BAB III SUBJEK DAN METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III SUBJEK DAN METODE PENELITIAN A. Subjek Penelitian Website resmi pariwisata pemerintah kota Bandung merupakan menampilkan semua - tentang pariwisata ada di kota Bandung, baik dari segi destinasi, akomodasi, transportasi, fasilitas, atraksi, kuliner, budaya dan lain-lainnya, disediakan oleh pemerintah kota Bandung bagi kebutuhan para wisatawan, baik dalam negeri maupun luar negeri. Informasi ini sangat dibutuhkan oleh para wisatawan untuk memberikan pengetahuan sebelum mereka datang ke kota Bandung, sehingga mereka dapat mengetahui apa harus dipersiapkan, apa akan didapat dan apa akan dibeli. Informasi- ini juga dapat menentukan keputusan dan kepuasan para wisatawan akan berkunjung ke kota Bandung, dengan demikian ketersediaan - ini haruslah menarik, akurat dan lengkap. Dalam penelitian ini tidak menggunakan populasi dan sampel, melainkan oleh Spradley (Sugiyono, 2009;390) dinamakan Social Situation atau situasi sosial terdiri dari tiga elemen yaitu, tempat (place), pelaku (actors), dan aktivitas (activity) berinteraksi secara sinergis. Melihat pemaparan telah dijabarkan maka situasi sosial dalam penelitian ini yaitu, sebagai tempat, sebagai pelaku, dan kegiatan dalam mengakses resmi pariwisata pemerintah kota Bandung sebagai aktifitas. Dalam penelitian ini subjek penelitian berfokus pada resmi pariwisata pemerintah kota Bandung atau B. Metode Penelitian AKBAR NURSEPTIAN, 2014 ANALISIS FUNGSI DAN FITUR PADA WEBSITE RESMIPARIWISATA PEMERINTAH KOTA BANDUNG Universitas Pendidikan Indonesia repository.upi.edu perpustakaan.upi.edu

2 24 Metode digunakan dalam penelitian ini adalah metode mixed methods (Metode Kombinasi). Metode penelitian ini merupakan suatu langkah penelitian menggabungkan dua bentuk penelitian yaitu penelitian kualitatif dan kuantitatif. Menurut Creswell (2010:5), Penelitian campuran merupakan pendekatan penelitian mengkombinasikan antara penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif. Menurut pendapat Sugiyono (2011:404) menyatakan bahwa Metode penelitian kombinasi (mix methods) adalah suatu metode penelitian mengkombinasikan atau menggabungkan antara metode kualitatif dan metode kuantitatif untuk digunakan secara bersama-sama dalam suatu kegiatan penelitian, sehingga diperoleh data lebih komprehensif, valid, reliable, dan obyektif. 1. Desain Penelitian Jenis desain penelitian dalam penelitian mixed methods ini menggunakan desain explanatory sequential design, yaitu desain menggunakan a twophase mixed. Tujuan umum desain ini adalah data kuantitatif membantu memperjelas dan membentuk hasil kualitatif inisial. Desain ini dapat juga digunakan oleh peneliti apabila ingin membentuk kelompok didasarkan pada hasil kuantitatif dan akan menindaklanjuti (follow up) kelompok tersebut melalui penelitian kualitatif. Desain ini dimulai dengan fase pertama pengumpulan dan analisis data kuantitatif. Pada fase pertama ini berikutnya dilakukan pengumpulan dan analisis tambahan terhadap data kualitatif. Fase kedua adalah fase kualitatif, yaitu mendesain studi dihubungkan dengan hasil fase pertama. Karena desain explanatory dimulai secara kuantitatif maka peneliti lebih banyak menekankan pada metode kuantitatif dibandingkan meoda kualitatif. Dengan demikian peneliti menempuh prosedur melakukan survey kuantitatif dan mengidentifikasi perbedaan signifikansi dan hasil penelitian dengan analisis statistik, dan selanjutnya hasil tersebut digali secara lebih dalam dengan metode kualitatif sehingga dapat memperjelas mengapa hasil tersebut terjadi.

