ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA LAUNDRY JEEVES OF BELGRA VIA SURABAYA TE SIS
|
|
|
- Widyawati Sudirman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA LAUNDRY JEEVES OF BELGRA VIA SURABAYA TE SIS OLEH: MARIO SIMON ANGGEN, ST NIM : UNIVERSITAS KA TOLIK WIDYA MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN 2006
2 ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN YANG MEMBENTUK LOY ALITAS KONSUMEN TERHADAP JASA LAUNDRY JEEVES OF BELGRAVIASURABAYA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan program Magister Manajemen OLEH MARIO SIMON ANGGEN ST. NIM: UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER DESEMBER 2006
3 LEMBARPERSETUJUAN Tesis oleh Mario Simon Anggen ST. ini telah diperiksa dan disetujui untuk diuji Surabaya,22 Desember 2006 Pembimbmg /..! / ' I.. I ::: -t;7 /i/t ~ ii Prof. Drs: v:h~ni S~~~t, SE. AK.
4 LH.fBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN TESIS Tesis oleh IvIario Simon Anggen, ST. ini telah dipertahankan di depan dewan p~nguji pada tanggal 22 Desember 2006 De\van PenguJ I I. Ket\'l ----J '"' Anggota,Pl' of. V. Ht'nky stit, SE. Ak. 3. Anggota Ill'. Christin~Whidya mami, MM. II l\iengdahul Dircktur Program Pasca Sarjana, 2 f/'(;: l~- /' \./ f,..!a./lo.....-'-- ;;I _ Prgf.Dr. Wuri Soedjatmiko
5 LEMBAR PENET AP AN P ANITIA PENGUJI TESIS Tesis ini tclah diuji dan dinilai Oleh Panitia PenguJi Program Pasca Sarjana Umversitas Katolik Widya Mandala Surabaya Pada tanggal 22 bulan Desember tahun 2006 Panitia Penguji 2. Sekretans Pro :; Anggota i
6 KATA PENGANTAR
7 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Allah Bapa dalam kerajaan Surga, Tuhan kami Yesus Kristus dan Bunda Maria yang telah memberikan bimbingan, kekuatan, doa, berkat dan Rahmat-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam perolehan gelar Magister Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian penulisan tesis ini, penulis telah berusaha sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan keterbatasan waktu, kemapuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan tesis ini. Dalam kesempatan ini pula penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: I. Prof., Dr., Soedjono Abipraja, se1aku Ketua Program Pasca Srujana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Prof., V., Henky Supit SE., Ak., se1aku dosen pernbirnbing yang telah banyak rneluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk mernbirnbing penulisan tesis ini. 3. Para dosen pendidik sernua rnata kuliah serta ternan - ternan yang secara langsung rnaupun tidak lang sung turnt rnernberikan bantuan dan saran dalam penyelesaian tesis ini.
