BAB 2 LANDASAN TEORI. penelitian mengenai Strategi Promosi Public Relations Universal Musik Indonesia

Transkripsi

1 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum Teori umum merupakan teori yang digunakan penulis untuk mendukung penelitian mengenai Strategi Promosi Public Relations Universal Musik Indonesia Dalam Melakukan Promosi Album Perdana HiVi Melalui Media Twitter. Teori umum yang digunkan berkait dengan Komunikasi dan komunikasi Massa Komunikasi Hafied Cangara (2010: 20) menyatakan bahwa komunikasi hanya bisa disebut komunikasi jika memiliki unsur-unsur pendukung yang membangunnya sebagai body of knowledge, yakni: sumber, pesan, media, penerima, pengaruh, umpan balik, dan lingkungan. (Tamburan. 2012: 8) Fungsi komunikasi intrumental, yaitu meberikan informasi, mengajar, mendorong mengubah sikap, keyakinan, dn perilaku, menggerakan tindalan dan menghibur. (Riswand. 2009: 19) Keterkaitan dalam pembahasan ini penulis menggunakan komunikasi karena komunikasi mempunyai peran yang sangat penting dalam menyebarkan informasi dari perusahan kepada publiknya Komunikasi massa Komunikasi massa adalah komunikasi yang berlangsung dengan menggunakan media massa yang dikelola secara melembaga, yang ditujukan 7

2 8 untuk sejumlah besar orang tak terbatas, anonim, dan heterogen. Pesan dalam komunikasi massa bersifat umum, cepat, serentak, seketika, (khusus media elektronik). (Mulyana. 2007: 49) Komunikasi massa juga dapat diartikan sebagai salah satu tipe komunikasi yang menggunakan media untuk mendistribusikan suara, teks, dan gambar kepada khalayak. (Van Dijk. 2006: 51). Komunikasi massa terdiri dari unsur-unsur (source), pesan (message), saluran (channel) dan penerima (receiverr) serta efek (effect), dan menurut Harold D.Laswell untuk memahami komunikasi, seseorang harus dapat memformulasikan unsur-unsur yang dibuat oleh-nya. (Wiryanto. 2003: 3) Dari penelitian di atas penulis menyimpulkan komunikasi massa adalah komunikasi yang menggunakan media massa untuk menyebarkan informasi kepada khalayak banyak. Ketertaitan komunikasi massa dalam pembahasan ini adalah Universal Music Indonesia menggunkan twitter sebagai alat komunikasi massa untuk menyebarkan informasi menyenai HiVi kepada publiknya. 2.2 Teori Khusus Teori khusus merupakan teori yang digunakan penulis untuk mendukung penelitian mengenai Strategi Promosi Public Relations Universal Musik Indonesia Dalam Melakukan Promosi Album Perdana HiVi Melalui Media Twitter. Teori

3 9 khusus yang digunakan berkait dengan Public Relations, Strategi Public Relations, Promosi, Promotion Mix dan Twitter Teori Public Relations Menurut J.C. Seidel, Public Relations adalah proses kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (itikad baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai, dan publik yang lebih luas; ke dalam mengadakan analisis, sedangkan ke luar meberikan pernyataan-pernyataan. (Ardianto. 9 : 2011) Public relations adalah komunikasi eksternal dengan menggunakan simbol dan tindakan simbol dan tindakan simbolis untuk menginformasikan atau mempengaruhi publik dengan menggunakan tulisan, pemasaran, periklanan, publisitas, promosi, dan event-event penting. Beberapa spesialis public relations bekerja penuh waktu dalam perusahaan, politisi, organisasi nirlaba, atau pemerintah; sedangkan beberapa public relations melakukan kontrak dengan organisasi mereka. (Liliweri. 2011: 654) The International Public Relations Association (IPRA) memaparkan definisi yang cukup panjang seperti berikut, Public relations adalah fungsi manajemen yang berkelanjutan dan terarah lewat mana organisasi dan lembaga umum maupun pribadi, berusaha memenangkan dan mempertahankan pengertian, simpati, dan dukungan orang-orang yang mereka inginkan dengan menilai pendapat umum di sekitar mereka sendiri untuk kemudian dihubungkan sejauh mungkin dengan karsa dan tingkah lakunya, guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan lebih efisien

