BAB I PENDAHULUAN. mengukur kinerja dan mengidentifikasi pegawai. kinerja adalah gambaran

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Setiap perusahaan atau instansi dalam melaksanakan kegiatan kerjanya pasti ingin mencapai suatu tujuan sesuai dengan apa yang diinginkan.salah satu faktor penentu keberhasilan suatu perusahaan yaitu dengan cara mengukur kinerja dan mengidentifikasi pegawai. kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi yang dituangkan melalui perencanaan strategis suatu organisasi atau instansi (Moeheriono, 2012). Kinerjapegawai sendiri mempengaruhi seberapa besar mereka memberikan kontribusinya kepada perusahaan atau instansi tersebut. untuk itu setiap perusahaan atau instansi perlu mengetahui berbagai kelemahan dan menguatkan kelebihan pegawai sebagai suatu landasan untuk memperbaiki kelemahan dan menguatkan kelebihan dalam rangka meningkatkan mutu dan produktifitas pegawai sehingga kinerja pegawai pada setiap instansi dapat dioptimalkan demi majunya perusahaan tersebut. Dalam hal ini perlu dilakukan penilian kerja yang berorientasi pada masa lalu dan masa yang akan datang. penilian ini dimaksudkan untuk megetahui apakah kerja pegawai tersebut sudah memunuhi standart kerja yang

2 diharapkan atau belum. jika belum memunuhi maka perusahaan akan meningkatkan mutu pegawai tersebut. Salah satu bentuk hak pegawai yaitu adalah menerima gaji,mendapatkan tunjangan, mendapatkan jaminan keselamatan kerja, hak cuti dan sebagainya. semuanya harus dinilai oleh suatu perusahaan baik secara rasional maupun obyektif. yang dijelaskan arti pentingnya peniliain untuk kerja diatas terlihat dengan jelas bahwa penilaian untuk kerja tidak sekedar hanya menilai saja melainkan mencari suatu aspek apakah pegawai tersebut sesuai dengan standart perusahaan atau belum, tetapi lebih luas lagi yaitu membantu pegawai untuk mencapai tujuan kerja yang diharapkan oleh perusahaan yang berorientasi pada pengembangan pegawai.dimana pekerjaan yang dikerjakan oleh pegawai kurang optimal maka target pekerjaan kurang terselesaikan dengan baik. seperti halnya kedisiplinan dalam ketepan dalam kehadiran kerja. yang menjadi masalah di PDAM Surakarta bagian langganan masih banyak pegawai yang kurang memperhatikan kedisiplinan waktu dalam mengerjakan tugasnya. Disamping itu korupsi waktu menjadi pekerjaan yang seharusnya tepat waktu menjadi tidak selesai pada waktunya. Masih banyak lagi perilaku yang menyimpang dari standar kerja yang ditetapkan. Bukan tidak mungkin perusahaan atau instansi lamban laun akan mengalami defisit kualitas SDM jika kinerja mereka kurang optimal. karena pentingnya kinerja karyawan pada perusahaan, maka dalam menyusun Tugas Akhir ini penulis tertarik untuk mengambil judul EVALUASI KINERJA PEGAWAI BAGIAN LANGGANAN PDAM SURAKARTA

3 B. Rumusan Masalah 1. Bagaimanakah kinerjapegawai bagian langganan di PDAM Surakarta? 2. Bagaimanakah diskripsi Faktor-faktor kinerjapegawai bagian langganan di PDAM Surakarta? C. Tujuan Penelitian 1. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kinerja pegawai bagian langganan di PDAM Surakarta. 2. Untuk mengetahui deskripsi faktor-faktor kinerja pegawai bagian langgan PDAM Surakarta. D. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Manfaat Praktis : Manfaat bagi Kantor PDAM Surakarta Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pegawai tentang kedisiplinan kerja di kantor PDAM Surakarta dan dapat memberikan informasi yang dapat digunakan sebagai bahan masukan bagi PDAM Surakarta untuk mengetahui seberapa besar potensi pegawai yang mereka miliki untuk memajukan PDAM Surakarta.

4 2. Manfaat Teoritis Manfaat bagi akademisi a. Penelitian ini bermanfaat sebagai referensi dan juga pengaplikasian hasil pembelajaran mengenai teori pemasaran yang telah di peroleh selama masa studi terutama mengenai tingkat kinerja karyawan. b. Sebagai masukan bagi pengembangan ilmu pengetahuan dalam upaya peningkatan mutu kualitas sumber daya manusia. E. Metodologi Penelitiaan Metode yang digunakan oleh penulis dalam melakukan penelitian adalah sebagai berikut: a) Obyek Penelitian Nama Alamat :Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surakarta : Jln LU Adi Sucipto No. 43 Surakarta b) Desain Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian Deskriptif yaitu suatu penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian. Penelitian deskriptif berfokus pada penjelasan sistematis tentang fakta yang diperoleh saat penelitian dilakukan (Sanusi, 2012)

5 c) Data yang Diperlukan a) Data Primer Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer.data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentinsgan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interview atau wawancara maupun observasi (Azwar,1997). Penelitian ini dilakukan terhadap kinerja pelayanan pegawai bagian langganan di PDAM Surakarta. b) Data Sekunder Data sekunder yaitu diperoleh dari pihak lain atau sumber lain secara tidak langsung oleh penulis dari subyek penelitian (Azwar,1997). Data sekunder yang diperoleh berasal dari referensi buku-buku kepustakaan atau sumber-sumber yang berhubungan dengan topik yaitu mengenai kinerja pegawai.

6 d) Metode Pengumpulan Data 1) Observasi (Anwar Sanusi, 2012) berpendapat bahwa observasi merupakan proses pencatatan pola perilaku subyek (orang), obyek (benda-benda) atau kejadian yang sistematik tanpa adanya pertanyaan atau komunikasi dengan individu-individu yang diteliti. Pengamatan yang dilakukan adalah berkaitan dengan lokasi perusahaan dan tentang sistem pelayanan pegawai bagian langganan pada PDAM Surakarta. 2) Metode Wawancara ( Interview ) (Anwar Sanusi, 2012) berpendapat bahwa Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang menggunkan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian. Pada saat mengajukan pertanyaan, peneliti dapat berbicara berhadapan langsung dengan responden atau bila hal itu tidak mungkin dilakukan, juga bisa melalui alat komunikasi, misalnya pesawat telepon. Wawancara yang dilakukan yaitu dengan pimpinan atau karyawan PDAM Surakarta.

7 3) Studi Pustaka Studi pustaka yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mempelajari literatur atau referensi. dalam hal ini disiplin kinerja pelayanan pegawai bagian langganan PDAM Surakarta sehingga dapat digunakan sebagai dasar dan acuan analisis untuk memecahkan masalah. e) Teknik Analisis Data Tehnik analisis data yang dipergunakan adalah analisis secara metode deskriptif kualitatif yang memberikan gambaran atau memaparkan suatu perestiwa. Menurut (Hadari Nanawi dan Mimi Martini, 2000). Metode deskriptif dapat diartikan sebagai prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan objek penelitian pada saat sekarang, berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Sedangkan yang dimaksud kualitatif atau penelitian naturalistik adalah penelitian yang bersifat atau mempunyai karakteristik bahwa datanya dinyatakan dalam keadaan sewajarnya dan sebagai mana mestinya.