BAB II PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. didirikan di Negara Republik Indonesia pada tanggal 2 Oktober 1998 berdasarkan

Transkripsi

1 BAB II PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK. A. Sejarah Ringkas PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. yang selanjutnya disebut Bank Mandiri didirikan di Negara Republik Indonesia pada tanggal 2 Oktober 1998 berdasarkan Peraturan Pemerintah No.75 tahun 1998 tanggal 1 Oktober Akta pendirian telah disahkan oleh menteri kehakiman berdasarkan Surat Keputusan No. C HT.01.Th98 tanggal 2 Oktober 1998, serta diumumkan pada tambahan No dalam berita Negara Republik Indonesia No.97 tanggal 4 Desember Pada bulan Juli 1999 Bank Mandiri didirikan melalui pengalihan hampir seluruh Saham Pemerintah Republik Indonesia yaitu PT. Bank Bumi Daya (Persero), PT. Bank Dagang Negara (Persero), PT. Bank Expor Impor Indonesia (Persero), dan PT. Bank Pembangunan Indonesia dan Setoran Tunai Pemerintah. Bank Dagang Negara (BDN) merupakan salah satu bank tertua di Indonesia. Sebelumnya BDN dikenal sebagai Nederlandsch Indische Escompto Maaatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya pada tahun 1960 Escomptobank di nasionalisasi dan berubah nama menjadi BDN, sebuah bank pemerintah yang membiayai sektor industri dan pertambangan. Bank Bumi Daya (BBD) didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda, De Nationale Handlesbank NV, menjadi Bank Umum Negara pada tahun pada tahun 1964 Chartered

2 Bank (sebelumnya adalah bank milik inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965, Bank Umum Negara digabungkan kedalam Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya. Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari perusahaan dagang Belanda NV, Nederlanche Handels Maatshappij yang didirikan pada tahun 1842 dan mengembangkan kegitannya di sektor perbankan pada tahun Pemrintah Indonesia menasionalkan perusahaan ini pada tahun 1960, dan selanjutnya pada tahun 1965 perusahaan ini digabung dengan Bank Negara Indonesia menja Bank Negara Indonesia unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalaha Bank Negara Indonesia Unit II Divis Expor-Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, Bank Pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor. Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara (BIN), sebuah Bank Industri yang didirikan pada tahun Misi BIN adalah mendukung pengembangan sektor-sektor ekonomi tertentu, khusunya perkebunan, industry, dan pertambangan. Bapindo dibentu sebagai bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor manufaktur, transportasi dan pariwisata. Pada saat ini, Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun,

3 masing-masing dari empat bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam pembangunan ekonomi. Anggaran dasar Bank Mandiri telah mengalami beberapa kali perubahan, terakhir dengan akta No.2 Notaris Sutjipto,SH tanggal 1 juni 2003 tentang perubahan struktur permodalan perusahaan dan penyesuaian anggaran dasar perusahaaan dengan ketentuan Undang-Undang No.8 tahun 1995 tentang pasar modal dan keputusan ketua badan pengawas pasar modal No.KEP-13/PM/1997 tanggal 30 april 1997 tentang pokok-pokok anggaran dasar perseroan yang melakukan penawaran umum efek bersifat ekuitas dan perusahaan publik. Berdasarkan perubahan anggaran dasar tersebut telah disahkan oleh menteri kehakiman dan Hak Azasi Manusia berdasarkan Surat Keputusan No.C HT TH2003 tanggal 6 Juni 2003 dan Diumumkan pada tambahan No.517/L dalam berita Negara Republik Indonesia No.63 tanggal 8 A gustus PT. Bank Mandiri (Persero) TBK. Statusnya adalah perseroan yang masuk golongan Bank Umum. PT. Bank Mandiri mempunyai misi mengutamakan kepentingan pasar, mengembangkan sumber daya manusia professional, memberikan keuntungan yang maksimal bagi nasabah, melaksanakan manajemen terbuka dan peduli terhadap masyarakat dan lingkungan. Arti Logo dan Makna Logo PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. mempunyai logo berupa tulisan mandiri yang berwarna biru, dan lengkungan berwarna emas.