3 25 Pada penelitian ini, data kualitatif digunakan untuk memperjelas data kuantitatif, data kuantitatif ini didapatkan melalui survey persepsi dengan menyebarkan kuesioner (angket) kepada para. Metode kuantitatif digunakan untuk memperoleh data mengenai persepsi para terhadap fungsi dan fitur pada resmi pariwisata pemerintah kota Bandung. Kuesioner disebar menilai dua faktor, yaitu faktor sukses dan faktor penghambat. 2. Sampel Penelitian Dikarenakan dalam penelitian ini terdapat metode kuantitatif dan data kuantitatif merupakan data berasal dari kuesioner disebar kepada para responden, maka dalam penelitian ini memiliki sampel penelitian atau objek penelitian. Dalam penelitian ini pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yaitu Teknik digunakan dalam memilih sample secara khusus berdasarkan tujuan penelitian (Sukamdinata, 2007:251). Responden untuk penelitian ini harus membuka sehingga responden ini harus merupakan orang terbiasa menggunakan teknologi internet, memiliki akses untuk membuka internet, memiliki ketertarikan dalam dunia pariwisata, khusunya pariwisata kota Bandung, dan orang-orang membutuhkan seputar pariwisata, khususnya pariwisata kota Bandung. Peneliti memilih untuk menyebarkan kuesioner ke beberapa milis pariwisata tergabung dalam yahoo group, kemudian ke beberapa orang aktif dalam twitter dan memposting tentang wisata kota Bandung, lalu ke beberapa anggota atau follower dari akun akun twitter berkaitan dengan kegiatan wisata, dan dengan beberapa orang mereka telah berinteraksi langsung dengan Para responden-responden ini dapat memberikan penilaian lebih fair terhadap resmi pariwisata pemerintah kota Bandung. 3. Variabel Penelitian

4 26 Pada penelitian ini variable penelitian merupakan kriteria-kriteria standar akan digunakan untuk menganalisis fungsi dan fitur dari dengan observasi dan survey persepsi. Kriteria-kriteria standar digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menerapkan model dari peneliti terdahulu dalam penelitian tentang Analisis Website E-Tourism Indonesia: Studi Terhadap Persebaran Geografis, Pengklasifikasian Website Serta Pemanfaatan Fungsi dan Fitur (Murthado dan Rifki, 2011), berikut variable penelitian dalam penelitian ini : Table 3.1 Evaluasi Fungsi dan Fitur Konsep Fungsi Fitur Evaluasi Fungsi dan Fitur pada Website Resmi Pariwisata Indonesia 1. General publicity 1. Informasi daya tarik 2. Berita pariwisata 3. Kebijakan 4. Catatan pariwisata 5. Jumlah pengunjung 6. Buku pengunjung 7. Terjemahan 8. Onlinequery 9. Onlinesurvey 10. Membangun pertemanan 11. Menemukan orang hilang 12. Peta 13. Penelitian pariwisata 14. Call for advertisement 15. layanan investasi 16. lowongan online 2. Advertising 1. Aktivitas pariwisata

5 27 product/service 2. Produk dan souvenir lokal 3. Informasi pasar 4. Artikel pariwisata pribadi 5. Panduan pariwisata(guide) 3. Advertising product/service with price 1. Harga transport 2. Harga paket pariwisata 3. Harga aktivitas pariwisata 4. Harga souvenir 5. Harga tiket masuk 4. enquiry and interaction 1. Contact 2. Online exchanging experience 3. Online complain 4. Online forum 5. Information feedback 5. Registration with user ID 1. Member application 2. Website registration 3. Special service for member Pada variabel penelitian evaluasi fungsi dan fitur ada beberapa variabel dihilangkan dikarenakan ketidaksesuaian dengan subjek penelitian, variabel dihilangkan yaitu Booking dan On-line Payment. Kedua variabel ini tidak sesuai dalam penelitian. Menurut Budi Sutedjo et al (2007;4) Penyerapan teknologi internet dalam lingkungan pemerintahan telah melahirkan suatu aplikasi disebut e-government. E-government merupakan satu aplikasi berbasis komputer dan internet digunakan untuk meningkatkan hubungan layanan pemerintah kepada warga masyarakatnya. Dengan demikian dua variabel dihilangkan, dikarenakan

