BAB III STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL PURWODADI. A. Gambaran Umum Tour Leader Wahyu Megah Tour and Travel

Transkripsi

1 digilib.uns.ac.id 24 BAB III STRATEGI PELAYANAN PAKET BALI TOUR DI WAHYU MEGAH TOUR AND TRAVEL PURWODADI A. Gambaran Umum Tour Leader Wahyu Megah Tour and Travel Kebanyakan dari orang awam tidak akan mengerti tentang arti Tour Leader. Pada umumnya biro Perjalanan Wisata yang besar, yang bmempunyai volume kegiatan wisata tinggi, akan menunjuk seorang yang dapat mengawasi penyelenggaraan acara perjalanan wisata yang direncanakannya. Orang ini biasanya disebut Tour Leader atau Tour Conductor dan dalam bahasa indonesia dapat digunakan istilah Pemimpin Perjalanan Wisata. Bagi Wahyu Megah Tour and Travel seorang Tour Leader merupakan salah satu bagian yang sangat penting bagi biro, selain pemegang kunci sukses sebuah acara perjalanan wisata dari produk wisata yang ditawarkan, juga mempunyai peranan sebagai wakil dari biro untuk menemani wisatawan selama tour berlangsung. Sebagai wakil dari biro untuk melayani peserta tour selama melakukan perjalanan tour, peranan seorang Tour Leader sangat berpengaruh dimana keaktifan dan profesionalisme seorang Tour Leader dalam melaksanakan tugas nantinya akan mempengaruhi keberhasilan biro. Tour Leader merupakan pilar bagi biro dalam mencapai tujuannya, oleh karena itu biro harus benar-benar memperhatikan kebutuhan akan 24

2 digilib.uns.ac.id 25 Tour Leader agar dalam melaksanakan kegiatannya dapat berjalanan dengan lancar. 1. Arti Tour Leader bagi Wahyu Megah Tour and Travel Wahyu Megah Tour and Travel merupakan sebuah Tour Operator, dimana kegiatan utamanya ditekankan pada perencanaan (planning) dan penyelenggaraan (arrangement) perjalanan wisata (tours) atas inisiatif sendiri dan tanggung jawab sendiri, dengan tujuan untuk mengambil keuntungan dari penyelenggaraan perjalanan tersebut, sedangkan kegiatan lain dapat dikatakan sebagai pelengkap untuk melancarkan kegiatan utamanya. Tour Leader dituntut sedemikian rupa agar citra biro berada dipundaknya. Peran Tour Leader bagi Wahyu Megah Tour and Travel adalah dimana seseorang yang ditunjuk oleh biro untuk bertanggung jawab dalam mengatur dan mengawasi acara perjalanan wisata pada saat penyelenggaraan wisata berlangsung. Tour Leader bukan sebagai yang dimaksud untuk memandu perjalanan wisata, karena tugas yang dijalankan oleh Tour Leader menyangkut semua tugas menajemen perjalan wisata, seperti : mengarahkan perjalanan atau memimpin perjalanan, pengatur anggaran perjalanan sesuai dengan anggaranya, melayani kebutuhan wisatawan atau keperluan peserta tour selama melakukan kunjungan, menjalankan program perjalanan sesuai dengan paket wisata yang sudah dibeli peserta, mengkoordinir peserta tour, mengontrol dan mengawasi segala keperluan yang menjadi kebutuhan peserta tour, seperti : akomodasi, catering, dan restoran.

