PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DI OPTIK MELAWAI JAKARTA BARAT

Transkripsi

1 PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DI OPTIK MELAWAI JAKARTA BARAT Oleh : 1 Ria Estiana Septian Alfy Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta Gedung sentra Kramat Jl. Kramat Raya No. 7-9 Jakarta Pusat Telp Fax ria.estiana@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui gaya kepemimpinan dan kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat, ) mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat, 3) mengetahui kendala yang terjadi dalam proses pelayanan dari atasan kepada bawahan di Optik Melawai Jakarta Barat, 4) mengetahui solusi yang dilakukan terhadap kendala yang dihadapi oleh Optik Melawai Jakarta Barat. Penelitian ini dilaksanakan di Optik Melawai Jakarta Barat dab merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan level staf di Optik Melawai Jakarta Barat, dan data penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari kuisioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variable kepuasan kerja karyawan di Optik Melawai Jakarta Barat, dengan nilai korelasi sebesar 0,9735. Besarnya kepuasan kerja 95,77% dipengaruhi oleh gaya kepemimpinan, sedangkan sisanya 5,3% dipengaruhi oleh variable/faktor lainnya, yaitu ciri-ciri intrinsic pekerjaan, gaji penghasilan dan imbalan, serta rekan sejawat. Kata Kunci: gaya kepemimpinan, kepuasan kerja PENDAHULUAN Saat ini pertumbuhan dan perkembangan perekonomian di Indonesia semakin berkembang pesat, sehingga menimbulkan persaingan ketat antar perusahaan. Masing-masing berusaha membenahi perusahaannya dalam segala aspek mulai dari produksi, pemasaran, keuangan, personalia, dan juga pembenahan dalam organisasi perusahaan. Tanpa mengurangi arti penting dari komponen-komponen lainnya, peranan manusia merupakan komponen dasar yang penting dari tiap organisasi dikarenakan manusia bersifat dinamis. Pimpinan sebagai pengelola sumber daya manusia dituntut untuk memiliki gaya kepemimpinan dimana ia dapat 85

2 bekerja sama dan dapat menekan kemungkinan konflik yang akan terjadi didalam kelompok kerja, sehingga dapat mencapai tujuan perusahaan. Dalam hal ini, pengaruh seorang pimpinan sangat menentukan karena untuk merealisasikan tujuan, perusahaan perlu menerapkan gaya kepemimpinan atau pola kerja yang konsisten terhadap situasi kerja yang dihadapi. Selain itu seorang pemimpin didalam melaksanakan tugasnya harus berupaya menciptakan dan memelihara hubungan yang baik dengan bawahannya, agar mereka dapat bekerja secara produktif dan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan perusahaan. Melihat pentingnya pengaruh seorang pemimpin didalam mengoperasikan perusahaan dengan individu yang berbeda beda, maka seorang pemimpin harus benar benar berkualitas agar dapat memimpin bawahannya dengan baik. Sehingga kepuasan mitra/pelanggan perusahaan, kepuasan tenaga kerja, dan bahkan kepuasan bagi perusahaan itu sendiri akan tercapai. Dengan demikian penulis tertarik untuk mengadakan penelitian menganai Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja di Optik Melawai Jakarta Barat. IDENTIFIKASI MASALAH Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka peneliti mengidentifikasikan masalah pada : 1. Bagaimana gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat :. Bagaimana pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat? 3. Kendala apa saja dalam proses pemberian pelayanan dari atasan kepada bawahan di Optik Melawai Jakarta Barat? 4. Bagaimana solusi atas kendala yang dihadapi di Optik Melawai Jakarta Barat? METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini, dibutuhkan data-data yang berhubungan dengan kajian peneliti, yaitu bersumber dari : 1. Studi Lapangan, yaitu penelitian dengan cara melakukan kunjungan dan peninjauan langsung ke Optik Melawai Jakarta Barat yang menjadi objek kajian. Teknik pengumpulan datanya, yaitu wawancara dan pengumpulan data melalui kuisioner.. Studi Pustaka, yaitu pengumpulan data-data dengan cara mempelajari berbagai bentuk bahan-bahan tertulis seperti buku-buku penunjang kajian, catatan-catatan, maupun referensi lain yang bersifat tertulis. LANDASAN TEORI Pengertian Pengaruh Menurut Kamus Bahasa Indonesia, pengaruh adalah daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang, benda) yang ikut membentuk 86

