BAB I PENDAHULUAN. juga harus ditunjang dari Employee Relations dengan kata lain employee relations

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perguruan tinggi merupakan satuan pendidikan yang menyelanggarakan pendidikan tinggi setelah sekolah menengah atas atau SMA. Pendidikan tinggi itu sendiri dapat berbentuk akademi, politeknik, sekolah tinggi, institut, atau universitas. Dari beberapa jenis pendidikan tinggi yang ada di Indonesia, yang akan dibahas peneliti adalah Universitas. Universitas merupakan perguruan tinggi yang didalamnya memiliki beberapa fakultas, fakultas adalah bagian dari Universitas yang mendidik mahasiswa dalam satu bidang ilmu. Dari satu fakultas biasanya diuraikan lagi menjadi jurusan guna memfokuskan bidang-bidang ilmu tersebut. Peneliti dapat menyimpulkan bahwa perguruan tinggi yang berjenis Universitas ini adalah suatu sekolah yang terbagi dalam beberapa sekolah yang memiliki bidang ilmu masing masing. Untuk menunjang keberhasilan suatu Universitas tidak hanya dilihat dari seberapa banyak mahasiswanya atau sejauhmana prestasi mahasiswanya, namun juga harus ditunjang dari Employee Relations dengan kata lain employee relations adalah bentuk hubungan yang dilakukan untuk menciptakan komunikasi dua arah yang baik antara pihak manajemen dengan karyawannya dalam upaya membina kerjasama dan hubungan yang harmonis diantara keduanya. Karena Employee 1

2 2 Relations merupakan penggerak atas berjalannya suatu universitas dan menjadi salah satu faktor penting tercapainya tujuan universitas. Universitas Mercu Buana sebagai lembaga pendidikan tinggi membuat kegiatan sosial yang melibatkan employee relations dalam universitas. Kegiatan yang berkaitan dengan employee relations atau khalayak internal universitas dimaksudkan untuk menjalin hubungan yang baik antar karyawan serta meningkatkan sense of belonging (rasa memiliki). Sense of belonging tidak akan dapat tumbuh apabila terjadi kegagalan dalam membina hubungan interpesonal pada perusahaan terhadap karyawan dan akan berdampak negatif bagi kelangsungan perusahaan, kesalahpahaman informasi, maupun kabar burung dari pihak luar dapat mengakibatkan keruhnya hubungan internal perusahaan. Salah satunya karyawan tidak menerima informasi yang sama dengan karyawan lain maka dia akan mengekpresikan kesalahan dan kekecewaannya pada bahasa verbal maupun non verbal seperti, melalui raut muka serta gerak badan yang mengekpresikan pertentangan. Pertumbuhan konflik yang terjadi akan semakin meluas jika tidak ada andil dari pihak perusahaan untuk meluruskan. Maka dengan itu perusahaan harus lebih berfokus pada program-program yang meilbatkan khalayak internalnya yaitu employee relations. Sementara yang membuat perusahaan tersebut tetap berjalan hingga saat ini karena kontribusi employee relations yang bekerja dengan baik. Perusahaan akan berhasil jika karyawannya mampu bekerja dengan baik.

3 3 Maka program employee relations sangat diperlukan setiap perusahaan untuk memanjakan karyawannya. Jika karyawan diperhatikan dengan baik maka karyawan akan bekerja dengan sepenuh hati dan menyelesaikan tugas-tugasnya dengan maksimal. Universitas meskipun termasuk kedalam golongan lembaga pendidikan, selain melibatkan banyak khalayak eksternal dalam hal ini mahasiswa/i yang harus diperhatikan tetapi juga ada employee relations yang tidak boleh dilupakan. Oleh karena itu sangat penting bagi universitas menyelenggarakan berbagai perogram-program yang diperuntukkan bagi employee relations. Dengan dilaksanakannya program employee relations dapat menjadi pacuan motivasi agar menghasilkan kinerja dengan baik. Mengembangkan komunikasi internal perusahaan bertujuan agar parakaryawan dapat mengetahui apa yang sedang ingin dicapai oleh perusahaan dan perusahaan dapat mengetahui apa yang diharapkan para karyawan, selain itu mengatur hubungan kerja antar individu di perusahaan dalam rangka mencapai tingkat efisiensi dan efektifitas kinerja yang optimal sehingga menimbulkan sense of belonging. Praktek employee relations yang baik akan mampu meningkatkan suasana kerja yang kondusif yang pada akhirnya akan meningkatkan produktifitas kerja, mampu menunjang pelaksanaan strategi dan tujuan perusahaan, membantu karyawan untuk tumbuh dan berkembang serta menambah wawasan dalam bekerja atau menjalani hubungan harmonis diluar kantor yang dilakukan untuk mempererat hubungan kerja.

