SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA ARTIKEL ILMIAH Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen OLEH : DEDY SANTOSO HIDAYAT SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2014 PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

2 i 2

3 PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA Dedy Santoso Hidayat STIE Perbanas Surabaya Jl. Nginden Semolo Surabaya ABSTRACT Business development are not separated from the competition nowadays. Entrepreneurs sued to be creative and innovative in order to keep survive. This situation stimulates entrepreneurs to maximize the company to compete with another company. To win the competition, entrepreneurs have to take efforts like give an advantage which is competitive and offer the best quality of their products, so the company is be able to make customers come and buy the products. Method of this research used quantitative method of primary data with questionnaire by 100 customers of Blackberry smartphone as respondent and used multiple linier regression test with program SPSS for windows. The result shows that there is a significant positive relationship between quality on purchase decision and there is a significant positive relationship between price to purchase decision. Keywords : Quality, price, and purchase decision. PENDAHULUAN Perkembangan dunia usaha yang tidak lepas dari persaingan saat ini, menuntut perusahaan untuk kreatif dan berinovasi agar dapat bertahan. Hal ini memacu para pengusaha untuk memaksimalkan usahanya dalam mempertahankan atau meningkatkan perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Untuk dapat memenangkan persaingan, para pelaku bisnis harus melakukan usahausaha seperti memberikan keunggulan kompetitif dan menawarkan kualitas yang bermutu yang dapat memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi para pelanggan atau konsumen. Hal terpenting bagi perusahaan adalah bagaimana mereka dapat menarik perhatian pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat para pelanggan memiliki niat untuk melakukan pembeli. Menurut tujuan pembelian, konsumen dapat dikelompokkan menjadi konsumen akhir (individual), yang terdiri atas individu dan rumah tangga yang tujuan pembeliannya adalah untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau konsumsi. Sedangkan kelompok lain adalah konsumen organisasional yang terdiri atas organisasi, pemakai industri, pedagang dan lembaga non-profit yang tujuan pembeliannya adalah untuk memperoleh laba atau memenuhi kebutuhan dan kesejahteraan anggotanya (Suryani, 2013:84). Proses pengambilan keputusan sebagai aktifitas penting dalam perilaku konsumen perlu dipahami untuk merumuskan strategi pemasaran yang tepat serta mampu mempengaruhi setiap 1

4 tahapan proses pengambilan keputusan yang berlangsung termasuk niat beli. Menurut Fandy Tjiptono (2008), proses pengambilan keputusan pembelian sangat bervariasi, ada yang sederhana dan ada pula yang kompleks. Proses pengambilan keputusan dibagi dalam tiga jenis, yaitu pengambilan keputusan yang luas (extended decision making), pengambilan keputusan yang terbatas (limited decision making), dan pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan (habitual decision making). Telepon genggam atau handphone (HP) merupakan alat komunikasi yang fungsinya berkembang dengan cepat dari tahun ke tahun. Handphone yang pada awalnya diciptakan sebagai alat komunikasi kini telah dibekali dengan berbagai kelengkapan yang membuatnya semakin mempunyai nilai lebih. Banyak bermunculan merek-merek baru di dunia persaingan handphone yang dulunya hanya dikuasai oleh beberapa merek besar seperti Nokia, Sony Ericcson, Motorola, dan Samsung. Para produsen saling berlomba untuk menciptakan produk unggulan mereka. Secara konseptual, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu, produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya (Tjiptono, 2008). Maka dari itu konsumen pada saat ini lebih selektif untuk memilih produk yang akan digunakan karena terlalu banyaknya produk yang ditawarkan dan memiliki kelebihannya yang berbeda satu dengan yang lainnya. Bagi