BAB I PENDAHULUAN. Pada masa sekarang ini, transportasi atau pengangkutan menjadi bidang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada masa sekarang ini, transportasi atau pengangkutan menjadi bidang kegiatan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Pentingnya transportasi bagi masyarakat Indonesia disebabkan oleh beberapa faktor antara lain kebutuhan akan kenyamanan, keamanan, dan kelancaran pengangkutan yang menunjang pelaksanaan pembangunan yang berupa penyebaran kebutuhan pembangunan, pemerataan pembangunan, dan distribusi hasil pembangunan di berbagai sektor ke seluruh pelosok tanah air misalnya sektor industri, perdagangan, pariwisata, dan pendidikan (Abdulkadir, 1998: 7). Pada umumnya sebagian besar masyarakat sangat tergantung dengan angkutan umum bagi pemenuhan kebutuhan mobilitasnya, karena sebagian besar masyarakat tingkat ekonominya masih tergolong lemah atau sebagian besar tidak memiliki kendaraan pribadi. Banyaknya kelompok yang masih tergantung dengan angkutan umum ini tidak diimbangi dengan penyediaan angkutan umum yang memadai, terutama ditinjau dari kapasitas angkut. Akibatnya hampir semua angkutan umum yang tersedia terisi penuh sesak oleh penumpang. Hal ini menyebabkan para penumpang berusaha memilih alternatif angkutan umum lainnya yang dirasa lebih nyaman, efektif dan efisien meskipun dengan biaya yang cukup besar.

2 Ada berbagai macam jenis sektor transportasi yaitu sektor trasportasi darat, laut dan udara. Pada sector darat salah satu yang terkenal adalah taksi. Taksi merupakan salah satu angkutan yang tidak hanya menyediakan jasa angkut, melainkan juga rasa nyaman dan aman lebih besar kepada penumpang daripada angkutan umum lainnya. Pemakaian taksi memungkinkan penumpang sampai ke tujuan akhir tanpa harus berhenti di halte seperti angkutan lainnya. Rute yang dipilih pun sangat bebas dan tanpa jadwal yang mengikat. Fasilitas AC yang memisahkan penumpang dari panas terik dan asap kendaraan lain nyaris membuatnya sama dengan kendaraan pribadi. Kemewahan ini yang kemudian dibayar oleh penumpang dengan tarif yang lebih mahal. Taksi menjadi pilihan karena angkutan umum lainnya kurang menawarkan pelayanan yang baik. Banyak angkutan umum seperti angkot dan becak namun pelayanan yang diberikan kurang memadai. Banyak kasus seperti kecelakaan angkot, penumpang diturunkan di tegah jalan, tarif angkot dan becak yang ditentukan sendiri oleh supir, dan angkot yang dikemudikan dengan ugal-ugalan. Hal tersebut menjadikan angkot dan becak kurang menjadi pilihan lagi dan taksi muncul dengan penawaran yang lebih baik. Seiring dengan banyaknya pengguna taksi maka semakin banyak pula perusahaan taksi di Indonesia. Persaingan bisnis antara perusahaan taksipun semakin ketat. Pada tahun 2012 saja, salah satu perusahaan taksi di Indonesia, Blue Bird Group mengoperasikan unit taksi dan tahun ini akan menambah armadanya dengan unit lagi.

