KESANTUNAN BERBAHASA DALAM NEGOSIASI HARGA DI DAERAH BANDA AIA KELURAHAN PASIA NAN TIGO PADANG: STUDI KASUS DI PASAR IKAN

Transkripsi

1 KESANTUNAN BERBAHASA DALAM NEGOSIASI HARGA DI DAERAH BANDA AIA KELURAHAN PASIA NAN TIGO PADANG: STUDI KASUS DI PASAR IKAN Widya Reomellia Seva¹, Hasnul Fikri², Dainur Putri² ¹Mahasiswa Program Studi Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia ²Dosen Program Studi Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Jurusan Pendidikan Bahasa dan Seni Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Bung Hatta Padang ABSTRACT This research aimed for to describe speech acts and implementation of politenes principles of speech acts that happen in negotiations in the fish market at Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang. Theories that used in research are theory that stated by Hymes (1972) about speaking and opinion of Leech (1983) about modesty of speaking. This research is a qualitative reseacrh with descriptive method. Data analysis technique that used as follow: (1) describe speech that disclosed by se ller and purchaser in negotiations, (2) agglomerate speech sellers and purchaser in form table, (3) analyze speech acts and implementation of principle modesty, (4) interpreting the result of data analysis, (5) conclude the result of data interpetation. Based on the result of data analysis be discovered point as follows: firstly, speech acts illocutionary amount 68 speech (33 utterances seller and 35 speech buyer), speech acts lucutionary that used amount 66 speech buyer (42 utterances seller and 24 speech buyer), speech acts perlocutionary that amount 38 speech consist of (25 utterences seller and 13 speech buyer). Second, implementation of politenes principles betweenutterances seller and speech buyer in negotiations there is much that not obeyfrom 89 data discovered tact maximis found 32 speech obey,aggrement maxim is found 31 speech obey,sympathy maxim is found 22 speech obey, generosity maxim is found 16 speech obey, modesty maxim is found 11 speech obey, and approbation maxim is found 5 speech obey. Overall conclude language that used in fish market at Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang not apply politenes principles. Although there is politenes principles that violated, nevertheless purchaser not too depressing. They more priority benefit of work, that is a fresh fish with cheaper nates, additional services cutting fish and provide additional fish if you buy more. Keywords: politeness, speech acts, negotiation, fish market, Banda Aia PENDAHULUAN Bahasa adalah alat verbal yang digunakan untuk berkomunikasi, sedangkan berbahasa adalah proses penyampaian informasi dalam berkomunikasi itu. Menurut Kushartanti dkk. (2005:15) bahasa merupakan sistem tanda bunyi yang disepakati untuk dipergunakan oleh para anggota kelompok masyarakat tertentu dalam bekerja sama, berkomunikasi, dan mengidentifikasi diri. Menurut Chaer (2010:47) yang mengutip pendapat Fraser, kesantunan adalah properti yang diasosiasikan dengan

