PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMANFAATAN ULANG DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT NENE MALLOMO KABUPATEN SIDRAP
|
|
- Leony Tan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMANFAATAN ULANG DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT NENE MALLOMO KABUPATEN SIDRAP THE EFFECT PERCEPTION OF QUALITY OF PATIENT THE USE OF IN AGAIN POLYCLINIC CONTENT AND INSTALLATION OF CHILD HEALTH OUTPATIENT HOSPITAL NENE MALLOMO SIDRAP DISTRICT ¹Andi Khairul Musyawir, ¹Syahrir A. Pasinringi, ²Nurjannah Hamid Bagian Manajemen Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Bagian Manejemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Alamat Koresponden: BTN Minasaupa Blok D6 No.5 Makassar Hp
2 Abstrak Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit perlu dilakukan pengukuran yaitu dengan pengukuran setiap dimensi mutu layanan kesehatan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan pemanfaatan ulang. Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis pengaruh persepsi pasien tentang kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dan minat pemanfaatan ulang di Poliklinik Spesialis obygn dan kesehatan anak Instalasi Rawat Jalan RSUD Nene Mallomo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang bersifat deskriptif analitik dengan desain cross sectional atau studi belah lintang dimana proses pengambilan data dilakukan dalam waktu yang bersamaan antara variabel independen (dimensi kualitas layanan) dengan variabel dependen (pemanfaatan ulang). Sedangkan uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut dilakukan berulang kali. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh antara kepuasan pasien dengan pemanfaatan ulang di poli obgyn dan kesehatan anak, dimana pada poli obgyn dinyatakan bahwa variabel kepuasan memiliki nilai Exp(B) sebesar , dengan demikian variabel independen kepuasan pasien adalah variabel yang memiliki pengaruh terhadap variabel dependen pemanfaatan ulang dan dapat dinyatakan faktor kepuasan memiliki pengaruh 108 kali terhadap pemanfaatan ulang pasien di instalasi rawat jalan RSUD Nene Mallomo. Kesimpulannya adalah Terdapat pengaruh kualitas layanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan lingkungan dengan kepuasan pasien. Kata kunci: Kualitas layanan, kepuasan pasien, pemanfaatan ulang Abstract The quality of health care in hospitals needs to be measured is by measuring each dimension of quality health services to determine the level of patient satisfaction and reuse. The purpose of this study was to analyze the effect of patient's perception of service quality on patient satisfaction and interest in the reuse obygn Specialist Clinic and child health Installation Outpatient Hospital Mallomo Nene. This study uses a quantitative, descriptive analytic cross sectional design or cross sectional studies where data collection is done at the same time between the independent variables (dimensions of quality of service) with the dependent variable (re-use). While the reliability test is used to determine the consistency of measuring instruments, gauges used are reliable and remain consistent if the measurement is done repeatedly. The results empirically showed that the influence of patient satisfaction with reuse in poly kobgyn and child health, where the poly OBGYN stated that satisfaction variable has a value of Exp (B) of , with patient satisfaction as the independent variable is a variable that has an influence on the dependent variable reuse factor and can be expressed satisfaction has 108 times the effect on the installation reusing the patients in hospital outpatient Mallomo Nene. The conclusion is based on the influences of service quality dimensions of timeliness, information, technical competence, human relations, and the environment with patient,satisfaction. Keywords: service quality, patient satisfaction,reuse.
3 PENDAHULUAN Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 pasal 1 tentang rumah sakit, Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat jalan jalan, rawat inap, dan gawat darurat.. Fungsi rumah sakit yang semula hanya sebagai tempat untuk pengobatan, kini telah berkembang ke arah kesatuan upaya pelayanan untuk seluruh masyarakat yang mencakup aspek promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Untuk dapat bertahan hidup dan berkembang di dalam lingkungan yang cepat berubah dan kompetitif, rumah sakit harus mengubah paradigma pengelolaan rumah sakit ke arah sudut pandang konsumen (Wibawani, 2013). Pendekatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan menjadi salah satu strategi penting yang tidak bisa diabaikan (Suryani, 2008). Mengingat bahwa pendapatan atau profit dalam pengelolaan rumah sakit dibutuhkan untuk membiayai pengembangan pelayanan kesehatan publik, peningkatan insentif karyawan, dan subsidi silang (Trisnantoro, 2009). Oleh sebab itu salah satu sumber pemasukan utama rumah sakit adalah dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan, Karena denagn tingginya pemanfaatan pada rumah sakit akan memberikan dampak positif bagi rumah sakit secara lansung. Mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit perlu dilakukan pengukuran yaitu dengan pengukuran setiap dimensi mutu layanan kesehatan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan pemanfaatan ulang. Ada lima dimensi mutu pelayanan kesehatan yaitu: Dimensi ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antarmanusia, dan lingkungan (Juran dan Maxwell dalam Pohan, 2012). Data kunjungan pasien lama pada poliklinik obgyn dan kesehatan anak instalasi rawat jalan RSUD Nene Mallomo Sidrap selama empat tahun terkhir mengalami penurunan dari tahun 2010 sampai tahun 2013 dimana pada tahun 2010 khusus untuk poli obgyn sebanyak 2056 dan pada tahun 2013 mengalami penurunan sebanyak 909 sedangkan untuk poli kesehatan anak pada tahun 2010 sebanyak 2474 dan mengalami penurunan dari tahun ke tahun hingga pada tahun 2013 sebanyak 1106 (Rekam Medik RSUD Nene Mallomo Sidrap, 2014) Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wibawani (2013), tentang Analisis Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah sakit Woodward Kota Palu, hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh antara dimensi kompetensi teknis, informasi, ketepatan waktu, dan hubungan antar manusia. Penelitian lain oleh Asmita (2008),
