BAB III PEMBAHASAN. Rapid pulsa, merupakan aplikasi pengisian pulsa secara real time. Produk ini akan

Transkripsi

1 BAB III PEMBAHASAN 3.1 Mekanisme Sistem Keseluruhan Rapid pulsa, merupakan aplikasi pengisian pulsa secara real time. Produk ini akan diterapkan pada smartphone yang dapat dijalankan pada sistem operasi IOS dan Android. Pada dasarnya rapid pulsa dirancang untuk mempermudah para pengguna smartphone dalam pengisian pulsa, tanpa harus beranjak dari rumah atau tempat tinggal pelanggan untuk mencari ATM, atau penjual pulsaelektronik dan voucher, dengan demikian pengisian pulsa menjadi lebih mudah, cepat dan aman. Keunggulan lain yang ditawarkan oleh rapid pulsa ialah bahwa rapid pulsamemberikan pulsa gratis kepada para pelanggan yang bermain game di rapid pulsa. Dan para pelanggan juga dapat melakukan pembelian pulsa dengan menggunakan e-money. Sistem penggunaan dan pengaplikasian rapid pulsa merupakan inovasi dari beberapa sistem penjualan pulsa lainnya, seperti yang dapat kita perhatikan beberapa sistem penjualan pulsa lainnya ialah : Pembelian PulsaElektronik Penjualan pulsa elektronik biasanya menggunakan fasilitas multichip, yaitu para agen mendaftarkan nomornya pada sebuah layanan provider multichip, lalu agen tersebut dapat mendepositkan sejumlah uang pada provider tersebut untuk nantinya mengisi pulsa pada para pelanggan. Provider multichip memiliki sebuah sistem yang biasa disebut server pulsa

2 elektronik. Server pulsa ini adalah sebuah perangkat yang terdiri dari komputer, dan banyak ponsel yang berisikan SIM card khusus untuk isi ulang elektronik semua operator. Sistem kerjanya dikendalikan secara otomatis menggunakan sebuah software yang secara otomatis mengatur semua jenis transaksi dari penerimaan order penggunaan multichip pengisian pulsa, sampai memberikan laporan kepada user, sekaligus melakukan penulisan hasil transaksi transaksi pulsa yang telah dilakukan oleh user. Software ini merupakan sebuah pengembangan dari software SMS gateway, yang memiliki fungsi untuk menerima SMS, mengirim SMS, dan bahkan bisa mengendalikan ponsel ponsel yang terhubung dengan komputer yang telah diprogram dengan software ini. Gambar 3.1 Sistem Pengisian Pulsa melalui SMS Pembelian pulsa fisik voucher Selain menyediakan jenis pulsa elektronik, provider juga memberikan fasilitas penjualan dalam bentuk pulsa fisik atau voucher. Mekanisme pengisian pulsa jenis fisik cukup sederhana, dimana pelanggan hanya perlu mendatangi konterpenjualan pulsa lalu membeli pulsa dengan nominal yang sesuai kebutuhan. Dalam kartu atau voucher pulsa tersebut terdapat angka (kode) yang dapat dilihat setelah pelanggan menggosok bagian belakang voucher mereka, kode tersebut telah terdaftar didalam database provider, sehingga pada saat pelanggan

3 melakukan registrasi dengan memasukkan kode tersebut, pulsa akan segera didapatkan. Berikut adalah langkah langkah yang akan terjadi : 1. Pengguna mendatangi konter penjualan pulsa. 2. Pengguna akanmemilih nominal pulsa yang dibutuhkan. 3. Pengguna menggosok bagian belakang voucher untuk mendapatkan kode registrasi. 4. Pengguna melakukan registrasi dengan menggunakan kode yang telah didapat. 5. Server provider memberikan respon atau tanggapan berupa konfirmasi ke absahan kode, dan mengirimkan pulsa kepada pengguna. ATM (Automated Teller Machine) Pembelian pulsa melalui ATM sudah tidak asing lagi, bahkan beberapa bank didalam aplikasi pembayarannya memiliki konten pengisian pulsa sendiri, yang nantinya akan dipotongkan dari tabungan nasabah sesuai dengan jumlah pulsa yang dibeli. Bank menyediakan layanan tersebut sebagai salah satu service bagi nasabahnya, sehingga pada saat melakukan transaksi di ATM, nasabah juga dapat melakukan isi ulang pulsa yang bertujuan agar nasabah tidak kehilangan momen untuk berkomunikasi. Jumlah mesin ATM yang mudah untuk ditemukan dimana mana menjadi daya tarik tersendiri, dikarenakan bagi nasabah yang hanya ingin isi pulsa dapat dengan mudah menemukan mesin ATM ini. Bank, dalam menyediakan layanan pengisian pulsa tersebut bekerja sama dengan provider sebagai penyedia jasa komunikasi dimana dalam hal ini menggunakan switching company sebagai perantaranya

