BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sebagian besar masyarakat di dunia ini telah menggunakan teknologi internet. Menurut kamus online Cambridge.org, internet adalah suatu sistem komputer yang saling terkoneksi dengan jangkauan global yang memberikan akses kepada pengguna untuk membagi informasi dan berkomunikasi satu sama lain. Internet telah merubah perilaku manusia dalam memenuhi kebutuhannya (contoh: proses komunikasi dengan menggunakan surat sudah digantikan menjadi surat elektronik atau lebih dikenal dengan walaupun masih ada yang masih menggunakan surat konvensional). Pada awalnya, internet hanya digunakan untuk berkomunikasi dan membagi informasi, akan tetapi seiring dengan perkembangan teknologi yang terus menerus, pengguna dapat memanfaatkan hal tersebut untuk tujuan yang lebih luas, salah satunya adalah untuk berbisnis atau lebih dikenal dengan e-business dan e-commerce. Cambrige.org menjelaskan bahwa e-commerce adalah proses jual beli barang dan jasa melalui internet, sedangkan e- business adalah bisnis yang meliputi proses jual beli barang dan jasa melalui internet. E-commerce telah merubah perilaku penjual maupun pembeli seperti halnya surat konvensional dengan . Penjual online dapat menjual barang apapun di toko online 1

2 miliknya sendiri ataupun toko online yang sudah tersedia. Laudon (2003:45) menjelaskan bahwa E-Commerce terbagi menjadi 3 jenis. Pertama adalah Business-to-Business (B2B) yang artinya melakukan bisnis atau transaksi dengan sesama pemilik bisnis (contoh: McAfee dengan vendor seperti Yahoo). Jenis yang kedua adalah Business-to-Consumer (B2C) yang artinya melakukan bisnis atau transaksi antara perusahaan dengan pengguna atau user (contoh: Lazada Indonesia, Elevania.com). Jenis yang ketiga adalah Consumer-to-Consumer (C2C) yang artinya melakukan bisnis antar pengguna melalui pihak ketiga ataupun secara langsung (contoh: OLX.com, Kaskus.co.id). Walaupun ketiga jenis tersebut dibedakan dari segi penamaan, akan tetapi dari segi konsep, ketiga faktor tersebut hampir sama. Ketiga jenis tersebut memiliki konsep bertransaksi barang ataupun jasa melalui internet. Di dalam bisnis konvensional, konsumen harus secara fisik mendatangi tempat sang penjual menjual barang atau jasanya. Akan tetapi, pada bisnis online ini, konsumen tidak harus mendatangi tokonya secara fisik. Konsumen hanya perlu untuk mengakses website dari toko onlinenya tersebut, bahkan pembayaran pun dapat dilakukan melalui internet. Hal tersebut menjadi salah satu kelebihan dari bisnis online selain menghemat waktu dan uang, customer service yang sigap, memudahkan pelaku untuk berkembang karena banyaknya aplikasi yang mendukung, dan membantu membuat bisnis si pelaku relevan 2

3 seperti yang disampaikan oleh Tan (2012) dalam volusion.com. Konsumen dapat dengan bebas membandingkan harga di toko online satu dengan toko online lainnya secara cepat, konsumen pun dapat secara praktis membeli barang lebih dari satu pada toko yang berbeda-beda secara cepat tanpa harus mengeluarkan tenaga untuk mendatanginya secara fisik, dan juga konsumen dapat secara cepat mencari informasi tentang suatu barang atau jasa di berbagai belahan dunia. Pilihan yang diberikan oleh bisnis online tersebut membuat konsumen online bertambah banyak seperti yang bisa dilihat pada gambar 1.1. di bawah. Gambar tersebut didapatkan dari emarketer.com. Emarketer.com adalah sebuah perusahaan penelitian yang menyediakan data, wawasan, dan perspektif untuk pemasaran di dunia digital yang memiliki klien beberapa perusahaan besar di dunia seperti Unilever, Amazon media group, MasterCard, Adobe, dan masih banyak lagi. Emarketer.com (2014) mengatakan bahwa penjualan melalui internet pada tahun 2014 diprediksikan mencapai 5.9% dari total penjualan retail di dunia atau $1.316 trilyun, dan untuk tahun 2018, diprediksikan mencapai $2.489 trilyun. Jumlah tersebut adalah gabungan dari beberapa negara. Emarketer.com memecahnya ke dalam 22 negara tertinggi untuk penjualan onlinenya seperti yang ditujukan oleh gambar 1.2. Pada gambar tersebut, Indonesia berada di peringkat 22 dengan penjualan online 0.5% dari total penjualan retail Indonesia pada tahun 2013 dan 0.6% dari total penjualan retail pada tahun Hal tersebut 3

