SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Transkripsi

1 HALAMAN JUDU L PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh : SYAFIRA ARIFAH PUTRI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017

2 HALAMAN JUDU L PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN XTRA CIMB NIAGA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen Oleh : SYAFIRA ARIFAH PUTRI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017 i

3

4

5

6 HALAMAN MOTTO & P ERSEMBAHAN MOTTO Karena perjuangan tidak ada yang sia sia, semua akan membuahkan hasil yang indah Syafira Arifah P. v

7 UCAPAN TERIMA KASIH KU KEPADA. 1. Terima Kasih Allah SWT yang telah mengabulkan do a do a ku, yang selalu memudahkan segala urusan ku ketika awal masuk kuliah hingga sidang skripsi 2. Terima Kasih untuk Pak Najib yang sudah sabar membimbing saya selama skripsi 3. Ayah dan Ibu terima kasih karena do a dari mu yang selalu mengiringi setiap langkah ku, perjuangan ayah kerja keras untuk anaknya agar bisa kuliah hingga akhirnya aku bisa menjadi sarjana, ALHAMDULILLAH. 4. Special for Aufa Taufiqqurahman my love, my son, my everything, I LOVE YOU 5. Ciwi ciwi syantik (Desiy, Melynda, Siya) Alhamdulillah akhirnya aku nyusul kalian ya mel, siy. Buat Desiy yang lagi skripsi semangat perjuangan mu di mulai dari semester ini, semua bakal indah pada waktunya hahaha 6. Merica Bubuk ( Ajeng Arum, Rina Oktaviasari) Terima kasih support kalian waktu aku ngerjain skripsi, maaf wes sering tak repotin hahaa. Sekarang gantian aku yang ngasih kalian Semangat semoga di lancarkan ngerjain skripsi sampai sidang skripsi, aminnn 7. The Ganas s Crew Terima kasih kaliannn yang selalu ngasih support, Alhamdulillah 5 orang (Aku, Ilhaq, Vivi, Iil, Ayu) sudah sarjana, yang lagi skripsi buat Rega, Okta, Ajeng, Sohib, Via, Ilham, Firman semangattt ya rekk perjuangan mu gak bakal sia sia setelah kalian denger kata SELAMAT KALIAN LULUS dari dosen penguji di waktu sidang subhanallah rasanee hahaha 8. Terima Kasih sekali buat teman teman yang udah mau aku repotin waktu ngerjain skripsi, semoga kebaikan kalian di balas Allah SWT vi

8 KATA PENGANTAR Puji syukur saya sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufiq dan hidayah-nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan sebagai salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Manajemen, dengan judul Pengaruh Promosi Penjualan, Harga dan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra CIMB Niaga di Surabaya. Penyelesaian skripsi ini kiranya tidak akan berjalan lancar bila tanpa bantuan maupun dukungan dari berbagai pihak baik secara material maupun spiritual. Untuk itu dalam tujuan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya Kepada Yth ; 1. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya 2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya 3. Bapak Dr. Drs. Nadjib Usman, MM. selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini dapat di selesaikan 4. Bapak Dr. Drs. Ec. Abdul Mongid., M.A selaku Dosen Wali yang dengan sabar memberikan pengarahan dan bimbingan 5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang dengan ikhlas memberikan ilmu selama proses pembelajaran dan memberikan berbagai saran. vii

9 6. Kedua Orang Tua dan Keluarga besar saya terima kasih tak terhingga karena selalu mendoakan, memberikan dukungan moril maupun materil 7. Seluruh rekan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang telah memberikan dukungan serta saran dalam skripsi ini. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penyusun berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam menambah wawasan, khususnya di bidang Manajemen Perbankan. Surabaya, 20 Februari 2017 Penyusun Syafira Arifah Putri viii

10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRACT... xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan Skripsi... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu Landasan Teori Promosi Penjualan Harga Citra Merek Pengambilan Keputusan Hubungan Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan Hubungan Harga Terhadap Pengambilan Keputusan Hubungan Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Batasan Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Definisi Operasional Variabel Pengukuran Variabel Instrumen Penelitian Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Pengertian Populasi Pengertian Sampel Teknik Pengambilan Sampel Data dan Metode Pengumpulan Data ix

11 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Statistik BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA Gambaran Subyek Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Tabungan Xtra Analisis Data Analisis Deskriptif Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Regresi Linier Berganda Uji F Uji T Pembahasan Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra Pengaruh Harga Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Tabungan Xtra BAB V PENUTUP Kesimpulan Keterbatasan Penelitian Saran DAFTAR RUJUKAN x

12 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 : Data Peningkatan Tabungan XTRA... 3 Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Terdahulu Dan Penelitian Sekarang Tabel 3.1 : Bobot Penilaian Tabel 3.2 : Kisi-Kisi Kuesioner Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Tabungan XTRA Tabel 4.6 : Interval Kelas Tabel 4.7 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan Tabel 4.8 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga Tabel 4.9 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek Tabel 4.10 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengambilan Keputusan Tabel 4.11 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil Tabel 4.12 : Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Besar Tabel 4.13 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil Tabel 4.14 : Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Besar Tabel 4.15 : Uji Regresi Linier Berganda Tabel 4.16 : Uji F Tabel 4.17 : Uji T xi

13 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Ivana Hustic Dan Iva Gregurec... 9 Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Onigbinde Isaac Oladepo Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran Aditya Bagus Indratama Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran xii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 : Kuisioner Penelitian : Tabulasi Data : Tanggapan Responden : Karakteristik Responden : Uji Validitas : Uji Reliabilitas : Analisis Regresi Linier Berganda : Jadwal Penulisan Skripsi xiii

15 THE EFFECT OF SALES PROMOTION, PRICE AND BRAND IMAGE OF DECISION MAKING CUSTOMERS CHOOSE SAVING XTRA CIMB NIAGA IN SURABAYA SYAFIRA ARIFAH PUTRI ABSTRACT The economic development that is currently rapid effect of all around product type and kinds banking service such as saving example. Savings is a deposit in the form of money from individual. The purpose of the reseach analyze to examine the effect of sales promotion, price and brand image of the customer s decision making savings. The research analyze, using a sampel of at least 17 years old, domicilied in Surabaya, customer s saving Xtra CIMB NIaga, with total sampel 110 respondents, which is processed using IBM SPSS for Windows version 23. Metodhs of data collection using the questionnaire. Statistical methods used in this research is multiple linier regression analysis. The results of the research indicate (1) sales promotion not significants effect on decision making savings customers Xtra CIMB Niaga in Surabaya (2) price significants effect on decision making savings customers Xtra CIMB Niaga in Surabaya (3) brand image not significants effect on decision making savings in Surabaya. Keywords: Sales Promotion, Price, Brand Image, Decision Making xiv