4 Gambar 3.2 Sistem Pengisian Pulsa melalui ATM Berikut adalah langkah langkah yang akan terjadi : 1. Pengguna mendatangi mesin ATM terdekat dan mulai melakukan transaksi.pengguna akan memilih jenis transaksi yang mereka inginkan, dalam hal ini pengguna akan memilih fasilitas pelayan pengisian pulsa yang ada di dalam mesin ATM. 2. ATM akan mengirimkan data pesanan pengguna ke bank. 3. Dari bank melakukan pemesanan pulsa ke switching company. 4. Kemudian switching company akan menyampaikan permintaan bank kepada server provider. 5. Server provider merespon request dari bank, dan melakukan konfirmasi kepada pihak switching company. 6. Setelah menerima konfirmasi dari pihak provider, pihak switching company akan menyampaikannya ke bank. Lalu bank akan melakukan transaksi yang diambil dari tabungan pengguna fasilitas layanan (pelanggan).

5 7. ATM mengeluarkan laporan dalam bentuk bukti transaksi pengisian pulsa. 8. Permintaan pulsa pelanggan akan dikirimkan oleh pihak provider. Mobile online Mobile online merupakan pelayanan pengisian pulsa yang disediakan oleh bank melalui handphone atau smartphone. Metoda pelayanan yang diterapkan oleh pihak bank berbeda antara handphone dan smartphone, yaitu jika handphone melalui sms, yang nantinya akan diteruskan kedatabase bank, sedangkan pada smartphone, adalah ponsel dengan fitur komputer canggih yang mampu bekerja sama dengan sistem terkomputerisasi, sehingga dalam penggunaannya pelanggan dapat melakukan transaksi melalui internet, yang jaringannya diaktifkan melaluipihak bank itu sendiri, atau nasabah bisa membeli kartu perdana melalui bank yang sudah terisi pelayanan tersebut. Dalam menggunakan pelayanan mobile banking, para nasabah harus melalui beberapa proses yang cukup panjang, hal tersebut dikarenakan pelayanan pengisian pulsa bukan fasilitas utamanya. Penggunaan mobile banking mengharuskan pengguna memiliki minimum pulsa untuk dapat melakukan transaksi di dalam pengoperasiannya, jumlah pulsa minimal yang dibutuhkan Rp , sehingga jika jumlah pulsa tidak mencapai angka tersebut, maka pengguna tidak dapat melakukan transaksi. 3.2 Mekanisme Sistem Rapid pulsa Rapid pulsa akan melakukan kerja sama dengan beberapa pihak di antaranya adalah switching company dan provider. Pembahasan kali iniakan lebih fokus pada smartphone, server rapid pulsa, switching companydan provider. Pertama kali pengguna harus melakukan

6 pendaftaran nomor telepon, nama, tanggal lahir, alamat dan nama ibu kandung pada aplikasi rapid pulsa untuk digunakan pada saat mereka melakukan login di aplikasi rapid pulsa. Gambar 3.3 Sistem rapid pulsa Berdasarkan gambar 3.3 rapid pulsa memiliki 2 macam mekanisme yaitu mekanisme isi ulang poin rapid pulsa dan mekanisme pengisian pulsa. Yang pertama adalah mekanisme isi ulang poin rapid pulsa, yaitu: 1. Pengguna mentransfer uang ke virtual account rapid pulsa. 2. Setelah sukses transfer rapid pulsa akan memperbaharui jumlah poin para pelanggan. 3. Rapid pulsa akan melanjutkan data poin tersebut ke switching company. 4. Dan switching company akan melanjutkan data tersebut ke provider. Yang kedua adalah mekanisme pengisian pulsa, yaitu: 1. Pengguna memilih tombol pengisian pulsa pada aplikasi rapid pulsa, lalu langkah selanjutnya adalah:

