PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENftADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOftI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

Transkripsi

1

2

3 PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENftADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOftI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

4 PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENGADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Indrawati, Ph.D. Prof. Murali Raman, Ph.D. Chew Kok Wai, Ph.D. Dr. Maya Ariyanti, S.E., M.M. Daduk Merdika Mansur, S.T., M.M. Gusti Ayu Made Mas Marhaeni, S.Mb., MM Lina Maulani Tohir, S.T., M.M. Mohammad Rizal Gaffar, S.T., M.M. Muhammad Nicky Has, S.Mb., M.M. Sofiar Yuliansyah, S.T., M.M.

5 RF.EKO Indrawati, Ph.D. dkk PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENGADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Editor: Nurul Falah Atif Desain Sampul: Hendra Kurniawan Setting & Layout Isi: Sofian Ferdianto Diterbitkan & dicetak oleh PT Refika Aditama Jl. Mengger Girang No. 98, Bandung Telp. (022) , Fax. (022) Facebook Fanpage: Refika Aditama Anggota IKAPI Cetakan Kesatu, Maret 2017 ISBN Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang. Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini TANPA IZIN TERTULIS dari penerbit.

6 K ATA PENGANTAR Buku ini merupakan bunga rampai dari beberapa penelitian terkait adopsi layanan berbasis teknologi komunikasi dan informasi (information communication teknologi ICT) yang dilakukan para penulis. Penelitian sebagian besar dilakukan di Indonesia dan hanya satu penelitian saja yang dilakukan di Malaysia. Dengan demikian buku ini diharapkan dapat menjelaskan secara terstruktur tentang perilaku konsumen terhadap layanan berbasis ICT khususnya di Indonesia dan Malaysia. Pada bab awal dari buku ini berisi teori tentang perilaku konsumen secara umum, dimulai dengan penjelasan tentang perilaku konsumen hingga faktor-faktor yang menyebabkan mereka berperilaku, terutama terkait dengan keputusan mereka dalam melakukan pembelian dan penggunaan layanan atau produk. Pada bab kedua berisi penjelasan rinci akan teori-teori adopsi layanan berbasis ICT yang ada di dunia sebagai hasil penelaahan berbagai sumber terpublikasi, baik secara nasional maupun internasional selama kurun waktu 10 tahun, yaitu dari tahun 2006 (masa awal penelaahan literatur untuk persiapan program doktor) sampai tahun Sehingga diharapkan akan memberikan wawasan yang cukup lengkap, terinci, dan jelas akan teori atau model adopsi teknologi serta roadmap penelitian yang pernah dilakukan dari masa ke masa. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Direktorat Jendral Riset dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia yang telah membiayai salah satu riset dalam buku ini dalam skema Kerjasama Luar Negeri dan Publikasi Internasional. Melalui skema tersebut penulis terdorong untuk menulis buku ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Telkom University karena dua dari riset dalam buku ini juga dibiayai oleh Telkom University. Ucapan terima kasih juga disampaikan penulis kepada Telkom Indonesia, karena dua dari riset dalam buku ini terlaksana berkat dana yang disediakan Telkom Indonesia. v

7 Tidak ada gading yang tak retak, demikian pula buku ini tentu jauh dari sempurna, karena itu saran yang membangun sangat kami nantikan untuk penyempurnaan buku ini di masa yang akan datang. Bandung, 22 Januari 2017 Ketua Tim Penulis Indrawati, Ph.D. v

8 D AFTAR ISI Kata Pengantar... v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar... xvii BAB 1 PERILAKU KONSUMEN Perilaku Konsumen Model Perilaku Konsumen Dorongan Pemasaran Dorongan Ekonomi, Teknologi, Politik, dan Budaya Psikologi Konsumen Karakteristik Konsumen Proses Pembelian Konsumen Peran dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Proses Pengambilan Keputusan untuk Produk Baru atau Teknologi Daftar Pustaka BAB 2 TEORI PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI PRODUK BARU BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Theory of Reasoned Action (TRA) Theory of Planned Behaviour (TPB) Technology Acceptance Model Technology Acceptance Model Combined TAM and TPB (C-TAM-TPB) Motivational Model (MM) Model of Personal Computer Utilization (MPCU) Innovation Diffusion Theory Social Cognitive Theory Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) vii