3 digilib.uns.ac.id 26 Tour Leader sebagai pemimpin perjalanan harus memahami dan menguasai, bukan saja mengenai route perjalanan yang akan ditempuh, tetapi juga pendistribusian waktu perjalanan maupun waktu kunjungan, serta bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diberikan dan dibutuhkan peserta tour selama melakukan perjalanan wisata. Menurut penuturan beberapa Tour Leader Wahyu Megah Tour and Travel, mengenai masalah penguasaan route perjalanan beban tugas yang ditanggung Tour Leader bisa sedikit berkurang, tetapi juga tidak mengurangi kewaspadaan. Ini dikarenakan sopir yang ditugaskan untuk mendampingi sudah mendapat kepercayaan dari Wahyu Megah Tour and Travel. Wahyu Megah Tour and Travel selalu menggunakan sopir yang berpengalaman dan serting melakukan perjalanan ke daerah yang akan dikunjungi. Biasanya, pihak Wahyu Megah Tour and Travel akan meminta kepada pengelola bus untuk menugaskan sopir yang diinginkan, karena koneksi atau kerjasama yang sudah dijalin dengan beberapa pengelola bus, seperti NUSANTARA, SYMPHONIE, SUBUR JAYA dan ZENTRUM, menjadikan permintaan Wahyu Megah Tour and Travel ini selalu depenuhi. Pendistribusian waktu juga sangat diperlukan agar waktu yang sudah dijadawalkan tidak meleset terlalu jauh. Perkiraan waktu untuk setiap menit perjentian harus dipertimbangkan dan diperhitungkan, karena tidak mungkin setiap menit harus melakukan perhentian karena permintaan dari beberapa orang saja. Pada saat melakukan perhentian di restoran misalnya, beberapa menit waktu yang dibutuhkan untuk makan

4 digilib.uns.ac.id 27 dan melakukan hal-hal lainnya seperti mandi, cuci muka atau melakukan ibadah bagi mereka yang akan menjalankannya. Dalam kaitannya dengan kerja Tour Leader Wahyu Megah Tour and Travel dalam menangani pengaturan anggaran perjalanan, Tour Leader bertanggung jawab penuh terhadap pengaturan anggaran terhadap anggaran-anggaran, sebagai berikut : a. Biaya transportasi meliputi : biaya tol ( tool fee ), retribusi, tiket Ferry, Airport Tax, dan Ongkos Parkir ( parking fee ). b. Biaya akomodasi. c. Biaya makan/minum ( meals ). d. Biaya kunjungan meliputi : tiket masuk ( entrance fee ), ongkos parkir (parking fee ), dan donasi ( donation ). e. Biaya pemanduan meliputi : tip pemandu ( Guide fee ) f. Biaya lain-lain ( emergencies ) Wahyu Megah Tour and Travel dalam mempercayakan pengelolaan atau pengaturan anggaran perjalanan, tidak hanya mempercayakan pada satu orang Tour Leader. Hal tersebut dilakukan untuk menghindari kerugian yang mungkin akan terjadi serta untuk memudahkan melakukan koordinasi dalam merinci pengeluaran. Oleh karena itu, setiap Tour Leader yang bertugas masing-masing akan diberi tanggung jawab dalam melakukan pengaturan dan pengeluaran anggaran perjalanan. Begitu pula dengan menjalankan program perjalanan sesuai dengan yang telah diprogamkan. Setiap acara perjalanan sesuai wisata

5 digilib.uns.ac.id 28 yang diadakan memiliki program perjalanan. Seluruh program yang telah direncanakan harus dapat terpenuhi, diantaranya adalah jam dan hari keberangkatan yang telah disepakati, waktu yang akan digunakan untuk kunjungan wisata, restoran dan catering yang akan digunakan serta hotel yang akan digunakan untuk menginap. Hal tersebut telah disetujui oleh kedua belah pihak yaitu peserta tour dengan Wahyu Megah Tour and Travel selaku biro perjalanan yang ditunjuk untuk mengatur perjalananya, yaitu pada saat peserta tour menandatangani kerja sama kontrak. Oleh karena itu sebagai pengawas, pengatur, dan pemimpin perjalanan yang ditunjuk oleh biro, tugas Tour Leader menjalankan dengan baik, untuk menghindari komplain dari pihak peserta tour. Melayani kebutuhan dari wisatawan, kebutuhan pokok dari wisatawan (peserta tour) adalah kebutuhan dalam memperoleh kepuasan baik dalam memberikan pelayanan maupun fasilitas yang diterimanya. Dalam melayani kebutuhan dari wisatawan seorang Tour Leader dituntut untuk bersikap profesional dalam memberikan pelayanan. Pelayanan tersebut dapat berupa kemampuan dalam berkomunikasi, sikap dan tingkah laku, etika, keramah tamahan, kesediaan untuk membantu dan dapat memecahkan masalah yang dihadapi wisatawan. Selain tugas-tugas tersebut Tour Leader juga diberi tanggung jawab sebagai pengontrol dan mengawasi akan segala keperluan yang dibutuhkan peserta tour, seperti : akomodasi, catering, dan restoran. Dalam mengawasi dan mengontrol Wahyu Megah Tour and Travel

