BAB I PENDAHULUAN. 4. Bagaimana perkembangan fitur Passpod dalam penyelesaian kendala?

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Liburan keluar negeri sudah tidak asing lagi bagi khalayak di zaman era globalisasi ini. Dengan liburan ke luar negeri dan mengunjungi tempat-tempat baru sangatlah memberikan sebuah pengalaman yang tak terduga, baik pergi ke luar negeri untuk liburan, business trip maupun study. Traveling ke luar negeri tak lepas halnya dengan koneksi internet selama di negara tujuan, baik menggunakan data roaming, ganti sim card atau cari wifi gratisan. Memiliki koneksi internet ketika berada di luar negeri sangatlah penting misalnya untuk mencari lokasi wisata, shopping area, rute perjalanan, jadwal kereta, menghubungi teman dan keluarga, update di social media dan lain sebagainya. Kini hadir Passpod sebagai salah satu layanan travel wifi ke luar negeri sebagai solusi traveller untuk akses internet selama di negara tujuan. Passpod adalah brand dari sebuah perusahaan Indonesia yaitu PT Yelooo Integra Datanet. Dengan lahirnya Passpod memberikan kemudahan akses internet selama traveling, membebaskan traveller dari data roaming yang mahal maupun ribetnya ganti sim card. Pada makalah ini kami akan membahas bagaimana inovasi dan kreativitas Passpod dalam mengatasi kendala yang dihadapi baik dalam segi fitur maupun layanan Passpod kepada konsumen. I.2 Rumusan Masalah 1. Bagaimana permulaan hadirnya Passpod? 2. Bagaimana deskripsi produk Passpod? 3. Apa saja kendala yang dihadapi Passpod? 4. Bagaimana perkembangan fitur Passpod dalam penyelesaian kendala? 5. Bagaimana pertumbuhan setelah penyelesaian kendala pasar Passpod? 1

2 I.3 Tujuan Penulisan Untuk mengetahui bagaimana strategi dari Passpod serta memahami inovasi dan kreativitas yang di lakukan oleh Passpod agar bisa menjadi perusahaan yang inovatif serta memenuhi salah satu tugas kelompok mata kuliah Kreatif Fundamental dan juga memberikan wawasan yang baru terhadap para pembaca. 2

3 BAB II PENDAHULUAN 1. Permulaan hadirnya Passpod Sejarah lahirnya Passpod berdasarkan pengalaman seorang traveller asli Indonesia yang bernama Tiang Cun Hui. Selama ia traveling sangat di perhatikan untuk koneksi internet selama perjalanan. Ia sudah merasakan betapa ribetnya beli dan ganti sim card, apaiagi tujuannya multiple countries otomatis gonta-ganti sim card. Selain itu data roaming, yang membuat tagihan membengkak garagara pemakaian internet selama traveling. Pada akhirnya ia berfikir bahwa travel wifi adalah solusi yang sangat vital untuk membantu mobilitas dirinya di luar negeri, lalu dengan pengalaman tersebut lahirlah Passpod pada tanggal 22 September 2016 dibawah naungan PT Yelooo Integra Datanet. Trend traveling kian maju pesat hingga saat ini sehingga niat yang ditanamkan oleh beliau dapat membantu travelers dalam perjalanannya. Lahirnya Passpod dapat menjadi solusi internet dengan harga yang terjangkau dan jaringan yang cepat. 2. Deskripsi produk Passpod 3