9 2.11 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT) Daftar Pustaka BAB 3 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN 3G MOBILE MULTIMEDIA Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Landasan Teori atau Model Penelitian Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling Alat Analisis Data Alasan Penggunaan Partial Least Square Langkah Pengolahan Data Menggunaan PLS Temuan Penelitian Karakteristik Calon Konsumen Variabel Penting Menurut Calon Konsumen Kesimpulan dan Saran Daftar Pustaka BAB 4 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN INSTANT MESSENGER APPLICATION Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Landasan Teori Model Penelitian Hipotesis Penelitian Pengumpulan Data vii

10 4.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Temuan Penelitian Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Daftar Pustaka BAB 5 PERILAKU KONSUMEN DI INDONESIA DAN MALAYSIA DALAM MENGADOPSI LAYANAN INSTANT MESSENGER APPLICATION Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Landasan Teori dan Studi Awal Model Penelitian Hipotesis Penelitian Performance Expectancy Effort Expectancy Social Influence Facilitating Condition Hedonic Motivation Price Value Habit Interoperability Mobile Friendliness Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling Alat Analisis Data Temuan Penelitian Hasil Pengujian Model Pengukuran Responden Indonesia Hasil Pengujian Model Struktural Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk Responden Indonesia Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk Responden Malaysia ix

11 5.10 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Daftar Pustaka BAB 6 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN PEMESANAN ON-LINE TIKET KERETA API Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Landasan Teori atau Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Temuan Penelitian Karakteristik Konsumen Variabel Penting Menurut Konsumen Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Bagi PT. KAI Daftar Pustaka BAB 7 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Landasan Teori atau Model Penelitian Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Temuan Penelitian Karakteristik Responden Hasil Uji Kesimpulan dan Saran Daftar Pustaka x

12 BAB 8 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN SMART METERING Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Perumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Landasan Teori atau Model Penelitian Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Teknik Pengumpulan Data Temuan Penelitian Uji t-value Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Daftar Pustaka BAB 9 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN MOBILE GAME Latar Belakang Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Landasan Teori Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data Populasi, Sampling, dan Teknik Sampling Alat Analisis Data xi

13 9.9 Temuan Penelitian Karakteristik Responden Penilaian Responden Terhadap Item dalam Variabel Variabel Penting Menurut Konsumen Pembahasan Hasil Penelitian Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Saran bagi Perusahaan Saran bagi Penelitian Selanjutnya Daftar Pustaka BAB 10 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN WEBMINAR Latar Belakang Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Landasan Penelitian atau Model Penelitian Landasan Teori Model Penelitian Hipotesis Penelitian Alat Pengumpulan Data Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling dan Alat Analisis Data Populasi dan Ukuran Sampel Teknik Sampling Alat Analisis Data Temuan Penelitian Pembahasan Penelitian Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran Daftar Pustaka Lampiran xi

14 D AFTAR TABEL Tabel 2.1 Ringkasan dari Variabel UTAUT, Definisi Variabel, Asal Variabel, dan Asal Teori Tabel 3.1 Target dan Pencapaian Pelanggan Operator 3G Indonesia (dalam Jutaan) Table 3.2 Persentase Pelanggan 3G terhadap Pelanggan Keseluruhan Komunikasi Bergerak di Berbagai Negara (dalam Jutaan) Tabel 3.3 Perbandingan Jumlah Penduduk dan Pengguna Komunikasi bergerak antara Indonesia dan Malaysia Tabel 3.4. Kriteria Output PLS Tabel 3.5 Nilai AVE Variabel Tabel 3.6 Nilai Korelasi Antarvariabel Tabel 3.7 Nilai Korelasi Cross Loading Tabel 3.8 Nilai CA dan CR Tiap Variabel Tabel 3.9 Path Coefficients dan Nilai t Tabel 3.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult Tabel 3.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Tabel 3.12 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female Tabel 3.13 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Tabel 4.1 Hipotesis Penelitian Tabel 4.2 Rangkuman Path Coefficient dan t-value Tabel 4.3 Nilai R 2 Konstruk Laten Endogen Tabel 4.4 Hasil Boostrapping dengan Melibatkan Moderasi Age Tabel 4.5 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderasi Gender Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Tabel 5.1 Nilai AVE Variabel Tabel 5.2 Nilai CA dan CR Tiap Variabel Tabel 5.3 Path Coefficient dan Nilai t Tabel 5.4 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult Responden Indonesia xiii

