BAB 1 PENDAHULUAN. Setiap perusahaan ataupun organisasi selalu berlomba-lomba untuk bisa menjadi

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia bisnis di Indonesia memang tidak ada habisnya. Setiap perusahaan ataupun organisasi selalu berlomba-lomba untuk bisa menjadi yang terbaik, baik itu perusahaan yang menjual produk tertentu, maupun perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Setiap perusahaan rela melakukan apapun demi mencapai visi dan misi yang mereka tetapkan sejak awal terbentuknya perusahaan itu. Jika perusahaan di Indonesia mampu mencapai visi dan misi mereka, secara langsung hal tersebut tentu dapat meningkatkan perekonomian Indonesia dan daya saing ekonomi Indonesia di mata masyarakat luar negeri. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kinerja perusahaan adalah dengan memperhatikan kualitas dari perusahaan tersebut. Tidak hanya kualitas dari produk/jasa yang ditawarkan, tetapi juga kualitas dari aspek-aspek lain dalam perusahaan harus diperhatikan seperti kualitas sumber daya manusia, operasional perusahaan, hubungan yang baik dengan pelanggan maupun masyarakat luas, serta aspek lain baik secara langsung maupun tidak langsung mampu menunjang kinerja perusahaan.setiap perusahaan harus memiliki standard kualitas tertentu yang mampu dijadikan acuan dalam menjalankan bisnis nya. Lebih lagi jika perusahaan tersebut sudah berbentuk Perseroan Terbatas (PT) dan sudah memiliki nama di kalangan masyarakat.perusahaan itu dianjurkan memiliki sertifikasi ISO sebagai bukti bahwa kualitas perusahaan memang benar sudah terjamin. Perusahaan dalam skala besar tentu sudah memiliki jaringan konsumen dan

2 jaringan kerjasama yang luas. Mereka harus benar-benar memperhatikan kualitas secara terus menerus agar mitra bisnis mereka tetap percaya dan tidak berpaling ke perusahaan lain. Hal ini lah yang menjadi penyebab umum mengapa kualitas dianggap penting bagi perusahaan maupun organisasi. Salah satu alat yang dapat diterapkan perusahaan dalam menjaga kualitas secara keseluruhan dan diharapkan mampu meningkatkan kinerja perusahaan adalah dengan menerapkan Total Quality Management (TQM). Menurut Besterfield (2003) Total Quality Management (TQM) is defined as both a phylosopy and a set of guiding principles that represent the foundation of a continuosly improving organization. Total Quality Management (TQM)didefinisikan sebagai suatu filosofi dan satu set prinsip yang mewakili dasar dari sebuah organisasi yang berkembang secara terus menerus. Sementara menurut Wheaton dan Schrott (Zainal dan Basri, 2015:284)TQM mencakup semua fungsi manajemen yang menentukan kebijakan mutu, sasaran, dan tanggungjawabnya dan mengimplementasikannya dengan menggunakan perangkat seperti perencanaan mutu, kontrol mutu, pemastian mutu, dan perbaikan mutu dalam sistem mutu. Sementara itu menurut Armstrong dan Baron (Wibowo, 2009:2)kinerja merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan memberikan kontribusi ekonomi. Melaksanakan manajemen kinerja akan memberikan manfaat bagi organisasi, tim, dan individu. Manajemen kinerja mendukung tujuan menyeluruh organisasi dengan mangaitkan pekerjaan dari setiap pekerja dan para manajer pada keseluruhan unit kerjanya. Seberapa baik seorang pemimpin mengelola kinerja bawahan akan secara langsung memengaruhi kinerja individu,

