Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya ( 2004 : p.5 ) mengatakan merek

Transkripsi

1 7 BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Merek Menurut Darmadi Durianto., Sugiarto, dan Lie Joko Budiman (2004: p.2) mendefinisikan merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi hal hal tersebut untuk mengidentifikasi barang atau jasa seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing dan merek merupakan nilai tangible dan intangible yang terwakili dalam sebuah merek dagang (trademark) yang mampu menciptakan nilai dan pengaruh tersendiri di pasar bila dikelola dengan tepat. Berbeda dengan pendapat A.B Susanto dan Himawan Wijanarko, Power Branding : Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya ( 2004 : p.5 ) mengatakan merek adalah nama atau simbol yang diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti psikologis atau asosiasi. Merek bukan hanya apa yang tercetak di dalam produknya atau kemasannya, tetapi termasuk apa yang ada di benak konsumen dan bagaimana konsumen mengasosiasikannya. Merek menurut Fandy Tjiptono (2001: p ) adalah nama, istilah, tanda, simbol/ lambang, desain, warna yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya merek merupakan suatu janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri- ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada para pembeli. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas. Menurut Hermawan Kartajaya (2004:p.11), Marketing Icon of Indonesia, merek merupakan indikator value yang ditawarkan kepada pelanggan, dan atau aset yang

2 8 menciptakan value bagi pelanggan dengan memperkuat loyalitasnya. American Marketing Association mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing. (Kotler, Philip, 2005:p.82) Sedangkan Nicolino, Patricia F. (2004: p.4), Brand Management: The Complete Ideal s Guides mengatakan bahwa merek adalah entitas yang mudah dikenali dan menjanjikan nilai-nilai tertentu. Menurutnya, sebuah nama, logo, singkatan, desain, atau apa saja, dapat dikatakan sebagai sebuah merek, jika memenuhi empat hal berikut: 1. Dapat dikenali atau diidentifikasi (identifiable): dapat dengan mudah memisahkan satu barang yang serupa dengan yang lainnya melalui beberapa cara, biasanya berupa sepatah kata, warna, atau simbol (logo) yang dapat dilihat secara langsung 2. Memiliki entitas: sesuatu yang mempunyai eksistensi yang khas atau berbeda 3. Janji-janji tertentu (specific promises): sebuah produk atau jasa membuat klaim mengenai apa yang dapat diberikannya 4. Nilai-nilai: apapun yang didapatkan konsumen pasti merupakan sesuatu yang konsumen peduli hingga batas tertentu Merek mengandung janji perusahaan untuk secara konsisten memberikan ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek lebih dari sekedar jaminan kualitas karena didalamnya tercakup enam pengertian berikut ini. (Darmadi Durianto., Sugiarto, dan Lie Joko Budiman, 2004: p.2 ) 1. Atribut produk, seperti halnya kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain, dan lain- lain. Mercedes menyatakan sesuatu yang mahal, produk yang dibuat dengan baik, terancang baik, tahan lama, bergengsi tinggi, dan sebagainya.

3 9 2. Manfaat. Meskipun suatu merek membawa sejumlah atribut, konsumen sebenarnya membeli manfaat dari produk tersebut. Dalam hal ini atribut merek diperlukan untuk diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau manfaat emosional. Sebagai gambaran, atribut mahal cenderung diterjemahkan sebagai manfaat emosional, sehingga orang yang mengendarai Mercedes akan merasa dirinya dianggap penting dan dihargai. 3. Nilai. Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. Mercedes menyatakan produk yang berkinerja tinggi, aman, bergengsi, dan sebagainya. Dengan demikian produsen Mercedes juga mendapat nilai tinggi di masyarakat. 4. Budaya. Merek juga mencerminkan budaya tertentu. Mercedes mencerminkan budaya Jerman yang terorganisir, konsisten, tingkat keseriusannya tinggi, efisien, dan berkualitas tinggi. 5. Kepribadian. Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu. Seringkali produk tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk mendongkrak atau menopang merek produknya. 6. Pemakai. Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut. Pemakai Mercedes pada umumnya diasosiasikan dengan orang kaya, kalangan manajer puncak, dan sebagainya. Menurut Rangkuti, Freddy ( 2002:p.2 ), The Power of Brands, merek dapat juga dibagi dalam pengertian lainnya, seperti : a. Brand name ( nama merek ) yang merupakan bagian dari yang dapat diucapkan. b. Brand mark ( tanda merek ) yang merupakan sebagian dari merek yang dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang, desain, huruf atau warna khusus.