konsumen, kualitas produk sering menjadi perhatian utama sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. Produk yang dikatakan mempunyai kualitas jika seluruh fungsinya dapat dijalankan dengan baik dan bermanfaat. Termasuk dalam pemilihan handphone atau smartphone yang akan digunakan dalam sehari hari oleh konsumen. Salah satu smart phone yang diminati banyak orang BlackBerry Limited, sebelumnya dikenal dengan nama Research In Motion Limited (RIM), adalah sebuah perusahaan perangkat telekomunikasi dan nirkabel asal Kanada yang dikenal sebagai pengembang produk telepon pintar dan tablet BlackBerry. Perusahaan ini berkantor pusat di Waterloo, Ontario, Kanada. Perusahaan ini didirikan oleh Mike Lazaridis, yang menjabat sebagai co-ceo bersama Jim Balsillie sampai 22 Januari Adapun CEO-nya sekarang adalah Thorsten Heins. Pada tahun 1999, RIM memperkenalkan pager BlackBerry 850. Dengan nama yang merujuk pada kemiripan papan ketiknya dengan buah beri hitam, alat ini mampu menerima pesan masuk dari server Microsoft Exchange dengan perangkat lunak servernya, BlackBerry Enterprise Server (BES). Peluncuran BlackBerry menjadi awal dari jajaran produk korporat masa depan perusahaan ini, seperti BlackBerry 957 pada April 2000, telepon pintar BlackBerry pertama. Platform BlackBerry OS dan BES terus ditingkatkan fungsionalitasnya, sementara enkripsi dan S/MIME membantu popularitas BlackBerry di kalangan pemerintahan dan korporasi (Miller and Hugo cles/ /the-rise-and-fall-ofblackberry-an-oral-history, 2013). Direktori selluler Indonesia (2010) menyatakan bahwa Blackberry sempat menduduki peringkat pertama penjualan ponsel cerdas, berikut ini adalah daftar lima peringkat atas penjualan ponsel cerdas tersebut antara lain: 1) Blackberry, 2) Apple iphone, 3) LG Voyager, 4) LG Dare, 5) Samsung Rant. Namun tahun 2012 sepertinya BlackBerry harus puas berada urutan kelima dalam jumlah penjualan handphone global. BlackBerry kalah bersaing dengan handphone terpopuler saat ini yaitu Samsung, bahkan 2

5 HTC mencatat penjualan yang lebih baik dari BlackBerry. Pada dua tahun terakhir ini, market share perusahaan Blackberry terus mengalami penurunan yang signifikan. Pada tahun 2011 market share Blackberry 2.9% dan satu tahun berikutnya turun menjadi 2.0%. Sedangkan kompetitornya terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Hal ini disebabkan karena kompetitor Blackberry terus menciptakan inovasi-inovasi baru pada setiap produknya. Dengan kondisi seperti ini seharusnya mendapat perhatian yang ekstra oleh menajemen BlackBerry. Permasalahan ini tidak lepas dari keputusan pembelian atau calon konsumen dari produk BlackBerry. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Fandy Tjiptono, 2008). Untuk mempertahankan pelanggannya BlackBerry harus meningkatkan kualitas produk yang telah ada atau melakukan inovasi terbaru dari produk BlackBerry itu sendiri. Ada pun tujuan suatu produsen adalah untuk memperoleh laba sebesar mungkin dan volume penjualan yang tinggi. Dengan demikian akan menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Keberhasilan dalam volume penjualan juga tergantung pada strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah dengan cara memenuhi kebutuhan konsumen. LANDASAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Produk Merek adalah nama, istilah,simbol, atau desain khusus, atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang ditawarkan penjualmenurut William J. Stanton. Sedangkan menurut Tjiptono (2006:104) merek merupakan nama, istilah, tanda atau lambang, desain,warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing (Evelina, 2012 : 02). Merek merupakan ciri khas tersendiri dan pembeda yang dimiliki produk tersebut. Dengan adanya merek konsumen, maka konsumen dapat dengan mudah membedakan antara satu produk dengan produk yang lain melalui merek. Selain merek kualitas produk sendiri juga penting bagi keputusan pembelian dari produk itu sendiri. Menurut Owusu, (2013:183) konsumen sedang mencari produk yang dapat diandalkan sesuai dengan tujuan dan mampu memberikan fungsi yang diharapkan. Dengan peningkatan daya beli pelanggan didukung oleh multiple dan fleksibel skema pembiayaan, pelanggan menemukan diri mereka dikelilingi dengan banyak pilihan untuk memilih. Perubahan dalam lingkungan kompetitif dan harapan peningkatan pelanggan mengenai kualitas produk dan kepuasan pelanggan yang mendorong produsen untuk menempatkan sejumlah besar penekankan pada pemahaman sikap pelanggan dan perilaku untuk mempertahankan dan mengembangkan pangsa pasar dan profitabilitas. Kualitas produk merupakan pengertian bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing (dalam jurnal Nela Evelina, 2012 : 02). Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produknya untuk membedakan produknya dengan produk pesaingnya, suatu produk dengan mempunyai penampilan yang terbaik belum tentu produk yang diinginkan oleh konsumen atau pasar. Menurut Owusu, (2013:183) menyebutkan kualitas produk adalah 3

6 faktor yang paling penting untuk pemilihan setiap merek terutama di lingkungan pasar di mana tingkat kompetisi intens dan persaingan harga. Namun, sangat sulit untuk memenuhi harapan pelanggan pada kualitas karena pemahaman mereka bervariasi dan tidak konsisten. Selain itu kualitas produk yang tinggi dapat mementukan nilai produk tersebut dan dapat mempengaruhi harga yang lebih tinggi yang berakibat dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Seperti dalam jurnal Owusu (2013:183), kinerja / estetika atribut, atau menawarkan nilai untuk uang. menjelaskan bahwa manajemen mutu dinilai sebagai senjata. yang kompetitif. Umumnya, kualitas produk yang tinggi menarik harga tinggi. Kualitas produk yang memiliki pengaruh yang cukup besar dalam penentuan keuntungan perusahaan. Hubungannya adalah seperti: peningkatan kualitas produk yang dihasilkan dalam meningkatkan baik produksi dan produk yang bisa diandalkan. peningkatan produktivitas menurunkan biaya produk sementara peningkatan produk andalan mengarah kepada pencapaian harga yang lebih tinggi. Harga Harga merupakan satu satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahan itu sendiri, sedangkan dari ketiga unsur yang menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran) yaitu produk, distribusi dan promosi. Selain itu harga merupakan unsure bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Harga bisa diartikan sebagai istilah, misalnya iuran, sewa, bunga, premium, komisi, gaji, SPP, dan lain sebagainya. Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Pengertian ini sejalan dengan konsep pertukaran (exchange) dalam pemasaran. Serta harga merupakan komponen langsung terhadap laba perusahaan. Sedangkan menurut Kotler (2009:68), harga adalah sejumlah uang yang dibebankan pada sebuah produk atau jasa atau jumlah nilai yang konsumen pertukarkan dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk jasa yang dipertukarkan itu. Harga yang bersedia dibayar konsumen dalam membeli produk dipengaruhi oleh besar kecilnya penghasilan yang diterima atau kemampuan konsumen. Menurut Owusu (2013:181), tidak peduli bagaimana produk, beberapa orang akan mampu membayar lebih dari harga tertentu. Orang lain mungkin mampu membelinya tapi percaya bahwa itu adalah cara lain untuk menghabiskan uang dalam jumlah yang akan memberi mereka kepuasan lebih besar. Sebaliknya, barang sederhana menjadi murah ini saja tidak cukup. Produk harus datang ke beberapa tingkat kinerja yang diharapkan. Dalam beberapa situasi (barang mewah), harga tinggi mungkin membuat produk lebih diinginkan daripada harga yang lebih rendah. Harga adalah hanya salah satu biaya yang dihadapi oleh beberapa konsumen. Pembelian lainnya termasuk biaya waktu yang dihabiskan, perpindahan biaya dan biaya emosional. Harga adalah salah satu biaya yang dihadapi oleh beberapa konsumen. Namun, harga adalah biaya dimana konsumen dapat menentukan 4