8 4. Papa, Mama dan semua saudara yang senantiasa memberikan dukungan semangat baik moril maupun materiil yang tidak ternilai serta senantiasa memanjatkan doa demi keberhasilan penulis dalam menyelesaian studi Magister Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala ini. 5. Venny Tan SE., Kekasihku tercinta yang selalu memberikan semangat baik dan dukungan doa dalam menyelesaian studi Magister Manajemen di Universitas Widya Mandala Surabaya ini. Mengingat keterbatasan kemempuan yang dimiliki penulis, maka tesis ini tidak lepas dari kesalahan-kesalahan serta kekurangan-kekurangan baik dalam segi bahasa, penyusunan dan pembahasan yang disengaja maupun tidak disengaja. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya. Semua kritik dan saran yang bersifat membangun akan diterima dan diharapkan penulis untuk perbaikan dimasa yang akan datang. Semoga penulisan tesis ini bermanfaat bagi pembaca, pihak manajemen perusahaan maupun penulis sendiri. Surabaya, Desember 2006 Penulis 11
9 ABSTRAI{SI
10 ABSTRAKSI Kepuasan konsumen adalah faktor yang sangat penting dalarn menentukan keberhasilan perusahaan jasa. Konsumen yang merasa puas akan kembali menggunakan jasa dari perusahaan yang sarna, bahkan terbuka kemungkinan untuk merekomendasikan jasa perusahaan tersebut kepada orang lain. Sebaliknya, konsumen yang merasa tidak puas akan merasa enggan untuk kembali menggunakan jasa dari perusahaan yang sarna, kemungkinan besar akan beralih ke perusahaan jasa lain, bahkan bisa jadi menyebarkan informasi mengenai ketidakpuasannya dan menyarankan kepada orang lain untuk tidak menggunakan jasa dari perusahaan yang bersangkutan. Terdapat delapan faktor utama pembentuk kepuasan konsumen, yaitu: value to price relationship, product quality, product feature, reliability, warranty, response to and remendy of problems, sales experience, dan convenience of acquisition. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedelapan faktor tersebut secara sirnultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen konsumen jasa laundry Jeeves of Belgravia di Surabaya serta mencari faktor apa yang paling besar atau dominant pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Data yang digunakan dalarn penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan jasa laundry Jeeves of Belgravia. Data tersebut dianalisis menggunakan analisis regresi linier dan hipotesis penelitian diuji menggunakan uji-f dan uji-t. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa secara sirnultan delapan faktor pembentuk kepuasan konsumen merniliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, yaitu sebesar 95%. Sedangkan secara parsial terbukti faktor yang dominant pengaruhnya adalah product quality yaitu sebesar 41,2%. Melalui uji-f diketahui nilai Fhitung > FtabeJ sehingga hipotesis penelitian pertama terbukti benar yaitu kedelapan faktor pembentuk kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa laundry Jeeves of Belgravia. Sedangkan melalui uji-t diketahui nilai thitung masing-masing faktor pembentuk kepuasan konsumen > ttabej sehingga hipotesis penelitian kedua terbukti benar yaitu kedelapan faktor pembentuk kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa laundry Jeeves of Belgravia. Key words: the big eight factors of customers satisfaction (value to price relationship, product quality, product feature, reliability, warranty, response to and remendy of problem, sales experience, and convenience of acquisition). IV
11 ABSTRACT Customer satisfaction is the main factor to determine the siccess of service company. The satisfy customer will use the same company for futher services, also there is a lot of possibilities for them to recommendate to others. On the other hand, customer thet feels diapointed will not use the same company again, they willfind another company for their services and then spread the bad news to their friends and colleagues about their dissatisfaction. This is not good news for services company. There are eight main factors that support yhe customer satisfaction: value to price relationship, product quality, product feature, reliability, warranty, response to and remendy of problems, sales experience, dan convenience of acquisition The target of this research is to analyze the eight factors irifluences simultantly and partially to the satisfactory of customer for the Jeeves of Belgravia laundry services at Surabaya and also to find the most important and dominantfactor that irifluence the satiifactio/1 of the customer. The data used for this research is the plimary data collected through questionnaire spreading sheet to all J eeves of Belgravia laundry services customers. The data will be anazized using the Zinier regression analysis and research hypothesis will be tested using the F-test and t-test The result of regression