2 tuturan dan di dalam hal ini menurut pendapat lawan tutur, bahwa penutur tidak melampaui hak-haknya atau tidak mengingkari dalam memenuhi kewajibannya. Menurut Chaer (2010:27) yang mengutip pendapat Austin merumuskan tiga buah tindakan tutur yang berbeda yaitu (1) tindak tutur lokusi, (2) tindak tutur ilokusi, (3) tindak tutur perlokusi. Salah satu bentuk pengenalan yang dilakukan adalah negosiasi. Menurut Lewicki dkk. (2012:7) negosiasi adalah salah satu dari beberapa mekanisme di mana orang dapat menyelesaikan konflik. Sementara itu Lewicki dkk. (2012:3) dengan mengutip pendapat Pruitt menyatakan negosiasi ialah bentuk pengambilan keputusan di mana dua pihak atau lebih berbicara satu sama lain dalam upaya untuk menyelesaikan kepentingan perdebatan mereka. Di Indonesia hampir setiap daerah memiliki bahasa daerah yang berbedabeda,walaupun secara formal bahasa yang dipakai di Indonesia ialah bahasa Indonesia, namunbahasa yang sering digunakan adalah bahasa daerah masingmasing. Orang Minangkabau memiliki gaya tersendiri dalam berkomunikasi, karena pengertian bahasa bagi orang Minangkabau ada dua. yaitu sebagai alat komunikasi sesamanya, dan sebagai tata krama. Pengertian bahasa menurut pertama lazim disebut kato(kata). Pemahaman akan arti kata itu sendiri menjadi sangat luas. Dalam pengertian kedua, bahasa disebut baso ( basa=budibahasa), yaitu tata krama yang merupakan ukuran komunikasi dalam tingkah laku dengan orang lain (Navis 1984:230). Masyarakat harus selalu menjaga kesopanan dalam bertindak tutur di dalam dengan memperhatikan kesantunan akan terjalin keharmonisan dan persaudaraan di dalam komunikasi. Sebagian penduduk Indonesia bermata pencaharian sebagai pedagang dan nelayan, karena negara Indonesia memiliki perairan kepulauan yang luas serta hasil nelayan yang melimpah. Seperti daerah Banda Aia Kel. Pasia Nan Tigo Kec. Koto Tangah Padang Sumatera Barat. Di pasar ini lebih banyak menggunakan bahasa daerah dalam aktivitas sebagai nelayan dan berjualan sehari-hari, yang lebih dikenal sebagai bahasa orang pasia. Banyak di antara pedagang ini yang menggunakan bahasa kebiasaan mereka dari dulunya. Mereka sering menggunakan perkataan yang tidak sopan dalam bernegosiasi walaupun bermaksud hanya bercanda. Akan ada juga diantara pembeli tersebut yang menanggapi serius sehingga transaksi gagal, karena pembeli merasa tidak nyaman. Hal ini dikarenakan para

3 pedagang dan nelayan di daerah Banda Aia ini sangat heterogen. Bila dilihat dari aspek tempat tinggal mereka, aspek pendidikan, dan aspek keadaan ekonomi mereka. Adanya perbedaan makna kesantunan dalam tuturan yang digunakan oleh pedagang ikan dalam melakukan negosiasi dengan pembeli, peneliti tertarik mengambil judul penelitian Kesantunan Berbahasa dalam Negosiasi di Daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang: studi kasus di pasar ikan. Berdasarkanuraian di atas penelitian inibertujuanuntukmendeskripsikan: (1) Tindak tutur yang diucapkan dalamnegosiasi di pasar ikan daerah Banda Aia, KelurahanPasia Nan Tigo, Padang, (2) Penerapan prinsip kesantunan yang terjadidalamnegosiasi di pasar ikan daerah Banda Aia, KelurahanPasia Nan Tigo, Padang. KAJIAN TEORETIS Menurut Yasin (2008:43) dengan mengutip pendapat Leech, ilmu pragmatik ialah pragmatik umum dalam arti yang lebih abstrak dimaksudkannya untuk menjelaskan studi tentang penggunaan bahasa secara komunikatif dalam pengertian yang lebih umum dan untuk membedakannya dari penggunaan bahasa dalam pengertian lokal. Menurut Chaer dan Agustina (2010:47) peristiwa tutur adalah terjadinya atau berlangsungnya interaksi linguistik dalam suatu bentuk ujaran atau lebih yang melibatkan dua pihak, yaitu penutur dan lawan penutur, dengan satu pokok tuturan, di dalam waktu, tempat, dan situasi tertentu. Chaer dan Agustina (2010:48) dengan mengutip pendapat Hymes mengatakan ada delapan komponen yang termasuk peristiwa tutur yang dirangkaikan menjadi SPEAKING. Masing-masing huruf mempunyai arti tersendiri seperti S (setting and scene) yang berkenaan dengan waktu, tempat dan situasi tuturan berlangsung, P (participants) adanya pihak-pihak yang terlibat dalam pertuturan, E (ends) yang merujuk pada maksud dan tujuan pertuturan, A (act sequence) mengacu pada bentuk ujaran dan isi ujaran, K (key) yang mengacu pada nada, cara, dan semangat pertuturan, I (instrumentalities) mengacu pada jalur yang digunakan seperti jalur lisan, tertulis dan sebagainya, N (norm of interaction and interpretation) yang mengacu pada norma atau aturan dalam berinteraksi, dan G (genre) mengacu pada jenis bentuk penyampaian seperti narasi, puisi, doa, dan sebagainya. Menurut Chaer (2010 : 27) tindak tutur merupakan tuturan dari seseorang yang bersifat psikologis dan yang dilihat dari makna tindakan dalam tuturannya itu. Selanjutnya, menurut Wijana ( 2009:21) dengan mengutip pendapat Searle