7 yang terbaik, dan dengan demikian memainkan peran penting dalam keputusan mereka. Owusu, (2013:181) harga adalah salah satu unsur dari marketing mix. Elemen dari bauran pemasaran termasuk harga, promosi, produk dan tempat. Harga dapat berubah dengan mudah dibandingkan dengan tiga elemen lainnya Pemasar dapat memutuskan untuk lebih sering menurunkan atau menaikkan harga. Harga juga menjadi pengukuran kualitas produk, semakin mahal harga produk tersebut semakin tinggi juga kualitas produk tersebut sehingga konsumen juga mempertimbangkan harga dalam membeli produk dengan kualitas yang terbaik. Dalam jurnal Owusu (2013:182). Kotler menjelaskan bahwa banyak konsumen menggunakan harga sebagai indikator untuk kualitas Gambaran harga ini terutama efektif dengan ego (self) produk sensitif seperti parfum dan mobil mahal. Sebuah studi dari hubungan antara harga dan kualitas mobil ditemukan, hubungan dengan operasi secara timbal balik. Meningkatkan kualitas hasil dalam meningkatkan kualitas produksi dan produk. Peningkatan produktivitas menurunkan biaya produk sementara peningkatan kualitas produk mengarah pada tercapainya peningkatan harga yang lebih tinggi. Keputusan pembelian Menurut Owusu (2013:185), cara konsumen memutuskan apakah dan apa yang akan dibeli sebagian tergantung pada arti penting pembelian tersebut. Secara umum, konsumen melakukan proses yang panjang dalam pengambilan keputusan yang lebih formal pada saat kondisi seperti berikut: 1. Produk harga yang tinggi. 2. Produk yang memiliki fitur inovatif yang kompleks atau baru. 3. Ada banyak pilihan merek untuk dipilih. Terdapat beberapa beberapa faktor yang membentuk niat beli dan keputusan pembelian konsumen (Kotler dan Keller, 2009:189) yaitu : 1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. 2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian konsumen. Hal tersebut tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak. Dengan demikian, konsumen menghabiskan lebih banyak waktu dalam membeli produk tertentu misalnya, produk industri dari produk konsumsi seperti telepon genggam. Proses ini meliputi lima langkah yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Rio (2013:22), Kelima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Pengenalan Masalah Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat 5

8 digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau rangsangan dari luar. Para Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan tertentu, dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen. 2. Pencarian Informasi Konsumen mungkin kurang berusaha secara aktif dalam mencari informasi sehubungan dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang tersebut mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh informasi, tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan mencari informasi. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang menjadi acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber tersebut terhadap keputusan pembelian selanjutnya. 3. Evaluasi Alternatif Informasi yang di dapat oleh calon pembeli digunakan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang dihadapinya serta daya tarik masing-masing alternatif. Produsen harus memahami cara konsumen terhadap informasi yang diperolehnya dan sampai pada sikap tertentu mengenai produk promosi. Terdapat beberapa proses evaluasi konsumen : Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan; kedua, konsumen mencari manfaat dari solusi produk; ketiga, konsumen melihat masingmasing produk sebagai kelompok atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dapat digunakan untuk memuaskan kebutuhan tersebut. 4. Keputusan Pembelian Terdapat dua faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal berhubungan dengan persepsi konsumen terhadap merek yang dipilih. Sedangkan faktor eksternal berasal dari dorongan orang lain dan situasi yag tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian. Produsen harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan produk mana yang akan dibeli. Dalam melakukan kegiatan pembelian, konsumen dapat menggunakan beberapa tahap-tahap dari keputusan pembelian : Keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan waktu. Keputusan kuantitas, dan keputusan metode pembayaran. 5. Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami rasa puas atau ketidakpuasan tertentu. Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari barang yang telah dibeli, maka keinginan untuk membeli merek barang tersebut akan semakin kuat. Sebaliknya, apabila barang yang telah dibeli tidak memberikan kepuasan, maka konsumen akan merubah sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi sikap negatif, bahkan kemungkinan akan menolak dari daftar pilihan. Pemasar akan berusaha untuk meminimumkan hal yang tidak memuaskan konsumen, dengan melakukan kontak purna beli dengan konsumen, menyediakan layanan yang lebih maksimal dengan cara memberikan garansi, dan meningkatkan promosi produk perusahaan melalui iklan. Menurut Blechet dalam Owusu (2013:185) bahwa, keputusan pembelian ini tidak sama seperti pembelian aktual. Sekali konsumen memilih merek mana yang akan dibeli, ia masih harus 6

9 melaksanakan keputusannya dan melakukan pembelian yang sebenarnya. Sebagai konsumen harus memikirkan apakah konsumen harus melakukan pembelian keputusan produk tambahan, di mana untuk membeli dan berapa banyak uang untuk dibelanjakan bahkan selang antara pembentukan niat pembelian atau keputusan serta pembelian yang sebenarnya. Mempertahankan loyalitas merek konsumen seperti yang mereka katakan, tidak mudah. Pesaing menggunakan banyak teknik untuk menganjurkan konsumen untuk menggunakan barang yang tidak tahan lama. Kadang-kadang terjadi di toko hampir bersamaan dengan pembelian. Ini telah pastikan bahwa, harga dan kualitas juga mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen untuk membeli atau memilih suatu produk. Hubungan Kualitas Produk Terhadap Keputusan pembelian Menurut Iwarere (2010) dalam jurnal Owusu (2013:183), dari kedua hasil akhir harga produk yang lebih tinggi dan biaya produk yang rendah menyebabkan keuntungan yang lebih tinggi karena perbedaan yang besar ditetapkan antara tingginya harga yang dibebankan kepada pelanggan dan biaya rendah yang terjadi untuk membawa keluar produk. Meskipun kualitas merupakan istilah relatif yang dirasakan oleh berbagai kategori konsumen dan manajer operasi. Manajer operasi seharusnya mendasari kualitas produksi terhadap spesifikasi yang dituju atau yang ditargetkan untuk menemukan segmen pasar khusus yang perusahaan tentukan. Sebuah produk yang berkualitas buruk berpengaruh terhadap kinerja organisasi dalam berbagai hal. Sebagimana yang mencakup: kehilangan reputasi, hilangnya pendapatan, hilangnya keuntungan, biaya pengerjaan ulang, biaya perbaikan, biaya garansi, dan biaya penggantian. Diperkuat dengan hasil penelitian oleh Owusu (2013:183), yang menunjukkan bahwa 84 responden yang mewakili 68,9% sangat setuju bahwa kualitas adalah yang paling penting faktor dalam pembelian ponsel, 27 responden yang mewakili 22,1% setuju konsumen mempertimbangkan kualitas ketika membeli ponsel, 4 responden yang mewakili 3,3% netral setuju bahwa yang berkualitas adalah yang paling penting faktor dalam pembelian ponsel, 6 responden yang mewakili 4,9% tidak setuju bahwa kualitas adalah yang paling faktor penting dalam pembelian ponsel dan 1of responden yang mewakili 0,8% sangat tidak setuju bahwa kualitas adalah faktor yang paling penting dalam pembelian ponsel. H1 : Kualitas produk mempengaruhi secara signifikan keputusan pembelian smartphone Blackberry di Surabaya. Hubungan Harga Terhadap Keputusan pembelian Kotler (2009), keputusan pembelian didasarkan pada bagaimana konsumen menganggap harga dan beberapa harga aktual saat ini yang mereka pertimbangkan bukan harga yang dinyatakan pemasaran. Sehingga konsumen menentukan keputusan untuk membeli produk dengan harga tinggi atau harga rendah sesuai dengan layak atau tidak produk atau jasa tersebut di nilai dengan harga tinggi atau harga rendah. Kotler (2009:74) juga menyebutkan bahwa, memahami bagaimana konsumen sampai pada persepsi harga mereka adalah prioritas pemasar yang penting. Serta mereka mempertimbangkan tiga topik kunci dalam keputusan pembelian konsumen: harga referensi, asumsi harga kualitas, dan akhiran harga. 7