4 10 untuk memenuhi kepentingan mereka bersama dengan suatu informasi yang direncanakan dan disebarkan. (Alifahmi. 2010: 13) Dari penelitian di atas peneliti menyimpulkan pengertian public relations merupakan proses kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (itikad baik) dan menginformasikan serta mempengaruhi public. Fungsi utama public relations adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antar lembaga (organisasi) dengan publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang menguntungkan lembaga organisasi. (Nova. 49: 2011) Menurut Effendy (Ruslan. 2008: 9) fungsi public relations officer ketika menjalannkan tugas dan operasionalnya, baik sebagai komunikator adalah sebagi berikut : 1. Menunjang kegiatan Manajemen dalam mencapai tujuan organisasi. 2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan publik eksternal. 3. Menciptakan komunikasi dua arah dangan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi.

5 11 4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum. 5. Operasionalisasi dan organisasi public relations adalah bagaimana membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari pihak organisasi maupun dari pihak publiknya. Public Relations mempunyai peran tersendiri dalam fungsinya (Ruslan. 2008: 10), yaitu : 1. Sebagai komunikator atau penghubung antara organisasi atau lembaga yang diwakili dengan publiknya. 2. Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan pihak publiknya. 3. Peranan back up management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau perusahaan. 4. Membentuk corporate image, artinya peranan public relations berupaya menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya. Keterkaitan dalam pembahasan ini peneliti menggunkan public relations sebagai pendukung dari public relations Universal Music Indonesia untuk memperoleh goodwill serta menginformasikan dan mempengaruhi publik dalam melakukan promosi album perdanana HiVi.

6 Strategi Public Relations Strategi public relations menurut Ahmad S. Adnanputra, presiden institut bisnis dan manajemen jayakarta, pengertian strategi public relations adalah alternatif yang optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public relations. (Ruslan. 2010: 134). Strategi public relations adalah usaha terencana dan terus menerus untuk mencapai tujuan serta mempertahankan niat baik dan saling pengertian antara organisasi dengan publiknya. (Oliver. 2006: 4) Dari penelitian di atas peneliti menyimpulkan bahwa strategi public relations adalah usaha yang dilakukan oleh praktisi public relations untuk mencapai tujuan dan menciptakan saling pengertian dengan publiknya. Empat proses pokok public relations menurut Scoot M. Cutlip & Allen H.Center menyatakan bahwa proses perencanan program kerja public relations yang menjadi landasan atau acuan untuk melakukan pelaksanaan. (Ruslan. 2010: 148) 1. Defining the problem Langkah pertama ini melibatkan pengkajian dan pemantauan pengetahuan, opini, sikap, dan perilaku yang terkait dengan tindakan dan kebijakan organisasi. Langkah ini menentukan Apa yang sedang terjadi sekarang?

7 13 2. Planning and programming Informasi yang terkumpul pada langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan mengenai publik, sasaran, tindakan dan strategi komunikasi, taktik dan tujuan program. Langkah kedua dalam proses PR ini menjawab, Kita telah mempelajari situasi ini berdasarkan apa, apa yang harus diubah, dilakukan, atau dikatakan. 3. Taking action and communicating Langkah ketiga melibatkan implementasi program dari tindakan dan komunikasi yang telah didesain untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik untuk mencapai sasaran program. Pertanyaan pada langkah ini adalah Siapa yang akan melakukan dan memberitahukan program ini, serta kapan, dimana, dan bagaimana. 4. Evaluating the program Langkah terakhir dalam proses ini melibatkan kesiapan penilaian, implementasi, dan hasil dari program tersebut. Penyesuaian telah dibuat sejak program terimplemetasi, berdasarkan umpan balik evaluasi mengenai bagaimana program tersebut berhasil atau tidak. Program dapat dilanjutkan atau dihentikan berdasarkan pertanyaan Bagaimana yang sedang kita kerjakan atau bagaimana yang telah kita kerjakan Keterkaitan stategi public relations dengan pembahasan ini adalah staff Universal Music Indonesia menggunakan 4 langkah strategi public relations untuk menemukan masalah yang terjadi dalam rangka mempromosikan album perdana HiVi.