15 Tabel 5.5 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia Responden Indonesia Tabel 5.6 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female Responden Indonesia Tabel 5.7 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender Responden Indonesia Tabel 5.8 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult Responden Malaysia Tabel 5.9 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia Responden Malaysia Tabel 5.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female Responden Malaysia Tabel 5.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender Responden Malaysia Tabel 6.1 Kelompok Data Responden Tabel 6.2 Nilai R-square Model Penelitian Tabel 6.3 Uji Hipotesis Tabel 6.4 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Usia Tabel 6.5 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Gender Tabel 7.1 Perbandingan Teknologi GPRS, 3G dan wifi Tabel 7.2 Target dan realisasi Tabel 7.3 Operasionalisasi Variabel Tabel 7.4 Perbaikan bagian A Performance Expectancy (PE) Tabel 7.5 Perbaikan bagian B Effort Expectancy (EE) Tabel 7.6 Perbaikan agian C Social Influence (SI) Tabel 7.7 Bagian D Facilitating Conditions (FC) Tabel 7.8 Perbaikan bagian E Content (C) Tabel 7.9 Perbaikan bagian F Price Value (PV) Tabel 7.10 Perbaikan bagian G Behavior Intention Tabel 7.11 Bagian H Behavior to Use (BU) Tabel 7.12 Kriteria Tingkat Validitas Tabel 7.13 Pembobotan Skor Data Responden Tabel 7.14 Jumlah Responden Penelitian Tabel 7.15 Sebaran Responden Valid berdasarkan lokasi Tabel 7.16 Acuan Nilai R-Square Tabel 7.17 Nilai R-Square Tabel 7.18 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian Tabel 7.19 Hasil Pengujian Hipothesis xiv

16 Tabel 7.20 Hasil bootstrapping dengan melibatkan moderator jenis kelamin Tabel 7.21 Hasil perhitungan nilai t-value moderasi kelompok jenis kelamin Table 7.22 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderator age Table 7.23 Hasil Perhitungan Nilai t-value Moderasi Kelompok Age Tabel 8.1 Jumlah Pelanggan PLN dan Konsumsinya Tabel 8.2 Jumlah Pelanggan PLN Kategori Rumah Tangga di 5 Wilayah Indonesia Tabel 8.3 Jumlah Responden Tabel 8.4 Nilai R-Square Tabel 8.5 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian Tabel 8.6 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan Kelompok Usia Responden Tabel 8.7 Hasil Perhitungan t-value Berdasarkan Kelompok Usia Responden Tabel 8.8 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan Kelompok Pendapatan Responden Tabel 8.9 Hasil Perhitungan Nilai t-value Dengan Moderasi Kelompok Pendapatan (Income) Tabel 9.1 Hasil Cross Loading Tabel 9.2 Nilai T Statistics Tiap Hubungan Konstruk Tabel 9.3 Nilai R 2 pada Konstruk Laten Endogen Tabel 10.1 Pendapat siswa terhadap program pendidikan Jarak Jauh Tabel 10.2 Deifini Variabel UTAUT dalam penelitian ini Tabel 10.3 Hipotesis penelitian Tabel 10.4 Jumlah mahasiswa dalam program pendidikan Jarak Jauh Universitas ABC Tabel 10.5 Hasil uji T Statistics and the path coefficient Tabel 10.6 Nilai R2 variabel Endogen Tabel 10.7 Hasil Bootstraping variabel Age Moderator Tabel 10.8 Bootstraping of Gender Moderator xv