7 a. Mengisi nomor telepon yang hendak diisikan pulsa, memilih jenis operator, dan memilih besaran pulsa. Lalu klik tombol buy. b. Memasukkan secret code yang telah dikirimkan oleh rapid pulsa ke nomor telepon pelanggan. c. Data request tersebut dikirimkan ke server rapid pulsa. 2. Setelah sukses rapid pulsa akan memperbaharui data pelanggan yang ada di server rapid pulsa. 3. Rapid pulsa mengirimkan data request tersebut ke switching company. 4. Switching company mengirimkan data request yang didapat dari rapid pulsa. 5. Provider mengirimkan pulsa kepada para pelanggan. 3.3 T.O.W.S Threats - Kondisi (Kebiasaan pelanggan dalam menggunakan metoda pembelian pulsa.). - Metoda pembelian pulsa yang sudah ada sebelumnya. - Bargain power of suplier yang tinggi. Tidak mudah mendapatkan persetujuan kerjasama dengan switching company. - Persaingan dengan para sub dealer. Oportunities - Kelemahan pada masing masing metoda yang ada : - ATM : jarak, keamanan, dan proses - Internet banking : Alat penunjang (token) dan proses - Mobile banking : Proses pembelian - Voucher pulsa : Jarak dan kecepatan dalam bertransaksi

8 - Electric pulsa : Kecepatan dalam bertransaksi - Perkembangan teknology yang memungkinkan para pelanggan mendapatkan akses yang lebih cepat dalam bertransaksi. - Perubahan gaya hidup yang lebih praktis dan kepadatan kota menuntut manusia untuk dapat berkomunikasi secara efektif. - Kebutuhan akan pihak switching company untuk menambah jumlah transaksi. Weakness - System kerja aplikasi yang belum teruji. Karena pada saat ini belum ada yang menggunakan aplikasi ini. - Pendatang baru sehingga belum memiliki brand awareness, dan memerlukan proses edukasi yang cukup panjang. Strengths - Kemudahan, karena tidak harus berpindah tempat, hanya dengan tiga langka bisa mendapatkan pulsa. - Keamanan, double protection, password and security code, security secreat code yang dikirimkan kepada para pelanggan. - Kecepatan, tidak lebih dari 30 detik pelanggan bisa mendapatkan pulsa karena kita menaruh server di switching company dan didukung dengan jaringan yang prima, karena hanya dengan menggunakan LAN dengan server switching company. - Melakukan pembayaran digital melalui e-money Threats Layanan penjualan pulsa telah lama ada, dan para pelanggan tentunya sudah mengenal jenis jenis pembelian pusa tersebut. Layanan penjualan pulsa yang pertama kali muncul adalah layanan penjualan pulsa berupa pulsa elektrik dan fisik (voucher), seiring berkembangnya teknologi layanan penjualan pulsa semakin beragam. Hadirnya teknologi internet dan semakin familiarnya penggunaan internet dewasa ini dan terintegrasinya layanan perbankan terhadap layanan internet menciptakan metoda baru pembelian pulsa yaitu melalui internet banking, kehadiran perkembangan teknologi smartphone memungkinkan perbankan menyediakan fasilitas pembelian pulsa melalui mobile banking. Banyaknya pilihan dalam pembelian pulsa menciptakan kebiasaan pelanggan dalam menentukan metoda pembelian yang diinginkannya.

