STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PT MNC SKY VISION (INDOVISION) DALAM MEMPROMOSIKAN INDOVISION ENTERTAINMENT CENTER. Mariska, M.

Transkripsi

1 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PT MNC SKY VISION (INDOVISION) DALAM MEMPROMOSIKAN INDOVISION ENTERTAINMENT CENTER Mariska, M. Gabriela Dr. Dominikus Tulasi, M.M Jurusan Marketing Communication, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Bina Nusantara University Jl. K.H Syahdan No. 9, Kemanggisan, Palmerah, Jakarta Barat 11480, Indonesia ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kegiatan promosi Indovision Entertaiment Center melalui strategi komunikasi pemasaran terpadu yang meliputi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian studi kasus dengan tipe penelitian kualitatif deskriptif melalui wawancara semiterstruktur, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah dalam kegiatan promosi, PT MNC Sky Vision (Indovision) menggunakan tools komunikasi pemasaran terpadu yakni advertising, interactive marketing, hubungan masyarakat dan word of mouth. Lebih lanjut dalam perencanaannya Indovision melakukan perluasan identifikasi audiens promosi yakni yang pada awalnya hanya ditujukan untuk pelanggan Indovision tetapi kini meluas hingga pengunjung Gandaria City dengan syarat dan ketentuan tertentu. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan adanya perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi dalam kegiatan komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan untuk menunjang kegiatan promosi Indovision Entertaiment Center agar lebih efektif dan efisien. (MGM) Kata kunci : Promosi, komunikasi pemasaran terpadu, advertising, interactive/internet marketing, hubungan masyarakat, word of mouth marketing. ABSTRACT The purpose of this research is to describe the promotional activities of Indovision Entertainment Center through an integrated marketing communications strategy that includes planning, implementation and evaluation. Research method used is the case study method with the type of descriptive qualitative research through semistructured interviews, observation and documentation. Results of this research is PT MNC Sky Vision (Indovision) using integrated marketing communication tools like advertising, interactive/ internet marketing, public relations and word of mouth marketing to promoting Indovision Entertainment Center. Further of this promotional activity is Indovision expanding of their audience identification from only for customers Indovision to Gandaria City visitor with the terms and conditions. The conclusion of this research showed there are planning, implementation and evaluation of integrated marketing communications strategy to support promotional activities of Indovision Entertaiment Center for more effective and efficient. (MGM) Keywords: Promotion, integrated marketing communication, advertising, interactive/internet marketing, public relations, word of mouth marketing.

2 PENDAHULUAN Persaingan bisnis di kalangan perusahaan jasa televisi berlangganan kini berkembang pesat di setiap wilayah termasuk Indonesia. Televisi berlangganan atau pay tv hadir di indonesia pada awal tahun 90-an dan di pelopori oleh PT MNC Sky Vision yang meluncurkan produknya yaitu Indovision. Dengan adanya persaingan tersebut, perusahaan dituntut untuk member pelayan yang terbaik kepada para pelanggannya sehingga interaksi dengan pelanggan harus dilakukan seefektif mungkin agar perusahaan dapat terus menjalin hubungan dan kerjasama yang baik dengan pelanggan. Selain itu pelanggan juga harus dipuaskan dan dilayani dengan baik karena berperan sebagai mitra (partner) strategis bagi organisasi bisnis (Somad dan Priansa, 2014). Dalam penelitian ini akan meneliti tentang salah satu bentuk pelayanan pelanggan yang didirikan oleh PT MNC Sky Vision (Indovision) yaitu Indovision Entertaiment Center yang disingkat E-Center. Melihat hasil observasi awal dapat disimpulkan bahwa promosi E-Center masih kurang terekspos dan tidak banyak diketahui oleh pelanggan Indovision. Oleh sebab itu penelitian ini akan menelaah lebih lanjut mengenai promosi yang dilakukan Indovision dalam mempromosikan Indovision Entertainment Center melalui kegiatan yang dilakukan oleh tools komunikasi pemasaran terpadu. Dengan dibangunnya fasilitas ini harus beriringan dengan kegiatan promosinya yang baik melalui tools komunikasi pemasaran terpadu. Karena pemasaran yang baik tidak hanya memerlukan produk yang baik tetapi promosi yang baik pula. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa untuk mencapai pemasaran yang efektif penting untuk menggabungkan tools-tools pemasaran yang ada agar bersinergi dengan kegiatan promosi yang akan dilakukan. Promosi merupakan hal yang penting dilakukan perusahaan untuk menyelaraskan kegiatan pemasaran mereka. Sesuai dengan konsep yang mengatakan bahwa promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran terpadu yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Dalam penelitian ini kegiatan promosi tidak hanya untuk menginformasikan (informing) tetapi juga membujuk pelanggan (persuading) agar mau datang ke E-Center. Kegiatan pemasaran E-Center penting untuk mengintegrasikan seluruh tools komunikasi pemasaran terpadu agar lebih efisien dan lebih maksimal hal ini didukung oleh konsep yang menyatakan bahwa komunikasi pemasaran terpadu (IMC) merupakan proses yang mencakup pada perencanaan, pelaksanaan, integrasi, dan implementasi dari berbagai bentuk komunikasi pemasaran terpadu seperti iklan, sales promotion, personal selling, sponsorships dan publicity, yang menyampaikan kepada target dan prospek pelanggan perusahaan. Dalam penelitian ini akan menelaah lebih lanjut mengenai strategi yang digunakan untuk mengintegrasikan seluruh tools komunikasi pemasaran terpadu untuk kegiatan promosi Indovision Entertaiment Center. Strategi tersebut meliputi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh (Duncan, 2008). Berdasarkan konsep yang dikemukakan oleh (Duncan, 2008) Ada enam langkah dalam proses perencanaan komunikasi pemasaran terpadu yaitu : Mengidentifikasi target audiens, Analisis SWOT, Menetapkan tujuan komunikasi pemasaran, Mengembangkan strategi dan taktik, Menentukan anggaran dan Evaluasi efektifitas. Selain itu dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran terpadu terdapat elemen-elemen (IMC tools) masing masing mempunyai peranan, ciri khas, dan bentuk tersendiri serta kelemahan dan kelebihannya. Untuk itu perusahaan harus memahami betul tiap elemen-elemen tersebut agar pelaksanaannya sesuai dengan apa yang direncanakan (Sulaksana, 2005). Menurut (Morissan, 2010) menuturkan bahwa tools komunikasi pemasaran terpadu (IMC) mencakup enam elemen utama yakni : Advertising (iklan) Menurut Belch & Belch dalam (Morissan, 2010) iklan atau advertising dapat di definisikan sebagai setiap bentuk komunikasi non personal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh suatu sponsor yang diketahui. Adapun yang dimaksud kata nonpersonal berarti suatu iklan melibatkan media massa (TV, radio, majalah, koran) yang dapat mengirimkan pesan kepada sejumblah besar kelompok individu pada saat bersamaan. Direct Marketing (pemasaran langsung) adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan/ atau transaksi penjualan. Personal selling yaitu suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang penjual dengan calon pembelinya (person-to-person communication). Interactive/ Internet Marketing merupakan Media interaktif memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik yang memungkinkan pengguna dapat berpartisipasi dan memodifiksi bentuk dan isi informasi pada saat itu juga (real time). Sales Promotion merupakan kegiatan perusahaan untuk menjajakan produk yang

3 dipasarkan sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen. Seperti memberikan sampel produk secara gratis, memberikan potongan harga khusus dll (Suntoyo, 2014). Hubungan Masyarakat Menurut Frank Jefkins dalam (Morissan, 2010) humas sebagai sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. (Kotler & Keller, 2009) menambahkan bahwa bauran komunikasi pemasaran terdiri atas delapan bentuk utama: periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas (public relations and publicity), pemasaran langsung (direct marketing), pemasaran interaktif (interactive marketing), penjualan personal (personal selling) acara dan pengalaman (events and experiences), dan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth marketing). Namun dalam penelitian ini akan memaparkan lebih lanjut mengenai word of mouth marketing. Word Of Mouth Marketing Menurut (Kotler & Keller, 2009) adalah kegiatan pemasaran melalui perantara orang ke orang baik secara lisan, tulisan, maupun alat komunikasi elektronik yang berhubungan dengan pengalaman pembelian jasa atau pengalaman