NILAI DAN STANDAR KITA

Transkripsi

1 NILAI DAN SANDAR KIA DASAR KEBERHASILAN KIA ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 1

2 Rekan-rekan yang erhormat, Sudah satu dekade lebih sejak kita memperkenalkan buklet Standar dan Nilai untuk pertama kalinya pada tahun Waktu 12 tahun ini telah menjadi masa perubahan yang mengagumkan bagi perusahaan, industri, dan bahkan dunia kita. Kita telah menghadapi dan akan terus menghadapi tantangan teknologi baru, kepemimpinan baru, struktur organisasi baru, model bisnis baru, dan cara-cara baru dalam menjalankan bisnis di setiap tingkatan perusahaan kita. Meskipun demikian, ketika membaca sekilas buklet ini, saya terkesan dengan kokohnya nilai-nilai dan standar mendasar kita, yang terus mengarahkan operasi kita secara efektif di dalam lingkungan yang berubah dengan cepat ini. Kejujuran, integritas, dan standar perilaku yang tinggi tetap menjadi landasan kita untuk membangun perusahaan yang baru. Edisi ketiga dari Nilai dan Standar Kita ini menekankan kembali nilai-nilai dan standar yang terus bertahan tersebut serta memperbaruinya untuk menghadapi tantangan baru. Misalnya, dalam edisi ini Anda akan menemukan standar tentang penggunaan media sosial dan juga standar privasi yang semakin ditingkatkan. Saya mengharapkan agar Anda meluangkan waktu untuk benar-benar mengkaji Nilai dan Standar Kita dalam edisi ini, dan memikirkan bagaimana masing-masing dari kita dapat semakin memajukan etika dan integritas di setiap cara kita dalam melayani pasien. Misi kita adalah untuk menemukan, mengembangkan, dan menyediakan produk dan layanan inovatif yang dapat menyelamatkan dan memperbaiki kehidupan. Betapa pun kita berubah dan bertumbuh, inti dari diri kita, yang terkandung di dalam nilai dan standar Kita, akan tetap ada. Dan nilai dan standar tersebut akan selalu menjadi dasar dari kesuksesan kita. Hormat saya, Kenneth C. Frazier Ketua, Presiden, dan Direktur Eksekutif ata ertib Edisi III 1

3 BANUAN LAIN Sumber Daya untuk Karyawan Supervisor atau Manajer Mulailah dengan berkonsultasi kepada orang yang paling memahami wilayah tanggung jawab Anda: supervisor Anda. Sumber Daya Manusia Untuk hal-hal yang menyangkut karyawan, seperti masalah yang melibatkan manajemen dan/atau karyawan lain, Anda harus menghubungi perwakilan Sumber Daya Manusia di lokasi Anda. Bagian Hukum Bagian Hukum dapat memberikan petunjuk untuk pertanyaan-pertanyaan tentang hukum dan praktik bisnis yang dapat diterima. Pengacara ditugaskan di setiap kelompok bisnis. Direktur Keuangan Untuk pertanyaan tentang persoalan keuangan, Anda dapat menghubungi Direktur Keuangan yang ditugaskan di unit bisnis Anda. Organisasi Kepatuhan Global Petugas kepatuhan kita di tingkat divisi, wilayah, dan negara dapat membantu Anda untuk persoalan yang menyangkut kebijakan dan praktik bisnis kita. Selain itu, perwakilan dari Organisasi Kepatuhan Global, termasuk Kantor Etika, Kantor Privasi, dan Keselamatan dan Lingkungan Global, terbuka untuk membantu Anda. Kantor Etika Anda mungkin mengalami situasi di mana Anda memilih untuk membicarakan pertanyaan atau masalah tentang Nilai dan Standar Kita dengan seseorang di luar divisi/lokasi Anda. Kantor Etika adalah sumber daya perusahaan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan seperti itu atau menangani masalah. Anda sebaiknya menghubungi Kantor tersebut sewaktu-waktu untuk persoalan apa pun yang berhubungan dengan Nilai dan Standar Kita, atau untuk membahas permasalahan tentang kemungkinan pelanggaran terhadap standar, hukum, atau peraturan kita. Karyawan atau pihak ketiga yang mengungkapkan persoalan praktik bisnis akan dilindungi dari tindakan balas dendam. Perlindungan ini juga berlaku untuk siapa saja yang memberikan informasi yang berhubungan dengan suatu penyelidikan. MENGHUBUNGI KANOR EIKA Nomor elepon Bebas Pulsa: 1 (800) Nomor Faks Kerahasiaan: 1 (908) maureen.mcgirr@merck.com AdviceLine (SaluranSaran) AdviceLine adalah saluran luar yang bersifat rahasia yang disediakan bagi Anda untuk membicarakan permasalahan dan kemungkinan pelanggaran terhadap Nilai dan Standar Kita. Saluran ini terbuka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Penerjemah bahasa juga disediakan untuk membantu Anda. UNUK MENGHUBUNGI AdviceLine Akses online di elepon Panggilan Langsung Bebas Pulsa: 1 (877) Panggil tagih dengan menghubungi operator telepon setempat dan meminta sambungan ke 1 (704) Komite Audit Dewan Direksi Komite Audit Dewan Direksi menciptakan mekanisme yang dapat digunakan oleh karyawan untuk menyampaikan keluhan tentang akuntansi, kontrol internal, atau persoalan audit kepada Komite Audit, dan untuk menyampaikan permasalahan rahasia atau anonim menyangkut urusan akuntansi atau audit. ika ingin menyampaikan pertanyaan atau permasalahan kepada Komite Audit, Anda dapat menghubungi Kantor Etika atau AdviceLine pada nomor kontak di atas. Permasalahan Anda akan diteruskan kepada Ketua Komite Audit Dewan Direksi. DAFAR ISI Pendahuluan 4 Sumber Daya 6 Pelanggan Kita 7 Kualitas Produk dan Layanan 7 Pengalaman Merugikan atau Keluhan Kualitas Produk 7 Komunikasi yang ujur 7 Uji Klinis 8 Integritas Keilmuan dan Akademik 9 Uji Klinis Pasca-Pemasaran 9 Hadiah dan Keramahtamahan 9 Memberi Hadiah 9 Menerima Hadiah 10 Menyediakan amuan Makan dan Keramahtamahan Lain 11 Undangan Konferensi/Simposium 11 Persaingan yang Sehat 12 Mengumpulkan Informasi Persaingan 12 Perlindungan Data dan Privasi Pasien/Konsumen 13 Karyawan Kita 15 Lingkungan Kerja Kita 15 Privasi Karyawan 15 Perlakuan yang Adil 16 Keselamatan dan Kesehatan 16 Penyalahgunaan Obat dan Alkohol 16 Pelecehan di empat Kerja 17 Kekerasan di empat Kerja 17 Pelecehan Seksual 17 Mempekerjakan Kerabat dan eman 18 Pemegang Saham Kita 19 Konflik Kepentingan 19 Penggunaan Aset Perusahaan 20 Penggunaan Alat Komunikasi untuk Keperluan Pribadi 20 Penggunaan Media Sosial 21 Perlindungan Informasi Perusahaan 22 Ketepatan Buku/Catatan 23 Ketepatan Penyampaian Informasi Publik 23 Perdagangan Orang Dalam 24 Pemasok Kita 25 Pemilihan Pemasok 25 Perlakuan terhadap Pemasok 25 Menerima Hadiah 25 Menerima amuan Makan dan Bentuk Keramahtamahan Lain 26 Komunitas dan Masyarakat Kita 27 Layanan Sosial dan Investasi Kemasyarakatan 27 Hak Asasi Manusia 27 Komunikasi Publik 28 Pengawasan Lingkungan 28 Praktik Operasi 29 Kesejahteraan Hewan 29 Pembayaran idak Layak 29 Penggunaan dan Pemilihan Agen 30 Kepatuhan terhadap Hukum, Peraturan, dan Undang-Undang 30 Undang-Undang Kesehatan A.S. 30 Boikot 31 Sanksi Ekonomi dan Peraturan Ekspor/Impor Lain 31 Aktivitas Politik 31 Menyampaikan Permasalahan 32 Penyelidikan Kemungkinan Pelanggaran ata ertib 33 Anonimitas dan Kerahasiaan 33 indakan Balas Dendam 34 anggung awab Manajemen untuk Menciptakan Budaya Aman Berbicara 34 Pedoman Penyampaian Persoalan 35 Pedoman untuk Menerima Persoalan 35 Daftar Kata 37 2 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 3