9 Rapid pulsa mengemas pelayanan pembelian pulsa dalam bentuk aplikasi, hal tersebut dilakukan dengan melihat kondisi perkembangan teknologi dimana sistem operasi yang digunakan oleh handphone saat ini terkoneksi langsung dengan internet dan menyajikan pelayanan kepada customer mereka dengan menghadirkan banyaknya aplikasi yang memberikan manfaat. Sistem pelayanan rapid pulsa memiliki core pelayanan jasa pembelian pulsa, sehingga memiliki tahapan proses yang lebih pendek dibandingkan dengan metoda pengisian pulsa lainnya. Dalam menyediakan layanan penjualan pulsa, rapid pulsa bekerjasama dengan beberapa pihak terkait, yaitu switching company dan provider. Provider merupakan penyedia pulsa dan layanan komunikasi, sedangkan switching company berperan sebagai penyedia infrastruktur guna mewujudkan pelayanan pada rapid pulsa. Kerjasama dengan provider tidak mudah, dalam mendistribusikan pulsa, providermemiliki dua sistem yaitu modern dan konvensional, dimana pada sistem modern provider bekerjasama bank dan switching company dalam menyediakan pelayanan, dan sistem konvensional dimana provider mendistribusikan pulsanya dengan executive dealer dimana executive dealer merupakan dealer resmi yang ditunjuk oleh provider, dan hanya melayani distribusi pulsa pada satu provider. Executive dealer tidak mendistribusikan pulsa tersebut langsung kepada para customer, melainkan didistribusikan melalui sub dealer dan melalui sub dealer inilah para customer dapat melakukan transaksi jual beli pulsa melalui kios kios. Sub dealer merupakan distributor lintas provider, sehingga persaingan harga jual di pasar sedikit banyak dimulai disini. Provider Bank

10 Provider Switching company ATM customer Gambar 3.4 Skema alur penjualan pulsa modern Executive Dealer Sub Dealer Kios penjualan Customer Gambar 3. 5 skema alur penjualan pulsa konvensional Opportunities Beragam pilihan metoda penjualan pulsa memiliki kekurangan dan kelebihan masing masing dalam menyajikan pelayanan. Rapid pulsa melihat adanya celah didalam metoda pembelian pulsa yang telah ada seperti Voucher fisik / elektrik Pembeli harus mencari kios penjualan pulsa terdekat. Bagi yang sudah memiliki langganan (bisa langsung di sms, tlp / bbm) akan tetapi ada jeda pengisian yang cukup lama, terkadang bahkan pulsa yang diisi tidak masuk dan tidak ada konfirmasi. ATM Pembeli harus mencari ATM terdekat.

11 Kejahatan pada ATM yang semakin meningkat tiap tahunnya membuat kenyamanan bertransaksi semakin berkurang. Internet banking dan Mobile banking Tidak bisa dilakukan secara mobile, dikarenakan harus menggunakan alat penunjang (token). Proses pengisian pulsa sangat panjang, hal tersebut dikarenakan pengisian pulsa bukan merupakan pelayanan utama yang ditampilkan pada metoda ini. Hadirnya perkembangan teknologi yang signifikan, terutama pada perangkat mobile phone memungkinkan pelanggan dengan mudahnya mengakses internet, dan saat ini hal tersebut tidak lagi hanya bisa dirasakan oleh kaum menengah ke atas, akan tetapi juga dapat dinikmati oleh masyarakat menengah. Rapid pulsa melihat hal tersebut sebagai kesempatan, dimana dapat menghadirkan pelayanan pembelian pulsa langsung melalui device yang digunakan sendiri oleh para calon customer.padatnya kegiatan masyarakat saat ini menuntut kegiatan komunikasi yang lebih intensif dan efektif, oleh karena hal tersebut makin banyak paket penjualan pulsa yang ditawarkan oleh masing masing provider. Dengan menghadirkan pelayanan penjualan pulsa langsung ditangan para pelanggan maka dapat lebih cepat dan mudah melakukan pembelian pulsa. Switching company sebagai penyedia infrastruktur dalam pelayanan pembayaran memiliki sumber pemasukan utama melalui jumlah transaksi, sehingga semakin besar jumlah transaksi yang terjadi maka akan semakin besar pendapatan switching company. Switching company sangat terbuka dalam menjalin hubungan kerjasama, asalkan trafik yang dimiliki suatu sistem memiliki setidaknya satu juta pengguna, sedangkan pembagian keuntungan sebesar 70% : 30% (70 aplikasi rapid