menggunakan produk atau jasa. Dan pada evaluasi strategi komunikasi pemasaran terpadu adalah memberikan umpan balik (feedback) kepada manajemen perusahaan terkait dengan efektifitas program promosi yang telah dilakukan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen kedepan (Morissan, 2010). METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif definisi dari kualitatif adalah suatu proses yang mencoba untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai kompleksitas yang ada dalam interaksi manusia. Melihat dari definisi di atas menunjukkan beberapa kata kunci yang berkaitan dengan penelitian kualitatif, yaitu: proses, pemahaman, kompleksitas, interaksi dan manusia. Proses dalam melakukan penelitian merupakan penekanan dalam riset kualitatif oleh karena itu dalam pelaksanaannya, riset lebih berfokus pada proses dari pada hasil akhir (Sarwono, 2006). Tipe penelitian pada penelitian ini adalah tipe kualitatif deskriptif. Penelitian kualitatif deskriptif adalah penelitian yang menggambarkan atau melukiskan atau menjelaskan hasil penelitian dengan gambar, kata-kata dan bukan angka-angka (Moleong, 2013). Penelitian ini akan menggunakan penelitian studi kasus. Studi kasus adalah uraian dan penjelasan komprehensif mengenai berbagai aspek seorang individu, suatu kelompok, suatu organisasi (komunitas), suatu program atau suatu situasi sosial. Peneliti studi kasus berupaya menelaah sebanyak mungkin data mengenai subjek yang diteliti. Dengan mempelajari semaksimal mungkin seorang individu, suatu kelompok, atau suatu kejadian. Peneliti bertujuan memberikan pandangan yang lengkap dan mendalam mengenai subjek yang di teliti (Moleong, 2013). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu pengumpulan data primer (data yang diambil secara langsung dari objek penelitian dengan wawancara dan observasi dan pengumpulan data sekunder (data berupa dokumentasi). wawancara yang digunakan adalah wawancara semistruktur dan pada saat wawancara, pertanyaan hanya dijadikan sebagai pedoman namun dapat dikembangkan sesuai situasi dan jawaban informan sehingga peneliti menemukan jawaban yang lebih sesuai dengan permasalahan penelitian. Pertanyaan wawancara seputar strategi komunikasi pemasaran terpadu dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh Indovision dalam mempromosikan Indovision Entertainment Center. Dalam riset dikenal dua jenis metode observasi, yaitu observasi partisipan dan observasi nonpartisipan (Kriyantono, 2010). Dalam penelitian ini kegiatan observasi menggunakan observasi partisipan yakni peneliti terlibat dengan kegiatan sehari hari orang yang sedang diamati, atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian. Dalam observasi data yang diperoleh akan lebih lengkap, tajam, dan sampai mengetahui pada tingkat makna dari setiap perilaku yang nampak. pengumpulan data sekunder dengan metode dokumentasi untuk menggali datadata dari objek penelitian berupa data yang tersimpan di website, artikel, dokumentasi saat wawancara dengan narasumber (foto dan rekaman suara) serta informasi dari perusahaan yang berupa soft copy. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dan verifikasi. Reduksi Data (Data Reduction) bukan asal membuang data yang tidak diperlukan, melainkan merupakan upaya yang dilakukan selama analisis data dilakukan seperti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal penting, mencari tema dan polanya serta membuang yang tidak diperlukan. Ini merupakan langkah yang tak terpisahkan dari

4 analisis data. Reduksi data juga melibatkan beberapa tahap, yaitu penarikan kesimpulan dan verifikasi (Pawito, 2007). Keabsahan dalam menganalisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis triangulasi sumber. Peneliti menguji data yang didapat dari membandingkan antara satu narasumber dengan narasumber lainnya. Penelitian ini menggunakan narasumber ahli yang dianggap paling mengerti mengenai strategi komunikasi pemasaran terpadu yakni narasumber ahli Ibu Mia Angeline. Pada hasil wawancara yang diperoleh, hasil yang didapatkan valid atau sesuai dengan teori yang dipaparkan dalam buku. HASIL DAN BAHASAN Perencanaan Sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dinar Wahyu Kuncoro dan Deny Indrayana Setyadi pada jurnalnya yang berjudul Perancangan Komunikasi Pemasaran Terpadu Untuk Fasiltas Baru Kebun Binatang Surabaya, yang menyatakan bahwa perluasan segmentasi dan target pasar dapat menjadi strategi