Gambar 1.1 Logo Konveksi Fazry Sumber: data perusahaan Konveksi Fazry

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah singkat Konveksi Fazry Perusahaan Konveksi Fazry ini merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang konveksi dan bentuk usaha ini adalah perusahaan perseorangan. Perusahaan konveksi Fazry didirikan pada tahun 1992 oleh Bpk. H. Nono Suryana, awalnya pemilik dari perusahaan ini melihat peluang yang ada pada usaha konveksi dimana setiap perusahaan konveksi menjual produk-produknya dengan harga yang mahal tanpa memperhatikan seberapa bagus kualitas produk tersebut. Oleh karena itu Bpk. H. Nono Suryana mencoba untuk membuka usaha konveksi dengan nama Konveksi Fazry. Konveksi Fazry hadir dengan konsep perusahaan konveksi dengan harga yang terjangkau bagi semua kalangan namun dengan barang yang berkualitas. Biasanya penjualan produk dari perusahaan ini berdasarkan pesanan konsumen. Perusahaan ini memproduksi produk-produk pakaian olahraga seperti jaket, celana training, celana pendek untuk olahraga, celana bola. Lokasi Konveksi Fazry ini bertempat di Jln. Manonjaya, Cisangkir RT. 01 RW. 05 Kotabaru, Cibeureum, Kota Tasikmalaya Logo Perusahaan Gambar 1.1 Logo Konveksi Fazry Sumber: data perusahaan Konveksi Fazry 1

2 1.1.3 Struktur Organisasi Sumber: Data perusahaan Konveksi Fazry 2014 Gambar 1.2 Stuktur Organisasi Konveksi Fazry Visi dan Misi Konveksi Fazry Perusahaan Konveksi Fazry sebagai salah satu Perusahaan Konveksi yang masih eksis sampai saat ini, yang mempunyai visi dan misi di dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, tujuannya adalah untuk meningkatkan kinerja dan menambah jumlah konsumen. a. Visi Konveksi Fazry Menjadikan perusahaan konveksi yang unggul, terkemuka dan terdepan dalam sisi pelayanan dan produk. b. Misi Konveksi Fazry Memberikan layanan yang optimal kepada seluruh pelanggan. Menghasilkan produk yang sempurna yang diinginkan pelanggan Produksi Konveksi Fazry Untuk menunjang kegiatan usahanya dalam bidang konveksi, Konveksi Fazry memiliki rangkaian produk. Produk-produk yang dimiliki didapat dari keinginan pelanggan. Berikut ini merupakan sejumlah produk dari Konveksi Fazry: 2

3 a. Produk 1) Jaket olahraga 2) Sweater 3) Kaos oblong 4) Jaket komunitas 5) Celana training 6) Celana sepak bola 7) Celana sontog 1.2 LatarBelakang Di zaman modern seperti saat ini, berkembangnya perusahaan pada sebuah industri tidak dapat dipungkiri, dengan meningkatnya teknologi yang dapat membuat efisiensi proses produksi, sehingga memudahkan produsen dalam membuat sebuah produk. Dampak dari kemudahan tersebut terciptalah peluang bisnis pada industri tersebut, dapat diambil contoh yakni industri tekstil yang dahulu harus memiliki mesin besar dan tempat yang luas. Untuk membuat sebuah pabrik tekstil, berbeda halnya dengan saat ini, banyak perusahaan UMKM yang mendirikan pabrik tekstil dengan skala kecil dan sedang, tetapi dengan produk yang tidak kalah baiknya untuk bersaing dipasaran. Salah satu jenis pada industri tersebut yaitu perusahaan konveksi dan bordir yang saat ini telah berkembang diseluruh indonesia. Bahkan di Jawa Barat saat ini salah satu provinsi dengan jumlah perusahaan tekstil terbanyak sepulau Jawa, dapat dilihat pada tabel 1.1 sebagai berikut. Tabel 1.1 Jumlah perusahaan tekstil se pulau Jawa Provinsi Jawa Barat Jawa Tengah Jawa Timur Jumlah perusahaan Sumber : Dari tabel 1.1 dapat dijelaskan bahwa Jawa Barat pemegang jumlah perusahaan konveksi sepulau Jawa dengan jumlah yang paling banyak dibandingkan dengan provinsi lain. Seperti dijelaskan sebelumnya dengan perkembangan yang telah 3