4 10 c. Trade mark ( tanda merek dagang ) yang merupakan merek atau sebagian dari merek yang dilindungi hokum karena kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda dagang ini melindungi penjual dengan hak istimewanya untuk hbmenggunakan nama merek ( tanda merek ). d. Copyright ( hak cipta ) yang merupakan hak istimewa yang dilindungi oleh undang undang untuk memproduksi, menerbitkan, dan menjual karya tulis, karya musik atau karya seni Pengertian Citra Merek (Brand Image) Menurut Aaker (1996:p.68) mengatakan bahwa Citra Merek adalah seperangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipelihara para pemasar. Asosiasi-asosiasi itu menyatakan apa sesungguhnya merek dan apa yang dijanjikan kepada konsumen. Menurut Kapferer (1997:p16) Brand image adalah suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik kepada pasar sasaran yang tepat. Brand image dapat mencerminkan identitas merek yang jelas Peranan dan Manfaat Merek Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya adalah menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada konsumen dengan demikian dapat di ketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk melalui merek. Pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip, tetapi mereka tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama.

5 11 Adapun beberapa faktor yang menjadikan merek sangat penting, yaitu seperti: (Darmadi Durianto., Sugiarto dan Tony Sitinjak, 2004, p2) a. Emosi konsumen terkadang turun naik. Merek mampu membuat janji emosi menjadi konsisten dan stabil b. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Bisa dilihat bahwa suatu merek yang kuat mampu diterima di seluruh dunia dan budaya. c. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan konsumen. Semakin kuat suatu merek, makin kuat pula interaksinya dengan konsumen dan makin banyak asosiasi merek (brand association) yang terbentuk dalam merek tersebut. Jika asosiasi merek yang terbentuk memiliki kualitas dan kuantitas yang kuat, potensi ini akan meningkatkan citra merek. d. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen. Merek yang kuat akan sangat sanggup merubah perilaku konsumen. e. Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian. Dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah membedakan produk yang akan dibelinya dengan produk lain sehubungan dengan kualitas, kepuasan, kebanggaan ataupun atribut lain yang melekat pada merek tersebut. f. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan.

6 12 Keberadaan merek bermanfaat bagi pembeli, perantara, produsen maupun publik (Simamora, Henry, 2002:p3). 1. Bagi Pembeli. Merek bermanfaat untuk menceritakan mutu dan membantu memberi perhatian terhadap produk-produk baru yang mungkin bermanfaat bagi mereka. 2. Bagi Masyarakat. Merek bermanfaat dalam dua hal. Pertama, pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan lebih konsisten. Kedua, meningkatkan efisiensi pembeli karena merek dapat menyediakan infomasi tentang produk dan tempat. 3. Bagi Penjual. Merek bermanfaat dalam empat hal. Pertama, memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-masalah yang timbul. Kedua, memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas produk. Ketiga, memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan menguntungkan. Keempat, membantu penjual melakukan segmentasi pasar Fungsi Merek Bagi Konsumen (Fandy Tjiptono, 2005, p21). 1. Identifikasi : Bisa dilihat dengan jelas, memberikan makna bagi produk, gampang mengidentifikasi produk yang dibutuhkan atau dicari. 2. Praktikalitas : Memfasilitasi penghematan waktu dan energi melalui pembelian ulang identik dan loyalitas. 3. Jaminan : Memberikan jaminan bagi konsumen bahwa mereka bisa mendapatkan kualitas yang sama sekalipun pembelian dilakukan pada waktu dan tempat berbeda. 4. Optimisasi : Memberikan kepastian bahwa konsumen dapat membeli alternatif terbaik dalam kategori produk tertentu dan pilihan terbaik untuk tujuan spesifik.

