Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan (Studi pada Karyawan CV Milkindo Berka Abadi)

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan (Studi pada Karyawan CV Milkindo Berka Abadi)"

Transkripsi

1 Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan (Studi pada Karyawan CV Milkindo Berka Abadi) SKRIPSI SEBAGAI SALAH SATU SYARAT UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK Disusun Oleh: Wanda Handayani NIM: PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2017 i

2 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan (Studi pada Karyawan CV Milkindo Berka Abadi) dalam memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana (S-1) pada jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna dikarenakan keterbatasan kemampuan yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan masukan, kritik, dan saran yang bersifat membangun ke arah perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. semua pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi Malang, 29 Mei 2017 Wanda Handayani x

3 LEMBAR PENGESAHAN Nama : Wanda Handayani NIM : Konsentrasi : Public Relations Judul : Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan (Studi pada Karyawan CV Milkindo Berka Abadi) Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Dan dinyatakan LULUS Pada hari : Sabtu Tanggal : 15 Juli 2017 Tempat : Ruang Dosen FISIP (R.611) Mengesahkan Dekan FISIP UMM Dr. Asep Nurjaman, M.Si Dewan Penguji: 1. Dr. Muslimin Machmud, M.Si Penguji I ( ) 2. Arum Martikasari, M.Med.Kom Penguji II ( ) 3. Widiya Yutanti, M.A Penguji III ( ) 4. Zen Amiruddin, M.Med.Kom Penguji IV ( ) iii

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul.... Lembar Persetujuan... Lembar Pengesahan... Berita Acara Bimbingan. Abstrak.... Lembar Persembahan..... Kata Pengantar.. Daftar Isi..... Daftar Gambar.... Daftar Tabel.... i ii iii iv v vii x xi xvi xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Manfaat Akademik Manfaat Praktis BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Hubungan Perusahaan dengan Komunitas (Community Relations) Community Relations Tujuan Community Relations xi

5 2.1.3 Aktivitas Community Relations Hubungan Perusahaan dengan Pelanggan (Customer Relations) Customer Relations Tujuan Customer Relations Aktivitas Customer Relations Reputasi Perusahaan Pemahaman Tentang Public Relations Public Relations Tujuan Public Relations Fungsi Public Relations Tugas Public Relations Strategi Public Relations. 31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Tipe dan Dasar Penelitian Lokasi Penelitian Sumber Data Subyek dan Informan Penelitian Jenis Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Uji Keabsahan Data xii

6 BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Lokasi Perusahaan Program Kerja Sama Fasilitas dan Pelayanan Wisata Hasil Produk Jumlah Karyawan Struktur Organisasi Perusahaan Job Description BAB V SAJIAN DAN ANALISIS DATA PENELITIAN 5.1 Tahap Pengumpulan Data Profil Subyek dan Informan Penelitian Subyek Penelitian Informan Penelitian Tahap Reduksi Data Tahap Penyajian Data Kegiatan Sosial CV Milkindo Berka Abadi Aktivitas Community dan Customer Relations dalam Mempertahankan Reputasi Positif Perusahaan Reputasi Positif CV Milkindo Berka Abadi Hambatan-Hambatan dalam Melaksanakan Aktivitas xiii

7 Community dan Customer Relations Media yang Digunakan Untuk Memasarkan Barang Dan Jasa Dampak dan Tolak Ukur Aktivitas Community dan Customer Relations Tahap Kesimpulan.. 87 BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA. 91 LAMPIRAN Draft Wawancara Karyawan Draft Wawancara Komunitas/Masyarakat. 96 Draft Wawancara Customer.. 97 Transkrip Wawancara Karyawan (Anang Ashuri).. 98 Transkrip Wawancara Karyawan ( Anggi Rahayu) 102 Transkrip Wawancara Karyawan (Bagoes Cahyo Suwito). 105 Transkrip Wawancara Karyawan (Shella Farhina). 110 Transkrip Wawancara Karyawan ( Liana). 113 Transkrip Wawancara Komunitas (Mujiono) 115 Transkrip Wawancara Komunitas (Rozy) 118 Transkrip Wawancara Customer (Dwiyana Tjindarningrat) Transkrip Wawancara Customer (Intan Permata Dewi) xiv

8 Transkrip Wawancara Customer (Windiyani) Surat Kesediaan Wawancara xv

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Model Interaktif (Miles dan Huberman, 1994) 41 Gambar 4.1 Piagam Penghargaan P4S.. 46 Gambar 4.2 Piagam Klasifikasi P4S. 46 Gambar 4.3 Peta Lokasi CV Milkindo Berka Abadi. 47 Gambat 4.4 Plakat Asmaul Husna.. 49 Gambar 4.5 Petunjuk Arah ke Milkindo 49 Gambar 4.6 Lahan Parkir Kendaraan 50 Gambar 4.7 Tempat Warga Berjualan 50 Gambar 4.8 Tiket Masuk Menuju CV Milkindo Berka Abadi.. 50 Gambar 4.9 Alat Bermain Anak.. 51 Gambar 4.10 Fasilitas Sepeda Mini.. 51 Gambar 4.11 Taman Kelinci. 51 Gambar 4.12 Terowongan Kelinci Gambar 4.13 Boogie Trampoline Gambar 4.14 Spot-Spot Foto Gambar 4.15 Spot-Spot Foto Gambar 4.16 Rest Area. 53 Gambar 4.17 Pedagang Makanan. 53 Gambar 4.18 Kafe 7 Milk Bar. 53 Gambar 4.19 Susu Pasteurisasi Gambar 4.20 Susu Segar/Susu Murni.. 55 xvi

