vii DAFTAR ISI Halaman

Transkripsi

1 vii DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Pengesahan... Pernyataan... Kata Pengantar... Ucapan Terima Kasih... Abstrak... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... Halaman BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Identifikasi dan Rumusan Masalah C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian E. Struktur Organisasi Disertasi BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN A. Peningkatan Mutu Pendidikan Tinggi Islam Pengertian Manajemen Mutu Manajemen Mutu dalam Pendidikan Mutu Terpadu Pendidikan B. Pemasaran Jasa Pendidikan Konsep Pemasaran dalam Jasa Pendidikan Pemasaran Jasa Pendidikan Perguruan Tinggi Memuaskan Pelanggan Perguruan Tinggi Bauran Pemasaran Kepuasan Pelanggan Perguruan Tinggi Loyalitas Perguruan Tinggi Langkah Strategis Pemasaran Jasa Pendidikan PT i ii iii iv v vii xi xii xiii

2 viii 8. Membangun Citra Baik PT C. Hasil Penelitian Terdahulu D. Kerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian B. Subyek Penelitian C. Instrumen Penelitian D. Tempat dan Waktu Penelitian E. Pemilihan Setting Penelitian F. Teknik Pengumpulan Data Observasi Wawancara Analisis Dokumen G. Keabsahan Data Kredibilitas Transferabilitas Dependabilitas Konfirmabilitas H. Teknik Analisis Data Tahap Pengumpulan Data Tahap Reduksi Data Tahap Display Data Tahap Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian Pemahaman Stakeholders terhadap Realitas Kelangkaan Peminat Pada Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya a. Pemahaman Stakeholders STAIN Surakarta terhadap Realitas Kelangkaan Peminat Pada Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya

3 ix b. Pemahaman Stakeholders IAIN Walisongo Semarang terhadap realitas Kelangkaan Peminat Pada Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya c. Pemahaman Stakeholders UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta terhadap Realitas Kelangkaan Peminat Pada Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya Mutu Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya a. Mutu Prodi Langka Peminat di STAIN Surakarta dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya b. Mutu Prodi Langka Peminat di IAIN Walisongo Semarang dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya c. Mutu Prodi Langka Peminat di UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dan Faktor-faktor yang mempengaruhinya Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat a. Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat di STAIN Surakarta b. Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat di IAIN Walisongo Semarang c. Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat di UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta B. Pembahasan Pemahaman Stakeholders terhadap Realitas Kelangkaan Peminat Pada Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya Mutu Prodi Langka Peminat dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya

4 x 3. Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat C. Model Hipotetik Strategi Peningkatan Mutu Pendidikan pada Prodi Langka Peminat di PTAIN BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan B. Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA

5 xi DAFTAR TABEL Tabel 1. Rekapitulasi Jumlah Mahasiswa... 7 Tabel 2. Kuota Daya Tampung dan Peminat Setiap Prodi 7 Tabel 3. Alur Sejarah PerjalananTotal Quality Management 31 Tabel 4. Tabel Rangkuman Hasil Penelitian..170

6 xii DAFTAR GAMBAR Gambar 1.Pengaruh Harapan terhadap Kepuasan Mahasiswa 80 Gambar 2.Berbagai kemungkinan Pemecahan Masalah Pelanggan yang tidak Puas. 81 Gambar3. Kerangka Pemikiran 109 Gambar 4.Analisis Kualitatif Model Interaktif Dari Miles and Huberman Gambar 5. Model Hipotetik

7 xiii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1.Kisi-Kisi Penelitian Lampiran 2. Catatan Lapangan