BAB I PENDAHULUAN Profil Perusahaan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN Sektor telekomunikasi di Indonesia berkembang sangat pesat seiring dengan perkembangan sistem dan teknologi telekomunikasi di dunia, sejak diundangkannya Undang-undang Nomor 3 tahun 1989 juncto Nomer 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi, sehingga PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. bukan satu-satunya operator telekomunikasi di Indonesia. Dengan semakin banyaknya operator tersebut, maka semakin beragam sistem pelayanan yang diberikan, sehingga para pengguna jasa telekomunikasi (konsumen) tersebut memiliki berbagai pilihan yang heterogen. Oleh karena itu, strategi pemasaran dan strategi bisnis yang dilakukan oleh masing-masing operator tersebut juga menjadi bervariasi dan selalu berkembang, apalagi dengan semakin ketatnya persaingan dalam era pasar bebas dan liberalisasi perekonomian yang sudah tidak mengenal batas kewilayahan dan dimensi ruang serta waktu Profil Perusahaan PT. Excelcomindo Pratama, Tbk. (yang selanjutnya disebut XL) merupakan salah satu perusahaan operator selular terkemuka di Indonesia, dimana perusahaan ini merupakan anak usaha dari Telekom Malaysia. Sejak hadir di Indonesia pada tanggal 8 Oktober 1996, XL masih menduduki peringkat ketiga sebagai pelaku industri seluler di Indonesia, jika ditinjau dari jumlah pelanggan. Namun hal tersebut tidak mengganggu langkah perusahaan tersebut untuk tetap berekspansi. Hal ini sesuai ungkapan Presiden Direktur XL, bahwa hasil seperti itu merupakan prioritas kedua, karena prioritas utama XL adalah untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggannya. Pada triwulan I/2007 jumlah pelanggannya baru mencapai 10,1 juta atau hanya 14% dari pasar seluler nasional yang berjumlah 67,5 juta pelanggan. Pada tahun 2008, XL memiliki target perkembangan pasar pelanggan untuk mencapai juta pelanggan seluler. 1

2 Layanan utama XL bagi konsumen retail terdiri dari penyediaan layanan percakapan (voice) dan data serta layanan nilai tambah lainnya (value added services) dalam sektor telekomunikasi seluler. Untuk mendukung layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 serta teknologi jaringan bergerak seluler dengan sistem IMT-2000/3G. Sejalan dengan perkembangan teknologi telekomunikasi di dunia, XL telah memiliki berbagai fitur baru yang ditawarkan kepada pelanggannya dimana seluruh produk XL kini dapat dikualifikasikan menjadi dua jasa seluler, yaitu Costumer Solutions dan Business Solutions. Kedua produknya tersebut ditawarkan kepada pelanggannya sesuai dengan segmen pasar yang telah diidentifikasi, yaitu Costumer Solutions dengan segmentasi kepada individual customer, sedangkan Business Solutions ditujukan untuk corporate customer. Oleh karena itu, XL dapat memberikan value yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelaggannya. 1. Solusi Konsumen (Costumer Solution) Sesuai dengan namanya, Solusi Konsumen XL ini diperuntukkan bagi konsumen individual, dimana pada jenis layanan ini, terdapat empat jenis layanan, yaitu Bebas, Jempol, dan Xplor. Dalam menjalankan bisnis yang berorientasi kepada konsumen individual ini, XL mengembangkan sejumlah strategi, diantaranya adalah meningkatkan layanan kepada pelanggan produktif, menghapus data base pelanggan yang tidak produktif, berinovasi, dan mempertahankan kualitas suara. Disisi lain, XL juga lebih memprioritaskan kualitas jasa yang ditawarkan kepada pelanggannya dibandingkan dengan faktor harga, karena mereka menganggap tarif murah tidak akan berguna jika tidak berkualitas. Berbagai bentuk layanan konsumen tersebut telah dikenal luas oleh masyarakat pengguna telepon selular di Indonesia. Berdasarkan pola pembayarannya, XL memiliki 2 (dua) jenis kartu, yaitu Kartu Prabayar (Prepaid), yang terdiri dari kartu prabayar Bebas dan prabayar Jempol serta Kartu Pascabayar (Postpaid) yaitu pascabayar Xplor. Uraian lebih lanjut mengenai layanan-layanan tersebut adalah sebagai berikut: 2