yang baik untuk meningkatkan pengunjung Kebun Binatang Surabaya. Begitu pula dengan E-Center yang memperluas indentifikasi audiensnya yang awalnya hanya mengkhususkan kepada pelanggannya saja hingga memperluas kepada pemegang kartu PG Gandaria City dengan minimal pembelanjaan lima ratus ribu rupiah. Namun dalam E-Center perluasan identifikasi audiens ini tidak secara umum melainkan dengan syarat dan ketentuan tertentu sehingga nilai eksklusifitas E-Center tidak hilang. Selanjutnya dalam hal penetapan SWOT. Indovision merupakan pay tv company pertama yang membuka lounge khusus untuk pelanggan, ditambah dengan mereka yang menjadi pionir pasar pay tv sehingga dengan membawa nama Indovision, dari hasil observasi juga didapatkan bahwa media promosi E-Center yakni Twitter, Facebook, Youtube dan Pintererst juga memiliki followers yang cukup banyak dibandingkan dengan media sosial kompetior sehinggan kekuatan promosi E-Center dapat di bantu dengan dukungan media sosial Indovision. kelemahan (weakness) sampai sejauh ini yang dirasakan dalam mempromosikan Indovision Entertainment Center ini adalah bagaimana presepsi dan anggapan masyarakat bahwa tidak ada yang gratis, sehingga dalam kegiatan promosinya Indovision kadang merasa kurang maksimal. Oppurtunity/ kesempatan yang bisa didapatkan oleh Indovision dalam mempromosikan E-Center adalah kerja sama dengan pihak ketiga atau third party. Ancaman yang dikhawatirkan adalah jika pelanggan yang datang tidak dilayani dengan baik oleh guest relation officer di E-center, dampak dari testimoni pelanggan yang datang akan sangat berpengaruh besar dalam kegiatan promosi ini. Jika testimoni mereka puas dan baik maka akan berpengaruh baik namun sebaliknya jika testimoni pengunjung buruk maka kegiatan promosi susah dilakukan. Dalam menetapkan tujuan komunikasi pemasaran terpadunya Indovision memfokuskan agar pelanggan tahu akan keberadaannya dan mau untuk datang menikmati fasilitas dan mengikuti kegiatan yang berlangsung di E-Center. Selanjutnya dalam pemilihan media promosi E-Center, Indovision menggunakan beberapa media seperti media cetak dan eletronik Kegiatan promosi E-Center penentuan anggrannya tidak ada secara spesifik tetapi digabungkan dengan anggaran pada saat pelaksanaan event yang berlangsung di E-Center saja. Lebih lanjut bahwa anggaran yang dikeluarkan untuk operasional E-Center yakni maintenance dan biaya sewa gedung sudah menjadi satu paket dengan biaya promosi yang dilakukan pihak mall. Hal ini dirasa cukup menguntungkan karena dapat menghemat biaya untuk kegiatan promosi. Pelaksanaan Didalam pelaksanaan strateginya tools komunikasi pemasaran terpadu yang digunakan adalalah advertising, interactive/interaktif marketing, public relation dan word of mouth marketing. Advertising yang di lakukan Indovision dalam mempromosikan E-Center menggunakan print advertising seperti poster, roll up banner dan flyer, ini ditempatkan di sekitar lokasi E-Center. Menarik disini bahwa kegiatan promosi tidak hanya dilakukan oleh pihak Indovision saja melainkan pihak mall juga ikut terlibat. Flyer biasanya ditempatkan pada samping escalator/lift, meja receptionist atau di info board mall, dan ini adalah sebagai kewajiban mall untuk mempromosikan tenantnya. Selain itu TVC atau televise commercial juga dibuat untuk mempromosikan E-Center, tetapi sebagai iklan cross channel khusus di tayangan indovision, namun dalam implementasinya

5 TVC tidak di lakukan secara maksimal ini terbukti dari hasil wawancara dan observasi yang disimpulkan bahwa TVC hanya ditayangkan saat awal-awal launching E-Center saja. Berpedoman pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Swidan, Sarah B dan Hassaballah, Ahmed F pada jurnalnya yang berjudul International Marketing Communication, yang menyatakan bahwa IMC tradisional bagi setiap perusahaan harus diubah agar sesuai dengan dunia modern dimana teknologi dapat dengan cepat berubah. Media sosial berbasis internet menyebar dengan cepat dengan jumlah pengguna Facebook, Twitter dan Youtube telah tumbuh dan memungkinkan setiap orang untuk berkomunikasi dengan ratusan atau bahkan ribuan orang lain tentang produk dan perusahaan. Hal ini sesuai dengan Indovision yang menyadari bahwa kekuatan media sosial dapat dijadikan sebagai alat untuk mempromosikan E-Center secara lebih real dan biayanya relatif lebih murah. Interactive/interaktif marketing yang dilakukan dalam mempromosikan E-Center adalah