4 PENDAHULUAN UUAN Nilai dan standar kita selalu menjadi dasar kesuksesan kita. Nilai dan standar tersebut menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan di kalangan komunitas medis, pejabat pemerintah, badan pembuat peraturan, pasar keuangan, pelanggan, konsumen, dan pasien kita yang semuanya sangat penting bagi kesuksesan kita. Yang lebih penting lagi, nilai-nilai ini menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan para karyawan menimbulkan rasa bangga dan keinginan masingmasing dari kita untuk mencapai hal-hal besar. Ya, kita sangat peduli dengan hasil yang kita capai. Namun kita juga sama pedulinya dengan cara mencapainya. Beberapa tahun terakhir membawa perubahan besar dalam cara kita menjalankan bisnis. Meskipun demikian, bagaimana pun kita berubah dan bertumbuh, inti dari siapa sebenarnya kita ini akan selalu sama penyedia produk dan layanan yang inovatif dan distingtif yang menyelamatkan dan memperbaiki kehidupan. Kita berusaha untuk tidak pernah melupakan bahwa obat adalah untuk masyarakat. Obat bukan untuk mencari keuntungan. Keuntungan akan mengikuti, dan jika kita mengingatnya, keuntungan itu selalu ada. Bagaimana kita dapat memberikan obat-obatan terbaik bagi setiap orang? Kita tidak akan berhenti sampai menemukan cara dalam membantu memberikan prestasi terbaik kita kepada setiap orang. George W. Merck Komentar dari George W. Merck tahun 1950 di atas bahwa obat adalah untuk masyarakat merangkum nilai dan aspirasi kita. Namun kadang-kadang makna ungkapan tersebut tidak jelas dalam aktivitas sehari-hari kita dan dalam pengambilan keputusan sebagai anggota masyarakat. Buklet ini menggambarkan bagaimana nilainilai tersebut diterapkan melalui standar perilaku pada masing-masing dari pemangku kepentingan utama kita: pelanggan, karyawan, pemegang saham, pemasok, dan masyarakat. PEMBERLAKUAN ata ertib dan semua kebijakan perusahaan yang sesuai berlaku untuk setiap orang yang menjalankan bisnis atas nama perusahaan termasuk karyawan, direktur (misalnya direktur eksekutif, direktur keuangan, pengontrol, dll.), anggota Dewan Direksi, agen, konsultan, tenaga kerja kontrak, dan lain-lain ketika menangani urusan perusahaan. ika situasi ketenagakerjaan khusus memerlukan pengecualian standar perusahaan, pengecualian harus ditangani oleh manajer dengan wewenang yang sesuai. Direktur atau anggota Dewan Direksi hanya dapat memperoleh pengecualian dari Dewan Direksi atau Badan Komite. Pengecualian tersebut harus memiliki kekuatan hukum dan segera disampaikan kepada pemegang saham. PERANGGUNGAWABAN Masing-masing dari kita bertanggung jawab untuk menerapkan nilai-nilai dan standar yang ditetapkan dalam ata ertib ini dan untuk mematuhi kebijakan perusahaan yang sesuai serta untuk mengajukan pertanyaan jika merasa tidak yakin apakah kita memenuhi standar atau tidak. Pelanggaran terhadap ata ertib dapat dikenai tindakan korektif, dan dalam kasus tertentu berakibat pada tindakan pendisiplinan sampai dan termasuk pemutusan hubungan kerja. KEERSEDIAAN Kita percaya bahwa semua pemangku kepentingan berhak untuk mengetahui praktik bisnis kita. Buklet Nilai dan Standar Kita tersedia untuk umum. Pelanggan Kita Bisnis kita adalah menjaga dan memperbaiki kehidupan manusia dan kehidupan binatang. Semua tindakan harus diukur dengan keberhasilan kita mencapai sasaran ini. Di atas segalanya, kita menghargai kemampuan kita untuk melayani pasien dan konsumen yang mendapat manfaat dari penggunaan produk dan layanan kita dengan benar. Kita berdedikasi untuk memberikan keunggulan profesional dan sistem pemberian layanan kesehatan pada tingkat tertinggi. Kita berusaha untuk mengetahui kebutuhan para profesional di bidang pemeliharaan kesehatan dan konsumen, dan mencurahkan sumber daya kita untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kita percaya bahwa semua pemangku kepentingan berhak untuk mengetahui praktik bisnis kita. Buklet Nilai dan Standar Kita tersedia untuk umum. Karyawan Kita Kemampuan kita untuk berhasil bergantung pada integritas, pengetahuan, imajinasi, keterampilan, fleksibilitas, dan kerja sama tim semua karyawan. Untuk mencapai tujuan ini, kita berusaha menciptakan suatu lingkungan yang saling menghormati, saling mendorong, dan kerja sama tim lingkungan kerja yang menghargai komitmen dan berupaya untuk tanggap terhadap kebutuhan karyawan. Kita berusaha untuk memberikan suasana kerja yang menarik minat orang-orang berbakat besar dan membantu mereka mencapai potensi penuh mereka. Masing-masing dari kita bertanggung jawab untuk menciptakan iklim saling percaya dan menghormati, dan untuk mendorong lingkungan kerja yang produktif. anggung jawab ini terangkum di dalam Perilaku Kepemimpinan kita. Lihat halaman 40. NILAI DAN SANDAR KIA Pemegang Saham Kita Kita mengetahui bahwa kemampuan kita untuk mencapai tujuan bergantung pada upaya menjaga kinerja keuangan yang mendorong investasi di bidang penelitian dan pengembangan teknologi terdepan. Upaya ini pada gilirannya akan menghasilkan produk yang efektif dan layanan yang inovatif. Kita berusaha untuk memberikan informasi yang jujur, akurat, dan tepat waktu kepada pemegang saham menyangkut kinerja kita dan mengungkapkan informasi yang jelas dalam semua laporan dan komunikasi publik. Pemasok Kita Kita percaya terhadap pembinaan hubungan yang saling menguntungkan dengan para pemasok. Kita mengakui bahwa mereka adalah mitra penting dalam kesuksesan kita, dan kita memperlakukan mereka dengan jujur, adil, dan hormat. Kita juga mengharapkan agar mereka menjalankan aktivitas bisnis mereka untuk dan atas nama perusahaan dengan standar dan nilai-nilai bisnis yang selaras dengan standar dan nilai-nilai kita. Komunitas dan Masyarakat Kita Menjadi warga perusahaan yang baik berarti bahwa kita menaati semua undang-undang, hukum, dan peraturan. Selain ikut, kita juga melayani masyarakat, mulai dari masyarakat setempat di mana kita beroperasi hingga tingkat nasional dan internasional, dengan mendukung sejumlah program, termasuk program yang mendorong peningkatan kesehatan dan kelestarian lingkungan. Semua aktivitas kita diarahkan oleh prinsip pertanggungjawaban perusahaan Membantu Dunia Menjadi Sehat. ika Anda memiliki pertanyaan atau permasalahan, silakan membuka Halaman Bantuan ambahan. 4 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 5