3 Taksi Express yang mengoperasikan sekitar unit taksi. Belum lagi perusahaan taksi lainnya dengan jumlah beragam ( ngit diakses pada tanggal 6 Mei 2013 pada pukul 13.57). Dengan semakin ketatnya persaingan, membuat para perusahaan taksi berusaha memberikan layanan yang terbaik untuk pelanggannya. Ada yang memberikan layanan televisi di dalam taksi, layanan pemesanan melalui Blackberry, penggunaan radio, bahkan GPS untuk memantau armada taksinya. Berbagai upaya yang dilakukan perusahaan taksi untuk bersaing dalam persaingan yang ketat ini bertujuan untuk mempertahankan eksistensinya. Walaupun melakukan berbagai upaya untuk melayani pelanggan dengan cara terbaik, tetapi bila tidak didukung dengan kinerja sumber daya manusia yang andal maka kegiatan perusahaan tidak akan terselesaikan dengan baik. Keberhasilan sebuah perusahaan sangat tergantung pada baik atau buruknya kinerja dari perusahaan tersebut. Kinerja sebuah perusahaan tergantung pada kinerja karyawan di mana karyawan merupakan motor penggerak berjalannya setiap kegiatan perusahaan. Kinerja yang baik dari karyawan akan berdampak pada kemajuan atau kemunduran yang diperoleh dari perusahaan tersebut. Tangkilisan (2002: 138) menyatakan bahwa unsur manusia merupakan unsur penting. Manusia adalah perencana, pelaku sekaligus penentu terwujudnya tujuan perusahaan. Kinerja karyawan menunjuk pada kemampuan karyawan dalam melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugas-

4 tugas tersebut didasarkan pada indikator-indikator keberhasilan yang telah ditetapkan. Sebagai hasilnya, akan diketahui apakah kinerja karyawan tergolong tingi, menengah atau rendah. Perusahaan harus senantiasa memberikan perhatian pada karyawan dengan memberikan perhatian baik berupa moral maupun material. Berupa moral dengan memberikan pengawasan terhadap karyawan sehingga perusahaan dapat mengawasi apabila kinerja karyawan menurun sehingga dapat diantisipasi. Material berupa pemberian gaji yang tepat, menyediakan fasilitas ibadah dan tempat kerja yang aman. Dalam mempengaruhi kinerja karyawan, perusahaan harus memperhatikan budaya kerja. Perusahaan harus memahami bahwa kinerja karyawan dapat meningkat maupun menurun, maka mengetahui seberapa besar pengaruh dari budaya kerja akan membantu perusahaan untuk mengawasi kinerja karyawan agar selalu dalam posisi yang baik. Dengan demikian tujuan perusahaan dapat tercapai karena kinerja karyawan selalu baik yang dipengaruhi oleh pengetahuan perusahaan mengenai budaya kerja. Aspek budaya kerja adalah nilai yang menjadi pedoman sumberdaya manusia untuk menghadapi permasalahan eksternal dan usaha penyesuaian integrasi ke dalam perusahaan, sehingga anggota organisasi mampu memahami nilai-nilai yang ada dan bagaimana mereka harus bertindak atau berperilaku (Susanto, 1997: 3). Apabila budaya kerja tersebut berjalan dengan baik maka akan mendorong timbulnya kinerja karyawan yang baik pula.

5 Budaya kerja dapat digunakan dalam upaya penyelesaian permasalahan internal maupun eksternal dalam perusahaan sebagai upaya meningkatkan mutu kinerja para karyawan dalam bekerja. Apabila terdapat karyawan yang semakin berkurang kinerjanya maka akan diingatkan mengenai budaya kerja yang terdapat di perusahaan. Hal tersebut akan menjadikan karyawan sadar dan meningkatkan kinerjanya dalam bekerja. Blue Bird Group adalah kelompok usaha yang melayani kebutuhan akan transportasi dan pariwisata. Bermula dari hanya 25 taksi di tahun 1972, kini armada Blue Bird Group telah mencapai yang tersebar di seluruh kota besar di Indonesia. Cabang Blue Bird di Indonesia ada di beberapa kota seperti Jakarta, Bandung, Surabaya, Cilegon, Semarang, Manado, Denpasar, Mataran dan Medan. Di Medan, Blue Bird didirikan pada tahun Visi Blue Bird Group adalah menjadi perusahaan yang mampu bertahan dan mengedepankan kualitas untuk memastikan kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para stakeholder. Sedangkan misinya adalah tercapainya kepuasan pelanggan, dan mengembangkan serta mempertahankan diri sebagai pemimpin pasar di setiap kategori yang kita masuki. Dalam transportasi darat, kita menyediakan layanan yang handal, dan berkualitas tinggi dengan penggunaan sumber daya yang efisien dan kita melakukannya sebagai satu tim yang utuh. ( diakses tanggal 12 Juni 2013 pukul 5.41 WIB). Berdasarkan hal tersebut, Blue Bird Group senantiasa meningkatkan kinerja sumber dayanya melalui budaya kerja.