3 unit kerja, dan seluruh organisasi (Wibowo, 2009:3).Berdasarkan beberapa teori diatas, dapat dilihat bahwa TQM benar-benar dianggap penting karena mencakup semua fungsi manajemen dalam mengendalikan mutu perusahaan.setiap fungsi dalam perusahaan harus mengerti peran masing-masing dan saling terhubung dengan fungsi lainnya dalam perusahaan agar dapat menerapkan TQM dengan baik. Begitu pula dengan kinerja. Dapat dikatakan suatu hal yang wajib bagi perusahaan untuk menjaga kinerja nya. Jika TQM sudah terlaksana dengan baik, maka diharapkan kinerja perusahaan pun akan semakin meningkat. PT. Warna Agung merupakan perusahaan produsen cat yang berdiri sejak tahun 1969 dan sudah 47 tahun berkontribusi di kancah perindustrian Indonesia serta menjadi saksi bisu beberapa proyek besar yang tersebar di seluruh Indonesia seperti Gedung Sekretariat Presiden Bina Graha di Jakarta, Gedung Kedutaan Besar Belanda, Stasiun Kereta Api Yogyakarta, Komplek Gelora Senayan, dan banyak proyek lainnya. Beberapa produk cat yang diproduksi PT. Warna Agung antara lain Decolith, Decoplus, Decolux, dan masih banyak produk lainnya. Seiring dengan berjalannya waktu, PT. Warna Agung telah mengembangkan jaringan distribusinya dengan menempatkan kantor-kantor cabang di beberapa kota besar seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Lampung, Palembang, Makassar dan yang terbaru di Medan. Sejak didirikan hingga sekarang, PT. Warna Agung tetap menjadi perusahaan yang sepenuhnya dimiliki dan dikelola oleh keluarga dan motto yang diusung adalah fokus pada pelanggan, dimana fokus penerapan Total Quality Management (TQM). Jika berbicara mengenai kualitas, PT. Warna Agung bisa dikatakan sudah memenuhi standard yang diharapkan. PT. Warna Agung sudah mendapatkan

4 sertifikasi ISO 14000:1 yang merupakan standard menajemen lingkungan. Jadi bisa dikatakan PT. Warna Agung tidak hanya memikirkan produksi produknya, tetapi juga lingkungan tempat mereka beroperasi. Ada juga penghargaan lainnya yang bisa menjadi bukti bahwa perusahaan ini memang benar-benar memikirkan kualitas secara keseluruhan. Namun yang menjadi permasalahan adalah PT. Warna Agung masih baru mulai membuka kantor cabang di Sumatera Utara. Karena kantor cabang di Tanjung Morawa masih baru dan belum genap 1 tahun beroperasi, maka mereka mendapatkan tuntutan dari pusat untuk melakukan gebrakan pasar perindustrian cat di Sumatera Utara dan diharapkan mampu bersaing dengan para kompetitor yang sudah lebih dulu terjun. Untuk menjawab tantangan global tersebut, maka salah satu cara yang perlu dilakukan adalah dengan meningkatkan Total Quality Management yang diharapkan mampu meningkatkan kinerja manajerial dan secara otomatis kinerja perusahaan pun meningkat. Meningkatnya kinerja perusahaan bisa menjadi modal bagi PT. Warna Agung untuk tetap eksis dan mampu bersaing dalam persaingan bisnis di Sumatera Utara. Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian skripsi dengan judul Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial (Studi pada PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa). 1.2 Rumusan Masalah

5 Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat ditarik rumusan masalah dalam penelitian iniyakni, apakah terdapat pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial di PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajerial di PT. Warna Agung Jl. Pelita 3 No. B18 Kawasan Industri Medan Star Tanjung Morawa 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat bagi penulis, program studi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP USU, dan perusahaan yang menjadi objek penelitian. Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini antara lain : 1. Bagi Peneliti a. Sebagai bahan pembelajaran bagi penulis untuk membuat karya ilmiah yang lebih baik lagi di masa yang akan datang. b. Sebagai pengaplikasian teori yang sudah penulis pelajari selama perkuliahan ke dalam suatu permasalahan yang terdapat di perusahaan c. Penulis mampu memberikan masukan serta solusi kepada perusahaan terkait masalah yang diteliti 2. Bagi Program Studi a. Sebagai sarana menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan lembaga pendidikan.

6 b. Sebagai salah satu tolak ukur untuk penilaian akreditasi program studi Ilmu Administrasi Bisnis 3. Bagi Objek Penelitian a. Perusahaan mampu mengetahui permasalahan apa yang terjadi serta pemecahan masalahnya sehingga kedepannya mampu memperbaiki kinerja perusahaan itu sendiri b. Sebagai sarana kritik dan saran dari mahasiswa agar perusahaan bisa lebih baik lagi kedepannya.