analysis show that Simultaneously the eight factors thet create the customers satisfaction have the significant influence to the customer satiifaction about 95%. Mean while partially research has been proven that the dominantfactors is the product quality influences for about 41,2%. Through the F-test, showed the value of Fcounl > Flable so that the first research hypothesis proven true, which are the eight main factors to form the customer satiifaction Simultaniously influence Significantly to the customer satisfaction of Jeeves of Belgravia laundry services. Mean while, through the t test, we've know the value of tcount for each customer satiifaction factor> ttable. So that the second research hypothesis proven true, which are the eight main factors to form the customer satiifaction partially give the significant irifluence the satisfaction of Jeeves of Belgravia laundry services customer. Key words: the big eight factors of customers satisfaction (value to price relationship, product quality, product feature, reliability, warranty, response to and remendy of problem, sales experience, and convenience of acquisition). v
12 DAFTARISI
13 DAFTARISI KAT A PENGANT AR.... ABSTRAKSI ABSTRACT... DAFTARISI... DAFTAR GAMBAR... DAFT AR T ABEL... DAFTAR LAMPlRAN... IV V IX X XI BAB 1: PENDAHULUAN Latar Belakang Permasalahan Rumusan Masalah... '"..., Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB 2: TINJAUAN KEPUSTAKAAN Pemasaran Jasa dan Pelayanan Keputusan Pembe1ian Kepuasan Konsumen Pengukuran Kepuasan Konsumen Strategi Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen... '" V
14 2.8. Tipe - Tipe Loyalitas Konsumen Pengukuran Loyalitas Konsumen BAB 3: KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS Kerangka Konseptual Hipotesis BAB 4: METODE PENELITIAN Rancangan Pene1itian yang digunakan Populasi, Sample dan Teknik Pengambilan Sample Populasi Sample Teknik Pengambilan Sample Variabel Penelitian Instrumen Penelitian Kuesioner Dokumentasi Uji Reliabilitas dan Validitas Prosedur Pengambilan Data dan Pengumpulan Data Penyebaran Kuesioner Menentukan Teknik Pengurnpulan Data Teknik Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda Analisis Korelasi Berganda (Uji R) Analisis Koefisien Determinasi Berganda (R 2 ) VI
15 Analisis Koefisien Parsial (r) Uji Signifikansi Regresi Berganda (Uji F) Uji Koefisien Korelasi Parsial (Uji t) Menggunakan Uji Asumsi Klasik BAB 5: ANALISIS HASIL PENELITIAN Data Penelitian Karakteristik Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Deskriptif Variabel bebas: The Big Eight Factors if Customers Satisfaction Kepuasan Pelanggan Analisis Inferensial Regresi Linear Berganda Analisis Korelasi dan Determinasi Secara Simultan Analisis Korelasi dan Deterrninasi Secara Parsial Pengujian Hipotesis Penelitian Pengujian Hipotesis Pertama Pengujian Hipotesis Kedua Uji Asumsi Klasik Pengujian Gejala Multikolinearitas V11
16 Pengujian Gejala Autokorelasi Pengujian Gejala Heteroskedasitas Pengujian Normalitas BAB 6: PEMBAHASAN BAB 7: SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTARKEPUSTAKAAN LAMPlRAN Vlll
17 DAFTAR GAMBAR Pengambilan Keputusan Konsumen... Empat Jenis Perilaku Pembelian... Konsep Kepuasan Pelanggan... Pi ram ida Loyalitas Konsumen... Tipe Kelompok Konsumen... Pengelompokan Kesetiaan Konsumen... Kerangka Konseptual Penelitian (Simultan)... Kerangka Konseptual Penelitian (Parsial)... Kurva Hasil Uji-F.... Kurva Hasil Uji-L Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel Xl Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel Xl. Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabe1 X3... Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel XC..... Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel XS Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel Xt> Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel XL... Kurva Hasil Uji-t Terhadap Variabel XL Penentuan Autokorelasi Melalui Nilai Durbin-Watson (D-W) Patokan Gejala Autokorelasi Melalui Nilai Durbin-Watson (D-W) IX
18 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 5.1. Karakteristik Responden Penelitian (N=53) Hasil Uji Validitas Item - Item Variabel Bebas Hasil Uji Validitas Item - Item Variabe! Terikat Hasil Uji Reliabilitas Variabel- Variabel Penelitian Deslcripsi dan Frekuensi Skor Jawaban Variabel - Variabel Bebas Deslcripsi dan Frekuensi Skor Jawaban Variabel- Variabel Kepuasan Pelanggan Nilai Koefisien Regresi Linier Berganda Nilai Koefisien Korelasi Berganda dan Determinasi Berganda Nilai Koefisien Korelasi dan Determinasi ParsiaL Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas Berdasarkan Nilai Tolerance dan VIF Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas Berdasarkan Matriks Korelasi Nilai Korelasi Rank-Sperman x