3 a. Bebas Bebas merupakan kartu prabayar yang diluncurkan pada Agustus 2004 menggantikan kartu prabayar proxl. Kartu prabayar bebas menawarkan berbagai fitur yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda yang menghendaki adanya layanan komunikasi yang canggih, namun tetap dapat mengendalikan biaya pemakaian. Bebas juga menawarkan berbagai layanan ekstra yang ditambahkan pada layanan dasar suara dan SMS, termasuk diantaranya adalah layanan 3G, MMS, layanan GPRS download dan browsing. Bebas juga menyediakan layanan-layanan nilai tambah (value added) lainnya seperti m-banking, XL Mobile Mail, Voice SMS, Voice Music SMS, Xpressive SMS, Secret SMS, XL Phonebook, dan XL Instant Messenger. Di bulan Februari 2007, XL menyederhanakan kebijakan tarif untuk layanan suara produk Bebas dengan menghilangkan semua kerumitan dalam tarif dan memperkenalkan tarif flat yang terjangkau yaitu sebesar Rp 25,-/detik untuk jenis panggilan apapun ke semua operator, kapanpun dan kemanapun tujuan panggil (outgoing). Pada bulan April 2007, agar produk tersebut membuat semakin menarik, maka tarif panggilan Bebas ke semua nomor XL diturunkan sebesar 60% sehingga menjadi Rp 10,-/detik. Selanjutnya pada bulan Juli 2007, suatu langkah yang tidak diduga oleh pasar dan khususnya diantara para penyedia jasa seluler di Indonesia, XL Bebas memotong tarifnya menjadi Rp 1,-/detik untuk panggilan antar nomor XL. Penurunan tarif ini dapat dinikmati oleh seluruh pelanggan Bebas dengan beberapa ketentuan tertentu, tergantung daerah/wilayah pelanggan yang akan melakukan panggilan. b. Jempol Jempol merupakan varian kartu prabayar yang diluncurkan sejak bulan Agustus 2004 sebagai tanggapan atas kesempatan di segmen pasar menengah ke bawah. Jempol menawarkan layanan percakapan dan SMS dengan denominasi isi ulang yang ekonomis, yaitu mulai dari Rp 5.000, sehingga menjadikan Jempol sebagai Kartu Prabayar yang paling 3

4 terjangkau bagi masyarakat di pasar telekomunikasi seluler. Selain layanan dasar suara dan SMS, layanan lainnya yang tersedia pada kartu Jempol adalah Voice Mail, Call Waiting, Caller Line Identification, Who Called dan Notify Me. Seiring dengan berjalannya waktu, layanan kartu Jempol menjadi lebih lengkap dengan layanan Ring Back Tone, MMS, 3G video calling, GPRS downloads dan internet browsing. Pada bulan April 2007, untuk semakin memantapkan posisinya sebagai penyedia jasa SMS yang sangat terjangkau di pasar, Jempol menurunkan tarif SMS sebesar 55%, yaitu Rp 45,-/SMS ke sesama nomor XL selama jam tidak sibuk (off-peak), yaitu pada hari Senin sampai hari Minggu untuk jam WIB sampai dengan jam WIB. c. Xplor Layanan melalui Kartu Xplor mulai bulan Oktober 2004, Xplor merupakan nama bagi produk pascabayar (Postpaid) XL yang ditujukan untuk segmen pasar menengah ke atas yang tidak hanya membutuhkan layanan seluler lengkap seperti 3G conferensing, ketersediaan MMS dan GPRS serta internet browsing, tetapi juga kenyamanan dan kemudahan atas layanan purna jual dan billing. Xplor menawarkan layanan tambahan berupa Customer Service Hotline, fleksibilitas dalam penyajian billing statement, internet browsing melalui fasilitas internet (data plan) dan kemudahan pembayaran melalui perbankan dengan debit kartu kredit secara otomatis. Xplor merupakan kartu seluler pasca bayar pertama yang menerapkan tarif panggilan perdetik. Xplor melakukan inovasi dalam tarif panggilan dengan menawarkan tarif Rp 9,-/detik untuk panggilan ke sesama nomor XL dan Rp 20,-/detik untuk tujuan ke pelanggan dengan nomor PSTN dan operator lain, kemanapun dan kapanpun. Sejak bulan Desember 2007, pelanggan X plor dapat menikmati tarif yang lebih murah yaitu sebesar Rp 1,-/detik untuk menelpon ke sesama nomor XL dan Rp 9,-/detik untuk tujuan ke nomor PSTN dan operator lain, apabila pelanggan melakukan panggilan telepon lebih dari 3 (tiga) menit. 4