4 Makna dari logo PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. adalah adalah Gambar II.1 Logo Bank Mandiri Sumber : PT. Bank Mandiri PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, dengan menggandeng The Brand Union memperkenalkan logo baru berupa gelombang emas cair yang menyimbolkan kemakmuran finansial di Asia. Lengkungan emas juga mewakili sifat progresif pandangan ke depan, fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang. Sementara bentuk logo dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah hati. Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. 1. Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif. 2. Menjadi Bank terpercaya dan terpilih serta menguasai pangsa pasar semua segmen bisnis yang menguntungkan di Indonesia 3. Menjadi Bank yang dikenal secara luas sebagai perusahaan publik terkemuka (Blue Chip Company) di Asia tenggara (Regional Champion bank).

5 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. 1. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar 2. Mengembangkan sumber daya manusia professional 3. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder 4. Melaksanakan manajemen terbuka 5. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan. B. Sruktur Organisasi Bank Mandiri Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Didalam organisasi orang-orang yang bekerjasama ditempatkan sesuai dengan keahlian yang dimilikinya sehingga tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Untuk memudahkan mengetahui tugas dan tanggung jawab bagian-bagian yang ada didalam suatu perusahaan, maka dirumuskan suatu struktur organisasi. Struktur organisasi ini haruslah sesuai dengan bentuk dari perusahaan, agar kegiatan perusahaan menjadi efesien dan efektif. Struktur organisasi yang dipakai suatu perusahaan haruslah bersifat fleksibel, artinya dapat dengan mudah disesuaikan dengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perbankan, maka Bank Mandiri juga mempunyai struktur organisasi yang jelas, yang menggambarkan tugas, kedudukan dan tanggung jawab masingmasing orang yang terlibat dalam kegiatan perusahaan.

6

7 C. Job Description

8 Masing-masing bagian dalam struktur organisasi diatas memiliki fungsi dan tugas yang berbeda-beda diantaranya adalah: 1. Branch Manager a. mengkoordinasikan dan membina seluruh kegiatan unit kerja yang ada di wilayah kantor cabang. b. Memimpin, mengelola dan mengembangkan kegiatan kantor cabang. c. Mengkoordinasikan, mengarahkan, membina, dan mengawasi seluruh karyawan kantor cabang. d. Mengimplementasikan strategi yang telah ditetapkan oleh kantor pusat. e. Menetapkan, mengembangkan dan memonitor target tahunan di cabang. f. Menyusun, memonitor dan menganalisis kinerja jaringan usaha kantor cabang. g. Melaksanakan penilaian atas kinerja karyawan kantor cabang. h. Memelihara dan mengembangkan citra perusahaan di wilayah kantor cabang. 2. Customer Service Officer (CSO) : a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar yang ditentukan Bank Mandiri. b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produk/jasa lainnya). c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.

9 d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan. e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. f. Melaksanakan pelayanan rekening dana. g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. 3. CSR (Customer Service)/Greeter: a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah d. Melaksanakan pelayanan rekening e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service f. Merupakan contact point trade services di Spoke. 4. CSA a. Melaksanakan tugas-tugas Administrative Customer Service. b. Melaksanakan tugas-tugas yang berhubungan dengan HR dan Logistik. c. Mengelola dokumen-dokumen Cabang. 5. Teller a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Standar Pelayanan Teller.

10 b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi f. Memberikan informasi kepada nasabah g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer i. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci boks j. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk warkat- warkat sesuai batas wewenangnya k. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi l. Melaksanakan pengambilan dan pengantar uang ke Cabang Koordinator/Pooling Cash atau nasabah. 6. Security a. Menjaga Keamanan dan Pengamanan Asset Bank sekaligus memberikan pelayanan terhadap tamu / nasabah / karyawan dan Pimpinan Cabang sesuai dengan perintah / penugasan yang diberikan oleh Bank Mandiri. b. Bersama-sama dengan Security Organik (Pegawai Tetap), membantu kelancaran tugas pengamanan operasional cabang.

