PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN PENERAPAN BALANCED SCORECARD

Transkripsi

1 PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN PENERAPAN BALANCED SCORECARD DAN USULAN PERBAIKAN MENGGUNAKAN ANALISIS IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (STUDI KASUS CV CIPTA SARANA MANDIRI) Disusun Oleh: Dika Apryan/ Pembimbing: Rossi Septy Wahyuni, ST., MT.

2 Pengukuran Kinerja Perusahaan LATAR BELAKANG Permasalahan Perspektif Keuangan dan Perspektif Non-Keuangan Balanced Scorecard dan Usulan Perbaikan dengan Analisis Importance Performance Matrix Harapan

3 PERUMUSAN MASALAH Bagaimana penerapan balanced scorecard pada CV Cipta Sarana Mandiri dalam mengukur kinerja perusahaan berdasarkan nilai dari setiap aspek yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan (aspek keuangan dan aspek non keuangan) dengan usulan perbaikan menggunakan analisis importance performance matrix. TUJUAN PENULISAN 1. Mengukur kinerja perusahaan dengan menggunakan penerapan balanced scorecard. 2. Memberikan usulan perbaikan dari setiap nilai perspektif non keuangan balanced scorecard (perspektif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta perspektif proses bisnis dan internal) menggunakan analisis importance performance matrix.

4 PEMBATASAN MASALAH 1 Penelitian dilakukan di CV Cipta Sarana Mandiri yang berlokasi di Jl. H. Imam Bonjol Kp. Bojong Jaya Gg. Baso No. 6A, Karawaci, Tangerang. 2 Data keuangan yang digunakan pada kurun waktu tahun berdasarkan laporan keuangan dan laporan laba rugi tahunan CV Cipta Sarana Mandiri. 3 Data kuesioner berupa data primer yang diperoleh langsung dengan menyebarkan kuesioner ke pelanggan dan karyawan CV Cipta Sarana Mandiri. 4 Data yang tidak tersedia diperoleh melalui wawancara dengan pihak terkait.

5 Mulai Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Studi Pustaka dan Studi Lapangan Pembuatan Kuesioner : - Persiapan Kuesioner Pendahuluan - Penyebaran Kuesioner FLOWCHART PENELITIAN N = 30 Ya Uji Validitas dan Uji Reliabilitas menggunakan SPSS Tidak Data Sesuai Ya Tidak Menghilangkan Atribut Kuesioner Yang Tidak Valid dan Tidak Reliabel Pengumpulan Data Dengan Penyebaran Kuesioner Tahap Dua Data Cukup Tidak Ya Pengolahan Dan Analisis Data Dengan : - Analisis Data Deskriptif Profil Responden - Analisis Keempat Perspektif Balanced Scorecard - Usulan Perbaikan Dengan Analisis Importance Performance Matrix Kesimpulan Dan Saran Selesai

6 UJI VALIDITAS PERSEPSI METODE KORELASI BIVARIATE r kritis dengan jumlah sampel (n) 30 adalah 0,3610 (α=0,05 untuk uji dua arah) Perspektif Pelanggan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif Proses Bisnis dan Internal No. Pearson Pertanyaan Correlation Hasil PJ1 0,710 Valid PJ2 0,647 Valid PJ3 0,774 Valid PJ4 0,757 Valid HP1 0,879 Valid HP2 0,780 Valid HP3 0,651 Valid HP4 0,702 Valid CR1 0,793 Valid CR2 0,664 Valid CR3 0,570 Valid CR4 0,798 Valid No. Pearson Pertanyaan Correlation Hasil KK1 0,582 Valid KK2 0,742 Valid KK3 0,833 Valid KK4 0,602 Valid KSI1 0,631 Valid KSI2 0,948 Valid KSI3 0,868 Valid MPK1 0,859 Valid MPK2 0,912 Valid MPK3 0,891 Valid MPK4 0,882 Valid No. Pertanyaan Pearson Correlation Hasil PI1 0,703 Valid PI2 0,786 Valid PI3 0,797 Valid PI4 0,792 Valid PI5 0,805 Valid PI6 0,840 Valid PO1 0,861 Valid PO2 0,858 Valid