6 28 pihak pemerintah tidak seharusnya meemiliki fasilitas untuk proses pembayaran, melainkan hanya untuk memberikan dan pelayanan bagi warga masyarakat nya. Variabel penelitian dalam proses survey persepsi terhadap menggunakan indikator faktor sukses dari Park dan Gretzel, 2007) dan Faktor penghambat dari Murthado. Berikut variabel penelitian dalam proses survey persepsi : Tabel 3.2 Faktor sukses Konsep No Variabel Subvariabel Faktor 1 Ease Of Use Usability Isi Sukses (konten) Website Accessible Navigability Indikator Penjelasan Ukuran Isi (konten) dan Tampilan Isi Website (konten) Mudah dipelajari, mudah dimengerti dan mudah untuk digunakan Websites can be displayed on devices that connect in many different ways and display information to very different people Memiliki alur mudah dimengerti Kemudahan menggunakan kejelasan tampilan isi dan Kemudahan menggunakan dan mendapatkan 2 Responsive Costumer Service Fungsi dan Fitur Ketersediaan, akan fitur Ketersediaan,

7 29 Informasi Kontak Fungsi Bantuan 3 Fullfillment Keakuratan Layanan 4 Security / Privacy 5 Personalizat ion 6 Visual Appearance Proses Layanan yg cepat Keakuratan harga dan waktu Keamanan Adanya perhatian terhadap profil Tampilan Website menarik perhatian Website memiliki gambar- Isi Website (konten) Fungsi dan fitur (telepon bebas pulsa dan online help) Fungsi dan Fitur ( Costumer service, online help dan fungsi batuan) Fungsi dan Fitur ( Costumer service, online help dan fungsi batuan) Isi (konten) Isi (konten) Fungsi dan fitur Tampilan Tampilan dan isi (konten) customer service Ketersediaan akan kontak Ketersediaan fungsi dan fitur Keakuratan tanggapan akan fungsi bantuan dan fitur tersedia Kecepatan tanggapan akan fungsi bantuan dan fitur yg tersedia Keakuratan tersedia Kemanan ada pada. Memperhatika n profil, baik akan memberikan komentar nya ataupun keluhan nya. Desain yag menarik Tersedianya gambargambar akan fitur customer service ketersediaan dan kejelasan ketersediaan fungsi dan fitur keakuratan pelayanan kecepatan pelayanan keakuratan keamanan ketersediaan fungsi dan fitur kemenarikan desain kualitas gambar-

8 30 7 Information Quality gambar baik dan menarik Variasi dan cakupan berita luas Informasi diberikan akurat Memiliki unik mengenai tempat pariwisata Berita ditampilkan ringkas dan jelas Informasi ditampilkan jelas sumbernya. 8 Trust Memiliki nama popular Informasi dan pelayanan diberikan konsisten Kredibilitas dari terlihat dari layanan diberikan 9 Interactivity Layanan fungsi Isi (konten) dan Alamat Isi (konten), fungsi dan fitur Fungsi dan fitur Ketersediaan Fungsi dan fitur baik dan menarik Ragam berita ditampilkan Keakuratan tersedia Tersedia nya unik Kejelasan berita ditampilkan Kejelasan ditampilkan Memiliki alamat mudah untuk di ingat dan populer Kesesuaian dan pelayanan diberikan pelayanan diberikan oleh Ketersediaan Fungsi dan gambar pada keragaman keakuratan Informasi ketersediaan unik kejelasan berita ditampilkan kejelasan ditampilkan dikenal oleh dan kemudahan untuk di ingat. kesesuaian pelayanan dan pelayanan ketersediaan

9 31 fungsi interaktif Layanan komunikasi interaktif Ketersediaan Fungsi dan fitur fitur interaktif bagi Ketersediaan Fungsi dan fitur membuat komunikasi menjadi interaktif antara dan ataupun antara dengan penyedia jasa ataupun dengan investor ketersediaan Tabel 3.3 Faktor Penghambat Konsep No Variabel Subvariabel Tujuh 1 Connection Hardware Jenis Perangkat Perangkat apa faktor speed digunakan hambatan oleh dalam mengakses Content Indikator Penjelasan Ukuran Kemampuan dalam mengakses Mengukur tingkat hambatan dalam mengakses melalui perangkat dan jaringa digunakan Jenis Perangkat hambatan