4 mengemukakan ada tiga jenis tindakan yang dapat diwujudkan oleh seorang penutur yakni (1) tindak lokusi (lucutionary act), (2) tindak ilokusi (ilocutionary act), (3) tindak perlokusi (perlocutionary act). Menurut Syahrul(2008:14) kesantunan menghubungkan bahasa dengan aspek-aspek kehidupan struktur sosial sekaligus kode-kode perilaku dan etika. Dalam hal ini posisi kesantunan yang penting itu sebagai penghubung antara bahasa dan realitas sosial di mana kesantunan sebagai bentuk penggunaan bahasa selalu dipasangkan dengan hubungan sosial dan peran sosial. Menurut Chaer (2010:56 ) dengan mengutip pendapat Leech mengatakan adanya prinsip kesantunan(politenes principles), yang dijabarkan menjadi maksim (ketentuan, ajaran). Keenam maksim itu adalah (1) maksim kebijaksanaan (tact maxim), (2) maksim kemurahan (generosity maxim), (3) maksim penerimaan (approbation maxim), (4) maksim kerendahan hati (modesty maxim), (5) maksim kecocokan (aggrement maxim), (6) maksim kesimpatian (sympathy maxim). Prinsip kesantunan ini berhubungan dengan dua peserta percakapan, yaitu diri sendiri dan orang lain. METODOLOGI PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Menurut Moleong (2010:6) penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll. Data dalam penelitian ini adalah tuturan yang diungkapkan oleh seorang pembeli dengan pedagang ikan di daerah Banda Aia Padang yang sedang melakukan negosiasi. Instrumen dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri melalui buku panduan yang berisi teoriteori yang mendukung dalam penelitian dan pengambilan data kelapangan. Dalam penelitian ini informan penelitian diambil dari para pedagang ikan dan pembeli dalam melakukan negosiasi yang berjualan di daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang. Menurut Moleong (2010:132) informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian. Teknik dan langkah-langkah dalam pengumpulan data sebagai berikut: (1) langkah awal peneliti melakukan observasi di lokasi penelitian yaitu pasar ikan Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang, (2) selanjutnya, merekam tuturan yang diungkapkan oleh informan, (3)

5 mentranskripsikan tuturan yang direkam kedalam bentuk teks, (4) dan mengelompokkan data berdasarkan jenis tuturan kedalam bentuk tabel. Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti sebagai berikut: (1) menjelaskan tuturan yang diungkapkan oleh penjual dan pembeli dalam bernegosiasi, (2) mengelompokkan tuturan para penjual dan pembeli ke dalam bentuk tabel, (3) menganalisis tindak tutur dan penerapan prinsip kesantunan, ( 4) menginterpretasikan hasil analisis data, (5) menyimpulkan hasil interpretasi data. Teknik pengujian keabsahandata yang digunakan peneliti adalah teknik ketekunan atau keajegan pengamatan. Agar data yang terkumpul lebih akurat, maka peneliti langsung ke lapangan melakukan pengamatan terhadap kesantunan berbahasa dalam negosiasi didaerah Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang: studi kasus di pasar ikan. HASIL PENELITIAN Seseorang dalam bertutur, baik secara sengaja maupun tidak sengaja telah melakukan ketiga tindakan penutur yaitu tindak lokusi, tindak ilokusi, dan tindak perlokusi,namun dalam kesantunan berbahasa harus memperhatikan sikap dan etika di dalam berkomunikasi dengan lawan bicaranya serta harus saling menghargai dan menghormati ketika bersosialisasi. Tindak tutur yang digunakan dalam bersosialisasi ada yang menyimpang dari kesantunan berbahasa karena tindak tutur masyarakat itu dipengaruhi oleh keadaan, tempat, dan situasi. 1. Tindak Tutur Dalam negosiasi tuturan penjual sangat berpengaruh untuk menarik simpati pembeli. Bermacam-macam tuturan pun diungkapkan seperti Salahsatu data tindak tutur dapat ditemukan menjadi satu atau lebih jenis tindak tutur. Hal ini dapat dilihat dari tabel data tindak tutur yang terjadi di pasar ikan Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo seperti di bawah ini: Tabel 1. Berikut ini disajikan tiga contoh analisistindak tutur contoh pertama, penutur yang sedang bersorak dalam menjual dagangannya dengan tuturan yang membuat pembeli tertarik untuk membeli ikannya. Hal ini dilihat pada tuturan berikut: Data 1 No. Tindak Tutur Jumlah Tuturan Penjual Pembeli 1 Lokusi Ilokusi Perlokusi Penjual : Ambiaklah lai ko ha, agiah se lai, tingga tigo lai ha, limo baleh ambiaklah.