6 digilib.uns.ac.id 29 mengeluarkan Form List yang digunakan sebagai catatan dalam melakukan pengecekan atau pengontrolan menu, baik restoran maupun catering. Ini dilakukan untuk menghindari dari kemungkinan adanya komplain dari peserta tour yang akan datang sebagai bahan acuan dalam pemesanan menu yang akan datang, sedangkan untuk akomodasi, tidak ada Form List yang akan digunakan, tetapi biasanya seorang Tour Leader melakukan pengawasan fasilitas kamar hotel berdasarkan pada nomor yang bermasalah, kemudian Tour Leader membuat catatan mengenai kamar yang dikeluhkan oleh peserta tour tersebut. B. Hal-hal yang perlu dilakukan dalam Teknik Operasional Tour Leader 1. Persiapan sebelum keberangkatan ( di luar bus ) a. Mengetahui sekilas tentang obyek wisata yang akan dikunjungi termasuk peta lokasi dan pintu masuk obyek wisata untuk rombongan atau individu. (dipersiapkan di kantor ) b. Mengetahui nama driver dan asistennya (setiba di lokasi tempat bus berada ) c. Nomor-nomor polisi bus yang akan digunakan (dipersiapkan di kantor) d. Mengecek perlengkapan di bus dan keamanannya (MIC, P3K dll) setiba dilokasi bus berada. e. Sudah mempunyai daftar peserta setiap busnya (khususnya yang akan di pandu / dipersiapkan di kantor)

7 digilib.uns.ac.id 30 f. Jelaskan program perjalanan tour kepada setiap driver (Berikan program atau itinerary perjalanannya bila perlu / setiba di lokasi stand by bus) 2. Sebelum berangkat ( di dalam bus ) a. Greeting (selamat pagi, assalamualikum dsb), ingatkan apakah peserta sudah lengkap atau masuk ke dalam bus semua. b. Perkenalan nama anda sebagi Tour Leader selaku perwakilan dari perusahaan BPW,nama driver dan asisten driver pada seluruh peserta di busnya masing-masing. c. Jelaskan program perjalanan tour dan jam-jamnya d. Mempersilahkan pimpinan rombongan atau yang mewakili dari peserta untuk memimpin doa menurut agama masing-masing (Basmalah bersama) 3. Dalam perjalanan a. Persiapkan biaya toll bila sudah mendekati gerbang toll pertama berikan 50 % terlebih dahulu dari total biaya toll kepada driver (Ambil bukti pembayaran setiap pembayaran toll), bila ada kurang biaya toll, driver akan minta kepada Tour Leader b. Beritahukan kepada pesrta bahwa perjalanan akan istirahat sejenak di salah satu tempat istirahat (Bila ada keperluan ke toilet) dan informasikan waktu ke toilet hanya 10 menit. 4. Setiba di lokasi wisata sebelum masuk

8 digilib.uns.ac.id 31 a. Jelaskan kepada tamu jangan turun dari busnya sebelum diberikan tiket masuk (sebelumnya pada saat dikantor cari informasi peraturan masuk obyek wisata yang akan dikunjungi untuk rombongan apakah setiap orang diwajibkan memegang tiket masing-masing atau tidak menggunakan tiket) b. Jelaskan kepada peserta waktu berkumpul kembali di busnya, dan ingatkan untuk tidak lupa tempat parkir bus supaya tidak mencari-cari pada saat kembali ke bus. c. Salah satu Tour Leader (Koordinator) diikuti Tour Leader yang lain bila bus lebih dari 1 unit, pada saat di gerbang masuk obyek wisata turun dari bus untuk mengurus/mengambil tiket masuk bila menggunakan sistem tiket masuk per orang. d. Setelah peserta turun dari bus semua dan pastikan semua sudah mendapat tiket, sebelum anda sebagai Tour Leader akan meninggalkan bus pastikan mengetahui tempat parkirnya terlebih dahulu untuk memudahkan anda dan juga perhatikan driver dan co driver tentang biaya makan siang. (koordinasi dengan pimpinan Tour Leader ) 5. Setelah acara tour selesai a. Permohonan maaf : Guide,Driver & asistennya selama pelayanannya Bila ada kekurangan-kekurangannya. b. Mengingatkan peserta untuk barang-barang bawaanya. c. Greeting (kata-kata penutup atas namai PT. mengucapkan terima kasih atas kepercayaan para peserta untuk dapat membantu pelaksanaan program)

