BAB I PENDAHULUAN. sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Adanya kecanggihan. teknologi yang semakin maju dan berkembang, membuat komunikasi

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Komunikasi merupakan kegiatan pemenuh kebutuhan yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Adanya kecanggihan teknologi yang semakin maju dan berkembang, membuat komunikasi tidak hanya dapat di lakukan dengan jarak dekat atau secara langsung bertatap muka, namun mampu berkomunikasi jarak jauh, dengan menggunakan sarana komunikasi jarak jauh seperti handphone yang memberikan kemudahan, kenyamanan, serta efektif untuk melakukan komunikasi dengan orang lain. Hal tersebut tak lepas dari peran para penyedia jasa layanan telekomunikasi yang menawarkan jasa layanan serta produk yang berkualitas. PT. Indosat Surakarta merupakan salah satu penyedia jasa layanan telekomunikasi yang mengutamakan produk dan jasa layanan yang berkualitas, sehingga memudahkan para pelanggan dalam berkomunikasi dengan orang lain yang letak serta tempatnya berbeda. Tidak hanya jasa layanan komunikasi saja, melainkan berfokus pada produk yang berkualitas salah satunya produk kartu perdanan, agar produk sampai pada konsumen dibutuhkan saluran distribusi yang tepat.

2 Menurut Kotler dan Keller (2007 : 122), Saluran distribusi adalah organisasi organisasi yang saling tergantung yang tercakup dalam proses yang membuat produk atau jasa menjadi tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi. Teori tersebut membicarakan mengenai proses membuat produk menjadi tersedia di masarakat melalui mekanisme mekanisme tertentu agar produk sampai pada konsumen. Sehingga saluran distribusi sangatlah perlu dalam menyalurkan produk yang di jual agar dapat sampai kepada para konsumen akhir. PT. Indosat menggunakan dua saluran distribusi agar produknya sampai pada konsumen yang diharapkan, yaitu dengan menggunakan saluran distribusi langsung dan saluran distribusi tidak langsung. Pada saluran distribusi langsung, PT. Indosat Surakarta menyalurkan produknya dengan cara menjual langsung pada konsumen yang datang pada plasa Indosat, kemudian pada saat diselenggarakanya event Indosat, serta dengan menjual langsung pada komunitas yang ada di wilayah Surakarta melalui Indosat Komunitas, sehingga pada saluran distribusi ini penjualan kartu perdanan lebih cepat terjual dan dapat dipantau secara langsung berapa produk yang terjual dan biaya yang dikeluarkan. Pada saluran distribusi tidak langsung, PT Indosat Surakarta dalam menyalurkan produk kartu perdana menggunakan perantara yaitu dengan menggunakan Authorized Dealer (AD) dan outlet/konter, sehingga

3 dalam pendistribusian produk, PT. Indosat tidak dapat memantau secara langsung berapa produk yang terjual pada saat itu serta berapa biaya yang dikeluarkan. Tabel 1.1 Data Penjualan dan Biaya Distribusi Langsung dan Tidak Langsung PT. Indosat Surakarta Pada Tahun (Dalam Rupiah) Tahun Distribusi Langsung Distribusi Tidak Langsung Penjualan Biaya Penjualan Biaya Total Sumber: PT. Indosat Surakarta setelah diolah, 2013 Tabel diatas menunjukan bahwa penjualan saluran distribusi langsung dalam hal penjualan mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, tetapi pada biaya yang dikeluarkan untuk saluran distribusi langsung bersifat fluktuatif. Hal yang sama terjadi untuk distribusi tidak langsung. Secara nominal distribusi tidak langsung menghasilkan penjualan lebih tinggi dan juga biaya distribusi lebih besar dibanding dengan distribusi langsung. Namun, analisis lanjut diperlukan untuk memastikan bahwa besaran angka tersebut secara statistik benar.