6 (Penjual) : Ayo beli ikannya tinggal sedikit lagi, lima belas ribu saja ambillah, tinggal tiga bungkus lagi) Tuturan pada data 1 di atas termasuk ke dalam tindak tutur lokusi karena penjual menginformasikan dagangannya agar pembeli tertarik untuk membeli. Hal ini terlihat pada ujaran Limo baleh ambiaklah. Selanjutnya tuturan di atas juga termasuk ke dalam tindak tutur ilokusi, penjual menginginkan respon pembeli untuk membeli dagangannya dengan harga yang sudah ditentukan oleh penjual yang mengatakan Agiah selah lai tingga tigo lai ha dan tuturan penjual yang mengatakan Ambiaklah lai ko ha termasuk ke dalam tindak tutur perlokusi, tuturan yang membuat keingintahuan pembeli dengan ikan yang dijual sehingga pembeli menghampiri penjual untuk melakukan negosiasi. Contoh berikutnya, penjual mengatakan harga yang telah diberikan tidak bisa lagi ditawar dan pembeli pun mengetahui hal itu. Hal ini dapat dilihat pada tuturan berikut: Data 2 Penjual : Ndak dapek doh Buk, ancak-ancak mah Buk, baru-baru lauaknyo, dek banyak e tu mah Buk. (Penjual:Tidak dapat Buk, ikannya bagusbagus Buk, masih baru ikannya, banyak lagi) Tuturan pada data 2 di atas termasuk ke dalam tindak tutur lokusi karena penjual menginformasikan kepada pembeli harga ikan yang dijual tidak bisa ditawar lagi terlihat pada tuturan Ndak dapek doh Buk. Selanjutnya tuturan penjual yang mengatakan Dek banyak e tu mah Buk termasuk ke dalam tindak tutur ilokusi, tindakan penjual memberikan tambahan ikan kepada pembeli dan tuturan penjual yang mengatakan Ancak-ancak mah Buk, baru-baru lauaknyo termasuk ke dalam tindak tutur perlokusi, penjual mempengaruhi pembeli sehingga menimbulkan keinginan pembeli untuk membeli ikan si penjual. Contoh lainnya, pembeli berusaha menyakinkan penjual walaupun pembeli mengetahui harga yang ditawar tidak disepakati oleh penjual. Hal ini dapat dilihat pada tuturan berikut: Data 3 Pembeli : Sapuluah se lah, limo baleh juo minta e, yolah sapuluah se (Pembeli:Sepuluh ribu saja bagaimana, kamu minta lima belas ribu juga, boleh lah sepuluh ribu ya) Tuturan pada data 3 di atas ke dalam tindak tutur lokusi karena pembeli menginformasikan kepada penjual untuk mengurangi harga yang ditawarkan terlihat pada ujaran pembeli yang mengatakan Sapuluah selah limo baleh juo minta e dari tuturan tersebut juga memunculkan

