permintaan layanan IT

Transkripsi

1 Prosedur yang berjalan saat ini Pemenuhan Permintaan Layanan IT 1. Staf teknis menerima adanya permintaan layanan IT 2. Staf IT meneliti permintaan layanan IT dan jika diperlukan mendiskusikannya dengan atasan (Kasubag dan Kabag). 3. Jika permintaan tidak disetujui untuk dilaksanakan staf akan menginformasikan bahwa permintaan tidak dapat dipenuhi. SOP sebelum SOP Pemenuhan Permintaan Layanan IT SOP setelah SOP Pemenuhan Permintaan Layanan IT

2 Prosedur yang berjalan saat ini 4. Jika permintaan disetujui untuk dilaksanakan maka Kasubbag menunjuk staf yang berkompeten untuk mememnuhi permintaan layanan IT 5. Staf yang ditunjuk dapat segera melaksanakan pemenuhan layanan IT sesuai dengan waktu dan tempat yang diminta. SOP sebelum SOP setelah

3 Prosedur yang berjalan saat ini Perumusan Rancangan Kebijakan IT Selama ini tupoksi yang berkaitan dengan pelaksanaan perumusan kebijakan IT belum dilaksanakan oleh Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi. SOP sebelum SOP Perumusan Rancangan Kebijakan IT SOP setelah SOP Perumusan Rancangan Kebijakan IT

4 Prosedur yang berjalan saat ini SOP sebelum dilakukan verifikasi Pemeriksaan Pengadaan Software SOP Pemeriksaan Pengadaan Software Penyediaan Bandwith SOP Penyediaan Bandwith SOP setelah dilakukan verifikasi SOP Pemeriksaan Pengadaan Software SOP Penyediaan Bandwith Penitipan Server SOP Penitipan Server SOP Penitipan Server Permintaan Subdomain SOP Permintaan Subdomain SOP Permintaan Subdomain Distribusi Informasi SOP Distribusi Informasi SOP Distribusi Informasi

5 Verifikasi SOP Nama SOP SOP Perumusan Kebijakan IT SOP Penanganan Permintaan Layanan IT SOP Pemenuhan Permintaan Layanan IT Catatan Perubahan Hasil Verifikasi Pengumpulan data harus dimulai dengan perintah dari Kabag selaku pimpinan, kemudian kasubag menunjuk staf pelaksana pengumpulan data. Pengumpulan data juga meliputi regulasi terbaru yang berkaitan dengan penyelenggaraan teknologi informasi di pemerintahan Setiap permintaan layanan IT yang masuk melalui surat harus melalui staf adminsitrasi untuk kemudian diserahkan kepada Kabag. Selanjutnya Kabag mendisposisikan surat permintaan kepada Kasubag. Meneliti dan mengklasifikasikan permintaan layanan IT dilakukan oleh Kasubag, bukan oleh Staf Verifikasi permintaan layanan IT dilakukan oleh Kasubag, bukan oleh staf. Tidak perlu ada persetujuan mengenai pembiayaan pelaksanaan layanan IT, karena pembiayaan ditanggung oleh pemohon. Pihak subbag pelayanan hanya sebagai pelaksana.

6 SOP Monitoring Perangkat IT - SOP Pemeliharaan Perangkat IT Aktivitas pemeliharaan perangkat IT dimulai dengan Kabag memerintahkan Kasubag untuk memeriksa jadwal pemeliharaan infrastruktur IT Aktivitas pemeriksaan jadwal pemeliharaan infrastruktur IT dan penentuan infrastruktur apa saja yang perlu dilakukan perawatan dilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf. Koordinasi dengan pihak SKPD atau Dinas terkait pemeliharaan perangkat IT dilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf Staf hanya sebagai pelaksana pemeliharaan perangkat IT SOP Pengamanan Perangkat IT Aktivitas pengamanan perangkat IT dimulai dengan Kabag memerintahkan kasubag untuk melakukan pengamanan perangkat IT Aktivitas inventarisasi dan pendataan perangkat IT dilakukan oleh Kasubag bukan oleh sraf