4 sangat ironis bila dibandingkan dengan total pengguna internet di Indonesia yang menempati peringkat 6 dunia. Pengguna internet Indonesia mencapai 72.8 juta pada tahun 2013 dan 83.7 juta pada tahun 2014 seperti yang ditampilkan pada gambar 1.3. Gambar 1.1. Penjualan ritel e-commerce di dunia Sumber: emarketer, Desember

5 Gambar 1.2. Pengguna internet di dunia Sumber: emarketer, November

6 Gambar 1.3. Penjualan ritel e-commerce berdasarkan negara Sumber: emarketer, Desember Banyaknya jumlah pengguna internet di Indonesia masih belum cukup untuk mengangkat jumlah digital buyer (pembeli online) di Indonesia. Berbeda dengan Indonesia, Korea Selatan dengan pengguna internet yang hanya berjumlah 40.1 juta jiwa pada 2013 dan 40.4 juta jiwa pada tahun 2014, dapat memiliki persentase penjualan retail online 8.1% dari total penjualan 6

7 retailnya pada tahun 2013 dan 9% dari total penjualan retailnya pada tahun Hal tersebut menggambarkan bahwa niat beli online di Indonesia masih rendah. Apabila hal tersebut tidak segera dibenahi, Indonesia akan semakin tertinggal dalam bidang perekonomian dengan pemanfaatan teknologi serta tidak dapat bersaing dengan negara lain yang memang sudah memanfaatkan teknologi tersebut. Peneliti dari Korea Selatan; Kim, Lee, dan Kim (2004) sudah pernah melakukan penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat pencarian online dan niat belanja online di Korea Selatan. Mereka menemukan bahwa niat belanja online dipengaruhi oleh niat pencarian informasi online, dan niat pencarian informasi online itu sendiri dipengaruhi oleh 5 faktor. Faktor pertama adalah nilai utilitarian (nilai kegunaan) dari informasi online. Nilai utilitarian dari pencarian informasi online melibatkan motif eksternal dari konsumen untuk menggunakan internet sebagai sumber penyelesaian masalah. Tipe nilai ini berhubungan dengan kecepatan, efisiensi, dan kemudahan untuk menyelesaikan masalah melalui bantuan navigasi internet. Faktor kedua adalah nilai hedon (nilai kesenangan) dari pencarian informasi online. Nilai hedon dari pencarian informasi online berhubungan dengan kesenangan dari proses pencarian informasi online. Yoo dan Chung (2002) mengungkapkan bahwa nilai hedon dari belanja tidak dikendalikan oleh tujuan untuk membeli, tetapi oleh motif personal untuk mengunjungi website sebagai 7

8 hiburan dan kepuasan emosional, contohnya menghabiskan waktu, penasaran, dan lainnya. Faktor ketiga adalah manfaat yang dirasakan dari belanja online. Manfaat yang dirasakan dari belanja online sebagian besar dapat ditunjukan oleh kenyamanan, efisiensi ekonomi, dan hiburan. Faktor keempat adalah risiko yang dirasakan dari belanja online. Risiko yang dirasakan dari belanja online meliputi risiko finansial seperti ketakutan kerugian yang akan terjadi akibat melakukan transaksi online, risiko sosial seperti ketakutan penolakan sosial terhadap produk yang dijual online, risiko performa seperti ketakutan kegagalan performa dari produk online, risiko personal seperti ketidakpastian dari stabilitas proses transaksi online, dan risiko privasi seperti ketakutan akan kebocoran informasi personal. Faktor yang terakhir adalah pengalaman belanja. Para peneliti tersebut melakukan survey kepada 245 responden tetapi hanya dipakai 222 sampel untuk analisis akhir. Hasil dari penelitian tersebut adalah nilai hedon dari pencarian informasi online sebagai faktor yang paling berpengaruh terhadap niat pencarian informasi online diikuti oleh nilai utilitarian dari pencarian informasi online, pengalaman belanja, dan manfaat yang dirasakan dari belanja online, sedangkan risiko yang dirasakan dari belanja online tidak mempengaruhi niat pencarian informasi online. Adapun penelitian yang dilakukan di Tiongkok yang berjudul "Factors influencing consumers' online shopping in China" yang dilakukan oleh Gong, Stump, dan Maddox (2013). 8