17 xvi

18 D AFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Model Perilaku Pembelian... 4 Gambar 1.2 Modifikasi Model Perilaku Pembelian... 4 Gambar 1.3 Proses Pembelian Konsumen Gambar 1.4 Tingkatan Adopters Gambar 2.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Theory of Reasoned Action Gambar 2.2 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Theory of Planned Behaviour Gambar 2.3 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Technology Acceptance Model Gambar 2.4 Skema Hubungan Antarvariabel dalam TAM Gambar 2.5 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Combined TAM and TPB Gambar 2.6 Skema Hubungan Antarvariabel dalam MPCU Gambar 2.7 Tingkatan Adopters berdasarkan Rogers (2003) Gambar 2.8 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model Adoption Rate of Innovation menurut Rogers (2003) Gambar 2.9 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model the Rate of Adoption of Innovation menurut Moore and Benbasat (1991) Gambar 2.10 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Triadic Reciprocality berdasarkan Bandura (1986) Gambar 2.11 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the First Extended SCT Gambar 2.12 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the Second Extended SCT Gambar 2.13 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2003) Gambar 2.14 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2012) Gambar 3.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2003) xvii

19 Gambar 3.2 Model Modified UTAUT Gambar 3.3 Hasil Pengolahan SmartPLS terhadap Model Penelitian Gambar 3.4 Model yang Didukung Data Penelitian Gambar 4.1 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Indonesia Tahun Gambar 4.2 Aktivitas Penggunaan Smartphone di Indonesia Gambar 4.3 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Berbagai Negara Gambar 4.4 Model Penelitian Gambar 4.5 Outer Model Gambar 4.6 Inner Model Gambar 5.1 Model Modifikasi UTAUT Gambar 5.2 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Indonesia Gambar 5.3 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Malaysia Gambar 5.4 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan Responden Indonesian Gambar 5.5 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan Responden Malaysia Gambar 5.6 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut Responden Indonesian Gambar 5.7 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut Responden Malaysia Gambar 6.1 Grafik Jumlah Reservasi Loket STA dan Non-Loket STA Gambar 6.2 Model Modified UTAUT Gambar 6.3 Hasil Pengujian Terhadap Model Penelitian Gambar 7.1 Hasil survey tingkat kebutuhan layanan wifi di dunia Gambar 7.2 Target DWB PT Telkom Gambar 7.3 Grafik Gambar 7.4 Model Modifikasi UTAUT dari Indrawati (2012) Gambar 7.5 Model Penelitian Perilaku 181 Gambar 7.6 Path Diagram Model Penelitian Gambar 8.1 Prediksi Pertumbuhan Koneksi M2M Berdasarkan Sektor Industri Gambar 8.2 Model UTAUT Gambar 8.3 Model Penelitian Modifikasi UTAUT Gambar 8.4 Path Diagram Inner Model Penelitian Gambar 9.1 Hasil Wawancara Sesi 1 Mengenai Faktor yang Memiliki Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game Gambar 9.2 Hasil Wawancara Sesi 2 Mengenai Faktor yang Memiliki Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game xviii

20 Gambar 9.3 Model Adopsi Mobile Game (Zhou, 2013) Gambar 9.4 Proposed Model untuk Mobile Game di Indonesia Gambar 9.5 Model Struktural Hasil Bootstrapping Gambar 10.1 Segmentasi mahasiswa berdasarkan tempat tinggal Gambar 10.2 Aspek yang perlu ditingkatkan dalam program pendidikan jarak jauh Gambar 10.3 Model peneltian yang digunakan Gambar 10.4 Hasil Uji PLS Algorithm Gambar 10.5 Hasil Uji Boststrapping xix

21 xx