Daftar Pustaka. Barnes, J. G Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan).

Transkripsi

1 Buku : Daftar Pustaka Barnes, J. G Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi Cravens W david Pemasaran Strategis. Jakarta: Penerbit Erlangga Gerson, Richard F, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan Menciptakan Pelanggan bermutu. Jakarta: Penerbit PPM Kotler Philip dan Armstrong Gary Dasar-dasar pemasaran principles of marketing 7e, Jakarta:Prenhallindo Kotler Philip dan Keller Kevin lane Manajemen Pemasara. Jakarta: Erlangga Lupiyandi Rambat dan Hamdi A Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat Mankiw, N.G., Quah E dan Wilson, Peter Pengantar Ekonomi Mikro, Principles of economics An Asian edition-volume 1. Jakarta: Salemba Empat Susanto A. B., Wijanarko Himawan Membangun merek unggul dan organisasi pendukungnya. Jakarta Selatan: Quantum Bisnis & Manajemen Sutanto H dan Umam Khaerul Manajemen Pemasaran Bank Syariah, Bandung :Pustaka Setia Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta Sugiyono Statistika Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta Tjiptono, Fandy Pemasaran Jasa. Yogyakarta :Andi Umar, Husein Riset pemasaran dan perilaku konsumen, Jakarta: Kompas Gramedia Jurnal : Afifah, N Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Komitmen Afektif dan Komitmen Kontinuan Serta Loyalitas Nasabah Debitur pada PT.Bank

2 Kalbar di Kalimantan Barat. Majalah Ekonomi. Tahun XXII No.3 Arif, M. N. R., dan Nuraisah, T Custemer relationship management dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bank: Studi pada Bank Muamalat Indonesia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, No. 1, Anggraini Yulis Pengukuran Indeks kepuasan pelanggan dengan pendekatan partial least squares (study kasus : pelanggan kartu IM3).Skripsi Universitas Negri Yogyakarta Anderson, R. E., & Swaminathan, S. (2011). Customer satisfaction and loyalty in e markets: A PLS path modeling approach. Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 19, No. 2, Aryani, D., & Rosinta, F Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Bisnis & Birokrasi Journal, 17(2). Anggraini Yulis Pengukuran Indeks kepuasan pelanggan dengan pendekatan partial least squares (study kasus : pelanggan kartu IM3).Skripsi Universitas Negri Yogyakarta Bowo,N.H Analisis Pengaruh Kepercayaan untuk mencapai hubungan jangka panjang, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia.. Vol.2.no.1. pp Cropanzano, R & Mitchell, M. S Social Exchange Theory: An Interdisciplinary Review. Journal of Management Cooper, D. R., & Schindler, P S Business research methods, (twelfth edition). New York, McGrow-Hill Education Diar Adiksan Subekti, 2016.Analisis pengaruh custemer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di BPRS barokah dana sejahtera Yogyakarta Hair, J. F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R. E Multivariate data analysis, (Seventh Edition). Upper Saddle River, New Jersey, Person Prentice Hall Hussein Sabil Ananda Modul Ajar Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial least squares (PLS) dengan smartpls 3.0. Universitas Brawijaya

3 Jatmiko Dwi Rohmat Kepuasan pelayanan dan kepuasan pelanggan sebagai antaseden loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Vol 2 Nomer 01 Ndubisi, N.O Relationship marketing and custemer royality. Marketing Intelligance & Planning, Vol 25, No 1, pp Oliver, R. L. (1980). A congitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, Vol. 17, Othman, A. Q., & Owen, L Adopting and measuring custemer servise quality (SQ) in Islamic Banking: A case study in Kuwait finance house. Internasional Jurnal of Islamic Financial Servise, Vol 3, No. 1, Parasurahman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L.(1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol.49, No. 4, Putriandari,Siwi Aulia Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Speedy di Semarang Putro,K.F.R Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai Variabel pemediasi( studi pada pelanggan Fixed-Wire line phonedi surakarta ). Skripsi di publikasikan oleh Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Rahmawati Yuli dan Suminar Bagus Pengaruh kepuasan dan kualitas pelanggan terhadap word of mount pada pelanggan honda di Surabaya. Journal of business and banking.vol 4 No 1 Samuel Hatane Custemer relationship manajemen pengaruhnya kepercayaan dan loyalitas perbankan nasional. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 7 No 1 Sitorus, Maykel Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bastian Rental. CAR (Studi Survey pada Bastian Rental CAR Bandung) Wijayanto, Andi Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen Tupperware (studi pada konsumen tupperware di Ponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 2 Nomer 1 Maret 2013 Young, Louise dan Sara Denize A Concept of commitment: Alternative Views of Relational Continuity in Business Service Relationships. Jurnal of Business and Industrial Marketing. Vol.10 No 5, pp 22-37

4 Yulinsa, Amelia Analisis Pelayanan Prima Terhadap Nasabah Di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Capulir. Skripsi di publikasikan oleh Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta Website : Humaniora Perbanas Buka Prodi Keuangan dan Perbankan Syariah. Tercantum dalam Diakses tanggal 16 Oktober tanggal 25 Oktober 2016

5