19 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran2. Kuesioner Tanggapan Responden (N=53) Terhadap Item - Item Pernyatan Variabel Bebas (X) Lampiran 3. Tanggapan Responden (N=53) Terhadap Item - Item Pernyataan Variabel Terikat (Y) Lampiran 4. Lampiran 5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Print Out Komputer Program SPSS (Frekuensi dan Deskriptif) Lampiran 6. Lampiran 7 Lampiran 8. Lampiran 9. Lampiran 10. Lampiran 11. Lampiran 12. Lampiran 13 Hasil Uji Regresi Uji Asumsi Klasik Tabel r Product Moment (two tailed test) Kriteria Interval Rata - Rata Variabel Pedoman Interpretasi Koefisien korelasi Tabel F (a = 5%) Tabel t Tabel Durbin - Watson (D-W) Xl
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT UNITED MOTORS CENTER DI SURABAYA. TE Sf S OLEH:
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT UNITED MOTORS CENTER DI SURABAYA TE Sf S OLEH: RIDW AN RICARDO PUTRA NIM: 8112404005 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA. PROGRAM
TESIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JUNI2008 TANTOMO SUHARIYANTO ~ ~
ANALISIS ELEM EN BRAND ASSOCIATION (PERCEI VED VALUE, BRAND PERSONALITY, ORGANIZATION ASSOCIA TION) TERHAOAP BRAND IMAGE GAMEQUARTERS VANGUARD 01 SlJRAHAYA TESIS TANTOMO SUHARIYANTO 8112407001 --~----
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR MARKETING MIX TERHAOAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU-SANOAL 01 SUMBER JAOI PUSAT GROSIR SURABA Y A TESIS
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR MARKETING MIX TERHAOAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU-SANOAL 01 SUMBER JAOI PUSAT GROSIR SURABA Y A TESIS RATNA JAYA KUSUMA WATI. ' 8112407002 ------r-. No IN~~_~_ \ ~3!L It-RI'('',pJ
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR INTERNAL ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI TESIS OLEH: OLEN EMMANUEL KUSNA WA NIM:
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR INTERNAL ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI TESIS OLEH: OLEN EMMANUEL KUSNA WA NIM: 8112405.015 UNIVERSITAS KA TOLIK WIDYA MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA
ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA OLEH : JESSICA AMELIA LUKITO 3103011045 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH: Elisabeth Christin Liemantoro 3103012153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS CIPUTRA TESIS JENNY ROSITA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS CIPUTRA TESIS JENNY ROSITA 8112407010 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
PENGARUB GA YA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DJ PT. X SURABA YA TESIS OLEH: YANNI MAHARANI NIM :
PENGARUB GA YA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DJ PT. X SURABA YA TESIS OLEH: YANNI MAHARANI NIM : 8112406001 :~~.~~UK _[_ ----i, "U T"'I'~;'.2/ - 04 '
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA OLEH: STEPHANIE CHENDRA 3103006122 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
UNIVERSITAS KATOLIK WIDY A MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN SEYfEMBER 2008
A NALlSIS FAKTOR FAKTOR KUALITAS LAY ANAN YANG MEMPENGARUHl KEPUASAN KELUARGA PASIEN RA W AT JALAN 01 RUMAH SAKIT JIW A MENUR SURABAYA TESIS OLEH IRA REYLIA LUMINGKEW AS, SE NIM : 811240d014 r.~>, I L
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA MARIO SAMUEL S
PROPOSAL SKRIPSI ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA Oleh: MARIO SAMUEL S 090502173 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen AULIA DARYANTI
OLEH : BOBY AGUSTIAN
PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN KOPERASI KREDIT DI INDONESIA OLEH : BOBY AGUSTIAN 3103012322 JURUSAN MANAJEMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMAKAI JASA CUCI KILOAN PADA D LAUNDRY DAN DRY CLEAN DI KETINTANG BARU SELATAN SURABAYA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMAKAI JASA CUCI KILOAN PADA D LAUNDRY DAN DRY CLEAN DI KETINTANG BARU SELATAN SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh
ABSTRAK. Kata Kunci : Kompensasi Langsung, Kompensasi Tidak Langsung, Kinerja.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi finansial terhadap kinerja karyawan. Hipotesis pertama menguji bagaimana kompensasi langsung dan kompensasi tidak langsung di Toko
PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA
PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA Oleh: DANNY SETIAWAN UTOMO 3103013014 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l " >:'F \
![TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l >:'F \](/thumbs/56/38711159.jpg "TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l >:'F \")
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PEMELAJARAN DALAM PELATIHAN TERHADAP KUALITAS PELA Y ANAN KEPADA NASABAH DI PT. BANK PAN INDONESIA, TBK CABANGSURABAYA-COKLAT TESIS DHIAN ADITYA 8112405009 " >:'F \.. _...
