ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK SISTEM OPERASI HANDPHONE TERHADAP SIKAP KONSUMEN DALAM KATEGORI PRODUK SMARTPHONE

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK SISTEM OPERASI HANDPHONE TERHADAP SIKAP KONSUMEN DALAM KATEGORI PRODUK SMARTPHONE (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma) Atmininingsih , Mahasiswi Universitas Gunadarma, Depok Abstrak : Penelitian ilmiah ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh Sistem Operasi sebuah Smatphone, dengan membandingkan sikap konsumen yang menggunakan Blackberry terhadap atribut Blackberry dan konsumen yang menggunakan Android terhadap atribut Android. Perbedaan sikap konsumen dapat terlihat dari penilaian konsumen terhadap atribut-atribut yang terdapat pada suatu produk Smartphone, diantaranya : tampilan, fitur, kinerja dan layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh atribut produk sistem operasi terhadap sikap konsumen dalam memilih Smartphone. Objek penelitian ini adalah Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Gunadarma Depok, yang masing-masing menggunakan Blackberry dan Android. Penulis menggunakan teknik Independent Sample T Test ( Pengujian dua sampel tidak berhubungan ). Uji hipotesis ini menggunakan two tailed test dengan level of significant ( α ) sebesar 5%. Hasil penelitian ini akan menghasilkan penilaian-penilaian para pengguna Smartphone terhadap atribut-atribut sistem operasi yang ada di dalam Smartphone. Sehingga dapat dihasilkan keputusan apa yang membuat konsumen lebih memilih ssitem operasi Smartphone pilihannya. (Daftar Pustaka ) Kata kunci : Aribut Produk, Sistem Operasi Handphone, Smartphone, Blackberry, Android PENDAHULUAN Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan daya saing. Perusahaan dituntut untuk semakin bekerja keras, pintar dan kreatif agar mampu tetap bertahan. Membuat produk yang bermutu dan digemari oleh konsumen merupakan tantangan bagi perusahaan. Perusahaan harus memiliki informasi yang akurat mengenai perkembangan lingkungan karena lingkungan pemasaran cepat sekali berubah. Dengan adanya perubahan lingkungan tersebut maka kebutuhan tentang informasi yang tepat waktu akan semakin besar. Untuk mempermudah dalam mendapatkan informasi maka dibutuhkan suatu media komunikasi. Handphone merupakan media komunikasi yang memberikan kemudahan bagi

2 masyarakat untuk berkomunikasi karena canggih dan bisa dibawa kemana-mana. Seiring dengan perkembangan waktu, media komunikasi handphone telah mengalami perubahan yang pesat. Handphone tidak hanya digunakan sebagai alat komunikasi dan hiburan, tetapi sebagai media untuk mendapatkan informasi yang tidak terbatas melalui internet. Melalui internet masyarakat akan mendapatkan informasi, hiburan, dan sebagainya. Dahulu internet hanya bisa diakses melalui komputer atau laptop. Sedangkan Handphone memiliki keterbatasan untuk mengakses data dari internet karena handphone tidak menyediakan tempat penyimpanan yang cukup untuk menampung data yang didapatkan. Pada tabel dibawah ini dijelaskan bahwa tingkat penjualan Sistem Operasi di dunia pada tahun 2011 terbesar dikuasai oleh Android sebesar 38,5%, sedangkan Blackberry sebesar 13,4%. Apabila kita bandingkan Indonesia dengan dunia internasional, keadaannya sangat berbeda. Smartphone terpopuler di Indonesia adalah Blackberry. Menurut Gregory Wade, Direktur Regional RIM menyatakan bahwa untuk di Indonesia dimana pemimpin pangsa pasar BlackBerry mencapai 42% pasar smartphone. Sedangkan Android menjadi smartphone yang sangat asing bagi telinga orang-orang Indonesia, Ponsel dengan sistem operasi Android ini hanya meraih 20% Pasar Smartphone Indonesia. Blackberry OS adalah milik Sistem Operasi Mobile, yang dikembangkan oleh Research In Motion untuk perusahaan BlackBerry garis smartphone perangkat genggam. Sistem operasi menyediakan multitasking dan mendukung perangkat input khusus yang telah diadopsi oleh RIM untuk digunakan dalam handheld, khususnya trackwheel, trackball, dan yang paling baru, yang trackpad dan touchscreen. Platform BlackBerry mungkin paling dikenal karena dukungan asli untuk perusahaan, melalui MIDP 1.0 dan, baru-baru ini, sebuah subset dari MIDP 2.0, yang memungkinkan aktivasi nirkabel lengkap dan sinkronisasi dengan Microsoft Exchange, Lotus Domino, atau Novell GroupWise , kalender, tugas, catatan, dan kontak, bila digunakan dengan [[BlackBerry Enterprise Server].] Sistem operasi juga mendukung WAP 1.2. Perkembangan Sistem Operasi Blackberry dimulai dari OS 4.x, OS 5.x, OS 6.x, OS 7.x dan kabarnya berikutnya akan hadir OS QNX. Sedangkan Android adalah sebuah sistem operasi untuk berbagai perangkat mobile seperti handphone, netbook, dan komputer tablet. Sistem operasi ini dikembangkan oleh Google Inc dengan berbasis kernel Linux versi 2.6 dan berbagai perangkat lunak dari GNU yang bersifat Open Source. Sekarang ini pengembangan Android ditentukan oleh sebuah konsorsium bernama Open Handset Alliance (OHA) yang terdiri atas berbagai vendor perangkat mobile, komputer, dan telekomunikasi seperti Intel, Nvidia, Google, Samsung, Sprint, T-Mobile, Motorola, LG, Sony Ericsson, Toshiba, Vodafone, serta masih banyak yang lain dan anggotanya terus bertambah. Karena Android bersifat Open Source dan mempunyai lisensi Apache yang sangat terbuka dan bebas, maka Android menjadi sistem operasi yang sangat popular bagi berbagai produsen perangkat mobile. Sistem operasi Android dimulai dari versi 1.1, versi 1.5 (Cupcake), versi 1.6 (Donut), versi 2.0/2.1 (Eclair),

