BAB I PENDAHULUAN. pengabdian Universitas Sumatera Utara kepada masyarakat. pengetahuan.(andi Hakim Nasoetion (1990:12))

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, badan di bawahnya, maupun lembaga yang tergabung dengan Perguruan Tinggi sesuai dengan tujuannya. Perpustakaan Perguruan Tinggi ditunjuk untuk mendukung Tri Dharma Perguruan Tinggi. Perpustakaan harus berperan sebagai pendukung terlaksananya kegiatan penyelenggaraan pendidikan, pelatihan, dan pengabdian kepada masyarakat. Berdasarkan Undang-Undang Pendidikan Nasional pasal 20 ayat 3 menerangkan bahwa kewajiban Perguruan Tinggi terdiri dari tiga hal yaitu: pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Tiga kewajiban ini terkenal dengan nama Tri Dharma Perguruan Tinggi. Menurut pengarahan itu kehidupan akademis di perguruan Tinggi seharusnya berkisar pada pendidikan menuju kemampuan untuk melaksanakan penelitian dan menuju tekad untuk mengembangkan ilmu pengetahuan.(andi Hakim Nasoetion (1990:12)) Dharma yang pertama adalah pendidikan, Perguruan Tinggi bukan hanya wahana transfer ilmu pengetahuan akan tetapi bertujuan membentuk manusia yang berintelektual, bermoral, berbudaya, serta berkepribadian dewasa. Elemen birokrat dan dosen harus mampu menyadari dan 1

2 menginterprestasikan hakikat mendidik dan diarahkan kepada pengenalan potensi diri. Dharma yang kedua adalah penelitian, Penelitian sebagai metode menemukan kebenaran dengan berpikir kritis. Inti dari penelitian adalah kemampuan memecahkan permasalahan, semakin besar permasalahan yang di alami dunia baik sosial maupun sains menjadi tantangan kaum intelektual untuk memecahkannya. Dharma ketiga adalah pengabdian kepada masyarakat, Masyarakat merupakan elemen pembentuk sebuah Negara, disanalah berbagai permasalahan seringkali terjadi. Sebagai sumber informasi perpustakaan berperan sebagai pendukung terlaksananya proses belajar mengajar yang dilaksanakan Perguruan Tinggi tempatnya bernaung. Dalam proses pendidikan di perguruan tinggi, buku terbitan berkala dan bahan pustaka lainya merupakan sarana utama yang memungkinkan dosen dan mahasiswa memperoleh sumber ilmu pengetahuan. Perpustakaan merupakan sarana penyedia sumber pengetahuan bagi akademik suatu perguruan tinggi. Perpustakaan dengan koleksi buku dan terbitan berkala yang memadai dan up to date akan memberikan kemudahan bagi dosen dan mahasiswa mendapatkan sumber ilmu pengetahuan yang dibutuhkan. Perpustakaan menjalankan perannya sebagai satu lembaga yang netral bagi mahasiswa, perpustakaan menyediakan informasi tentang isu-isu mutakhir sehingga sering dijadikan tempat bahan rujukan dalam mencari informasi, dan mahasiswa pun dapat memberdayakan diri mereka sendiri melalui perpustakaan dengan 2

3 mendapatkan berbagai informasi yang sesuai dengan kebutuhan profesi dan bidang tugas masing-masing, yang pada akhirnya bermuara pada tumbuhnya mahasiswa yang berinformasi dengan baik, berkualitas, dan demokratis. Kegiatan utama di perpustakaan perguruan tinggi adalah melayani mahasiswa sebagai pengguna perpustakaan. Menurut pendapat P. Sumardji (1992:11) Secara umum pelayanan salah satu kegiatan perpustakaan yang penting dan harus dilakukan secara baik. Pelayanan dilakukan pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan tugas pokok organisasi. Salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di perpustakaan, yang khusus melayankan/menyajikan koleksi referensi kepada para pemakai/pengunjung perpustakaan. suatu kegiatan pelayanan untuk membantu para pemakai/pengunjung perpustakaan menemukan/mencari informasi yang dibutuhkan pengunjung. Banyak perpustakaan di Negara kita yang sudah berkembang, tetapi ada juga beberapa perpustakaan yang belum berkembang dengan memuaskan, hal ini dapat di lihat bahwa masih banyaknya mahasiswa yang belum pernah ke perpustakaan. Perpustakaan mungkin belum berhasil menarik perhatian mahasiswa untuk mengunjunginya atau sebaliknya apabila perpustakaan umum dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermanfaat maka mahasiswa akan tersadar akan penting nya keberadaan perpustakaan bagi mahasiswa. Keberhasilan perpustakaan dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya, tidak terlepas dari mahasiswa dan pelayanan yang diberikan secara efektif dan efisien. Kebutuhan mahasiswa akan informasi menjadi 3

4 hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh perpustakaan perguruan tinggi. Melihat dari pendapat para ahli diatas peran dan fungsi perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, penulis masih melihat dan merasakan adanya faktor-faktor permasalahan yang dihadapi dalam kualitas pelayanan yang diantaranya adalah sumber daya manusia yang belum professional baik dalam keramahan, disiplin ketepatan waktu, permasalahan sarana dan prasaranan yang tidak memadai baik dalam pencarian buku-buku secara manual dan pendingin udara yang tidak memadai, dan permasalahan dalam produk-produk buku yang diberikan tidak lengkap. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, maka penulis bermaksud melakukan penelitian untuk memenuhi tugas akhir yang berjudul Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara) 4

5 1.2 Rumusan Masalah Untuk memudahkan penelitian nantinya dan agar peneliti memiliki arahan yang jelas dalam menginterprestasikan hasil penelitian dalam skripsi, terlebih dahulu dirumuskan masalahnya. Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti merumuskan permasalahan dalam penelitian sebagai berikut: Seberapa besar Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi tentang Pelayanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik )? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah untuk mengetahui tentang : 1. Untuk mengetahui Profesionalisme Kerja Pegawai di Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik. 2. Untuk mengetahui kualitas Pelayanan Publik Pegawai Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 1.4 Manfaat Hasil Penelitian Dengan adanya manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Untuk memberikan masukanmasukan Kepada Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 5

6 dalam menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan dalam rangka peningkatan Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan. 2. Bagi penulis, bertujuan untuk dapat menambah pengetahuan dan kemampuan penulis dari penerapan ilmu yang didapat selama dibangku kuliah dan bagaimana implementasinya dilapangan. 3. Bagi, untuk menambah bahan referensi ilmiah bagi mahasiswa yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, dan juga berguna sebagai referensi bagi perpustakaan. 1.5 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat hasil penelitian. Dan sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang kerangka teori, hipotesis, kerangka konsep, defenisi operasional. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisikan tentang bentuk penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpula data, teknik analisa data. BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN Bab ini berisikan tentang gambaran umum lokasi penelitian yang berada pada perpustakaan fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, 6

7 yang terdiri dari sejarah perpustakaan universitas sumatera utara, visi misi perpustakaan universitas sumatera utara, sejarah fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas sumatera utara, visi misi perpustakaan universitas sumatera utara, struktur organisasi, sarana dan prasarana fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas suamtera utara, BAB V PENYAJIAN DATA Bab ini berisikan tentang penyajian data yang diperoleh dari lapangan atau yang akan di analisa. BAB VI ANALISIS DATA Bab ini berisikan tentang analisis data pengaruh profesionalisme pegawai terhadap pelayanan publik, yang dimana dengan mengolah data yang berupa catatan lapangan, pengamatan dan yang lain nya menjadi sumber informasi. BAB VII PENUTUP Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran. 7