BAB I PENDAHULUAN. Perilaku seseorang dalam suatu organisasi bisnis baik bagi pihak internal

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perilaku seseorang dalam suatu organisasi bisnis baik bagi pihak internal organisasi maupun pihak pemangku kepentingan secara individual dapat dipengaruhi oleh fungsi dan informasi akuntansi yang berlaku dalam suatu entitas bisnis (Lord 1989, ). Organisasi bisnis adalah suatu bentuk usaha yang menjual produk kepada konsumen atau bisnis lainnya guna mencapai tujuan dan memaksimalkan kinerja finansial. Berkenaan dengan upaya untuk mencapai tujuan, akuntansi memiliki peran penting sebagai subsistem yang dioperasikan dalam organisasi untuk mendukung pencapaian tujuan korporasi secara keseluruhan, dimana tujuan korporasi secara keseluruhan adalah untuk memaksimalkan kekayaan (Abdul- Baki dkk. 2013, 204). Salah satu cabang akuntansi yang berkontribusi dalam mendukung pencapaian tujuan korporasi secara keseluruhan (maksimalisasi profit) adalah akuntansi manajemen (Abdul-Baki dkk. 2013, 204). Menurut Anthony dan Govindarajan (2007) berdasarkan salah satu alat dalam akuntansi manajemen yaitu balance scorecard, suatu perusahaan memiliki tujuan akhir untuk mencapai kinerja finansial optimal dimana hal tersebut dapat dicapai apabila perusahaan mampu melaksanakan upaya-upaya pendukung yang bersifat nonfinansial seperti meningkatkan inovasi dan pembelajaran tenaga kerja, 1

2 2 meningkatkan efektivitas dan bisnis internal, dan meningkatkan kinerja dari perspektif konsumen. Apabila seluruh upaya dilakukan dengan baik maka kinerja finansial optimal akan tercapai dan berimplikasi pada terbentuknya keuntungan jangka panjang, keselarasan tujuan, dan bisnis berkelanjutan (Anthony dan Govindarajan 2007, 463). Tercapainya tujuan perusahaan secara keseluruhan salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam memeroleh dan mempertahankan konsumen dimana konsumen merupakan perspektif yang memiliki pengaruh langsung sekaligus pemicu (leading indicator) bagi pembentukan kinerja finansial perusahaan (Atkinson dkk. 2012, 27-28). Dikarenakan konsumen memiliki peran penting dalam menunjang kinerja finansial dan keberlangsungan usaha, maka setiap perusahaan harus dapat mengelola hubungan yang baik dengan konsumen melalui cara-cara yang dapat memuaskan dan menciptakan loyalitas konsumen (Cardoş, Pete, dan Cardoş 2014, ). Menurut Basnayake, Arunachalam, dan Hassan (2015) konsumen yang puas terhadap suatu produk akan memiliki kemungkinan yang besar untuk mengonsumsi produk secara berulang dan hal tersebut dapat berimplikasi pada pembentukan retensi konsumen dimana retensi konsumen merupakan unsur pembentuk loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen merupakan hal fundamental dalam organisasi bisnis dikarenakan dapat berkontribusi pada peningkatan profit dan pertumbuhan perusahaan (Ganiyu, Uche, dan Elizabeth 2012, 14). Setiap perusahaan memiliki cara tersendiri dalam mengendalikan aktivitasnya guna mencapai tujuan, dimana tujuan akhir sebuah perusahaan adalah

3 3 untuk mencapai kinerja finansial optimal dan pertumbuhan berkelanjutan (Atkinson dkk. 2012, 20). Salah satu hal yang harus dipertimbangkan dalam upaya mencapai tujuan perusahaan adalah aspek keperilakuan, hal tersebut dikarenakan sebuah bisnis tidaklah cukup hanya mengutamakan upaya untuk memuaskan konsumen saja tetapi juga upaya untuk menciptakan kepercayaan konsumen sebagai syarat dalam membentuk loyalitas konsumen (Ganiyu, Uche, dan Elizabeth 2012, 18). Melalui penerapan perilaku etis diharapkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan akan senantiasa meningkat. Selain mengutamakan upaya-upaya yang bersifat nonfinansial dalam mendukung pembentukan kinerja finansial secara optimal, aspek keperilakuan juga mempertimbangkan penerapan kode etik dalam perusahaan yang mana menjadi dasar bagi pembuatan keputusan dan dasar berperilaku bagi individu (Atkinson dkk. 2012, ). Kode etik tersebut meliputi serangkaian perilaku etis standar yang diterapkan dalam perusahaan guna mengarahkan dan memengaruhi perilaku individu agar dapat bertindak profesional dalam mencapai tujuan perusahaan. Velasquez (2012) menyatakan bahwa etika bisnis harus diterapkan karena dapat mengendalikan aktivitas manusia dalam organisasi. Penerapan etika bisnis akan mendorong pelaku usaha untuk melandasi setiap aktivitas secara bermoral seperti mengutamakan kejujuran, keadilan, perilaku etis, dan profesionalitas dalam mengelola konsumen sehingga hal tersebut dapat berpengaruh bagi pembentukan hubungan jangka panjang, kepercayaan, dan loyalitas konsumen (Basnayake, Arunachalam, dan Hassan 2015, 3).