4 Modem wifi dengan ukuran yang sangat simple to use ini bisa di share 5 devices dengan memiliki koneksi 4G LTE serta speed up to 20mbps yang dapat digunakan di 68 negara di dunia, selain itu dengan kuota yang unlimited membuat travellers tak usah takut kehabisan kuota atau fakir kuota karena modem sudah di set dengan kuota tanpa batas. Cara pakai modem ini sangatlah mudah tidak perlu aktivasi maupun registrasi, cukup nyalakan saja lalu akan muncul ID modem beserta password untuk dihubungkan dengan devices yang kita gunakan. Selain itu Passpod jauh lebih murah di banding roaming jadi sangat cocok digunakan untuk travellers yang mobilitasnya tinggi. 3. Kendala yang dihadapi Passpod Ada beberapa kendala yang dimiliki oleh produk ini dalam melayani pelanggannya, dan itu bisa di lihat dari berbagai aspek. a. Website Kendala yang ada pada fiture ini adalah: Tidak adanya fiture pemesanan yang memadai Tidak adanya tempat info untuk memberi tahu promosi yang ada Website ini bentuknya persis seperti competitor Tidak adanya info harga sewa yang jelas Tidak adanya fiture pembayaran yang lengkap b. Platform Pelayanan Kendala berikutnya adalah dari sisi platform pelayanannya yaitu : Tidak adanya opsi untuk menghubungi pelayanan pelanggan melalui social media Tidak adanya platform pelayanan yang tersedia untuk melayani pelanggan secara bersama sama melalui internal c. Jangkauan Koneksi Kita tau bahwa kini jangkauan koneksi sangat di utamakan bagi kalangan masyarakat modern, disini passpod masih memiliki kendala dalam jangkauan koneksi sebagai berikut: Di 3 bulan pertama jangkauan koneksi hanya di 23 negara Di bulan ke 6 jangkauan koneksi meliputi 37 Negara Dibulan ke 9 jangkauan koneksi hanya meliputi 42 negara 4. Perkembangan fitur Passpod dalam penyelesaian kendala 4

5 Setelah kita menganalisa kendala kendala apa saja yang terjadi pada passpod, maka berikut adalah hal hal kreatif yang di lakukan dalam mengatasi kendala tersebut : a. Website Beberapa solusi di lakukan di fiture satu ini, yaitu: Merencanakan kembali fitur pemesanan yang lebih sederhana untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan dalam melakukan pemesanan Mendesign halaman khusus promosi untuk pemberitahuan promosi Membuat website baru yang lebih menonjolkan identitas brand paspod Menambah fitur pembayaran credit card dalam memenuhi kebutuhan pembayaran sesuai yang pelanggan inginkan b. Platform Pelayanan Hal kreatif lainnya juga di lakukan seperti : Membuat dua akun social media baru, instagram dan line untuk mengakomodasikan komunikasi yang lebih dekat terhadap calon pelanggan Menginstal aplikasi di setiap pc karyawan untuk memberikan service yang lebih baik terhadap pelanggan c. Jangkauan Koneksi Untuk mengatasi hal satu ini, hal kreatif yang di lakukan adalah : Menyetarakan jangkauan Negara menjadi 100 negara agar tidak tenggelam dibandingkan competitor yang dimana dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ingin pergi ke beberapa Negara yang tidak tergolong dalam jangkauan sebelumnya. 5. Pertumbuhan setelah penyelesaian kendala pasar Passpod Setelah masalah tersebut selesai atau tertangani akhirnya pertumbuhan passpod juga semakin bagus dan meningkat, berdasarkan data sebagai berikut: 5

6 Pertumbuhan Pasar Passpod Setelah Penyelasaian Kendala Juli Agustus September

7 BAB III PENUTUP 1. KESIMPULAN Dengan tagline yang ingin menjadi partner travelling travellers maka Passpod selalu berusaha untuk meningkatkan inovasinya di ranah travelling demi kebutuhan travellers. Kreativitas yang dilakukan oleh Passpod demi membantu travellers akan selalu di kembangkan. Bukan hanya bisa membantu kebutuhan traveller dalam negeri saja melainkan luar negeri juga. Bisa expand ke ranah dunia travelling yang luas bukan hanya meng-cover kebutuhan internet saja melainkan seluruh kebutuhan travelling. 7

8 DAFTAR PUSTAKA Website: Wawancara: Narasumber: Bapak Wewy Suswanto selaku Chief Operational Officer Passpod pada hari Jumat tanggal 22 September 2017 pukul di Kantor Passpod. 8