12 pulsa dan 30 untuk switching company) seperti yang diutarakan oleh Bpk. Antoni Morris, Business and product Development Vice President Artajasa. Provider sebagai penyedia layanan komunikasi memiliki program jangka panjang yang nantinya akan menjadi alat pembayaran sehingga sangat terbuka dengan produk yang mampu menopang hal tersebut, sehingga rapid pulsa dapat mengembangkan produk sehingga memiliki fungsi yang lebih luas Weakness Sebagai jenis pelayanan pembelian pulsa yang baru maka perlu belum memiliki brand awarness yang baik, ditambah para pelanggan telah terbiasa dengan metoda penjualan pulsa yang telah ada, oleh karena hal tersebut rapid pulsa perlu memliki strategi marketing yang baik dalam menawarkan jasa pelayanan penjualan pulsanya. Sebagai brand baru didalam penjualan pulsa, rapid pulsa akan melakukan edukasi kepada calon pelanggan mengenai penggunaan rapid pulsa dengan demikian selain meningkatkan brand awareness rapid pulsa juga dapat meningkatkan customer relationship. Rapid pulsa menitipkan server-nya pada switching company sehingga diharapkan memudahkan pemantauan server tersebut. Sistem yang dijalankan oleh rapid pulsa masih tergolong baru sehingga belum teruji saat mengalami overload transaksi untuk mengatasi hal tersebut maka rapid pulsa menyediakan backup sehingga pada saat server mengalami down ada sistem backup yang menangani hal tersebut Strenght Dengan melihat sistem penjualan pulsa lainnya rapid pulsa mencoba menghadirkan inovasi dalam proses pelayanan penjualan pulsa, sehingga proses penjualan tersebut lebih pendek dan mudah didapatkan oleh para pelanggan. Kemudahan dalam melakukan transaksi pembelian

13 pulsa akan dirasakan oleh para pengguna dikarenakan untuk melakukan transaksi para pelanggan hanya perlu menggunakan smartphone mereka, tanpa harus beranjak dari tempat mereka berada ataupun mencari penjual pulsa (ATM atau kios pulsa). Pembelian pulsa melalui metoda seperti ATM atau kios, mengharuskan pelanggan beranjak dari tempatnya dan keluar rumah, kejahatan yang semakin meningkat tentunya menyebabkan ketidaknyamanan untuk keluar rumah terutama pada malam hari. Rapid pulsa meminimalisir hal tersebut dengan menghadirkan pelayanan pembelian pulsa langsung ketangan pelanggan makan pelanggan tidak perlu beranjak kemana mana pada saat melakukan pengisian pulsa. Rapid pulsa menyimpan server pada switching company sehingga server dapat bekerja lebih efisien, sehingga jeda antara waktu transaksi dan pengisian tidak lebih dari 30 detik. Dilihat dari segi proses transaksi, proses transaksi yang harus dilakukan pelanggan saat menggunakan rapid pulsa hanya perlu melakukan 3 langkah praktis dan para pelanggan sudah mendapatkan pulsa yang diinginkan. 3.4 Competence Core competence dari rapid pulsa adalah penjualan pulsa dari semua operator seluler dan pembayarannya menggunakan e-money. Distinctive Competence Rapid pulsa adalah dengan menawarkan cara pengisian pulsa yang lebih mudah, aman dan cepat dari para pesaingnya yaitu konter pulsa, mesin ATM, internet banking, dan mobile banking. 3.5 Innovation Saat ini memang banyak mekanisme cara pengisian pulsa untuk dapat memenuhi kebutuhan yang tinggi akan pulsa. Bahkan menurut detik finance pulsa merupakan kebutuhan pokok keempat setelah pangan, sandang dan papan. Rapid pulsa menemukan ide baru dan