4 4 Membina hubungan kerja antar karyawan maupun antar bawahan pada atasan perlu adanya komunikasi yang intens (sering) antara seluruh anggota perusahaan, komunikasi interpersonal yang dijalin selama bekerja maupun diluar pekerjaan sangatlah mempengaruhi tingkat kualitas hubungan kerja yang akan dihasilkan. yang perlu diperhatikan adalah bagaimana caranya komunikasi interpersonal yang terjalin diantara para karyawan dan pihak manajemen perusahaan tidak rusak, karena itu akan mengakibatkan timbulnya rasa ketidakpuasan, kekesalan, salah paham dan mengakibatkan hubungan memburuk. Berbagai program yang dilaksanakan pada intinya bertujuan untuk meningkatkan partisipasi karyawan dalam keputusan yang menyangkut pekerjaan mereka dan hubungannya dengan universitas. Dengan demikian, bukan hanya rasa tanggung jawab karyawan yang ditingkatkan akan tetapi yang sesungguhnya diharapkan terjadi adalah timbulnya rasa memiliki karyawan terhadap universitas. Dengan adanya rasa memiliki, karyawan tidak akan lagi bekerja sesuai dengan perintah atau berdasarkan gaji, melainkan berdasarkan atas kemauan sendiri untuk menjadikan pekerjaan menjadi sesuatu yang menyenangkan dari bagian hidupnya. Untuk mendukung data dalam pra penelitian ini peneliti mewawancarai Ibu Yohana selaku Ka.Bag Humas untuk mengetahui gambaran program Employee Relations Universitas Mercu Buana. Program pendidikan dan pelatihan berdasarkan keterangan dari Ibu Yohana, program pendidikan dan pelatihan dilaksanan atas kerjasama instansi pendidikan dengan pihak luar yang memberikan prpogram pendidikan untuk karyawan tetap UMB. Program penghargaan di utamakan untuk karyawan tetap yang telah mengabdi minimal 20

5 5 tahun mendapkan perhargaan berupa cincin emas dan undian perjalanan rohani, dan juga apresiasi bagi karyawan yang memiliki disiplin yang baik, pengarhaanpenghargaan tersebut diumumkan pada acara menjelang HUT UMB. UMB menyelenggarakaan spesial event berupa gathering kebersamaan, melibatkan seluruh karyawan tetap maupun kontrak. Kemudian UMB memiliki beberapa media komikasi internal berupa news letter dan majalah update, news letter diterbitkan setiap wisuda diselenggarakan. 1 Program pendidikan dan pelatihan sebagai salah satu program dalam employee relations yang memiliki pengaruh cukup baik, karena dengan adanya program tersebut karyawan dapat meningkatkan jenjang pendidikannya serta mempengaruhi peningkatan perbaikan kinerja individu. Penulis mengutip hasil wawancara dengan Junaedi SE, MM selaku Ka. Biro SDM Universitas Mercu Buana Jakarta, menjelaskan bahwa: Program pendidikan dan pelatihan itu ada beberapa cara prinsipnya itu knowledge, skill dan abillity (kemampuan) prinsip 3 itu yang kita jalankan disini. Kalau knowledge berupa upgrade ilmu pengetahuan dengan sekolah misalnya dosen S2 menjadi S3 yang keryawan S1 menjadi S2, knowledgenya kita kembangkan. kalau skill itu lewat pelatihan-pelatihan, pelatihannya sesuai dengan bidangnya masing-masing kalo dosen lebih ke pedagogik, intinya adalah bagaimana dosen itu melakukan transfer ilmu pengetahuan dengan baik. pedagogik itu bagaimana dosen merancang/mempersiapkan perkuliahan mulai dari materi, SAP, sampai ke PDFnya itu baru bagaimana kemampuan dia untuk mendeliver di kelas membawa suasana kelas sampai bagaimana dia bisa menilai hasil akhir mahsiswa. Tapi juga ada training yang ada hubungannya dengan tri darma misalnya bagaimana melakukan penelitian lewat metodologi penelitian bagaimana bisa membuat jurnal dosen, dilakukanlah pelatihan metode pembuatan jurnal sesuai dengan bidangnya masing-masing, kalau non dosen itu misalnya bagaimana front office itu bisa melayani 1 Yohana. Ka.Bag Humas dan Sekretariat Universitas Mercu Buana. Jakarta. 2016

6 6 mahasiswa, bagaimana karyawan bisa serfice exelent (melayani customer dengan sebaik-baiknya) Misalnya karyawan baru, dia kan harus kita beri ilmu pengetahuan tentang ke-umb-an kita berikan training juga bagaimana service exelent terus juga kan dari evaluasi atasan. Misalnya dari hasil pengamatan karyawan ini kayanya perlu training A deh misalnya tujuan UMB yang kedepan akan menjadi apa misalnya world class university nah gimana bisa world class university nih dosennya dan karyawannya harus apa kan paling tidak harus bahasa inggris nah dilakukanlah training bahasa inggris dan toeflnya harus diatas 500. Karyawan di level tertentu diberikan training bahasa inggris. Misalnya untuk sasaran mutu pedoman kerja universitas dalam 1 tahun, misalnya untuk memberikan kepuasan konsumen bagaimana supaya tidak ada keluhan dari mahasiswa, itu masuk kedalam kepuasan konsumen kemudian training service exelent bagaimana meng-handle complain dengan baik. 2 UMB menyelenggrakan program pendidikan dan pelatihan adalah untuk meningkatkan knowledge karyawannya melalui seminar-seminar dan workshop yang diadakan. Karyawan yang mengikuti rangkaian program pendidikan dan pelatihan tersebut akan mempeloreh manfaat berupa knowledge (pengetahuan) yang dibutuhkan sebagai karyawan UMB. Program pendidikan dan pelatihan tidak hanya untuk menguntungkan UMB tetapi juga setiap karyawan yang mengikutinya, karena karyawan dapat meningkatkan knowledgenya melalui perogram tersebut. Tidak hanya memberikan program pendidikan non-formal, UMB juga memberikan pendidikan formal. Untuk karyawan dengan syarat tertentu dapat melanjutkan pendidikannya, misal karyawan yang semulanya S1 menjadi S2 atau S2 menjadi S3 dengan dibiayai penuh oleh UMB. Dengan begitu UMB memberikan peluang karir yang baik bagi setiap karyawannya. 2 Junaedi. Ka.Biro SDM Universitas Mercu Buana. Jakarta. Maret 2016

7 7 Komunikasi ke dalam dengan melalui program employee relations tersebut diharapkan akan menimbulkan hasil yang positif, yaitu karyawan merasa dihargai dan diperhatikan oleh pihak pimpinan perusahaan. Sehingga dapat menciptakan rasa memiliki (sense of belonging), motivasi, kreatifitas dan ingin mencapai prestasi kerja semaksimal mungkin. Di samping itu juga akan mengurangi dampak negatif terhadap manajemen suatu perusahaan; seperti timbulnya rasa jenuh dan bosan bagi para pekerjanya. Dengan cara demikin maka pihak Manajer Humas (Public Relations Manager) dapat membantu manajemen perusahaan untuk menghindarkan terjadinya suatu pemborosan tenaga, waktu dan uang secara sia-sia (non-produktif). 3 Menurut Frank Jefkins dalam bukunya Public Relations (1992), hubungan publik internal tersebut sama pentingnya dengan hubungan masyarakat eksternal, karena kedua bentuk hubungan masyarakat tersebut diumpamakan sebagai dua sisi mata uang yang mempunyai arti sama dan saling terkait erat satu sama lain. Perusahaan dan karyawan adalah dua bagian yang berbeda namun saling membutuhkan, karyawan merupakan aset perusahaan karena tanpa adanya sumber daya manusia perusahaan tidak dapat berlajan dengan semestinya. Oleh karena itu karyawan harus dipenuhi kesejahteraannya, pemenuhan kesejahteraan dapat berupa besaran nilai salary, asuransi, dan juga tunjangan kesejahteraan lainnya. 3 Rosady ruslan. Manajemen public relations dan media komunikasi. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta: Hal. 266

8 8 Kesejahteraan karyawan adalah hal yang sangat penting. Perusahaan harus memperhatikan kesejahteraan setiap kayawannya tanpa terkecuali, karena dengan itu karyawan akan setia kepada perusahaan dan akan bekerja dengan sepenuh hati. Kesejahteraan dapat dipandang sebagai uang bantuan lebih lanjut kepada karyawan. Terutama pemberian kepada mereka yang sakit, uang bantuan untuk tabungan karyawan, pembagian berupa saham, asuransi, perawatan dirumah sakit, dan pensiun. 4 Meingkatkan kesejahteraan karyawan mampu memotivasi karyawan untuk menghasilkan kinerja yang baik, UMB memperhatikan mengenai bagaimana memotivasi karyawan dalam bekerja. Berikut yang diutarakan oleh Bapak Junaedi SE, MM tentang bagaimana cara UMB memotivasi karyawannya: Program lain lewat kebijakan2 SDM. Prnsipnya setiap tahun dosen dan karyawan itu dapat bonus kinerja,bonus setiap tahun itu dilihat dari pencapaian beberapa target kerja yang kita syaratkan. Bonus yang diberikan tidak sama, tergantung seberapa berhasil target yang dicapai setaiap karyawan. Untuk dosen memiliki reword yang menyerahkan soal ujian seminggu sebelumnya itu mereka dapat 100% kalo telat itu misalnya dpt 50%. Penghargaan berupa bonus setiap tahun, bonus kinerja unit ada, program studi sampai dekan dan wakil dekan, ada ibadah haji juga yang setiap tahun kita undi, sesuai dengan pencapaian kinerja itu. Bagaimanapun UMB punya mimpi kedepan untuk jadi yang lebih baik dan itu harus didukung oleh orang2 yang bekerja. kalo untuk studi kita liat juga misalnya untuk karyawan non-dosen ada syarat2nya, misalnya dia harus kepala bagian, kehadirannya harus 95%, BP3nya harus bagus, tidak pernah kena SP/tdk dlm masa SP. Mana orang yang bagis itu harus mendapatkan kesempatan yang lebih baik. 5 Bonus kinerja merupakan cara UMB untuk memotivasi karyawannya agar bekerja dengan baik. Setiap tahunnya kinerja setiap karyawannya dinilai, sejauh 4 Malayu SP Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta, 2003, hal Wawancara. Junaedi. Ka.Biro SDM Universitas Mercu Buana. Jakarta. Maret 2016

9 9 mana peningkatan yang telah dicapai dan akan diakumulasikan dengan bonus kinerja yang didapatkan karyawan tersebut. Semakin rendah jumlah kehadiran atau semakin buruk hasil kinerja maka akan semakin sedikit bokus kinerja yang didapat. Selain rewards berupa bonus kinerja yang pasti didapatkan setiap karyawan, UMB juga memberikan rewards berupa perjalanan Haji kepada setiap karyawan sesuai dengan pencapaian kinerja. Hal tersebut memberikan dampak yang sangat baik kepada karyawan karena dapat memicu karyawan untuk berlomba-lomba dalam mengsilkan kinerja yang baik. Universitas Mercu Buana memiliki kedasaran tentang pentingnya peran khalayak internal dalam peningkatan atau mundurnya suatu perusahaan. Oleh karena itu Universitas Mercu Buana rutin melakukan aktifitas-aktifitas Employee Relations, untuk menjalin kedekatan antara pimpinan dengan karyawannya agar mampu berjalan beriringan demi mencapai tujuan perusahaan. Menciptakan suasana yang kondusif antara karyawan sehingga dapat menumbuhkan rasa sense of belonging pada perusahaan. Sesuai dengan program employee relations yang telah dirancang UMB untuk memiliki hubungan interpersonal yang baik dan team work yang sehat, dengan mengadakan berbagai kegiatan seperti: program pendidikan dan pelatihan (seminar dan workshop sertta pendidikan formal untuk mengupgrade knowledge setiap karyawan), program motivasi kerja berprestasi yaitu pemberian bonus kinerja tambahan untuk karyawan yang memberikan hasil kinerja baik selama setahun, program acara