7 tindak tutur ilokusi, pembeli yang memberikan tindakan untuk menawar harga ikan si penjual jika harga ikan penjual bisa dikurangi dengan melakukan negosiasi. Selanjutnya tuturan pembeli yang mengatakan Yolah sapuluah se termasuk ke dalam tindak tutur perlokusi, pembeli memberikan pengaruh kepada penjual untuk mengurangi harga dan mempertimbangkan harga yang ditawarkan oleh pembeli. 2. Penerapan Prinsip Kesantunan Tuturan yang diungkapkan penjual untuk menarik simpati pembeli, merupakan tindakan penerapan prinsip kesantunan. Salah satu data penerapan prinsip kesantunan dapat ditemukan menjadi satu atau lebih jenis tindak tutur.hal ini dapat dilihat dari tabel data penerapan prinsip kesantunan yang terjadi di pasar ikan Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo seperti di bawah ini: No. Maksim Data Tabel 2. Mematuhi Tuturan Tidak Mematuhi 1 Kebijaksanaan Kemurahan Penerimaan Kerendahan Hati Kecocokan Kesimpatian Berikut ini disajikan dua contoh analisis prinsip kesantunan. Contoh pertama, Penjual yang sedang menjual dagangannya dengan memberikan keuntungan bagi pembeli dengan pengucapan kata-kata yang sopan. Hal ini dapat dilihat pada tuturan berikut: Data 4 Penjual : Ambiaklah lai ko ha, agiah se lai, tingga tigo lai ha, limo baleh ambiaklah. (Penjual : Ayo beli ikannya tinggal sedikit lagi, lima belas ribu saja ambillah, tinggal tiga bungkus lagi) Tuturan pada data 4 di atas menyatakan penutur berusaha menyampaikan maksudnya dengan tuturan yang lebih sopan sehingga pembeli tertarik untuk membeli ikannya, karena penjual mengutarakannya secara langsung kepada pembeli. Tuturan yang diutarakan oleh penjual terlihat sopan pada kata Limo baleh ambiaklah. Utaran di atas juga termasuk ke dalam maksim kemurahan dan maksim penerimaan,karena tuturan yang mengutarakannya secara sopan akan adanya tuturan kemurahan para penutur untuk berbicara dengan lawan tuturnya dapat dilihat tuturan ini Agiah se lai. Selanjutnya akan muncul maksim penerimaan dari penjual yang memaksimalkan keuntungan kepada

8 pembeli terlihat pada tuturan ini Ambiaklah lai ko ha, sehingga memunculkan maksim kesimpatian, karena rasa simpati pembeli yang tertarik untuk membeli ikan penjual. Penelitian tentang aspek bahasa dalam negosiasi yang dilakukan di pasar ikan daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang sudah membuktikan bahwa pedagang ikan sudah berusaha menggunakan prinsip kesantunan yang meliputi maksim kebijaksanaan, maksim kemurahan, maksim penerimaan, maksim kerendahan hati, maksim kecocokan, dan maksim kesimpatian. Contoh lainnya, pembeli menanyakan harga ikan yang dijual oleh pedagang, karena pembeli tertarik untuk membeli dagangan ikannya. Hal ini dapat dilihat pada tuturan berikut: Data 5 Pembeli : Ko bara ko? (Pembeli : Berapa harganya?) Tuturan pada data 5 di atas dapat dilihat penutur bertanya kepada lawan tuturnya mengenai harga ikan yang dijual oleh pedagang. Pedagang mengetahui hal tersebut karena pembeli datang menghampiri pedagang dan langsung menanyakan berapa harga ikan yang dijual oleh pedagang. Pembeli yang langsung bertanya kepada penjual menanyakan harga ikan yang dijual oleh pedagang karena pembeli memiliki kecocokan dengan ikan yang dijual si pedagang juga menimbulkan maksim kesimpatian pembeli yang tertarik pada ikan penjual. Maksim lainnya tidak ikut terlibat karena, tuturan penjual hanya memfokuskan kecocokan dan keinginan pembeli terhadap ikan yang dijual oleh pedagang. Jika dikaitkan dengan penelitian relevan, dapat ditemukan penerapan prinsip kesopanan pragmatik sering digunakan oleh penjual dalam bernegosiasi dengan pembeli seperti penelitian yang dilakukan oleh Sulastutik (2005). Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Sulastutik dapat disimpulkan (1) tindak tutur yang digunakan pramuniaga dalam melayani pembeli di toko Buku Sari Anggrek Padang adalah tindak tutur ilokusi dan (2) maksim yang digunakan pramuniaga dalam melayani pembeli di toko Buku Sari Anggrek Padang adalah maksim kesantunan. Sedangkan fokus penelitian yang peneliti lakukan menemukan penerapan prinsip kesantunan yangterjadi di pasar ikan Daerah Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang antara tuturan penjual dan pembeli dalam bernegosiasi banyak yang tidak mematuhi dari 89 data ditemukan maksim kebijaksanaan terdapat 32 tuturan

