BAB V PENUTUP. pada umumnya khususnya dalam meningkatkan pangsa pasar perbankan syariah
|
|
- Utami Sudjarwadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Hasil pengujian terhadap model dalam penelitian ini telah mampu menjelaskan secara terperinci tentang bagaimana mengukur pengaruh kualitas layanan dengan model CARTER terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah perbankan syariah dimana penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Indonesia (BMI) di Surabaya. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi sumbangan nyata bagi BMI secara khusus dan bagi industri perbankan syariah di Indonesia pada umumnya khususnya dalam meningkatkan pangsa pasar perbankan syariah nasional. Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka penelitian ini dapat disimpulkan dalam beberapa poin penting diantaranya adalah sebagai berikut: a. Dimensi CARTER yang terdiri dari compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness terbukti secara signifikan menjadi faktor pembentuk dan mampu mengukur kualitas layanan di perbankan syariah. b. Kualitas layanan yang terdiri dari dimensi CARTER memiliki hubungan positif signifikan terhadap kepuasan nasabah BMI. Dimensi empathy menjadi dimensi yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah BMI. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah BMI akan merasa puas jika BMI mampu menyediakan layanan prima 130
2 131 dengan menyediakan produk dan layanan yang beragam, biaya layanan yang murah, serta keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi. c. Kepuasan nasabah memiliki hubungan positif signifikan terhadap kepercayaan nasabah BMI. Hal ini berarti bahwa kepuasan nasabah BMI akan berpengaruh langsung terhadap kepercayaan nasabah. d. Kepuasan nasabah memiliki hubungan positif signifikan terhadap loyalitas nasabah BMI. Hal ini berarti bahwa kepuasan nasabah BMI akan berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah. e. Kepercayaan mampu menjadi mediasi antara kepuasan dan loyalitas nasabah BMI. Semakin tinggi kepercayaan nasabah terhadap BMI maka akan berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah BMI. 5.2 Keterbatasan Penelitian Penelitian yang telah dilakukan memiliki beberapa keterbatasan dari segi cakupan penelitian dan metodologinya. Oleh karena itu, hasil penelitian ini perlu dilakukan perbaikan untuk mencapai kesempurnaan agar mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik dan komprehensif di masa yang akan datang. Adapun keterbatasan-keterbatasan yang ada pada penelitian ini antara lain sebagai berikut: a. Pada mulanya peneliti menentukan pengambilan data menggunakan kuesioner online dengan menggunakan aplikasi Google Form akan mendapatkan target sejumlah 100 responden dengan mudah dan dalam waktu yang singkat. Namun, hasilnya diluar dugaan peneliti karena dengan aplikasi online tersebut tidak dapat menjangkau semua lapisan
3 132 nasabah apalagi yang tidak menggunakan smartphone dan juga kesadaran responden untuk mengisi link kuesioner rendah sehingga banyak link kuesioner yang peneliti sebarkan tidak diisi oleh responden. Hasilnya, pengambilan data selama tiga bulan hanya mendapatkan 97 responden. b. Terdapat enam indikator dari total 34 indikator pada dimensi CARTER yang tidak reliabel yaitu Co5 dan Co6 pada dimensi Compliance; Ta1 pada dimensi Tangible; dan Em1 dan Em2 pada dimensi Empathy sehingga tidak dimasukkan dalam proses lanjutan analisis statistiknya. c. Aspek religiulitas yang melekat pada dimensi compliance pada model CARTER tidak dibahas secara mendalam dalam penelitian ini sehingga perlu dilakukan kajian tersendiri terhadap permasalahan tersebut. d. Demografi dari keseluruhan responden yang didapat dalam penelitian ini tidak dikaitkan dengan variabel-variabel yang diteliti yang mana hal tersebut memiliki potensi menemukan fenomena-fenomena baru seiring dengan perkembangan perbankan syariah di Indonesia. e. Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sepenuhnya dilakukan dengan melakukan survei dengan kuesioner. Untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat dan komprehensif seharusnya didukung dengan melakukan review atas hasil kuesioner dengan melakukan wawancara mendalam terhadap nasabah namun hal tersebut belum dilakukan dalam penelitian ini.