7 SOP Distribusi Berita dan Sandi - SOP Pemeriksaan Pengadaan Software SKPD SOP Penanganan Aduan Gangguan Layanan IT SOP Pemenuhan Aduan Gangguan Layanan IT Surat permohonan masuk ke bagian telematika harus melalui staf administrasi untuk kemudian diserahkan kepada Kabag. Aduan gangguan layanan IT masuk melalui staf administrasi Kasubag melaksanakan kategorisasi insiden dan menentukan urgensi serta prioritas penanganan insiden Penentuan urgensi insiden dan prioritas insiden dilakukan oleh Kasubag pada tahap SOP Penanganan Aduan Gangguan Layanan IT SOP Penyediaan Bandwith Surat permohonan masuk ke bagian telematika harus melalui staf administrasi untuk kemudian diserahkan kepada Kabag. Aktivitas melakukan cek ketersediaan bandwidth dilakukan oleh Kasubag, bukan oleh staf. Konfirmasi kepada pihak SKPD dilakukan oleh Kasubag

8 SOP Penitipan Server Surat permohonan masuk ke bagian telematika harus melalui staf administrasi untuk kemudian diserahkan kepada Kabag Aktivitas memeriksa daftar ketersediaan tempat dan listrik pada Ruang Server dan juga mengecek spesifikasi, bentuk server, nama domain dilakukan oleh Kasubag bukan oleh staf Konfirmasi kepada pihak pemohon/skpd dilakukan oleh Kasubag SOP Pengelolaan Content - Website SOP Permintaan SubDomain Surat permohonan masuk ke bagian telematika harus melalui staf administrasi untuk kemudian diserahkan kepada Kabag Verifikasi permintaan subdoamin dilakukan oleh Kasubag, bukan oleh staf Konfirmasi kepada SKPD/Dinas dilakukan oleh Kasubag, bukan oleh staf

9 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Dari hasil pembuatan dokumen Standar Operasional Prosedur yang dilakukan pada Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut. Dokumen SOP yang dibuat telah sesuai dengan Permenpan No. 52 Tahun 2011 dengan menerapkan Cobit 5 Enabling Process dan ITIL v3 sebagai Best Practice. Dokumen SOP dibuat dengan mempertimbangkan Perbub Sidoarjo No. 23Tahun 2005 Tidak semua tahapan yang ada pada best practice dapat diterapkan pada studi kasus. Karena dibutuhkan penyesuaian terhadap lingkungan yang ada pada Subbag PelayananTeknis, Sandi dan Telekomunikasi. Saran Dengan dibuatnya dokumen prosedur ini dapat menjadi langkah awal bagi Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi dalam pembuatan dokumen Tata Kelola yang selama ini belum dimiliki.

10 Daftar Pustaka itsmf, An Introductory Overview of ITIL V3 (2007) Atmoko, Tjipto. Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah ITGI, COBIT Framework 4.1 (2007) ISACA. Cobit.5 Enabling Process Reference Guide. (2012) Permenpan No.52 Tahun 2011 tentang Pembuatan Dokumen Prosedur di Lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota Perbub Sidoarjo No.23 Tahun 25 tentang Penyelenggaraan Sistem Informasi, Telematika dan Sandi di Kabupaten Sidoarjo. Ganinda, Okky Pembuatan Prosedur Penanganan Insiden Infrastruktur Jaringan Dengan Cobit 4.1 dan ITIL V3 pada Bidang Pengelolaan Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi Diskominfo(2012). Gondodiyoto, S. Audit Sistem Informasi: pendekatan CobIT. Penerbit MitraWacana Media, Jakarta. (2003) Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika selaku Ketua Harian Dewan Teknologi Informasi dan Komunikasi Nasional Nomor 08/KEP/M/KOMINFO/02/2007 tentang PembentukanTata Pamong Teknologi Informasi dan Komunikasi (IT Governance) Ramadhanty, Dwiani PenerapanTata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Cobit. 4.1 ( Studi Kasus pada PT. Indonesia Power) (2010).

11 Terima Kasih