5 SUMBER DAYA PELANGGAN KIA idak ada pedoman, betapa pun terperincinya, yang dapat menjawab semua tantangan yang mungkin kita hadapi di dalam pekerjaan. Inilah yang menjadi alasan adanya sumber daya lain yang dapat kita gunakan ketika kita memiliki pertanyaan tentang perilaku bisnis. Buklet ini berfungsi sebagai pedoman bagi standar kita, termasuk pertanyaan umum, dan tidak dimaksudkan sebagai penjelasan lengkap tentang kebijakan dan standar perusahaan. Di dalam buklet ini Anda akan menemukan jawaban atas berbagai pertanyaan yang telah diajukan oleh karyawan. Informasi tambahan tentang sejumlah persoalan dapat ditemukan dengan merujuk pada kebijakan perusahaan yang sesuai. ika pertanyaan Anda tidak sepenuhnya terjawab oleh sumber daya ini, langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah membicarakannya dengan manajer Anda. Sumber daya lain juga tersedia termasuk spesialis di bidang Hukum, Keuangan, Audit Perusahaan, Sumber Daya Manusia, Kepatuhan Global, Kantor Etika, dan AdviceLine. (Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi dan menggunakan sumber daya ini, silakan lilhat Halaman Bantuan ambahan.) Anda dapat menggunakan setiap sumber daya ini jika memerlukan klarifikasi kebijakan, bantuan dalam menghadapi wilayah abu-abu atau ketika Anda merasakan adanya kemungkinan pelanggaran terhadap standar, undangundang, atau peraturan kita. ES KEPUUSAN es Keputusan adalah serangkaian kriteria yang dapat Anda gunakan untuk membantu menentukan tindakan yang tepat. Cukup tanyakan pada diri sendiri: Apakah tindakan ini legal? Apakah tindakan ini sesuai dengan isi dari standar dan kebijakan kita? Apakah tindakan ini sesuai dengan semangat dari standar dan kebijakan kita? Bagaimana nantinya jika dimuat di surat kabar? Apakah tindakan ini akan terkesan tidak pantas dan membuat Anda merasa malu? ika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan, hubungi manajer Anda dan sumber daya yang terdapat di Halaman Bantuan ambahan untuk mendapatkan petunjuk. ika Anda mencari jawaban atas pertanyaan tentang perilaku bisnis, manfaatkan sumber daya Perusahaan yang dikutip dalam buku ini. Banyak topik yang sepertinya tidak sesuai dengan kenyataan yang saya jumpai. Mengapa saya harus memperhatikan buklet ini? Sebagai dokumen yang ditujukan untuk semua bagian di perusahaan, bagian atau topik tertentu mungkin lebih sesuai dengan tugas atau departemen tertentu. Akan tetapi, mengetahui bagaimana bisnis dijalankan di bagian-bagian lain dalam Perusahaan tentunya akan berguna. Mengapa kita hanya memiliki satu buklet tentang standar? Mengapa kita tidak memiliki buklet regional yang menangani persoalan yang lebih sesuai dengan lokasi tertentu? Nilai dan standar kita bersifat universal. Kita berusaha untuk menjalankan bisnis dengan merangkum standar etika tinggi yang sama di mana pun kita beroperasi. Pada saat yang sama, kita juga menyadari bahwa penerapan standar serta undang-undang dan peraturan dapat berbeda-beda menurut lokasi. Perusahaan telah menyediakan sumber daya untuk membantu menangani persoalan khusus di wilayah tertentu. Selain sumber daya yang menangani perusahaan secara keseluruhan seperti Organisasi Kepatuhan Global, Kantor Etika, dan AdviceLine, Anda dapat juga menghubungi manajer Anda, perwakilan sumber daya manusia, pengacara divisi, direktur keuangan regional, serta petugas kepatuhan tingkat divisi, wilayah, dan negara. Saya adalah seorang manajer dan salah seorang karyawan menyampaikan persoalan etika bisnis kepada saya. Saya tidak yakin cara menangani situasi tersebut. Sumber daya apa yang dapat digunakan? Pada sebagian besar kasus, sumber daya pertama dan terbaik untuk berkonsultasi adalah manajer Anda sendiri. Selain itu, Kantor Etika juga terbuka untuk memberi Anda petunjuk dalam menangani persoalan etika bisnis apa pun, dan dapat membantu menemukan solusi atas permasalahan atau persoalan khusus yang Anda hadapi. KUALIAS PRODUK DAN LAYANAN Kita berkomitmen untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dan ketentuan peraturan yang menyangkut penelitian, pengembangan, manufaktur, pengujian, pasokan, dan pemasaran produk-produk kita. Kualitas berarti memenuhi kebutuhan dan harapan secara konsisten dengan memberikan produk dan layanan dengan nilai tertinggi secara tepat waktu. Pelanggan kita meliputi pasien, konsumen, profesional perawatan kesehatan, organisasi layanan kesehatan, badan pemerintah, grosir, dan distributor. Peningkatan kualitas di seluruh area bisnis, mulai dari penelitian produk di laboratorium hingga penggunaan produk dan layanan kita oleh pasien, merupakan keharusan dalam menyediakan produk dan layanan inovatif yang meningkatkan kualitas kehidupan. Pencapaian sasaran dan tujuan global kita tergantung pada kemampuan kita untuk mendengarkan dan menghormati kebutuhan pelanggan di setiap aktivitas bisnis. Kita tertinggal dari jadwal dan berada dalam tekanan besar. Bolehkah kita memodifikasi beberapa langkah manufaktur untuk mempercepat produksi? Mungkin tidak. Meskipun kita berusaha untuk merampingkan proses manufaktur untuk menjadikannya seefisien mungkin, kita harus selalu melewati jalur yang benar untuk memperoleh persetujuan untuk memodifikasi proses manufaktur yang ada. Beberapa langkah mungkin diwajibkan oleh badan-badan peraturan pemerintah. Langkah-langkah yang lain mungkin harus dilakukan untuk memenuhi standar kualitas kita. Meskipun terkesan tidak perlu, langkah-langkah tersebut bisa jadi memiliki fungsi kualitas yang sangat penting. ika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin mengajukan saran tentang cara memperbaiki proses konsultasikan dengan manajer Anda atau pimpinan Operasi Kualitas di lokasi Anda sebelum mengambil tindakan apa pun. Pengalaman Merugikan atau Keluhan Kualitas Produk Kita semua memiliki peran yang harus kita jalankan untuk membantu perusahaan