10 32 oleh Pengguna 2 hard to use Website Website Kemudahan dalam menggunakan 3 lack of information Website Isi Website Apakah diberikan oleh telah memenuhi kebutuhan penguna 4 lack of Skill User Kemampuan Kemampuan dalam melakukan akses (surfing) internet 5 lack of trust Isi (konten) 6 connection fee Fungsi dan Fitur Informasi dan Berita Manfaat Informasi dan berita diberikan kepada Fungsi dan fitur disediakan untuk Accessibility Cost / Price Apakah faktor uang menghambat untuk dapat mengakses internet hambatan kepuasan Kemampuan kepercayaan kepercayaan Hambatan Pada variabel penelitian faktor penghambat ada beberapa variabel dihilangkan dikarenakan ketidaksesuaian dengan subjek penelitian, variabel dihilangkan yaitu security problem. Variabel ini tidak sesuai dalam

11 33 penelitian, dikarenakan variabel ini berfungsi untuk mengukur tingkat keamanan dalam melakukan transaksi seperti hal nya booking online. 4. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap subjek diteliti. Oleh karena itu agar memperoleh data konkrit atau valid maka teknik dan alat pengumpulan data digunakan ialah : a. Studi Pustaka Studi kepustakaan akan dilakukan peneliti yaitu dilakukan dengan cara mempelajari berbagai alamat dan dokumen terkait dengan tujuan penelitian. Peneliti memperlajari beberapa jurnal-jurnal terkait membahas mengenai analisis pariwisata, seperti jurnal penelitian tentang Analisis Website E-Tourism Indonesia: Studi Terhadap Persebaran Geografis, Pengklasifikasian Website serta Pemanfaatan Fungsi dan Fitur (Murthado dan Rifki, 2011), kemudian dari Jie Lu dan Zi Lu dalam penelitiannya mengenai Development, Distribution and Evaluation of Online Tourism Services in China, dan dari Inversini dalam penelitiannya mengenai Applying a Conceptual Framework to Analyze Online Reputation of Tourism Destinations. b. Observasi Situs Observasi adalah proses mengadakan pengamatan terhadap suatu objek, gejala, peristiwa, atau proses terjadi dalam suatu situasi baik terjadi pada manusia atau pada lingkungannya (soendari, 2011). Pada penelitian ini observasi dilakukan dengan melalui pengamatan langsung pada fungsi dan fitur di

12 34 Peneliti mengakses resmi pariwisata pemerintah kota Bandung secara terus menerus untuk mendapatkan gambaran resmi pariwisata pemerintah kota Bandung, sehingga peneliti dapat mengetahui alur, fungsi, fitur dan konten, sehingga akan didapatkan upaya-upaya apa saja dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas fungsi dan fitur resmi pariwisata pemerintah kota Bandung, sehingga para pengunjung dapat terpenuhi segala kebutuhan nya seputar pariwisata kota Bandung sebelum mereka melakukan perjalanan ke kota Bandung dan berkunjung ke kota Bandung. Khususnya bagi para wisatawan dalam negeri ataupun luar negeri dapat mempersiapkan apa saja harus dibawa dan tidak, dan dapat mengetahui apa dilakukan, harus kemana, apa tidak boleh dilakukan dan apa akan mereka dapatkan. c. Kuesioner Menurut Sugiyono ( ), kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Lembar-lembar kuesioner hanya akan dibagikan kepada responden untuk mengetahui persepsi terhadap. Kuesioner telah dibuat oleh peneliti kemudian disebar secara online untuk para, namun tidak semua akan mendapatkan kuesioner ini, dikarenakan peneliti menyebarkan kuesioner hanya kepada beberapa sosial media memiliki unsur kepariwisataan. Seperti akun milis yahoo membahas seputar pariwisata dan grup-grup dalam facebook membahas mengenai pariwisata juga. Hal ini dilakukan agar responden mengisi form kuesioner ini merupakan responden-responden