3 watak, kepercayaan, atau perbuatan seseorang. Menurut Diah Indriani dalam karya ilmiahnya yang berjudul Regresi Linear Sederhana menyatakan bahwa pengaruh ialah hubungan antara variabel / lebih yang sudah jelas arah hubungannya, antara variabel yang mempengaruhi dan yang dipengaruhi. Pengertian Gaya Kepemimpinan Definisi dari W. J Reddin yang dikutip oleh Kartini Kartono (005 : 34) dalam bukunya yang berjudul Pemimpin Dan Kepemimpinan mengungkapkan bahwa pemimpin itu mempunyai sifat, kebiasaan, temperamen, watak, dan kepribadian sendiri yang unik khas sehingga tingkah laku dan gayanya yang membedakan dirinya dengan orang lain. Gaya atau style hidupnya ini pasti akan mewarnai perilaku dan tipe kepemimpinannya, untuk menentukan tipe dan gaya pemimpin atas 3 pola dasar, yaitu : 1. Berorientasikan tugas. Berorientasikan hubungan kerja 3. Berorientasikan hasil yang efektif Pengertian Kepemimpinan Menurut Mario Teguh (009 : 7) dalam bukunya yang berjudul Leadership Golden Ways menyatakan bahwa kepemimpinan adalah : Kepemimpinan pribadi, sehingga tidak ada pribadi yang bisa mengharapkan dirinya menghasilkan kinerja organisasi yang baik tanpa menjadikan diri pribadinya sebagai penyebab utama tergelorakannya semangat dan tertatanya semua proses kerja. Menurut Daniel P. Purba, dan Yati Sumuharti (007 : 9) dalam bukunya yang berjudul Pocket Mentor Memimpin Tim menyatakan bahwa kepemimpinan ialah : Mengelola dan memimpin, mengelola artinya mengkoordinasi, mengukur, dan mengarahkan usaha usaha tim. Sedangkan memimpin artinya mendengarkan, mengamati, dan mempengaruhi orang serta dinamika tim. Pengertian Kepuasan Kerja Menurut Malayu S. P. Hasibuan (006:0) kepuasan kerja adalah: Sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaanya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja. Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan, dan kombinasi antara keduanya. Menurut Faustino Cardoso Gomes (009:178) mengemukakan bahwa : Kepuasan/ketidakpuasan seseorang dengan pekerjaan merupakan keadaan yang sifatnya subyektif, yang merupakan hasil kesimpulan yang didasarkan pada suatu perbandingan mengenai apa yang secara nyata diterima oleh karyawan dari pekerjaannya dibandingkan dengan apa yang diharapkan, diinginkan, dan dipikirkannya sebagai hal yang pantas/berhak baginya. 87