9 Mereka membagi faktor-faktor tersebut menjadi 2 yaitu karakteristik konsumen dan karakteristik media. Karakteristik konsumen dinilai berdasarkan faktor demografis (gender, usia, pendidikan, penghasilan, dan status perkawinan) dan risiko yang dirasakan, sedangkan karakteristik media terdiri dari kemudahan penggunaan yang dirasakan dan kegunaan yang dirasakan. Para peneliti tersebut melakukan survey kepada 8,000 alamat yang didapat dari situs internet besar di Tiongkok dan hanya 503 yang berpartisipasi untuk melengkapi survey. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah adanya beberapa faktor yang mempengaruhi niat belanja online yaitu usia yang dimana adanya hubungan terbalik antara usia konsumen online di Tiongkok dan niat belanja online, penghasilan yang dimana semakin tinggi penghasilan konsumen online di Tiongkok maka semakin besar juga niat untuk belanja online, status perkawinan yang dimana konsumen online di Tiongkok dengan status kawin dan memiliki anak lebih menyukai untuk belanja online dibandingkan dengan konsumen dengan status kawin tidak memiliki anak atau single, manfaat yang dirasakan memiliki pengaruh positif terhadap niat belanja online, dan faktor pendidikan memiliki status "partially supported", karena hanya mahasiswa yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat belanja online. Selain itu, ada juga faktor yang tidak memiliki pengaruh terhadap niat belanja online yang antara lain adalah gender, risiko yang dirasakan, dan kemudahan yang dirasakan. 9

10 Berbeda dengan Korea Selatan dan China sebagai negara dengan total persentase penjualan retail online yang tinggi, Thamizvhanan dan Xavier (2012) mencoba melakukan penelitian di salah satu negara dengan persentase penjualan retail online yang rendah yaitu India. Penelitian mereka berjudul "Determinants of consumers' online purchase intention: an empirical study in India". Mereka memilih faktor-faktor seperti kepercayaan online, pengalaman belanja online sebelumnya, hasrat belanja online, merk, dan kualitas. Hasil dari penelitian tersebut menunjukan bahwa kepercayaan online, pengalaman belanja online, dan hasrat belanja online mempengaruhi niat belanja online di India; sedangkan merk dan kualitas tidak mempengaruhi niat belanja online di India. Adapun artikel tentang faktor yang mempengaruhi belanja online di Argentina sebagai negara dengan jumlah digital buyer yang rendah yang ditulis oleh Herrera (2013) pada pulsosocial.com. Dia mengatakan ada beberapa faktor yang mempengaruhi pertumbuhan belanja online di Argentina seperti pertumbuhan pengguna internet yang semakin banyak dapat juga mendorong konsumen untuk berbelanja online di Argentina, pertumbuhan perusahaan online yang konstan, pertumbuhan jaringan internet yang pesat, faktor keamanan yang membuat konsumen merasa aman dan percaya diri untuk belanja online, pembayaran kartu kredit yang dapat membantu belanja online, dan banyaknya perusahaan online yang menawarkan diskon. 10