5 2. Solusi Bisnis/Korporat (Business Solution) Disamping Solusi Konsumen, XL juga memiliki Solusi Bisnis sebagai penyedia layanan solusi korporat yang berbasis sirkuit sewa (leased line), broadband, dan internet protocol. Solusi Bisnis tersebut merupakan strategic business unit XL yang menyediakan layanan komunikasi konvergen, khusus untuk pelanggan korporat. Orientasi Solusi Bisnis XL ini adalah kepada pelanggan korporat dari berbagai industri, mulai dari perbankan, keuangan, perdagangan, layanan, distribusi, minyak dan gas, pemerintahan, hingga ke sektor publik. Saat ini, terdapat 3 (tiga) jenis layanan korporat yang ditawarkan XL kepada pelanggannya, yaitu: 1. Layanan Komunikasi Tetap (Fixed Communication Services) Berbagai bentuk Layanan Komunikasi Tetap yang ditawarkan XL adalah sebagai berikut : a. Domestic/International Leased Line(DLL / ILL) Jenis layanan ini merupakan suatu layanan jalur komunikasi data dan suara yang disediakan bagi pelanggan korporat untuk memenuhi membutuhkan kapasitas bandwidth yang besar, yang akan memungkinkan pelanggan tersebut menggunakan komunikasi data dan suara melalui jaringan internet secara aman dan nyaman untuk berbagai kebutuhan seperti video conference, streaming, VoIP, dan lain sebagainya. Pada layanan International Leased Line, digunakan jaringan serat optik milik XL sendiri yang menghubungkan Indonesia dengan Singapura dimana XL bertemu dengan berbagai opeator kelas dunia untuk meneruskan jaringan tersebut hingga ke tujuan akhir pelanggan. b. Domestic/International MPLS Pada layanan jenis ini, XL menawarkan layanan jaringan private virtual menggunakan protokol IP (IP-VPN) yang berbasis Multi Protocol Label Switching (MPLS) yang merupakan teknologi terkini dalam komunikasi data. Jenis layanan ini memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan konektivitas yang lebih murah dan lebih mudah dalam 5

6 mengoperasikan jaringan tersebut, karena layanan ini memungkinkan para pelanggan untuk menghubungkan semua kantornya hanya dengan satu buah link di setiap cabang. Semua benefit yang ditawarkan melalui layanan MPLS IP-VPN Domestik dari XL, pada saat ini juga ditawarkan untuk layana tujuan komunikasi internasional. c. Broadband Internet Access Jenis layanan ini merupakan layanan akses internet dengan kecepatan sangat tinggi yang memungkinkan para penggunanya untuk dapat melakukan berbagai aplikasi bentuk komunikasi seperti browsing, mengirimkan , streaming serta video conferencing. d. Voice over Internet Protocol (VoIP) Solusi Bisnis XL juga menawarkan layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) yaitu untuk melakukan panggilan Sambungan Langsung Internasional (SLI) dan Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) dengan tarif hemat. VoIP merupakan layanan komunikasi melalui telepon dengan menggunakan teknologi internet, sehingga memungkinkan bagi penggunanya untuk berkomunikasi melalui telepon dengan biaya yang lebih murah. Pada saat ini, orang melakukan panggilan telepon melalui SLI adalah merupakan suatu kegiatan penunjang bisnis yang sudah biasa. Dalam era pasar bebas (globalisasi) telah merubah cara korporat untuk melakukan bisnis, karena hampir semua jenis dan bidang usaha dari skala kecil, menengah (UMKM) sampai skala besar sudah pernah membina hubungan bisnis dengan rekan dari luar negeri. SLJJ juga semakin penting saat pembangunan berskala nasional dilakukan secara terus menerus dan potensi-potensi daerah juga semakin terbuka dalam era otonomi daerah. e. Co-location Layanan yang disediakan oleh XL kepada para pelanggan korporat untuk menyewa ruang dan menyimpan perangkat keras (server) dan menghubungkannya dengan jaringan XL. Jika server milik pelanggan perlu dioperasikan dalam sebuah lingkungan data center yang memiliki koneksi internet yang cepat, andal dan lengkap dengan koneksi backup, 6

