PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI INTERNET SKRIPSI

Transkripsi

1 PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI INTERNET SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Yogyakarta Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Disusun oleh : Anindya Kusuma NIM PENDIDIKAN KEWARAGANEGARAAN DAN HUKUM FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

2 ii

3 PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Anindya Kusuma NIM : Program Studi Fakultas : Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum : Fakultas Ilmu Sosial Menyatakan bahwa skripsi dengan judul Pemenuhan Hak-Hak Konsumen oleh Pelaku Usaha dalam Transaksi Jual Beli melalui Internet adalah hasil karya saya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya yang ditulis atau dipublikasikan oleh orang lain, kecuali pada bagian-bagian tertentu yang saya ambil atau saya kutip sebagai referensi. Apabila ternyata terbukti pernyataan ini tidak benar, maka sepenuhnya menjadi tanggungjawab saya. Yogyakarta, Oktober 2012 Yang menyatakan, Anindya Kusuma NIM: iii

4 iv

5 MOTTO Kemenangan kita paling besar bukanlah karena kita tidak pernah jatuh, melainkan karena kita bangkit setiap kali kita jatuh. (Confusius) Kegagalan hanya akan terjadi jika putus asa dan menyerah. (Penulis) v

6 PERSEMBAHAN Kupersembahkan karyaku ini kepada: Bapak dan Ibuku tercinta Mbak Ana, Mas Eling, serta adiku Brilly yang tersayang Sahabat dan teman-teman. vi

7 ABSTRAK PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI INTERNET Oleh: Anindya Kusuma Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemenuhan hak-hak konsumen yang dilaksanakan oleh pelaku usaha serta hambatan-hambatan yang dihadapi pihak pelaku usaha tersebut dalam melakukan upaya pemenuhan hak-hak konsumen dalam transaksi jual beli melalui internet. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penentuan subyek penelitian menggunakan teknik purposive yang meliputi, penjual (merchant), manajer, admin/ staf online, bendahara, pegawai pengepak barang, serta kurir di socialagencybaru.com, kost-net.com, dan sista smartzoper. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui metode wawancara dan dokumentasi. Untuk pemeriksaan dan keabsahan data digunakan cross check data dari wawancara dengan dokumentasi serta wawancara antar subyek. Analisis data dilakukan melalui tahap: reduksi data, unitilisasi/kategorisasi, display data, dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pemenuhan hak konsumen yang dilakukan oleh ketiga pelaku usaha baik socialagencybaru.com, kost-net.com, serta sista smartzoper dilaksanakan dengan cukup baik antara lain meliputi, memberikan kompensasi ganti rugi atas ketidakutuhan barang yang konsumen terima (barang cacat) baik berupa penukaran dengan barang yang baru atau dengan layanan perbaikan apabila terdapat komponen elektronik yang rusak (khusus untuk konsumen kost-net.com), pihak penjual juga telah berupaya mengkonfirmasi ke jasa pengiriman barang atau ekspedisi jika terjadi keterlambatan pengiriman barang atau barang yang konsumen pesan tertukar, ketiga pelaku usaha dalam melakukan pelayanan tidak diskriminatif kepada pelanggan, baik member maupun non member dilayani secara adil. Meski sudah dilaksanakan dengan cukup baik, akan tetapi masih terdapat kekurangan dalam hal pemberian informasi terkait dengan harga barang, spesifikasi barang serta penyediaan media komplain/ keluhan. Adapun hambatan-hambatan dalam pelaksanaan pemenuhan hak-hak konsumen antara lain terkait ketidakjelasan identitas/ alamat dari konsumen, perubahan harga secara mendadak dari suplier, konsumen tidak mengindahkan saran dari pelaku usaha, konsumen kurang memperhatikan tata cara berbelanja di online shop tersebut, estimasi waktu pengiriman barang terkadang tidak sesuai dengan waktu yang disepakati antara penjual dan pihak ekspedisi yang besangkutan, pegawai yang melakukan pengemasan barang kurang teliti dalam melihat faktur barang serta hambatan jejaring sosial yang digunakan, vii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Pemenuhan Hak- Hak Konsumen oleh Penjual dalam Transaksi Jual Beli Melalui Internet ini. Penulis menyadari sedalam-dalamnya bahwa penyeleseian penelitian ini tidak terlepas dari dukungan dan bantuan berbagai pihak, sehingga dalam kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Iffah Nurhayati,M.Hum selaku dosen pembimbing yang dengan segala kesabaran bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, serta pengarahan sehingga penelitian ini dapat diselesaikan. 2. Ibu Eny Kusdarini,M.Hum selaku Penasehat Akademik yang senantiasa mengarahkan penulis untuk menjadi lebih baik pada setiap semester; 3. Ibu Setiati Widihastuti, M.Hum selaku narasumber skripsi, atas masukanmasukan yang positif sehingga karya ini menjadi lebih baik; 4. Dr.Samsuri,M.Ag beserta seluruh staf pengajar prodi Pendidikan Kewarganegaraan dan Hukum yang telah memberi bekal pengetahuan kepada penulis; 5. Para narasumber yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam penelitian, Sista Dwiriana selaku owner Sista Smartzopper, Sammy selaku pengelola SAB online, Miswar,Wartoyo selaku pengelola kostnet.com, Krisna,Ghina, Mita, dan lain-lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu viii

