BAB 1 PENDAHULUAN. Dewasa ini kemajuan teknologi informasi serta komunikasi semakin

Transkripsi

1 14 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini kemajuan teknologi informasi serta komunikasi semakin berkembang pesat, kemudahan dan kecepatan akses informasi berkontribusi pada semakin cerdasnya masyarakat dalam dunia bisnis. Sehingga kondisi tersebut dapat menimbulkan persaingan pada lingkungan bisnis. Persaingan pada lingkungan bisnis dapat mempengaruhi kesuksesan perusahaan dalam mencapai tujuannya. Kondisi tersebut memberikan dampak bagi setiap pemilik usaha jasa untuk meningkatkan kinerja yang lebih baik agar dapat bersaing dengan pelaku usaha jasa lainnya. Keunggulan bersaing merupakan jantung kinerja perusahaan dalam pasar bersaing. Setiap perusahaan memiliki tujuan yang harus dicapai sehingga untuk mencapai tujuan tersebut perusahaan memerlukan sumber daya yang handal melakukan hubungan kerja seoptimal mungkin. Persaingan bisnis rumah sakit pun saat ini semakin berkembang, kebutuhan akan layanan rumah sakit yang bermutu semakin meningkat seiring dengan semakin membaiknya perekonomian dan derajat kesehatan masyarakat. Dalam beberapa tahun belakangan ini, industri rumah sakit di Surabaya telah mengalami perkembangan yang cukup berarti dengan diterbitkannya berbagai peraturan dan perundang-undangan yang bertujuan untuk mendorong investasi dan menciptakan kondisi bisnis jasa rumah sakit yang lebih baik.

2 15 Besarnya potensi pengembangan rumah sakit khususnya di Surabaya dapat ditunjukkan dari masih tingginya tingkat kebutuhan akan jasa layanan kesehatan yang dapat diukur dari derajat kesehatan masyarakat. Umumnya, derajat kesehatan masyarakat ini diukur dengan beberapa indikator moralitas seperti Angka Kematian Bayi (AKB), Angka Kematian Balita (AKABA), Angka Kematian Ibu Maternal (AKI), Angka Kematian Kasar (AKK), dan Umur Harapan Hidup Waktu Lahir (UHH). Secara umum, indikator-indikator tersebut telah membaik dari tahun ke tahun yang menunjukkan tingginya kesadaran masyarakat akan layanan kesehatan. Tidak hanya rumah sakit milik pemerintah, rumah sakit swasta pun semakin berkembang pesat. Hal ini membawa perubahan terutama dari segi tingkat pelayanan dan ketersediaan sarana medis yang lebih baik. Dengan slogan Indonesia sehat 2010, pemerintah juga semakin aktif memperbaiki tingkat kesehatan masyarakat. Kondisi ini semakin menunjukkan bahwa prospek bisnis jasa rumah sakit untuk tahun-tahun kedepan sangatlah baik, dengan adanya pelaku bisnis yang bergerak pada bidang jasa rumah sakit sangat membantu masyarakat yang membutuhkan layanan kesehatan. Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya merupakan salah satu Rumah Sakit terkemuka di Surabaya. Sebagai perusahaan yang ingin selalu terus berkembang, Rumah Sakit Al-Irsyad terus meningkatkan pelayan guna memenuhi kebutuhan masyarakat atas layanan kesehatan terus berkembang mengikuti tuntunan zaman. Dengan motto layananku adalah ibadahku, maka Rumah Sakit Al-Irsyad selalu berusaha mewujudkan peningkatan pelayanan kesehatan secara profesional dan

3 16 islami, mengutamakan kecepatan dan ketepatan pelayanan, selalu siap dan sigap membantu dengan keramahan. Dalam sebuah perusahaan diperlukan sumber daya manusia yang handal karena memiliki peran penting dalam mengembangkan perusahaan dan pencapaian keberhasilan suatu perusahaan. Tercapainya suatu tujuan dari sebuah perusahaan tidak terlepas dari kinerja sumber daya manusia yang berada di perusahaan tersebut. Untuk pencapaian keberhasilan suatu perusahaan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal, hal yang harus dilakukan suatu perusahaan adalah menentukan dan membuat rencana strategi bersaing yang optimal, agar nantinya suatu manajemen perusahaan dapat menghasilkan suatu keputusan yang tepat. Hal ini dilakukan karena suatu keuntungan yang diperoleh perusahaan pada periode tertentu, menggambarkan tercapai atau tidaknya suatu rencana strategi yang disusun oleh pihak manajemen perusahaan pada periode tersebut. Karena keuntungan yang dilaporkan oleh perusahaan dalam tahun tertentu merupakan gambaran dari keberhasilan suatu strategi dan keputusan yang dibuat manajer selama tahun tersebut dan tahun tahun sebelumnya. Sedangkan keputusan keputusan yang diambil oleh manajer saat ini akan mempunyai dampak terhadap keuntungan perusahaan di tahun berikutnya. Oleh karena itu perlu suatu analisis terhadap faktor keberhasilan kritis (critical success factor) suatu perusahaan. Critical success factors merupakan variabel-variabel dalam lingkungan bisnis baik variabel internal maupun variabel eksternal yang mempengaruhi kesuksesan suatu bisnis dalam mencapai tujuannya.

4 17 Critical success factor terdiri dari faktor faktor yang bersifat keuangan dan non keuangan. Ukuran keuangan menunjukkan dampak kebijakan dan prosedur perusahaan pada posisi keuangan saat ini atau jangka pendek. Sebaliknya faktor non keuangan menunjukkan posisi kompetitif perusahaan untuk saat ini dan masa yang akan datang. Faktor keberhasilan kritis (critical success factor) masing masing perusahaan berbeda, sehingga perusahaan harus mampu mengidentifikasi faktor kritisnya sendiri. Untuk menganalisis faktor faktor keberhasilan kritis tersebut perusahaan perlu mengidentifikasi terhadap kekuatan dan kelemahan internalnya, serta peluang dan ancaman yang bersifat eksternal. Dengan dilakukan analisis critical success factor dalam penelitian ini, diharapkan dapat mengidentifikasi faktor kritis Rumah Sakit Al-Irsyad dan nantinya berguna untuk mempertahankan eksistensinya dalam dunia bisnis, memperoleh keunggulan yang bersaing berkesinambungan, dan dapat mengelolah sumber daya yang dimiliki dengan lebih baik dibandingkan dengan pesaingpesaingnya. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dikemukakan sebagai berikut : Bagaimana mengidentifikasi Critical Success Factors sebagai pendukung dalam mencapai keunggulan bersaing pada Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya?

5 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisi critical succes factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah : 1. Kontribusi Praktis Dengan diketahuinya factor kunci keberhasilan perusahaan dalam mencapai keunggulan bersaing maka diharapkan dapat memberi masukan pada perusahaan agar dapat mengembangkan kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan. 2. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah refrensi perpustakaan STIESIA Surabaya, serta dapat menjadi acuan untuk penelitian selanjutnya, sehingga diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat lebih baik lagi.

6 Ruang Lingkup Penelitian Lingkup pembahasan dalam penelitian ini yaitu peranan identifikasi critical success factors dalam mendukung pencapaian keunggulan bersaing sehingga dapat mengevaluasi dan meningkatkan kinerja manajemen Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Materi kajian pada penelitian ini dibatasi pada faktor yang mempengaruhi penelitianya itu faktor internal dan eksternal yang dimiliki oleh Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan dalam persaingannya.