menggunakan media sosial seperti Twitter, Facebook, Website, dan Youtube, disana Indovision melakukan promosi dengan konten mengajak pelanggan untuk datang ke E-Center dan melalui itu pengunjung dapat berinteraksi dengan Indovision baik itu bertanya seputar E-Center, keluhan dan saran maupun testimonial mereka tentang E-Center. Menarik dalam penelitian ini bahwa ternyata Indovision juga menggunakan media sosial terbaru yakni Pinterest. Pinterest merupakan salah satu media sosial terbaru dimana Pinterest memfasilitasi penggunanya untuk mengakses audio, text, gambar dan video secara langsung tanpa melalui link-link penghubung. Dalam Pinterest ini peneliti menemui hal yang menarik pada dimana followersnya mencapai 726 pengguna dan lebih dari 1100 pins. Pins adalah pilihan yang digunakan untuk memposting ulang postingan akun yang lain. Lebih lanjut pengguna Pinterest di Indonesia semakin meningkat semenjak kehadiran teknologi smartphone saat ini yang memudahkan penggunanya untuk mendownload aplikasi-aplikasi terbaru terutama sosial media. Dari hasil observasi kepada media sosial pay tv yang lain, akun resmi indovision baik itu di Twitter, Facebook, Youtube dan Pinterest memiliki jumbal followers yang lebih banyak dibandingkan yang lainnya. Dengan demikian seharusnya promosi E-Center dapat secara maksimal dilaksanakan dengan bantuan akun resmi media sosial Indovision. Pelaksanaan aktivitas hubungan masyarakat yang sesuai dengan yang dipaparkan oleh para ahli yang mengatakan bahwa aktivitas humas dapat dilakukan melalui publication, events, news, sponsorship, speeches, social activities dan identity media. Namun dalam pelaksanaan promosi E- Center, Indovision hanya melakukan kegiatan publication, event news dan sponsorship saja karena mengingat E-Center bukan produk utama melainkan fitur tambahan. Sampai saat ini kegiatan humas dalam menjalin hubungan yang baik dengan media sudah cukup baik, ini terbukti dari kegiatan silahturahmi bersama media dan pemberitaan yang positif diberbagai media catak maupun eletronik. Sedangkan dalam event, humas melakukan kegiatan tematik seperti hari raya, hari besar dan momentum-momentum khusus. Ini sesuai dengan jenis-jenis event yang digolongkan oleh para ahli yakni calendar event, special event dan moment event. Calendar event yang dilakukan adalah event rutin yang selalu di laksanakan di E-Center seperti Hari raya Idul Fitri, Natal dan hari keagamaan besar lainnya. Dengan pelaksanaan event tersebut E-Center dapat menjalankan aktivitas sponsorship baik itu menjadi pemberi sponsor maupun penerima sponsor seperti kerja sama dengan pihak ketiga seperti channel atau brand. Disamping itu dalam special event biasanya diadakan seperti launching channel baru dengan mengadakan photocontest atau lomba mewarnai dan lain-lain. Selain itu moment event juga dilaksanakan biasanya pada momentum-momentum khusus seperti peringatan hari ibu, hari anak dan lain-lain. Kegiatan event E-Center sejauh ini sudah cukup baik, dilihat dari jumblah visitor dan partisipasi pengunjung yang datang pada saat kegiatan event tersebut. Selain itu sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Santi Isnaini pada jurnalnya yang berjudul Implementasi Komunikasi pemasaran terpadu Terpadu sebagai Penyampai Pesan Promosi Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia, yang menyatakan bahwa word of mouth terasa lebih mendominasi karena merupakan suatu komunikasi pemasaran terpadu yang tidak menggunakan biaya yang besar seperti iklan. Sama hal nya dengan E-Center yang promosinya dirasakan lebih efektif melalui word of mouth. Dijaman seperti sekarang ini refrensi pelanggan satu kepada pelanggan lainnya sangatlah berpengaruh pada keberhasilan suatu pemasaran, sehingga dari hasil wawancara dan observasi yang dilakukan sampai saat ini word of mouth dan humas yang lebih mendominasi dalam kegiatan promosi E-Center dan tidak lepas dari dukungan oleh tools komunikasi pemasaran terpadu lainnya. Sesuai dengan pernyataan para ahli yang mengemukakan bahwa word of mouth memiliki kekuatan besar yang berdampak pada perilaku pembelian konsumen. Rekomendasi dari teman yang sudah dipercaya, asosiasi, dan konsumen lain berpotensi untuk lebih dipercaya dibandingkan dari sumber komersil, seperti iklan dan salespeople. Hal ini membuktikan bahwa suatu tools komunikasi pemasaran terpadu tidak dapat berjalan sendiri melainkan saling terintegrasi satu dengan yang lainnya.

