BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Adanya sumber daya manusia sebagai investasi berharga di dalam sebuah perusahaan memiliki peran yang sangat penting untuk menjalankan aktivitasaktivitas yang ada di perusahaan itu sendiri. Faktor keberhasilan dalam mencapai tujuan perusahaan juga ditentukan oleh sumber daya manusia. Dengan memiliki sumber daya manusia yang unggul maka perusahaan dapat lebih mudah bersaing di dalam era kompetisi yang sangat ketat saat ini. Maka dari itu setiap perusahaan ingin memiliki karyawan yang berkualitas tinggi dan dapat bekerja semaksimal mungkin agar menghasilkan kinerja karyawan yang baik. Namun, untuk mendapatkan karyawan yang berkualitas tinggi juga butuh peranan dari perusahaannya itu sendiri sehingga karyawan harus dipelihara agar merasa puas dan nyaman dalam bekerja. Karyawan yang merasa stres dan tidak puas terhadap pekerjaannya akan menimbulkan kerugian bukan hanya pada karyawannya itu sendiri tetapi juga pada perusahaan. Menurut Handoko (2011:200), stres kerja adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi proses berpikir, emosi, dan kondisi seseorang, hasilnya stres yang terlalu berlebihan dapat mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan dan pada akhirnya akan mengganggu pelaksanaan tugastugasnya sehingga prestasi kerjanya pun menurun. Bukan hanya prestasi kerjanya saja yang menurun tetapi dampak stres pada kepuasan jauh lebih langsung (Robbins dalam Harrisma dan Witjaksono, 2013:2). Selain itu, Hasibuan (2015:203) berpendapat bahwa stres yang dialami karyawan timbul akibat kepuasan kerja tidak terwujud dari pekerjaannya. Karyawan merupakan penentu yang paling dominan dalam berhasil tidaknya suatu perusahaan maka dari itu kepuasan kerja bagi karyawan itu sangatlah penting. Tingkat kepuasan kerja setiap individu pasti berbeda sesuai dengan karakter yang dimilikinya. Menurut Priana (2015:2) masalah kepuasan kerja penting sekali untuk diperhatikan, karena 1

2 kepuasan yang tinggi akan menciptakan suasana kerja yang menyenangkan dan akan mendorong karyawan untuk berprestasi. PT. Pos Indonesia (Persero) adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa surat menyurat dalam melayani masyarakat. Salah satu sub bagian yang didirikan oleh PT. Pos Indonesia adalah PT. Pos Indonesia Mail Processing Centre (MPC) Bandung yang memiliki fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian serta penanggung jawab implementasi kebijakan pemrosesan, pendistribusian dan pengantaran kiriman pos secara efektif dan efisien di wilayah kerjanya. Untuk melihat adanya fenomena masalah yang terjadi di PT. Pos Indonesia MPC Bandung penulis mengadakan survey pra penelitian kepada 20 responden dan dari hasilnya terindikasi adanya stres kerja yang dialami karyawan dan tingkat kepuasan kerja karyawan yang masih rendah. Hasil pra survey tersebut adalah sebagai berikut: Tabel 1.1 Hasil Pra Survey Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Di PT. Pos Indonesia MPC Bandung Pernyataan Kerja keras saya tidak sebanding dengan hasil/keuntungan yang saya terima Saya sering melakukan kesalahan yang membuat pekerjaan saya tidak selesai pada waktunya Pekerjaan dan tugas saya terasa membosankan Alternatif Jawaban Sangat Sangat Ragu- Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu Setuju Setuju