4 Faktor Kepuasan Kerja Menurut Locke dalam Muhaimin (008) berdasarkan kutipan dari karya ilmiah Ratih Dwi Yantinah menyatakan bahwa faktor faktor yang menentukan kepuasan kerja, diantaranya sebagai berikut : 1. Ciri ciri intrinsik pekerjaan Ciri ciri interinsik dari pekerjaan yang menentukan kepuasan kerja ialah keragaman, kesulitan, jumlah pekerjaan, tanggung jawab, otonomi, kendali terhadap metode kerja, kemajemukan, dan kreativitas. Terdapat satu unsur yang dijumpai pada ciri ciri interinsik, yaitu tantangan mental. Berdasarkan survei diagnisis, diperoleh hasil tentang lima ciri yang memperlihatkan kaitannya dengan kepuasan kerja untuk berbagai macam pekerjaan. Ciri ciri tersebut ialah keragaman keterampilan, jati diri tugas, tugas yang penting, otonomi, dan pemberian umpan balik pada pekerjaan membantu meningkatkan tingkat kepuasan kerja. Model kerakteristik pekerjaan dari motivasi kerja menunjukan hubungan yang erat dengan kepuasan kerja dan kepuasan kerja bersamaan dengan motivasi internal yang tinggi, serta konsep yang diajukan oleh Herzberg yang mengelompokkan ciri ciri pekerjaan interinsik ke dalam kelompok motivator.. Gaji penghasilan, imbalan yang dirasakan adil Uang memang mempunyai arti yang berbeda beda bagi setiap orang, dengan menggunakan Teori Keadilan dari Adams dilakukan berbagai penelitian dan salah satu hasilnya ialah bahwa orang yang menerima gaji yang terlalu kecil/terlalu besar akan mengalami disterss atau ketidakpastian. Yang penting ialah sejauh mana gaji yang diterima dirasakan adil, jika gaji yang dipersepsikan sebagai adil berdasarkan tuntutan kerja, tingkat pekerjaan, tingkat keterampilan individu, standar gaji yang berlaku untuk kelompok pekerjaan tertentu maka akan ada kepuasan kerja. Uang/imbalan akan mempunyai dampak terhadap motivasi kerjanya jika besarnya imbalan disesuaikan dengan tinggi prestasi kerjanya. 3. Penyelia Locke memberikan kerangka kerja teoritis untuk memahami kepuasan tenaga kerja dengan penyeliaan, ia menemukan jenis dari hubungan atasan bawahan. Yaitu hubungan fungsional dan keseluruhan, hubungan fungsional mencerminkan sejauh mana penyelia membantu tenaga kerja untuk memuaskan nilai nilai pekerjaan yang penting bagi tenaga kerja sedangkan hubungan keseluruhan didasarkan pada ketertarikan antar pribadi yang 88

5 mencerminkan sikap dasar dan nilai nilai yang serupa. Serta penyelia juga merupakan salah satu faktor kelompok Hygiene dari Herzberg. 4. Rekan rekan sejawat yang menunjang Hubungan yang ada antar pekerja adalah hubungan ketergantungan sepihak yang bercorak fungsional. Kepuasan kerja yang ada pada para pekerja timbul jika terjadi hubungan yang harmonis dengan tenaga kerja yan lainnya. Di dalam kelompok kerja dimana pekerja harus bekerja sebagai satu tim, kepuasan kerja mereka dapat timbul karena kebutuhan kebutuhan tingkat tinggi mereka (kebutuhan harga diri, kebutuhan aktualisasi) dapat dipenuhi dan mempunyai dampak pada motivasi kerja mereka PEMBAHASAN Data yang digunakan adalah data bersifat kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka/data kualitatif yang diangkakan (skoring), dengan jenis data Kontinum yaitu data yang bervariasi menurut tingkatan yang diperoleh dari hasil pengukuran data Ratio yaitu data yang jaraknya sama dan memiliki nilai nol mutlak. Sedangkan untuk pengumpulan datanya menggunakan teknik simple random sampling, yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada, serta dilakukan bila populasi dianggap homogeny (sama) dengan penentuan sampel yaitu Optik Melawai dan populasi yaitu Jakarta Barat. Dari hasil pengambilan sampel di Optik Melawai Jakarta Barat melalui pengisian angket / kuisioner dapat diperoleh data sebagai berikut : Keterangan : 1. Penyebaran kuesioner kepada 30 responden.. Setiap kuesioner berisi 0 pertanyaan yang terdiri dari : a. 10 pertanyaan pertama, merupakan pernyataan dari variabel X dan untuk mengetahui tentang gaya kepemimpinan pada Optik Melawai Jakarta Barat. b. 10 pertanyaan selanjutnya, merupakan pernyataan dari variabel Y dan untuk mengetahui tentang kepuasan kerja pada Optik Melawai Jakarta Barat. 3. Pada setiap pertanyaan memiliki 5 jenis penilaian, yaitu : a. Untuk 10 pertanyaan pertama dari variabel X (Gaya Kepemimpinan) Kategori Nilai SB (Sangat Baik) 10 CB (Cukup Baik) 8 KB (Kurang Baik) 6 TB (Tidak Baik) 4 STB (Sangat Tidak Baik) b. Untuk 10 pertanyaan selanjutnya dari variabel Y (Kepuasan Kerja) Kategori Nilai SP (Sangat Puas) 10 89