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LA YANAN PT OUA KELINCI 01 WILA Y AU SURABA Y A TESIS ANDREW LIMANTO
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LA YANAN PT OUA KELINCI 01 WILA Y AU SURABA Y A TESIS ANDREW LIMANTO 8112406.006 UNIVERSITAS KA TOLIK WIDYA MANDALA SURABA VA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of the imposition of VAT (PPN) and Sales Tax (PPnBM) towards consumer purchasing power on electronic goods. The population of this research
PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS
i PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS Oleh: Jessica Nugroho, S.T. PROGRAM STUDI MAGISTER
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen SDM PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG PENDISTRIBUSIAN ALAT-ALAT PERTANIAN DI SURABAYA
PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E
PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS OLEH: Frengky Wongso, S.E. 8112411005 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA OLEH: MERYL PRISKILA KOILAM 3103005003 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE TOFFEE KERTAJAYA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE TOFFEE KERTAJAYA SURABAYA Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA TELKOMFLEXI DI KOTA LHOKSEUMAWE TESIS Oleh CHALIRAFI 087019064/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 PENGARUH
Keywords: management control systems, leadership style, performance company
ABSTRACT Management control system is a series of actions and activities that occur in all activities of the organization and running continuously. Management control is not a separate system within an
ABSTRAK. Kata-kata kunci : kompensasi finansial, kompensasi non finansial, pencapaian target penjualan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi finansial dan kompensasi non finansial terhadap pencapaian target penjualan pada CV. Rejeki Putra Mandiri Cihampelas
TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MELALUI KEPUASAN PASIEN DIABETES MELLITUS KLINIK SPESIALIS PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PHC SURABAYA TESIS Oleh Christine Iswantho, S.Sn 8112410007
PENGARUH STRES KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, BUDAYA ORGANISASIONAL, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PIMPINAN SEKOLAH
PENGARUH STRES KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, BUDAYA ORGANISASIONAL, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PIMPINAN SEKOLAH (Studi Pada Yayasan Yohanes Gabriel Perwakilan II Surabaya) TESIS Oleh : BENEDIKTUS
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA OLEH: Theo Fondy 3103006367 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
ABSTRACT. Environmental Management Accounting (EMA), Strategy, Product Innovation.