11 D. Jaringan Usaha dan Kegiatan Sebagai leading foreign exchange provider di Indonesia, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, selalu mengutamakan keamanan, kemudahan, dan kecepatan layanan dalam bertransaksi. Bank Mandiri memiliki berbagai produk dan layanan terbaik untuk memenuhi segala kebutuhan transaksi nasabahnya. Adapun produk dan jasa yang ditawarkan pada PT. Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin yaitu : a. Cash Transaction Product Adapun cash transaction product, antara lain : 1. Transaksi Valuta Asing Devisa Umum a. Transaksi Valuta Today adalah transaksi untuk mempertukarkan valuta asing lawan valuta (asing) lainnya dengan penyerahan di hari yang sama dengan hari transaksi. b. Transaksi Valuta Tommorow adalah transaksi untuk mempertukarkan valuta asing lawan valuta (lainnya) pada hari transaksi dengan penyerahan satu hari kerja setelah tanggal transaksi c. Transaksi Valuta Spot adalah transaksi untuk mempertukarkan valuta asing lawan valuta (asing) lainnya pada hari transaksi dengan penyerahan dua hari kerja setelah tanggal transaksi. 2. Banknotes PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, menawarkan transaksi Banknotes dengan kurs yang kompetitif dan kurs spesial untuk jumlah tertentu. Anda dapat

12 melakukan transaksi jual/beli Banknotes di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, mulai jam 8.30 hingga WIB setiap hari kerja dan hari sabtu/minggu khusus di cabang/lokasi weekend banking. Khusus nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk dapat menggunakan rekening rupiah Anda untuk bertransaksi. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, menyediakan ragam valuta asing (mata uang utama dunia dan mata uang lainnya), seperti : American Dollar (USD) JapaneseYen (JPY) Great Britain Poundsterling (GBP) Hong Kong Dollar (HKD) Euro (EUR) Malaysian Ringgit (MYR) Australian Dollar (AUD) Saudi Arabia Real (SAR) Singapore Dollar (SGD) Canadian Dollar (CAD) Tabel II.1 mata uang utama dunia b. Produk Investasi Untuk investasi jangka menengah dan jangka panjang, kami menyediakan obligasi (surat pengakuan utang) dalam mata uang Rupiah maupun valuta asing. Anda akan mendapatkan imbal hasil berupa kupon yang dibayar secara periodik maupun capital gain dari selisih harga jual dan beli. 1. Surat Utang Negara (SUN), Obligasi Global (ROI) dan Global Sukuk (INDOIS) Merupakan obligasi yang diterbitkan dan dijamin pembayaran bunga & pokoknya oleh Negara Republik Indonesia. SUN diterbitkan dalam mata uang rupiah sedangkan ROI dan INDOIS dalam US Dollar. 2. Retail Bond: Obligasi Ritek Indonesia (ORI), Sukuk Ritel Indonesia (SR)

13 ORI dan SR merupakan suatu bentuk obligasi yang dijual secara retail yang diterbitkan dan dijamin oleh pemerintah sebagai salah satu surat utang domestik. Minimal pembelian untuk obligasi tersebut adalah 5 juta rupiah dengan kelipatan 1 juta rupiah. 3. Obligasi Korporasi (Corporate Bond) Merupakan obligasi yang diterbitkan oleh perusahaan/korporasi di Indonesia dengan kupon yang relatif lebih tinggi dibandingkan obligasi negara. 4. US Treasury Bond Obligasi yang diterbitkan oleh pemerintah Amerika Serikat dalam mata uang US Dollar. c. Hedging Product Adapun hedging product, antara lain : 1. Forward Transaksi Forward adalah transaksi penjualan atau pembelian valuta asing dalam jumlah dan harga tertentu dengan penyerahan dan penerimaan dana dilaksanakan lebih dari 2 (dua) hari kerja sejak tanggal transaksi. 2. Swap Currency Swap adalah suatu transaksi / kontrak untuk mempertukarkan valuta asing lawan valuta (asing) lainnya pada tanggal valuta tertentu sekaligus dengan perjanjian untuk mempertukarkan kembali valuta asing lawan valuta (asing) lainnya tersebut pada tanggal valuta berbeda di masa yang akan datang. Harga / rate yang digunakan pada kedua transaksi

14 ditentukan pada tanggal transaksi, dan kedua transaksi tersebut dilaksanakan sekaligus dan dengan counter party yang sama. 3. FX Option Kontrak pembelian atau penjualan hak (bukan kewajiban) untuk membeli atau menjual sejumlah valuta asing tertentu terhadap valuta (asing) lainnya dengan harga yang telah ditentukan (strike price) untuk suatu periode tertentu dengan membayar/menerima sejumlah premi tertentu. 4. Interest Rate Swap (IRS) Kontrak pertukaran/perubahan pembayaran suku bunga dari floating rate menjadi fixed rate atau sebaliknya tanpa penyerahan principal. Besarnya suku bunga tidak tetap (floating) ditentukan oleh besarnya suatu benchmark suku bunga yang diperjanjikan antara lain LIBOR (London Interbank Offer Rate). SIBOR (Singapore Interbank Offer Rate) ataupun SBI (Sertifikat Bank Indonesia). 5. Cross Currency Swap (CCS) Kontrak antara dua pihak untuk melakukan pertukaran dua aliran pembayaran bunga dalam dua mata uang yang berbeda, selama jangka waktu yang disepakati. Pada akhir jangka waktu tersebut, kedua pihak kemudian mempertukarkan kembali jumlah pokok (principal) sesuai kurs yang disepakati pada awal kontrak. d. Layanan Perusahaan Mandiri Call, layanan perbankan otomatis 24 jam melalui telepon atau ponsel yang membuat Anda semakin dekat dengan rekening Anda dan memudahkan

15 Anda mengatur keuangan lebih leluasa tanpa batasan waktu dan tempat. Melakukan transaksi perbankan semudah Anda menekan tombol telepon. Dengan Mandiri Call Anda dapat melakukan: 1. Transfer antar rekening Bank Mandiri 2. Pembayaran tagihan : a. Listrik (PLN) b. PAM c. Telepon/Handphone d. Kartu Kredit e. Tiket Pesawat/Kereta Api f. Internet g. Televisi berlangganan h. PBB i. Pendidikan j. Asuransi 3. Pembelian isi ulang pulsa 4. Pembukaan deposito rupiah 5. Informasi saldo rekening dan 10 transaksi terakhir 6. Informasi (suku bunga, kurs, rekening pinjaman), aplikasi pinjaman dan produk e. Layanan 24 jam Layanan 24 jam adalah saluran distribusi elektronik PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, yang terdiri dari Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri Internet,

16 Mandiri Call, Mandiri Mobile, dan Mandiri Internet Bisnis. f. Layanan Mandiri Prioritas Mandiri Prioritas merupakan layanan eksklusif dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, khusus bagi Anda nasabah istimewa. Di Mandiri Prioritas, nasabah tidak hanya menerima pelayanan eksklusif dan fasilitas terbaik, tetapi juga perhatian khusus terhadap pertumbuhan finansial nasabah. Untuk mendukung pertumbuhan finansial Anda, Priority Banking Officer mandiri prioritas selalu membantu menyelaraskan dengan portofolio serta karateristik nasabah. Per tanggal 1 Januari 2013, Mandiri Prioritas hadir dengan 3 kartu baru, yaitu: gold, platinum, dan private, dengan kriteria sebagai berikut : 1. Mandiri Prioritas Gold Card Merupakan segmentasi Mandiri Prioritas dengan total dana kelolaan sebesar 1 milyard s/d 3 milyard rupiah. 2. Mandiri Prioritas Platinum Card Merupakan segmentasi Mandiri Prioritas dengan total dana kelolaan 3 milyard s/d 20 miyard rupiah. 3. Mandiri Prioritas Private Card Merupakan segmentasi Mandiri Prioritas dengan total dana kelolaan sebesar 20 milyard rupiah. E. Kinerja Usaha Terkini Seperti yang kita ketahui bahwa Bank Mandiri adalah leburan dari empat bank pemerintah, yaitu Bank Bumi Budaya, Bank Dagang negara, Bank Ekspor Impor Indonesia, dan Bank Pembangunan Indonesia. Dimana keempat bank

