BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Pada era globalisasi saat ini, teknologi informasi mengalami

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, teknologi informasi mengalami perkembangan yang begitu pesat. Era Globalisasi yaitu waktu atau jaman yang memiliki hubungan dengan peningkatan keterkaitan dan ketergantungan antarbangsa dan antar manusia di seluruh dunia dapat saling berhubungan dengan baik. Era globalisasi terjadi karena dunia percaya bahwa globalisasi adalah sebuah kenyataan yang memiliki konsekuensi nyata terhadap bagaimana orang dan lembaga di seluruh dunia berjalan. Banyak perusahaan menggunakan teknologi sistem informasi sebagai penunjang kegiatan dalam persaingan usaha dan juga untuk meningkatkan hasil. Kebutuhan serta harapan para pengguna teknologi informasi merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh suatu perusahaan. Dengan berbasis teknologi sistem informasi, perusahaan dapat mengelola informasi menjadi lebih bermanfaat. Bila suatu perusahaan tidak mengikuti arus globalisasi maka perusahaan akan tertinggal oleh para pesaing yang semakin kompetitif. Karena sistem informasi memegang peranan yang sangat penting dalam meningkatkan perusahaan, maka sistem informasi diterapkan dalam perusahaan untuk membantu dan mempermudah berbagai macam kegiatan perusahaan agar tercapainya tujuan perusahaan. 1

2 2 Teknologi informasi makin dibutuhkan oleh setiap aspek kehidupan manusia di era teknologi informasi. Era teknologi informasi yaitu waktu dimana terciptanya hasil rekayasa manusia terhadap proses penyampaian informasi dari bagian pengirim ke penerima sehingga pengiriman informasi tersebut akan lebih cepat, lebih luas sebarannya dan lebih lama tersimpan. Dengan bertambahnya kebutuhan sistem informasi maka teknologi informasi saat ini berkembang dengan cepat, sudah banyak perusahaan yang telah menggunakan teknologi informasi sebagai pendukung untuk pencapaian tujuan perusahaan. Pada saat ini sistem informasi memegang peranan yang sangat penting, semua perkembangan yang terjadi dalam sistem informasi tersebut cukup banyak membantu dan juga mempermudah berbagai macam aspek kehidupan manusia. Misalnya saja internet yang membantu kita dalam mencari informasi mengenai apa saja dalam waktu yang singkat. Bahkan banyak aspek kehidupan manusia yang terbantu berkat perkembangan sistem informasi ini, terkadang kita menganggap bahwa sistem informasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia. Salah satu aspek kehidupan manusia yang sekarang ini juga tidak bisa terlepaskan dari sistem informasi adalah aspek pekerjaan. Saat ini sudah banyak kantor-kantor yang menggunakan sistem informasi untuk kemudahan bekerja. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja user. Perkembangan tersebut mengakibatkan baik individu maupun organisasi memanfaatkan teknologi informasi dalam

3 3 aspek-aspek kehidupannya. Kebutuhan informasi khususnya dalam dunia kerja juga memerlukan perkembangan teknologi untuk dapat memajukan kinerja sehingga dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari kegiatan operasional perusahaan yang lebih baik. Kinerja di negara maju saat ini memiliki sistem informasi yang baik karena selain dari segi sumber daya manusia mereka mempunyai fasilitas yang memadai yang memungkinkan sistem kinerja dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja. Perusahaan hendaknya memiliki suatu sistem informasi yang berdasarkan struktur organisasi perusahaan serta sistem prosedur kerja yang baku serta mampu mengontrol semua kegiatan perusahaan, yang pada akhirnya dapat menyediakan informasi yang akurat dan relevan. Selain itu perusahaan harus mampu memberikan dorongan dan semangat tinggi pada user untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Salah satu sistem informasi yang digunakan PT. GARUDA MATARAM MOTOR Wilayah Jakarta adalah Electronic Service Information System (ELSA) adalah sebuah sarana teknologi informasi untuk mendukung kegiatan kerja user PT. GARUDA MATARAM MOTOR Wilayah Jakarta. Dalam mengikuti perkembangan teknologi informasi PT. GARUDA MATARAM MOTOR Wilayah Jakarta melakukan pengembangan dalam sistem informasi yang digunakan agar mampu memudahkan user dalam menjalankan kegiatan perusahaan. Berdasarkan pernyataan diatas, peneliti terdorong untuk melakukan penelitian guna mengetahui hubungan antara Electronic

4 4 Service Information System (ELSA) dengan kinerja user PT. GARUDA MATARAM MOTOR Wilayah Jakarta Identifikasi Masalah PT. Garuda Mataram Motor adalah perusahaan yang bergerak dibidang otomotif yang berpusat pada Jalan MT. Haryono Kav. 11 Jakarta Indonesia. Selama PT. Garuda Mataram Motor Wilayah Jakarta berjalan, ditemukan permasalahan yang dapat mempengaruhi Kinerja user, diantaranya adalah Fasilitas. Fasilitas yang dimaksud disini adalah sarana dan prasarana yang disediakan oleh PT. GARUDA MATARAM MOTOR Wilayah Jakarta yang berhubungan dengan kinerja user seperti ruang kerja, kantin, smooking room, dan lainnya. Fasilitas yang disediakan merupakan sarana yang mendukung dan memberikan kemudahan bagi user dalam bekerja. Bila sarana fasilitas yang digunakan memadai maka akan membuat kinerja user semakin meningkat, sebaliknya jika fasilitas kurang memadai akan membuat kinerja user semakin menurun. Permasalahan yang kedua adalah Lingkungan Kerja. Lingkungan kerja adalah kondisi fasilitas tempat bekerja yang memberikan kesenangan, ketenangan, keamanan, kesehatan, kesejahteraan bagi karyawan. Jika lingkungan kerja kondusif dan nyaman maka dapat membuat user bekerja lebih maksimal, namun sebaliknya jika lingkungan itu tidak kondusif maka akan membuat user tidak bekerja secara maksimal, karena dengan Lingkungan Kerja yang baik akan

5 5 meningkatkan motivasi dalam bekerja. Permasalahan yang ketiga adalah Gaya kepemimpinan. Gaya kepemimpinan adalah sikap yang ditunjukan oleh atasan terhadap para bawahannya sebagai orang teladan, pemimpin akan menjadi panutan bagi karyawan. Dalam ruang lingkup bekerja, seorang pemimpin yang baik akan mampu memberikan motivasi yang dapat meningkatkan kinerja user. User yang dipimpin oleh seorang pemimpin yang handal akan lebih mudah mematuhi setiap aturan dan dapat menyelesaikan tugasnya dengan baik. Karena semua pemimpin bertanggung jawab terhadap semua bawahannya. Kemudahan user dalam menggunakan ELSA pada PT. Garuda Mataram Motor Wilayah Jakarta juga menjadi faktor penting dalam kinerja user. Dalam hal ini kemudahan user untuk mengoperasikan ELSA dapat berupa tampilan yang mudah dipahami (user friendly), dan user tidak mengalami kesulitan dalam mengunakan ELSA. Semakin mudah user dalam menjalankan ELSA maka tingkat kinerja user akan semakin baik. ELSA adalah sistem informasi yang dikembangkan oleh perusahaan yang berguna untuk memudahkan user dalam mencari informasi atau data-data yang dibutuhkan dalam perbaikan sehingga memberi kemudahan bagi para user dalam melakukan pekerjaannya, user disini adalah semua karyawan yang memiliki id dan password untuk mengakses ELSA, khususnya para mekanik yang selalu menggunakan

6 6 ELSA sebagai panduan dalam melakukan perbaikan jika mengalami kendala atau kesulitan dalam memperbaiki mobil. Sedangkan kaitan dalam permasalahan tentang hubungan ELSA dengan kinerja user, apakah ELSA yang digunakan PT. Garuda Mataram Motor wilayah Jakarta sudah baik dan memenuhi standar yang berlaku sehingga mampu meningkatkan kinerja user serta apakah penggunaan ELSA tersebut telah sesuai dengan tujuan pengimplementasian sistem tersebut. 1.3 Pembatasan Masalah Berdasarkan identifikasi permasalahan tersebut diatas, kami membatasi penelitian pada hubungan antara ELSA dengan Kinerja user. Dalam hal ini, dibatasi lingkup Sistem informasi pada bagian bengkel yaitu Electronic Service Information System (ELSA) yang berfungsi untuk mengetahui standar waktu pengerjaan, mengetahui ongkos jasa untuk perbaikan, sebagai panduan dalam perbaikan, mengetahui kadar emisi pada kendaraan, mencari informasi tentang solusi teknis atas masalah yang terjadi, melakukan updating ELSA terbaru, mengirim klaim ke kantor pusat, mengetahui jenis spare part yang dibutuhkan. User merupakan kata kunci sebagai pengguna ELSA, dalam hal ini dibatasi lingkup user hanya pada karyawan dan mekanik yang memiliki id dan password dibagian After Sales Service Manager PT. Garuda Mataram Motor wilayah Jakarta. Untuk itu diadakan penelitian yang membahas tentang korelasi antara ELSA dengan kinerja user di PT. Garuda Mataram Motor wilayah Jakarta..