4 yang berjudul Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap LoyalitasPasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008, menunjukkan hasil ada pengaruh yang signifikan antara keterampilan teknis medis, sikap, penyampaian informasi, ketepatan waktu pelayanan, dan ketersediaan waktu konsultasi dokter terhadap loyalitas pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis pengaruh persepsi pasien tentang kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dan minat pemanfaatan ulang di Poliklinik Spesialis obygn dan kesehatan anak Instalasi Rawat Jalan RSUD Nene Mallomo. BAHAN DAN METODE Rancangan Penelitian Jenis penelitian ini merupakan penelitian dengan metode kuantitatif, yang bersifat deskriptif analitik dengan desain cross sectional atau studi belah lintang dimana proses pengambilan data dilakukan dalam waktu yang bersamaan antara variabel independen (dimensi kualitas layanan) dengan variabel dependen (pemanfaatan ulang). Penelitian ini dilaksanakan di poliklinik obgyn dan kesehatan anak instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Nene Mallomo Sidrap pada bulan Maret Mei Populasi penelitian ini adalah pasien poli Obgyn dan Kesehatan Anak yang telah mendapatkan pelayanan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Nene Mallomo Sidrap pada tahun Sampel dalam penelitian adalah pasien lama yang berkunjung ke rumah sakit dan telah mendapatkan pelayanan di poliklinik spesialis Obgyn dan kesehatan anak instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Nene Mallomo Sidrap, untuk poli Obgyn berjumlah 111 orang dan untuk poli Kesehatan Anak 112 orang. Pengumpulan Data Data primer diperoleh dari kuesioner penelitian untuk menilai pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap pemanfaatan ulang di poliklinik spesialis Obgyn dan Kesehatan Anak. Kuesioner ini berisi pernyataan yang akan diamati responden dan memberikan cek ( ) sesuai yang diinginkan. Data sekunder diperoleh dari profil atau laporan tahunan rumah sakit yang terkait dengan topik penelitian. Analisis Data Kuesioner yang telah dibuat kemudian dilakukan uji validasi dan uji reliabilitas. Uji validasi digunakan untuk mengukur ketepatan suatu item dalam suatu kuestioner atau skala.
5 Dalam penelitian ini digunakan metode korelasi bivariat pearson (Pearson Product Moment Corelation Coefficient) (Sugiyono, 2011). Sedangkan uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut dilakukan berulang kali. Kehandalan yang menyangkut konsistensi jawaban jika diujikan berulang pada sampel yang berbeda SPSS memberikan fasilitas dengan uji statistik crounbach alpha (Ghozali, 2005). HASIL Penelitian yang dilakukan terhadap 111 responden pada poli obgyn dan 112 responden pada poli kesehatan anak menggambarkan bahwa mayoritas responden di poli obgyn, yakni 82 orang (73,9%) termasuk dalam kelompok dewasa muda, dan sisanya yakni 16 orang (14,4%) merupakan kelompok remaja, serta 13 orang (11,7%) kelompok dewasa setengah baya sedangkan pada poli kesehatan anak menunjukkan bahwa mayoritas responden 90 orang (80,4%) termasuk dalam kelompok dewasa muda, dan sisanya yakni 11 orang (9,8%) merupakan kelompok remaja, serta 11 orang (9,8%) kelompok dewasa setengah baya. Analisis bivariat untuk hubungan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu dengan kepuasan pasien pada poli obgyn yang menilai dimensi ketepatan waktu baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 31 responden (88,6%), sedangkan yang tidak puas 4 responden (11,4%). Sementara responden yang menilai dimensi ketepatan waktu tidak baik tapi puas ada 14 responden (18,4%), dan 62 responden (81,6%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti < α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara ketepatan waktu dengan kepuasan. Untuk pada poli kesehatan anak responden yang menilai dimensi ketepatan waktu baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 35 responden (79,5%), sedangkan yang tidak puas 9 responden (20,5%). Sementara responden yang menilai dimensi ketepatan waktu tidak baik tapi puas ada 15 responden (22,1%), dan 53 responden (77,9%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti < α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara ketepatan waktu dengan kepuasan. Analisis bivariat untuk hubungan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi informasi dengan kepuasan pasien pada poli obgyn yang menilai dimensi informasi baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 38 responden (82,6%), sedangkan yang tidak puas 8 responden (17,4%). Untuk responden yang menilai dimensi informasi tidak baik tapi puas ada 7
6 responden (10,8%), dan 58 responden (89,2%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti > α (0,05), ini berarti bahwa terdapat hubungan antara informasi dengan kepuasan. Untuk pada poli kesehatan anak responden yang menilai dimensi informasi baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 35 responden (83,3%), sedangkan yang tidak puas 7 responden (16,7%). Untuk responden yang menilai dimensi informasi tidak baik tapi puas ada 15 responden (21,4%), dan 55 responden (78,6%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti > α (0,05), ini berarti bahwa terdapat hubungan antara informasi dengan kepuasan. Analisis bivariat untuk hubungan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi kompetensi teknis dengan kepuasan pasien poli obgyn yang menilai dimensi kompetensi teknis baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 41 responden (82,0%), sedangkan yang tidak puas 9 responden (18,0%). Sementara responden yang menilai dimensi kompetensi teknis tidak baik tapi puas ada 4 responden (6,6%), dan 57 responden (93,4%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti > α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara kompetensi teknis dengan kepuasan. Untuk poli kesehatan anak responden yang menilai dimensi kompetensi teknis baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 32 responden (60,4%), sedangkan yang tidak puas 21 responden (39,6%), sementara responden yang menilai dimensi kompetensi teknis tidak baik tapi puas ada 18 responden (30,5%), dan 41 responden (69,5%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,001 berarti > α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara kompetensi teknis dengan kepuasan. Analisis bivariat untuk hubungan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi hubungan antar manusia dengan kepuasan pasien di poli obgyn yang menilai dimensi hubungan antar manusia baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 38 responden (77,6%), sedangkan yang tidak puas 11 responden (22,4%). Untuk responden yang menilai dimensi hubungan antar manusia tidak baik tapi puas ada 7 responden (11,3%), dan 55 responden (88,7%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti < α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara hubungan antar manusia dengan kepuasan. Untuk poli kesehatan anak terlihat bahwa responden yang menilai dimensi hubungan antar manusia baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 20 responden (37,0%), sedangkan yang tidak puas 34 responden (63,0%). Untuk responden yang menilai dimensi hubungan antar manusia tidak baik tapi puas ada 30 responden (51,7%), dan 28 responden (48,3%) menyatakan
7 tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,118 berarti > α (0,05), ini berarti bahwa tidak terdapat hubungan antara hubngan antar manusia dengan kepuasan. Analisis bivariat untuk hubungan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi lingkungan dengan kepuasan pasien di poli obgyn yang menilai dimensi lingkungan baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 38 responden (88,4%), sedangkan yang tidak puas 5 responden (11,6%). Sementara responden yang menilai dimensi lingkungan tidak baik tapi puas ada 7 responden (10,3%), dan 61 responden (89,7%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti < α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara lingkungan dengan kepuasan. Pada poli kesehatan anak terlihat bahwa responden yang menilai dimensi lingkungan baik dan puas atas pelayanan poliklinik obgyn sebanyak 29 responden (85,3%), sedangkan yang tidak puas 5 responden (14,7%). Sementara responden yang menilai dimensi lingkungan tidak baik tapi puas ada 21 responden (26,9%), dan 57 responden (73,1%) menyatakan tidak baik dan tidak puas. Dengan p value 0,000 berarti < α (0,05), ini bermakna bahwa terdapat hubungan antara lingkungan dengan kepuasan. Analisis multivariat untuk pengaruh antara kepuasan pasien dengan pemanfaatan ulang di poli kobgyn dan kesehatan anak, dimana pada poli obgyn dinyatakan bahwa variabel kepuasan memiliki nilai Exp(B) sebesar , dengan demikian variabel independen kepuasan pasien adalah variabel yang memiliki pengaruh terhadap variabel dependen pemanfaatan ulang dan dapat dinyatakan factor kepuasan memiliki pengaruh 108 kali terhadap pemanfaatan ulang pasien di instalasi rawat jalan RSUD Nene Mallomo begitupun juga pada poli kesehatan anak dimana variabel kepuasan memiliki nilai Exp(B) sebesar 15,261 dengan demikian variabel independen kepuasan pasien adalah variabel yang memiliki pengaruh terhadap variabel dependen pemanfaatan ulang dan dapat dinyatakan factor kepuasan memiliki pengaruh 15 kali terhadap pemanfaatan ulang pasien di instalasi rawat jalan RSUD Nene Mallomo. PEMBAHASAN Penelitian ini juga menunjukkan bahwa di poli obgyn variabel independen yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien adalah ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan lingkungan. Namun diantara lima variabel independen tersebut variabel kompetensi teknis dan lingkungan adalah variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien di poliklinik obgyn RSUD Nene Mallomo. Hasil penelitian ini sesuai
8 dengan yang dinyatakan Wibawani (2013), pada RS Woodward bahwa kompetensi teknis berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan nilai sebesar 0,023 (p<0,05) pada. Hasil penelitian ini juga didukung oleh Chandra (2010), pada RS Hasan Sadikin yang menyatakan bahwa dimensi tangibles mempunyai pengaruh terhadap kepuasan responden. Sedangkan pada poli kesehatan anak menunjukkan bahwa variabel independen yang memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien adalah ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis dan lingkungan. Namun diantara keempat variabel independen tersebut variabel ketepatan waktu, informasi dan kompetensi teknis adalah variabel yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di poliklinik kesehatan anak RSUD Nene Mallomo. Hasil penelitian ini juga didukung oleh Wibawani (2013), yang menyatakan bahwa ada pengaruh kompetensi teknis terhadap kepuasan pasien yakni sebesar 0,023 (p<0,05), informasi 0,012 (p<0,05) dan ketepatan waktu terhadap kepuasan sebesar 0,002 (p<0,05) pada RS Woodward Palu. Pengaruh antara kualitas layanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan lingkungan terhadap pemanfaatan ulang. Pada poli obgyn menunjukkan bahwa dimensi lingkungan merupakan dimensi yang dominan berpengaruh terhadap pemanfaatan ulang. Walaupun pada penelitian ini tidak banyak responden yang menilai baik pada dimensi lingkungan terhadap pemanfaatan pada poliklinik obgyn, akan tetapi jika dilakukan penelitian secara bersamaan maka dimensi lingkungan merupakan dimensi yang berhubungan dengan pemanfaatan responden dan memiliki pengaruh dominan terhadap pemanfaatan ulang responden dipoliklinik obgyn RSUD Nene Mallomo. Hasil penelitian ini juga didukung Munaryo (2008), menyatakan bahwa mutu lingkungan mempunyai pengaruh terhadap minat pemanfataan ulang pasien RSUD Kab Brebes. Sementara pada poli kesehatan anak menunjukkan menunjukkan bahwa dimensi kotepatan waktu, informasi, dan komeptensi teknis merupakan dimensi yang dominan berpengaruh terhadap pemanfaatan ulang. Walaupun pada penelitian ini tidak banyak responden yang menilai baik pada dimensi ketepatan waktu maupun informasi terhadap pemanfaatan pada poliklinik kesehatan anak, akan tetapi jika dilakukan penelitian secara bersamaan maka dimensi ketepatan waktu dan kompetensi teknis merupakan dimensi yang berhubungan dengan pemanfaatan responden dan memiliki pengaruh dominan terhadap pemanfaatan ulang responden dipoliklinik kesehatan anak RSUD Nene Mallomo. Begitupun yang dinyatakan Asmita (2008),