3 2.2 (Froyo: Frozen Yoghurt), versi 2.3 (Gingerbread), versi 3.0/3.1 (Honeycomb), versi 4.0 (ICS :Ice Cream Sandwich), dan versi 5.0 (Jelly Bean). Pilihan terhadap Android jatuh bila Anda menyukai smartphone multifungsi dengan browser yang baik. Android biasanya banyak digunakan di kalangan mahasiswa, eksekutif, profesional, pegawai, dll. Atribut sistem operasi yang terdapat pada Blackberry dan Android akan mempengaruhi sikap konsumen dalam mengambil keputusan membeli, seperti yang dikatakan oleh Fandy Tjiptono (2001:103) mengenai atribut produk adalah unsurunsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya. Sedangkan atribut-atribut pada sistem operasi Smartphone meliputi Fitur, Tampilan, Kinerja dan layanan. Seperti yang dikatakan Kotler dan Armstrong (2004:347) menyatakan bahwa Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya dan menurut Cravens (1998:14) fitur juga dapat digunakan sebagai sarana untuk membedakan suatu merek dari pesaingnya. RUMUSAN MASALAH 1. Apakah terdapat perbedaan sikap antara konsumen yang menggunakan sistem operasi Blackberry dan Android? 2. Atribut mana sajakah yang mempengaruhi konsumen untuk lebih memilih Sistem operasi Blackberry dan Android TUJUAN PENELITIAN Pada dasarnya, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab permasalahan yang ada pada rumusan masalah. Tujuan penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut: 1. Menganalisis perbedaan sikap konsumen terhadap atribut sistem operasi Blackberry dan Android 2. Mengidentifikasi aribut-atribut pada Smartphone yang mendorong konsumen untuk lebih memilihnya LANDASAN TEORI Atribut Produk Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi: merek, kemasan, jaminan, pelayanan dan sebagainya. Menurut Kotler dan Armstrong (2004:347) menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Sedangkan Pengertian atribut produk menurut Fandy Tjiptono (2001:103) adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya. Smartphone Telepon pintar pertama dinamakan Simon; di rancang oleh IBM pada 1992 dan dipamerkan sebagai produk konsep tahun itu di COMDEX, sebuah pameran