6 CP (Cukup Puas) 8 BP (Belum Puas) 6 TP (Tidak Puas) 4 STP (Sangat Tidak Puas) Berikut data hasil kuesioner : No X Y Jumlah Mean 79,7 73,0 Sumber: Penulis (Data Diolah) Tabel 1 Data Hasil Kuesioner GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA OPTIK MELAWAI JAKARTA BARAT Analisa Gaya Kepemimpinan Optik Melawai Jakarta Barat Tabel Pengolahan Data Deskriptif

7 Prosentase dari hasil tanggapan responden terhadap setiap faktornya : Jawaban Jumlah Prosentase (%) SB 1 40 CB 14 46,67 KB 4 13,33 TB 0 0,00 STB 0 0,00 Total Tabel 3 Tanggapan Terhadap Tugas/Pekerjaan (tenaga kerja) menilai bahwa gaya kepemimpinan yang berorientasi tugas / pekerjaan ialah 40% sangat baik, 46,67% cukup baik, dan 13,33% kurang baik. Tanggapan tenaga kerja terhadap gaya kepemimpinan yang berorientasi pada hubungan pendekatan adalah sebagai berikut : Jawaban Jumlah Prosentase (%) SB CB KB 0 0,00 TB 0 0,00 STB 0 0,00 Total Tabel 4 Tanggapan Terhadap Hubungan Pendekatan Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa prosentase terbesar dalam gaya kepemimpinan yang berorientasi pada hubungan pendekatan ialah sangat baik 50%, dan cukup baik 50%. Analisa Kepuasan Kerja di Optik Melawai Jakarta Barat Berdasarkan kepuasan kerja atas gaya kepempinan Optik Melawai Jakarta Barat, berikut ini merupakan prosentase dari hasil tanggapan responden terhadap setiap faktornya: Jawaban Jumlah Prosentase (%) SP 6 0 CP 4 80 KP 0 0,00 TP 0 0,00 STP 0 0,00 Total Tabel 5 Tanggapan Terhadap Kepuasan Kerja Kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat atas gaya kepemimpinannya mendapatkan tanggapan dari para tenaga kerjanya yaitu : sangat puas sebesar 0%, dan cukup puas sebesar 80%. PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA H o H a No : Tidak ada pengaruh antara Gaya Kepemimpinan dengan Kepuasan Kerja : Terdapat pengaruh antara Gaya Kepemimpinan dengan Kepuasan Kerja X Y X Y XY