9 digilib.uns.ac.id 32 d. Sebelum meninggalkan bus berikan driver fee-nya dan ucapan terima kasih atas bantuannya. C. Tugas- Tugas ( Job Discribtion) seorang Tour Leader Secara Umum Dalam melaksanakan tugas sebagai ketua rombongan dalam pelaksanaan wisata Tour Leader (TL) mempunyai tugas dan kewajiban pada prinsipnya dapat di bagi menjadi 4 yaitu : Di dalam Bus ( jika Overland ) : Tugas seorang Tour Leader (TL) dalam perjalanan adalah untuk menciptakan suasana yang menyenangkan sehingga bisa menghilangkan rasa capek dan kejenuhan yang biasanya muncul di karenakan perjalanan yang jauh untuk sampai ditempat tujuan. Tugas-tugas tersebut diantaranya adalah : - Memimpin doa dan memberikan salam pembuka sekaligus memperkenalkan Biro Perjalanan Wisata (BPW) yang di percaya menghantarkan acara wisata tersebut. - Memperkenalkan nama Tour Leader (TL) dan Crew Bus ( Driver dan Co Driver ) sebagai sebuah team yang selalu dengan setia menemani perjalanan wisata tersebut. - Menyampaikan fasilitas-fasilitas yang ada dalam bis dan fasilitas yang disediakan oleh BPW di bus tersebut, contoh : P3K, Softdrink, Audio Visual, Recleaning seat, Air Conditioner dll. - Menyampaikan dan memberitahukan tentang jadwal perjalanan dan waktu tempuh di tiap-tiap lokasi atau tempat transit yang akan dikunjungi secara jelas dan dapat di pahami oleh seluruh rombongan.

10 digilib.uns.ac.id 33 - Membantu peserta rombongan bila dalam perjalanan mengalami gangguan kesehatan seperti mabuk darat, masuk angin, sakit kepala dll. - Mengingatkan kepada para rombongan untuk selalu menjaga barangbarang bawaannya dan membantu menempatkan dibagasi dengan rapi - Membagikan snack atau souvenir kepada semua rombongan. Di Rumah Makan Atau Tempat Makan : - Mengecek persiapan dan menu yang di sajikan pada acara makan tersebut. - Menginformasikan kepada cathering bilamana ada menu yang kurang atau habis dalam acara makan tersebut. - Mempersilahkan makan kepada peserta tour yang belum menikmati makan atau karena yang bersangkutan mempunyai kesibukan lain sebelum beliau menikmati makan. - Bila makan disajikan dengan box seorang Tour Leader (TL) bertugas membagikan box beserta minum kepada masing-masing peserta. - Kalau acara makan sudah selesai Tour Leader (TL) berkewajiban untuk menginformasikan kepada rombongan untuk kembali ke bus guna melanjutkan perjalanan kembali. - Tour leader belum diperkenankan makan apabila semua rombongan belum makan keseluruhan. Di Hotel : - Memberi informasi kepada peserta mengenai nama hotel dan fasilitas yang di sediakan - Mengecek kembali jumlah kamar yang di pesan