14 mencoba mengeksploitasinya untuk dapat memenuhi kebutuhan yang tinggi akan pulsa. Sesuai dengan teori innovation dari Joe Tidd & John Bessant, Red Ocean Rapid pulsa memiliki sistem tersendiri yang secara langsung berkompetisi dengan sistem penjualan pulsa yang sudah ada, baik itu internet banking dan mobile banking ataupun penjualan pulsaelektronik dan fisik. Rapid pulsa menyadari sudah banyak yang bergerak dibidang penjualan pulsa dan itu merupakan para pesaing rapid pulsa. Rapid pulsa berfokus untuk dapat memberikan nilai lebih kepada para konsumenpulsa agar mereka bisa lebih tertarik dengan rapid pulsa. Rapid pulsamengusung MAC (Mudah, Aman dan Cepat) dalam bersaing dengan para pesaingnya. Rapid pulsa akan menguraikan bebeberapa pesaing rapid pulsa : 1. Konter pulsa, di sini para pelanggan pulsa bisa membeli pulsa baik itu pulsa elektrik maupun voucher. Dengan harga yang bersaing antara satu konter dengan konter yang lainnya. Saat ini semakin banyak konter pulsa yang bertebaran di seluruh wilayah Indonesia khususnya di JABODETABEK. 2. ATM, mesin penarikan uang ini bisa juga berfungsi untuk pengisian pulsa bagi para pelanggan. Jaraknya relative lebih jauh dari pada konter pulsa. Selain itu sering terjadi antrian pada mesin penarikan uang ini. 3. Internet banking, melalui website yang dimiliki oleh perbankan para pelanggan bisa mengisi pulsa mereka bila memiliki token. 4. Mobile banking, ini merupakan cara yang paling mudah saat ini untuk dapat melakukan pengisian pulsa karena, para pelanggan bisa langsung melakukan pengisian pulsa melalui handphone mereka.

15 Dari keempat pesaing rapid pulsa tersebut, rapid pulsa memiliki solusi yang lebih mudah, aman dan cepat yaitu, dengan membuat sebuah aplikasi mobile, melalui aplikasi mobile ini pelanggan bisa melakukan pengisian pulsa. Mudah karena para pelanggan bisa melakukan pengisian pulsa melalui aplikasi mobile rapid pulsa melalui smartphone mereka. Aman karena pelanggan tidak perlu mengambil resiko untuk pergi keluar rumah mereka.yang terakhir adalah cepat karena hanya dengan tiga langkah yang harus dilalui para pelanggan sudah bisa mendapatkan pulsa yang mereka inginkan. 3.7 Porter Five Forces Bargaining power of customer Para pelanggan dalam memperoleh pulsa sebagai bahan dasar untuk dapat berkomunikasi memiliki beberapa cara yaitu: Pembelian melalui konter pulsa, disini disediakan dua jenis metoda pengisian pulsa, yaitu pulsa dalam bentuk fisik dan dalam bentuk elektronik. Metoda pembelian melalui konter penjualan pulsa merupakan metoda yang paling umum dijumpai. Melakukan pengisian pulsa menggunakan metoda ini pelanggan harus beranjak dan mencari konter pengisian pulsa terdekat. Dilihat dari segi waktu, pengisian pulsa melalui konter biasanya memiliki jeda antara request dari pihak penjual ke server konter, hingga pulsa tersebut terisi ke mobile phone pelanggan. Harga yang ditawarkan oleh penjual pulsa melalui konter cukup variatif, berdasarkan hasil survey, pembelian pulsa dalam nominal kecil, biasanya akan dikenakan kenaikan tarif maksimal Rp.2000,-. Sedangkan pada nominal paling besar (Rp ,-) harganya akan berkurang.