13 35 aktif menggunakan fasilitas internet, meraka sudah terbiasa menggunakan internet untuk mencari, dan para responden sering membutuhkan pariwisata dan mencarinya menggunakan falitias internet. Dengan demikian responden mengisi kuesioner ini merupakan responden fair dalam melakukan penilaian terhadap fungsi dan fitur resmi pariwisata pemerintah kota Bandung. d. Dokumentasi Pengumpulan data dilakukan dengan cara menganalisi, mempelajari dan memahami setiap bahan tertulis maupun tidak tertulis ada di tempat penilitian, yaitu resmi pariwisata pemerintah kota Bandung. Dalam hal ini peneliti mendokumentasikan gambar-gambar terdapat dalam sehingga peneliti dapat menggambarkan alur ini kedalam penelitian. 5. Alat Pengumpulan Data Alat digunakan dalam penelitian ini yaitu Laptop, PC, Modem, telepon genggam, lembar kuesioner, alat tulis, dan Penulis sendiri, seperti dikemukakan oleh Basrowi dan Suwandi (2008;26) Peneliti sendiri atau dengan bantuan orang lain merupakan alat pengumpul data utama. 6. Instrumen Penelitian Instrumen penelitian digunakan dalam penelitian ini adalah lembar observasi, lembar kuesioner dan dokumen-dokumen. Instrument utama dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri dibantu dan didukung oleh instrumen lainnya. Untuk metode kualitatif, peneliti menggunakan instrumen lembar observasi digunakan untuk menganalisis fungsi dan fitur pada resmi pariwisata pemerintah kota Bandung, dan pada metode kuantitatif menggunakan lembar kuesioner digunakan untuk

14 36 mendapatkan data mengenai persepsi terhadap fungsi dan fitur resmi pariwisata pemerintah kota Bandung. a. Skala Likert Pendekatan skala likert dilakukan dalam penelitian ini, menurut Sugiyono (2010:93), bahwa Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang / sekelompok orang tentang fenomena sosial. Setiap item instrument dalam sebuah kuesioner dapat berupa pertanyaan dan pernyataan. Jawaban dari setiap instrument menggunakan skala likert memiliki gradasi dari penilaian sangat positif hingga sangat negatif berupa kata-kata serta setiap jawaban memiliki bobot sesuai dengan urutannya. Kriteria bobot nilai alternatif dalam skala likert dapat dilihat dalam tabel 3.4 dibawah ini : Tabel 3.4 Kriteria Bobot Nilai Alternatif Nilai / Skor Jawaban 5 Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Berkomentar 2 Tidak Setuju 1 Sangat Tidak Setuju Sumber : Sugiyono(2004) b. Garis Kontinum Garis kontinum ini digunakan untuk mempermudah dalam menafsirkan data tanggapan pengunjung mengenai tingkat sub variabel dan variabel diteliti. Berikut langkah-langkah perhitungan dalam teknik garis kontinum menurut Sudjana(2005:79) : 1) Mencari nilai indeks maksimum

15 37 Nilai indeks maks = skor tertinggi x jumlah pernyataan x jumlah responden 2) Mencari nilai indeks minimum Nilai indeks min = skor terendah x jumlah pernyataan x jumlah responden 3) Mencari panjang kelas interval Panjang kelas interval = nilai indeks maks nilai indek min Jumlah kategori Berikut merupakan contoh bentuk garis kontinum dapat dilihat pada gambar 3.1 : Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Biasa Saja Setuju Sangat Setuju Gambar 3.1. Garis Kontinum 7. Analisis Data Menurut Milles dan Huberman (1992:16) mengatakan bahwa analisis data kualitatif terdiri dari 3 (tiga) alur kegiatan terjadi secara bersamaan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun alur kegiatan analisis kualitatif dijelaskan sebagai berikut: a. Reduksi Data Reduksi data yaitu proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi dalam kasar muncul dari catatan-catatan tertulis di data diperoleh di lapangan kemudian direduksi oleh peneliti dengan cara pengkodean dan klasifikasi data selanjutnya. Dilakukan penelitian terhadap data diperoleh, kemudian tidak relevan

16 38 dengan permaslahan dan fokus penelitian dilapangan sampai laporan akhir secara lengkap dan tersusun. b. Penyajian Data Penyajian data dimaksudkan sebagai sekumpulan tersusun memberi kemungkinan adanya penarikan penyajian data, kita dapat memahami apa sedang terjadi apa harus dilakukan. Hal ini di gunakan untuk memudahkan bagi peneliti melihat gambaran secara keseluruhan atau bagian-bagian tertentu dari data penelitian ini dilakukan dengan cara menggunakan gambar dan teks atau kumpulan kalimat. c. Penarikan Kesimpulan (verifikasi) Penarikan kesimpulan merupakan suatu kegiatan dari penelitian sejak awal memasuki lokasi penelitian dan selama proses pengumpulan data utuh selama penelitian berlangsung. Dari hasil data dikumpulkan dan dianalisa itu dapat ditarik kesimpulan-kesimpulan.