9 bahwa kompetensi teknis dan ketepatan waktu berpengaruh terhadap loyalitas pasien di RSPWC Semarang. Pengaruh antara kepuasan pasien dan pemanfaatan ulang pada poli obgyn dan kesehatan anak menunjukkan bahwa variabel independen kepuasan pasien memiliki pengaruh terhadap variabel dependen pemanfaatan ulang. Walaupun terdapat pengaruh antara kepuasan pasien dengan pemanfaatan ulang tetapi tidak memepengaruhi minat pemafaatan ulang pasien di kedua poliklinik tersebut, hal ini disebabkan karena apapun yang dirasakan oleh pasien puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan kedua poli tersebut tidak mempengaruh minat pemanfaatan kembali pasien dikarenakan faktor rumah sakit yang terbatas, dokter spesialis yang terbatas, ada janji dengan dokter, dan waktu yang banyak dan biaya yang besar bila ingin berobat keluar dari wilayah kabupaten sidrap. Hasil penelitian ini sama dengan hasil penelitian Dwi dan Febrina (2010), menyatakan bahwa kepuasan mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap variabel loyalitas sebesar 0,910 dengan nilai p-value lebih kecil dari 0,05. KESIMPULAN DAN SARAN Terdapat pengaruh kualitas layanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan lingkungan dengan kepuasan pasien. Dimana pada poli obgyn ada pengaruh dimensi kompetensi teknis Lingkungan dengan kepuasan pasien sedangkan pda poli kesehatan anak ada pengaruh dimensi ketepatan waktu, informasi, dan kompetensi teknis dengan kepuasan pasien, terdapat pengaruh kualitas layanan berdasarkan dimensi ketepatan waktu, informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan lingkungan dengan pemanfaatan ulang. Dimana pada poli obgyn ada pengaruh dimensi lingkungan dengan pemanfaatan ulang. Sedangkan pada poli kesehatan anak ada pengaruh dimensi ketepatan waktu, informasi, dan kompetensi teknis terhadap pemanfaatan ulang, terdapat pengaruh kepuasan pasien di poliklinik obgyn dan kesehatan anak dengan pemanfaatan ulang. Disarankan ke pihak manajemen rumah sakit agar memprioritaskan perbaikan kualitas layanan dengan pendekatan manajemen mutu dan senantiasa memantau atau menganalisis setiap keluhan dan harapan pasien yang berkaitan dengan kualitas layanan rumah sakit.
10 DAFTAR PUSTAKA Asmita, Putri. (2008). Analisis Pengaruh persepsi pasien tentang mutu pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Tesis. Semarang : Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro. Chandra. (2010). Analisis Loyalitas Pasien Dan Kualitas Layanan Di Poliklinik Ortodonsi RSUP. DR. Hasan Sadikin Bandung Tahun 2010.Tesis, Depok : FKM UI Dwi, Febriana. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loaylitas pelanggan, Jurnal. Universitas Indonesia, Depok. Ghozali. (2005). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS, Badan penerbit universitas diponegoro, Semarang. Pohan. (2012). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC. Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta, Bandung. Munaryo. (2008). Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Pemanfaatan Ulang di RSUD Kab. Brebes Tahun Jurnal Kesehatan Masyarakat (FKM UNDIP JKM). Suryani. (2008). Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Trisnantoro Laksono. (2009). Manajemen rumah sakit, Penerbit BPEE Yogtakarta, Yaogyakarta. Wibawani, Asiah, Mappeaty. (2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RS Woodward Kota Palu. Jurnal. Universitas Hasanuddin, Makassar.
PENGARUH MUTU LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WOODWARD KOTA PALU
PENGARUH MUTU LAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WOODWARD KOTA PALU THE RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF CARE AND PATIENT SATISFACTION AT THE INPATIENT SERVICE IN WOODWARD
Lebih terperinci* Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADO Michael R. R. Pelle*, Jane Pangemanan*, Franckie R. R. Maramis* * Fakultas Kesehatan
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT INAP DI UPTD RUMAH SAKIT MATA PROVINSI SULAWESI UATARA
HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT INAP DI UPTD RUMAH SAKIT MATA PROVINSI SULAWESI UATARA Virginia M.A. Tompodung*, Chreisye K.F. Mandagi*, Febi K. Kolibu* *Fakultas Kesehatan
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III MANADO Palar Chika*, Adisty A.Rumayar*, Sulaemana Engkeng* *Fakultas Kesehatan Masyarakat,
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JONGAYA KOTA MAKASSAR
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS JONGAYA KOTA MAKASSAR Relationship between Service Quality with Re-Utilization Interest of Health Services
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN
An Nadaa, Vol 1 No.1, Juni 2014, hal 26-31 Artikel VI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN Relation of Quality of Health
Lebih terperinciABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI Rizka Emellia 1 ; Ratih Pratiwi Sari 2 ; Anna Apriyanti 3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA INFLUENCE OF SERVICE QUALITY TO PATIENT SATISFACTION IN INTENSIVE CARE ROOM OF SYEKH YUSUF PUBLIC
Lebih terperinciAnalisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang
Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang *) **) Aulia Nur Hidayati *), Chriswardani Suryawati **), Ayun Sriatmi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Undang-Undang Dasar Republik Indonesia tahun 1945 menekankan pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat melakukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemerintah dan swasta. Pelayanan kesehatan di rumah sakit ataupun di
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan kesehatan termasuk tempat fisioterapi merupakan salah satu bentuk sarana pelayanan kesehatan yang dapat diselenggarakan oleh pemerintah dan swasta. Pelayanan
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. DR. R.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN DOCTOR SERVICE WITH THE
Lebih terperinciWindi Tatinggulu*, Rooije.R.H.Rumende**, Tinneke Tololiu**.
HUBUNGAN PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP (ANGGREK, BOUGENVILLE, CRISAN, EDELWEIS) RSUD KEPULAUAN TALAUD CORELATIONS BETWEEN NURSE SERVICE AND
Lebih terperinciFidyawati, et al, Hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang.
Hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung Kabupaten Jember The Correlation beetwen Perseption of Service Quality and Revisitation Interest
Lebih terperinciProsiding Pendidikan Dokter ISSN: X
Prosiding Pendidikan Dokter ISSN: 246-657X Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan pada Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit dalam RSUD Al-Ihsan Bandung Tahun 27 Edi Supriadi, Dadi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciHUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN KEPUASAN PERAWAT PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MAJENE
HUBUNGAN MOTIVASI KERJA DENGAN KEPUASAN PERAWAT PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MAJENE Work Motivation Relationship with Nurse Satisfaction in Inpatient Units of Majene General Hospital
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado ABSTRACT. Key word: Nurse Service, Patient Satisfaction, Service Dimension RINGKASAN
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN NURSE SERVICE WITH THE
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN
1 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2015 Ramdhania Ayunda Martiani
Lebih terperinciVOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84
Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84 Artikel Penelitian Hubungan Persepsi Pengguna Layanan Tentang Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap (VIP) Gryatama Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak*
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak* *Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Abstrak Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah
Lebih terperinciPERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS MISI LEBAK
Jurnal Keperawatan Komprehensif Vol. 4 No. 1, Januari 2018:41-46 PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI RS MISI LEBAK Sarma Eko Natalia Sinaga 1 Akademi Keperawatan Yatna Yuana Lebak Email
Lebih terperinciCorrelation Analysis between Patient Characteristic with Patient Satisfactory Level in RSGMP UMY
Correlation Analysis between Patient Characteristic with Patient Satisfactory Level in RSGMP UMY Analisa Hubungan Karakteristik Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSGMP UMY Ike Primalia Alveonita
Lebih terperinciMUTU PELAYANAN DAN TARIF PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMANFAATAN ULANG JASA RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MARDI MULYA TRENGGALEK
MUTU PELAYANAN DAN TARIF PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMANFAATAN ULANG JASA RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MARDI MULYA TRENGGALEK (Service Quality And Cost Of Service To The Interests Of Revisits Inpatient Services
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Dimensions of Quality of nurses services, Patient Satisfaction ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA DIMENSI KUALITAS JASA LAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM GMIM KALOORAN AMURANG KABUPATEN MINAHASA SELATAN Pricilia A. Sepang 1), Franckie R.R Maramis
Lebih terperinciPromotif, Vol.2 No.2 April 2013 Hal
HUBUNGAN PENYAJIAN MAKANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANUNTALOKO PARIGI KABUPATEN PARIGI MOUTONG 1) Megawati 1) Bagian Gizi FKM Unismuh Palu ABSTRAK Pembangunan kesehatan
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado
HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUTUSAN MEMILIH RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BITUNG Rickhard W. Makawimbang*, A. J. M. Rattu*, Sulaemana Engkeng* *Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS TEKNIS DAN KUALITAS FUNGSIONAL TERHADAP IMAGE PASIEN PADA INSTALASI RAWAT INAP DI RSUD MAMUJU UTARA
HUBUNGAN KUALITAS TEKNIS DAN KUALITAS FUNGSIONAL TERHADAP IMAGE PASIEN PADA INSTALASI RAWAT INAP DI RSUD MAMUJU UTARA THE RELATIONSHIP BETWEEN TECHNICAL AND FUNCTIONAL QUALITIES ON THE PATIENT IMAGE AT
Lebih terperinciGAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RSUD SULTANSYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK
GAMBARAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP RSUD SULTANSYARIF MOHAMAD ALKADRIE KOTA PONTIANAK EKA FEBRIANI I32111019 NASKAH PUBLIKASI PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
Lebih terperinciHUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN DIABETES MELLITUS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT KARYA ASIH PALEMBANG
HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN DIABETES MELLITUS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT KARYA ASIH PALEMBANG MANUSKRIF SKRIPSI OLEH RESTI DWIJAYATI NIM 10101001046
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Pineleng Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa Daniel Turangan*, Ardiansa A.T. Tucunan, Ricky C. Sondakh** *Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
Lebih terperinciHUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYA MALANG ABSTRAK
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYA MALANG Tina Krisnawati 1), Ngesti W. Utami 2), Lasri 3) 1) Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Lebih terperinci*Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi **Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK INTERNA RUMAH SAKIT GUNUNG MARIA Rendy N. J. Sewow*, A. Joy M Rattu**, John Porotuo* *Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi **Fakultas