mewujudkan komitmennya untuk meningkatkan kesehatan manusia. Salah satu tanggung jawab terbesar kita adalah memberitahukan setiap pengalaman merugikan (adverse experience - AE) atau keluhan kualitas produk (product quality complaints - PQC) kepada perusahaan. Kita semua harus melaporkan setiap AE atau PQC yang mungkin berhubungan dengan produk-produk kita, termasuk obat-obatan resep, obat yang dijual bebas (OC), dan produk kesehatan hewan. Kita berusaha memberikan produk, layanan, dan informasi berkualitas tinggi. Ketika menghadiri pesta, salah satu tamu memberi tahu saya tentang efek samping dari salah satu obat kita. Apakah hal ini benar-benar perlu dilaporkan kepada perusahaan? Ya. Anda harus segera melaporkan insiden tersebut. Demi keselamatan pasien, kita perlu mengetahui semua pernyataan tentang pengalaman merugikan. Hubungi anggota tim Designated Points of Contact (DPOC) untuk menyampaikan informasi tersebut paling lambat 24 jam setelah mengetahui pengalaman tersebut. Anda juga dapat menghubungi manajer Anda atau Kantor Etika yang akan mengarahkan Anda ke sumber daya yang tepat. KOMUNIKASI YANG UUR Hidup tidak hanya tergantung pada kualitas produk dan layanan kita, tetapi juga kualitas informasi yang kita berikan kepada komunitas medis dan masyarakat umum. Informasi yang disampaikan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kita, termasuk ketersediaan dan pengiriman, haruslah berguna, tepat, dan didukung oleh bukti ilmiah yang relevan dan disampaikan secara jujur, adil, dan menggunakan sarana yang tepat. Ini berarti bahwa komunikasi promosi tentang obat resep, produk biologi, dan vaksin mencakup deskripsi tentang penggunaan atau rekomendasi dosis dan juga harus mencakup (kecuali dinyatakan lain menurut undangundang atau peraturan) rangkuman tentang efek samping, tindak pencegahan, peringatan, dan kontraindikasi, dan efektivitas penggunaan seperti yang dideskripsikan. Kita tidak memberikan informasi kepada publik dengan maksud mempromosikan produk untuk digunakan sebelum penggunaan produk tersebut mendapat persetujuan. Akan tetapi, ini tidak berarti membatasi pertukaran informasi ilmiah secara lengkap tentang suatu produk, termasuk penyebaran temuan penelitian di dalam media ilmiah dan media komunikasi lain. 6 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 7

6 PELANGGAN KIA Saya perwakilan penjualan untuk salah satu produk farmasi kita, dan saya tahu bahwa saya tidak boleh menyampaikan atau mempromosikan produk dengan cara yang tidak sesuai dengan label produk. etapi, jika seorang dokter mulai mengajukan pertanyaan tentang penggunaan produk, bolehkah saya merujuk ke studi dan dokter lain yang juga meresepkan penggunaan tersebut? Pada umumnya, perwakilan penjualan kita tidak boleh memberikan informasi yang tidak sesuai dengan apa yang terdapat di dalam label produk secara langsung kepada dokter. Anda harus memberi tahu dokter tersebut bahwa perusahaan kita tidak merekomendasikan penggunaan produk tersebut untuk tujuan selain yang disebutkan dalam label produk. Akan tetapi, jika dokter tersebut menginginkan informasi lain tentang topik ini, Anda dapat mengarahkan permintaan tersebut ke Bagian Layanan Medis kita. Dalam batasan tertentu, Bagian ini memiliki wewenang untuk memberikan informasi seperti itu secara langsung kepada dokter. Bagaimana kita harus menangani permintaan sampel yang sepertinya tidak pada tempatnya, misalnya ANUVIA diminta oleh seorang dokter ortopedi? ika Anda memiliki alasan untuk memercayai bahwa penggunaan sampel oleh dokter tidak tepat menurut kebijakan perusahaan, Anda sebaiknya meminta kejelasan alasan dari permintaan dokter tersebut. ika menurut Anda permintaan tersebut tidak pada tempatnya, misalnya sampel tidak akan digunakan oleh dokter tersebut pada pasien untuk mengevaluasi produk tersebut dalam praktik yang sebenarnya, Anda diperbolehkan untuk tidak memberikan sampel. Penggunaan sampel farmasi yang tidak tepat merupakan pelanggaran terhadap kebijakan perusahaan dan dapat bersifat ilegal. Anda harus menjelaskan kebijakan perusahaan mengenai sampel kepada dokter tersebut dan menyampaikan permintaannya kepada manajer Anda untuk penyelidikan lebih lanjut. Saya bekerja dengan organisasi pelanggan yang memiliki tata tertib sendiri. Dalam beberapa contoh, tata tertib mereka menyatakan bahwa saya sebagai pemasok mereka mematuhi standar mereka. ata tertib mana yang harus saya ikuti? Perusahaan kita sangat memperhatikan perlindungan kesehatan dan keselamatan peserta uji klinis. Dua wanita ini sedang dalam studi untuk SINGULAIR, perawatan perusahaan untuk asma pada pasien usia 12 bulan dan rhinitis alergi musiman pada pasien usia 2 tahun. Sebagai karyawan perusahaan Anda harus mematuhi standar kita di segala situasi bisnis. Sebagai perusahaan farmasi, kita memiliki tata tertib yang sangat lengkap dengan standar sangat tinggi. Akan tetapi, kadang-kadang terdapat situasi di mana ketentuan pelanggan lebih ketat, misalnya larangan sepenuhnya terhadap pemberian hadiah atau bahkan jamuan yang paling sederhana sekali pun. Dalam kasus-kasus seperti itu, Anda harus mengikuti standar pelanggan selain standar kita. UI KLINIS Uji klinis menentukan keamanan dan kemanjuran produk-produk kita pada orang yang secara suka rela berpartisipasi dalam studi kita. Oleh karena itu, uji klinis sangat penting untuk kita lakukan dengan pertimbangan utama pada kesehatan dan keselamatan peserta sekaligus juga mendukung kepentingan ilmu pengetahuan dan masyarakat. Rincian standar dan pedoman tentang uji klinis dan protokol produk juga tersedia. Saya perwakilan penjualan dan pemasaran, dan seorang dokter menanyakan apakah ia dapat menggunakan sampel kita untuk melakukan uji klinis sederhana dengan sekelompok pasien. Apakah ini diperbolehkan? idak. Sampel tidak digunakan untuk uji klinis. Kita memiliki standar dan pedoman terperinci tentang protokol uji klinis. Meskipun perusahaan biasanya memang memberikan produk untuk tempat-tempat studi sesuai dengan protokol uji klinis dalam uji klinis yang disponsori oleh perusahaan, produk ini biasanya dipasok melalui kelompok perusahaan yang mengelola studi tersebut (misalnya, MRL) dan tidak melalui area penjualan dan pemasaran. Anda dapat menghubungi Bagian Medis atau petugas kepatuhan wilayah atau negara Anda untuk informasi lebih lanjut. Integritas Keilmuan dan Akademik