Makalah Seminar Kerja Praktik WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN CUSTOMER SOLUTION

Transkripsi

1 Makalah Seminar Kerja Praktik WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN CUSTOMER SOLUTION Zaka Bil Fiqhi L2F Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Semarang, Indonesia Abstrak Indonesia sedang mengalami perkembangan di segala bidang. Saat ini banyak perusahaanperusahaan yang hadir di tengah-tengah masyarakat untuk melakukan pembangunan sesuai dengan bidang masing-masing. Keberadaan perusahaan ini tentu membutuhkan sarana komunikasi yang memadai dan lebih dari sekedar layanan suara. Telkom Solution adalah suatu bagian dari Telkom yang bertujuan memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan-pelanggan perusahaan. Telkom Solution menawarkan berbagai produk kepada pelanggan perusahaan seperti Transponder, IP Transit, VPN IP, dan sebagainya disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Sistem Informasi Pelanggan dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan dari Telkom Solution. Pelanggan dapat mengetahui layanan-layanan yang disediakan oleh Telkom Solution dalam situs ini. Pelanggan juga dapat melihat kembali jumlah tagihan bulanan mereka sesuai dengan layanan yang telah digunakan. Kata Kunci : Sistem Informasi,Database, PHP BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini teknologi dan ilmu pengetahuan berkembang begitu pesat. Bisa juga dikatakan bahwa dunia elektronika dan informatika sekarang ini bisa dikatakan sebagai bidang yang mengalami kemajuan paling pesat. Perkembangan ini memunculkan perangkat-perangkat yang mempermudah kehidupan manusia. Komputer yang awalnya kurang diminati, sekarang ini digunakan oleh hampir semua orang. 1

2 Mahasiswa Jurusan Teknik Elektro diharapkan untuk selalu meningkatkan kemampuan diri dalam mengimbangi laju perubahan teknologi yang semakin hari semakin berkembang secara pesat di dalam era globalisasi untuk mengimbangi kemajuan teknologi yang terus berkembang. Salah satu cara yang dilakukan adalah dengan melaksanakan Kerja Praktik di lapangan, yakni di industri atau perusahaan Mahasiswa akan memiliki kesempatan untuk belajar bagaimana menyelesaikan permasalahan yang ditemui dengan bekal ilmu yang telah diperolehnya dan mengaplikasikan teori-teori yang didapat pada saat kulia melalui Kerja Praktik. Kemajuan teknologi elektronika dan informatika yang pesat akan diimbangi oleh banyaknya perangkat lunak berupa situs jaringan. Situs-situs ini memuat berbagai informasi yang dapat diakses oleh manusia. Banyak pengembang yang menyediakan jasa atau program untuk mengembangkan sebuah situs informasi. Program pengembang untuk pemrograman web semakin pesat, kini setiap orang dapat merancang dan membuat situs web dengan relatif mudah. Situs web ini dapat diisi dengan informasiinformasi sesuai dengan kepentingan pengembangnya atau permintaan dari pihak yang ingin dibuatkan situs web. Salah satu program yang dapat digunakan untuk mengembangkan situs web adalah Macromedia Dreamweaver. Dengan program ini, pengembang dapat merancang situs web dengan relatif mudah karena disediakan fitur desain, sehingga kode-kode program akan dibangkitkan oleh Macromedia Dreamweaver sesuai dengan desain yang dirancang. Program Macromedia Dreamweaver, dapat digunakan untuk membuat sistem informasi pelanggan Telkom Solution yang dapat memudahkan pelanggan Telkom Solution untuk mengetahui macam-macam layanan yang disediakan oleh Telkom Solution. Pelanggan juga dapat mengetahui jumlah tagihan dari layanan yang mereka gunakan. 1.2 Tujuan Kerja Praktik Tujuan Kerja Praktik di Telkom Customer Solution pada PT. Telkom adalah: 1. Mengaitkan antara ilmu pengetahuan yang diperoleh di bangku perkuliahan dengan pengetahuan dan teknologi yang diperoleh di perusahaan. 2. Membantu memberikan pembekalan dan keterampilan kepada setiap mahasiswa tentang kondisi yang terdapat di lapangan. 2