Lebih terperinciKEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH POLEWALI. Patien Satisfaction in the General Hospital Ward Regional Polewali
KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH POLEWALI Patien Satisfaction in the General Hospital Ward Regional Polewali Surianti, Muh. Alwy Arifin, Darmawansyah Bagian AKK Fakultas Kesehatan
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG REKAM MEDIS DENGAN KELENGKAPAN PENGISIAN CATATAN KEPERAWATAN JURNAL PENELITIAN MEDIA MEDIKA MUDA
HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG REKAM MEDIS DENGAN KELENGKAPAN PENGISIAN CATATAN KEPERAWATAN Di bangsal penyakit dalam RSUP Dr. Kariadi Semarang periode 1-31 Januari 2012 JURNAL PENELITIAN
Lebih terperinci: Dimensi Kualitas, Kepuasan Pasien, Askes Sosial, Pelayanan Rawat Jalan, Rumah Sakit
HUBUNGAN PERSEPSI DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN ASKES SOSIAL PADA PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2012 Rara Apriani Ramadhan 1) H. Kamiel Roesman
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM KOTA MANADO
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM KOTA MANADO THE RELATIONSHIP BEETWEEN THE QUALITY OF OUTPATEINT
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN CITRA RUMAH SAKIT RSU HAJI KOTA MAKASSAR
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN CITRA RUMAH SAKIT RSU HAJI KOTA MAKASSAR RELATIONSHIP QUALITY HEALTH CARE SERVICE TO THE HOSPITAL IMAGE AT RSU HAJI MAKASSAR Wasfaedy Alamsyah 1, Darmawansyah
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLIKLINIK GIGI RSUD KABUPATEN BADUNG
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI POLIKLINIK GIGI RSUD KABUPATEN BADUNG Ni Nyoman Dewi Supariani 1 Abstract. The utilization of oral health services
Lebih terperinciSkripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN POLIKLINIK DALAM PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah
Lebih terperinciPromotif, Vol.1 No.2 Apr 2012 Hal ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH BERSALIN NISA KOTA PALU
ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH BERSALIN NISA KOTA PALU Nur Afni Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Unismuh Palu ABSTRAK Kepuasan pasien diukur dengan
Lebih terperinciPengaruh Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul
Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5 (2): 150-156, Juli 2016 Website: http://journal.umy.ac.id/index.php/mrs DOI: 10.18196/jmmr.5120. Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka) The Effect Of Service Quality To Customer Satisfaction (A Case Study At The Larantuka District Hospital Emergency
Lebih terperinciAbdi Setiawan 1, Darmawansyah 1, Asiah Hamzah 1.
HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN RAWAT INAP RSUD TENRIAWARU BONE RELATION OF MARKETING MIX WITH INTERESTS IN RETURNING OF INPATIENT TENRIAWARU HOSPITAL BONE Abdi Setiawan 1, Darmawansyah
Lebih terperinciLAPORAN KEMAJUAN. Ketua : Dr. rer.nat. I.M.A.G Wirasuta,M.Si.,Apt.
SUDUT PANDANG PASIEN DAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA FASILITAS KESEHATAN DI DAERAH DENPASAR, BADUNG, GIANYAR DAN TABANAN PADA ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL LAPORAN KEMAJUAN Ketua
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA RUANG RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK (RSIA) KASIH IBU MANADO TAHUN 2017 Vania S P.Lahinda*, F. J. O. Pelealu*,
Lebih terperinciHUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD TENGKU RAFI AN SIAK SRI INDRAPURA. Ahmad Satria Efendi
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD TENGKU RAFI AN SIAK SRI INDRAPURA Ahmad Satria Efendi Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat STIKes Hang Tuah Pekanbaru Email
Lebih terperinciHUBUNGAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MOPUYA KECAMATAN DUMOGA UTARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW
HUBUNGAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MOPUYA KECAMATAN DUMOGA UTARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW Putu Rivan Gregourian Budiarta 1), Chreisye K. F. Mandagi 1),
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNS
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNS Skripsi ini Disusun Guna Memenuhi Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Ijazah S1 Disusun Oleh: JULIANA J410151034 PROGRAM
Lebih terperinciPENERAPAN PRINSIP GOOD COORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU ANUTAPURAPALU TAHUN 2013
PENERAPAN PRINSIP GOOD COORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU ANUTAPURAPALU TAHUN 2013 GOOD COORPORATE GOVERNANCE PRINCIPLES ANALYSIS TO PATIENT SATISFACTION IN RSU ANUTAPURA PALU 2013 Reny
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI. Disusun oleh: Nopia Wahyuliani
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL NASKAH PUBLIKASI Disusun oleh: Nopia Wahyuliani 215114383
Lebih terperinciHUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI PUSKESMAS BARANTI KABUPATEN SIDRAP TAHUN 2013
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI PUSKESMAS BARANTI KABUPATEN SIDRAP TAHUN 2013 RELATIONSHIP QUALITY OF HEALTH CARE WITH PATIENTS LOYALTY IN PUSKESMAS BARANTI CENTER SIDRAP 2013
Lebih terperinciPERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR.