11 Dari beberapa penelitian di atas, terdapat satu faktor yang secara signifikan membedakan antara negara dengan persentase penjualan retail online rendah dan negara dengan persentase penjualan retail online tinggi. Faktor tersebut adalah faktor kepercayaan atau trust. Gefen (2000) menegaskan bahwa kepercayaan akan meningkatkan keyakinan konsumen, maka dari itu kepercayaan berpengaruh positif terhadap pembelian pelanggan online. Kepercayaan konsumen akan e-commerce merupakan salah satu faktor kunci melakukan kegiatan jual beli secara online (Koufaris dan Hampton-Sosa, 2004). Niat belanja online di Korea Selatan tidak dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan, artinya konsumen online di Korea Selatan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi sehingga tidak khawatir akan terjadi risiko yang mengintai. Sama dengan Korea Selatan, niat belanja online di Tiongkok pun tidak dipengaruhi oleh faktor risiko yang dirasakan. Koran Jakarta edisi senin, 20 april 2015 mengatakan bahwa Tiongkok sudah memiliki sistem keamanan bernama "Great Firewall" yang berfungsi untuk menangkal serangan dunia maya. Selain itu, negara tersebut pun memiliki senjata bernama "Great Canon" yang disebut-sebut menyerupai sistem keamanan milik Amerika Serikat, National Security Agency (NSA). Sistem tersebut berfungsi untuk menyerang balik penyerang dunia maya. Kedua sistem yang dimiliki Tiongkok tersebut membuat konsumen online merasa aman dan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Berbeda dengan 2 negara 11

12 dengan persentase penjualan retail online yang tinggi di atas, niat belanja online di India dan Argentina sama-sama dipengaruhi secara signifikan oleh faktor kepercayaan. India dan Argentina memiliki persentase penjualan retail online yang rendah. Tercatat pada gambar 2, Argentina memiliki jumlah penjualan e- commerce sebesar 1.3% dari total penjualan retail di Argentina pada tahun 2013 dan 1.4% dari total penjualan retail di Argentina pada tahun 2014 sedangkan India memiliki jumlah penjualan e- commerce sebesar 0.6% dari total penjualan retail di India pada tahun 2013 dan 0.7% dari total penjualan retiail di India pada tahun 2014 tepat berada 1 peringkat di atas Indonesia. Dengan melihat fenomena tersebut, dapat diasumsikan bahwa masalah di Indonesia pun dimungkinkan tidak jauh berbeda dengan Argentina dan India. Faktor kepercayaan dimungkinkan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi minag belanja online di Indonesia. Maraknya kasus kejahatan dunia maya merupakan salah satu alasan kuat mengapa tingkat kepercayaan konsumen online di Indonesia rendah. Indriawan (2015) memberitakan tentang penipuan yang dilakukan oleh warga negara Tiongkok di Indonesia dan difasilitasi oleh warga negara Indonesia sendiri pada Republika.co.id edisi selasa, 26 mei Walaupun korbannya bukan warga negara Indonesia, akan tetapi mereka memilih lokasi di Indonesia bukan karena tanpa alasan. Mereka mengatakan bahwa di Indonesia biaya hidup murah, disini mudah 12

13 mendapatkan apapun dan lebih aman jika dibandingkan dengan negara mereka sendiri, yaitu Tiongkok. Selain itu para pelaku menjadikan Indonesia sebagai markas karena Indonesia cukup longgar dalam hal perundang-undangan. Hal tersebut menandakan bahwa di Indonesia, para penjahat online masih memiliki ruang yang cukup luas untuk melakukan aktivitas kriminalnya. Selain itu, ada juga artikel dari Tempo.co edisi selasa, 25 februari 2014 yang ditulis oleh Movementi (2014) dengan judul "Perusahaan Indonesia Abaikan Sistem Keamanan IT". Associate Director and Head of Operations IDC (International Data Corporation) Indonesia, Sudev Bangah mengatakan bahwa sebagian besar perusahaan di Indonesia hanya menganggarkan kurang dari 10 persen untuk sistem keamanan dari total anggaran teknologi informasi. Artikel lain dengan bahasan yang serupa juga datang dari Merdeka.com yang ditulis oleh Susanto (2014) dengan judul "Sistem Keamanan Komunikasi Informasi Indonesia Lemah". Lemahnya sistem keamanan IT di Indonesia dapat juga dilihat dari kasus bobolnya 3 bank besar di Indonesia pada tahun 2015 ini seperti yang ditulis oleh Haryanto (2015) pada Detik.com edisi senin, 13 april Para penjahat online memanfaatkan layanan e-banking yang dimiliki oleh bank. Mereka membuat halaman web palsu yang sangat menyerupai halaman web asli e-banking dari masingmasing bank. Selain bank, modus lain yang dilakukan oleh para penjahat online adalah membuat toko online palsu. Suryadhi 13