6 Hal penting yang harus diperhatikan dalam kegiatan word of mouth yang sesuai dijabarkan pada konsep para ahli dalam hal ini adalah bagaimana Indovision mengawasi segala bentuk komunikasi pelanggan maupun non pelanggan di media sosial. Di era digital seperti sekarang ini masyarakat di alam bawah sadar mereka akan menceritakan pengalaman mereka di media sosial yang bisa diakses oleh semua orang tanpa adanya batasan khusus sehingga Indovision harus mampu mengantisipasi tanggapan negatif mengenai E-Center Hal ini dapat diantisipasi dengan merespon keluhan atau tanggapan pelanggan. Selain itu dalam word of mouth juga penting untuk melihat siapa yang membicarakan tentang E-Center, yang Indovision harapkan adalah jika ada selebritis atau tokoh masyarakat yang datang mau untuk memberikan testimoni mereka tetapi bukan sebagai endorser atau bersifat komersil melainkan pure mereka berbicara sebagai pelanggan Indovision yang menikmati E-Center. Evaluasi Sesuai dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Shakeel-Ul-Rehman & Dr. M.Syed Ibrahim pada jurnalnya yang berjudul Integrated Marketing Communication and Promotion, yang menyatakan bahwa Integrated Marketing Communication (IMC) tidak boleh dianggap sebagai tujuan akhir pemasaran melainkan pendekatan secara terus menerus. IMC seharusnya tidak hanya dilakukan dalam rangka komunikasi untuk memprospek pelanggan, tetapi juga dengan memperhatikan hubungan dengan pihak internal seperti karyawan, vendor, industri terkait dan lingkungan eksternal baik secara langsung maupun tidak langsung. Hal ini sesuai dengan yang dilakukan oleh Indovsion dalam kegiatan evaluasinya dengan mengadakan rapat rutin setiap bulannya dengan karyawan E-Center. Mereka diberi kesempatan untuk menyampaikan keluhan dan saran mereka dalam kegiatan dan pelaksanaan jalannya E-Center. Selain itu manajemen E-Center yang di pimpin oleh Mba Tata juga rutin setiap akhir bulan untuk memberikan pengarahan kepada karyawan maupun vendor yang dalam hal ini adalah pihak mall agar dapat bersinergi bersama menjalankan E-Center dengan pelayanan terbaik sehingga kegiatan promosi dapat berjalan dengan baik pula. Evaluasi pelaksanaan kegiatan tools komunikasi pemasaran terpadu terpadu belum dilaksanan karena sampai saat ini kegiatan promosi masih terus dilakukan melalui semua tools komunikasi pemasaran terpadu yang digunakan. sehingga evaluasi yang dilakukan adalah dengan laporan rutin setiap bulannya yang berupa data pengunjung ketiga E-Center. Data ini biasanya digunakan untuk mengidentifikasi pengunjung setia E-Center yang dapat digunakan untuk kegiatan kedepannya. Kegiatan promosi Indovision Entertaiment Center dengan menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu terpadu yakni meliputi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi secara garis besar sudah cukup baik. Tetapi dalam pelaksanaannya dengan menggunakan tools komunikasi pemasan terpadu kurang maksimal sehingga perlu untuk memaksimalkannya. Dari hasil penelitian ini, peneliti menyadari bahwa kegiatan promosi dengan menggunakan tools komunikasi pemasaran terpadu saling terintegrasi satu sama lain. Bagaimana perusahaan mengintegrasikan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran terpadu yang ada untuk suatu tujuan yaitu mengkomunikasikan jasa yang ditawarkan Indovision. Seluruh tools komunikasi pemasaran terpadu tidak bisa berjalan sendiri-sendiri karena akan membuang waktu yang banyak dan biaya yang sangat besar. Belum tentu juga hasilnya akan tercapai jika tanpa adanya dukungan dari tools komunikasi yang lain. Seperti dalam penelitian ini promosi E-Center melalui tools komunikasi pemasaran terpadu melakukan kegiatan untuk menunjang promosi E-center seperti mengadakan event yang di laksanakan di E-Center. Kegiatan itu dipromosikan melalui advertising seperti poster, roll up banner, dan TVC yang disebarluaskan melalui sosial media yakni Twitter, Facebook, Youtube dan Pinterest. Lalu biaya yang dikeluarkan pun akan teralokasi dengan efektif dan efisien. Setelah kegiatan event itu selesai orang-orang membicarakannya baik di dunia nyata maupun di dunia maya sehingga dapat menarik minat kerabatnya yang belum pernah ke E-Center lebih besar lagi untuk mengunjungi dan menikmati fasilitas disana. Ditambah lagi perluasan segementasi yakni tidak hanya pelanggan Indovision tetapi Non pelanggan juga bisa dengan syarat dan kondisi yang telah ditentukan. Hal ini menunjukan bahwa dengan mengintegrasikan seluruh tools komunikasi pemasaran terpadu dapat memaksimalkan tujuan akhir dari promosi itu sendiri serta lebih efektif dan efisien.