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT NUR HIDAYAH BANTUL
KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT NUR HIDAYAH BANTUL SUTARNI DJUFRI HI.ABU NIM 20131030112 PROGRAM STUDI MANAJEMEN RUMAH
Lebih terperinciTESIS. Untuk memenuhi persyaratan Mencapai derajat Sarjana S2. Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN IBU HAMIL MEMILIH PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) DI POLIKLINIK KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SEMARANG TESIS Untuk memenuhi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional non eksperimental. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Lebih terperinciBAB 5 METODE PENELITIAN
BAB 5 METODE PENELITIAN 5.1 Jenis Penelitian Pada penelitian ini, menggunakan jenis penelitian cross sectional dengan metode analisis secara deskriptif dan pengumpulan data primer dilakukan dengan survey
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD AMPANA KABUPATEN TOJO UNA-UNA. Siti Nurhaida 1, Sudirman 2
Jurnal Kesehatan Tadulako Vol. 1 No. 2, Juli 2015 : 1-78 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD AMPANA KABUPATEN TOJO UNA-UNA Siti Nurhaida 1, Sudirman 2 1 Bagian Administarsi
Lebih terperinciJurnal Keperawatan, Volume X, No. 1, April 2014 ISSN
PENELITIAN MUTU PELAYANAN FARMASI UNTUK KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT SWASTA Yulyuswarni* Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD MARIA WALANDA MARAMIS Sherly Nayoan*
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD MARIA WALANDA MARAMIS Sherly Nayoan* *Program Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Manado ABSTRAK Dengan adanya
Lebih terperinciThe Relationship between Inpatient Expectations of Staff Responsiveness and Empathy with Inpatient Satisfaction at Wangaya District Hospital Denpasar
Laporan hasil penelitian Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar Dwidyaniti Wira 1, Suarjana 1,3, Ganda Wijaya 1,2 1 Program Studi Magister
Lebih terperinciHUBUNGAN PELAYANAN POSYANDU X DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA
29 HUBUNGAN PELAYANAN POSYANDU X DENGAN TINGKAT KEPUASAN LANSIA CORRELATION BETWEEN POSYANDU X S SERVICE WITH ELDERLY SATISFACTION LEVEL ENDAH RETNANI WISMANINGSIH Info Artikel Sejarah Artikel Diterima
Lebih terperinciPENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU. BUNDA THAMRIN MEDAN TAHUN 2012
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU. BUNDA THAMRIN MEDAN TAHUN 2012 Citra Triwahyuni 1, Siti Khadijah Nasution 2, Fauzi 3 1. Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Lebih terperinciPERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DOKTER DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN MUTU PELAYANAN DOKTER DI INSTALASI RAWAT JALAN RSI SUNAN KUDUS TAHUN
PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DOKTER DITINJAU DARI KARAKTERISTIK DAN MUTU PELAYANAN DOKTER DI INSTALASI RAWAT JALAN RSI SUNAN KUDUS TAHUN 2005 Tesis S2 Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarkat
Lebih terperinciHUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DENGAN MOTIVASI PERAWAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN KEBERSIHAN DIRI PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSU
HUBUNGAN KARAKTERISTIK PERAWAT DENGAN MOTIVASI PERAWAT DALAM PEMENUHAN KEBUTUHAN KEBERSIHAN DIRI PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSU dr. H. KOESNADI BONDOWOSO SKRIPSI oleh Ervina Novi Susanti NIM 082310101008
Lebih terperinciFactors that Affect the Service Quality Toward Patient Satisfaction In Clinical Disease In Sunan Kalijaga Demak Period Of May 2015 Oktober 2015
Faktor Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak Periode Mei-Oktober 25 Aisyah Lahdji, Muhammad Riza Setiawan, Wijayanti
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi **Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN KESEHATAN PADA PRAKTEK BERSAMA DOKTER KELUARGA DI KLINIK HUSADA KIMIA FARMA SARIO DAN SAM RATULANGI Arthur P. Dumais*, Franckie
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar. Oleh
1507 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar Oleh A.A.Sagung Pipit Ingka Pratiwi 1 Ni Ketut Seminari 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lebih terperinciGambar 1. Flowchart tahapan penelitian
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS DI RUMAH MAKAN AYAM BAKAR LINTANG, SAWOJAJAR, MALANG) The Analysis of the Service Quality and
Lebih terperinciHUBUNGAN KARAKTERISTIK SOSIO DEMOGRAFI, STATUS KEPESERTAAN DENGAN KEPUASAAN PASIEN DALAM PELAYANAN KIA DI PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN
HUBUNGAN KARAKTERISTIK SOSIO DEMOGRAFI, STATUS KEPESERTAAN DENGAN KEPUASAAN PASIEN DALAM PELAYANAN KIA DI PUSKESMAS III DENPASAR SELATAN G. A Martha Winingsih¹ ), Ni Nyoman Deni Witari² ) 1) Dosen Akademi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan salah satu hak asasi manusia yang dimiliki oleh manusia di dunia. Negara Republik Indonesia menjamin kesehatan sebagai salah satu hak bagi setiap
Lebih terperinciABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRAK TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BANGSAL BEDAH RUANG KUTILANG DAN MAWAR DI RUMAH SAKIT X DI BANDAR LAMPUNG 2010 Samuel Marco Halomoan Pembimbing I: July Ivone, dr.,m.k.k., MPdKed Tingkat kepuasan
Lebih terperinciHUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TAMIANG LAYANG
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TAMIANG LAYANG Grace Siama Juwita, Lenie Marlinae 2, Fauzie Rahman 3 Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat,
Lebih terperinciSkripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah SI Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh : DEWI INA RACHMANINGSIH J
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS DENGAN KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PASIEN ASKES UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN REGULER DI RSUD DR MOEWARDI SURAKARTA Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KESEJAHTERAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA PETUGAS POLIKLINIK RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KESEJAHTERAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA PETUGAS POLIKLINIK RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI Skripsi Ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Lebih terperinciPENDAHULUAN INTISARI MUFLIH