4 komputer di Las Vegas, Nevada. Telepon pintar (smartphone) adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi, kadangkadang dengan fungsi yang menyerupai komputer. Belum ada standar pabrik yang menentukan arti telepon cerdas. Bagi beberapa orang, telepon pintar merupakan telepon yang bekerja menggunakan seluruh perangkat lunak sistem operasi yang menyediakan hubungan standar dan mendasar bagi pengembang aplikasi. Bagi yang lainnya, telepon cerdas hanyalah merupakan sebuah telepon yang menyajikan fitur canggih seperti surel (surat elektronik), internet dan kemampuan membaca buku elektronik (e-book) atau terdapat papan ketik (baik sebagaimana jadi maupun dihubung keluar) dan penyambung VGA. Dengan kata lain, telepon cerdas merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah telepon. Sistem operasi yang dapat ditemukan di telepon pintar adalah Symbian OS, iphone OS, RIM BlackBerry, Windows Mobile, Linux, Palm WebOS dan Android. Android dan WebOS dibuat oleh Linux, dan iphone OS dibuat oleh BSD dan sistem operasi NeXTSTEP berhubungan dengan Unix. Atributatribut pada sistem operasi Smartphone melputi : a. Fitur Fitur adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Definisi Fitur Produk menurut Armstrong dan Kotler (2007 : 2006) yaitu alat persaingan untuk membedakan produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya. Dengan berbagai Fitur Produk yang ditawarkan oleh produsen, konsumen pun akan semakin terpuaskan dengan produk produk yang sesuai dengan kebutuhannya b. Tampilan Segala sesuatu yang ditunjukkan produk, baik dalam bentuk berwujud maupun tidak berwujud. Tampilan tersebut berguna untuk memberikan daya tarik bagi produk. c. kinerja karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya d. layanan Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Simamora, 2001:172). Produksi layanan dapat berupa fisik atau tidak. Terdapat empat karakteristik layanan yang membedakan dengan barang, yaitu : a. Intangibility Artinya layanan tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar sebelum dibeli. Hasil layanan ini dapat dinilai setelah menikmatinya. Bila pelanggan membeli layanan maka dia hanya menggunakan, memanfaatkan layanan yang dibelinya.

5 b. Inseparability Pelayanan yang dijual terlebih dahulu baru diproduksi dan dikonsumsi secara bersama-sama. Dalam hal ini penyedia layanan dan yang mendapatkan layanan sama-sama berpartisipasi, penyedia layanan dan klien mempengaruhi hasil layanan. c. Variability Merupakan layanan yang bersifat sangat variabel. Artinya, banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan dimana layanan tersebut dihasilkan. d. Perishability Layanan merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk, pelayanan dari sumber lainnya.. Dalam konsep pemasaran telah dijelaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan yang harus dicapai. Kebutuhan, sikap dan perilaku konsumen mempengaruhi setiap aspek dari strategi pemasaran. Menurut Swastha dan Handoko, Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk di dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut. Menurut Angel, Blackwell, dan Miniard ( 1990 ), perilaku konsumen diartikan Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi dan membuang suatu produk atau jasa., termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakantindakan tersebut. Perilaku konsumen adalah aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi, dan membuang barang atau jasa (Blackwell, Miniard, & Engel, 2001). Sedangkan The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata lain perilaku konsumen mengikutkan pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses konsumsi (Peter & Olson, 2005). Perilaku konsumen menitikberatkan pada aktivitas yang berhubungan dengan konsumsi dari individu. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian, penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pribadi (Hanna & Wozniak, 2001) Dari definisi di atas disimpulkan adanya 2 elemen penting dalam mempelajari perilaku konsumen, yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang kesemuanya melibatkan individual di dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang dan jasa ekonomis.

6 Kerangka Pemikiran 2.7. Kerangka Pemikiran Kerangka Pemikiran pada penelitian ini adalah dengan membahas apakah atribut-atribut Sistem Operasi Smartphone yaitu Fitur, Tampilan, Kinerja dan layanan dapat mempengaruhi sikap konsumen dalam memilih Smartphone. Untuk lebih jelasnya, penulis menggambarkan kerangka penelitian dalam bentuk skema berikut : Ho1 : Tidak terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut Fitur terhadap sikap konsumen Ha1 : Terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut Fitur terhadap sikap konsumen H02 : Tidak terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut tampilan terhadap sikap konsumen Ha2 : Terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut tampilan terhadap sikap konsumen Ho3 : Tidak terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut kineja terhadap sikap konsumen Ha3 : Terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut kinerja terhadap sikap konsumen Ho4 : Tidak Terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut layanan terhadap sikap konsumen Ha4 : Terdapat perbedaan sikap yang signifikan antara atribut layanan terhadap sikap konsumen METODE PENELITIAN 2.8. Hipotesis Untuk menguji signifikasi perbedaan sikap konsumen terhadap sistem operasi Blackberry dan Android, dalam penelitian ini digunakan teknik Independent Sample T Test ( Pengujian dua sampel tidak berhubungan ). Uji hipotesis ini menggunakan two tailed test dengan level of significant ( α ) sebesar 5%. Uji ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan rata-rata antara dua kelompok sampel yang tidak berhubungan.pengujian ini dilakukan kepada 4 atribut yang terdapat pada sistem operasi Smartphone. Antara lain : Fitur, Tampilan, Kinerja dan layanan. Jika ada perbedaan, rata-rata manakah yang lebih tinggi. Berikut rancangan hipotesis penelitian ilmiah ini: Objek penelitian ini adalah Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Gunadarma Depok, yang masing-masing menggunakan Blackberry dan Android. Menurut Sugiyono (2005) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi yang akan menjadi objek dalam penelitian ini adalah 100 Mahasiswa/i Universitas Gunadarma yang masing-masing menggunakan Sistem Operasi Blackberry dan Android. Menurut Pamela L. Alreck dan Robert B. Seetle dalam buku The Survey Research Handbook utk Populasi yg besar sampel minimum kira-kira 100 responden dan sampel maksimum adl 1000 responden atau 10% dgn kisaran angka minimum dan maksimum.