8 Jumlah Tabel 6 Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja n X n XY X. Y ( X ). 30(189.57) - (.378) n Y ( Y) 30( ) - (.378).(.196) (180)(17) , (16.30) (.196) Kesimpulan : Terdapat korelasi positif sebesar 0,9735 antara gaya kepemimpinan dengan kepuasan kerja, dimana semakin besar gaya kepemimpinan maka kepuasan kerja semakin besar juga. Dapat pula disimpulkan bahwa, kepuasan kerja para tenaga kerja Optik Melawai Jakarta Barat sangat dipengaruhi oleh gaya kepemimpinan dan dimana pada cabang tersebut pimpinannya memiliki gaya kepemimpinan yang mengutamakan orientasi pada hubungan pendekatan kemanusiaan. Sehingga menghasilkan kepuasan kerja yang tinggi dan gaya kepemimpinan yang efektif. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja dapat ditujukan dengan perhitungan koefisien determinasi/koefisien penentu, dengan penggeneralisiran korelasi yang dibandingkan dengan r Tabel serta taraf kesalahan tertentu, berikut pengujiannya : Penggeneralisiran Korelasi r Hitung = 0,9735 r Tabel : N (jumlah frekuensi) = 30 Taraf Kesalahan = 5% Jadi r Tabel = 0,361 Sehingga : : Tidak terdapat pengaruh antara Gaya Kepemimpinan dengan Kepuasan Kerja, ditolak : Terdapat pengaruh antara Gaya Kepemimpinan H o H a 9

9 dengan Kepuasan Kerja, diterima Kesimpulan : Terdapat pengaruh positif antara gaya kepemimpinan dengan Kepuasan Kerja dengan nilai korelasi sebesar 0,9735, dan dapat digeneralisasikan. Berikut penggenerelasian/ koefisien determinasinya yaitu koefisien penentu, dimana varians yang terjadi pada variabel dependen dipengaruhi sebesar r oleh variabel independen. Sebagai berikut : r = 0,9735 r = 0,9477 x 100% = 94,77% Artinya : Besarnya kepuasan kerja 94,77% dipengaruhi oleh gaya kepemimpinan, sedangkan sisanya sebesar 5,3% dipengaruhi oleh variabel/faktor lain yaitu ciri ciri intrinsik pekerjaan, gaji penghasilan dan imbalan, serta rekan rekan sejawat. Sehingga kepuasan kerja tersebut tidak dapat diduga 100%. KENDALA-KENDALA YANG DIHADAPI DALAM PROSES PEMBERIAN PELAYANAN DARI ATASAN KEPADA BAWAHAN DI OPTIK MELAWAI JAKARTA BARAT Perusahaan dalam melakukan proses pemberian pelayanan dari atasan kepada bawahan tidak selamanya berjalan lancar, dalam pelaksanaannya ternyata perusahaan mengalami kendala-kendala yang terdiri dari beberapa jenis di antaranya adalah sebagai berikut: 1. Meningkatnya ketegangan/ stress atas tekanan pada tenaga kerja ketika mereka dihadapkan pada target yang harus mereka capai dengan jangka waktu tertentu, yang menyebabkan kinerja mereka menurun dan bukannya meningkat.. Tingkat kejenuhan yang semakin meningkat dengan bertambahnya tugas - tugas yang diberikan kepada para tenaga kerja. 3. Bertambahnya jam kerja/ lembur yang menyebabkan para tenaga kerja kehilangan semangat ketika mereka merasa kelelahan. SOLUSI DARI KENDALA- KENDALA YANG DIHADAPI DALAM PROSES PEMBERIAN PELAYANAN DARI ATASAN KEPADA BAWAHAN DI OPTIK MELAWAI JAKARTA BARAT 1. Pimpinan mengizinkan kepada para tenaga kerja yang mulai terlihat meningkat tingkat ketegangan/stress mereka untuk beristirahat sejenak terlebih dahulu, dengan tujuan untuk membangkitkan kembali perasaan nyaman dan rileks.. Pemberian motivasi dari pimpinan kepada para tenaga kerja yang mulai terlihat meningkat tingkat kejenuhannya, seperti bonus dan insentif, promosi, serta fasilitas - fasilitas. 3. Para tenaga kerja yang mulai kehilangan semngat ketika merasa kelelahan mereka diberikan izin oleh pimpinan untuk mendengarkan musik dan membawa makanan/ 93