14 (2014) juga sempat memberitakan 58 toko online yang terindikasi penipu pada Detik.com. Modus yang digunakan adalah mempromosikan barang seperti alat elektronik dan tiket perjalanan dengan harga murah melalui situs penyedia iklan gratis maupun melalui media sosial. Bahkan Erwan Saputra, pendiri polisionline.com mengungkapkan kepada Detik.com bahwa informasi verifikasi toko online di situsnya mencapai 1000 toko online penipu yang terdeteksi berdomain gratis maupun berbayar. Banyaknya kejahatan online yang terjadi di Indonesia pun dapat menimbulkan rasa takut pada masyarakat terutama calon konsumen di Indonesia. Sudah banyak korban dari kejahatan online seperti yang diberitakan oleh media-media di Indonesia. Masyarakat mungkin trauma ataupun takut untuk melakukan belanja melalui media online. Terlepas dari semua itu, manfaat yang ditawarkan oleh e- commerce dapat membantu masyarakat ataupun pemerintah untuk mengatasi berbagai masalah. Contoh konkritnya adalah masyarakat tidak perlu mengunjungi tokonya secara fisik untuk melakukan belanja dan hal tersebut berdampak kepada pengurangan volume kendaraan di jalan. Artinya adalah e- commerce dapat membantu mengurangi kemacetan di perkotaan. Manfaat yang ditawarkan tersebut harus dibarengi oleh sosialisasi yang menyeluruh. Salah satu model umum untuk mengukur seberapa jauh penetrasi suatu teknologi kepada masyarakat adalah Technology Acceptance Model (TAM). TAM dikembangkan dari 14

15 Theory of Reasoned Action (TRA) milik Ajzen dan Fishbein (1975 & 1980) yang merupakan turunan dari teori pengaturan psikologi sosial oleh Fred Davis (1989) dan Richard Bagozzi (1992). Komponen TRA adalah behavioral intention (BI), attitude (A), dan subjective norms (SN). BI mengukur kekuatan niat seseorang untuk melakukan sebuah perilaku. A mengandung kepercayaan tentang konsekuensi dalam melakukan suatu perilaku dikalikan oleh evaluasi dari konsekuensi tersebut (Fishbein & Ajzen, 1975). SN dipandang sebagai persepsi seseorang terhadap apa yang orang penting bagi dia pikirkan dalam melakukan suatu perilaku (Fishbein & Ajzen, 1975). Perilaku seseorang diprediksi dari sikap dia terhadap perilaku tersebut dan bagaimana dia memikirkan tentang apa yang orang lain akan pikirkan jika dia melakukan perilaku tersebut. Menurut Davis (1989), TAM terdiri dari kegunaan yang dirasakan (perceived usefulness) dan kemudahan penggunaan yang dirasakan (perceived ease of use). Masyarakat harus memiliki kesadaran akan kegunaan dan juga kemudahan yang ditawarkan oleh suatu teknologi. Kedua hal tersebut dapat membantu penetrasi suatu teknologi kepada masyarakat. Public Relation Manager Lazada Indonesia, Tania Amalia mengatakan kepada Liputan6.com bahwa sebagian besar masyarakat Indonesia belum terbiasa melakukan pembelian lewat e- commerce padahal teknologi tersebut diprediksikan akan menentukan masa depan perdagangan Indonesia seperti yang 15