7 serta pelanggan perlu akses penuh ke server tersebut namun tidak dapat melakukan semua ini di kantornya, maka pelanggan perlu untuk meletakkan (co-locate) server-nya di data center komersil. Oleh karena itu, Solusi Bisnis XL menawarkan layanan co-location yang aman, handal dan memiliki kapasitas besar. Kini pelanggan dapat meletakkan server mereka di data center XL yang berada di pusat jaringan XL yang jugamengikuti standar IT tertinggi. 2. Layanan Komunikasi Bergerak (Mobile Communication Services) Berbagai bentuk Layanan Komunikasi Bergerak yang ditawarkan XL adalah sebagai berikut : a. Corporate User Group (CUG) Saat mobilitas adalah cara pelanggan melakukan bisnisnya, maka menunda suatu percakapan telpon tidak akan membantu usaha mereka. Solusi Bisnis XL menawarkan jenis layanan yang dirancang secara spesifik untuk pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi (mobile). Corporate User Group menawarkan diskon yang menawan untuk semua panggilan yang dilakukan antar pengguna handphone perusahaan pelanggan, dimana diskon ini adalah diskon untuk keseluruhan tagihan, bukan hanya sekedar untuk air-timenya saja. Oleh karena itu, layanan ini merupakan layanan komunikasi telepon sesama pengguna XL dalam satu komunitas tertentu, sehingga biaya yang ditanggung oleh pelanggan menjadi lebih murah, karena diberikan potongan harga tertentu. b. Corporate Data (GPRS / 3G) Jenis layanan ini merupakan layanan akses data internet atau Virtual Private Network (VPN) untuk korporat dengan menggunakan teknologi GSM (GPRS/3G). Melalui layanan ini, maka pengguna akan dapat mengirimkan/menerima serta melakukan browsing. GPRS korporat dari Solusi Bisnis XL menawarkan konektivitas ke jaringan kantor pelanggan pada saat bepergian, serta menawarkan paket khusus dengan harga termurah dan bahkan satu harga untuk konektivitas 7

8 tanpa batas, sehingga pelanggan dapat menjaga dan meningkatkan produktivitasnya. c. Push Mail (Xpand, Blackberry) Pada saat ini, komunikasi melalui fasilitas Surat Elektronik (Electronic Mail/ ) telah menjadi salah satu sarana komunikasi terpenting dalam dunia bisnis maupun perorangan. Bepergian bukan lagi alasan untuk tidak mengikuti perkembangan terbaru. Solusi Bisnis XL menawarkan jenis layanan Push Mail yang berarti yang diterima pelanggan akan dikirimkan langsung ke mobile device pelanggan secara real time. tersebut akan di-push ke mobile device pelanggan dan device akan memberikan nada panggilan, sehingga pelanggan dapat langsung mengetahui bahwa ia menerima terbaru. Layanan XPand adalah layanan push mail yang dapat dijalankan dengan handset/peralatan bergerak berbasis platform terbuka (open platform, misalnya Windows Mobile atau Symbian). Sedangkan layanan Blackberry adalah layanan push mail yang menggunakan teknologi dari Research In Motion (RIM) dengan peralatan berbasis Blackberry Operating System. Dengan menggunakan Xpand/Blackberry, maka para pelanggan dapat membuka , sinkronisasi kalender, melihat daftar alamat global dan mengakses data perusahaan dimanapun dan kapanpun melalui teknologi GSM (GPRS/3G) yang disediakan oleh XL. d. Mobile Application Jenis layanan ini merupakan layanan yang disediakan bagi pelanggan korporat agar dapat mengakses aplikasi bisnis (misalnya SAP) yang tersedia di kantor secara bergerak, karena didukung dengan koneksi jaringan XL. Layanan Mobile Applications dari Solusi Bisnis XL, menyediakan sebuah aplikasi penengah yang akan memungkinkan mengakses sistem kantor pelanggan dari mobile device apa saja yang bisa beroperasi menggunakan GPRS atau SMS, sehingga pelanggan dapat memasukkan pesanannya, 8

9 status pesanan terakhir, atau apa pun yang berhubungan dengan sistem kantor pelanggan saat mereka bepergian. e. Corporate SMS Broadcast Layanan ini merupakan jenis layanan yang disediakan oleh Solusi Bisnis XL bagi para pelanggan korporat agar dapat mengirimkan pesan singkat SMS secara massal kepada karyawan atau banyak pelanggan dengan menggunakan kartu XL. 3. Layanan Komunikasi Konvergen (Convergence Communication Services) Berbagai bentuk Layanan Komunikasi Konvergen yang ditawarkan XL adalah sebagai berikut: a. Office Zone Office Zone adalah merupakan jenis layanan komunikasi telepon sesama pengguna XL (yang sudah didaftarkan terlebih dahulu) dalam satu area atau wilayah tertentu, sehingga panggilan telepon bisa dilakukan dengan biaya yang lebih murah bahkan bias gratis. Melalui penggunaan Office Zone, XL telah merubah handphone pelanggan menjadi perpanjangan telepon kantor mereka, berupa sebuah extension mobile, sehingga semua panggilan dari telepon meja atau extension mobile ke extension mobile lainnya menjadi gratis selama si pemanggil berada di dalam wilayah panggilan Office Zone tertentu. b. GSM PBX Integration GSM PBX Integration menjadikan telpon selular pelanggan sebagai bagian dari jaringan telpon kantor, sehingga semua biaya panggilan antara telpon selular dan telepon kantor menjadi sangat efisien. Hal ini akan memudahkan pelanggan, karena mereka tidak perlu lagi berpikir dua kali untuk menghubungi kantor atau rekan mereka yang bepergian. Jenis layanan komunikasi ini dapat menggabungkan penggunaan telepon seluler XL dengan layanan PBX kantor, sehingga telepon seluler dapat berfungsi sebagai mobile extension. Melalui penggunaan layanan ini, biaya dapat ditekan dan proses panggilan telepon dapat lebih cepat, karena secara keseluruhan berada dalam satu sistem. 9