7 13 5. Karakterisasi : Mendapatkan konfirmasi mengenai citra diri konsumen atau citra yang ditampilakannya kapada orang lain. 6. Kontinuitas : Kepuasan terwujud melalui familiaritas dan intimasi dengan merek yang telah digunakan atau konsumsi pelanggan selama bertahun-tahun. 7. Hedonistik : Kepuasan terkaint dengan daya tarik merek, logo, dan komunikasinya. 8. Etis : Kepuasan berkaitan dengan perilaku bertanggung jawab merek bersangkutan dalam hubungannya dengan masyarakat Atribut Produk Menurut Kotler Philip dan Amstrong (2001:p354) pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Manfaat ini dikomunikasikandan diserahkan dan atribut produk seperti kualitas, fitur (features) dan rancangan. 1. Kualitas Produk Kualitas adalah salah satu alat utama untuk positioning menetapkan posisi bagi pemasar. Kualitas produk mempunyai dua dimensi tingkat dan konsistensi. Dalam pengembangan suatu produk, pemasar awalnya harus memilih tingkat kualitas yang akan mendukung posisi produk di pasar sasaran. Di sini, kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya. Sebaliknya perusahaan memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing. Selain tingkat kualitas, kualitas yang tinggi dapat pula berarti tingkat dari konsistensi kualitas yang tinggi. Di sini, kualitas produk berarti kualitas kesesuaian (conformance quality) bebas dari kerusakan, serta konsisten dalam memberikan

8 14 tingkat kinerja yang ditargetkan. Perusahaan apapun harus mengejar tingkat kesesuaian kualitas yang tinggi. Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai pelanggan. Dewasa ini banyak perusahaan mengubah kualitas menjadi senjata strategis yang potensial. Mereka bisa mengalahkan pesaingnya dengan secara konsisten dan menguntungkan memenuhi kebutuhan serta preferensi pelanggan atas kualitas. Kenyataannya, sekarang kualitas sudah menjadi suatu kebutuhan yang kompetitif pada abad dua puluh satu, hanya perusahaan dengan kualitas paling baik yang akan tumbuh dengan pesat. 2. Fitur Produk Sebuah produk dapat ditawarkan dengan beraneka macam fitur. Sebuah model polos, yaitu produk tanpa tambahan apapun, adalah titik awal. Perusahaan dapat menciptakan model dengan tingkat yang lebih tinggi dengan menambahkan beberapa fitur. Fitur adalah alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing. Bagaimana sebuah perusahaan dapat mengidentifikasi fitur-fitur baru dan memutuskan mana yang akan ditambahkan pada produknya? Perusahaan perlu melakukan survei terhadap pembeli yang menggunakan produknya secara periodik dan mengemukakan pertanyaan ini : Apa yang paling Anda sukai? Jawabannya memberikan perusahaan suatu daftar yang kaya tentang berbagai ide fitur. Setelah itu perusahaan dapat membandingkan masing-masing nilai fitur untuk pelanggan dengan biayanya bagi perusahaan. Fitur-fitur yang nilainya rendah bagi pelanggan dalam kaitannya dengan biaya harus dikurangi, fitur-fitur yang nilainya tinggi bagi pelanggan harus ditambah.

9 15 3. Rancangan Produk Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui rancangan produk yang berbeda dari yang lain. Rancangan dapat menjadi salah satu senjata bersaing yang ampuh dalam gudang persenjataan pemasran perusahaan. Rancangan adalah konsep yang lebih luas dibandingkan gaya. Gaya hanya menguraikan penampilan produk. Gaya bisa mencolok mata atau membuat jemu.gaya yang sensasional bisa menarik perhatian, tetapi tidak begitu saja membuat produk itu melakukan kinerja lebih baik. Tidak seperti gaya, rancangan lebih dari sekedar kulitnya tetapi lebih mencapai inti produk. Rancangan yang baik memberi kontribusi pada kegunaan suatu produk seperti penampilannya. Rancangan yang baik dapat menarik perhatian, meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya produk, dan memberi keunggulan bersaing yang kuat di pasar sasaran. Menurut Aaker yang dikutip oleh Simamora (2002, p:31-36), Atribut produk (product attributes) adalah : Mengasosiasikan atribut atau karakteristik suatu produk merupakan strategi positioning yang paling sering digunakan. Mengembangkan asosiasi semacam ini efektif karena jika atribut tersebut bermakna, asosiasi dapat secara langsung diterjemahkan dalam alasan pembelian suatu merek. Menurut Kotler (Simamora,2002), atribut produk terdiri atas kualitas, desain dan fitur (feature). Kualitas lebih lanjut dijelaskan sebagai kinerja (performance), unjuk kerja (comformance), keandalan (reliability), kemudahan diperbaiki (repairability), gaya (style), daya tahan (durability) dan desain (design). Biasanya tidak semua komponen atribut di jadikan andalan (selling point) oleh produsen, cukup satu atau beberapa atribut yang menonjol (salient atribut) dari suatu produk.