11 digilib.uns.ac.id 34 - Sebelum sampai di hotel Tour leader membacakan nama kelompok dalam satu kamar seperti yang telah disusun oleh panitia - Membukakan pintu kamar - Pengecekan tiap tiap kamar apakah sudah sesuai dengan kapasitas dan pembagian dengan daftar nama. - Mengecek kondisi kamar baik kebersihan, perlengkapan tidur, kamar mandi, lampu penerangan pada tiap ruangan : - Mengecek catering untuk breakfast atau dinner di hotel. - Menyediakan fasilitas tambahan sesuai dengan permintaan peserta (Mengacu pada kontrak yang di sepakati)/ kondisional. Di Obyek Wisata - Memberi informasi kepada peserta mengenai obyek wisata yang akan di kunjungi - Menyampaikan tata tertib / peraturan di obyek wisata termasuk lama waktu kunjungan. - Bersama sama peserta menuju ke obyek wisata - Mendampingi peserta di dalam obyek wisata - Bilamana waktu kunjungan di obyek wisata sudah habis seorang Tour Leader (TL) mengumumkan di tempat informasi untuk para rombongan segera kumpul di bus. - Apabila setelah di umumkan peserta sudah kumpul tapi masih ada kekurangan peserta yang belum kumpul, maka Tour Leader (TL)

12 digilib.uns.ac.id 35 berkewajiban untuk mencari peserta tersebut untuk mengefektifkan waktu sehingga tidak mempengaruhi dari jadwal yang telah ditentukan. Tour Leader (TL) atau ada sebagian yang menyebut tour conductur mempunyai tugas dan fungsi yang harus dilaksanakan di dalam kegiatan wisata adalah sebagai : 1. Tour Guide Yaitu memberikan penjelasan atau informasi kepada rombongan baik secara umum tentang daerah atau wilayah yang dikunjungi dan obyekobyek yang tercantum dalam jadwal perjalanan wisata pada khususnya. Untuk itu seorang Tour Leader (TL) harus tetap belajar untuk mendapatkan informasi terbaru dari media massa baik cetak maupun elektronik untuk mendapatkan informasi terbaru dan menambah wawasan pengetahuan. 2. Tour Conductor Seorang Tour Leader (TL) dalam pelaksanaan wisata dia mempunyai tugas adalah menjembatani wisatawan dengan faktor-faktor pendukung demi kelancaran dan kesuksesan acara wisata seperti dengan transportasi (crew bus, pramugari, dan lain-lain), managemen restaurant (paket makan di local restaurant / pemesanan menu makan ),managemen hotel, entrance fee (tiket obyek wisata) dan lain-lain. 3. Waiter ( Pelayan )

13 digilib.uns.ac.id 36 Seorang Tour Leader (TL) juga mempunyai tugas untuk melayani wisatawan sesuai dengan keadaan atau situasi yang ada dalam acara wisata. Contoh : - Dalam pelaksanaan wisata untuk efektif dan efisien waktu biasanya makan siang di sajikan dalam kemasan ( lunch box ) untuk itu Tour Leader (TL) harus membagi lunch box dan minuman kepada rombongan/tamu. - Memberikan bantuan bila ada peserta wisata ada yang kurang sehat atau tertimpa kecelakaan di obyek wisata atau selama pelaksanaan wisata. 4. Mempunyai Jiwa Entertain ( Menghibur ) Dalam pelaksanaan wisata perjalanan menuju obyek wisata dari tempat asal menuju tempat tujuan maupun dari obyek wisata satu menuju obyek wisata lain biasanya membutuhkan waktu tempuh yang lama dan bisa- bisa menimbulkan kejenuhan para wisatawan untuk itu seorang Tour Leader (TL) di tuntut untuk dapat menghidupkan suasana agar dapat menghilangkan kejenuhan para wisatawan sebagai misal dengan joke-joke, memberikan tebakan dan lain-lain. 5. Leader Harus Cepat Dalam Mengambil Keputusan Dalam pelaksanaan wisata tidak selamanya akan berjalan lancar, kadang kendala muncul commit dalam to pelaksanaannya. user Banyak faktor yg

14 digilib.uns.ac.id 37 mempengaruhi hingga membuat perubahan baik dalam jadwal perjalanan,tempat dan waktu ke obyek wisata. Faktor-faktor yang dominan sehingga membuat perubahan tersebut antara lain : - Faktor Alam Meliputi : banjir,gempa bumi,kebakaran,kecelakaan lalu lintas,cuaca dll - Faktor Manusia Misal : ketidak tepatan waktu peserta rombongan di obyek wisata sehingga membuat perubahan waktu di obyek wisata yg lain dan atau waktu tempuh perjalanan. - Faktor tehnik Contoh : Kerusakan mesin alat transportasi (baik transportasi darat, laut dan udara) sehingga membuat adanya perubahan dalam pelaksanaan wisata secara siknifikan. D. Tugas Tugas Tour Leader paket Bali tour Overland Bali Overland (5 D 2 N) Tujuan :

