BAB V SIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :

Transkripsi

1 74 BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan analisa pembahasan yang telah di paparkan pada bab-bab sebelumnya, maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Harapan atau tingkat kepentingan pelanggan terhadap Penetapan Harga PT. MNC Sky Vision ada atribut yang paling penting yaitu : karyawan MNC memiliki kemampuan dalam bidangnya masing-masing (3.64), di ikuti dengan memberikan diskon potongan harga khusus 50% bagi pelanggan yang melakukan pengaktifan kembali setelah disconnect (3.63). Atribut tersebut adalah atribut yang di anggap sangat penting oleh responden yang di berikan oleh PT.MNC Sky Vision dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. 2. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap Penetapan Harga PT. MNC Sky Vision, dianggap belum memenuhi kepuasan pelanggan yaitu : Karyawan mnc memiliki kemampuan dalam bidangnya masing-masing (-0.86), Memberikan diskon potongan harga khusus 50% bagi pelanggan yang melakukan pengaktifan kembali setelah disconnect (-0.72), Konsistensi perusahaan dalam memberikan harga tv prabayar sesuai dengan kualitas pelayanan (-0.62), Team support memberikan peralatan yang sesuai dengan yang ditentukan perusahaan (-0.43), Via Pembayaran online (- 0.41), Tersedia tekhnisi di 100 kantor cabang yang tersebar di seluruh 74

2 75 Indonesia (-0.36), Karyawan dibekali dengan skil sesuai keahlian dibidangnya masing masing (-0.36), Memberikan harga dan kualitas yang lebih baik dari pada competitor lain (-0.31), Memiliki banyak pilihan paket dengan harga yang bervariatif sesuai dengan kebutuhan pelanggan (-0.29), Beli putus atau pinjam pakai (-0.29), Tahan disegala kondisi cuaca (-0.25), Tekhnisi tepat waktu dalam kunjungan sesuai dengan permintaan pelanggan (-0.24), Kemampuan sales berkomunikasi dengan jelas yang didukung dengan pengetahuan tentang product dengan baik (-0.22), Perusahaan komitmen terhadap semua prosedur hasil pekerjaan sesuai dengan standar kualitas layanan yang telah ditetapkan (-0.21), penanganan keluhan pelanggan paling lambat 3 hari untuk kunjungan teknisi (-0.2), Jadwal pengiriman tagihan serta informasi disampaikan tepat pada waktunya (-0.2),Tersedianya layanan call center 24 jam (-0.13), Tekhnisi yang sudah dilengkapi dengan sertifikat pelatihan (-0.13), Petugas call center Indovision cepat dalam merespon pertanyaan (-0.12), Gratis biaya pemasangan serta free all chanel di 3 bulan pertama (-0.1), Peralatan pendukung tv prabayar (parabola, kabel,decoder,remote, kartu tayang)berfungsi dengan baik (-0.09), memberikan pelayanan teknis 7 hari dalam seminggu gratis serta penggantian alat yang rusak (-0.08), Adanya team survey untuk menilai kepuasan pelanggan (-0.07), Tagihan tidak berubah- ubah (-0.06), Memberikan kebutuhan sesuai dengan permintaan pelanggan (-0.05).

3 76 3. Kinerja PT.MNC Sky Vision, berdasarkan 25 atrribut Rata-rata tingkat harapan secara keseluruhan menunjukkan atribut penting, namun hasil uji keseimbangan GAP antara harapan dengan kinerja belum sesuai dengan apa yang di harapkan masyarakat. Hal tersebut dapat di lihat dari sebagian besar atribut hasil uji GAP yang nilainya masih negatife. Sehinga dapat di katakana antara harapan dan kinerja belum optimal 100% dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. 4. Desain ulang pada PT. MNC Sky Vision ada 8 atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu : 20 tahun berpengalaman (37.07), Di dukung 100 kantor cabang (16.17), Tahan disegala cuaca (10), Memiliki 35 spesial channel (9.71), Channel edukasi premium (7.81), 20 channel spesial local(7.72), Pilihan channel anak terlengkap dan mendidik (6.2), Indovision Anyware (5.33).

4 77 B. Saran Dari simpulan diatas, saran yang bisa ditengahkan disini adalah: Pertama, menentukan kebijakan standard pelayanan dalam memberikan kualitas mutu pelayanan terhadap pelanggan: Kedua, karyawan PT. Mnc Sky Vision harus dapat melaksanankan teknis pengawasan dan pengelolaan guna mendukung kebijakan pimpinan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan Ketiga, diperlakukan bimbingan system pengawasan dan pengelolaan terhadap segala bentuk proses pelayanan di seluruh kantor cabang. Peningkatan kompetensi pelayanan yang professional tentunya akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Harapan terakhir adalah kebijakan penetapan harga dan kualitas Pelayanan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan Keempat, Pelayanan PT. Mnc Sky Vision harus menerapkan performance target dalam menyelenggarakan penetapan harga dan kualitas pelayanan, berikut karakteristik teknik performance target pelayanan tahun berpengalaman Memberikan pelayanan dan kinerja yang lebih baik lagi mengingat pengalaman yang mumpuni untuk mewujudkan pelayanan yang memuaskan sebagai pelopor yang melayani pemirsa TV berbayar di Indonesia selama kurang lebih dua dasawarsa sehingga menjadikan PT.

5 78 MNC sky vision pilihan yang tepat dan terpercaya bagi keluarga di Indonesia. 2. Di dukung 100 kantor cabang Dukungan lebih dari 100 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia hingga di tingkat kabupaten untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan kepuasan layanan dan purna jual. 3. Tahan disegala cuaca Tidak terpengaruh dengan cuaca ekstrim, memberikan tayangan gambar yang jernih dan berkualitas tinggi. 4. Memiliki 35 spesial channel Menghadirkan Channel-Channel pilihan yang tidak saja berkualitas tapi juga tidak di miliki TV berbayar lainnya. 5. Channel edukasi premium Memberikan channel-channel pendidikan pilihan dan favorit yang siap mengedukasi dan menginspirasi anak-anak channel spesial local Memberikan tayangan chanel local pribadi yang lebih bervariatif. 7. Pilihan channel anak terlengkap dan mendidik Menghadirkan saluran anak terlengkap, mulai kategori anak umur 0-15 tahun. Sehingga orang tua tidak perlu khawatir akan kurangnya tayangan khusus anak yang mendidik. 8. Indovision Anyware Dapat di gunakan tanpa harus menggunakan paket data.