4 4 Penerapan etika bisnis dapat didukung dengan melibatkan prinsip-prinsip etika yang lebih mendalam guna memberikan nilai positif secara lebih kepada konsumen. Salah satu pendekatan yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan etika bisnis berdasarkan perspektif akuntansi Islam. Penerapan etika bisnis berdasarkan akuntansi Islam merupakan pendekatan yang dilaksanakan untuk mencapai kesejahteraan bersama dan berkah Allah melalui cara-cara yang halal dan menghindari tindakan haram yang dapat merugikan pihak lain dalam mencapai tujuan secara keseluruhan (Abdul-Baki dkk. 2013, ). Berkenaan dengan pendekatan tersebut, Al-Qur an sebagai sumber utama menjelaskan secara jelas bahwa dalam perniagaan setiap orang yang beriman tidak diperkenankan untuk memakan harta sesama dengan jalan yang batil (buruk) dan harus melandasi setiap aktivitas perniagaan melalui kesepakatan diantara pihak-pihak yang terlibat agar terhindar dari segala perbuatan yang melanggar hak (An-Nisaa, 4:29-30). Tidak hanya memaksimalkan keuntungan saja, melalui penerapan etika akuntansi Islam para pelaku usaha juga diharapkan mampu memiliki pandangan yang luas diantaranya dengan senantiasa mempertimbangkan aspek kemanusiaan dan keharmonisan dalam mencapai tujuannya. Melalui pendekatan tersebut, pelaksanaan bisnis juga harus mengutamakan iman kepada Allah dan Rasul-Nya agar terhindar dari segala azab yang pedih (Ash-Shaff, 61:10-11). Menurut Rafiki dan Wahab (2014) penerapan etika Islam dapat berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan dan kesejahteraan sosial bagi setiap pihak yang terlibat. Terciptanya kesejahteraan bagi seluruh pihak tersebut diharapkan dapat berkontribusi bagi terbentuknya hubungan yang harmonis dalam jangka panjang

5 5 antara konsumen dan perusahaan sehingga pada akhirnya dapat berimplikasi pada terbentuknya loyalitas konsumen dan bisnis yang berkelanjutan. Dalam hal ini terdapat salah satu perusahaan di Yogyakarta yang melandasi bisnisnya dengan nilai-nilai Islami, perusahaan tersebut adalah Karita Muslim Square Yogyakarta. Karita Muslim Square merupakan salah satu toko busana muslim di Yogyakarta yang memiliki pendekatan tersendiri dalam menjalankan bisnisnya. Perusahaan yang berdiri sejak 16 November 2002 ini menjalankan usaha yang bertumpu pada nilai-nilai Islami. Konsep dan prioritasnya untuk menekuni industri aksesori Islami dan perlengkapan muslim bagi kaum muda ini menunjukkan bahwa dalam menjalankan bisnisnya Karita Muslim Square senantiasa menggunakan landasan yang sesuai dengan nilai-nilai Islami. Konsep bisnis yang diembannya tersebut juga memberikan manfaat yang besar bagi para konsumennya untuk dapat mendekatkan diri ke jalan yang benar dan sesuai dengan ajaran Islam. Karita Muslim Square memberikan akses yang memudahkan masyarakat untuk memeroleh produk dan perlengkapan yang dapat menunjang pelaksanaan ibadah umat muslim sekaligus mendukung agar para konsumen dapat berbusana sesuai dengan ajaran Islam. Hal tersebut merepresentasikan bahwa Karita Muslim Square memiliki komitmen yang kuat untuk mengembangkan syiar Islam dan menjunjung tinggi etika Islam dalam berbisnis. Selain menjunjung tinggi nilai-nilai Islami, Karita Muslim Square juga mengutamakan aspek kepuasan konsumen. Pihaknya senantiasa berusaha untuk menyediakan produkproduk eksklusif, unik, dan berkualitas, pelayanan terbaik, serta fasilitas-fasilitas pendukung demi memberi kenyamanan bagi konsumennya (Kotakmedia 2014).

