Posisi Ombudsman dalam Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional

Transkripsi

1 Ombudsman Republik Indonesia Posisi Ombudsman dalam Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Ombudsman Republik Indonesia Pencegahan2016

2 KONDISI YANBLIK BERDASARKAN BEBERAPA PERINGKAT INDEKS INDONESIA HASIL SURVEI Keterangan Global Competitivenes Indeks National Democratic Indeks Rangking 34 Score 73,04 Rangking 37 Score 72,82 Peringkat tahun ini turun menjadi peringkat 37 dengan competitivenes index 4,52 point Makin Tinggi makin baik (skala 0-100) Open Government Index N/A Score : 0,58 Rangking global 32 ease doing business Rangking 120 Rangking 109 Corruption Perception Index Score 34 (Peringkat 117 dari 175 negara) Skor Indonesia secara pelan naik 2 poin, dan naik cukup tinggi 19 peringkat dari tahun sebelumnya. Skor CPI berada pada Score 38 (Peringkat rentang berarti negara 88 dari 168 negara dipersepsikan sangat korup, sementara yang diukur) skor 100 berarti dipersepsikan sangat bersih. Score Singapura (85), Thailand (38). Filipina (35), Vietnam (31), dan jauh di atas Myanmar (22).

3 PELAYANAN PUBLIK DALAM PROGRAM PRIORITAS

4

5 DINAMIKA JUMLAH LAPORAN PER TAHUN SELAMA PERIODE TAHUN

6 DINAMIKA DUGAAN MALADMINISTRASI SELAMA PERIODE TAHUN *) TAHUN Dugaan Maladministrasi Jml % Jml % Jml % Penundaan Berlarut % % % Penyimpangan Prosedur % % % Tidak Memberikan Pelayanan % % % Penyalahgunaan Wewenang % % % Tidak Kompeten % % % Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa % % % Tidak Patut % % % Diskriminasi % % % Berpihak % % % Konflik Kepentingan % % % Total % % %

7 Kelompok Instansi Terlapor DINAMIKA KELOMPOK INSTANSI TERLAPOR SELAMA PERIODE TAHUN TAHUN Jml % Jml % Jml % Pemerintah Daerah % % % Kepolisian % % % BUMN/BUMD % % % Instansi Pemerintah / Kementerian % % % Badan Pertanahan Nasional % % % Lembaga Peradilan % % % Lembaga Pendidikan Negeri % % % Perbankan % % % Kejaksaan % % % Perguruan Tinggi Negeri % % % Rumah Sakit Pemerintah % % % Komisi Negara/LNS % % % Lembaga Pemerintah Non Kementerian % % % Tentara Nasional Indonesia % % % Dewan Perwakilan Rakyat % % % Lainnya % % % Total % % %

8 Forecasting Beban Pengaduan Ombudsman RI 5 Tahun Ke Depan Total Pengaduan yang diterima Ombudsman RI Jumlah Pengaduan yang bisa diselesaikan ORI Beban pengaduan yang belum terselesaikan per tahun Kumulatif Beban Pengaduan yang belum terselesaikan tiap tahun Ombudsman Republik Indonesia 7

9 Jumlah Laporan Forecasting Beban Pengaduan Ombudsman RI 5 Tahun Ke Depan jika terintegrasi dengan LAPOR!-SP4N Proyeksi Limpahan LAPOR Total Pengaduan yang diterima Ombudsman RI Jumlah Pengaduan yang bisa diselesaikan ORI Kumulatif Beban Pengaduan yang belum terselesaikan tiap tahun Beban pengaduan yang belum terselesaikan per tahun Ombudsman Republik Indonesia 8

10 Jumlah Pengaduan di Berbagai Negara Perhatikan perbandingan Data Pengaduan 2015 ini mengapa jumlah pengaduan Pelayanan Publik Indonesia paling kecil padahal jumlah penduduknya lebih besar? Apakah jumlah pengaduan yang besar menggambarkan kualitas pelayanan buruk? Negara Jumlah Penduduk Pengaduan ke Ombudsman Swedia laporan Keterangan Australia (Federal) laporan 7238 bukan kewenangan Western Australia (Negara Bagian) laporan terdiri dari 9,096 Enquiries dan 2,047 complaints. Indonesia laporan Jumlah laporan ini meliputi seluruh wilayah Indonesia

11 Mitos Pengaduan Kotak Saran.sudah cukup Mengadu itu buruk/negatif. Mengadu itu mengganggu Mengelola Pengaduan itu soal rutin saja Bupati/Walikota/Kepala Dinas sediakan sms.cukup Banyak pengaduan kinerja buruk..

12 Pengawasan Pelayanan Publik Pengguna Yanblik Penyelenggara Yanblik Pengawas WNI/Penduduk/Badan Hukum Kementrian/Lembag a/ Pemda/BUMN/BUM D/Korporasi dan Perorangan tertentu. Pengawasa Internal (Inspektorat) Pengawas Eksternal (Ombudsman, DPR/D, dan masyarakat)

13 Mengapa Pengelolaan Pengaduan Penting? Pelayanan Publik lengkap bila terdapat pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang baik harus diiringi dengan jumlah pengaduan yang proporsional Sesungguhnya muara dari Reformasi Birokrasi adalah reformasi pelayanan publik. Reformasi layanan publik harus disertai kemampuan penyelenggara untuk mengelola layanan publik.

14 Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) SPAN menggunakan aplikasi LAPOR! Sebagai platform pengaduan Setiap pengaduan yang disampaikan melakui aplikasi tersebut akan sampai kepada penyelenggara pelayanan publik. Pengaduan dilakukan melalui kanal 1708 atau melalui aplikasi di Dalam waktu tertentu apabila tidak direpson oleh penyelengga maka sistem akan melimpahkan kepada Ombudsman RI untuk ditindaklanjuti sesuai ketentuan Undang Undang Ombudsman

15 TERIMA KASIH