10 minuman, dengan tujuan untuk menghilangkan rasa lelah dan dengan perlahan akan memunculkan kembali semangat yang telah hilang. KESIMPULAN 1. Gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat a. Analisa gaya kepemimpinan Optik Melawai Jakarta Barat Bedasarkan prosentase ternyata gaya kepemimpinan yang diminati oleh para tenaga kerja Optik Melawai Jakarta Barat adalah gaya kepemimpinan yang berorientasi pada hubungan pendekatan, dengan prosentase 50% sangat baik dan 50% cukup baik. b. Analisa kepuasan kerja Optik Melawai Jakarta Barat Kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat atas gaya kepemimpinannya mendapatkan tanggapan dari para tenaga kerjanya yaitu : sangat puas 0%, dan cukup puas 80%.. Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja di Optik Melawai Jakarta Barat Terdapat korelasi positif sebesar 0,9735 antara Gaya Kepemimpinan dengan Kepuasan Kerja, dimana semakin besar Gaya Kepemimpinan maka Kepuasan Kerja semakin besar juga. Dengan enggeneralisiran korelasi yaitu : Besarnya Kepuasan Kerja 94,77% dipengaruhi oleh Gaya Kepemimpinan, sedangkan sisanya sebesar 5,3% dipengaruhi oleh variabel/faktor lain yaitu ciri ciri intrinsik pekerjaan, gaji penghasilan dan imbalan, serta rekan rekan sejawat. Sehingga Kepuasan Kerja tersebut tidak dapat diduga 100%. 3. Selain itu ada pula beberapa kendala yang harus dihadapi dalam proses pemberian pelayanan atasan kepada bawahan berdasarkan point 4 ke bawah dari kuisioner diantaranya: a. Meningkatnya ketegangan/stress pada para tenaga kerja. b. Tingkat kejenuhan yang semakin meningkat dikalangan para renaga kerja. c. Hilangnya semangat kerja disaat para tenaga kerja kelelahan. 4. Berikut solusi yang telah dijalani atas kendala tersebut : a. Pemberian waktu istirahat sejenak. b. Pemberian motivasi seperti bonus dan insentif promosi, serta fasilitas - fasilitas. c. Pemberian izin untuk mendengarkan musik dan membawa makanan/ minuman pada saat jam lembur. 94

11 SARAN 1. Sama halnya dengan mesin bila digunakan terus menerus akan menyebabkan mesin menjadi panas dan tidak dapat digunakan dengan baik lagi, begitu pun manusia yang membutuhkan waktu untuk penyegaran disaat mereka telah mencapai titik stress. Namun bukan hanya penyegaran saja yang mereka butuhkan tapi mereka juga membutuhkan motivasi/dorongan dan arahan untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi, yang menyebabkan mereka menjadi stress.. Sebaiknya atasan membuat karyawan untuk menyukai/ menyenangi pekerjaan mereka, seperti membuat suasana kekeluargaan, luangkan waktu untuk kumpul kumpul di luar jam kerja, dan lain sebagainya. Dengan begitu mereka tidak akan pernah merasa lelah dalam bekerja dan begitu pun semangat mereka tidak akan pernah padam untuk menghasilkan lebih. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 005 Maridi, Manajemen Kepemimpinan, LP3I, Jakarta, 011 Penulis, Tim, Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Produktifitas, Universitas Indonesia, Jakarta, 008 Supranto, J, Statistik Teori Dan Aplikasi, Edisi ke 7, Erlangga, Jakarta, 008 Teguh, Mario, Leadership Golden Ways, Edisi ke 1, Mario Teguh Publishing House, Jakarta, 009 Yantinah, Dwi, Ratih, Analisa Kepuasan Kerja, Universitas Indonesia, Jakarta, 009 Sumber-sumber lain: E Book (kamus bahasa Indonesia elektronik) DAFTAR PUSTAKA ESENSI, Pocket Mentor Memimpin Tim, Edisi ke 1, Erlangga, Jakarta, 007 Indriani, Diah, Regresi Linier Sederhana, Universitas Airlangga, Surabaya, 007 Kartono, Kartini, Pemimpin Dan Kepemimpinan, Edisi ke 1, 95