9 mematuhi, maksim kecocokan terdapat 31 tuturan mematuhi, maksim kesimpatian terdapat 22 tuturan mematuhi, maksim kemurahan terdapat 16 tuturan mematuhi, maksim kerendahan hati terdapat 11 tuturan mematuhi, dan maksim penerimaan terdapat 5 tuturan mematuhi Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan pedagang di pasar ikan daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang tidak menerapkan prinsip kesantunan dalam negosiasi jual beli. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya penerapan prinsip kesantunan yang dilanggar oleh penjual dan pembeli di dalam negosiasi,tuturan penjual yang tidak menerapkan prinsip kesantunan mengakibatkan pembeli langsung berpindah tempat ke penjual ikan yang lain. Sementara pembeli tidak mempedulikan tanggapan si penjual sebelumnya. Hal ini sudah biasa terjadi di pasar ikan Daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo walaupun penjual dan pembeli sudah melakukan negosiasi. PENUTUP Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang diuraikan pada bab IV, dapat disimpulkan bahwa kesantunan berbahasa dalam negosiasi harga di pasar ikan daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang ditemukan dua analisis data dalam penelitian. dua analisis data tersebut adalah Pertama, jenis tindak tutur para penjual dan pembeli di pasar ikan daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang dalam bernegosiasi ada tiga yaitu lokusi, ilokusi, dan perlokusi. Tuturan lokusi berjumlah 66 tuturan, 42 tuturan penjual dan 24 tuturan pembeli, ilokusi berjumlah 68 tuturan, 33 tuturan penjual dan 35 tuturan pembeli, perlokusi berjumlah 38 tuturan, 27 tuturan penjual dan 13 tuturan pembeli. Kedua,penerapan prinsip kesantunan yangterjadi di pasar ikan Daerah Banda Aia, Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang antara tuturan penjual dan pembeli dalam bernegosiasi banyak yang tidak mematuhi dari 89 data ditemukan maksim kebijaksanaan terdapat 32 tuturan mematuhi, maksim kecocokan terdapat 31 tuturan mematuhi, maksim kesimpatian terdapat 22 tuturan mematuhi, maksim kemurahan terdapat 16 tuturan mematuhi, maksim kerendahan hati terdapat 11 tuturan mematuhi, dan maksim penerimaan terdapat 5 tuturan mematuhi Dari kedua analisis data, dapat disimpulkan pedagang di pasar ikan daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo Padang tidak menerapkan prinsip kesantunan dalam negosiasi jual beli. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya penerapan prinsip kesantunan yang dilanggar oleh penjual dan pembeli di

10 dalam negosiasi,tuturan penjual yang tidak menerapkan prinsip kesantunan mengakibatkan pembeli langsung berpindah tempat ke penjual ikan yang lain. Sementara pembeli tidak mempedulikan tanggapan si penjual sebelumnya. Hal ini sudah biasa terjadi di pasar ikan Daerah Banda Aia Kelurahan Pasia Nan Tigo walaupun penjual dan pembeli sudah melakukan negosiasi. DAFTAR PUSTAKA Chaer, Abdul Kesantunan Berbahasa. Jakarta:Rineka Cipta Wijana, I Putu Dewa dan Muhammad Rohmadi Analisis Wacana Pragmatik : kajian toeri dan analisis. Surakarta:Yuma Pustaka Yasin, Anas Tindak Tutur : Sebuah Model Gramatika Komunikatif. Padang:SukabinaOffset. Ucapan terima kasih. Penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada: (1) Bapak Dr. Hasnul Fikri, M. Pd. selaku pembimbing I,(2) Ibu Dra. Dainur Putri, M. Pd. selaku pembimbing II, yang telah memberikan bimbingan, saran dan motivasi, Kushartanti, Untung Yuwono dan Multamia RMT Lauder Pesona Bahasa :Langkah Awal Memahami Linguistik. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama Lewicki, J Roy, Bruce Barry dan David M, Saunders Negosiasi :Negotiation. Jakarta:Salemba Humanika Moleong, J Lexy Metode Penelitian Kualitatif. Bandung:Remaja Rosdakarya Navis, A A Alam Terkembang Jadi Guru: Adat dan Kebudayaan Minangkabau. Jakarta:Temprint R, Syahrul Pragmatik Kesantunan Berbahasa : menyibak fenomena berbahasa indonesia guru dan siswa. Padang:Universitas Negeri Padang Press Sulastutik Kesantunan Berbahasa Pramuniaga dalam Melayani Konsumen di Toko Buku Sari Anggrek Padang. Skripsi:Universitas Negeri Padang