3 Saya sangat senang dengan pekerjaan yang sedang saya kerjakan Sumber: Hasil Pra Survey, Oktober 2016 Dilihat dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan dapat diketahui bahwa karyawan merasa kerja keras yang telah diberikan kepada perusahaan tidak sebanding dengan hasil atau keuntungan yang diterimanya sehingga karyawan tidak bisa memenuhi semua kebutuhannya dan keluarganya. Hal ini terlihat dari banyaknya responden yang menjawab setuju sebanyak 16 orang. Karyawan PT. Pos Indonesia MPC Bandung juga sering melakukan kesalahan yang membuat pekerjaannya tidak dapat selesai tepat pada waktunya dilihat dari 13 orang yang menjawab setuju. Pekerjaan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung memerlukan fokus yang tinggi dan harus selesai tepat pada waktunya karena berkaitan dengan pendistribusian dan pengiriman paket pos. Kiriman pos ini berarti berkaitan langsung terhadap konsumen yang ingin kiriman posnya sampai tepat waktu tanpa ada kesalahan terhadap pengirimannya. Dalam pencarian di internet banyak konsumen yang menanyakan dan mengeluhkan lambannya pengiriman atau penerimaan paket yang harus menunggu sampai berhari-hari. Sehingga, apabila ini terjadi kepuasan konsumen tidak dapat terpenuhi dan konsumen bisa saja berpindah kepada perusahaan lain. Maka dari itu PT. Pos Indonesia dapat kehilangan konsumennya. Pada wawancara yang dilakukan terhadap beberapa karyawan mereka merasa terbebani dengan kiriman pos yang banyak dan harus melakukan pekerjaannya dengan cepat dan tepat sehingga mereka kehilangan fokus dan sering melakukan kesalahan. Dari hasil kuesioner pra survey yang dilakukan menunjukkan bahwa karyawan di PT. Pos Indonesia MPC Bandung mengalami stres kerja. Selain itu kepuasan kerja karyawannya pun masih rendah dilihat dari karyawan yang mengalami kebosanan dan tidak senang dengan pekerjaan yang sedang dikerjakannya saat ini. Permasalahan ini apabila tidak ditindak lanjuti dapat mengancam perusahaan mengingat karyawan adalah peranan yang sangat penting 3

4 di perusahaan. Maka dari itu, perusahaan harus meminimalkan terjadinya stres selama bekerja dan memaksimalkan kepuasan kerja di perusahaan. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis berkeinginan untuk melakukan penelitian dan tertarik untuk melakukan penyusunan Laporan Tugas Akhir dengan mengambil judul: PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) MAIL PROCESSING CENTER BANDUNG 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah di jelaskan di atas maka terdapat beberapa permasalah yang dapat di ambil untuk diidentifikasi sebagai penyusunan laporan untuk tugas akhir : 1. Bagaimana tingkat stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung? 2. Bagaimana kepuasan kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung? 3. Apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui stres kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung. 2. Untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung. 3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Mail Processing Center Bandung. 4

5 1.4 Manfaat Penelitian Dalam melakukan penelitian ini, penulis berharap bahwa penelitian dapat memberikan manfaat: 1. Untuk perusahaan Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi yang berguna dan dapat dijadikan masukan dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan perusahaan di masa yang akan datang dan informasi yang dihasilkan dapat digunakan dalam menyusun strategi-strategi perusahaan dalam mengurangi stres kerja karyawan dan meningkatkan kepuasan kerja karyawannya. 2. Untuk Penulis Penelitian ini diharapkan mampu menjadikan sarana untuk menerapkan ilmu yang penulis dapatkan di bangku kuliah ke dalam kondisi riil dan juga dapat memperluas wawasan mengenai manajemen sumber daya manusia khususnya tentang stres kerja dan kepuasan kerja. 3. Untuk Pihak Lain Penelitian ini diharapkan mampu memberikan bahan bacaan atau referensi bagi pembaca kajian ilmu terutama yang berkaitan dengan bidang sumber daya manusia. 1.5 Sistematika Skripsi Agar laporan ini dapat dipahami dengan jelas maka materi-materi yang ada pada Laporan Tugas Akhir ini di kelompokkan menjadi beberapa bab dengan sistematika penyampaian sebagai berikut: 1. Pendahuluan - Latar belakang penelitian - Identifikasi masalah - Tujuan penelitian - Manfaat penelitian - Sistematika penelitian 2. Tinjauan Pustaka - Landasan teori 5

6 - Kajian penelitian sebelumnya - Kerangka pemikiran - Hipotesis 3. Metode Penelitian - Objek penelitian - Unit analisis - Populasi dan teknik sampling - Jenis dan sumber data - Teknik pengumpulan data - Operasionalisasi data - Metode analisis 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan Menjelaskan tentang hasil dari penelitian yang sudah dilakukan dalam bentuk data serta pembahasan yang membandingkan hasil yang diperoleh dengan data pengetahuan (hasil riset orang lain) yang sudah dipublikasikan. 5. Kesimpulan - Kesimpulan - Saran 6