Sejarah Quality Function Deployment

Transkripsi

1 Rahmi Yuniarti

2

3 Sejarah Quality Function Deployment Diperkenalkan Yoji Akao, profesor Manajement Engineering dari Tamagawa University Dikembangkan 1972 oleh Mitsubishi 1978 diadopsi oleh Toyota

4 WHAT IS QFD?

5 Definisi Quality Function Deployment (QFD) Metode terstruktur dalam proses perencanaan & pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan & keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas suatu produk/jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen, 1995) Suatu metodologi untuk menterjemahkan kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam suatu rancangan produk yang memiliki persyaratan teknik dan karakteristik kualitas tertentu. (Akao, 1990; Urban Hauser, 1993)

6 Definisi Quality Function Deployment (QFD) Suatu sistem untuk mendesain sebuah produk/jasa berdasarkan permintaan pelanggan, dengan melibatkan partisipasi fungsi-fungsi yang terdapat dalam organisasi tertentu. (Oakland J.S, 1995) Penyebaran fungsi-fungsi yang terkait dengan pengembangan produk dan pelayanan dengan mutu yang memenuhi kepuasan konsumen. (Revelle., Frigon., dan Jackson, 1995).

7

8 Fokus Utama QFD Melibatkan pelanggan pada proses pengembangan produk sedini mungkin. Filosofi : pelanggan belum tentu puas thd suatu produk yang sempurna (produk superior/sempurna belum tentu dibutuhkan pelanggan)

9 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD Merupakan tahap persiapan dalam melakukan dan mengimplementasikan QFD. Adapun topik kuncinya meliputi: 1. Menetapkan dukungan dari seluruh organisasi Berasal dari pihak manajemen, fungsional, serta anggota team QFD yang terdiri dari berbagai skill.

10 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD 2. Menentukan keuntungan yang mungkin didapat Beberapa keuntungan yang diperoleh oleh tim QFD : Mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen Mengembangkan visi anggota tim secara umum dari suatu produk, mendokumentasikan seluruh keputusan dan asumsi-asumsi selama interpretasi secara ringkas dalam bentuk house of quality Meminimalkan resiko pengulangan di tengah proyek Mempercepat perancangan produk.

11 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD 3. Memutuskan siapa konsumennya Definisikan secara jelas siapa konsumennya, mengidentifikasi semua konsumen yang potensial, serta mengidentifikasi konsumen kunci. Cara mengidentifikasi konsumen kunci : Metode matrik prioritas Metode AHP

12 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD 4. Menetapkan horizon waktu Horison waktu perlu didefinisikan secara jelas dalam proses QFD untuk membantu menjaga perencanaan yang realistis 5. Memutuskan cakupan produk Untuk mendefinisikan apa-apa saja yang ada di dalam dan apa saja yang tidak ada dalam pembahasan QFD. Dengan adanya cakupan ini akan membantu anggota tim untuk mengabaikan data yang tidak relevan dan memperhatikan semua ide-ide dan data yang relevan.

13 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD 6. Memutuskan team dan hubungannya dengan organisasi Team QFD yang ideal seharusnya mencakup semua perwakilan dari semua fungsi yang ada dalam perusahaan yang meliputi sales&marketing, product design, supplier/purchasing, manufacturing engineering, manufacturing production, order processing dan service. Hal ini penting untuk kesuksesan dalam perancangan produk karena semua fungsi terlibat didalamnya. 7. Membuat jadwal pelatihan QFD

14 Tahap Perencanaan & Persiapan QFD 8. Melengkapi fasilitas dan materialnya Selama melakukan proses QFD diperlukan beberapa fasilitas dan material yang akan mendukungnya yang meliputi: Lokasi, ruangan, bantuan komputer, dan material pendukung yang lain.

15 QFD METHODOLOGY

16

17 House of Quality

18 HOQ- Product Planning Matrix

19 The House of Quality

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42 Manfaat QFD Bagi Perusahaan 1. Fokus pada pelanggan. Pelanggan dilibatkan sedini mungkin pada perancangan & pengembangan produk serta mempertimbangkan adanya umpan balik dari pelanggan. 2. Efisiensi waktu. QFD dapat mengurangi waktu pengembangan produk karena fokus pada persyaratan pelanggan yang spesifik dan telah diidentifikasikan dengan jelas. 3. Orientasi kerja sama tim (Teamwork Oriented). QFD merupakan pendekatan kerjasama tim. Semua keputusan dalam proses didasarkan konsensus dan dicapai melalui diskusi mendalam dan brainstorming. 4. Orientasi pada dokumentasi. Produk yang dihasilkan dari proses QFD adalah dokumen komprehensif tentang semua data terkait dengan segala proses yang ada dan perbandingannya dengan persyaratan pelanggan.