ZULFA KHAIRINA BATUBARA / IM

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI TESIS Oleh ZULFA KHAIRINA BATUBARA / IM MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Sarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh ZULFA KHAIRINA BATUBARA / IM MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

3 Judul Tesis : Analisis Pengaruh Harga dan Faktor Psikologis Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Haji Di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Nama : Zulfa Khairina Batubara Nomor Pokok : Program Studi : IlmuManajemen Menyetujui Komisi Pempimbing: (Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA) Ketua (Dra.Nisrul Irawati, MBA) Anggota Ketua Program Studi, Dekan, (Prof. Dr. PahamGinting, MS) (Prof. Dr. AzharMaksum, M. Ec, Ac, Ak, CA.) Tanggal Lulus : 29 Agustus 2014

4 Telah diuji pada Tanggal :29 Agustus 2014 PANITIA PENGUJI TESIS KETUA ANGGOTA : Dr. ArlinaNurbaityLubis, MBA : 1. Dra. NisrulIrawati, MBA 2. Prof. Dr. PahamGinting, MS 3. Prof. Dr. Herman Mawengkang 4. Dr. EndangSulistyaRini, M.Si

5 PERNYATAAN ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI Dengan ini menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah PascaSarjana adalah benar merupakan hasil karya penulis. Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan perundang yang berlaku. Medan, 29 Agustus 2014 Penulis ZULFA KHAIRINA BATUBARA

6 ANALISIS PENGARUH HARGA DAN FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT CABANG TANJUNG BALAI ABSTRAK Salah satu perbankan syariah yang konsisten dengan ajaran Islam dalam menjalankan sistem perbankannya adalah Bank Muamalat. Bank Muamalat berkembang pesat menjadi bank syariah terkemuka di Indonesia yang memiliki tawaran produk beragam salah satu produk yang ditawarkan bank muamalat adalah tabungan haji. Namun pada kondisi tertentu prilaku masyarakat untuk memilih produk tabungan haji tidak sama seperti halnya pada masyarakat Tanjungbalai. Sehingga pada penelitian ini rumusan masalah yang akan di teliti adalah Apakah harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, dan sikap secara simultan maupun parsial mempengaruhi keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai. Dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan faktor psikologis konsumen yang terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, dan sikap terhadap keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai baik secara simultan maupun parsial. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berkaitan dengan teori tentang harga dan perilaku konsumen khususnya berkaitan dengan faktor psikologis konsumen serta berkaitan dengan teori keputusan memilih. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Dan menggunakan metode analisis regresi berganda untuk menguji hipotesisnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas secara simultan maupun secara parsial dengan tingkat kepercayaan α=5% pengaruh signifikan. Kesimpulan penelitian ini di dapat bahwa harga, motivasi, persepsi, belajar, dan sikap secara bersama-sama sangat berpengaruh terhadap keputusan nasabah memilih tabungan haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai. Secara parsial harga mempengaruhi secara negatif keputusan memilih artinya apabila harga naik seperti biaya administrasi maka keputusan memilih turun. Sedangkan motivasi, persepsi, belajar, dan sikap berpengaruh positif terhadap keputusan memilih yang maksudnya jika salah satu faktor naik maka keputusan memilih pun meningkat pula. Namun dapat dilihat bahwa faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan memilih nasabah adalah faktor sikap. Kata kunci : harga, motivasi, persepsi, belajar, sikap, dan keputusan memilih

7 THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PRICE AND THE CONSUMERS PSYCHOLOGICAL FAKTOR ON THE DECISION MAKING OF THE CUSTOMERS IN CHOOSING TO OPEN THEIR HAJJ SAVINGS ACCOUNT AT BANK MUAMALAT TANJUNG BALAI BRANCH ABSTRACT One of the Syariah bank that is consistent with the teaching of Islam in implementing its banking system is Bank Muamalat. Bank Muamalat has developed rapidly to be a leading Bank Syariah in Indonesia with various offered products and one of the products offered by Bank Muamalat is Hajj Savibfs. But at a certain condition, community behavior to choose the product of Hajj Savings is different like what currently happens in the community of Tanjung Balai, that the problems studied in this study were did the price and consumers psychological factor comprising motivation, perception, learning, and attitude simultaneously or partially influence the decision made by the customers to choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung Balai Branch. The purpose of this study was to find out and analyze the influence of the price and consumers psychological factor comprising motivation, perception, learning, and attitude simultaneously or partially influence the decision made by the customers to choose to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung Balai Branch. The theory used in this study was the theory related to the price and behavior of consumers especially the theory related to consumers psychological factor and the theory related to decision making. The data for this study were obtained through questionnaire distribution, interview and documentation study. The hypothesis was tested through multiple regression analysis method. The result of this study showed that the independent variables simultaneously and partially had a significance α = 5%. The conclusion is that price, motivation, perception, learning, and attitude simultaneously had very much influence on the decision made by the customers to choose to to open Hajj Savings Account at Bank Muamalat Tanjung Balai Branch. Partially, price negatively influence on the decision to choose with means that if the price such as the cost of administration goes up, the decision to choose gose down, while the motivation, perception, learning, and attitude had positive influence on the decision to choose which means if one of the factors gose up, the decision to choose increases as well. However, it can be seen that the most dominant factor influencing the customers decision to choose is the attitude factor. Keywords: Price, Motivation, Perception, Learning, Attitudes, Decision to Choose

8 KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-nya tesis ini dapat diselesaikan. Tak lupa, sholawat dan salam semoga tercurah pada Nabi Muhammad s.a.w. Dalam menyelasaikan tesis ini, penulis telah mendapat bimbingan, arahan dan saran-saran dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac,Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis. 2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan juga selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah memberikan banyak masukan pada tesis ini. 3. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA dan ibu Dra.Nisrul Irawati, MBA sebagai Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, saran dan dorongan sehingga tesis ini dapat diselesaikan. 4. Bapak Prof. Dr. Herman Mawengkang dan ibu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah memberikan banyak masukan pada tesis ini. 5. Bapak dan ibu staf pengajar pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, yang dengan tulus dan ikhlas telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama penulis mengikuti program ini. 6. Pimpinan dan staf pegawai Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai, yang telah memberikan bantuan dan dukungannya selama penelitian tesis ini.