16 Pembelian pulsa melalui ATM ( Automatic Teller Machine), merupakan salah satu layanan yang disediakan oleh bank. Melakukan pengisian pulsa melalui ATM memiliki cara yang cukup panjang, namun mudah untuk dilakukan, hal tersebut dikarenakan pelanggan harus memilih layanan pengisian pulsa diantara layanan-layanan lain yang disediakan oleh bank terkait. Pelanggan dalam melakukan pengisian melalui ATM pulsa akan langsung terisi dalam hitungan detik. Melihat dari segi harga, pulsa yang ditawarkan melalui ATM memiliki nominal dengan nominal pengisian. Metoda pembelian pulsa yang tergolong baru adalah melalui mobile banking. Mobile banking masih merupakan salah satu jenis layanan yang disediakan oleh bank untuk para nasabahnya, perbedaannya adalah, sistem pelayanan mobile banking dikemas dalam bentuk aplikasi yang bisa diinstal dan digunakan langsung dari mobile phone para nasabahnya. Sama halnya dengan ATM, pelayanan pengisian pulsa bukan menu utama, akan tetapi merupakan bagian dari pelayanan pelayanan lain yang disediakan oleh bank. Harga yang ditawarkan oleh aplikasi mobile banking dalam pengisian pulsa, sama dengan nominal yang dijual. Pelanggan dalam memilih metoda pengisian pulsa secara tidak langsung memiliki banyak alternatif yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisinya.rapid pulsa sebagai penyedia jasa layanan pengisian pulsa yang baru tentunya akan mendapatkan tekanan yang besar dari para pelanggan, hal tersebut dikarenakan, pelanggan sudah terbiasa melakukan pengisian pulsa dengan metoda-metoda diatas dalam kurun waktu yang sangat lama. Berkembangnya teknologi mobile phone secara tidak langsung meningkatkan penggunaan pulsa, hal tersebut dapat kita lihat dengan paket - paket penjualan pulsa yang dibanderol secara berbeda oleh para provider dalam rangka menyediakan layanan yang prima terhadap pelanggannya.

17 Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang bermutu kepada para konsumennya, pencapaian pangsa pasar yang tinggi, serta peningkatan profit perusahaan tersebut sangat ditentukan oleh pendekatan yang digunakan. Rapid pulsa sebagai penyedia jasa penjualan pulsa dalam menghadapi tekanan yang besar dari pelanggan harus memiliki approach yang berbeda dengan pelayanan - pelayanan penjualan pulsa yang telah ada sejak lama Bargaining power of supplier Dalam pelayanan penjualan pulsa, yang bertindak sebagai supplier adalah perusahaan provider, hal tersebut dikarenakan provider merupakan penyedia pulsa sebagai bahan untuk berkomunikasi melalui alat komunikasi. Sebagaimana yang diutarakan oleh division head content & VAS salah satu provider, provider memiliki program jangka panjang sehingga tidak menutup kemungkinan dalam melakukan kolaborasi dalam menyediakan pelayanan. Swiching company yang menjebatani sistem penjualan dari provider ke pihak - pihak yang lainnya. Metoda pengisian pulsa seperti melalui agen, dan bank dengan layanannya melalui ATM dan mobile banking sudah terjalin cukup lama, sehingga sistem kerjasama antara pihak - pihak tersebut sudah teruji. Rapid pulsa merupakan pelayanan jasa pengisian pulsa yang dikemas dalam bentuk aplikasi, sehingga mudah dikenali dan digunakan oleh calon pelanggan. Dalam menyediakan layanan penjualan pulsa melalui aplikasi, switching company memiliki peranan kunci, hal tersebut tidak terlepas dari fungsi switching company sebagai penyedia infrastruktur untuk menyajikan pelayanan antara rapid pulsa dan provider dalam membentuk kerjasama yang baik. Kehadiran jenis pelayanan jasa dalam bidang yang sama tetapi dengan metoda yang baru,

18 membutuhkan waktu yang cukup untuk merubah atau mendorong gaya hidup pelanggan yang sudah terbiasa mengunakan cara lama (ATM, mobile banking, agen pulsa) dengan demikian rapid pulsa memerlukan metoda kerja sama yang baik dengan pihak switching company sebagai peran kunci. Switching company sebagai perusahaan operator jasa memiliki tekanan yang kuat, akan tetapi sebagai perusahaan penyedia infrastruktur, rapid pulsa tidak tertutup dalam menjalin kerja sama dengan pihak - pihak lain, hal tersebut dikarenakan oleh rapid pulsa memiliki pendapatan utama yang berasal dari besarnya jumlah transaksi, sehingga semakin besar jumlah transaksinya, maka semakin besar pendapatan yang diperoleh oleh switching company Threat of a subtitute product Layanan internet, push dan lainnya, yang ada didalam mobile phone, merupakan produk produk yang dapat dinikmati oleh pelanggan setelah membeli pulsa terlebih dahulu. Penyedia layanan pembelian pulsa saat ini selain rapid pulsa ada beberapa macam, yaitu melalui ATM, mobile banking dan melalui agen penjualan pulsa. Metoda pembelian pulsa yang telah ada sudah menjadi bagian dari kebiasaan para pelanggan dalam mendapatkan pulsa, dengan demikian pelanggan pengguna pulsa, memiliki keleluasaan dalam memilih metoda penjualan yang sesuai dengan kebutuhan dan kondisinya. Metoda penjualan antara satu dengan yang lainnya memiliki kelebihan dan kekurangan masing - masing, sehingga rapid pulsa yang menyediakan metoda baru dalam penjualan pulsa, membutuhkan waktu yang cukup untuk merubah kebiasaan para pelanggan yang sudah terlebih dahulu menggunakan metoda metoda lama. Keberhasilan rapid pulsa merupakan sesuatu yang sangat penting, mengingat jika para

