PANDUAN WAWANCARA. 2.Bagaimanakah jumlah pelanggan dari Laundry ini selama ini? 3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari pelanggan?

Transkripsi

1 57 PANDUAN WAWANCARA LAUNDRY CRYSTAL CLEAN: 1. Menurut fasilitas apa saja yang dimiliki oleh Laundry Crystal Clean? Apakah sama dengan laundry lain? 2.Bagaimanakah jumlah dari Laundry ini selama ini? 3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari? 4. Seberapa tinggi kapabilitas atau kompetensi dari Laundry Crystal Clean? 5. Bagaimanakah ketrampilan dan keramahan Laundry Crystal Clean menurut? 6. Apakah kelemahan yang dimiliki Laundry ini dibandingkan pesaingnya sejenis? 7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki Laundry Crystal Clean selama ini? 8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh Laundry ini? Misalnya dalam hal hubungan kerja sama dengan pihak lain? Jelaskan! 9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain? 10. Apakah ada follow up kepada? Bagaimana caranya? 11. Bagaimanakah hubungan antara sesama? 12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan? 13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada Laundry ini, misalkan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat?

2 58 TUXEDO: 1. Menurut fasilitas apa saja yang dimiliki oleh Laundry Tuxedo? Apakah sama dengan laundry lain? 2.Bagaimanakah jumlah dari Laundry ini selama ini? 3. Selama ini bagaimanakah jumlah permintaan dari? 4. Seberapa tinggi kapabilitas atau kompetensi dari Laundry Tuxedo? 5. Bagaimanakah ketrampilan dan keramahan Laundry Tuxedo menurut? 6. Apakah kelemahan yang dimiliki Laundry ini dibandingkan pesaingnya sejenis? 7. Bagaimanakah reputasi yang dimiliki Laundry Tuxedo selama ini? 8. Bagaimanakah pelayanan yang diberikan oleh Laundry ini? Misalnya dalam hal hubungan kerja sama dengan pihak lain? Jelaskan! 9. Bagaimanakah cara perusahaan menghadapi komplain? 10. Apakah ada follow up kepada? Bagaimana caranya? 11. Bagaimanakah hubungan antara sesama? 12. Bagaimanakah hubungan pimpinan dengan? 13. Apakah fleksibilitas kerja ada pada Laundry ini, misalkan satu dengan lainnya saling menggantikan kerja jika lain sedang sibuk atau tidak ada di tempat?

3 Tabel 1. Hasil Rekapitulasi Wawancara dengan Konsumen Laundry Crystal Clean Keterangan Claudia Sunardi Ridwan Lukas Conny Value: Fasilitas yang dimiliki Jumlah Jumlah permintaan dari Rarity: Kapabilitas/ kompetensi Ketrampilan dan keramahan, standar sama dengan laundry lain ya mesin dry clean, pengering, strika, gitu... Tampaknya meningkat dari tahun ke tahun Saya member, saya tidak tahu pastinya sih... nya kompeten, nya terampil dan ramah Kurang promosinya Mesin cuci, mesin pengering, hmm... ada ruang tunggu AC, delivery pengiriman stabil yach banyak Kompeten di bidangnya masing-masing Selalu menyapa dengan ramah Kelemahan dibandingkan pesaing Kalau rame molor pengerjaannya Imitability: Reputasi baik di mata nya Sama seperti laundry lain lah... Mengalami peningkatan dari tahun ke tahun mengalami peningkatan terus Memiliki kapabilitas baik Ramah dan sopan kepada Pas ramai, sering telat mengirimnya Hmmm... seperti mesin cuci, mesin uap, setrikaan sama ya dari yang sebelumnya Tambah banyak permintaannya ya... Hmmm... tampaknya baik kompetensinya Sopan dan selalu menyapa dengan senyum Selama ini tidak ada menurut saya Ruang tunggu yang nyaman, fasilitas delivery atau pick up, mesin cuci, mesin dry clean, setrika Tambah rame kayaknya... Hmm... kelihatannya banyak sih order nya Ada yang sudah lama sekali kerja disini kebetulan saya tahu Selalu tersenyum dengan ramah kepada Hmmm...apa ya? Tidak ada kayaknya baik Reputasinya bagus

4 Pelayanan, ramah Sesuai keinginan Cara menghadapi komplain Kebetulan saya belum pernah ada komplain... Organization: Follow up kepada Hubungan antara sesama Hubungan pimpinan dengan Kadang ditelpon Tampaknya baik Karyawannya menanyakan dengan ramah Ramah kepada baik-baik saja Tampaknya baik yaa... Fleksibilitas kerja Cukup baik Kadang ada yang saling menggantikan kerja Sumber : Data Primer yang Diolah (2010) baik Diganti kalau memang kesalahan dari laundry Kadang ada diskon Pemimpinnya ramah sih sama pegawainya pelayanan bagus Ramah dan sopan Ada undian saya ikut tapi belum menang,hehe..., baik selama ini -baik saja bagus Selama ini bagus Sopan dan ramah Untuk menarik dengan diskon Antara saling membantu Selama ini kelihatannya baikbaik saja Fleksibel menurut saya karena pegawai dapat menggantikan tempat pegawai lain

5 Tabel 2. Hasil Rekapitulasi Wawancara dengan Konsumen Laundry Tuxedo Keterangan Restu Wibowo Sahara Hariyo Jashinta Value: Fasilitas yang dimiliki standard sama dengan laundry lainnya, seperti pengering, mesin pencuci Ruang tunggu, ada AC, tetapi kadang panas AC nya, fasilitas delivery Jumlah Tampaknya meningkat Saya tidak tahu pasti Jumlah permintaan dari Cukup baik Rarity: Kapabilitas/ kompetensi Ketrampilan dan keramahan Kelemahan dibandingkan pesaing Karyawan kompeten Wah kalau itu saya tidak tahu pastinya sih memiliki kapabilitas baik dalam menjalankan tugasnya Ruang tunggunya cukup sempit, lebih baik diperbesar, fasilitas lain seperti mesin cuci, mesin pengering,dll Wah, saya tidak tahu Kayaknya cukup tinggi permintaan Cukup ramah Kurang ramah Tidak tersenyum saat menyapa Kadang delivery nya telat Karyawannya kurang ramah Sama dengan laundry lain kayaknya... Tampaknya meningkat Antusiasme tampaknya tinggi Mirip dengan yang lainnya. naik trus yach meningkat Bagus Karyawan cukup kapabel dan kompeten dalam menjalankan tugasnya Karyawan kurang sopan Terampil dan cukup ramah kepada Pelayanaan dalam menghadapi Cukup ramah, tapi kadang kurang senyum Karyawan kurang sopan

6 komplain kurang cepat Imitability: Reputasi baik Reputasinya bagus Bagus di mata Pelayanan Pelayanannya baik baik sih Cukup baik Cucian harum dan bersih, baik secara keseluruhan Cara menghadapi komplain Standard saja Cukup baik Cukup baik Kurang cepat menanggapinya Organization: Follow up kepada Ditelepon Saya belum pernah di follow up Hubungan antara sesama Hubungan pimpinan dengan Fleksibilitas kerja Cukup baik Kayaknya cukup baik Sumber : Data Primer yang Diolah (2010) Melalui telepon Dengan menelepon Cukup baik Kebetulan saya belum pernah komplain Menelepon Cukup baik baik Tampaknya bagus Tampaknya baik baik sih Cukup baik Cukup baik Tampaknya baik sih Ada yang Cukup bagus saling menggantikan dalam bekerja jadi cukup baik lah bagus Cukup tinggi fleksibilitas kerjanya