10 c. Instant Office Instant Office merupakan jenis layanan telekomunikasi yang ditawarkan Solusi Bisnis XL dengan suara dan data yang dirancang khusus untuk perusahaan berskala kecil dan menengah dengan memanfaatkan teknologi Wireless Fidelity (WiFi) dan Hosted PBX. d. Hosted PBX Melalui pemeliharaan dan pengoperasian sebuah PABX, maka akan menambah sumber daya yang tidak terfokus ke bisnis utama pelanggan. Hal ini juga berarti merupakan investasi tambahan saat jaringan telpon pelanggan berkembang. Solusi Bisnis XL kini menawarkan Hosted PABX yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan semua fasilitas dan kemudahan layaknya memiliki PABX sendiri tanpa perlu memiliki atau bahkan melihara PABX tersebut. Layanan ini juga memberikan akses langsung ke layanan VoIP XL yang menawarkan panggilan telpon jarak jauh yang sangat kompetitif. Layanan ini disediakan bagi kalangan perusahaan skala besar yang membutuhkan sistem komunikasi PBX dengan skala besar melalui pemanfaatan fasilitas Internet Protocol. Melalui layanan jenis ini, maka sistem komunikasi PBX di perusahaan akan sepenuhnya dikelola oleh Solusi Bisnis XL. e. Machine to Machine (wireless ATM, wireless EDC) Machine to Machine merupakan layanan komunikasi data untuk mesin ATM atau EDC yang ditujukan bagi para pelanggan perbankan. Solusi Bisnis XL menawarkan solusi komunikasi data mesin-ke-mesin yang menggunakan teknologi terkini berbasis GSM. Solusi ini cukup eksklusif, dan hanya bisa didapat dari Solusi Bisnis XL, yang menawarkannya sebagai layanan yang handal, aman dan sangat efisien dari segi biaya, serta sangat mudah dipasang dan dikembangkan. 10

11 f. Wi Fi over Picocell (Xpoint) Wi Fi over Picocell diberikan oleh Solusi Bisnis XL kepada pelanggannya untuk mendapatkan layanan akses internet tanpa kabel dan berkecepatan tinggi dengan menggunakan teknologi Picocell GSM. g. Vehicle Tracking System (XLocate) Jenis layanan ini merupakan layanan yang ditawarkan oleh Solusi Bisnis XL yang dapat memungkinkan pelanggan korporat untuk mencari posisi obyek terdaftar (misalnya kendaraan) dari suatu jarak tertentu yang telah diatur oleh pengguna. Obyek tersebut dapat berupa obyek apapun yang dapat dimonitor dari jarak jauh. Obyek terdaftar akan ditunjukkan secara tepat menggunakan GPS, sehingga bisa dipantau dan hasilnya akan dikirim oleh GPS ke server pencari kendaraan yang dapat diletakkan di kantor XL atau kantor pelanggan Sejarah Perusahaan XL didirikan pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari yang bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum. Pada tahun 1995, seiring dengan kerjasama antara Rajawali Group, pemegang saham PT. Grahametropolitan Lestar, dengan beberapa investor asing (Nynex, AIF dan Mitsui), PT Grahametropolitan Lestari mengubah nama menjadi PT. Excelcomindo Pratama dengan kegiatan utama usahanya sebagai penyelenggara jasa teleponi dasar. XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober 1996 dengan menyediakan jasa telepon dasar yang menggunakan teknologi GSM 900. Dalam perkembangannya, XL juga memperoleh Izin Penyelenggaraan Jaringan Bergerak Seluler untuk teknologi DCS 1800, Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Izin Penyelenggaraan Jasa Internet (Internet Services Protocol/ISP) dan Izin Penyelenggaraan Jasa Internet Telepon untuk Keperluan Publik (Voice over Internet Protocol/VoIP). Pada tahun 2006, XL memperoleh Izin Penyelenggaraan Seluler untuk teknologi 3G dan meluncurkannya secara komersial pada bulan September