10 Pada penelitian terdahulu oleh Subhasis Ray (2009) yang meneliti tentang Building a Model for Purchase Decision of Laptops and Price-Performance Analysis of Major Players menyatakan bahwa faktor faktor di balik keputusan pembelian, yaitu layanan, harga, fitur, kualitas produk dan persamaan merek mempengaruhi dalam keputusan pembelian konsumen di dalam produk laptop di india. H2 : Harga produk mempengaruhi secara signifikan keputusan pembelian smartphone Blackberry di Surabaya. Kerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : Kualitas Produk Harga Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran METODE PENELITIAN Klasifikasi Sampel Keputusan Pembelian Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang menjadi pengguna smartphone Blackberry di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang menjadi pengguna smartphone Blackberry di Surabaya. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Jenis kelamin laki laki atau perempuan. 2. Minimal berusia ledih dari 17 tahun. 3. Menggunakan dan merasakan produk smartphone Blackberry di area Surabaya. Variabel penelitian Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini meliputi variabel dependen yaitu keputusan pembeian dan independen terdiri dari kualitas produk dan harga. Definisi Operasional Variabel Kualitas Produk (X1) Kualitas produk adalah pengetahuan konsumen smartphone Blackberry tentang kesesuaian produk yang diberikan oleh RIM kepada pelanggan atau pembeli Blackberry yang diukur dengan sembilan indikator, yaitu: 1) Fitur produk, dimana penguna mengetahui fitur fitur dari produk Blackberry. 2) Kapasitas RAM, dimana pengguna mengetahui besar dari kapasitas RAM produk Blackberry. 3) Performance (kinerja), dimana pengguna mengetahui kinerja dari produk Blackberry. 4) Conformance (kesesuain), dimana pengguna mengetahui kesesuaian dari produk Blackberry yang digunakan. 5) Reliability (keandalan), dimana pengguna mengetahui keandalan yang dimiliki oleh produk Blackberry. 6) Durability (daya tahan), dimana pengguna mengetahui daya tahan dari produk Blackberry. 7) Serviceability (layanan), dimana pengguna mengetahui layanan apa saja yang didapat jika menggunakan produk Blackberry. 8) Aesthetics (esttetika/keindahan), dimana pengguna menggetahui keindahan dari produk Blackberry. 9) Costumer perceived quality (kualitas yang dirasakan), dimana pengguna merasakan kualitas 8

11 yang dirasa saat menggunakan produk Blackberry. Harga (X2) Harga adalah pengetahuan konsumen smartphone Blackberry tentang penghargaan terhadap nilai yang di berikan dari produk Blackberry kepada pelanggan atau pembeli Blackberry yang diukur dengan tiga indikator, yaitu: 1. Harga yang relatif lebih murah. 2. Kewajaran harga. 3. Kesesuaian pengorbanan dan harga sesuai dengan manfaat. Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian adalah pendapat pengguna smartphone Blackberry terhadap keputusan membeli yang diukur melalui tiga indikator. Adapun ketiga indikator tersebut adalah : 1. Saya akan membeli produk / merek ini daripada merek lain yang ada. 2. Saya bersedia untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk / merek ini. 3. Saya berniat untuk membeli produk / merek ini di masa depan. Teknik Analisis Data Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Data yang diperoleh selanjutnya lebih lanjut untuk menguji hipotesis penelitian tentang apakah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas produk, harga, dan keputusan pembelian digunakan model analisis regresi linier berganda. Analisis regresi berganda adalah studi mengenai ketergantungan variabel terikat dengan satu atau lebih variabel bebas, dengan tujuan mengestimasi dan atau memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel terikat berdasarkan nilai variabel bebas yang diketahui. Adapun model regresi linear berganda adalah sebagai berikut : Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + e Keterangan : Y : Keputusan Pembelian X1 : Kualitas Produk X2 : Harga α : Konstanta : Koefisien regresi variabel β1 β2 X1 X2 X3 e : Error term (Faktor penganggu) HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran mengenai variabel variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel kualitas produk, harga, dan keputusan pembelian. Tabel 1 berikut adalah hasil uji deskriptif: Tabel 1 Hasil Analisis Deskriptif N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KUALITAS PRODUK , HARGA , KEPUTUSAN PEMBELIAN , Sumber: Data Olahan SPSS