ABSTRACT Product innovation is one of the important factors in company success through innovative products they created in order to satisfy customers. Therefore, the key to the success of product is product
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA OLEH : DANIEL SETIAWAN BUDILARTO 3103006229 FAKULTAS
PENGARUH PARENT TRUST OF SCHOOL DAN PARENT TRUST OF PRINCIPAL TERHADAP PROFESSIONAL LEARNING SMP KATOLIK SANTO STANISLAUS DI SURABAYA TESIS
i PENGARUH PARENT TRUST OF SCHOOL DAN PARENT TRUST OF PRINCIPAL TERHADAP PROFESSIONAL LEARNING SMP KATOLIK SANTO STANISLAUS DI SURABAYA TESIS Oleh : AFRIEYOLA PETYMIA 8112413028 PROGRAM STUDI MAGISTER
OLEH: SUSAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS (STUDI KASUS PADA PASAR ATOM) OLEH: SUSAN 3203009062 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA OLEH: Antonius David 8112413033 PROGRAM STUDI MAGISTER
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS
1 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. DJARUM KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada
ABSTRAK Kata kunci : Senyuman Divisi Layanan Nasabah, Kepuasan Nasabah
ABSTRAK Perbankan memberikan peran penting dalam kemajuan ekonomi negara. Hal ini dikarenakan hampir semua kegiatan keuangan membutuhkan peran serta bank. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung
ANALISIS PERILAKU MANAJEMEN KELUARGA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER LINI PADA PT. SURYA ABADI SAKTI TESIS
ANALISIS PERILAKU MANAJEMEN KELUARGA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER LINI PADA PT. SURYA ABADI SAKTI TESIS OLES: RIO ANTONIO CHRISTIAN BA WlYONO, S.E. NIM : 8112405.013 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND PREFERENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN ONLINE GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oleh : Tjiang Siu Fen 3103007125
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016
PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN
ABSTRAK. Kata kunci: total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan kinerja manajerial
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA ISTANA PLAZA BANDUNG Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan
ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS OLEH: SANDI LENANDI SOETRISNO LASMONO, S.T. PROGRAM STUDI
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU SELULAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto)
1 PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KESETIAAN MEREK PADA PENGGUNA KARTU SELULAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai
TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
PENGARUH KREATIVITAS IKLAN, KUALITAS PESAN IKLAN, DAN DAYA TARIK IKLAN TERHADAP SIKAP PADA MEREK MELALUI EFEKTIVITAS IKLAN PADA IKLAN MEREK A MILD SERI GO AHEAD DI SURABAYA TESIS Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM. (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans)
PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
ABSTRAK. Kata kunci: kompensasi finansial, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
ABSTRACT This study aims to determine the relationship between financial compensation, leadership style and motivation to the employee s performance of company. The number of respondent in this study were
SKRIPSI ANALISA PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA DAN KURS DOLLAR TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA OLEH:
SKRIPSI ANALISA PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA DAN KURS DOLLAR TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA OLEH: ARYANTI MARIA SILALAHI 090522036 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN
PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1
PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : AGREE SEPTIA EKO MARTOYO 3103011239 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
TESIS MAGDALENA S.L. NIM : UNIVERSITAS KA TOLIK WIDV A MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN SEPTEMBER 2005
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAVAN AN D NGAN EPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCA Y AAN SEBAGAI MEDIATOR TERHADAP LOY ALITAS KONSUMEN HOTEL GRAND TRA WAS MOJOKERTO TESIS OLEH: MAGDALENA S.L. NIM : 8112404003 -- i
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE GSM DARI NOKIA KE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: MARIKE ANGELINA LUKITO 3103007335
TUTIK NURANI P
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RAWAT INAP DI RSUD Dr. MOEWARDI TESIS Diajukan Kepada Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta untuk Memenuhi Salah Satu
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT OLEH : MELISSA LYDIAWATI
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT OLEH : MELISSA LYDIAWATI 3203008197 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013
PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN BAGIAN ACCOUNTING, ADMINISTRASI DAN UMUM PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR DI SUMATERA UTARA OLEH SOFIA
ABSTRAK. Kata-kata kunci: kualitas sistem informasi akademik, kepuasan mahasiswa. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah sistem informasi akademik yang diterapkan di Universitas
OLEH : EVELYN SHARLICA
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI OLEH : EVELYN SHARLICA 3203011145 JURUSAN AKUNTANSI
ABSTRACT. Keywords: deferred tax, tax to book ratio, company performance. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to determine whether the deffered tax and tax to book ratio affect the company performance either partially or simultaneously. This research used Earning per share
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY
Konsentrasi/Bidang Minat : MSDM PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY OLEH : MARIA FELICIA CLAUDY
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA Oleh: NATANIA CAROLINE SOEBROTO 3103012110 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
OLEH: TIMOTHY HALIM
Konsentrasi/bidang minat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT(TIKI) DI SURABAYA OLEH: TIMOTHY
ABSTRACT. excellent service, customer satisfaction, customer loyalty. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Excellent service is a method to realize customer satisfaction and making them as loyal customers. The importance of excellent service to the customer is as a strategy to win the competition.
SKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR
SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FOOD & BEVERAGE DI SANTIKA PREMIERE DYANDRA HOTEL & CONVENTION MEDAN OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR 100521146
ABSTRACT. Keywords: Deferred tax expense, tax planning, and earnings management. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study is to determine how much influence the deferred tax expense and tax planning for earnings management practices either partially or simultaneously. Samples used in this
PENGARUH PERSEPSI MENGENAI KEPEMIMPINAN KEPAlA SEKOlAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMA DI YAYASAN YOHANES GABRIEL PERWAKllAN I SURABAYA
PENGARUH PERSEPSI MENGENAI KEPEMIMPINAN KEPAlA SEKOlAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMA DI YAYASAN YOHANES GABRIEL PERWAKllAN I SURABAYA TE SI S OlEH: Paulus 1 Wayan Artnana
SKRIPSI PENGARUH CAPITAL ADEQUACY RATIO
SKRIPSI PENGARUH CAPITAL ADEQUACY RATIO (CAR), RETURN ON ASSET (ROA), RETURN ON EQUITY (ROE), LOAN TO DEPOSIT RATIO (LDR), DAN PRICE EARNING RATIO (PER) TERHADAP RETUR N SAHAM PADA PERUSAHAAN PERBANKAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI OPERATION OF LEARNING ORGANIZATION PADA PAPA Y A FRESH GALLERY SURABA Y A
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI OPERATION OF LEARNING ORGANIZATION PADA PAPA Y A FRESH GALLERY SURABA Y A TESIS Oleh: HENNY ADRIANI, S. TP NIM : 8112409002 :
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA CIRCLE K TENGGILIS MEJOYO DI SURABAYA OLEH : FEBRIYANTI KUMALASARI 3103008339 JURUSAN
TESIS. Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna Memperoleh derajat sarjana S-2 Magister Manajemen Program Pascasarjana Univeristas Diponegoro
ANALISIS PENGARUH CURRENT RATIO, INVESTMENT OPPORTUNITY SET, RETURN ON EQUITY, DEBT TO EQUITY RATIO DAN EARNING GROWTH TERHADAP PRICE EARNING RATIO (Studi pada Perusahaan Otomotif dan Komponennya yang
PAMUNGKAS HAPSARI P
ANALISIS UPAH KARYAWAN DITINJAU DARI JAM KERJA, TARGET SALES, PENDIDIKAN, PENGALAMAN, KEDISIPLINAN DAN JENIS PEGAWAI DI PT. NUSANTARA INDAH MAKMUR SOLO TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Pemberdayaan, Kepuasan Kerja, Turnover Intention. i Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pengelolaan sumber daya manusia merupakan hal penting untuk menghindari permasalahan turnover intention. Banyak faktor yang menyebabkan karyawan ingin keluar dari perusahaan antara lain pemberdayaan
ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa
ABSTRAK Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut.
Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E
PENGARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA GERAI, PROMOSI, DAN KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP PADA PERLUASAN MEREK MC DONALDS DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIANBEL INTERVENING TESIS Diajukan
ABSTRACT. Keywords: service quality, relationship marketing, customer satisfaction. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of service quality and relationship marketing to customer satisfaction either partially or simultaneously (together). This study is a causality by using
PENGARUH MANAJEMEN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BPR MITRA GROUP PASCA AKUISISI DI BALI
TESIS PENGARUH MANAJEMEN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. BPR MITRA GROUP PASCA AKUISISI DI BALI MADE GDE SUDHARMA SANTOSA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2010 TESIS PENGARUH MANAJEMEN
ABSTRACT. Keywords: Good Corporate Governance, Internal control, Internal audit, Fraud. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this research is to examine the effect of Good Corporate Governance, Internal Control, and Internal Audit on the Fraud. This research conducted at located on PT. Telekomunikasi
OLEH: : CORRY M GULTOM NIM : DEPARTEMEN : AKUNTANSI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN SKRIPSI Pengaruh Kebijakan Leverage, Kebijakan Dividen dan Earnings Per Share terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa
PENGARUH FAKTOR KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR PADA KARYAWAN YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA
PENGARUH FAKTOR KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR PADA KARYAWAN YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA OLEH : CLAUDIA CINDY DAVINA 3103012061 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
ABSTRAK. Kata Kunci : Earning Per Share (EPS), Dividend Payout Ratio (DPR), dan Harga Saham.