4 terjadi, hal ini merupakan salah satu dampak dari berkembangnya teknologi dalam bidang tekstil. Perkembangan dalam peningkatan jumlah perusahaan konveksi di Jawa Barat juga disebabkan beberapa faktor lain yakni seperti meningkatnya peluang bisnis dari perusahaan konveksi. Tidak dapat dipungkiri peluang bisnis pada perusahaan konveksi sangat menjanjikan, dengan jumlah pemesanan minimal puluhan bahkan ratusan pakaian. Omset yang didapatkan oleh pemilik pun tidak sedikit juga ditopang oleh profit yang optimal, hal ini membuat banyak perusahaan yang membangun perusahaan konveksi karena menjadi salah satu peluang usaha yang sangat menjanjikan. Adapun data jumlah perusahaan konveksi dari tahun ke tahun di kota Tasikmalaya yang peneliti dapatkan dari berbagai literatur, salah satunya yakni dari IKM (industri kecil menengah) kota Tasikmalaya dibawah naungan kementrian perindustrian, data tersebut dapat dilihat pada tabel 1.2 Tabel 1.2 Jumlah perusahaan konveksi dan bordir di Tasikmalaya Konveksi Bordir Sumber : IKM Kota Tasikmalaya Berdasarkan tabel 1.2 menunjukan bahwa tingkat pertumbuhan perusahaan konveksi meningkat secara bertahap pada tiap tahunnya. Hal ini memiliki dampak pada permintaan pasar yang terus meningkat dan semakin dinamis, sehingga hanya perusahaan yang berinovasi yang mampu bertahan dalam keadaan pasar yang sangat cepat berubah-ubah. Seiring dengan bertambahnya jumlah perusahaan konveksi semakin meningkat maka tentunya akan semakin menciptakan persaingan diantara perusahaanperusahaan konveksi tersebut. Konveksi Fazry merupakan salah satu perusahaan konveksi yang dikenal dikawasan/wilayah Cibeureum, Kotabaru, Tasikmalaya dan sudah berdiri selama 22 tahun. Begitu banyaknya perusahaan konveksi yang ada 4

5 maka Konveksi Fazry harus dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan konveksi lainnya agar tetap dapat menjaga kesetabilan dari umur perusahaan, untuk tahun terakhir Konveksi Fazry mengalami penurunan tingkat penjualan. Data statistik mengenai tingkat penjualan Konveksi dalam lima tahun terakhir dapat dilihat pada tabel 1.3 berikut dibawah ini. Tabel 1.3 Tingkat penjualan Konveksi FAZRY tahun Target Persentase Tahun Penjualan Persentase Penjualan Kenaikan/Penurunan ,08% % 8,92% % 25% ,05% - 0,95% % - 7,5% Sumber: data perusahaan Konveksi FAZRY Berdasarkan data dari tabel 1.3 menunjukkan bahwa tingkat penjualan tertinggi selama lima tahun terakhir ada pada tahun 2012 yaitu sebanyak 3920 item. Dimulai dari tahun 2010 dengan jumlah penjualan sebesar 2565 item, kemudian pada tahun 2011 dengan jumlah penjualan sebesar 2920 item, kemudian pada tahun 2012 dengan jumlah penjualan sebesar 3920 item, kemudian pada tahun 2013 dengan jumlah penjualan sebesar 3900 item, dan terakhir pada tahun 2014 dengan jumlah penjualan sebesar 3600 item. Dalam dua tahun terakhir perusahaan ini mengalami penurunan jumlah penjualan yang signifikan. Kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi suatu perusahaan. Maka sering terlihat slogan-slogan Pelanggan adalah raja. Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin satis artinya cukup baik, memadai dan facio yang artinya melakukan atau membuat. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:13) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. 5

6 Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pada penurunan jumlah penjualan yaitu menurunnya pangsa pasar dan meningkatnya persaingan yang membuat perusahaan ini tidak dapat memenuhi harapan pelanggan. Berdasarkan observasi kepada pelanggan yang sudah pernah memesan produk pada konveksi Fazry dengan cara menyebarkan kuesioner yang dilakukan kepada 30 orang responden, diperoleh ketidakpuasan atas produk Konveksi Fazry. Tabel 1.4 Ketidakpuasan pelanggan terhadap produk No. Indikator Persentase 1. Bahan tidak sesuai 87% 2. Kerapihan jahitan 87% 4. Kurang inovatif 97% Menurunnya tingkat penjualan pada Konveksi FAZRY menjadi salah satu tugas yang sangat penting bagi pemilik Konveksi FAZRY ini dalam meningkatkan/menambah jumlah pelanggannya dan juga demi kelangsungan umur perusahaan/eksistensi dari perusahaan, sehingga dapat bersaing dengan perusahaanperusahaan konveksi lainnya. Banyak hal yang dapat mempengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan dalam membeli sebuah produk. Salah satunya yaitu kualitas produk yang belum bisa memuaskan ekspektasi dari para pelanggan. Menurut Kotler and Amstrong (2012:283) arti dari kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut lainnya. Kualitas produk merupakan kemampuan produk didalam menjalankan fungsinya dan kualitas produk dapat diukur melalui pendapat konsumen tentang kualitas itu sendiri, sehingga selera pribadi sangat mempengaruhi. Kualitas itu sendiri sering di anggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk atau jasa. Nilai subyektifitas dari seseorang menyebabkan adanya perbedaan dalam memberikan pengertian kualitas. 6

7 Fenomena yang terjadi pada perusahaan konveksi Fazry ini terlihat bahwa banyaknya pelanggan yang tidak puas dengan kualitas produk yang diberikan, dari hasil pre-test yang peneliti lakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 30 konsumen. Didapatkan hasil bahwa tidak ada inovasi pada produk yang diproduksi oleh perusahaan, dan dapat disimpulkan bahwa hal tersebut akan berdampak buruk pada perkembangan perusahaan. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis melakukan penelitian skripsi dengan mengambil judul Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Konveksi Fazry. 1.3 Rumusan Masalah Bedasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut : 1. Bagaimana kualitas produk di perusahaan konveksi Fazry? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang diberikan oleh perusahaan konveksi Fazry? 3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Konveksi Fazry? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah penelitian maka penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mengenai : 1. Mengetahui kualitas produk pada perusahaan konveksi Fazry. 2. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan perusahaan konveksi Fazry. 3. Seberapa besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen perusahaan konveksi Fazry. 1.5 Kegunaan Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas kajian mengenai ilmu pemasaran yang ada di program studi administrasi bisnis, yang dapat dilihat dari kegunaan akademis (teoritik) pengembangan keilmuan dan kegunaan praktis (empirik). 7

8 1.5.1 Kegunaan Akademis Dapat memberikan masukan ilmu mengenai pemasaran pada jurusan Administra Bisnis. Serta dapat memberikan saran bagi peneliti dalam mengembangkan kajian mengenai ilmu pemasaran khususnya tentang kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kegunaan Praktis 1. Dapat memberikan masukan bagi pihakperusahaan konveksi Fazry untuk meningkatkan kualitas produknya dalam hal kinerja, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, reliabilitas, estetika, dan kesan kualitas. 2. Memberikan masukan bagi pihak perusahaan konveksi Fazry untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam hal kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional, dan kemudahan 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dilakukan. Sistematika penulisan disusun sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada BAB I ini berisi mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan diadakannya penelitian, serta sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pada BAB II berisi mengenai penelitian sebelumnya, landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari analisis penelitian, ruang lingkup penelitian, serta kerangka pemikiran. BAB III METODE PENELITIAN Pada BAB III berisi mengenai objek penelitian, metode penelitian, jenis, dan teknik pengumpulan data. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 8

9 Pada bab ini menjelaskan secara rinci analisis dan hasil pengolahan data responden berdasarkan penelitian yang dilakukan dengan cara pengumpulan data melalui kuisioner yang disebarkan dan telah diisi oleh responden serta pengolahannnya menggunakan metode yang telah ditetapkan sebelumnya. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini akan menyimpulkan hasil yang didapat dari penelitian ini serta memberikan saran dan rekomendasi terhadap perusahaan. 9

10 10