12 Berdasarkan pada tabel 1 variabel kualitas produk mempunyai nilai terendah sebesar -3,1331. Adapun nilai tertinggi sebesar 2,9112. Secara keseluruhan, ratarata variabel kualitas produk adalah 0, Nilai rata-rata dengan nilai maksimum yang dimiliki sampel lebih jauh bila dibandingkan dengan nilai minimumnya. Hal ini menujukkan bahwa nilai kualitas produk terletak dibawah nilai rata-rata. Nilai harga terendah yaitu 1, adapun nilai tertinggi sebesar 171. Secara keseluruhan, rata-rata variabel harga adalah 3,68.Nilai kualitas produk terendah yaitu 3.Adapun nilai tertinggi sebesar544. Secara keseluruhan, rata-rata variabel kualitas produk adalah 3,64 dengan standar devisiasi 1, Hasil Analisis dan Pembahasan Tabel 2 Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardize d Coefficients Beta t Sig. Zeroorder Correlations Partial Part (Constant) TOTAL_H TOTAL_K Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang ditunjukkan pada Tabel 4.14 maka diperoleh persamaan sebagai berikut : KP =1, ,159 K + 0,309 H Dimana: KP = Keputusan Pembelian, K = Kualitas, H = Harga Berdasarkan persamaan regresi linier berganda di atas menjelaskan bahwa : 1. α = 1,107 Artinya jika secara keseluruhan variabel bebas dalam penelitian ini bernilai sama dengan nol, maka besarnya nilai variabel terikat dalam hal ini keputusan pembeli adalah sebesar 1, β1 = 0,159 Artinya jika variabel kualitas mengalami peningkatan senilai satu satuan maka akan mengakibatkan kenaikan pada variabel keputusan pembelian sebesar 0,159 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Sebaliknya jika variabel persepsi kualitas mengalami penurunan senilai satu satuan maka akan terjadi penurunan pada variabel keputusan pembeli sebesar 0,159 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. 3. β2 = 0,309 Artinya jika variabel harga mengalami peningkatan senilai satu satuan maka akan mengakibatkan kenaikan pada variabel keputusan pembeli sebesar 0,309 persen dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Sebaliknya jika variabel harga mengalami penurunan senilai satu maka akan terjadi penurunan pada variabel keputusan pembeli sebesar 0,309 persen dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Kesimpulan, Keterbatasan, dan Saran Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Blackberry di Surabaya. 2. Harga produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Blackberry di Surabaya. 10

13 3. Kualitas dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Blackberry di Surabaya. Penelitian yang dilakukan saat ini masih memiliki banyak kekurangan dan keterbatasan, di antaranya sebagai berikut : Masih terdapat jawaban kuesioner yang tidak konsisten menurut pengamatan peneliti, karena responden yang cenderung kurang teliti terhadap pernyataan yang ada, sehingga terjadi tidak konsisten terhadap jawaban kuesioner. Hal ini bisa di antisipasi peneliti dengan cara mendampingi dan mengawasi responden dalam memilih jawaban agar responden fokus dalam menjawab pernyataan yang ada dan jumlah responden berjumlah 100 dirasa masih kurang untuk menggambarkan penelitian, kemudian responden yang didapat juga kurang menyebar karena kebanyakan responden berusia antara 17 < 22 tahun. Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan baik penelitian terdahulu maupun penelitian saat ini, maka peneliti memberikan saran sebagai masukan dan bahan pertimbangan. Adapun saran yang dapat diberikan peneliti adalah sebagai berikut: 1. Bagi perusahaan Blackberry a. Berdasarkan hasil analisis tanggapan responden terhadap variabel kualitas, maka dapat diketahui bahwa terdapat satu indikator variabel yang nilai meannya paling rendah, yaitu indikator variabel keindahan smartphone Blackberry (K8), maka disarankan bagi perusahaan agar menciptakan sebuah produk yang mempunyai keindahan dalam produk terbarunya. Sehingga apa yang dirasa konsumen indah dapat meningkatkan keputusan pembelian. b. Berdasarkan hasil analisis tanggapan responden terhadap variabel harga, maka dapat diketahui bahwa terdapat satu indikator variabel yang nilai meannya paling tinggi, yaitu indikator variabel sesuai dengan manfaat (H3), maka disarankan bagi perusahaan Blackberry agar terus meningkatkan kualitas produk secara konsisten. Sehingga harga Blackberry sesuai dengan manfaat yang didapatkan oleh konsumen sampai pada masa yang akan datang. 