8 Promosi Swastha (1991), menjelaskan bahwa promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran atau pemasaran. (Rangkuti. 50: 2009 ) Zimmerer (2002) mengatakan bahwa promosi adalah segala macam bentuk komunikasi persuasi yang dirancang untuk menginformasikan pelanggan tentang produk atau jasa dan untuk memengaruhi mereka agar membeli barang atau jasa tersebut yang mencakup publisitas, penjualan perorangan dan periklanan. (Rangkuti. 50: 2009) Promosi merupakan aktivitas untuk menyebarkan pesan tentang suatu produk sehingga produk ini diingat oleh para konsumen atau para pelanggan, pesan-pesan ini merangsang mereka untuk melakukan permintaan dan penawaran terhadap produk ini. Promosi sering melibatkan iklan yang berkelanjutan yang dipublikasikan melalui media massa. Beberapa kegiatan seperti periklanan, penjualan produk, dan public relations sering dianggap sebagai aspek promosi. (Liliweri. 2011: 502) Promosi adalah komunikasidari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu response. (Kuncoro. 2010: 134)

9 15 Dari pengertian di atas peneliti menyimpulkan bahwa promosi adalah aktivitas yang dilakukan untuk menyebarkan informasi tentang suatu produk atau jasa kepada konsumen agar menghasilkan ketertarikan sehingga konsumen melakukan penawaran terhadap produk atau jasa ini. Tujuan dari pada promosi adalah untuk memperkenalkan barang hasil produksi, dengan tujuan agar konsumen membeli hasil produksinya. Dengan demikian volume penjualan dapat meningkat, dan juga dapat meningkatkan laba perusahaan. Hal ini dapat dicapai oleh suatu perusahaan bila promosi yang dijalankan benar-benar tepat sehingga pelaksanaan promosi dapat berhasil seefektif mungkin. Beberapa tujuan umum promosi : 1. Informasi (Menginformasikan). Semua kegiatan promosi bertujuan agar para calon pelanggan dapat mengenal karakteristik suatru produk, sehingga merka akan membeli produk tersebut. Pada umumnya perusahaan yang baru saja memproduksi suatu produk baru tampaknya tidak perlu melakukan hal-hal lain keculai menginformasikan konsumen tentang produk tersebut, misalnya menunjukan bahwa produk yang ditawarkan adala terbaik dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen dibandingkan dengan produk lain. Kegembiraan tentang produk baru ini dapat diinformasikan melalui media publisitas.

10 16 2. Persuading (Membujuk). Tujuan promosi berikutnya adalah mempersuasi konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Ketika pesaing menawarkan produk yang serupa maka produsen tidak boleh tinggal diam, segera memberitahuka konsumen bahwa produk kami masih tersedia, dan dia akan membujuk konsumen untuk membelinya. Tindakan memersuasi berarti produsen berusaha mengembangkan sikap positif dari konsumen terhadap produk sehingga konsumen tetap membeli dan memakai produk ini. Promosi bertujuan membujuk konsumen, dia akan mengatakan mengapa produk yang kami produksi lebih baik daripada produk lain. 3. Reminding (Mengingatkan). Jika target audiensi adalah konsumen telah memiliki sikap positif tentang produk maka pihak produsen tetap mengingatkan para pelanggan tentang kelebihan produk yang ditawarkan, pelanggan diharapkan tetap membeli dan memakai produk ini dan menghindari produk sejenis lainnya. Promosi merupakan mekanisme untuk mengingatkan konsumen tentang keunggulan produk yang ditawarkan, misalnya bayka orang zaman dahulu pernah memakai produk ini dna beralih untuk memakai produk lain, kini mereka kembali ke produk kami. Akan semakin bermanfaat apabila pemasar mengingatkan kepada konsumen tentang reputasi produsen suatu produk, mengapa konsumen diajak untuk bertahan pada produk yang ditawarkan. (Liliweri. 2011: 504)

11 17 Keterkaitan promosi dengan pembahasan ini adalah promosi merupakan suatu cara yang dilakukan Universal Music Indonesia untuk mengenalkan HiVi sebagai group music pendatang baru dan menciptakan ketertarikan konsumen pada HiVi Promotion mix Bauran promosi adalah kombinasi dari beberapa aktivitas terorganisasi yang bertugas untuk mempromoasikan suatu produk tertetentu melalui alat-alat bauran seperti : 1. Personal selling Personal selling adalah orang yang bertugas oleh sebuah perusahan untuk menjual produk kepada orang-orang lain. Para penjual diharapkan bertindak atas nama organisasi. 2. Sales Promotion Sales promotion, merupakan salah satu teknik dalam bauran promosi dan cara memasarkan suatu produk. 3. Public relations Jenis bauran promosi public relations merupakan promosi yang paling lama dikenal dalam dunia pemasaran. Dari tugas dan fungsinya maka humas, baik sebagai lembaga maupun sebagai perorangan, diwajibkan menyebarkan informasi tentang sebuah perusahaan atau organisasi, juga semua hasil karyanya kepada publik dengan tujuan utama membentuk citra positif publik terhadap organisasi.