7 SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana strategi komunikasi pemasaran terpadu PT MNC Sky Vision (Indovision) dalam mempromosikan Indovision Entertaiment Center baik dalam perencannan, pelaksanaan dan evaluasi. Berdasarkan data yang telah dianalisis, maka kesimpulan dari hasil penelitian ini: 1. Dalam perencanaan serta membuat strategi dalam melakukan kegiatan promosi E-Center, melihat dari hasil obervasi dan wawancara sampai saat ini sudah cukup bagus. Dimana dalam melakukan perencanaan terdapat enam tahap, yaitu identifikasi target audiens, analisis SWOT, menentukan tujuan komunikasi pemasaran, mengembangkan strategi dan taktik, menetapkan anggaran dan evaluasi. Adanya perluasan identifikasi audiens promosi E-Center yakni yang pada awalnya hanya ditujukan untuk pelanggan Indovision tetapi kini meluas hingga pengunjung Gandaria City dengan syarat dan ketentuan tertentu. 2. Dalam pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran terpadu pada Indovision dalam mempromosikan E-Center sudah cukup baik namun kurang maksimal karena hanya menggunakan sebagian dari tools komunikasi pemasaran saja seperti advertising, interactive/interaktif marketing, hubungan masyarakat dan word of mouth. Hal ini lah yang menyebabkan banyaknya pelanggan yang belum mengetahui keberadaan Indovision Entertainment Center. Pemilihan tools komunikasi pemasaran yang digunakan di pilih berdasarkan pertimbangan bahwa E-Center bukanlah produk inti melainkan fitur tambahan jadi keterbatasan berada pada anggaran dan tenaga ahli. Berikut kesimpulan yang didapat dari kegiatan yang dilakukan tools komunikasi pemasaran : 1) Advertising. Advertising yang di lakukan Indovision dalam mepromosikan E-Center menggunakan print advertising seperti poster, rool up banner dan flyer dan ditempatkan pada tempat strategis agar pengunjung dapat melihatnya. Selain itu TVC atau televise commercial juga dibuat untuk mempromosikan E-Center, tetapi sebagai iklan cross channel khusus di tayangan indovision, namun dalam implementasinya TVC tidak di lakukan secara maksimal karena TVC hanya dipasang saat awal-awal launching E- Center saja. 2) Interactive/Internet Marketing yang dilakukan dalam mempromosikan E-Center adalah menggunakan media sosial seperti Twitter, Facebook, Website, Pinterest dan Youtube, disana Indovision melakukan promosi dan memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan Indovision. Menarik dalam penelitian ini bahwa ternyata Indovision juga menggunakan media sosial terbaru yakni Pinterest dan hanya sedikit kompetitor yang menggunakan Pinterest secara maksimal. 3) Hubungan Masyarakat. Kegiatan yang dilakukan humas untuk mempromosikan E- Center seperti kegiatan press conference, event news dan sponsorship. Selain itu humas menjalin hubungan dengan media dengan mengadakan event silahturahmi. Dalam E- Center aktivitas humas lebih banyak mempergunakan event sebagai kegiatan untuk promosi E-Center dan rutin dilakukan yang terdiri dari calendar event, special event dan moment event seperti hari raya dan momentum-momentum khusus. 4) Word of Mouth. Word of Mouth dalam kegiatan promosi ini yang menjadi sumbernya adalah pelanggan itu sendiri, mereka menceritakan pengalaman mereka ke kerabatnya melalui dunia nyata maupun dunia maya (media sosial). Dengan mereka puas menikmati fasilitas di E-Center, mereka akan menceritakan dan mengajak kerabatnya untuk datang. Oleh Karena itu word of mouth ini menjadi elemen komunikasi pemasaran yang paling efektif dan efisien sehingga E-Center terus memperbaiki pelayanannya secara optimal. 3. Dalam evaluasi secara keseluruhan mulai dari perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi E- Center sampai sekarang belum melakukan riset apappun untuk mengukur tingkat efektifitas promosi yang dilakukan melalui tools komunikasi pemasaran terpadu. Namun yang dilakukan adalah pendataan visitor (pengunjung) E-Center yang di laporkan setiap bulannya. Hal ini karena kegiatan promosi masih terus berjalan sampai saat ini.

8 Saran Berdasarkan kesimpulan yang telah dijabarkan diatas, maka peneliti memiliki beberapa saran penelitian, yakni: Saran Akademis Peneliti mengharapkan agar penelitian ini dapat berguna bagi mahasiswa yang melakukan penelitian serupa atau melakukan penelitian lanjutan atas topik yang sama. Peneliti berharap agar topik ini dan pembahasan yang telah dipaparkan dapat menimbulkan rasa keingintahuan untuk mengadakan penelitian lanjutan, dengan cara mengadakan wawancara yang lebih mendalam dengan pihak-pihak terkait guna mendapatkan informasi yang lebih banyak lagi sehingga bisa disampaikan kepada semua pihak, serta mengadakan survei dengan cara mendatangi perusahaan bersangkutan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran terpadu PT MNC Sky Vision (Indovision) dalam mempromosikan Indovision Entertainment Center. Serta diharapkan agar hasil penelitian ini memberikan kontribusi yang berguna dalam ilmu komunikasi khususnya di bidang hubungan masyarakat (public relation) yang merupakan salah satu bagian dari tools komunikasi pemasaran terpadu. Saran Praktis Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa hal yang ingin peneliti sampaikan sebagai sebuah saran dan masukan untuk pihak PT MNC Sky Vision (Indovision) dalam mempromosikan Indovision Entertaiment Center melalui strategi komunikasi pemasaran terpadu perusahaan yaitu: 1. Jumblah Indovision Entertaiment Center lebih diperbanyak lagi di kota-kota besar di Indonesia, agar semua pelanggan Indovision mendapat kesempatan untuk menikmati fasilitas gratis ini. 2. Pada perencanaan strategi komunikasi pemasaran terpadunya yang perlu diperhatikan adalah menentukan strategi dan taktik yang dalam hal ini berhubungan dengan pemilihan media supaya dalam pemilihan media promosi lebih banyak lagi tidak hanya pada media cetak dan eletronik saja 3. Pada pelaksanaannya tools komunikasi pemasaran terpadu sudah cukup baik namun kurang maksimal, disarankan agar lebih baik menggunakan semua tools yang ada agar dalam kegiatan promosinya antara satu tools dan tools lainnya dapat bersinergi dan lebih efektif. Seperti pada saat ini tools yang belum digunakan adalah direct marketing, personal selling, dan sales promotion, dengan penggunaan tools ini diharapkan dapat memaksimalkan kegiatan promosi E-Center. 4. Karena sampai saat ini kegiatan E-Center dalam sosial media masih dibawah naungan akun resmi perusahaan sehingga promosi E-Center kurang terfokus. Sebaiknya Indovision membuat akun resmi khusus untuk mempromosikan E-Center beserta kegiatan-kegiatan yang ada di E-Center. Perlu juga untuk menambahkan karyawan yang khusus menghandle sosial media. 5. Terus mememperhatikan bagaimana memperlakukan, menciptakan, dan memelihara hubungan dengan publik internal dan eksternal seperti guest relation officer dan pihak mall diseluruh E- Center agar pelayanan mereka kepada pelanggan tetap baik sehingga memudahkan pihak yang terkait untuk mempromosikan E-Center. Selain itu perusahaan juga perlu menjaga komunikasi dengan pelanggan dan pihak eksternal lainnya agar semuanya bersinergi mendukung berkembangnya E-Center.

9 REFERENSI Buku Ardianto, Elvinaro Public Relations Praktis. Edisi pertama. Jakarta: Widya Padjajaran. Belch, George E., Belch, Michael A Advertising and Promotion : An Intergrated Marketing Communication Perpective. 8th Edition. New York: McGraw Hill. Kotler, Phillip, and Gary Armstrong Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga. Philip Kotler & Kevin Lane Keller Erlangga Manajemen pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Penerbit Moleong, Lexy J Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Morissan, M.A Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu Edisi Pertama. Kencana. Jakarta Pawito Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: LKIS. Rahmat, Kriyantono Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group. Rachmat, Kriyantono Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Group. Rangkuti, Freddy Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. : PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Somad, Rismi, and Donni Juni Priansa Manajemen Komunikasi (Mengembangkan Bisnis Berorientasi Pelanggan). Bandung: Alfabeta. Jonathan, Sarwono Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu Sulaksana, Uyung Integrated Marketing Communications. Penerbit Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Tom Duncan Principles of advertising & IMC. New York: McGraw Hill. Internet Jurnal Dinar Wahyu Kuncoro dan Deny Indrayana Setyadi. (2012). Perancangan Komunikasi Pemasaran Terpadu Untuk Fasilitas Baru Kebun Binatang Surabaya. Surabaya: ITS. Isnaini, Santi. (2010). Implementasi Komunikasi Pemasaran Terpadu Sebagai Penyampai Pesan Promosi Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia. Surabaya: Universitas Airlangga. Shakeel Ul Rehman & Dr. M. Syed Ibrahim. (2011). Integrated Marketing Communication and Promotion. India. Swidan, Sarah B dan Hassaballah, Ahmed F. (2013). International Marketing Communication. America: American Academic & Scholarly.

10 RIWAYAT PENULIS Maria Gabriela Mariska lahir di Jakarta pada tanggal 31 Maret Penulis menamatkan pendidikan Sarjana (S1) di Universitas Bina Nusantara dalam bidang ilmu Marketing Communication penjurusan peminatan Public Relations. Sewaktu menempuh pendidikan sarjana, penulis aktif sebagai fungsionaris Himpunan Mahasiswa Marketing Communication Binus University dan juga aktif sebagai marketing di BVOICE Radio Binus University.