12 Pada saat ini, XL merupakan operator selular Global System for Mobile Communication (GSM) dual band ketiga di Indonesia, setelah dua pesaing utamanya, yaitu Telkomsel dan Indosat yang lebih dahulu beroperasi sebagai operator telepon. Perkembangan XL sejak perusahaan tersebut didirikan sampai saat ini, digambarkan dalam milestone yang dapat dilihat pada Gambar 1.1 berikut: Gambar 1.1 Milestone Perjalanan XL Selama tahun 2007, XL telah melakukan beberapa prestasi dan terobosan sistem layanan, diantaranya adalah sebagai berikut : Pada tanggal 18 Januari 2007, XL memberlakukan Sistem Tarif Jempol yaitu Rp 99,-/SMS, dari tarif promo menjadi tarif tetap. Pada tanggal 10 Februari 2007, XL menghadirkan Program Bebas satu tarif yaitu Rp 25,-/detik untuk komunikasi ke semua operator sepanjang hari 12

13 Pada tanggal 13 Maret 2007, XL menjadi operator Voice Music SMS (VMS) pertama di Indonesia. VMS adalah layanan pengiriman pesan suara disertai dengan lagu pilihan. Pada tanggal 1 April 2007, XL meluncurkan tarif bicara Rp 10,-/detik bagi semua pelanggan Bebas di seluruh Indonesia untuk menelepon ke sesama XL dengan terlebih dahulu melakukan registrasi. Pada tanggal 26 April 2007, XL menerbitkan obligasi sebesar Rp 1,5 Triliun yang tercatat di Bursa Efek Indonesia. Pada tanggal 16 Mei 2007, XL meluncurkan album digital pertama di Indonesia melalui layanan XL 3G. Album digital ini berisi album band Samsons yang terbaru. Samsons, sebagai duta XL adalah merupakan grup band popular di Indonesia. Di samping itu, XL juga melahirkan Indonesia Berprestasi Award (IBA). Penghargaan ini diberikan kepada putera dan puteri Indonesia yang mampu menunjukkan prestasi istimewa Pada tanggal 10 Juni 2007, XL memberikan kemudahan kepada pelanggan Bebas untuk menikmati tarif bicara telepon Rp 10,-/detik tanpa perlu melakukan registrasi terlebih dahulu Pada tanggal 11 Juni 2007, XL mendistribusikan dividen untuk pertama kalinya kepada para pemegang saham Perusahaan XL. Pada tanggal 12 Juli 2007, XL meluncurkan jenis layanan komunikasi terjangkau untuk Koperasi Seluler Indonesia (KOINSEL) yang disaksikan oleh Presiden Republik Indonesia, Soesilo Bambang Yudhoyono. Layanan ini dapat membantu para nelayan mendapatkan informasi lokasi penangkapan ikan yang akurat Pada tanggal 15 Juli 2007, XL membuat terobosan tarif bicara termurah untuk GSM, yaitu Rp 1,-/detik setelah batas pemakaian durasi tertentu untuk pelanggan Bebas di daerah Sumatera dan Sulawesi. Pada tanggal 18 Agustus 2007, XL meluncurkan tarif bicara Rp 1,-/detik untuk pelanggan X Plor setelah mencapai penggunaan tertentu. Pada tanggal 24 Agustus 2007, XL memperluas cakupan wilayah tarif bicara Rp 1,-/detik setelah batas pemakaian durasi tertentu ke daerah Propinsi Jawa Tengah, Jawa Timur dan Kalimantan 13

14 Pada tanggal 6-7 September 2007, XL menjadi tuan rumah Konferensi dan Pameran GSM Asia Pasifik di Bali. Pada tanggal 15 September 2007, XL meluncurkan tarif bicara Rp 1/detik di wilayah Jawa Barat dan Jabodetabek. Dengan demikian, tarif bicara Rp 1,-/detik telah berlaku secara nasional. Pada tanggal 8 Oktober 2007, XL mencapai pembangunan lebih dari BTS pada ulang tahun XL yang ke-11. Pada tanggal 12 November 2007, XL mengoperasikan secara resmi jaringan kabel laut Batam Sungai Rengit Cable System (BSRCS), sehingga menjadikan XL sebagai operator seluler dengan jaringan backbone terluas di Indonesia. Pada tanggal 16 November 2007, XL menganugerahkan Indonesia Berprestasi Award (IBA) 2007 kepada 4 (empat) pemenang. Salah satunya ialah Frederick Sitaung, guru pengajar di pedalaman Propinsi Papua Pada tanggal 19 November 2007, XL mendukung Kelurahan Pisangan Timur, Jakarta Timur untuk menghadirkan layanan informasi kepada publik berbasis teknologi informasi. Proyek e-government tingkat kelurahan ini menjadi Pilot Project yang kemudian akan dikembangkan ke semua kelurahan oleh Pemda DKI Jakarta. Pada tanggal 28 November 2007, XL membantu Pemerintah Daerah Kabupaten Bantul, DI Yogyakarta dalam penyediaan sarana akses data bagi pelayanan publik melalui Solusi Bisnis XL. Pada tanggal 1 Desember 2007, pelanggan Xplor menikmati tarif bicara Rp 1,-/detik untuk panggilan ke sesama XL setelah pemakaian 3 menit. Pada tanggal 12 Desember 2007, Perusahaan ETISALAT yang termasuk salah satu perusahaan komunikasi terbesar di Timur Tengah telah masuk menjadi pemegang saham Perseroan dengan mengakuisisi 16% saham XL dari Bella Sapphire Ventures Ltd. (sebuah perusahaan afiliasi dari Rajawali Group). Pada tanggal 21 Desember 2007, XL menerbitkan Notice of Redemption atas tax call terhadap obligasi sebesar USD 350 juta. 14