9 7. Kepada rekan-rekan seperjuangan pada Program Studi Ilmu Manajemen. 8. Rasa terimakasih yang mendalam khususnya penulis sampaikan kepada kedua orangtua, abang dan adik-adik yang senantiasa mendo akan dan memberi semangat, perhatian dan kasih sayang dalam menyelesaikan studi ini. Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan peneliti semoga tesis ini bermanfaat bagi seluruh pembaca dan semoga segala usaha dan niat baik yang telah kita lakukan mendapat ridha dari Allah SWT. Amin ya rabbal alamin. Medan, Mei 2014 Penulis

10 RIWAYAT HIDUP Zulfa Khairina Batubara lahir di Kisaran Propinsi Sumatera Utara pada tanggal 20 September 1984, anak kedua dari delapan bersaudara dari pasangan Bapak Drs. H. Hasyim Mahmud Batubara,MM dan Ibu Rosdah Sitorus,S.Pd. Pendidikan dimulai di SDN Mekar Baru Kisaran pada tahun 1989 dan lulus 1995, selanjutnya melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 2 Kisaran pada tahun 1995 dan lulus tahun Melanjutkan pendidikan pada jenjang SMU di SMU Negeri 1 Kisaran pada tahun 1998 dan lulus Kemudian pada tahun 2002 melanjutkan studinya ke Jenjang Perguruan Tinggi di Universitas Asahan Jurusan Manajemen dan selesai tahun Setelah lulus dari strata 1, mendapat kesempatan melanjut pendidikan ke Pascasarjana tahun 2011 di Sekolah Pascasarjana, namun karena beberapa hal pada akhirnya lulus pada tahun 2014.

11 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK. i ABSTRACT.. ii KATA PENGANTAR.. iii RIWAYAT HIDUP.. v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL.. iii DAFTAR GAMBAR.. iv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN Penelitian Terdahulu Landasan Teori Teori Pemasaran Jasa Teori Harga Teori Faktor Psikologis Teori Motivasi Teori Persepsi Teori Belajar Teori Sikap Teori Keputusan Membeli Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Jenis dan Sifat Penelitian Jenis Penelitian Sifat Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Teknik dan Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel Identifikasi Variabel Defenisi Operasional Uji Validitas dan Realibilitas Uji Validitas Uji Realibilitas... 52

12 3.8 Model Analisis Data Analisis Regresi Berganda Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinieritas Uji Heteroskedastisitas BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran Umum PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Sejarah Singkat PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Visi dan Misi PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Produk dan Layanan PT Bank Muamalat Tabungan Haji di Bank Muamalat Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian Variabel Harga (X 1 ) Variabel Motivasi (X2) Variabel Persepsi (X3) Variabel Belajar (X4) Variabel Sikap (X5) Variabel Keputusan Memilih (Y) Pengujian Hipotesis Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Data Uji Multikolinieritas Uji Heteroskedastisitas Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Uji Secara Simultan (Uji F) Hasil Uji Secara Parsial (Uji t) Pembahasan Pengaruh Harga, Motivasi, Persepsi, Belajar, dan Sikap terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Haji di Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai... 87

13 4.2.2.Pengaruh Faktor Harga Terhadap Keputusan Memilih Pengaruh Faktor Motivasi Terhadap Keputusan Memilih Pengaruh Faktor Persepsi Terhadap Keputusan Memilih Pengaruh Faktor Belajar Terhadap Keputusan Pengaruh Faktor Sikap Terhadap Keputusa Memilih BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA.. 96

14 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 1.1 Jumlah Nasabah Tabungan Haji Di Bank Muamalat Faktor Pendorong Masyarakat Menggunakan Bank Syariah (%) Motivasi Internal Motivasi Eksternal Operasionalisasi Variabel Penelitian Uji Validitas Variabel Penelitian Keputusan Memilih (Y) Uji Validitas Variabel Penelitian Harga (X 1 ), Motivasi (X 2 ), Persepsi Konsumen (X3), Pembelajaran (X 4 ), Sikap (X 5 ) Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Uji Multikolinieritas Koefisien Persamaan Regresi Berganda Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Uji F Nilai t Hitung

15 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 2.1 Model Terperinci dari Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku Aplikasi Teori Kebutuhan Maslow Pada Masyarakat Muslim Pola Konsumen Yang Terbentuk Karena Pengaruh Lingkungan Proses Keputusan Pembelian Tahapan Pengambilan Keputusan Kerangka Konseptual Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Indonesia Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Cabang Tanjung Balai Grafik Uji Normalitas Grafik Uji Heteroskedastisitas.. 82

16 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman I. Kuisioner II. Data Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas. 102 III. Data Hasil Penelitian (Angka) 82 Responden IV. Hasil Uji Coba Kuisioner Uji Validitas dan Reliabilitas V. Analisis Deskriptif VI. Hasil Analisis Regresi VII. Tabel of r 131 VII. Tabel of F 132 VII. Tabel of t 133