4 Saran Berdasarkan dari pengujian dan hasil analisis yang dilakukan beserta pembahasannya, maka sesuai dengan tujuan penelitian ini kami sampaikan beberapa saran sebagai berikut: Praktis Merujuk pada hasil pengujian hipotesis dan hasil analisis yang dilakukan berikut pembahasannya, maka hasil penelitian ini mampu menelurkan beberapa gagasan yang secara praktis dapat diaplikasi oleh Bank Muamalat Indonesia (BMI) secara khususnya dan perbankan syariah Indonesia. a. Menjalankan dan mengembangkan jenis akad-akad yang belum pernah digunakan seperti akad salam atau istisna karena selama ini jenis akad yang sering digunakan adalah murabahah, musyarakah, musyarakah mutanaqisah, wadiah, kafalah, wakalah, dan mudharabah. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) (2016:2) menyatakan bahwa porsi pembiayaan dengan akad murabahah saat ini berkontribusi paling besar dari total pembiayaan Perbankan Syariah Indonesia yakni sekitar 60%. Sehingga perlu adanya pengembangan suatu jenis akad dalam menciptakan produk-produk dan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. b. Mengembangkan Sumber Daya Insani (SDI) yang berkualitas yang memahami prinsip dasar perbankan syariah sehingga tidak hanya mampu menjual produk-produk dan layanan bank syariah ke
5 134 masyarakat tetapi juga mampu mengedukasi masyarakat dalam memahami keunggulan dan manfaat bank syariah sehingga kesadaran masyarakat untuk berpartisipasi mengembangkan perbankan syariah semakin besar. c. Menjaga konsistensi BMI dalam memegang prinsip syariah (compliance) agar jalannya bisnis syariah tidak melenceng dari tujuan awal dibentuknya bank syariah. Oleh karena itu, perlu adanya optimalisasi peran dan fungsi Dewan Pengawas Syariah (DPS) dalam mengembangkan produk dan layanan sesuai dengan prinsip syariah. Perlu adanya tim perwakilan DPS pada setiap kantor regional sehingga monitoring terhadap kebijakan yang dikeluarkan setiap cabang bisa optimal. Hal ini sangat penting untuk menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat bahwa BMI mampu konsisten dalam menjalankan prinsip-prinsip syariah dalam operasional bisnisnya. d. Memberikan layanan yang cepat tidak hanya pada produk dan layanan simpanan tetapi juga pembiayaan. Salah satu strategi yang bisa dilakukan adalah dengan meningkatkan skill dan kemampuan staff operasional dalam melakukan transaksi di counter, dan mempermudah proses otorisasi di cabang, meningkatkan kecepatan sistem sehingga dapat membantu staff dalam mencapai target Service Level Agreement (SLA) yang ditentukan pada setia transaksi keuangan nasabah. Selain itu, mempersingkat alur proses pembiayaan (work flow) sehingga pengajuan pembiayaan dapat selesai dalam waktu singkat sesuai
6 135 dengan segmen pembiayaannya (micro, consumer, small medium enterprise, commercial, dan corporate) hal ini dapat meningkatkan competitive advantage BMI dibandingkan dengan bank syariah atau unit usaha syariah lainnya. e. Salah satu hal yang meningkatkan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan BMI adalah biaya yang dibebankan dalam setiap transaksi murah. Oleh karena itu, BMI harus menjaga persepsi nasabah tersebut dengan terus meningkatkan layanan kepada masyarakat dengan memberikan biaya administrasi yang bersaing sehingga nasabah akan semakin puas dan pada akhirnya dapat menghantarkan pada loyalitas nasabah yang tinggi. f. Meningkatkan pemahaman staff terhadap pengetahuan dan risiko terkait dengan kerahasiaan data nasabah agar para staff selalu memperhatikan keamanan dan kenyamanan selama melakukan transaksi keuangan di BMI. Memberikan kepastian rasa aman dan nyaman dalam kaitannya kerahasiaan nasabah dapat menjaga kepuasaan nasabah atas layanan yang diberikan oleh BMI. Tanpa adanya kepedulian dalam menjaga data transaksi tersebut maka BMI akan tidak hanya mendapatkan penurunan tingkat kepuasan nasabah tetapi juga memiliki potensi yang tinggi pada risiko reputasi bank dan juga reputasi hukum jika nasabah melakukan gugatan kepada BMI.
7 136 g. Melakukan kajian terhadap tata ruang pada setiap jaringan kantor BMI untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi di kantor BMI. h. Meningkatkan jumlah jaringan kantor-kantor cabang BMI sehingga lebih memudahkan masyarakat untuk mengakses produk-produk dan layanan yang ditawarkan oleh BMI Peneliti Selanjutnya Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dan hasil analisis yang dilakukan berikut pembahasannya, maka hasil penelitian ini mampu menelurkan beberapa gagasan yang dapat dijadikan dasar pemikiran dan inspirasi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian sejenis. Adapun saran kepada peneliti selanjutnya adalah sebagai berikut: a. Penelitian selanjutnya diharapkan dilakukan dengan memperluas daerah penelitian pada tingkat provinsi maupun nasional dengan melibatkan lebih banyak lagi bank syariah di Indonesia sehingga dapat menghasilkan penelitian yang lebih berkualitas. b. Penelitian selanjutnya diharapkan melakukan pengambilan data dengan menerapkan dua jenis kuesioner yaitu kuesioner online dan juga kuesioner konvensional. c. Penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan jumlah responden yang lebih banyak lagi sehingga dapat menghasilkan data yang lebih bagus dan valid.
8 137 d. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengaitkan demografi responden terhadap variabel-variabel kualitas layanan, kepuasan, kepercayaan dan loyalitas untuk mendapatkan hubungan-hubungan baru yang dapat dijadikan acuan dalam pengembangan perbankan syariah di Indonesia. e. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengkaji ulang secara mendalam hubungan resiprokal antara variabel-variabel yang diteliti pada penelitian ini yaitu antara kepuasan dan kepercayaan nasabah.
9 DAFTAR RUJUKAN Abedniya, A., Zaeim, M. N Measuring the Perceive Service Quality in the Islamic Banking System in Malaysia, International Journal of Business and Social Science, Vol. 2, No. 13, Akhtar, A., Zaheer, A Service Quality Dimensions of Islamic Banks: A Scale Development Approach, Global Journal of Management and Business Research: A Administration and Management, Vol. 14, No. 5, Alhemoud, A., M Banking in Kuwait: A Customer Satisfaction Case Study, Competitive Review: International Business Journal, Vol. 20, No. 4, Amin, M., Isa, Z An Examination of The Relationship Between Service Quality Perception and Customer Satisfaction A SEM Approach Towards Malaysian Islamic Banking, International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, Vol. 1, No. 3, Amin, M., Isa, Z., Fontaine, R The Role of Customer Satisfaction in Enhancing Customer Loyalty in Malaysian Islamic Banks, The Service Industries Journal, Vol. 31, No. 9, Amin, M., Isa, Z., Fontaine, R Islamic Banks Contrasting the Drivers of Customer Satisfaction on Image, Trust, and Loyalty of Muslim and Non- Muslim Customers in Malaysia, International Journal of Bank Marketing, Vol. 31, No. 2, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Jawa Timur (Bappeda Jatim) Jatim Barometer Masa Depan Ekonomi Syariah. Dari 24 Desember Butt, M., M., Aftab, M Incorporating Attitude Towards Halal Banking in an Integrated Service Quality, Satisfaction, Trust, and Loyalty Model in Online Islamic Bank Context, International Journal of Bank Marketing, Vol. 31, No. 1, Estiri, M., Hosseini, F., Yazdani, H Determinants of Customer Satisfaction in Islamic Banking: Evidence From Iran, International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, Vol. 4, No. 4, Fararah, F.S., Al Swidi, A.K The Role of the Perceived Benefits on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: A Study on the Islamic Microfinance and SMEs in Yemen Using PLS Approach, Asian Social Science, Vol. 9, No. 10,
10 Ghozali, I Partial Least Squares Konsep, Metode dan Aplikasi Menggunakan Proram WarpPLS 4.0. Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., dan Anderson, R.E Multivariate Data Analysis, 7 th edition, NJ: Prentice Hall Pearson. Halliburton, C., Poenaru, A The Role of Trust in Consumer Relationships. Tim Penelitian ESCP Europe Business School. Ikatan Bankir Indonesia Memahami Bisnis Bank Syariah Modul Sertifikasi Tingkat I General Banking Syariah, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Kashif, M., Shukran, S., S., W., Rehman, M., A., Sarifuddin, S Customer Satisfaction and Loyalty in Malaysian Islamic Banks: a PAKSERV Investigation, International Journal of Bank Marketing, Vol. 33, No. 1, Ketkar, S., Kock, N., Parente, R., dan Verville, J The Impact of Individualism on Buyer-Supplier Relationship Norms, Trust, and Market Performance: An Analysis of Data from Brazil and the U.S.A., International Business Review, Vol. 21, Kishada, Z., M., EM., Wahab, N., AB Factors Affecting Customer Loyalty in Islamic Banking: Evidence from Malaysian Banks, International Journal of Business and Social Science, Vol. 4, No. 7, Kock, N WarpPLS 5.0 User Manual. Loredo,Texas: ScriptWarp Systems. Kotler, P., Armstrong, G Principles of Marketing 14 th Edition. New Jersey: Prentice Hall Pearson. Kuncoro, M Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis? Edisi Keempat. Jakarta: Penerbit Erlangga. Majalah Infobank Indonesia Best Brand 2015 Merek Merek Terbaik Indonesia Yuk Melaju Ke Pentas Global. Edisi XXXI, September 2015, Hal 41. Misbach, I., Surachman, Hadiwidjojo, D., Armanu Islamic Bank Service Quality and Trust: Study on Islamic Bank in Makassar Indonesia, International Journal of Business and Management, Vol. 8, No. 5,
11 Mosahab, R., Mahamad, O., Ramayah, T Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation, International Business Research, Vol. 3, No. 4, Osman, I., Ali, H., Zainuddin, A., Rashid, W., E., W., Jusoff, K Customers Satisfaction in Malaysian Islamic Banking, International Journal of Economics and Finance, Vol. 1, No. 1, Othman, A., Owen, L Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banks: A Case Study in Kuwait Finance House, International Journal of Islamic Financial Services, Vol. 3, No. 1. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Statistik Perbankan Syariah Juni Dari % pdf, 21 September Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Standar Produk Perbankan Syariah Murabahah. Dari kegiatan/publikasi/documents/pages/buku-standar-produk-perbankan- Syariah- Murabahah/Buku%20Standar%20Produk%20Murabahah.pdf#search=pandu an%20murabahah, 22 Juli Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Statistik Perbankan Syariah April Dari perbankan-syariah/documents/pages/statistik-perbankan-syariah---april- 2016/SPS%20April% xlsx, 04 Juli Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Statistik Perbankan Syariah April Dari perbankan-syariah/documents/pages/statistik-perbankan-syariah---april- 2016/SPS%20April% xlsx, 04 Juli Parasuraman, A., Berry, L., dan Zeithal, V SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of SQ, Journal of Retailing, Vol. 64, spring, Ramdhani, M. A., Ramdhani, A., Kurniati, D. M The Influence of Service Quality Toward Customer Satisfaction of Islamic Sharia Bank, Australian Journal of Basic and Applied Sciences, Vol. 5, No. 9, Rust, R. dan Zahorik, A Customer Satisfaction, Customer Retention and Market Share, Journal of Retailing, Vol. 69, No. 2, Shafie, S., Azmi, W. N. W., Haron, S Adopting and Measuring Customer Service Quality in Islamic Banks: A Case Study of Bank Islam Malaysia
12 Berhad, Journal of Muamalat and Islamic Finance Research, Vol. 1, No. 1, Simamora, N., S OJK Optimis Tahun Ini Pangsa Pasar Bank Syariah Tembus 5%. Dari 14 Oktober 2015.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. dipergunakan untuk mendukung teori yang diajukan. Landasan yang dapat
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Dalam melakukan penelitian diperlukan suatu landasan teori yang akan dipergunakan untuk mendukung teori yang diajukan. Landasan yang dapat digunakan sebagai
Lebih terperinciMENGUKUR PENGARUH KUALITAS LAYANAN DENGAN MODEL CARTER
MENGUKUR PENGARUH KUALITAS LAYANAN DENGAN MODEL CARTER TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH: STUDI EMPIRIS BANK MUAMALAT INDONESIA DI SURABAYA TESIS Diajukan untuk Memenuhi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia selama kurang lebih 23 tahun. Perjalanan tersebut dimulai dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perbankan syariah telah hadir dalam sistem perbankan nasional di Indonesia selama kurang lebih 23 tahun. Perjalanan tersebut dimulai dengan berdirinya Bank
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. responden nasabah Bank BRI di Surabaya dengan pengumpulan data
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di wilayah Surabaya dengan sampel sejumlah 100 responden nasabah Bank BRI di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka simpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan yang telah
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian hipotesis dan pembahasan yang telah disampaikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Reliabilitas terbukti berpengaruh
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), memperlihatkan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini cocok dengan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa Persepsi
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. IV, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Persepsi kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan
74 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan yng telah diuraikan pada Bab IV, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Persepsi kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1 Teuku Aliansyah, dkk, Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini dunia jasa keuangan syariah mengalami perkembangan yang pesat dan semakin berada pada kondisi persaingan yang semakin ketat. Salah satu trend yang
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kualitas Layanan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa : 1. Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kualitas Layanan Website
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut :
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan analisis dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan yang dapat dijelaskan antara lain sebagai berikut : 1. Kepercayaan nasabah yang
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen secara simultan berpengaruh
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa : 1. Kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan positif
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1. Kegunaan website (X1) berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y), dengan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data yang dilakukan penulis terhadap analisis kualitas layanan internet banking dalam meningkatan kesetiaan nasabah di
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka
BAB V KESIMPULAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan : 1. Variabel keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini
72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI
Prosiding Penelitian SPeSIA 2015 Keuangan dan Perbankan Syariah PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG CIMAHI 1 Nidhar Ramadhani, 2 Neneng
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
Lebih terperincitidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
Lebih terperinciBAB 5. SIMPULAN dan SARAN
BAB 5 SIMPULAN dan SARAN 5. 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM)
Lebih terperinciJason Timothius, Son Wandrial, SE., MM. Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No Kebon Jeruk Jakarta Barat/Kebon Jeruk,
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PESERTA TRAINING PROGRAM DI JAKARTA (Pada PT Sastra Sinergi) Jason Timothius, Son Wandrial, SE., MM Bina
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 120 responden nasabah Bank BNI di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Berdasarkan hasil
Lebih terperinci3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang
BAB 4 SIMPULAN Berdasarkan pada pembahasan pada bab sebelumnya dapat dikatakan bahwa arsitektur merek pengecer merupakan pengembangan dari arsitektur merek yang dikembangkan oleh Esbjerg, et al (2004)
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisa yang dilakukan baik secara deskriptif maupun
84 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisa yang dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik menggunakan smartpls 3.0 maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan hasil
Lebih terperinciIntermediary) sebagai prasarana pendukung yang amat vital untuk menunjang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank mempunyai peran yang penting bagi aktivitas perekonomian. Karena berperan ke arah peningkatan taraf hidup masyarakat. Bank sebagai lembaga moneter dapat
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan judul penelitin, pokok permasalahan, tujuan penelitian, rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan simpulan dari penelitian ini
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari pembahasan yang sudah ada sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Customer Satisfaction berpengaruh positif dan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
73 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh simpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis pertama (H 1 ) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. terhadap Perilaku Pembelian Konsume Mie Instan Indomie di Surabaya dan serta
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Warna Kemasan, Bahan Kemasan, Desain Kemasan terhadap Perilaku Pembelian Konsume Mie Instan Indomie
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. berganda maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil analisa baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Kepercayaan
Lebih terperinciJUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..
JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Nama Penulis (Times New Roman 12Pt 1 Spasi Bold Center) Jurusan. Fakultas.. Universitas.. abcd12@yahoo.com (alamat email) Nama Penulis (Times New
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Melalui hasil analisa penelitian yang telah dilakukan baik deskriptif
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisa penelitian yang telah dilakukan baik deskriptif maupun statistik dengan program WarpPLS 4.0, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. pembelian sepeda motor merek Honda Beat di Surabaya.
61 BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini, maka kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah:. 1. Persepsi kualitas berpengaruh positif
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif
BAB V PENUTUP 5. 1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir sebesar 106 responden nasabah Produk Tabungan Bank Mandiri di Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kredit usaha rakyat (KUR) Bank BRI di Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk menguji analisis pengaruh motivasi, persepsi, pengetahuan dan sikap terhadap keputusan nasabah UMKM memilih kredit usaha rakyat (KUR) Bank BRI
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan penelitian, maka simpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 dalam penelitian ini, yaitu bahwa hotel Image berpengaruh
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh orientasi pemasaran hubungan yang meliputi kepercayaan, komitmen, ikatan hubungan dan komunikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Persaingan memperebutkan nasabah bank di Indonesia sangat ketat.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Persaingan memperebutkan nasabah bank di Indonesia sangat ketat. Dengan jumlah bank dan kantor cabang yang masih tetap banyak dan produk yang ditawarkan bank beragam,
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. 1. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel kepuasan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, maka bisa dijelaskan berbagai temuan-temuan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Customer value terbukti berpengaruh signifikan
Lebih terperinciDaftar Pustaka. Barnes, J. G Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan).
Buku : Daftar Pustaka Barnes, J. G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi Cravens W david. 1999.Pemasaran Strategis. Jakarta: Penerbit
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. dengan menggunakan SPSS 17.00, menunjukkan bahwa : 2. Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah,
BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada jaman sekarang berbisnis tidak lagi hanya mengandalkan pertemuan dari tatap muka, namun juga bisa melalui berbagai macam media seperti telepon, sms (short
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. signifikan membuat lembaga-lembaga keuangan Syariah tentunya harus memiliki
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Pertumbuhan lembaga atau industri keuangan Syariah di Indonesia yang cukup signifikan membuat lembaga-lembaga keuangan Syariah tentunya harus memiliki strategi yang
Lebih terperincirelationship marketing terhadap nilai nasabah menunjukkan nilai CR sebesar
BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh Customer Shariah Relationship Marketing terhadap Nilai Nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Ponpes Attanwir Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh customer shariah
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan service quality berpengaruh terhadap customer
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. nasabah pengguna M-BCA. Adapun hasil yang diperoleh dengan melakukan. 1. Kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap
70 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dengan cara pengumpulaan data melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan di Surabaya sebanyak seratus responden nasabah pengguna M-BCA. Adapun
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. menggunakan bank tersebut kurang dari sama dengan 5 tahun. konsumen dengan pengaruh sebesar 6,3%.
BAB V PENUTUP Pada bab lima ini penulis akan membahas kesimpulan akhir dari penelitian yang telah dilakukan dan memberikan beberapa implikasi yang diharapkan dapat bermanfaat bagi bank yang berupaya mendapatkan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Variabel bebas yang terdiri dari celebrity endorsement, kepercayaan dan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel bebas
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Hipotesis 1 yang menyatakan brand image terhadap brand satisfaction Android
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya maka kesimpulan yang diperoleh adalah Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Trust, Commitment, dan Customer
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 100 responden yang merupakan nasabah Bank BRI di Surabaya. Berdasarkan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di wilayah Surabaya dengan sampel sejumlah 100 responden yang merupakan nasabah Bank BRI di Surabaya. Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini kita memasuki era globalisasi dan modernisasi. Teknologi semakin canggih, segala macam informasi dan berita terbaru
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Experiential marketing (EM) berpengaruh positif dan signifikan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Subbab ini merupakan penjelasan terkait penjabaran hasil penelitian dan pembuktian hipotesis. 1. Harga secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA PADA KEPUASAAN KONSUMEN PADA RESTORAN MAKANAN CEPAT SAJI
PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA PADA KEPUASAAN KONSUMEN PADA RESTORAN MAKANAN CEPAT SAJI Elisabet Dita Septiari Universitas Atma Jaya Yogyakarta ditaseptiari@staff.uajy.ac.id ABSTRACT This study was conducted
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dibahas pada bab sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen atas
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan jawaban responden
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Pemasaran seharusnya. yang terintegrasi, yaitu berfokus pada pelanggan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memasuki era perdagangan bebas saat ini, perusahaan diharapkan pada persaingan yang semakin ketat. Terdapat berbagai tantangan dan peluang yang tidak hanya terdapat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Layanan perbankan terhadap para pensiunan merupakan bisnis jasa. segmen pensiun yang mengalami perkembangan pada saat ini, untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Layanan perbankan terhadap para pensiunan merupakan bisnis jasa segmen pensiun yang mengalami perkembangan pada saat ini, untuk meningkatkan kualitas layanan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode structural equation modeling maka dapat
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode structural equation modeling maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Event inventiveness
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dalam berbagai hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan pada penelitian ini bahwa : 1. Dilihat dari karakteristik jenis kelamin pada responden laki-laki sebesar
Lebih terperinciPERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL DI YOGYAKARTA BAGI NASABAH GANDA MENGGUNAKAN CARTER MODEL
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL DI YOGYAKARTA BAGI NASABAH GANDA MENGGUNAKAN CARTER MODEL Wijiharta Sekolah Tinggi Ekonomi Islam (STEI) Hamfara Yogyakarta wijiyarto@yahoo.com.
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA Moh Nur Irfanuddin Toto Sugiharto Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma E-mail : tsharto@staff.gunadarma.ac.id
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH XYZ DI JAKARTA
Permalink/DOI: http://dx.doi.org/10.17358/jabm.3.3.417 ISSN: 2528-5149 EISSN: 2460-7819 PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH XYZ DI JAKARTA THE EFFECT
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang digunakan sesuai dengan tujuan hipotesis yang dilakukan, dengan analisis structural equation modeling, maka dapat ditarik
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian dapat ditarik suatu simpulan yaitu, relationship marketing tactics berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada provider
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan industri penerbangan melonjak tajam dalam satu dekade terakhir di Indonesia. Sejumlah armada bersaing ketat merebut pasar domestik dan regional. Pemerintah
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vi ix xi xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modelling, maka dapat
79 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modelling, maka dapat ditarik kesimpulannya sebagai berikut : a. Kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan sesuai dengan tujuan hipotesis yaitu dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) maka simpulan
Lebih terperinciKUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)
KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO Henry Cahya Pudyastowo punk_limaperang@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Peneliti ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Standard Charterd Bank KCP
Lebih terperincikesimpulan bahwa Store Brand Price Image positif mempengaruhi Store
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Penelitian ini menguji Pengaruh pengaruh Store Image Perception, Store Brand Price Image, dan Familiarity terhadap Store Brand Repurchase intention pada konsumen
Lebih terperinciNyimas Farina Zahra Naning 1 Aranti Wessiani S.T, M.M. Dosen Pembimbing :
Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Penukaran, Penarikan, dan Penyetoran Uang Berbasis Dimensi CARTER dan Metode Servqual Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Wilayah III (Bali dan Nusra) Nyimas Farina Zahra
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1. Experiential Marketing
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Penelitian ini menguji pengaruh antara Service Encounter Quality dan Service Quality terhadap Satisfaction dan Revisit Intentions pada konsumen Ranch Market di Surabaya.
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. pengaruh dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Berikut hasil dari penelitianpenelitian
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang membahas tentang pengaruh dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Berikut hasil dari penelitianpenelitian terdahulu
Lebih terperinciBAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
Lebih terperincisignifikan terhadap Brand Trust maka dari itu hipotesis yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka di peroleh kesimpulan dari hasil penelitian mengenai pengaruh e-tail brand experience, brand personality
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. penelitian dan saran-saran yang diajukan bagi penelitian selanjutnya.
BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran-saran yang diajukan bagi penelitian selanjutnya. 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan penelitian dan pembahasan,
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perceived
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..
102 DAFTAR PUSTAKA Buku Assauri, S. 2009. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.. Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh
91 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang diberikan oleh BTPN terhadap tingkat kepuasan nasabah. Terdapat lima variabel kualitas
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang diperoleh yaitu: 1. Perceived information quality berpengaruh
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan dengan menggunakan metode analisis Stuctural Equation Modelling maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
Lebih terperinciBAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance
BAB IV PENUTUP A.KESIMPULAN Berdasarkan hasil temuan penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, selanjutnya penulis akan memaparkan kesimpulan yang didapat sebagai berikut : 1. Persepsi penumpang
Lebih terperinci4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam bab sebelumnya, maka dapat dijelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERBANKAN SYARIAH DI YOGYAKARTA
Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 6 (2), Oktober 2016 P-ISSN: 2087-2038; E-ISSN:2461-1182 Halaman 151-162 TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERBANKAN SYARIAH DI YOGYAKARTA Putri
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali)
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali) Sutarno Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta ABSTRACT This study aims to examine
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan kepuasan yang berarti
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesa dan pembahasan yang telah dilakukan maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN RATA-RATA TENAGA KERJA , , ,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pertumbuhan ekonomi yang disertai dengan naiknya pendapatan perkapita masyarakat terutama di kota besar akan berpengaruh pula pada standar hidup masyarakatnya,
Lebih terperinci