7 Sampel adalah bagian dari dari suatu populasi yang dipilih secara cermat agar mewakili populasi itu. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dikategorikan non probability sampling, yang ditentukan secara purposive sampling, yaitu populasi yang dijadikan sampel merupakan populasi yang memenuhi kriteria tertentu, dengan tujuan mendapatkan sampel yang representatif sesuai dengan kriteria yang ditentukan. Skala Penilaian Data yang digunakan untuk mengukur tanggapan responden bersifat data kualitatif. Data kualitatif adalah suatu karakteristik dari suatu variabel yang nilai-nilainya dinyatakan dalam bentuk nonnumerical atau atribut-atribut berupa tabel dan grafik. Ukuran tersebut dinyatakan dalam pertanyaan, yaitu : Data hasil kuisioner tanggapan responden yang berupa data kualitatif selanjutnya diubah menjadi data kuantitatif. Data kuantitatif adalah suatu karakteristik dari suatu variabel yang nilai-nilainya dinyatakan dalam bentuk numerical. Dengan menggunakan sistem skor yang mempunyai bobot paling tinggi poin 5 dan yang paling rendah mendapatkan poin 1. Variabel Input Variabel input yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui tingkat pengaruh yang diterima output. Sesuai dengan yang telah dijelaskan sebelumnya, untuk mengetahui perbedaan sikap konsumen terhadap sistem operasi smartphone. Penulis menggunakan atribut-atribut yang terdapat pada sistem operasi smartphone tersebut. Atributatribut tersebut merupakan variabel terkait yang dapat mempengaruhi sikap konsumen. Variabel terikat tersebut antara lain : a. Fitur b. Tampilan c. Manfaat d. Kinerja e. Layanan Alat Analisis Uji Reabilitas Menurut Sugiono, (2008:176) uji reliabilitas merupakan suatu pengukuran dan analisis terhadap datamengenai apakah layak tidaknya data tersebut digunakan dalam suatu penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama Variabel Penelitian Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh penulis melalui pembagian kuisioner terhadap para mahasiswa yang ada disekitar kampus. Uji Validitas Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2008:172). Pengujian ini berfungsi untuk menunjukkan tingkat kemampuan dari alat pengukur agar dapat memberikan apa yang menjadi sasaran pokok pengatur. Pengukuran validitas ini menggunakan teknik korelasi product moment.

8 Uji Independent Sample T Test Uji ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan rata-rata antara dua kelompok sample yang tidak berhubungan. Jika ada perbedaan, rata-rata manakah yang lebih tinggi. Data yang digunakan biasanya berskala interval atau rasio. ANALISA DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Proses pengumpulan data penelitian ini dilaksanakan selama 3 hari, di mulai hari selasa tanggal 17 Juli 2012 sampai dengan hari Kamis tanggal 19 Juli Pengumpulan data ini dilakukan di Universitas Gunadarma Depok. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner diberikan kepada responden yang menggunakan Sistem Operasi Smartphone Blackberry dan Android. signifikasi antara Konsumen yang menggunakan Blackberry dan Android. Tetapi jika p value < 0.05 maka keputusannya adalah terdapat sikap antara konsumen yang menggunakan Blackberry dan Android. Berdasarkan hasil uji perbedaan yang dilakukan menggunakan SPSS 17, dihasilkan tingkat signifikasi atau P value > Tabel hasil uji t yang termasuk dalam uji Independent Sample Test Reliabilitas Kuisioner Reliabilitas alat penelitian diukur dengan memakai koefisien Cronbach Alpha. Dari hasil pengujian yang dilakukan, item-item dalam kuisioner dinyatakan reliable karena mempunyai Cronbach Alpha sebesar 0,903 dan 0,872. Uji Perbedaan Untuk mengetahui hasil apakah terdapat perbedaan antara Blackberry dan Android maka penulis melakukan uji t pada tabel independent Sample T Test. Tujuan dari Uji t test ini adalah untuk menguji apakah terdapat perbedaan sikap antara konsumen yang menggunakan Blackberry dan Android, yang menjadi sampel dalam penelitian. Keputusan yang diambil dari uji t ini adalah jika nilai signifikasi atau p value > 0.05 maka tidak terdapat perbedaan yang Uji Perbandingan Untuk mengetahui hasil apakah yang lebih mempengaruhi konsumen dalam memilih Smartphone pilihannya. Penulis melakukan uji perbandingan pada tabel independent Sample T Test. Keputusan yang diambil berdasarkan nilai rata-rata