Kita memahami dan menghormati peran dari penelitian ilmiah dan akademis independen serta perdebatan tentang kemajuan di bidang medis, keilmuan, dan kemanusiaan. Dengan demikian, dalam semua upaya penelitian yang disponsori oleh perusahaan, kita akan menahan diri untuk tidak mempengaruhi hasil dan kesimpulan penelitian dengan cara yang tidak benar. Penelitian klinis harus dilakukan di bawah pengarahan personel medis dan ilmuwan yang berkualifikasi serta sesuai dengan standar tinggi etika medis dan klinis. Kerja sama dan interaksi erat dengan masyarakat medis dan ilmiah sangat penting bagi misi kita meningkatkan kesehatan manusia dengan menyediakan obat-obatan yang baru dan efektif, termasuk vaksin, bagi masyarakat. Semua interaksi tersebut harus dipandu oleh prinsip sebagai berikut: Semua kegiatan yang melibatkan komunitas medis dan ilmiah yang disponsori atau didukung oleh perusahaan, termasuk anak cabangnya, harus sesuai dengan peraturan industri, memiliki tujuan bisnis yang dinyatakan dengan jelas, dan harus dilaksanakan sesuai dengan standar etika dan integritas tertinggi dengan pertimbangan utama pada kesehatan dan keselamatan pasien. Uji Klinis Pasca-Pemasaran Uji klinis pasca-pemasaran membantu kita untuk lebih memahami keamanan dan kemanjuran produk kita. Uji klinis memberikan informasi penting bagi dokter praktik, pembeli pihak ketiga, dan pengambil keputusan penting untuk mendukung penggunaan produk-produk kita dengan benar. Seorang dokter memberi tahu saya bahwa salah satu pesaing memberikan uang untuk setiap resep yang ia tulis untuk produk mereka. Bolehkah saya melakukan hal yang sama? idak. Praktik seperti ini tidak boleh dilakukan. Akan tetapi, mungkin yang terjadi adalah dokter tersebut mengikuti studi klinis pasca-pemasaran yang memiliki alasan yang jelas. Dalam kasus seperti itu, dokter layak mendapatkan kompensasi atas beban kerja tambahan ketika mengikuti studi tersebut, tetapi hal ini tidak berhubungan dengan resep yang ditulis oleh dokter tersebut. Saya percaya bahwa saya mungkin dapat meyakinkan dokter yang merupakan pelanggan penting untuk beralih dari produk pesaing ke salah satu produk kita jika saya memintanya untuk melakukan studi observasi untuk mendapatkan pengalaman dengan produk kita. Apakah praktik ini diperbolehkan? idak. Program observasi yang melibatkan produk kita tidak boleh digunakan untuk tujuan membujuk dokter agar mengalihkan pasien agar menggunakan produk kita atau merawat pasien dengan resep produk kita. Demikian juga, program observasi tidak boleh dilakukan jika program menimbulkan kesan untuk mempengaruhi dokter. Program observasi dapat dilakukan hanya untuk mendapatkan data yang akan membantu perusahaan dan para dokter meningkatkan pelayanan pasien melalui observasi langsung terhadap penggunaan produk dengan setting klinis. Harus ada kontrak dengan dokter dan protokol tertulis yang mengidentifikasikan kebutuhan akan data tersebut dan menjelaskan bagaimana hasil program akan digunakan. HADIAH DAN KERAMAHAMAHAN Memberi Hadiah Kita percaya terhadap persaingan atas dasar keunggulan produk dan layanan kita, dan berharap dapat menghindari berperilaku tidak pantas, meskipun hanya terkesan demikian, dengan pelanggan kita. Pemberian hadiah berupa uang maupun bukan uang, termasuk pelayanan, kepada pelanggan menimbulkan persoalan serius menyangkut konflik kepentingan atau kesan adanya konflik kepentingan. Oleh karena itu, pemberian hadiah tidak diperbolehkan kecuali sesuai dengan pengecualian khusus yang dijelaskan di bawah ini. Kita memahami bahwa dalam budaya tertentu, pemberian hadiah pada suatu acara telah menjadi kebiasaan dan sesuatu yang diharapkan. Keputusan menyangkut situasi seperti ini harus dipertimbangkan dengan cermat, dan harus mendapat izin tertulis sebelumnya dari manajer Anda sebelum melanjutkan. Untuk Pelanggan Dokter: Karena kita ingin menjaga kepercayaan publik terhadap dokter untuk mengambil keputusan semata-mata berdasarkan kesehatan pasien, kita tidak memberikan hadiah atau insentif lain kepada dokter yang menjadi pelanggan kita. Sebagai bagian dari pemberian informasi kepada para dokter tentang produk kita, kadang-kadang kita dapat memberikan sesuatu yang berhubungan dengan pendidikan dan praktik sejauh pemberian tersebut memiliki nilai kecil dan relevan dari segi medis, 8 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 9

7 PELANGGAN KIA Kita dapat menerima jamuan makan atau jamuan sosial sederhana asalkan memenuhi kriteria perusahaan. misalnya buku bacaan medis dan barang-barang lain yang memiliki fungsi pendidikan murni dan diizinkan di negara yang bersangkutan. Selain itu, barang-barang promosi yang bernilai kecil juga diperbolehkan (misalnya pena, buku catatan, kalender, dll.), dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut tidak berhubungan dengan praktik seorang dokter. Ingatlah bahwa tempattempat tertentu memiliki kebijakan yang lebih ketat sesuai dengan undang-undang atau peraturan industri setempat menyangkut hadiah untuk dokter. Silakan berkonsultasi dengan pengacara setempat/regional Anda untuk mendapatkan petunjuk tambahan. Untuk Pelanggan Lain: Selain dokter, kita juga berinteraksi dengan pelanggan penting lain, termasuk grosir, distributor, dan pengecer. Untuk pelanggan ini, hanya barang-barang terkait bisnis yang memiliki nilai keclil yang diperbolehkan. Pemberian hadiah untuk pelanggan ini harus sesuai dengan undangundang setempat, kebijakan perusahaan, dan peraturan industri yang relevan. Untuk bantuan dan petunjuk lain, silakan berkonsultasi dengan perwakilan hukum setempat dan/atau petugas kepatuhan setempat. Saya mendapat undangan pernikahan seorang pelanggan penting. Dalam budaya saya, tamu diharapkan memberikan kado berupa uang untuk pernikahan tersebut. Apa yang harus saya lakukan? Apakah hadiah kado yang bukan uang diperbolehkan? Kado berupa uang atau bukan uang tidak diperbolehkan. Anda harus berkonsultasi dengan manajer Anda jika percaya akan mendapat pengecualian dari kebijakan perusahaan kita. Kardiolog kepala di sebuah rumah sakit besar meminta sumbangan perlengkapan untuk unit perawatan jantung yang baru di rumah sakit tersebut. Apakah sumbangan seperti itu melanggar standar bisnis kita? Mungkin perusahaan merasa layak dan perlu untuk memberikan kontribusi dalam peningkatan kualitas fasilitas pelayanan Kesehatan