10 Gambar 4.21 Pupuk Organik Gambar 5.1 Sosial Media Instagram CV Milkindo Berka Abadi. 84 xvii

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Struktur Organisasi Perusahan.. 57 Tabel 5.1 Tabel Reduksi Penelitian xviii

12 LAMPIRAN Draft Wawancara Karyawan Draft Wawancara Komunitas/Masyarakat. 96 Draft Wawancara Customer.. 97 Transkrip Wawancara Karyawan (Anang Ashuri).. 98 Transkrip Wawancara Karyawan ( Anggi Rahayu) 102 Transkrip Wawancara Karyawan (Bagoes Cahyo Suwito). 105 Transkrip Wawancara Karyawan (Shella Farhina). 110 Transkrip Wawancara Karyawan ( Liana). 113 Transkrip Wawancara Komunitas (Mujiono) 115 Transkrip Wawancara Komunitas (Rozy) 118 Transkrip Wawancara Customer (Dwiyana Tjindarningrat) Transkrip Wawancara Customer (Intan Permata Dewi) Transkrip Wawancara Customer (Windiyani) Surat Kesediaan Wawancara

13 DAFTAR PUSTAKA Sumber Cetak: Ade, Lukas Customer Relationship Management = Manajemen Hubungan Pelanggan (diterjemahkan oleh: Arief Subiyanto). Malang: Banyumedia. Ardial Paradigma dan Model Penelitian Komunikasi. Jakarta: Bumi Aksara. Butterick, Keith Pengantar Public Relations Teori dan Praktek. Jakarta: PT Raja Grafido Persada. B. Matthew, Miles. dan Huberman, A. Michael Analisa Data Kualitatif edisi Pertama Terjemahan: Tjetjep Rohendi Rohidi. Jakarta: UI Press. Cutlip, Scott M, Allen H. Cutlip dan Glen M. Broom Effective Public Relations edisi kesembilan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Djaja, Danan Peranan Humas dalam Perusahaan. Bandung: Penerbit Alumni Bandung. Foley, John Balance Brand: Strategi Memenangkan Pasar dengan Mengembangkan Kekuatan Brand dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: PT. Transmedia Hamidi Metode Penelitian Kualitatif. Malang: UMM Press. Iriantara, Yosal Manajemen Strategis Public Relations. Jakarta: Ghalia Indonesia Community Relations: Konsep dan Aplikasinya. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Jefkins, Frank Public Relations. Jakarta: Erlangga. Kusumastuti, Frida Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Malang: PT Ghalia Indonesia dan UMM Press. Lattimore, Dan, (et al) Public Relations edisi 3; Profesi dan Taktik. Jakarta: Salemba Humanika. M. Hikmat, Mahi Metode Penelitian dalam Perspektif Ilmu Komunikasi dan Sasta. Yogyakarta: Graha Ilmu Machmud, Muslimin Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Penerbit Selaras. Moleong, Lexy J Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 91

14 Moore, Frazier, Ph.d Hubungan Masyarakat: Prinsip, Kasus, dan Masalah. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya HUMAS: Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Muslimin Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press. Oliver, Sandra Strategi Public Relations. Jakarta: Erlangga. Ruslan, Rosady Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi edisi Revisi. Jakarta: PT Raja Grafido Persada Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafido Persada. Schiffman, Leon. dan Lazar Kanuk, Leslie Perilaku Konsumen edisi 7. Jakarta: Indeks. Setyabudi, Ismanto. dan Daryanto Panduan Praktis Penelitian Ilmiah. Yogyakarta: Penerbit Gava Media. Soemirat, Soleh. dan Ardianto, Elvinaro Dasar-Dasar Public Relations. Badung: PT. Remaja Rosdakarya. Sutojo, Siswanto Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: PT Damar Mulia Pustaka. Sutopo, HB Metodologi Penelitian Kualitatif Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. Surakarta: UNS Press. Tjiptono, Fandy. dan Diana, Anastasia Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit Andi. Usman, Husaini. dan Setiady Akbar, Purnomo Metodologi Penelitan Sosial edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara. Undang Undang Perlindungan Konsumen Th Yulianita, Neni Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Alqaprint Jatinagor. Zuriah, Nurul Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori-Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara. 92

15 Sumber Non-Buku: Humas, Idin Kegiatan Eksternal dan Internal Public Relations. Diakses pada [07/03/17] pukul 3.45 WIB. Gregory, Anne Public Relations Dalam Praktik edisi 2. Jakarta: Erlangga Diakses pada [30/03/17] pukul WIB. Trimanah Reputasi dalam Kerja Public Relations. Semarang: Fakultas Ilmu Komunikasi Unissula. %26title%3DREPUTASI%250DALAM%2520KERANGKA%2520KERA%2520P UBLIC%2520RELATIONS&ved=0ahuUKEwj027GSvJDVAhWlo5QKHQgyDIQ QFggbMAA&usg=AFQjCNFMeKPIN0ji_z5SVLbQaar5UbuqEw//. Diakses pada tanggal [17/07/17] pukul 21:05 WIB. Wulandari, Theresia Diyah Pengaruh Tanggung Jawab Perusahaan dalam Menanggulangi Krisis Terhadap Reputasi Perusahaan. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya yogyakarta. 10&ved=0ahUKEwj8ibaVyZDVAhUBEpQKHTpsDhMQFggkMAE&usg=AFQjC NHT3olzXW0SlpP4-4jYxFF6zGLEDQ//. Diakses pada tanggal [17/07/17] pukul 22:03 WIB. Sumber Lain: Hasil wawancara dengan subyek dan informan penelitian. Dokumen Resmi dari CV Milkindo Berka Abadi 93