17 tersebut merupakan suatu kesatuan yang tidak terpisahkan dalam melaksanakan pembangunan di Indonesia. Sampai saat ini Bank Mandiri terus memberikan kontribusi terbaik bagi dunia perbankan dan perekonomian Indonesia. Banyak kegiatan yang sering dilaksanakan Bank Mandiri sebagai bukti bahwa Bank Mandiri memiliki kontribusi untuk kemajuan perekonomian Indonesia. Diantaranya adalah kegiatan Program Wirausaha Muda Mandiri yang dilaksanakan secara rutin oleh Bank Mandiri. Kegiatan tersebut berhasil menarik perhatian banyak mahasiswa yang tertarik dengan dunia wirausaha. Dengan demikian maka akan memperbesar peluang seorang mahasiswa untuk berwirausaha dengan menghasilkan lapangan kerja baru sehingga perekonomian Indonesia ikut terdongkrak. Sesuai dengan nama kegiatan tersebut, Program Wirausaha Muda Mandiri bertujuan untuk memperbesar pertumbuhan ekonomi Indonesia. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan cara sosialisasi tentang Wirausaha seperti Program Wirausaha Mandiri tersebut. Jika banyak generasi muda Indonesia yang berwirausaha maka jumlah pengangguran di Indonesia akan ikut berkurang. Bank Mandiri juga selalu meluncurkan inovasi-inovasi dan gebrakangebrakan untuk selalu menjadi yang terdepan dan terpercaya. Bank Mandiri mempunyai program atau produk yang bisa membantu para nasabah dan pengguna jasa Bank Mandiri untuk mewujudkan keinginannya. Produk tersebut adalah Mandiri KTA (Kredit Tanpa Anggunan), Mandiri KPR (Kredit Pemilikan Rumah), Mandiri Tabungan, Mandiri Tabungan Rencana, dan Mandiri Kartu Kredit.

18 F. Rencana Kegiatan Bank Mandiri adalah bank komersial yang memberikan berbagai jasa perbankan termasuk pemberian kredit, kartu kredit, kegiatan nilai tukar, pelayanan perdagangan, kegiatan investasi, asuransi dan simpanan. Strategi pengembangan produk Bank mandiri ditujukan untuk terus memenuhi kebutuhan financial nasabah. Kartu kredit, deposito berjangka dan tabungan adalah tetap merupakan penawara utama Bank Mandiri. Dan Bank Mandiri terus menawarkan produk turunan dari deposit yang dikaitkan dengan perubahan tingkat suku bunga dan nilai tukar. Strategi pengembangan produk Bank Mandiri adalah sebagai berikut : a. Sector corporate Sector corporate akan terus membangun dan menciptakan produk-produk baru yang akan ditawarkan kepada nasabah korporasi Bank Mandiri. Pengembangan tersebut akan dititikberatkan pada produk fixed income sales and distribution, e-bussiness dan corporate finance b. Sektor Ritel Sebagai bagian dari rencana pemasaran produk Bank Mandiri akan selalu menawarkan produk-produk dan layanan-layanan yang lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah, dimana kartu kredit, giro, tabungan, simpanan berjangka dan Mutual Funds (Reksadana) akan terus menjadi produk inti yang akan terus bank mandiri tawarkan seperti pinjaman pribadi, produk-produk pertukaran mata uang dan treasury dan menambah nilai kepada nasabah. Pertumbuhan kredit retail dalam kartu kredit, kredit perseorangan Bank Mandiri akan terus mengembangkan

19 fortopolio kredit Mandiri dengan terus memberikan produk kredit yang strategis kepada nasabah retail. Bank Mandiri akan terus mematuhi peraturan kredit Bank Mandiri dengan prinsip kehati- hatian untuk menjaga kualitas dari pinjaman nasabah secara keseluruhan. Seiring dengan komitmen Bank Mandiri untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada nasabah Bank Mandiri, Bank Mandiri berencana untuk terus meningkatkan kemudahan akses bagi nasabah (penjualan dan layanan).