setempat. Akan tetapi, Anda harus memastikan bahwa proses yang benar untuk lokasi Anda telah diikuti. Silakan hubungi petugas kepatuhan untuk mendapatkan petunjuk. Salah satu pelanggan saya adalah teman dekat dan kami sering bertukar hadiah berharga pada musim berbagi hadiah. Apakah saya dapat meneruskan kebiasaan ini? Perusahaan tidak melarang persahabatan dengan mitra bisnis, namun mengharuskan kebijaksanaan dan penilaian yang baik dalam situasi seperti itu. Dalam situasi tertentu, hadiah boleh saja diberikan asalkan hadiah tersebut bersifat pribadi, tidak dibiayai oleh perusahaan dan pertukaran hadiah tidak akan dianggap sebagai konflik kepentingan. Anda harus menyampaikan hubungan tersebut kepada manajer Anda. Manajer Anda akan menilai situasi dan menentukan cara untuk mengelola kemungkinan konflik kepentingan dengan cara yang sesuai dengan kebijakan tentang konflik kepentingan. Perusahaan mungkin perlu menugaskan karyawan lain untuk berhubungan dengan pelanggan tersebut. Pejabat atau Pegawai Pemerintah: Hadiah, amuan Makan, Keramahtamahan, atau Pemberian Lain Sebagian besar wilayah melarang pemberian uang atau apa pun yang bernilai untuk mendapatkan atau mempertahankan bisnis. Harap diketahui bahwa pada kebanyakan kasus, dokter yang menjadi pelanggan perusahaan dianggap sebagai pejabat pemerintah. Karena alasan ini, memberikan hadiah, jamuan makan, keramahtamahan, honorarium untuk keikutsertaan dalam konggres atau simposium, atau pemberian sejenis kepada pejabat pemerintah memerlukan evaluasi tambahan untuk memastikan tidak adanya pemberian uang atau pemberian lain yang tidak sepantasnya. Selain itu, perusahaan berharap untuk menghindari bahkan sekadar kesan tidak pantas. Undang-undang tentang hadiah dan keramahtamahan yang pantas bagi kelompok ini bersifat kompleks dan berbeda di setiap negara dan bahkan di dalam sebuah negara (misalnya, undang-undang daerah dan nasional). Oleh karena itu, konsultasikan dengan petugas kepatuhan setempat atau wilayah sebelum memberikan hadiah, undangan, keramahtamahan, atau pemberian lain dalam bentuk apa pun kepada pegawai pemerintah. Menerima Hadiah Penerimaan hadiah bisa lebih sering terjadi dalam konteks hubungan dengan pemasok. Oleh karena itu, pedoman terperinci tentang penerimaan hadiah dapat dilihat di bagian PEMASOK KIA di halaman 25. Menyediakan Makanan dan Keramahtamahan Lain Kita boleh memberikan jamuan makan atau keramahtamahan dalam kesempatan tertentu, dengan ketentuan bahwa pemberian ini: Dilakukan selama berlangsungnya hubungan bisnis yang jujur atau bonafide; Sebagai jamuan dalam suatu acara/kegiatan pendidikan atau bisnis; 10 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 11 Legal; Sesuai dengan peraturan industri yang berlaku; Sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan; idak ditafsirkan sebagai upaya untuk memengaruhi keputusan bisnis dengan cara yang tidak benar; dan idak memalukan perusahaan jika mendapat sorotan publik. Di negara saya ada kebiasaan untuk mengajak dokter ke restoran untuk membicarakan produk kita. Apakah kebiasaan ini diperbolehkan menurut kebijakan kita? Lokasi yang sebaiknya dipilih untuk membicarakan produk kita adalah kantor dokter tersebut atau rumah sakit atau tempat lain yang berhubungan dengan medis. Dalam kasus tertentu, pembicaraan tentang produk dapat dilakukan di luar tempat-tempat tersebut. ika Anda merasa bahwa pembicaraan tersebut perlu dilakukan, pertama-tama Anda harus mendapatkan persetujuan dari manajer Anda, dan persetujuan itu harus menyebutkan situasi yang ada sehingga prosedur kontrol dan pengawasan dapat diterapkan. UNDANGAN KONFERENSI/SIMPOSIUM Kita berkomitmen untuk mengadakan dan mengikuti program-program pendidikan untuk berbagi informasi medis dan ilmiah. Kita menyadari pentingnya aktivitas ini dilakukan dengan cara yang benar dan profesional, dengan tujuan utama meningkatkan pelayanan terhadap pasien. Akan tetapi, standar kita tidak memperhitungkan semua ketentuan hukum setempat. ika terdapat undang-undang setempat yang lebih ketat, undangundang tersebut lebih diutamakan. ujuan kita dalam mendukung pertemuan ilmiah/ pendidikan adalah untuk meningkatkan pelayanan terhadap pasien. Dengan demikian, agenda pertemuan harus sesuai dengan para peserta dan mendukung tujuan ilmiah pertemuan tersebut. Lokasi harus dipilih atas dasar kemudahan dan biaya perjalanan bagi peserta, serta kecocokan dengan jenis pertemuan dan audiens. Keputusan menyangkut sponsor harus mematuhi undang-undang setempat, kebijakan dan dokumen pedoman perusahaan di tingkat lokal/regional, dan peraturan industri; kita juga harus mempertimbangkan apakah peserta juga meliputi pegawai atau pejabat pemerintahan, yang biasanya akan membutuhkan saran dan petunjuk lebih lanjut. Kita tidak mendanai perjalanan bagi pasangan atau teman dari peserta. Kami membayar biaya perjalanan seorang tokoh penting yang berbicara dalam konferensi yang disponsori oleh perusahaan. Ia ingin membawa pasangannya atas biaya sendiri. Apakah hal ini diperbolehkan? Pasangan atau rekan boleh ikut dalam perjalanan ke suatu konferensi asalkan biaya tidak ditanggung oleh perusahaan. Ini berarti bahwa setiap perjalanan, penginapan, jamuan makan, dan biaya yang berhubungan dengan kehadiran pasangan tersebut tidak ditanggung oleh perusahaan. Akan tetapi, mengizinkan pasangan atau rekan untuk menghadiri sesi atau pertemuan yang membicarakan bisnis resmi adalah tidak sesuai dengan tujuan dari acara ini. Apakah kita menghargai permintaan seorang dokter untuk mengeluarkan dua tiket kelas ekonomi sebagai pengganti satu tiket kelas bisnis untuk menghadiri suatu konferensi? idak. Ini tidak boleh dilakukan. Undangan diberikan kepada dokter, dan perusahaan hanya menanggung pengeluaran yang berhubungan dengan kehadiran pihak yang diundang. Dapatkah kita membayar pengeluaran perjalanan untuk dokter yang terlibat dalam proses persetujuan obat-obatan baru untuk menghadiri suatu pertemuan? Acara seperti itu diatur dalam undangundang dan peraturan yang kompleks dan berbeda-beda, tergantung pada beragam faktor, yang meliputi: Apakah dokter tersebut seorang pegawai pemerintah? Apakah dokter tersebut pengambil keputusan dalam proses persetujuan peraturan? Adakah produk perusahaan yang berada dalam proses pendaftaran atau akan didaftarkan? Adakah kesan untuk mempengaruhi dengan cara yang tidak benar?

8 PELANGGAN KIA Evaluasi keterlibatan harus dilakukan sesuai dengan prosedur yang telah kita tetapkan untuk menentukan apakah perusahaan dapat membayar pengeluaran perjalanan tersebut. Untuk petunjuk lebih lanjut, silakan berkonsultasi dengan petugas kepatuhan setempat atau regional. Dokter yang kami undang ke acara simposium berkali-kali tidak hadir atau berpartisipasi penuh dalam acara yang memerlukan kehadiran mereka. Bagaimana saya harus menangani situasi ini? Setelah mengundang seorang dokter ke acara simposium, Anda harus membicarakan apa harapan kita dengan keikutsertaan dokter tersebut. ika kehadiran seorang dokter menjadi masalah, pertama-tama Anda harus membicarakan nilai dari acara tersebut dengan dokter yang diundang untuk memastikan bahwa ia mengetahui apa yang akan mereka lewatkan dengan tidak hadir penuh dalam acara tersebut. Akan tetapi, ingatlah bahwa kita tidak dapat mengontrol keikutsertaan dokter dalam acara seperti itu. ika kehadiran dokter tersebut terus menjadi masalah, Anda harus membicarakan persoalan itu dengan manajer Anda untuk menentukan apakah dokter tersebut perlu diundang dalam acara yang akan datang. PERSAINGAN YANG SEHA Kita percaya bahwa pelanggan dan masyarakat secara keseluruhan mendapatkan manfaat dari pasar yang berkeadilan, bebas, dan terbuka. Oleh karena itu, kita bersaing atas dasar keunggulan produk dan layanan, dan tidak memanfaatkan kesepakatan dengan pesaing untuk mengatur harga atau membatasi perdagangan. Prinsip kita dalam perdagangan yang berkeadilan mensyaratkan bahwa: Kita tidak berbagi atau bertukar informasi harga atau penawaran dengan pesaing. Hal ini meliputi kebijakan harga, diskon, promosi, royalti, jaminan, dan ketentuan dan persyaratan penjualan. ika pesaing memberikan informasi seperti itu secara suka rela, baik dalam pertemuan asosiasi perdagangan atau ruang tunggu dokter, kita harus segera mengakhiri pembicaraan dan memberitahukan situasi tersebut kepada Bagian Hukum. Meskipun tidak ada maksud lain, pertukaran informasi tersebut dapat menimbulkan kesan pengaturan harga atau rekayasa penawaran. Kita bersaing secara agresif di setiap pasar untuk setiap pelanggan. Kita tidak mengadakan kesepakatan atau kesepahaman dengan pesaing menyangkut pelanggan, distributor, atau wilayah. Kita bersaing dengan adil dan jujur, mengandalkan keunggulan produk dan layanan kita. Kita tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan tentang karakteristik produk dan layanan pesaing. Standar kita dalam persaingan sehat adalah juga merupakan persoalan hukum di hampir setiap negara di mana kita beroperasi, dan masih ada ketentuan hukum lain yang harus kita patuhi. Setiap manajer harus memastikan bahwa karyawan yang terlibat dalam pemasaran, penjualan, dan pengadaan memahami isi dan semangat standar kita dan undang-undang persaingan yang berlaku. Saya menghadiri pertemuan asosiasi perdagangan dan beberapa anggota membicarakan strategi penentuan harga. Apa yang harus saya lakukan? ika persoalan seperti strategi penentuan harga dibicarakan di antara para pesaing, ada kemungkinan bahwa pengaturan harga atau kolusi dapat terjadi atau dianggap telah terjadi. Banyak negara melarang pembicaraan tentang penentuan harga di antara para pesaing karena alasan ini. ika Anda berada dalam situasi ini, Anda harus membuat alasan untuk segera keluar dari pertemuan tersebut. Segera beritahukan apa yang telah Anda amati kepada Bagian Hukum. Mengumpulkan Informasi Persaingan Kita bersaing secara sehat dan jujur. Kita tidak mengumpulkan informasi pasar dengan cara misrepresentasi, pencurian, atau pelanggaran privasi atau pemaksaan. Secara umum, Anda dapat memperoleh informasi tentang pesaing dari sumber-sumber yang dapat diterima seperti pelanggan, konsultan, dan bahkan pesaing sendiri dalam situasi yang tepat. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan informasi tentang pesaing (i) dari berita dan sumber-sumber publik, seperti laporan keuangan yang diserahkan kepada badan pengatur yang relevan, (ii) dengan mencermati produk pesaing dan materi pemasaran yang tersedia bagi publik, (iii) dari pelanggan pesaing (kecuali mereka dilarang untuk mengungkapkan informasi tentang pesaing), atau (iv) dari apa yang ditampilkan oleh pesaing dalam konferensi atau pameran perdagangan. Anda tidak diperbolehkan mendorong karyawan perusahaan yang sebelumnya bekerja untuk pelanggan atau pesaing kita untuk melanggar kewajiban kontrak atau kerahasiaan menyangkut informasi nonpublik milik pesaing. Karena sulitnya mengetahui dengan pasti kewajiban kerahasiaan seperti apa yang telah disetujui, kita sangat tidak menganjurkan praktik meminta karyawan perusahaan yang sebelumnya bekerja bagi pesaing untuk memberikan informasi tentang perusahaan mereka sebelumnya. Anda tidak boleh mengizinkan karyawan perusahaan, misalnya bawahan atau konsultan pemasaran, untuk bertindak dengan tidak benar bagi dirinya dan pekerjaannya dalam mengumpulkan informasi persaingan. Hubungan perusahaan harus diungkapkan jika ada alasan untuk berasumsi bahwa sumbernya terkesan tidak ingin berbagi informasi tersebut jika ia telah mengetahui hubungan perusahaan. Anda tidak boleh menerima informasi harga atau informasi sensitif lain langsung dari pesaing. Undang-undang setempat mungkin berbeda dalam mendefinisikan apa saja yang termasuk informasi publik dan informasi rahasia, jadi pastikan sikap Anda juga sesuai dengan ketentuan setempat. Selain itu, peraturan tentang pengumpulan informasi terkait penawaran pemerintah sering kali lebih ketat. Silakan hubungi manajer Anda atau Bagian Hukum untuk informasi lebih lanjut. Kami baru saja mempekerjakan seorang karyawan dari pesaing. Seberapa banyak informasi yang boleh dia berikan secara suka rela tentang perusahaan lamanya? Kita tidak memperbolehkan karyawan tersebut, atau meminta karyawan tersebut, untuk secara suka rela memberikan informasi hak milik atau informasi rahasia tentang perusahaan lamanya. anyakan pada diri sendiri apakah Anda akan merasa nyaman jika mantan karyawan perusahaan membagikan informasi seperti itu kepada pesaing. Selain itu, ada implikasi hukum menyangkut pengungkapan informasi rahasia milik perusahaan lain. Untuk penjelasan lebih lanjut, berkonsultasilah dengan manajer Anda atau Bagian Hukum. Seorang pelanggan lama yang juga seorang teman belum lama ini memberi tahu saya tentang tanggal keluar obat terbaru pesaing, yang belum diinformasikan kepada publik. Dapatkah saya menyampaikan informasi ini kepada pihak lain di dalam distrik saya? Bagaimana jika saya mengetahui bahwa informasi tersebut sampai ke tangan dokter dari sebuah pertemuan konsultan? ika Anda mengetahui, atau dapat melihat dari situasi, bahwa informasi yang disampaikan oleh pelanggan tersebut diberikan atas dasar kerahasiaan, misalnya dalam pertemuan konsultan, Anda harus berhenti membicarakan hal itu dengan pelanggan. Anda tidak boleh menyampaikan informasi tersebut kepada pihak lain di dalam distrik Anda, namun harus melaporkan pembicaraan tersebut kepada manajer, yang akan membicarakannya dengan Bagian Hukum bilamana perlu. ika informasi tersebut adalah informasi publik, tidak ada masalah membicarakannya secara terbuka dengan cara yang sesuai dengan kebijakan yang berlaku tentang pembicaraan produk. PERLINDUNGAN DAA DAN PRIVASI PASIEN/KONSUMEN Kita mempercayai pentingnya menghormati privasi dari semua yang menjalankan bisnis dengan kita. Hal ini penting terutama jika menyangkut pelanggan, pasien, dan peserta uji klinis. Ada saatnya di mana penelitian dan aktivitias bisnis yang sah memerlukan kajian terhadap catatan medis pasien atau kumpulan informasi pribadi. Komitmen kita terhadap privasi berpusat pada beberapa prinsip kerja yang meliputi, tetapi tidak terbatas pada: Keharusan Kita harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang diupayakan dengan menggunakan atau mengumpulkan informasi pribadi, dan sejauh memungkinkan, menggunakan informasi yang tidak dapat diidentifikasikan. Pernyataan dan Pilihan Kita harus menyampaikan pernyataan kepada orang-orang sebelum mengumpulkan informasi pribadi tentang mereka. Selain itu, secara umum kita harus menawarkan orang-orang tersebut hak untuk menolak atau memilih untuk menolak penggunaan informasi pribadi mereka. Integritas Data Informasi pribadi harus dijaga tetap akurat, lengkap, dan baru sebagaimana diatur dalam perjanjian dan pernyataan. 12 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 13