10 16 Atribut Produk menurut Palmer (2001:p8) terbagi menjadi 5 yaitu : 1. Merek : Merupakan nama, istilah, tanda, simbol atau lambang desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. 2. Kemasan : Merupakn proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah atau pembungkus untuk suatu produk. 3. Pemberian label (labeling) : Merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan info mengenai produk dan penjualan. 4. Layanan pelengkap (supplementary service) : Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti maupun jasa sebagai pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi antara tipe bisnis yang satu dengan yang lainnya, tetapi layanan pelengkapnya memiliki kemasan. 5. Jaminan (garansi) : Janji yang merupakan kewajiban produsen akan produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan Analisis Faktor 1. Konsep Dasar Analisis Faktor Analisis Faktor adalah suatu teknik untuk menganalisis tentang saling ketergantungan (interdependence) dari beberapa variabel secara simulan dengan tujuan untuk menyederhanakan dari bentuk hubungan antara beberapa variabel yang diteliti menjadi sejumlah faktor yang lebih sedikit daripada variabel yang diteliti, yang berarti dapat juga menggambarkan tentang struktur data dari suatu penelitian. Jadi pada perinsipnya analisis faktor digunakan untuk mengelompokkan beberapa variabel yang memiliki kemiripan untuk dijadikan 1 faktor, sehingga dimungkinkan dari

11 17 beberapa atribut yang mempengaruhi suatu komponen variabel dapat diringkas menjadi beberapa faktor utama yang jumlahnya lebih sedikit. Perbedaan analisis faktor dengan analisis regresi berganda dan analisis diskriminan adalah dalam analisis regresi berganda dan analisis diskriminan salah satu variabel menjadi variabel tergantung dan lainnya menjadi variabel bebas. Sedangkan dalam analisis faktor tidak ada pembagian variabel menjadi variabel bebas dan variabel tergantung. Dengan demikian, analisis faktor termasuk dalam analisis interdependence technique. Menurut Malhotra (1996) Analisis faktor didefenisikan sebagai berikut. Analisis faktor merupakan salah satu bentuk analisis multivariat yang tujuan umumnya adalah menemukan satu atau beberapa variabel atau konsep yang diyakini sebagai sumber yang melandasi seperangkat variabel nyata. 2. Fungsi Analisis Faktor Analisis faktor digunakan untuk : Mengidentifkasi dimensi dimensi mendasar yang dapat menjelaskan korelasi dari serangkaian variabel. Mengidentifikasi variabel variabel baru yang lebih kecil, untuk menggantikan variabel tidak berkorelasi dari serangkaian variabel asli yang berkorelasi. Mengidentifikasi beberapa variabel kecil dari sejumlah variabel yang banyak untuk dianalisis dengan analisis multivariat lainnya. 3. KMO dan Bartlett Test Nilai Kaiser-Mayer-Olkin measure of sampling adequacy (KMO) merupakan sebuah indeks perbandingan jarak antara koefisien korelasi dengan koefisien korelasi parsialnya. Jika jumlah kuadrat koefisien korelasi parsialnya. Jika jumlah kuadrat koefisien korelasi parsial di antara seluruh pasangan variabel bernilai kecil dibandingkan dengan jumlah kuadrat koefisien korelasi,maka nilai KMO akan mendekati 1. Nilai KMO yang kecil menunjukkan

12 18 bahwa analisis faktor tidak tepat untuk digunakan. Nilai KMO dikatakan mencukupi apabila lebih besar atau sama dengan 0,5. Nilai bartlett s test dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : Bartlett s test = - In R [ n 1-2p+5 ] 6 4. Nilai df dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : df = p(p-1) 2 Pada tabel anti-image matrices, khususnya pada bagian anti-image correlation : terlihat sejumlah angka yang membentuk diagonal (yang bertanda a ) yang menandakan besarnya MSA sebuah variabel. Nilai MSA memilki pengertian yang sama dengan nilai KMO, hanya bersifat parsial (setiap item / variabel). Suliyanto. (2005:p ). Analisis Faktor menurut Supranto (2006:p ) merupakan istilah umum yang dipergunakan untuk menunjukkan sejumlah teknik statistik yang dapat dipergunakan dalam pengembangan kuisioner. Ada beberapa jenis metode analisis faktor, masing masing dengan metodenya yang khusus untuk memberikan hasil. Meskipun masing masing metode ini berbeda, akan tetapi sering menghasilkan konklusi yang sama berkenaan dengan interpretasi data. Pada umumnya, analisis factor dipergunakan kalau kita mempunyai banyak sekali variable dalam kelompok data dan bermaksud untuk mengurangi jumlah variabel agar bias diatur dengan mudah (manageable).