15 digilib.uns.ac.id 38 Tanah Lot, Tanjung Benoa, Puja Mandala, Dream Land, GWK,Rumah Adat Bali Galuh, Tari Barong, Cah Ayu, Joger, Kuta,Sangeh,dan Bedugul Fasilitas : Makan prasmanan 11 x, 1 x air mineral, door prize, block note, P3K standart, hotel standart 1 kamar 4 orang (peserta), kamar AC untuk pendamping, tour Guide, tiket penyeberangan, tiket obyek wisata. Itinerary : Waktu : Hari 1 : WIB peserta berkumpul di tempat keberangkatan a. memeriksa peserta pada masing-masing bus, b. melihat perlengkapan air mineral, snack, dan kotak P3K berangkat menuju pulau Bali Job dicribtion : a. memimpin doa bersama, b. menjelaskan progam perjalanan tour transit di Rm Surya untuk sholat dan makan Siang a. memeriksa persiapan makan b. mempersilakan makan kepada peserta tour melanjutkan perjalanan ke Bali a. memeriksa kelengkapan peserta

16 digilib.uns.ac.id diperkirakan sampai di Rm.Utama Raya untuk makan malam a. memeriksa persiapan makan b. mempersilakan makan kepada peserta tour melanjutkan perjalanan kembali a. memeriksa kelengkapan peserta diperkirakan sampai di ketapang Banyuwangi untuk penyebrangan ke pulau Bali. Job dicribtion : a. mengatur dan memantau peserta tour untuk masuk ke dalam kapal selama penyeberangan. Waktu : Hari 2 : WITA tiba di Gilimanuk dan melanjutkan perjalanan denpasar a. mengingatkan peserta tour untuk masuk ke dalam bus b. memeriksa kelengkapan peserta berhenti di masjid untuk melakukan sholat Subuh Job dicribtion : a. mengingatkan kepada peserta tour untuk melaksanakan ibadah sholat bagi yang menjalankannya serta memberitahukan durasi waktu yang telah ditentukan.

17 digilib.uns.ac.id tiba di Tanah Lot untuk menyaksikan keindahan pantai dengan deburan ombaknya,juga terdapat pura yg megah di tepi pantai dan ketika air pasang,pura tersebut nampak seperti terapung di tengah laut, dan makan pagi disediakan sekitar lokasi. Job dicribtion : a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu c. mengingatkan dan mengatur peserta untuk melakukan makan pagi di lokasi tersebut meninggalkan Tanah Lot menuju pantai Tanjung Benoa Job dicribtion : a. memeriksa kelengkapan peserta tiba di Tanjung Benoa, di tempat ini dapat menyaksikan lokasi penangkaran penyu dengan menyebrang menggunakan perahu motor, selain itu juga bisa menikmati aneka water spot yg telah tersedia. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu c. mengingatkan dan mengatur peserta untuk melakukan makan siang di lokasi tersebut. d. Mengingatkan juga bahwa untuk wisata air belum termasuk dalam paket tour menuju ke objek wisata pantai Dreamland

18 digilib.uns.ac.id 41 a. memeriksa kelengkapan peserta tiba di Dreamland, untuk menikmati keindahan pantai selatan berpasir putih dengan tebing- tebing kapur yang menghiasi pantai tersebut. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu menuju obyek wisata GWK (Garuda Wisnu Kencana) a. memeriksa kelengkapan peserta 15.0 tiba di GWK, sebuah obyek wisata berupa patung Dewa Job dicribtion : a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu c. membagikan tiket kepada peserta meninggalkan GWK menuju ke hotel a. memeriksa kelengkapan peserta sampai di hotel check in, makan malam dan free Program a. membacakan nama kelompok dalam satu kamar, seperti yang telah disusun oleh panitia b. membagikan kunci kamar kepada ketua masing-masing kelompok