6 6 Sebagai upaya untuk menjaga loyalitas konsumen, Karita Muslim Square juga menyediakan fasilitas member card yang dapat memberikan beragam manfaat bagi para konsumen yang diharapkan hal tersebut dapat mendukung Karita Muslim Square untuk senantiasa meningkatkan kepuasan dan mempertahankan loyalitas konsumennya. Mengingat kian banyaknya usaha di bidang sejenis, hal tersebut tak membuat Karita Muslim Square hengkang dari persaingan. Terbukti hingga saat ini Karita Muslim Square berkembang menjadi toko busana muslim terbesar di Yogyakarta dengan eksistensi yang tetap terjaga (Kotakmedia 2014). Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis sejauh mana etika bisnis berdasarkan perspektif akuntansi Islam dan kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen, dimana loyalitas merupakan salah satu tolok ukur kinerja nonfinansial pemicu kinerja finansial organisasi. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini akan mengambil judul Pengaruh Penerapan Etika Bisnis berdasarkan Perspektif Akuntansi Islam dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Karita Muslim Square Yogyakarta). 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, penerapan etika bisnis berdasarkan perspektif akuntansi Islam dan kepuasan konsumen dinilai memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana loyalitas konsumen merupakan salah satu tolok ukur kinerja nonfinansial dan merupakan faktor kunci sukses pemicu kinerja finansial dan keberlangsungan perusahaan. Atas dasar tersebut, maka perlu diidentifikasi

7 7 kebenaran apakah kedua aspek tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang, dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Apakah penerapan etika bisnis berdasarkan akuntansi Islam berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Karita Muslim Square Yogyakarta? 2. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Karita Muslim Square Yogyakarta? 1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan pokok permasalahan yang telah diuraikan, penelitian ini bertujuan: 1. Menganalisis bagaimana pengaruh penerapan etika bisnis berdasarkan akuntansi Islam terhadap loyalitas konsumen Karita Muslim Square Yogyakarta. 2. Menganalisis bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Karita Muslim Square Yogyakarta. 1.5 Motivasi Penelitian Seiring dengan perkembangan dunia bisnis, menuntut pihak manajemen untuk tidak hanya membuat keputusan dalam menyediakan produk dan layanan yang berkualitas saja sebagai upaya untuk memuaskan konsumen, tetapi juga harus didukung dengan kemampuan yang baik dan beretika dalam mengelola hubungan

8 8 konsumen. Penerapan etika bisnis berdasarkan akuntansi Islam dalam perusahaan dinilai dapat mendukung terciptanya kesejahteraan dan hubungan jangka panjang antara konsumen dan perusahaan yang dapat berimplikasi bagi terbentuknya loyalitas konsumen. Apabila loyalitas konsumen telah terbentuk, bukan tidak mungkin bahwa keberlanjutan bisnis akan tetap terjaga. Penelitian ini penting untuk dilakukan karena dapat memberikan wawasan mengenai pengaruh dari penerapan etika bisnis berdasarkan perspektif akuntansi Islam dan kepuasan konsumen terhadap pembentukan loyalitas konsumen dimana loyalitas merupakan faktor kunci sukses pemicu kinerja finansial dan keberlanjutan suatu usaha. 1.6 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Manfaat penelitian yang diperoleh diantaranya sebagai berikut: 1. Memperkaya referensi bagi pengembangan ilmu pengetahuan, khususnya pada bidang etika bisnis dan akuntansi manajemen. 2. Memberikan wawasan terkait aspek-aspek yang dapat memengaruhi pembentukan loyalitas konsumen yang mana merupakan salah satu tolok ukur kinerja nofinansial perusahaan. Topik ini dapat menambah wawasan bagi manajemen perusahaan dalam mengelola kinerja nonfinansial dari perspektif konsumen dan menambah wawasan dalam membuat keputusan. 3. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi komparasi dan referensi bagi pengembangan penelitian berikutnya mengenai aspek sejenis.