19 pelanggan akan dengan mudah berpaling dari metoda baru dan menggantikannya dengan metoda yang lama, dimana dalam hal ini pelanggan sudah lebih terbiasa Threat of the entry of new competitors Perkembangan teknologi mendorong kemunculan sistem atau tatacara yang lebih mudah dan praktis dalam melakukan sesuatu. Rapid pulsa merupakan salah satu contoh sistem bisnis yang memiliki inovasi untuk mempermudah suatu tatacara pembelian pulsa menjadi lebih praktis dan ringkas. Pesatnya kemajuan teknologi kedepan, tentunya tidak menutup kemungkinan akan munculnya inovasi sistem penjualan pulsa yang lebih ringkas, hal tersebut dapat kita lihat dari peningkatan yang dialami oleh bisnis seluler yang secara tidak langsung dipengaruhi oleh naiknya penggunaan pulsa dewasa ini. ( Switching company sebagai perusahaan yang menjebatani sistem kerjasama antara provider dan pihak lainnya merupakan peran kunci dalam industri seluler. Rapid pulsa dalam menyediakan sistem dan kerjsama dengan switching company, dengan menjadi fasilitas penjualan pulsa nomor satu diantara penjualan lain, secara tidak langsung akan membentuk entry barrier yang cukup kuat bagi pendatang baru. Menjalin kerjasama dengan switching company cukup sulit, menurut vice president salah satu perusahaan switching company, dalam menjalin kerjasama, minimal jumlah pengguna produk atau layanan jasa tersebut telah mencapai 1 (satu) juta pengguna, hal tersebut guna memastikan jumlah transaksi yang akan dicapai oleh masing - masing pihak Intensity of competitive rivalry

20 Didalam proses jual beli pulsa, sebelumnya sudah ada beberapa sistem penjualan pulsa, yaitu melalui ATM, mobile banking, dan melalui agen penjualan pulsa. Masing masing penjualan pulsa tersebut memiliki proses dan kemudahan yang ditawarkan kepada para customer yaitu : 1. Agen Pulsa : tersebar banyak di berbagai wilayah, memiliki 2 jenis produk yang ditawarkan yaitu pulsa dalam bentuk elektronik dan fisik.agen penjualan pulsa biasanya tersebar dalam jumlah yang banyak sehingga pada beberapa wilayah sangat mudah ditemukan. 2. ATM (Automatic Transaction Machine) : pada mesin ATM salah satu menu perbankan yang diberikan pada customer adalah pembelian pulsa, disana para customer dapat menentukan nilai nominal yang diinginkan. 3. Mobile Banking : mobile banking merupakan salah satu jenis transaksi perbankan yang disediakan oleh bank melalui perangkat komunikasi yang memiliki jaringan internet. Didalam industri penjualan pulsa, dengan harga yang tidak terpaut jauh antara masing masing penyedia jasa pembelian pulsa, sehingga customer sangat leluasa dalam memilih jenis transaksi yang diinginkan. Kondisi yang sedemikian rupa menuntut hal lain selain selisih nominal, pelayanan dan inovasi dalam melakukan transaksi merupakan hal yang rapid pulsa tonjolkan, yaitu dengan kemudahan, keamanan dan kecepatan bertransaksi kapan saja.