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASKES DAN PASIEN UMUM DALAM MENERIMA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATANDI INSTALANSI RAWAT INAP KELAS II RSUD PANEMBAHAN SENOPATI KABUPATEN BANTUL MUFLIH INTISARI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Menurut WHO (2013), rumah sakit adalah bagian integral dari suatu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah Menurut WHO (2013), rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif),
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA Dwi Wahyuni 1, Liena Sofiana 2 1,2 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU
HUBUNGAN ANTARA MUTU JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS RANOTANA WERU Prisilia Alfreini Palit*, Franckie R.R. Maramis*, Ardiansa A.T. Tucunan* *Fakultas Kesehatan
Lebih terperinciPengaruh Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di RS PKU Muhammadiyah Bantul
Jurnal Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Vol.2 No. 2 Juli 2016 1 Jurnal Asosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit Vol.2 No. 2 Juli 2016 Pengaruh Mutu Pelayanan
Lebih terperinciHUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA UNIT II
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA UNIT II Suas Robi Cahyadi, Ahmad Ahid Mudayana Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Ahmad Dahlan INTISARI Latar Belakang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN Identifikasi Variabel Dan Definisi Operasional Variabel
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Identifikasi Variabel Dan Definisi Operasional Variabel Definisi operasional variabel yaitu mengubah konsep-konsep yang masih berupa abstrak dengan kata-kata yang menggambarkan
Lebih terperinciMUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERAUPETIK YANG BAIK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RSI NU DEMAK
MUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERAUPETIK YANG BAIK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RSI NU DEMAK Dyah Ayu Wulandari 1, Nadhifah 2 1 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Karya Husada Semarang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sakit dalam bahasa inggris disebut hospital. Kata hospital berasal dalam
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Menurut Schulz R. And Jonshon A.C tahun 1976 Pengertian Rumah sakit dalam bahasa inggris disebut hospital. Kata hospital berasal dalam bahasa latin yang berarti tamu.
Lebih terperinci*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado
HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PENDIDIKAN DAN KUALITAS JASA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RS BHAYANGKARA Tk. III MANADO Maria Queency
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
Lebih terperinciInpatient Satisfaction of Nursing Services in RSUP Dr. Kariadi Semarang
Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang Andra Novitasari 1, Muhammad Hidayat 1, Anada Kaporina 1 1 Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang ABSTRAK
Lebih terperinciHUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015
UNIVERSITAS UDAYANA HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT SANGLAH DENPASAR TAHUN 2015 I NYOMAN SATRIA ARIMBAWA PROGRAM
Lebih terperinciGAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAHU
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS BAHU 1 Mariane Sembel 2 Henry Opod 3 Bernart S. P. Hutagalung 1 Kandidat Skripsi Program Studi Pendidikan Dokter Gigi Fakultas
Lebih terperinciTingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam (Interna) di RSU Prof. R. D. Kandou Malalayang Manado
ARTIKEL PENELITIAN Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam (Interna) di RSU Prof. R. D. Kandou Malalayang Manado Patient Satisfaction Levels on Outpatient Services at
Lebih terperinciSKRIPSI HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD DR. ADNAAN WD PAYAKUMBUH TAHUN 2016
PAYAKUMBUH TAHUN Dosen Pembimbing: 1. Ns. Zifriyanthi Minanda Putri, M.Kep 2. Ns. Windy Freska, S.Kep.,M.Kep PAYAKUMBUH TAHUN PAYAKUMBUH TAHUN Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN Oleh: RAMAYANTI
TINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT DI KOTA MEDAN 2010 Oleh: RAMAYANTI 070100219 FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010 TINGKAT KEPUASAN ATAS PELAYANAN KESEHATAN
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada Gallery Smartfren Wayhalim, Jl. Arif rahman Hakim No. 18,Bandar Lampung. 3.2 Jenis Sumber Data 3.2.1 Jenis Data Data yang
Lebih terperinciPENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS.
PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS Oleh NOVI AKLIMA 147032143/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN
Lebih terperinciRESPONSE TIME PERAWAT DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RESPONSE TIME NURSE IN EMERGENCY GENERAL INSTALLATION
RESPONSE TIME PERAWAT DI RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RESPONSE TIME NURSE IN EMERGENCY GENERAL INSTALLATION Sri Hartati 1 ; Halimuddin 2 1 Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan
Lebih terperinciPENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN PADA KLINIK XYZ MENGGUNAKAN ISO 9126 ABSTRAK
PENGUKURAN KUALITAS SISTEM INFORMASI PELAYANAN PASIEN PADA KLINIK XYZ MENGGUNAKAN ISO 9126 Retno Waluyo 1, Melia Dianingrum 2, dan 3 Gianni Dean Dewi 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi STMIK AMIKOM Purwokerto
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA KARYA TULIS ILMIAH Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan NURAINI FAUZIAH R1115072
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PARU JEMBER COMMUNITY SATISFACTION INDEX IN OUTPATIENT INSTALLATION PULMONARY HOSPITAL JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BETHESDA GMIM TOMOHON
Buletin Sariputra, Juni 2017 Vol. 7 (2) HUBUGA KUALITAS PELAYAA KEPERAWATA DEGA KEPUASA PASIE RAWAT IAP DI RSU BETHESDA GMIM TOMOHO THE RELATIOSHIP BETWEE URSIG CARE QUALITY AD PATIET SATISFACTIO I BETHESDA
Lebih terperinci