15 Visi XL adalah sebagai berikut : Menjadi juara seluler Indonesia - memuaskan pelanggan, pemegang saham dan karyawan. Misi XL adalah sebagai berikut : Memberikan yang terbaik bagi pelanggan, baik dalam hal produk, layanan, teknologi, dan nilai komersil secara efisien. Nilai (value) XL adalah sebagai berikut: 1. Integrity XL senantiasa menjaga integritas dalam setiap proses pengambilan keputusan. Hal ini meliputi faktor-faktor sebagai berikut: a. Jujur dalam berbicara dan bertindak b. Konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan c. Adil dalam memperlakukan pihak lain d. Berdedikasi terhadap perusahaan e. Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas 2. Team Work Kepedulian akan kualitas sumber daya manusia, produk, layanan dan infrastruktur kami, merupakan jaminan bahwa XL akan selalu berada satu langkah lebih maju dari para pesaingnya. Dalam hal ini seluruh karyawan XL saling mendukung dan secara aktif terlibat dalam mencapai tujuan bersama, dimana tidak semua pekerjaan dapat dilakukan secara individual. Kerjasama memungkinkan kita mencapai tujuan yang lebih tinggi. Hal ini meliputi faktor-faktor sebagai berikut: a. Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain b. Menghargai perbedaan c. Peduli terhadap pihak lain d. Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama e. Berbagi pengetahuan dan keterampilan f. Fokus kepada tujuan bersama 3. Service Excellence XL berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik kepada para pelanggan, dengan menawarkan produk-produk bermutu, infrastruktur yang 15

16 andal, teknologi yang berdaya guna, serta saling berbagi pengetahuan. Hal ini meliputi faktor-faktor sebagai berikut: a. Fokus pada pelanggan dalam pengambilan keputusan dan tindakan b. Berorientasi pada solusi terbaik c. Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi d. Sepenuh hati dalam menjalankan tugas e. Berorientasi pada kualitas atas produk dan jasa yang diberikan f. Proaktif dalam bertindak g. Inovatif dan Kreatif dalam memberikan solusi Struktur organisasi XL dapat dilihat pada Gambar 1.2 berikut: Director of Finance Sr. VP Corporate Finance * Treasury GM Cash & Payable Mgmt & Sitaq Supp Head of Taxation GM Mngmnt Accounting & Costing GM Procurement & CMG Head of Corporate Finance & Investor Rel VP Revenue Assurance GM Financial Accounting GM - Logistic GM -Treasury GM Revenue Management Director of Marketing GM Marketing Support & Services GM Churn Management VP - Marketing GM Marketing Traditionalist Brands GM Marketing Explorative Brands VP Value Added Services GM Products Development GM New Services Development Director of Human Cap. Dev & REFM GM Human Capital Development GM Human Capital Shared Services GM Real Estate & Facility Management GM Learning & Development GM Government Relations Director of Technology GM Risk Management Head of PMO 3G GM-Corporate Communication President Director VP-Sevice Delivery & Contact Management Corporate Secretary GM Contact Management Head of Internal Audit Head of Regulator VP West Area GM Sales & Promotion West GM Field Operation & Construction West VP Centra; Area GM Sales & Promotion Central GM Network Central Director of Commerce GM Channel Strategy & Development GM Marketing Channel Dev. & Mgt GM Inter Carrier Relation Sr.VP Corporate Solutions GM Marketing & Product Business Solution VP Jabosetabek Area GM Project Management & Customer Serv. GM Network Region Jabodetabek GM Sales Corporate Solutions GM Sales & Promotion Jabodetabek VP East Area GM Field Ops. & Construction-East GM Sales & Promotion East Director of Corp. Strat. Business Dev. GM Business System & Process GM Business Development Head of PMO Intersubsidiary Relations GM Corporate Planning Director of Network Services Sr. VP Network Planning & Development VP Network Operation Center GM Transmission Development GM NOC Network Optimization GM - BSS GM NCC Telco GM Infrastructure & Sitac GM NCC IT GM Network Planning GM Core Development VP IT Planning & Operation GM Network Assurance GM Enterprise Resource Planning GM Business System Support Gambar 1.2. Struktur Organisasi XL 16