16 dikatakan oleh Kasubdit Interoperablitas dan Interkonektivitas e- Business, Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo), Hafni Septiana Nur Endah dalam Seminar Perpajakan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan Bagi Pelaku e- Commerce Di Indonesia yang diadakan oleh Direkorat Jenderal (Ditjen) Pajak di Jakarta, 27 Agustus Ada kemungkinan sebagian besar masyarakat Indonesia masih belum merasakan ataupun mengetahui kegunaan dan kemudahan yang ditawarkan oleh e-commerce. Hal tersebut membuat kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan yang dirasakan memiliki kemungkinan dalam mempengaruhi niat belanja online di Indonesia. Kelebihan yang ditawarkan oleh e-commerce dapat menjadi alternatif bagi masyarakat untuk memulai bisnisnya dan juga dapat menjadi solusi bagi masyarakat yang ingin belanja tetapi tidak ingin meninggalkan rumahnya. Tumbuhnya jumlah digital buyer di Indonesia dapat memicu tumbuhnya pelaku bisnis online karena adanya faktor permintaan dan tumbuhnya pelaku bisnis online di Indonesia dapat juga membantu tumbuhnya perekenomian di negara ini. Fenomena di atas membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "Pengaruh Kepercayaan, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use Terhadap Niat Beli Online di Indonesia". 16

17 Penelitian ini akan berfokus kepada 3 faktor yang mungkin mempengaruhi niat beli online masyarakat di Indonesia. Ketiga faktor itu adalah faktor kepercayaan, faktor kegunaan yang dirasakan, dan faktor kemudahan penggunaan yang dirasakan. Selain itu, penelitian ini pun akan dibatasi cakupan areanya dengan cara mengambil sampel melalui survey hanya di kota Bandung Identifikasi masalah Teknologi e-commerce sudah masuk ke Indonesia dari beberapa tahun kebelakang. Akan tetapi, Indonesia sebagai negara yang padat oleh populasi penduduknya memiliki persentase penjualan retail online yang rendah. Maka dari itu penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang dimungkinkan mempengaruhi niat belanja online di Indonesia sehingga persentase penjualan retail online-nya pun dapat meningkat karena hal tersebut dapat mendorong pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini dapat diidentifikasikan sebagai berikut: 1. Bagaimana persepsi masyarakat tentang kepercayaan terhadap bisnis atau belanja online? 2. Bagaimana persepsi masyarakat tentang kegunaan yang dirasakan dalam melakukan belanja online? 17

18 3. Bagaimana persepsi masyarakat tentang kemudahan penggunaan yang dirasakan dalam melakukan belanja online? 4. Apakah faktor kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat beli online di Indonesia? 5. Apakah faktor kegunaan yang dirasakan berpengaruh positif terhadap niat beli online di Indonesia? 6. Apakah faktor kemudahan penggunaan yang dirasakan berpengaruh positif terhadap niat beli online di Indonesia? 1.3. Tujuan penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis persepsi masyarakat tentang kepercayaan terhadap bisnis atau belanja online. 2. Untuk menganalisis persepsi masyarakat tentang kegunaan yang dirasakan dalam melakukan belanja online. 3. Untuk menganalisis persepsi masyarakat tentang kemudahan penggunaan yang dirasakan dalam melakukan belanja online. 4. Untuk menganalisis pengaruh faktor kepercayaan terhadap niat beli online di Indonesia. 5. Untuk menganalisis pengaruh faktor kegunaan yang dirasakan terhadap niat beli online di Indonesia. 18

19 6. Untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan yang dirasakan terhadap niat beli online di Indonesia Manfaat penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini: 1. Bagi pemerintah Indonesia, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi dan manfaat dalam meningkatkan jumlah digital buyer dan juga pelaku bisnis online di Indonesia demi pertumbuhan ekonomi masyarakat Indonesia. 2. Bagi pelaku bisnis online, hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu menyadari pentingnya faktor kepercayaan dalam bisnis online dan juga membantu mereka dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis online sehingga niat belanja online masyarakat meningkat. 3. Bagi masyarakat Indonesia, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan informasi tentang bisnis online. 4. Bagi akademisi, hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu memahami seluk beluk e-commerce serta faktor-faktor yang mempengaruhi niat belanja online. Penelitian ini juga dapat dijadikan salah satu sumber referensi untuk penelitian di bidang e-commerce khususnya pengaruh kepercayaan terhadap niat belanja online. 19