19 digilib.uns.ac.id 42 c. mengingatkan program tour keesokan harinya d. memeriksa kelengkapan catering makan malam e. mempersilakan peserta tour untuk makan malam Waktu : Hari 3 : WITA makan pagi di hotel a. memeriksa kelengkapan catering makan pagi b. mempersilakan peserta tour untuk makan pagi melakukan kunjungan ke Galuh a. memeriksa kelengkapan peserta tiba di Galuh untuk menyaksikan koleksi produk dan rumah adat khas bali. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu menuju desa adat Batu bulan untuk menyaksikan tari Barong a. memeriksa kembali kelengkapan peserta tour menyaksikan pertunjukan tari Barong, sebuah tarian klasik masyarakat Bali job discribtion : a. mendampingi peserta tour commit untuk to masuk user ke dalam obyek

20 digilib.uns.ac.id 43 b. mengingatkan durasi waktu c. membagikan sinosis cerita kepada peserta melanjutkan perjalanan ke Cahayu a. memeriksa kelengkapan peserta tour tiba di Cahayu, pusat belanja oleh-oleh khasbali, dilanjutkan makan siang. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu menuju ke Krisna Job dicribtion : a. memeriksa kembali kelengkapan peserta tour tiba di Krisna, adalah tempat souvenir shop khas Bali yang menyediakan berbagai pernak pernik khas Bali, Krisna juga merupakan tempat bergantinya shuttle untuk menuju ke Joger dan Kuta. a. mengatur peserta untuk masuk ke dalam shuttle untuk menuju ke joger menuju ke Joger a. memastikan seluruh peserta tour sudah masuk ke dalam shuttle dan memastikan tidak ada peserta yang tertinggal.

21 digilib.uns.ac.id tiba di Joger untuk berbelanja oleh-oleh yang hanya ada di bali saja. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam Joger b. mengingatkan durasi waktu c. mengingatkan barang bawaan peserta menuju pantai Kuta a. mengatur peserta untuk masuk ke dalam shuttle dan menuju ke Pantai Kuta tiba di pantai Kuta untuk menikmati keindahan pasir putih dan menyaksikan matahari tenggelam a. mengingatkan durasi waktu b. memantau peserta meninggalkan Kuta lalu kembali ke hotel a. mengatur peserta untuk masuk ke dalam shuttle b. memastikan bahwa peserta tidak ada yang tertinggal tiba di hotel, menikmati makan malam di hotel a. mengingatkan program tour keesokan harinya b. memeriksa kelengkapan catering makan malam c. mempersilakan peserta tour untuk makan malam

22 digilib.uns.ac.id 45 Waktu : Hari 4 : makan pagi di hotel dan check out hotel a. memeriksa kelengkapan catering b. mepersilakan peserta tour untuk makan pagi c. mengingatkan terhadap barang bawaan peserta d. mengingatkan kepada peserta untuk mengembalikan kunci kamar hotel berangkat menuju Sangeh a. periksa kembali kelengkapas peserta sebelum berangkat tiba di Sangeh untuk menikmati kawasan hutan lindung yang dihuni ribuan kera. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu meninggalkan Sangeh, menuju ke Rm.Saras Job doscribtion : a. memeriksa kembali kelengkapan seluruh peserta tour tiba di Rm.Saras untuk menikmati makan siang dan sholat dzuhur. a. memeriksa kelengkapan makan siang b. mempersilakan peserta tour untuk makan siang

23 digilib.uns.ac.id 46 c. mengingatkan kepada peserta tour untuk melaksanakan ibadah sholat bagi yang menjalankan melanjutkan perjalanan ke Bedugul a. periksa kembali kelengkapan peserta tour sebelum berangkat tiba di bedugul untuk menikmati hawa sejuk di daerah Danau Bratan. a. mendampingi peserta tour untuk masuk ke dalam obyek b. mengingatkan durasi waktu meninggalkan Bedugul untuk kembali ke kota tercinta. a. periksa kembali kelengkapan peserta tour sebelum keberangkatan tiba di pelabuhan Gilimanuk untuk melakukan penyebrangan menuju ke pelabuhan Ketapang Banyuwangi. a. mengatur dan memantau peserta tour untuk masuk ke dalam kapal selama penyeberangan WIB tiba di pelabuhan ketapang dan melanjutkan perjalanan kembali pulang. a. mengingatkan peserta tour untuk masuk ke dalam bus b. memeriksa kelengkapan peserta