7 UJI VALIDITAS HARAPAN METODE KORELASI BIVARIATE r kritis dengan jumlah sampel (n) 30 adalah 0,3610 (α=0,05 untuk uji dua arah) Perspektif Pelanggan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif Proses Bisnis dan Internal No. Pearson Pertanyaan Correlation Hasil PJ1 0,799 Valid PJ2 0,644 Valid PJ3 0,708 Valid PJ4 0,737 Valid HP1 0,617 Valid HP2 0,793 Valid HP3 0,755 Valid HP4 0,597 Valid CR1 0,678 Valid CR2 0,759 Valid CR3 0,661 Valid CR4 0,841 Valid No. Pearson Pertanyaan Correlation Hasil KK1 0,724 Valid KK2 0,819 Valid KK3 0,639 Valid KK4 0,610 Valid KSI1 0,797 Valid KSI2 0,815 Valid KSI3 0,742 Valid MPK1 0,792 Valid MPK2 0,840 Valid MPK3 0,759 Valid MPK4 0,767 Valid No. Pearson Pertanyaan Correlation Hasil PI1 0,612 Valid PI2 0,921 Valid PI3 0,713 Valid PO1 0,600 Valid PO2 0,620 Valid PO3 0,841 Valid PO4 0,637 Valid PO5 0,702 Valid LPJ1 0,936 Valid LPJ2 0,854 Valid

8 UJI RELIABILITAS PERSEPSI alpha cronbach KRITERIA INDEKS RELIABILITAS No. Interval Kriteria 1 < 0,200 Reliabilitas Sangat Rendah 2 0,200 0,399 Reliabilitas Rendah 3 0,400 0,599 Reliabilitas Cukup 4 0,600 0,799 Reliabilitas Tinggi 5 0,800 1,000 Reliabilitas Sangat Tinggi PERSPEKTIF PELANGGAN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS DAN INTERNAL

9 UJI RELIABILITAS HARAPAN alpha cronbach KRITERIA INDEKS RELIABILITAS No. Interval Kriteria 1 < 0,200 Reliabilitas Sangat Rendah 2 0,200 0,399 Reliabilitas Rendah 3 0,400 0,599 Reliabilitas Cukup 4 0,600 0,799 Reliabilitas Tinggi 5 0,800 1,000 Reliabilitas Sangat Tinggi PERSPEKTIF PELANGGAN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS DAN INTERNAL

10 PERHITUNGAN JUMLAH SAMPEL MINIMUM Keterangan: n N d = Banyaknya sampel n = Banyaknya populasi (N N d 2 ) 1 = Presisi (ditetapkan 10% dengan tingkat kepercayaan 95% atau tingkat signifikansi 5%) (Yamane dalam Riduwan dan Kuncoro, 2007) JUMLAH SAMPEL MINIMUM PELANGGAN JUMLAH SAMPEL MINIMUM KARYAWAN

11 ANALISIS KEUANGAN BALANCED SCORECARD PERSPEKTIF KEUANGAN RASIO LIKUIDITAS RASIO AKTIVITAS RASIO LEVERAGE RASIO PROFITABILITAS CURRENT RATIO CASH RATIO TOTAL ASSETS TURNOVER ACCOUNTS RECEIVABLE TURNOVER DEBT RATIO TOTAL DEBT TO EQUITY RATIO NET PROFIT MARGIN GROSS PROFIT MARGIN RETURN ON EQUITY RETURN ON INVESTMENT

12 CURRENT RATIO CASH RATIO CUR 2014 = 53,33% CUR 2015 = 63,69% CHR 2014 = 41,8% CHR 2015 = 51,1% Standar target current ratio yang sangat baik adalah 80% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 64% 5 Sangat Baik 4 48,1% - 64% 4 Baik 3 32,1% - 48% 3 Cukup Baik 2 16,1% - 32% 2 Tidak Baik 1 16% 1 Sangat Tidak Baik Standar target cash ratio yang sangat baik adalah 50% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 40% 5 Sangat Baik 4 30,1% - 40% 4 Baik 3 20,1% - 30% 3 Cukup Baik 2 10,1% - 20% 2 Tidak Baik 1 10% 1 Sangat Tidak Baik

13 TOTAL ASSETS TURNOVER TAT 2014 = 0,15 x TAT 2015 = 0,19 x ACCOUNT RECEIVABLE TURNOVER ART 2014 = 3,73 x ART 2015 = 5,46 x Standar target total assets turnover yang sangat baik adalah sebesar 2 kali (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 1,6 5 Sangat Baik 4 1,21 1,6 4 Baik 3 0,81 1,2 3 Cukup Baik 2 0,41 0,8 2 Tidak Baik 1 0,4 1 Sangat Tidak Baik Standar target account receivable turnover yang sangat baik adalah sebesar 15 kali (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 12 5 Sangat Baik 4 9, Baik 3 6,1 9 3 Cukup Baik 2 3,1 6 2 Tidak Baik Sangat Tidak Baik