17 1.3. Unit Analisis Unit analisis proyek ini adalah pada Unit Solusi Bisnis (Business Solution Unit), yang menangani pelanggan korporat. Unit ini berada di bawah VP-Corporate Solutions yang berkoordinasi dengan bagian Marketing and Product Business Solution, Project Management and Customer Service, dan Sales Corporate Solutions. Unit Solusi Bisnis memberikan layanan bagi pelanggan bisnis (korporat) XL sesuai dengan kebutuhan pelanggan tersebut. Didukung dengan jaringan transmisi berbasis serat optik berkualitas tinggi yang membentang melalui laut dari Jawa, Bali, Lombok, Sumatra, Batam, serta sebagian besar Kalimantan dan Sulawesi, solusi telekomunikasi yang ditawarkan oleh unit ini sangat terfokus dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan melalui pendekatan konsultatif. Layanan ini juga didukung oleh mitra operator di negara-negara lain, sehingga menjamin ketersediaan jaringan berskala internasional. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk menambah jumlah pelanggan. Salah satu cara yang saat ini tampaknya menjadi tren dilakukan para operator adalah dengan membidik komunitas. Tiap operator saling berlomba dengan caranya masing-masing untuk menggaet komunitas dengan menawarkan produk baru yang menarik bagi potensial market yang ada. XL sebagai salah satu operator terkemuka di Indonesia tampaknya juga tidak mau ketinggalan untuk melakukan hal serupa. Untuk merealisasikannya, unit Solusi Bisnis XL yang merupakan bagian dari pihak XL menggandeng sejumlah gadget stores sebagai jalur distribusi untuk penyediaan layanan dataplan 3G- HSDPA serta perangkat pendukungnya (device) termasuk juga untuk memperkenalkan layanan XL Blackberry. Pada tahap awal ini, tercatat tiga gadget store yang digandeng oleh XL, yaitu C-Palm, Inmarc Indonesia serta Benshop Isu Bisnis Perkembangan zaman sekarang ini telah membuat industri di berbagai bidang semakin maju. Banyaknya perusahaan yang berkembang di Indonesia saat ini menyebabkan adanya persaingan bisnis antar perusahaan yang semakin ketat dan 17

18 kompetitif. Hal ini merupakan suatu tantangan bagi perusahaan agar tetap bisa eksis dan juga berkembang. Tidak hanya itu saja, tantangan perusahaan juga berasal dari berbagai faktor yang lain, misalnya semakin tingginya tuntutan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, adanya perkembangan teknologi, serta berbagai kebijakan pemerintah. Demikian pula industri telekomunikasi dunia yang menggunakan teknologi yang semakin canggih, hal ini membuat industri telekomunikasi di Indonesia semakin bergejolak dan harus bekerja keras untuk mengimbangi kualitas kinerjanya.. Sejalan dengan kondisi tersebut, PT. Excelcomindo Pratama, Tbk. (XL) sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, dituntut untuk dapat memberikan layanan dan kinerja yang terbaik kepada pelanggannya. Persaingan bisnis di bidang telekomunikasi yang semakin ketat diwarnai dengan munculnya berbagai perusahaan telekomunikasi (provider) baru dan strateginya yang menarik perhatian pelanggan, menjadi tantangan besar bagi XL untuk dapat tetap eksis dan berkembang. Selain persaingan dalam industri telekomunikasi business to customer (B2C), saat ini telah muncul persaingan dalam bentuk industri telekomunikasi business to business (B2B). Dalam hal ini, XL memiliki produk yang ditujukan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan bisnisnya, baik secara korporat maupun individu, yaitu produk Blackberry. Walaupun produk Blackberry ini merupakan produk baru yang diluncurkan XL pada tahun 2007, XL bukanlah provider pertama yang menawarkan produk tersebut kepada para pelanggan. Hal ini dikarenakan sebelumnya baik Telkomsel maupun Indosat telah meluncurkan produk sejenis. Oleh karena itu, XL perlu memiliki strategi yang tepat agar dapat menarik perhatian para pelanggan bisnisnya, dan dalam hal ini, strategi yang penting diantaranya adalah strategi komunikasi pemasaran yang dapat menyampaikan kepada pelanggan bisnis bahwa Blackberry yang diluncurkan oleh XL adalah yang terbaik, karena memiliki layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication/IMC) merupakan solusi menarik yang dapat diterapkan sebagai strategi pemasaran untuk produk layanan Blackberry XL ini. 18