12 18 4. Direct Mail Direct mail, merupakan salah satu metode atau teknik promosi yang difokuskan untuk menyebarkan informasi kepada target audiens yang sudah tercatat dalam database. Database ini dibentuk melalui penyedian fasilitas komunikasi berupa direct mail yang terhubung melalui atau jaringan situs perusahaan. 5. Pameran Salah satu bentuk bauran promosi dapat dilakukan melalui pameran. Pameran adalah media yang berbentuk suatu forum di mana pihak penyelenggara nenyediakan ruang fisik (bangunan, blok, kamar, dan dinding penyekat) bagi organisasi, perusahaan, atau pribadi tertentu untuk mempertunjukan (memamerkan) hasil katya mereka kepada publik. 6. Periklanan Periklanan adalah regulasi yang mengatur mekanisme penyebaran informasi tentang produk yang dikemas dalam iklan melalui media massa cetak, elektronik, atau media-ruang lain. Salah satu ciri utama dari iklan adalah pembayaran terhadap ruang dan waktu kepada media komunikasi. Salah satu fungsi utama iklan mengantar informasi tentang produk kepada audiens atau pelanggan. 7. Sponsorship Sponsor menjadi manakala seseorang, sekelompok orang atau organisasi membayar sejumlah uang sehubungan dengan penyelenggaraan suatu event tertentu.(liliweri. 2011: 497)

13 19 Keterkaitan dalam pembahasan ini adalah Universal Music Indonesia melakukan salah satu kegiatan promotion mix yaitu public relations untuk melakukan promosi album perdana HiVi Twitter Twitter merupakan sebuah web dan layanan mikroblog yang bisa digunakan untuk melakukan pembahasan (update) berupa sebuah teks panjang maksimum sebanyak 140 karakter, pembaharuan di twitter dikenal sebagai tweets. (Domikus Juju. 2009: 2) Twitter merupakan mikroblog paling populer di Indonesia. Mikroblog ini memungkinkan pengguna untuk mengirim dan membaca pesan yang disebut kicauan (tweets), berupa teks maksimal 140 karakter yang ditampilkan pada halama profil pengguna (Muhammad Badri, 20011: 140) Dari pengertian di atas peneliti penyimpulkan twitter merupakan sebuah layanan web yang memungkinkan penggunanya untuk mengirimkan dan membaca pesan yang maksimal 140 karakter yang akan tampil pada halaman profilenya. Menurut Dominikus Juju (2009: 3) manfaat penggunaan twitter adalah: 1. Untuk menuliskan berbagai hal yang ingin ditulis tidak mewajibkan untuk menulis apa yang sedang dilakukan. 2. Bisa digunakan untuk berbagai (share) foto, lagu, dan video. 3. Mencari teman-teman baru di dunia maya. 4. Bisa mengetahui kebiasaan apa saja yang dilakukan public figure.

14 20 5. Mempopulerkan web atau blog yang dimiliki dengan cara berbagi tautan (link) artikel yang dibuat pada twitter. 6. Bisa digunakan sebagai media advertise. 7. Bisa digunakan untuk mencari dukungan politik atau kampaye di dunia maya. 8. Bisa digunakan sebagai media informasi secara realtime. 9. Bisa digunakan untuk berbisnis. Keterkaitan twitter dengan penelitian ini adalah twitter di gunakan oleh pihak Universal Music Indonesia sebagai media untuk mempromosikan album perdana HiVi karena twitter mempunya manfaat yang dapat menunjang kegiatan promosi yang dilakukan oleh public relations Universal Music Indonesia dalam melakukan promosi album perdana HiVi 2.3 Kerangka Berpikir Strategi Public Relation 1. Defining the problem 2. Planning and programming 3. Taking action and TWITTER communicating 4. Evaluating the program