9 6. Ibu Endang Lestari dan Ayahanda Tri Yunanto yang dengan kelapangan kasih sayang dan doa-doanya telah memberikan motivasi untuk selalu sabar dan pantang menyerah khususnya dalam studi serta dalam proses penyusunan dan penyelesaian penelitian ini. 7. Mbak Ana, Mas Eling, Brilly, Osi yang telah memberikan dukungan moril daan materiil selama studi khususnya selama proses penyusunan dan penyelesaian penelitian ini 8. Sahabatku tersayang: Tika, Fahmi, Yoga, Ardi, Ana, Mbak Asri, Krisna yang selalu sabar menemani dan memberikan motivasi. Tidak lupa ucapan terima kasih kupersembahkan untuk rekan-rekan PKnH angkatan 2007 yang telah memberikan dukungan, kritik, dan berbagai masukan. Selain itu, penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik konstruktif demi perbaikan selanjutnya. Yogyakarta, Oktober 2012 Penulis Anindya Kusuma NIM ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. HALAMAN PERSETUJUAN.. HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... ABTRAK... KATA PENGANTAR.. DAFTAR ISI.. DAFTAR BAGAN. DAFTAR GAMBAR. DAFTAR LAMPIRAN. i ii iii iv v vi vii viii x xvi xvii xviii BAB I PENDAHULUAN. 1 a. Latar Belakang Masalah... 1 b. Identifikasi Masalah 10 c. Pembatasan Masalah.. 10 d. Rumusan Masalah.. 11 e. Tujuan Penelitian 11 f. Manfaat Penelitian.. 11 g. Batasan Istilah 13 x

11 BAB II KAJIAN TEORI.. 16 A. TINJAUAN TENTANG PERJANJIAN Pengertian Perjanjian Syarat Sah Perjanjian Unsur-Unsur Perjanjian Asas-Asas Perjanjian Wanprestasi/ Ingkar janji Ganti Rugi B. TINJAUAN TENTANG PERJANJIAN JUAL BELI MELALUI INTERNET Pangertian Jual Beli Para Pihak dalam Jual Beli Obyek Jual Beli Pengertian Jual Beli melalui Internet Para Pihak dalam Jual Beli Melalaui Internet Lahirnya Kesepakatan Melalui Internet Jenis-Jenis Transaksi E-Commerce 34 C. TINJAUAN TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN Pengertian Perlindungan Konsumen Asas-Asas Perlindungan Konsumen Hak dan Kewajiban Konsumen.. 37 xi

12 4. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha. 41 BAB III METODE PENELITIAN 46 A. Tempat dan Waktu Penelitian. 46 B. Jenis dan Pendekatan Penelitian. 46 C. Penentuan Subyek Penelitian.. 47 D. Teknik Pengumpulan Data. 49 E. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data 51 F. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.. 54 A. GAMBARAN UMUM Profil Lokasi Penelitian.. 54 a. Toko Buku Social Agency 54 b. Kost-Net 55 c. Sista Smartzoper Mekanisme Jual Beli Melalui Internet 56 a. Mekanisme Transaksi Jual Beli di socialagencybaru.com 57 b. Mekanisme Jual Beli di Kost-Net.. 58 c. Mekanisme Jual beli di Sista Smartzoper.. 59 xii

13 B. PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN DARI PELAKU USAHA DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI INTERNET Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam konsumsi barang dan/ atau jasa.. 63 a. Pelaksanaan pemenuhan hak konsumen untuk menjamin kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam hal pembayaran b. Pelaksanaan pemenuhan hak konsumen untuk menjamin kenyamanan. Keamanan, dan keselamatan dalam hal layanan pengiriman barang. 65 c. Kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam hal mutu barang Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta xiii

14 tidak diskriminatif Hak untuk mendapatkan kompensasi,ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya C. HAMBATAN-HAMBATAN PELAKSANAAN PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI INTERNET Pemberian informasi alamat dari konsumen tidak lengkap sehingga pengiriman barang menjadi tersendat Perubahan harga dari supplier secara mendadak Konsumen tidak mengindahkan saran dari pelaku usaha Konsumen kurang memperhatikan tata cara berbelanja di online shop tersebut Estimasi waktu pengiriman barang terkadang tidak sesuai dengan waktu yang disepakati antara penjual dan pihak ekspedisi yang bersangkutan Pegawai yang melakukan pengemasan barang kurang teliti dalam melihat faktur barang Hambatan dari website dan jejaring sosial. 99 xiv

15 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran 102 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN. 106 xv

16 DAFTAR BAGAN No. Bagan Halaman 1. Proses Pembelian Buku di socialagencybaru.com.. 57 xvi

17 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 1. Katalog di socialagencybaru.com Katalog di kost-net.com Homepage Sista Smartzoper 77 xvii

18 DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran 1. Invoice 2. Tanda bukti pengiriman barang 3. Tanda bukti pembayaran 4. Daftar keluhan konsumen 5. Struktur Organisasi 6. Halaman Website 7. Pedoman Wawancara 8. Transkrip wawancara xviii