2. Bagi Peneliti yang akan datang Bagi peneliti yang akan datang, yang akan menggunakan model dan desain penelitian yang sama, disarankan agar menambahkan variabel yang lainnya yang diharapkan mampu untuk mempengaruhi loyalitas pelanggan dan keinginan beralih, menggunakan sampel yang lebih banyak, dan tidak hanya meneliti di wilayah surabaya saja, tapi menggunakan seluruh wilayah Jawa Timur. Selain itu dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner sebaiknya harus didampingi agar responden fokus dalam menjawab pernyataan kuesioner dan tidak ada jawaban yang tidak konsisten. DAFTAR RUJUKAN Bruno, Dariusz. The Impact Of Brand Communication On Brand Equity Dimensions And Brand Purchase Intention Through Facebook. GUT Faculty of Management and Economics. 2013, 201. No4. Ferdinand, Agusty Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen: Semarang BP UNDIP. Ferry, Setyo dan Puspita, Maya. Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Lux (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi Hypermall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Vol. 3, No. 1. Gartner Worldwide Mobile Phone Sales to End Users by Vendor (Online). 11

14 ( y/home.jsp, diakses 10 November 2013) Ghozali, I Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro., Analisis Multi Variated Lanjutan dengan Program SPSS. BP UNDIP: Semarang., Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler, Phillip dan G. Armstrong Principles of marketing, Twelfth edition. diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta. Penerbit Erlangga. Kotler, Phillip dan K.L. Keller Marketing Management, Thirteenth edition. diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta. Penerbit Erlangga. Maholtra, Nares K Riset Pemasaran (Bahasa Indonesia). Edisi Keempat. PT. Indeks kelompok Gramedia: Jakarta. Miller, Hugo RIM Changes Company Name to BlackBerry, (Online). ( com/articles/ /the-riseand-fall-of-blackberry-an-oralhistory, diakses 05 Desember 2013) Moleong, Lexy J. 2006, Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. PT. Remaja Rosdakary : Bandung Nella Evelina, Handoyo DW, Sari Listyorini Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi kasus pada konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Diponegoro Journal Of Social And Politic Tahun 2012, Hal Noor, J. 2011, Metode Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Kharisma Putra Utama. Jakarta Owusu Alfred. Influences Of Price And Quality On Consumer Purchase Of Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative Study. European Journal of Business and Management Vol.5, No.1. Rio Radityo Kusumo Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Perusahaan Henky Glass & Craft Di Semarang ( Studi Pada Perusahaan Henky Glass & Craft Semarang ). Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro tahun Santoso, S Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Elex Media Komputindo. Jakarta. Sekaran, U Research Method For Business: a Skill Bulding Approach. Willey. Subhasis, Ray Building a Model for Purchase Decision of Laptops and Price-Performance Analysis of Major Players. The Icfaian Journal of Management Research Vol. VIII, No. 1. Sri Hermawati. Pengaruh Gender, Tingkat Pendidikan Dan Usia Terhadapat Kesadaran Berasuransi pada Masyarakat Indonesia. Jurnal Asuransi dan Manajemen Resiko (1): Tatik Suryani. 2013, Perilaku Konsumen di Era Internet. Edisi 1. Graha Ilmu: Yogyakarta Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yoyakarta: Penerbit Andi Offset Uma Sekaran Research Methods For Bussines. Metodologi Penelitian. Jakarta: Salemba Empat. Umi Puspita Rini Pebrianti. Berjudul Pengaruh Faktor Sosial Dan 12

15 Ekonomi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry. Journal ilmu Komunikasi (1):