7 7 ELSA adalah sistem informasi yang cukup canggih, Namun ELSA ini harus didukung oleh fasilitas yang baik seperti koneksi internet yang baik, fasilitas kerja seperti (komputer, printer, fax dll) harus tersedia dengan lengkap dan baik, listrik yang stabil, serta kemudahan user dalam mengaplikasikannya. sehingga dapat menunjang kinerja para user, karena jika sistem ini berjalan dengan baik maka setiap proses dalam perbaikan dapat berjalan dengan baik dan semestinya. 1.4 Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan permasalahan tersebut di atas, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut ini : Apakah terdapat hubungan antara Electronic Service Information System (ELSA) dengan Kinerja user?. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian dilakukan untuk mengetahui korelasi antara Electronic Service Information System (ELSA) dengan Kinerja user pada PT. Garuda Mataram Motor. ELSA adalah sistem informasi yang dibuat oleh VOLKSWAGEN group untuk membantu kinerja user. Electronic Service Information System atau ELSA adalah sistem informasi yang digunakan oleh user pada divisi after sales pada PT. Garuda Mataram Motor untuk membantu user dalam melakukan perbaikan mobil, pengujian gas emisi, penggantian spare part, penginstalasian kabel-kabel listrik pada mobil.

8 8 Sistem informasi ini digunakan karena sebagai fasilitas dan sarana informasi yang diberikan kepada user untuk memudahkan dalam memperbaiki mobil AUDI agar lebih cepat, efektif dan efisien. Dengan menggunakan ELSA, masalah yang dialami oleh mobil AUDI dan VW Group dapat ditangani dengan baik oleh para user, karena ELSA memiliki fitur fitur seperti, Workshop Manual sebagai catalog / panduan secara elektronik yang dipergunakan sebagai langkah-langkah dalam perbaikaln, Technical Sollution yang berisi tentang solusi-solusi teknis dalam perbaikan untuk mobil AUDI dan VW Group, Emission test yang berguna untuk mengetahui tingkat pembuangan emisi pada mobil AUDI dan VW Group, Current Flow Diagrams yang berisi tentang langkah-langkah dalam merangkai atau menyambungkan kabel-kabel listrik pada mobil AUDI dan VW Group, Damage number standar yang berisi tentang standar waktu dan biaya dalam perbaikan mobil AUDI dan VW Group sehingga memudahkan bagian billing dalam melakukan estimasi biaya, dan operating manual yang berguna dalam melakukan maintenance atau perawatan pada sistem informasi ELSA, fitur-fitur inilah yang terdapat pada sistem informasi ELSA, yang dikembangkan untuk mengurangi kesalahan yang sering dilakukan oleh user serta memudahkan user dalam melakukan perbaikan pada mobil. Demikian juga dengan kinerja user, yang dimaksud dengan kinerja user adalah kemampuan kerja yang dimiliki oleh seseorang dalam

9 9 menyelesaikan semua pekerjaan yang diberikan oleh atasan agar tujuan perusahaan berjalan dengan baik. Alasan meneliti kinerja user karena user yang menjalankan dan mengetahui baik atau tidaknya sistem yang berjalan pada perusahaan, jika tidak ada user maka ELSA tidak dapat digunakan dengan baik, karena dengan menggunakan ELSA user dapat dengan cepat dalam melakukan perbaikan mobil AUDI. Maka dengan meneliti ELSA dapat mengetahui sejauh mana hubungan antara ELSA dengan kinerja para user. sehingga dapat mengetahui tingkat kualitas dan kuantitas dari para karyawan. Jika user telah menggunakan ELSA secara baik, maka tingkat kinerja para user akan meningkat. Sedangkan jika user masih mengalami kesulitan dalam penggunaanya maka tingkat kinerja para user akan menurun. 1.6 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui dan mempelajari Electronic Service ELSA yang ada pada PT. GARUDA MATARAM MOTOR untuk mengetahui sejauh mana hubungan Sistem Informasi tersebut terhadap Kinerja user pada PT. GARUDA MATARAM MOTOR. Manfaat dari Sistem Informasi ELSA ini bagi user antara lain : 1. Untuk mengetahui sejauh mana keefisienan Electronic Service Information System (ELSA) dalam mendukung proses kerja user.

10 10 2. Untuk mengetahui kualitas dan kuantitas kerja yang dihasilkan oleh user dengan menggunakan Electronic Service Information System (ELSA) 3. Untuk mengetahui apakah Electronic Service Information System (ELSA) sudah berjalan dengan baik dan memudahkan user dalam menyelesaikan pekerjaannya. 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dari skripsi ini adalah : BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini yang akan dibahas mengenai latar belakang, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dibahas mengenai teori - teori dan dasar dasar yang digunakan dalam pengolahan data, teori yang digunakan menjadi dua yaitu teori umum dan teori khusus. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini mengemukakan metode-metode yang digunakan untuk melakukan penelitian serta membahas sistem yang sedang berjalan pada PT. Garuda Mataram Motor. BAB 4 HASIL PENELITIAN Pada bab ini menguraikan secara jelas mengenai hasil penelitian yang

11 11 telah didapatkan dari analisis data yang diperoleh dari responden. BAB 5 SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN Pada bab ini berisi tentang simpulan yang diperoleh dari uraian pada bab bab sebelumnya, implikasi yang diperlukan serta saran saran yang diharapkan dari hasil penelitian.