13 19 Analisi faktor dari hasil data yang diperoleh akan memberitahukan kepada kita apakah ada sejumlah kecil dimensi yang bersifat umum seperti keberadaan dan ketanggapan. Kita berusaha memperkecil sejumlah besar variabel menjadi sejumlah kecil dimensi, sehingga kita dengan mudah dapat membuat intrepetasi informasi yang terdapat dalam data. Analisis Faktor menurut Singgih Santoso (2005:p.11) termasuk pada interdependence techniques, yang berarti tidak ada variabel dependen ataupun variabel independen. Proses analisis faktor mencoba menemukan hubungan (interrelationship) antar sejumlah variabel variabel yang saling independen satu dengan yang lain, sehingga bisa dibuat satu atau beberapa kumpulan variabel yang lebih sedikit dari jumlah variabel awal. Asumsi Analisis Faktor Oleh karena prinsip utama analisis faktor adalah korelasi, maka asumsi - asumsi akan terkait dengan metode statistik korelasi : Besar korelasi atau korelasi antar independen variabel harus cukup kuat, misalanya di atas 0,5. Besar korelasi parsial, korelasi antar dua variabel dengan menganggap tetap variabel yang alin,justru harus kecil. Pada SPSS, deteksi terhadap korelasi parsial diberikan lewat pilihan Anti-Image Correlation. Pengujian seluruh matrik korelasi (korelasi antar variabel), yang diukur dengan besaran Bartlett Test of Sphericity atau Measure Sampling Adequacy (MSA). Pengujian ini mengharuskan adanya korelasi yang signifikan di antara paling sedikit variabel. Pada beberapa kasus, asumsi Normalitas dari variabel variabel atau faktor yang terjadi sebaiknya dipenuhi.

14 20 Proses Analisis Faktor Setelah sampel didapat dan uji asumsi terpenuhi,langkah selanjutnya adalah melakukan proses analisis faktor. Proses tersebut meliputi: Menentukan variabel apa saja yang akan dianalisis Menguji variabel-variabel yang telah ditentukan, menggunakan metode Bartlett Test of Sphericity serta pengukuran MSA (Measure Sampling Adequacy). Melakukan proses inti pada analisis faktor, yakni factoring atau menurunkan satu atau lebih faktor dari variabel-variabel yang telah lolos pada uji variabel sebelumnya. Melakukan proses Factor rotation atau rotasi terhadap faktor yang telah terbentuk. Tujuan rotasi untuk memperjelas variabel yang masuk ke dalam faktor tertentu. Beberapa metode rotasi: Orthogonal Rotatioan, yakni memutar sumbu Proses rotasi dengan metode oblique masih bisa dibedakan menjadi oblimin, promax, ortoblique, dan lainnya. Interpretasi atas faktor yang telah terbentuk, khusus-nya memberi nama atas faktor yang terbentuk, yang dianggap bisa mewakili variabel-variabel anggota faktor tersebut. Validasi atas hasil faktor untuk mengetahui apakah faktor yang terbentuk telah valid. Analisis Faktor : Menilai variabel yang layak Tahap pertama pada analisis faktor adalah menilai mana saja variabel yang dianggap layak (appropriateness) untuk dimasukkan dalam analisis selanjutnya. Pengujian ini dilakukan dengan memasukkan semua variabel yang ada, dan kemudian pada variabel-variabel tersebut dikenakan sejumlah pengujian.

15 21 Logika pengujian adalah jika sebuah variabel memang mempunyai kecenderungan mengelompok dan membentuk sebuah faktor, variabel tersebut akan mempunyai korelasi yang cukup tinggi dengan variabel lain. Sebaliknya, variabel yang korelasinya lemah dengan variabel lain cenderung tidaka akan mengelompok dalam faktor tertentu.

16 Kerangka Pemikiran Kualitas Produk Atribut produk menurut Konsumen Fitur Produk Analisis Faktor Brand image Surf Rancangan Produk Metode Sarang Laba-Laba Perbandingan atribut produk sabun detergen Surf menurut konsumen dengan perusahaan Kualitas Produk Atribut produk menurut Perusahaan (PT Unilever Indonesia) Fitur Produk Analisis Faktor Brand image Surf Rancangan Produk Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran