BAB I PENDAHULUAN. keperawatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien ditentukan oleh beberapa

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan keperawatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien ditentukan oleh beberapa faktor, diantaranya adalah perilaku caring perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan. Perilaku caring merupakan proses interpersonal yang terjadi antara perawat dengan klien merupakan bagian dari intervensi dalam pemenuhan kebutuhan manusia dalam meningkatkan kesehatan, mengembalikan klien pada kondisi sehat dan mencegah kesakitan (Watson 1979, dikutip dari Potter &Perry, 2005). Perilaku caring sangat penting karena akan memberikan kepuasan pada klien sehingga diharapkan setiap perawat memahami konsep caring dan mengaplikasikan dalam pemberian asuhan keperawatan. Perilaku caring juga dikatakan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di rumah sakit, dan menjadi penentu citra institusi pelayanan kesehatan (Saputri, 2010). Henderson (2007) dalam penelitiannya tentang perilaku caring di Princess Alexandra Hospital, Queensland, Australia menemukan bahwa pasien yang diberikan asuhan keperawatan dengan didasari oleh perilaku caring akan menganggap bahwa perawat tersebut sangat perhatian terhadap mereka. Sebuah studi yang dilakukan oleh Papastavrou (2011) yang dilakukan di enam negara di 1

2 Eropa yaitu Siprus, Italia, Hungaria, Republik Ceko, Yunani dan Finlandia, mendapatkan bahwa dampak positif yang dirasakan oleh pasien terhadap perilaku caring yang dilakukan oleh perawat sangatlah besar. Abdul (2013) melakukan penelitian tentang hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Kota Baubau, menunjukkan bahwa 81,3% responden mempunyai persepsi bahwa perawat mempunyai perilaku caring yang baik dan menunjukkan kepuasan terhadap pelayanan keperawatan, walaupun masih terdapat responden yang kurang puas dengan perilaku caring perawat yaitu sebesar 6,2%. Menurut Abdul, besarnya manfaat caring seharusnya dapat tercermin dalam setiap interaksi perawat dan klien karena caring terhadap pasien adalah esensi keperawatan. Pelaksanaan caring akan meningkatkan mutu asuhan keperawatan, memperbaiki image perawat di masyarakat dan membuat profesi keperawatan memiliki tempat khusus di mata para pengguna jasa pelayanan kesehatan. RSUP Sanglah merupakan salah satu rumah sakit rujukan terbesar di Bali dan Nusa Tenggara telah menerapkan perilaku caring sebagai upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan keperawatan. Caring merupakan inti atau fokus dalam keperawatan sebagai bentuk praktik keperawatan profesional. Caring menurut Potter & Perry (2005) adalah memberikan perhatian penuh pada klien saat memberikan asuhan keperawatan, sedangkan menurut Kozier (1995) caring menekankan pada keteguhan hati, kemurahan hati, janji, tanggung jawab, yang mempunyai kekuatan atau motivasi untuk melakukan upaya memberi perlindungan dan meningkatkan martabat klien (Sukesi, 2013). 2

3 Berdasarkan data tentang gambaran implementasi perilaku caring perawat di RSUP Sanglah Denpasar pada tahun 2013, didapatkan nilai rata-rata caring perawat di IRNA A sebesar 88,6%, IRNA B 86,1%, IRNA C 85,7%, IRNA D 88,4%, IGD 86,2%, Intensif 87,1%, dan Wing Amerta 94,7%. Jika dilihat dari standar pelaksanaan caring, nilai rata-rata prosentase pelaksanaan caring lebih dari 80% yang berarti perilaku caring perawat RSUP Sanglah dalam kategori baik. Gambaran tentang persepsi pasien terhadap mutu asuhan keperawatan di RSUP Sanglah pada tahun 2013 diperoleh nilai rata-rata mutu asuhan keperawatan di IRNA A sebesar 90,8%, IRNA B 89,2%, IRNA C 90,2%, IRNA D 90,3%, IGD 87,2%, Intensif 91,3%, dan Wing Amerta 90,9%. Jika dilihat dari standar mutu asuhan keperawatan, nilai rata-rata prosentase persepsi mutu asuhan keperawatan lebih dari 80% yang berarti mutu asuhan keperawatan yang dilaksanakan di RSUP Sanglah Denpasar dalam kategori baik, namun belum ada gambaran implentasi perilaku caring perawat terhadap tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar. Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan di Ruang Medical Surgical RSUP Sanglah pada tanggal 1 Oktober 2014, tentang perilaku caring perawat yang bertugas di ruangan tersebut didapatkan data dari sepuluh orang pasien yang diinterview tentang pelayanan keperawatan di Ruang Medical Surgical, lima orang pasien mengatakan pelayanan sudah baik tetapi masih kurangnya keterbukaan komunikasi antara perawat dengan pasien dan keluarga pasien. Tiga orang pasien mengatakan perawat terkadang kurang bersahabat 3

4 dalam memberikan pelayanan pada pasien, dan dua orang pasien mengatakan bahwa perawat sering terlambat dalam menanggapi panggilan pasien. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk meneliti hubungan antara implementasi perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dapat diambil suatu rumusan masalah sebagai berikut: Bagaimana hubungan antara implementasi perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan Umum Mengetahui hubungan antara implementasi perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar Tujuan Khusus 1. Mengidentifikasi karakteristik responden di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar 2. Mengidentifikasi perilaku caring perawat di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar. 4

5 3. Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar. 4. Menganalisis hubungan antara implementasi perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap IGD RSUP Sanglah Denpasar. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat Praktis 1. Bagi Institusi Pelayanan Kesehatan Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk diterapkan dalam pelaksanaan perawatan pasien secara optimal sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan kesehatan yang diperolehnya Manfaat Teoritis 1. Bagi Institusi Pendidikan Kesehatan Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi gambaran implementasi perilaku caring di rumah sakit, sehingga pendidikan dan pemahaman konsep mengenai hal ini dapat lebih di tekankan lagi pada seluruh mahasiswa keperawatan di institusi pendidikan kesehatan terkait. 2. Bagi Profesi Keperawatan Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi tenaga keperawatan sehingga dapat meningkatkan kinerjanya dalam usaha mempertahankan mutu pelayanan kesehatan terkait dengan perawatan pasien selama di rumah sakit. 5

6 3. Bagi Acuan Penelitian Selanjutnya Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi/sumber kepustakaan serta sebagai bahan masukan untuk peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian yang berkaitan dengan manajemen keperawatan, khususnya yang berhubungan dengan implementasi perilaku caring dan tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap. 6