4 Oleh karena itu penulis ingin mengetahui efisiensi saluran distribusi IM3. Adapun judul penulisan tugas akhir ini adalah EFISIENSI SALURAN DISTRIBUSI PRODUK IM3 PADA PT. INDOSAT SURAKARTA. B. Rumusan Masalah Saluran distribusi mana yang efisien pada PT. Indosat Surakarta dalam menyalurkan produk kartu perdana IM3 ke konsumen. C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini mengacu pada rumusan masalah, yaitu mengetahui saluran distribusi yang efisien pada saluran distribusi produk kartu perdana IM3 pada PT. Indosat Surakarta. D. Manfat Penelitian Manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini, yaitu: 1. Bagi Praktisi Penelitian ini dapat memberikan masukan serta bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan pada perusahaan, serta sebagai acuan dalam menerapkan saluran distribusi yang efektif dan efisien pada perusahaan terutama perusahaan tempat penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL).

5 2. Bagi Akademisi Penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna untuk menambah wawasan serta pengetahuan bagi mahasiswa mengenai saluran distribusi yang efisien sehingga mampu menjadikan dasar dalam penelitian selanjutnya. E. Sistematika Penulisan Membantu jalannya penelitian, maka diperlukan adanya sistematika pembahasan, sebagai berikut : 1) Pendahuluan Merupakan bagian yang menjelaskan berbagai permasalahan secara singkat, seperti halnya latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan 2) Tinjauan Pustaka/ Landasan Teori Merupakan bagian yang membahas teori tentang hal - hal yang berkaitan dengan permasalahan atau isi dari karangan yang di sampaikan.

6 3) Pembahasan Merupakan bagian yang membahas tentang sejarah perusahaan, struktur perusahaan, inti dari pembahasan, analisa dari hasil penelitian yang berkaitan dengan efisiensi saluran distribusi sehingga dapat bermanfaat dalam pendistribusian produk sampai pada konsumen. 4) Penutup Merupakan bagian terakhir yang berisikan kesimpulan dari hasil penelitian yang dilanjutkan dengan saran yang ditujukan ke berbagai pihak. F. Metode Penelitian 1) Sumber Data a. Data Primer Penulis memperoleh data langsung dari tempat praktek kerja lapangan (wawancara dan observasi). b. Data Sekunder Data yang diperoleh secara tidak langsung dari data yang sudah disediakan perusahaan.

7 2) Teknik Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan metode deskripsif yang menurut Sugiyono (2010 : 147) merupakan metode yang dilakukan untuk menganalisis data dengan cara mendiskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa maksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan data primer dan data sekunder dengan alat pengumpulan data sebagai berikut : a. Surve Penelitian ini menggunakan surve langsung kelapangan pada perusahaan yang dijadikan objek penelitian, sehingga akan diperoleh bahan bahan yang akurat dan dapat dipertanggung jawabkan. b. Wawancara Wawancara yang dilakukan kepada para karyawan perusahaan PT. Indosat Surakarta agar memperjelas data data yang sudah ada.

8 c. Studi Pustaka Penelitian ini dapat berjalan dengan baik, penulis dalam melakukan penelitian dengan mempelajari buku ata referensi tentang pemasaran, serta dokumen dokumen yang mengenai obyek penelitian. d. Analisis Data Analisis data yang digunakan untuk mengetahui saluran distribusi mana yang paling efisien. Menurut Handoko T,H (2000 : 7), Pengertian efisiensi adalah kemampuan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dengan benar. Efisiensi merupakan pencapaian keluaran yang lebih tinggi (hasil, produktifitas, performance) dibanding dengan masukan-masukan (tenaga kerja, bahan, uang, mesin, dan waktu). Tingkat efisiensi dapat juga di persentasekan sehingga dapat dirumuskan sebagai berikut : E = x 100%

9 Keterangan : E : Nilai Efisiensi (%) Biaya Distribusi : Jumlah biaya yang dikeluarkan dalam upaya penyampaian barang kepada konsumen. Penjualan : Jumlah penjualan yang dihasilkan pada periode tertentu.