9 PELANGGAN KIA KARYAWAN Keamanan dan ransfer Kita harus mengambil langkah-langkah yang tepat untuk melindungi informasi pribadi dari kemungkinan hilang, penyalahgunaan, akses tidak sah, pengungkapan, atau pengubahan. ransfer data melintasi perbatasan negara juga memerlukan pengamanan dan pengamatan tambahan. Melindungi privasi dari informasi pribadi adalah juga persoalan hukum di hampir setiap negara di mana kita beroperasi. Kita harus mematuhi semua ketentuan hukum dan juga standar perusahaan kita sendiri. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Kantor Privasi. Apa yang sebenarnya dianggap sebagai Informasi Pribadi? Meskipun definisi pasti tentang Informasi Pribadi dapat berbeda di tiap negara, biasanya informasi pribadi adalah informasi yang berhubungan langsung dengan identitas seseorang atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang. Beberapa contohnya adalah nama dan inisial, tanggal lahir, foto, informasi biometrik, informasi kontak, informasi terkait kesehatan, informasi genetik, dan karakteristik pribadi. etapi daftar ini tidak lengkap, dan informasi lengkapnya dapat ditemukan di dalam kebijakan Korporasi. Saya perlu memperagakan efektivitas upaya penjualan saya yang melibatkan rumah sakit wilayah terbesar. Apoteker internal rumah sakit tersebut menawarkan untuk berbagi salinan catatan resep yang berisi informasi pribadi pasien dengan saya. Bolehkah saya mengakses catatan ini? Meskipun undang-undang yang mengatur perlindungan informasi pribadi pasien oleh apoteker berbeda di setiap negara, banyak negara memiliki undang-undang yang mensyaratkan persetujuan langsung pasien untuk pengungkapan informasi pribadi tentang mereka oleh apoteker. Di negara yang tidak memiliki undang-undang, berlaku prinsip privasi kita yaitu Keharusan, Pemberitahuan, dan Pilihan. Prinsip ini mensyaratkan bahwa kita hanya mengumpulkan informasi atau menerima informasi pribadi minimum yang kita perlukan untuk tujuan bisnis yang sah, bahwa orang yang informasinya kita kumpulkan telah mendapat pemberitahuan dari apoteker tentang niat untuk mengungkap informasi tersebut, dan bagaimana kita berencana untuk menggunakan informasi tersebut, dan bahwa orang yang bersangkutan tidak berkeberatan. Konsultasikan dengan perwakilan Kantor Hukum atau Kantor Privasi untuk memastikan bahwa akses terhadap data tersebut sesuai dengan undang-undang setempat dan kebijakan kita. Saya merencanakan sebuah simposium dan ingin mengundang pelanggan dari berbagai negara. Saya memerlukan akses terhadap informasi tentang pelanggan yang tinggal di negara lain untuk mengirim undangan. Adakah tindakan pencegahan khusus yang diperlukan ketika informasi ditransfer melintasi batas negara? Banyak negara memiliki undang-undang perlindungan privasi dan data yang berlaku jika Anda mentransfer atau mengakses informasi pribadi tentang orang-orang, baik pelanggan, konsumen, pasien, karyawan, atau yang berafiliasi dengan perusahaan. Dalam kasus tertentu, sekadar mentransfer nama orang dari negara satu ke negara lain dapat memerlukan otorisasi atau perhatian khusus. Konsultasikan dengan perwakilan Kantor Privasi untuk negara asal informasi tersebut sebelum mengambil tindakan apa pun. LINGKUNGAN KERA KIA Kita berusaha untuk memberikan lingkungan kerja yang akan menarik minat dan membuat betah orangorang berbakat besar dan membantu mereka mencapai potensi penuh mereka. Masing-masing dari kita bertanggung jawab untuk menciptakan iklim saling percaya dan menghormati, dan untuk mendorong lingkungan kerja yang produktif. anggung jawab ini dijelaskan di Perilaku Kepemimpinan (lihat halaman 40), yang berperan sebagai fondasi bagi semua kebijakan, praktik, dan proses sumber daya manusia kita. Perilaku Kepemimpinan menjelaskan perilaku khusus yang diharapkan dari kita. Kita mendorong komunikasi terbuka dengan bersikap reseptif terhadap pemikiran dan permasalahan pihak lain, dan kita memberikan dan menerima umpan balik secara konstruktif. Privasi Karyawan Kita menghormati privasi dan martabat sesama karyawan dan menjaga kerahasiaan catatan karyawan. Perusahaan mengumpulkan dan menjaga informasi pribadi yang diperlukan untuk mendukung fungsi-fungsi seperti tunjangan, kompensasi dan daftar gaji, serta tujuan-tujuan lain sebagaimana ditentukan oleh undangundang dan sesuai dengan pernyataan privasi yang kita berikan kepada karyawan. Kita akan melindungi informasi pribadi karyawan dan menggunakannya hanya untuk keperluan bisnis yang sah sesuai dengan semua undang-undang yang relevan. Komitmen untuk melindungi privasi karyawan ini melampaui masa kerja dan meliputi informasi tentang mantan karyawan. Saudara laki-laki saya adalah seorang penasihat keuangan dan ingin menawarkan layanan keuangan kepada karyawan perusahaan di lokasi saya. Ia meminta saya untuk memberikan nama dan informasi kontak para karyawan di lokasi saya. Dapatkah saya memberikan informasi ini kepadanya? Informasi kontak karyawan adalah informasi pribadi dan dilindungi oleh kebijakan kita di seluruh lokasi di mana para karyawan bekerja dan oleh undang-undang di banyak negara. Pernyataan privasi karyawan kita tidak mengizinkan pengungkapan informasi karyawan kepada keluarga dan teman kita karena alasan pribadi atau profesional. Setiap pengungkapan informasi pribadi karyawan harus dilakukan sesuai dengan kebijakan kita, pernyataan privasi karyawan, dan undangundang yang berlaku. Kita mengikuti prinsip privasi Keharusan dalam menjalankan kewajiban ini. Kita berusaha untuk menjaga lingkungan yang bebas dari pelecehan, di mana semua karyawan dihormati. Privasi komunikasi karyawan, termasuk penggunaan dan intranet/internet, tunduk pada kebutuhan bisnis dan operasional perusahaan dan undang-undang setempat. Kita memiliki tanggung jawab untuk memantau teknologi milik perusahaan yang digunakan untuk , internet dan komunikasi lain dan untuk menyelidiki penggunaan yang tidak benar sesuai dengan undang-undang setempat. Kita mengikuti prinsip privasi Keharusan dalam menjalankan kewajiban ini. Apakah perusahaan memantau akses internet dan secara aktif? ika demikian, dalam keadaan seperti apa? Perusahaan mengakses sistem komunikasinya karena berbagai alasan bisnis. Misalnya, staf operasi dan jaringan perusahaan dapat mengakses selama pemeliharaan sistem normal, administrasi jaringan, atau penyelesaian masalah. Selain itu, manajemen dapat memberikan wewenang untuk memantau penggunaan guna menyelidiki penggunaan yang tidak benar atau pencurian hak kekayaan intelektual perusahaan atau untuk tujuan bisnis lain sesuai dengan undang-undang setempat. ergantung keadaan, akses ini dapat mencakup pembacaan atau pengungkapan pesan-pesan . Demikian juga, sebagai bagian dari administrasi sistem komputer standar, jika diizinkan menurut undang-undang perusahaan dapat membuat log aktivitas penggunaan internet yang dapat digunakan oleh personel berwenang untuk menyelidiki permasalahan kinerja, insiden keamanan (misalnya gangguan jaringan/sistem, penggunaan yang tidak benar atau serangan virus), atau untuk tujuan bisnis lain. 14 ata ertib Edisi III ata ertib Edisi III 15