14 DEBT RATIO DR 2014 = 57,79% DR 2015 = 56,66% TOTAL DEBT TO EQUITY RATIO TDTER 2014 = 136,94% TDTER 2015 = 130,77% Standar target debt ratio yang baik adalah maksimal sebesar 35% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 7% 5 Sangat Baik 4 7,1% - 14% 4 Baik 3 14,1% - 21% 3 Cukup Baik 2 21,1% - 28% 2 Tidak Baik 1 > 28% 1 Sangat Tidak Baik Standar target total debt to equity ratio yang baik adalah maksimal sebesar 90% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 18% 5 Sangat Baik 4 18,1% - 36% 4 Baik 3 36,1% - 54% 3 Cukup Baik 2 54,1% - 72% 2 Tidak Baik 1 > 72% 1 Sangat Tidak Baik

15 NPM 2014 = 12,29% NET PROFIT MARGIN NPM 2015 = 17,01% Standar target Net Profit Margin yang sangat baik adalah sebesar 20% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 16% 5 Sangat Baik 4 12,1% - 16% 4 Baik 3 8,1% - 12% 3 Cukup Baik 2 4,1% - 8% 2 Tidak Baik 1 4% 1 Sangat Tidak Baik RETURN ON EQUITY ROE 2014 = 4,46% ROE 2015 = 7,63% Standar target Return On Equity yang sangat baik adalah sebesar 40% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 32% 5 Sangat Baik 4 24,1% - 32% 4 Baik 3 16,1% - 24% 3 Cukup Baik 2 8,1% - 16% 2 Tidak Baik 1 8% 1 Sangat Tidak Baik GROSS PROFIT MARGIN GPM 2014 = 55,12% GPM 2015 = 56,93% Standar target Gross Profit Margin yang sangat baik adalah sebesar 50% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 40% 5 Sangat Baik 4 30,1% - 40% 4 Baik 3 20,1% - 30% 3 Cukup Baik 2 10,1% - 20% 2 Tidak Baik 1 10% 1 Sangat Tidak Baik RETURN ON INVESTMENT ROI 2014 = 1,87% ROI 2015 = 3,30% Standar target Return On Invesment yang sangat baik adalah sebesar 30% (Kasmir, 2008) Kelas Interval Kelas Nilai Keterangan 5 > 25% 5 Sangat Baik 4 18,1% - 24% 4 Baik 3 12,1% - 18% 3 Cukup Baik 2 6,1% - 12% 2 Tidak Baik 1 6% 1 Sangat Tidak Baik

16 No. Perspektif Keuangan Nilai Rasio Likuiditas a. Current Ratio b. Cash Ratio Rasio Aktivitas a. Total Assets Turnover b. Accounts Recaivable Turnover Rasio Leverage a. Debt Ratio b. Total Debt To Equity Ratio Rasio Profitabilitas a. Net Profit Margin b. Gross Profit Margin c. Return On Equity d. Return On Investment PERSPEKTIF KEUANGAN 4,500 4,000 5,000 1,500 1,000 2,000 1,000 1,000 1,000 3,000 5,000 5,000 1,000 1,000 Nilai Perspektif Keuangan 2,500 PERSPEKTIF PELANGGAN No. Dimensi Perspektif Pelanggan Nilai 1 Produk dan Jasa 3,425 2 Hubungan Pelanggan 3,420 3 Citra dan Reputasi 3,392 Nilai Perspektif Pelanggan 3,412 PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS DAN INTERNAL No. Dimensi Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Nilai No. Dimensi Perspektif Proses Bisnis Dan Internal Nilai 1 Kepuasan Karyawan 3,895 2 Kapabilitas Sistem Informasi 3,343 3 Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan 2,630 Nilai Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan 3,289 1 Proses Inovasi 3,443 2 Proses Operasi 3,706 3 Layanan Purna Jual 3,685 Nilai Perspektif Proses Bisnis Dan Internal 3,611