ABSTRAK Dalam berinvestasi, diperlukan analisis sebagai pedoman untuk dapat mengambil keputusan. Maka dari itu diperlukan pedoman untuk melakukan investasi tersebut, agar dapat mencapai hasil yang memuaskan.
ABSTRAK. Kata-kata kunci: gaji, insentif, kinerja karyawan. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan. Data diperolah dengan menyebarkan kuesioner pada 207 karyawan PT. Pos Indonesia (PERSERO)
ABSTRAK. Kata kunci: Loyalitas, Disiplin, Kepuasan, Prestasi Kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Loyalitas, Disiplin dan Kepuasan terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat gambaran dan pengaruh secara parsial maupun simultan
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU
TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL TOYOTA NASMOCO SOLO BARU IGNATIA ALFANI SERAVINE 145002299 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA OLEH : MELIA BUDIWATI 3203006117 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
Kata kunci: Kompetensi, Independensi, Kualitas Audit, Etika Auditor
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan independensi terhadap kualitas audit dengan etika audit sebagai variabel moderasi. Penelitian inii dilakukan di 2 (dua) KAP di
ABSTRAK. Kata-kata kunci: sistem pengendalian manajemen, pengendalian internal
ABSTRAK Dalam era globalisasi seperti sekarang ini perusahaan dituntut untuk dapat menghasilkan produk maupun jasa yang berkualitas tinggi dengan harga rendah, pemberian pelayanan yang berkualitas dan
OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA 3103012059
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER
1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION BRI BANK BRANCH OFFICE JEMBER UNIT
PENGARUH SUKU BUNGA RELATIF, INFLASI RELATIF DAN BOP (CURRENT ACCOUN1) TERHADAP NILAI TUKAR RUPIAH PER DOLLAR AS DAN EKSPOR KARET INDONESIA.
PENGARUH SUKU BUNGA RELATIF, INFLASI RELATIF DAN BOP (CURRENT ACCOUN1) TERHADAP NILAI TUKAR RUPIAH PER DOLLAR AS DAN EKSPOR KARET INDONESIA TEStS OLEH: CHRISTINA DEWI KUSUMAWATI NIM : 8122406017, ;.j --.-."...
ABSTRACT. Keywords : facilities, decission to stay. viii
ABSTRACT This research is motivated by the rapid growth of the hotel, so each hotel race to attract customers. One of the way to attract customers is through the facilities offered by the hotel is geared
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LA YANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM KEMASAN MEREK SAFE PADA PT AIRKYNDO DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LA YANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM KEMASAN MEREK SAFE PADA PT AIRKYNDO DI SURABAYA TESIS OLEH: ANTONIUS NATADJAJA NIM : 8112405018 UNIVERSITAS
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR MILALA MEDAN OLEH RUTH M.E SITUMORANG
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR MILALA MEDAN OLEH RUTH M.E SITUMORANG 090522163 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
Keywords: Goal-Setting Process, System Award, Achievement
ABSTRACT Process in achieving corporate goals is the responsibility of every individual in the company. There are three factors that help limit the development of the concept of goal setting. First, the
PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen SDM SKRIPSI Oleh: RHEZA CHARISMA NUGRAHA 3103009306 JURUSAN MANAJEMEN
SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION
SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION DENGAN PERSEPSI HARGA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BUTIK D&S DAN PLANET ONE DI SURABAYA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK