BAB I PENDAHULUAN. Dengan adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sangatlah

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dengan adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sangatlah memungkinkan bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan sumber daya manusianya serta pemanfaatan sumber daya manusia untuk mendapatkan hasil dari pencapaian suatu tujuan. Pencapaian tujuan ini tidak selalu dapat berjalan dengan lancar. Karena itu pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam kegiatan usaha, di samping memberikan hasil yang positif, juga dapat menimbulkan hasil yang merugikan. Dengan adanya pembagian kerja secara spesialisasi misalnya, akan memungkinkan terjadinya peningkatan hasil, baik kualitas maupun kuantitas. Kinerja kerja pegawai dalam bekerja dapat menurun. Hal ini disebabkan oleh kebosanan, kurangnya kesadaran arti pentingnya memahami manusia, serta adanya kecenderungan menganggap manusia sebagai mesin. Hal-hal mengenai sumber daya manusia seperti inilah yang memerlukan perhatian dan pemikiran yang sungguh-sungguh, agar diperoleh suatu cara yang terbaik dalam mengatasinya. Setiap perusahaan, baik perusahaan negara maupun perusahaan swasta, perusahaan besar maupun perusahaan kecil, akan selalu berusaha agar para karyawan yang dipekerjakan pada perusahaan tersebut memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh berbagai macam faktor seperti lingkungan tempat karyawan tersebut bekerja, rekan kerja yang mendukung serta kenyamanan yang diberikan perusahaan kepada karyawannya. 1

2 2 Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kepuasan kerja seorang karyawan dapat ditingkatkan antara lain dengan pemenuhan atas kebutuhan karyawan itu sendiri, yang dapat berupa pemberian motivasi untuk mendorong karyawan tersebut untuk memiliki semangat kerja yang tinggi. Di sisi lain bagi perusahaan sendiri, peningkatan kepuasan kerja karyawan merupakan salah satu unsur yang penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Karyawan yang merasa puas akan memiliki loyalitasnya kepada perusahaan serta memberikan effort kerja yang lebih pada pekerjaannya sehingga dapat mendatangkan keberhasilan perusahaan tersebut. Pentingnya peran aktif dari sumber daya manusia, maka diperlukan adanya pengelolaan sumber daya manusia dari pihak manajemen perusahaan agar sumber daya manusia dapat memberikan hasil yang terbaik bagi perusahaan. Salah satu hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mengoptimalkan kinerja karyawannya adalah dengan mengadakan penilaian kinerja kerja karyawan. Penilaian kinerja karyawan dilakukan untuk mendorong sumber daya manusia agar melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan lebih baik. Perusahaan perlu menganalisa kelebihan dan kelemahan dari karyawannya sebagai landasan untuk mempertahankan kelebihan yang dimiliki serta mengurangi atau menghilangkan kelemahan yang dimiliki oleh para karyawannya. Kelebihan yang dimiliki oleh para karyawan tentunya akan membantu perusahaan agar dapat lebih mengoptimalkan kinerjanya demi keberlangsungan dan majunya perusahaan tersebut. Berdasarkan hal di atas, maka perlu dilakukan perfomance appraisal dan 360 feedback. Perfomance appraisal merupakan penilaian kinerja karyawan di mana perusahaan menilai atau mengevaluasi kinerja kerja karyawan. Kegiatan ini

3 3 memperbaiki kinerja serta memberikan feedback kepada para karyawan tentang pelaksanaan kerja. Performance appraisal adalah penilaian satu arah dari atasan terhadap bawahan dengan mengevaluasi, mengidentifikasi, dan mengembangkan kinerja karyawannya agar tercapainya tujuan-tujuan perusahaan. Performance appraisal menghasilkan suatu evaluasi atas kinerja karyawan di masa lalu atau prediksi prestasi di masa depan. Penilaian kinerja 360 feedback memungkinkan karyawan untuk memperoleh feedback dari beberapa sudut pandang. Sudut pandang yang dapat diberikan oleh metode penilaian kinerja 360 tentu saja luas yaitu sudut pandang dari atasan, bawahan, rekan kerja, dan dirinya sendiri. Hal ini bisa memberikan feedback yang signifikan terhadap karyawan. Metode penilaian 360 feedback juga menghemat waktu manajer karena banyak orang yang terlibat dalam proses tersebut. Feedback yang didapat dari metode penilaian 360 feedback ini tentunya mempunyai misi untuk meningkatkan kinerja karyawannya. Dengan umpan balik atau feedback yang didapat dari sudut pandang orang lain akan dapat membantu karyawan dalam mengoreksi dirinya sendiri dan pekerjaan yang dilakukannya. Feedback yang membangun sangat diperlukan bagi setiap karyawan agar dapat mengubah dirinya sendiri menjadi lebih baik lagi dalam kinerjanya didalam perusahaan. Hasil yang akan didapat dari penilaian-penilaian kinerja karyawan ini juga dapat mengukur kepuasan kerja karyawannya. Kepuasan kerja adalah kondisi psikologis dari para individu yang bersangkutan dengan lingkungan kerjanya. Hasibuan (2007, p202) menyatakan bahwa kepuasan kerja karyawan adalah sikap