9 setiap variable pada atribut, manakah nilai rata-rata yang paling tinggi. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari uji perbandingan, dihasilkan bahwa konsumen yang menggunakan Android memberikan nilai yang lebih tinggi dibandiangkan konsumen yang menggunakan Blackberry. Tabel Perbandingan Hasil Uji T KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil analisis Independent Sample T Test ( Pengujian dua sampel tidak berhubungan ) yang telah dilakukan, maka kesimpulannya adalah sebagai berikut : 1. Berdasarkan tabel hasil uji t pada Bab 4 dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan sikap antara konsumen yang menggunakan Sistem operasi Blackberry dan Android. 2. Berdasarkan tabel hasil uji t pada bab 4 dapat disimpulkan bahwa konsumen Android lebih memilih menggunakan Android dikarenakan : tampilannya yang menarik, layarnya yang dapat dikostumisasi, kenektivitas datanya cepat, Memiliki kemampuan tethering yang dapat diandalkan, memilki banyak koleksi game yang dapat dimainkan, Sistem stabil, Multi Tasking, kenyamanan dalam melakukan web browsing, kapasitas memori yang luas untuk pentyimpanan data, prosesor yang tangguh untuk multimedia, menyediakan aneka ragam aplikasi yang dapat diunduh dan memperbarui versi terbaru jauh lebih mudah. Sedangkan untuk Blackberry, konsumen yang menggunakan sistem operasi Blackberry menyatakan bahwa mereka memilih Blackberry karena Blackberry memiliki aplikasi Text Chatting yang handal. Kedua sistem Operasi Blackberry dan Android juga memilki keunggulan yang sama pada sistemnya, yaitu mudah dimengerti, memiliki berbagai aplikasi social network terkini dan Keamanan data yang terjamin.

10 Saran Berdasarkan kesimpulan yang ada, maka saran yang dapat penulis kemukakan adalah sebagai berikut : 1. Penulis menyarankan kepada Blackberry untuk melakukan inovasi pada sistem operasinya, baik melalui fitur-fitur yang disediakan lebih menarik, memperbarui kinerja sistem operasinya, antara lain dengan cara menambah kapasitas memori yang lebih luas lagi, memperbarui prosesor yang tangguh untuk multimedia dan mengembangkan aplikasi Text Chattingnya agar user tidak jenuh. Aplikasi Blackberry Messenger merupakan kekuatan Blackberry dibandingkan dengan sistem operasi lainnya. Blackberry diharapkan dapat bertahan atau lebih unggul dibandingkan para pesaingnya. Karena ada pepatah yang mengatakan Lebih Sulit untuk Mempertahankan daripada memperoleh atau mencapai sesuatu. 2. Kepada Android diharapkan agar tetap mempertahankan keunggulan yang dimilikinya dan jangan sampai lengah. Sebab sekarang ini persaingan sudah semakin ketat sehingga apabila terdapat kelengahan sedikit saja. Maka hal itu dapat dimanfaatkan oleh pesaing untuk merebut pasar. Terus melakukan perkembangan pada produknya, serta melakukan inovasi agar user tetap setia menggunakan sistem operasi Andoid. Cobalah mencari kekuatan dari pesaing, kita jadikan kekuatan tersebut sebagai contoh yang akan dijadikan sebagai kekuatan kita untuk bersaing. Misalnya, menciptakan Aplikasi Text Chatting For Android. DAFTAR PUSTAKA Cynthia Yulita Wardayanti, 2006, Jurnal Analisis Pengaruh pioneer-status sebuah merek Terhadap Sikap Konsumen dalam Kateori Produk Vitacimin C 500mg, Universitas Kristen Petra, Surabaya. Kotler dan Armstrong, (terjemahan Alexander Sindoro), 2000, Dasar-dasar Pemasaran, Jakarta: Prenhallindo. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid pertama, Jakarta: Erlangga. ( diakses pada 20/7/2012, pukul ) ( diakses pada tanggal 14/8/2012, pukul ) konsep, definisi pemasaran, diakses pada tanggal 9 April 2012, pukul )