9 9 1.7 Kontribusi Penelitian 1. Kontribusi Teoretis Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis berdasarkan perspektif akuntansi Islam dan kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen memiliki kontribusi yaitu menerapkan teori-teori dalam bidang etika bisnis dan akuntansi manajemen untuk fenomena ini. Melalui penelitian ini dapat dikembangkan pengetahuan secara teoretis mengenai beberapa aspek yang dapat berpengaruh pada salah satu tolok ukur kinerja nonfinansial perusahaan yaitu loyalitas konsumen. 2. Kontribusi Praktis Hasil dari penelitian yang menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis berbasis akuntansi Islam dan kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen akan berkontribusi besar bagi praktik bisnis dan sistem pengendalian manajemen suatu organisasi. Hal tersebut dapat mendorong praktik bisnis secara lebih beretika, serta diharapkan dapat mendukung pembentukan loyalitas konsumen dan keberlanjutan suatu usaha. 3. Kontribusi Kebijakan Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis berbasis akuntansi Islam dan kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen memiliki kontribusi kebijakan mendukung Undang-Undang

10 10 (UU) nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen (UUPK). Melalui hasil penelitian ini akan diperoleh informasi yang dapat menambah wawasan setiap pelaku usaha agar senantiasa menerapkan etika yang baik dalam mengelola perusahaan dan berupaya untuk mengutamakan kepuasan konsumen sebagai bentuk pengelolaan hubungan yang baik dengan konsumen. Hasil penelitian ini mendukung penerapan peraturan UU nomor 8 tahun 1999 pasal 4 poin g dan pasal 7 poin c. Pasal 4 poin g tentang hak konsumen menyatakan bahwa konsumen memiliki hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif (UU No.8 Tahun 1999, pasal 4, bab III) dan pasal 7 poin c tentang kewajiban pelaku usaha menyatakan bahwa kewajiban pelaku usaha adalah memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. (UU No.8 Tahun 1999, pasal 7, bab III). 1.8 Ruang Lingkup dan Batasan Penelitian 1. Objek yang diteliti adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan merupakan salah satu toko perlengkapan dan busana muslim terbesar di Yogyakarta bernama Karita Muslim Square yang berlokasi di Jalan C.Simanjuntak No 73 Yogyakarta. Karita Muslim Square adalah perusahaan sukses yang memiliki komitmen positif untuk memberikan manfaat bagi publik, mengembangkan syiar Islam, dan mengutamakan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, maka dipilihlah Karita Muslim Square sebagai objek dalam penelitian ini.

11 11 2. Subjek penelitian ini adalah konsumen yang pernah bertransaksi di Karita Muslim Square Yogyakarta. Subjek tersebut dipilih karena secara langsung telah menggunakan dan merasakan bagaimana pelayanan dan produk Islami yang diberikan oleh Karita Muslim Square sehingga dirasa dapat memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini. 3. Penelitian ini berfokus untuk menganalisis dua aspek utama, yaitu etika bisnis berbasis akuntansi Islam dan kepuasan konsuman, yang diperkirakan dapat memicu pembentukan kinerja nonfinansial dari perspektif konsumen suatu perusahaan, khususnya loyalitas konsumen. 1.9 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini terdiri dari lima bab sebagai berikut: Bab I Pendahuluan Bab ini terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, motivasi penelitian, manfaat penelitian, kontribusi penelitian, ruang lingkup dan batasan penelitian, serta sistematika penulisan. Bab II Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka Bab ini terdiri dari penjabaran teori-teori yang dianggap sesuai dan relevan untuk dijadikan acuan dalam mendukung penelitian ini. Bab III Metode Penelitian

12 12 Bab ini berisi penjelasan tentang desain penelitian, definisi operasional variabel, populasi dan sampel penelitian, instrumen penelitian, data dan teknik pengumpulan data, serta teknik analisis data. Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan Bab ini berisi penyajian hasil penelitian yang terdiri dari deskripsi data, analisis dan interpretasi data, dan pembahasan. Bab V Kesimpulan Bab ini berisi simpulan, keterbatasan penelitian, implikasi, dan rekomendasi, baik bagi perusahaan maupun bagi penelitian selanjutnya.