24 digilib.uns.ac.id transit di Rm Utama Raya Paiton untuk malan malam dan sholat. a. memeriksa kelengkapan makan malam b. mempersilakan peserta tour untuk makan malam c. mengingatkan kepada peserta tour untuk melaksanakan ibadah sholat bagi yang menjalankan melanjutkan perjalanan pulang. a. memeriksa kembali kelengkapan peserta sebelum melanjutkan perjalanan kembali. Waktu : Hari 5 : diperkirakan telah sampai di kota tercinta a. mengingatkan barang barang bawaan peserta b. memberikan kesan kesan yang baik terhadap peserta 6. Paket wisata E. Kendala-kendala yang dihadapi Kendalanya : a. Terkadang ada permintaan pembuatan paket kunjungan yang notabese WM Tour belum mengetahui perihal lokasi, boleh tidaknya

25 digilib.uns.ac.id 48 mengunjungi perusahaan tersebut dan bagaimana syarat-syarat untuk untuk melakukan kunjungan di perusahaaan yang dituju. b. Pada saat yang bersamaan, sarana dan prasarana yang dipakai seperti print, laptop, atau komputer dan teknologi lainnya sedang tidak mendukung atau hang. Solusinya : a. Mencari kontak perusahaan yang dikunjungi, kemudian menhubungi dan menanyakan perihal semua tentang kunjungan yang terkait dengan permintaan klien. b. Segera mencari sarana lainnya dan kemudian memperbaikinya sarane yang rusak, sehingga klien tetap merasa bahwa WM Tour bersikap profesional tanpa klien mengetahui terdapat suatu hambatan dalam WM Tour. 7. Permasalahan sebelum keberangkatan Kendalanya : a. Panitia penyelenggara kurang dapat diajak bekerjasama, sehingga menimbulkan kurangnya koordinasi antara WM Tour dengan panitia. Dampaknya akan berpengaruh pada kondisi saat keberangkatan. b. Berkurang jumlah peserta setelah penandantanganan MOU Solunsinya : a. Dari WM Tour lebih bersikap persuasif dengan melakukan pendekatan-pendekatan baik secara indivisu maupun panitia.

26 digilib.uns.ac.id 49 b. Sesuai kesepakatan MOU, jika ada pengurangan peserta WM Tour tetap meminta tanggung jawab panitia untuk penambahan harga perhitungan yang sesuai dengan kesepakatan kedua belah pihak. 8. Pada saat pelaksanaan Kendalanya : a. Terjadi kemacetan lalulintas pada saat perjalanan keberangkatan sehingga berefek pada jadwal kunjungan yang akan mengalami keterlambatan. b. Kadang peserta ada yang sakit pada saat perjalanan dan perlu perawatan medis. c. Terjadi hambatan pada saat perjalanan dengan mogoknya bus. d. Terjadi keterlambatan dalam penyeberangan karena disebabkan kondisi laut yang tidak memungkinkan dan kondisi penyeberangan yang sangat padat dan ramai. Solusinya : a. Apabila terjadi kemacetan yang diluar dari prediksi WM Tour, dan mau tidak mau harus mengalami keterlambatan ke tempat kunjungan maka dari pihak WM Tour menghubungi pihak instansi tempat kunjungan untuk mengkorfimasi keterlambatan kunjungi. b. Disaat ada peserta yang sakit maka dari pihak WM Tour berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan memberikan pertolongan pertama, kalau perlu dibawa ke rumah sakit bahkan dikembalikan ke rumah commit via transportasi to user tercepat.

27 digilib.uns.ac.id 50 c. Apabila terjadi mogok pada bus, maka solusinya adalah dengan mencari bus pengganti yang setaraf dengan bua awal yang telah dipakai. d. Apabila terjadi keterlambatan dalam penyeberangan biasanya dari pihak WM Tour melakukan koordinasi dengan pihak panitia untuk program selanjutnya apakah akan memperpanjang waktu kunjungan atau menyelesaikan sisa waktu kunjungan sesuai dengan program awal perjalanan.