17 USULAN PERBAIKAN PERSPEKTIF PELANGGAN DENGAN MATRIX IPA

18 USULAN PERBAIKAN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN DENGAN MATRIX IPA

19 USULAN PERBAIKAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS DAN INTERNAL DENGAN MATRIX IPA

20 KESIMPULAN 1 Nilai akhir balanced scorecard dari hasil penelitian ini terbilang cukup baik, yaitu sebesar 3,203. Adapun perincian penilaian kinerja untuk setiap perspektif balanced scorecard yaitu pada perspektif keuangan mempunyai nilai sebesar 2,5 (tidak baik), pada perspektif pelanggan mempunyai nilai sebesar 3,412 (cukup baik), perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mempunyai nilai sebesar 3,289 (cukup baik) serta pada perspektif proses bisnis dan internal mempunyai nilai sebesar 3,611 (cukup baik). 2 Usulan perbaikan yang harus dilakukan pada perspektif pelanggan yaitu pada atribut pelayanan pada CV Cipta Sarana Mandiri dapat menanggapi permintaan dan keluhan pelanggan (PJ4), Karyawan CV Cipta Sarana Mandiri memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggannya (HP4), Pelanggan percaya pada CV Cipta Sarana Mandiri dalam menghasilkan produk yang berkualitas (CR1), CV Cipta Sarana Mandiri memiliki karyawan yang berkualitas dan mampu mempertahankannya (CR2), CV Cipta Sarana Mandiri memiliki tata kelola perusahaan yang baik (CR4). Untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta perspektif proses bisnis internal tidak ada prioritas utama yang harus dilakukan perbaikan, dikarenakan pada kedua perspektif ini hampir semua karyawan beranggapan bahwa dari segi lingkungan kerja, beban kerja, kenaikan jabatan, pengembangan kreativitas dan lain-lain serta dapat dikatakan baik sesuai harapan.

21 SARAN 1 CV Sarana Mandiri perlu menggunakan penerapan balanced scorecad dalam pengukuran kinerja perusahaan sehingga perusahaan dapat mengevaluasi kinerja perusahaan agar menjadi lebih baik. 2 Pada perspektif keuangan perusahaan harus mampu mengelola semua aset maupun modalnya dengan baik sehingga dapat menarik minat investor untuk menanamkan modalnya. 3 Pada perspektif pelanggan perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggan, khususnya masalah menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat, pelayanan baik dan sopan, menghasilkan produk yang berkualitas dan mempertahankan karyawan yang berkualitas serta perusahaan tetap mempertahankan tata kelola yang baik. Untuk mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, perusahaan dapat melakukan survey secara berkala. 4 Untuk penelitian selanjutnya, perlu dilakukan implementasi atribut usulan perbaikan sebagai masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

22 DAFTAR PUSTAKA Ali, M Strategi Penelitian Pendidikan. Bandung: Angkasa. Amin, Widjaja Tunggal Manajemen Strategik. Jakarta: Havarindo. Arikunto, Suharsimi Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Azwar, Saifuddin Reliabilitas Dan Validitas: Seri Pengukuran Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Garrison, Noreen and Brewer Managerial Accounting, Edisi 11, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat. Gaspersz, Vincent Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Ilyas, Yaslis Kinerja: Teori, Penilaian, dan Penelitian. Depok: Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI. John A. Martilla and John C. James Importance-Performance Analysis (Journal of Marketing, January, 1977). Kaplan, Robert S. Dan David P. Norton Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga. Kasmir Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Luis, Suwardi Step By Step In Cascading Balanced Scorecard To Functional Scorecards. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Ngurah, Gede Indra Arya Aditya Penilaian Kinerja Dengan Perpektif Balanced Scorecard Pada CV. Sri Keshava Madhusudana. Skripsi Sarjana Fakultas Ekonomi. Bali: Universitas Udayana (UNUD). Riduwan Dan Engkos Achmad Kuncoro Cara Menggunakan Dan Memaknai Analisis Jalur. Bandung: Alfabeta. Rangkuti, Freddy SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sirtioksiltayuri, Fathdilla Penerapan Penilaian Kinerja Perusahaan Berbasis Balanced Scorecard Pada PT. Haneka Putra Perdana. Skripsi Sarjana Fakultas Ekonomi. Jakarta: Universitas Bina Nusantara (BINUS). Sugiarto, dkk Teknik Sampling. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Wibowo, Prof. Dr., S.E., M.Phil Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Widiyanto, Joko SPSS For Windows. Surakarta: Badan Penerbit FKIP Universitas Muhammadiyah Surakarta.