6 Dalam kegiatan operasionalnya, perusahaan menerapkan standart operational procedure (SOP) diantaranya mengemudi sesuai rambu lalu lintas dan dengan kecepatan tertentu serta memiliki argo untuk menentukan tarif taksinya. Sikap profesionalitas yang ditunjukkan Blue Bird ini didasarkan pada latar belakang berdirinya perusahaan yang seluruh sahamnya dimiliki perusahaan sehingga setiap kegiatan operasional harus memenuhi budaya kerja yang tertera pada SOP perusahaan. Selain itu, Blue Bird merupakan satu-satunya taksi yang tidak bisa dibeli sehingga sahamnya dimiliki seluruhnya oleh pemilik. Maka, perusahaan ini memiliki organisasi yng jelas dimana para karyawannya merupakan hasil penseleksian, bukan karyawan berdasarkan kepemilikan saham. Hal inilah yang menjadi nilai lebih perusahaan sehingga konsumen lebih memilih Blue Bird dibandingkan taksi lainnya. Blue Bird menyadari bahwa sumber daya manusia merupakan sumber daya yang paling berharga. Bagi perusahaan taksi, karyawannya tidak hanya pengemudi namun juga para staf. Kinerja karyawan harus senantiasa diawasi karena mereka sebagai Brand Image (tampilan merek) bagi perusahaan. Apabila karyawan melayani konsumen dengan baik maka konsumen akan menganggap bahwa perusahaan taksi tersebut adalah baik dan profesional. Berdasarkan data dari kantor Blue Bird Group di Medan, sampai saat ini staf berjumlah 113 orang sedangkan pengemudinya berjumlah 559 orang. Banyaknya jumlah karyawan taksi Blue Bird maka harus dikelola dengan baik agar para karyawan dapat bekerja dengan kinerjanya yang terbaik. Kenyataan

7 di lapangan, ada karyawan yang tidak mematuhi aturan-aturan yang dibuat oleh perusahaan dimana aturan tersebut merupakan wujud penerapan budaya kerja yang berlaku di perusahaan, misalnya menyapa pelanggan dengan biasa saja. Hal tersebut akan kurang memberikan kesan kepada pelanggan, padahal aturan menyapa pelanggan terdapat pada Standart Operational Procedure (SOP) Blue Bird Group. Adapun budaya kerja di Blue Bird Group adalah jujur, disiplin, kerja keras, sopan santun, dan loyal. Semua bentuk aktualisasi budaya kerja itu sebenarnya bermakna komitmen. Jujur berarti bahwa karyawan harus jujur dalam setiap pekerjaannya. Disiplin berarti bahwa dalam bekerja karyawan harus taat pada aturan pekerjaan misalnya bekerja sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan. Kerja keras berarti setiap karyawan harus bekerja dengan sungguhsungguh untuk melakukan pekerjaannya. Sopan santun berarti dalam bekerja terdapat adat kesopanan yang harus diterapkan oleh karyawan. Sedangkan loyal berarti bahwa karyawan diharapkan loyal terhadap perusahaan sehingga perusahaan berusaha untuk selalu memperhatikan karyawannya. Setiap karyawan menerapkan budaya kerja tersebut dalam setiap kegiatan operasionalnya. Selain itu, perusahaan juga menjadikan budaya kerja dalam peraturannya seperti jam masuk dan jadwal kerja. Perusahaan telah menerapkan budaya kerja dalam meningkatkan kinerja karyawannya, terbukti dari berbagai penghargaan yang berhasil diperoleh oleh Blue Bird Group diantaranya:

8 Tabel 1.1 Penghargaan Blue Bird Group No. Penyelenggara Penghargaan 1 Keris Panglima Medan Tourism Award 2011 oleh pemerintah kota Medan &Inside Sumatra Tourism & Lifestyle Measure 2 Markplus Inc. Oktober Medan Tourism Awards 2012 Sumber: Blue Bird Group Medan, diolah peneliti 2013 Angkutan Umum Terbaik The Best of Medan Service Exchellenge Champion Category: Taxi Transportation Company of The Year 2012 Pencapaian tersebut bukanlah hal mudah bagi Blue Bird. Pada saat memasuki pasar kota Medan, Blue Bird harus bersaing dengan budaya yang diterapkan angkot dan becak dimana tidak adanya halte pemberhentian yang berarti mereka dapat berhenti di setiap titik, menerobos lampu merah dan menggunakan jalur sepeda motor bahkan pejalan kaki. Hal ini menjadi tugas bagi Blue Bird untuk menerapkan budaya kerja mereka sendiri. Oleh karena itu, pemahaman mengenai budaya kerja perlu diketahui oleh perusahaan untuk mengawasi kinerja karyawan Blue Bird Group di Medan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Ada beberapa penelitian terdahulu yang melakukan penelitian berhubungan dengan budaya kerja dan kinerja karyawan. Pradana (2012) Fakultas Pertanian Universitas Brawijaya melakukan penelitian berjudul Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Koperasi Karyawan Redrying

9 Bojonegoro (Kareb). Sampel yang diambil berjumlah 31 orang. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang berarti bahwa budaya kerja akan mampu berdampak positif dalam upaya peningkatan kinerja karyawan di Koperasi Kareb Bojonegoro. Kurnaiawan (2012) Jurusan Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala dalam jurnal berjudul Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan International Federation Red Cross (IFRC) Banda Aceh. Hasil penelitian terhadap variabel budaya kerja (X1) diperoleh nilai t hitung sebesar sedangkan t tabel = 1.977, hasil perhitungan ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel dengan tingkat signifikansi sebesar atau probabilitas jauh dibawah α = 5%. Dengan demikian hasil perhitungan statistik menunjukkan bahwa secara parsial variabel budaya kerja berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan Lembaga International Federation Red Cross (IFRC) Banda Aceh. Fahdiansyah (2012) Jurusan Ilmu Pemerintahan FISIP Universitas Tanjungoura melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Negeri Sipil di Kantor Camat Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan uji statistik regresi linear sederhana. Hasil menunjukkan bahwa f hitung lebih besar dari f tabel (9,454 > 4,45) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,456 sehingga hasil penelitian ini diterima bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara budaya kerja terhadap kinerja karyawan.

10 Nugroho (2011) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kompensasi dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pura Barutama Unit Offset Kudus menyimpulkan bahwa kompensasi dan budaya kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Assagaf (2012) Jurusan Ekonomi dan Bisnis Fakultas Manajemen Universitas Hasanuddin melakukan penelitian berjudul Pengaruh Budaya Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin Makassar menunjukkan bahwa untuk uji signifikan dari budaya kerja dengan 3 indikator (inisiatif individu, toleransi risiko dan dukungan manajemen) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka penulis merasa penting dan tertarik untuk mengadakan penelitian dan menyajikannya dalam bentuk skripsi yang berjudul Pengaruh Budaya Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada Blue Bird Group Medan Tahun Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut: Apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari budaya kerja terhadap kinerja karyawan pada Blue Bird Group Medan Tahun 2013?

11 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat atau tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari budaya kerja terhadap kinerja karyawan pada Blue Bird Group Medan Tahun Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai referensi dalam rangka: 1. Pengembangan teori-teori tentang budaya kerja dan kinerja karyawan. 2. Pengembangan model-model tentang budaya kerja sehingga berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. 3. Pengembangan kinerja karyawan perusahaan melalui pengembangan budaya kerja.