10 10 khusus (special event) seperti kegiatan kebersamaan UMB kegiatan yang diikut sertakan seluruh keryawan non-dosen maupun dosen untuk meningkatkan rasa kekeluargaan dan terdapat pelatihan leadership didalamnya, program komunikasi media internal berupa dan general meeting. Kegiatan-kegiatan ini dibuat untuk membeuat seluruh karyawan berinteraksi yang positif dan secara tidak disadari akan membentuk hubungan komunikasi lebih terbuka. Universitas sedang gencarnya mempersiapkan Akreditasi, maka dibutuhkan kerjasama yang kompak antara karyawan dan atasan agar dapat memperoleh tujuan yang ingin dicapai. Karyawan yang telah memiliki rasa sense of belonging terhadap Universitas akan dengan senang hati mengemban tugas dan kewajibannya untuk kemajuan Universitas. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode berpikir deduktif adalah metode berpikir yang menerapkan hal-hal yang umum terlebih dahulu untuk seterusnya dihubungkan dalam bagian-bagiannya yang khusus. Universitas Mercu Buana meyakini bahwa kesinambungan usaha (business sustainability) tidak hanya diperoleh melalui pencapaian target-target finansial saja, tetapi juga sangat ditunjang oleh investasi non finansial yang diantaranya dibangun melalui kontribusi Humas Universitas Mercu Buana pada peranan khalayak internal yang bersifat resposive terhadap keberlangsungan perusahaan. Seiring berjalannya waktu Humas Universitas Mercu Buana melakukan transformasi kebijakan yaitu tidak hanya sebagai penyedia jasa, melakukan

11 11 hubungan dengan karyawan, pelaksanaan program kehumasan, serta hubungan dengan khalayak internal yang terkait. Namun Humas Universitas Mercu Buana juga berpartisipasi dan berperan aktif dalam lingkungan internal Universitas Mercu Buana. Oleh karena itulah disini peneliti tertarik untuk mengambil judul skripsi yaitu : PENGARUH PROGRAM EMPLOYEE RELATIONS TERHADAP SENSE OF BELONGING KARYAWAN UNIVERSITAS MERCU BUANA Alasan peneliti dalam mengambil judul skripsi diatas adalah peneliti ingin mengukur pengaruh program Employee Relations bagaimanakah yang akan dilakukan oleh Universitas Mercu Buana dalam program sosial dalam ruang lingkup internal perusahaan Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian yang tela diurangkan diatas, maka perumusan masalah yang akan menjadi pembahasan peneliti dalam skripsi ini adalah : Sejauhmana Pengaruh Program Employee Relations Terhadap Sense Of Belonging Karyawan Universitas Mercu Buana? Tujuan Masalah Adapun tujuan penelitian yang diambil disini berdasarkan rumusan masalah yang ada adalah : Untuk Mengukur Pengaruh Program Employee Relations Terhadap Sense Of Belonging Karyawan Universitas Mercu Buana

12 Manfaat Penelitian Tujuan dari pembuatan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) Komunikasi bidang studi Public Relations. Adapun manfaat yang bisa diambil dari penelitian ini adalah : Manfaat Penelitian Akademis Sebagai ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan ilmu komunikasi yang berkaitan juga dengan Humas, Employee Relations dan Sense Of Belonging itu sendiri serta adanya keterkaitan dengan pelaksanaan program sosial yang dilaksanakan oleh Humas Manfaat Penelitian Praktis Pelaksanaan program Employee Relations bagi khalayak internal khususnya karyawan untuk menumbuhkan Sense Of Belonging sebagai untuk mendorong semangat kerja dan menghasilkan sesuatu yang lebih baik lagi untuk organisasi atau perusahaan.