4 4 emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja.kepuasan kerja berhubungan dengan sikap karyawan terhadap pekerjaannya sendiri, situasi kerja, kerjasama antara pimpinan dan sesama pimpinan serta sesama karyawan. Ada beberapa usaha usaha yang dapat dipilih oleh pihak manajemen sumber daya manusia untuk memberikan kepuasan bagi para karyawan melalui penilaian kinerja. Penilaian kinerja dapat dilakukan dengan menggunakan performance appraisal dan menerapkan metode penilaian 360 feedback. Performance appraisal bertujuan untuk menilai dan mengevaluasi kinerja seluruh karyawan dari satu arah yaitu atasan menilai bawahan. Metode penilaian 360 feedback ini bertujuan untuk menilai kinerja karyawan dari segala arah, yaitu dari atasan, bawahan, rekan kerja, maupun diri sendiri. Feedback yang dibutuhkan oleh karyawan adalah feedback yang membangun sehingga terciptanya rasa untuk meningkatkan kinerja mereka di dalam perusahaan. Metode penilaian 360 feedback hanya digunakan bagi karyawan dengan level manajerial ke atas. Penilaian kedua metode ini akan menjadi usaha dari perusahaan untuk memberikan kepuasan kerja bagi karyawan yang bekerja. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat melakukan performance appraisal dan menerapkan metode penilaian 360 feedback untuk mengevaluasi, mengidentifikasi, serta mengembangkan kinerja karyawan dan karyawan akan mengoreksi dirinya sendiri melalui feedback yang didapat dari penilaian kinerja tersebut agar dapat mengukur bagaimana kepuasan kerja karyawan di dalam perusahaan. Perusahaan memerlukan penilaian untuk menganalisa kelebihan dan kekurangan karyawan yang dapat membantu kemajuan perusahaan. Dengan

5 5 kinerja karyawan yang baik tentunya akan membantu perusahaan dalam mengetahui kepuasan kerja karyawan di dalam perusahaan. Perusahaan yang menjadi sasaran penulis di dalam skripsi ini adalah PT Multi Kontrol Nusantara selaku anak perusahaan yang dimiliki oleh Grup Bakrie & Brothers yang bergerak di bidang telekomunikasi. Multi Kontrol Nusantara didirikan pada tahun Bersama dengan operator CDMA terkemuka Bakrie Telecom ( BTEL ), Multi kontrol Nusantara adalah proxy dari Bakrie di sektor telekomunikasi. Sementara BTEL fokus sebagai operator telekomunikasi, Multi Kontrol Nusantara menempatkan jejak sebagai pemain infrastruktur ICT (Information Communication Technology) meliputi bisnis di bidang utama: sistem integrator, layanan jaringan dan layanan multimedia. Wawancara awal dengan para Chief (Chief Executive Officer, Chief Financial Officer, Chief Operating Officer, serta Chief Commercial Officer) dan beberapa manajer pada PT Multi Kontrol Nusantara mengenai adanya kendala yang dihadapi perusahaan dalam penurunan kepuasan kerja karyawan yang terjadi pada PT Multi Kontrol Nusantara. Ada beberapa karyawan yang menyatakan puas bekerja di perusahaan ini dan ada juga karyawan yang menyatakan tidak puas bekerja di perusahaan tersebut. Setiap perusahaan pasti menginginkan karyawannya merasa puas selama bekerja, jika karyawan merasa puas maka karyawan akan berkontribusi lebih bagi perusahaan. Namun jika karyawan merasa tidak puas maka kinerja yang akan diberikan tentunya tidak maksimal Perusahaan ingin meningkatkan kepuasan kerja karyawan karena kepuasan kerja karyawan dapat meningkatkan kinerja karyawan melalui performance

6 6 appraisal dan penerapan metode penilaian personal feedback. Oleh karena itu, perusahaan ingin menganalisis dan mengukur hubungan antara performance appraisal dan penerapan metode penilaian personal feedback terhadap kepuasan kerja karyawan. Dari latar belakang diatas, penulis bermaksud melakukan penelitian yang berjudul PENGARUH PERFORMANCE APPRAISAL DAN PENERAPAN METODE PENILAIAN PERSONAL FEEDBACK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWA PADA PT MULTI KONTROL NUSANTARA 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah yang digunakan adalah sebagai berikut: 1) Apakah ada pengaruh yang signifikan antara performance appraisal terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara? 2) Apakah ada pengaruh yang signifikan antara penerapan metode penilaian personal feedback terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara? 3) Apakah ada pengaruh yang signifikan antara performance appraisal dan penerapan metode penilaian personal feedback terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara?

7 7 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian dalam rangka penyusunan skripsi ini, adalah: 1. Untuk mengetahui adakah pengaruh yang signifikan antara performance appraisal terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara. 2. Untuk mengetahui adakah pengaruh yang signifikan antara penerapan metode penilaian personal feedback terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara. 3. Untuk mengetahui adakah pengaruh yang signifikan antara performance appraisal dan penerapan metode penilaian kerja personal feedback terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Multi Kontrol Nusantara. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai berikut: 1. Bagi perusahaan: Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan masukan bagi PT. Multi Kontrol Nusantara untuk mengetahui seberapa besar potensi karyawan yang dimiliki oleh perusahaan. 2. Bagi peneliti: Penelitian ini dapat memberikan pembelajaran dan pengetahuan mengenai pengaruh performance appraisal dan penerapan metode penilaian personal feedback terhadap kinerja karyawan PT Multi Kontrol Nusantara.

8 8 3. Bagi Pembaca: Penelitian diharapkan dapat memberikan pembelajaran dan pengetahuan terutama mengenai performance appraisal, metode penilaian personal feedback dan kepuasan kerja karyawan

9