3 3. Membantu memberikan informasiinformasi berkaitan dengan perkembangan teknologi di masa akan datang. Bagian Telkom Customer Solution yang beralamat di Jalan Pahlawan nomor 10 Semarang Batasan Masalah Laporan ini terdapat pembatasanpembatasan masalah yang terkait dengan kerja praktek yang dilakukan. Adapun pembatasan masalahnya sebagai berikut: 1. Perancangan dan pengembangan desain situs web dengan PHP dan MySQL dengan Macromedia Dreamweaver 2. Pembuatan situs sistem informasi pelanggan perusahan PT Telkom Semarang 1.4 Metode Pengumpulan Data Penulisan laporan Kerja Praktek ini disusun dengan menggunakan beberapa metode, yaitu: a. Metode Wawancara b. Metode Observasi c. Metode Training d. Metode Studi Pustaka 1.5 Waktu dan Lokasi Pelaksanaan Kerja Praktek Waktu pelaksanaan Kerja Praktik berlangsung dari tanggal 6 Februari 2012 sampai 1 Mei 2012, di lingkungan PT. Telkom Semarang di 1.6 Sistematika Penulisan Laporan Kerja Praktek BAB I PENDAHULUAN Bab ini memuat penjelasan umum mengenai latar belakang, tujuan, dan manfaat kerja praktik, tempat dan waktu pelaksanaan, metode pengumpulan data, dan sistematika penyusunan laporan. BAB II PT. TELKOM SEMARANG Bab ini berisi tentang sejarah PT. TELKOM Tbk., layanan-layanan yang diberikan oleh PT TELKOM, Tbk. kepada masyarakat. BAB III PERANCANGAN SISTEM SISTEM INFORMASI Bab ini berisi tentang perancangan sebelum membuat sistem informasi. Terdapat diagram Use Case, diagram aktivitas, dan diagram sekuensial dari sistem informasi. BAB IV PEMBUATAN SISTEM SISTEM INFORMASI Bab ini berisi tentang pembuatan sistem informasi dengan menggunakan Macromedia Dreamweaver dan petunjuk singkat pembuatan halaman web dengan 3

4 HTML, PHP, database MySql dan Macromedia Dreamweaver.. BAB V PENUTUP Bab ini berisi mengenai kesimpulan dan saran dalam melakukan kerja praktik. Unit Regional 4 memiliki struktur organisasi sebagai berikut: BAB II PT. TELKOM, Tbk 2.1 Struktur Organisasi Struktur organisasi TELKOM terdiri dari Corporate Office Group, yang terdiri dari Direktorat Human Capital & General Affairs, Direktorat Keuangan, Direktorat Information Technology & Supply, Direktorat Compliance & Risk Management, Unit Strategic Investment & Corporate Planning, Internal Audit Department, Corporate Affairs dan Corporate Communications Department. Sementara itu, Business Operations Group terdiri dari Direktorat Konsumer, Direktorat Enterprises & Wholesale dan Direktorat Network & Solution. Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Telkom Semarang BAB III PERANCANGAN SISTEM SISTEM INFORMASI Metode yang digunakan pada pembuatan aplikasi ini yaitu dengan waterfall model. Waterfall model adalah suatu model di mana perangkat lunak dibuat secaa terstruktur dan terurut, dimulai dari requirements analysis and definition, system and software design, implementation and unit testing, integration and system testing, operation an maintanace. Alur model ditunjukkan pada gambar berikut. Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Telkom Gambar 3.1 Waterfall model Tahap - tahap yang dilakukan dalam waterfall model untuk 4

5 mengimplementasikan tugas yang didapatkan adalah : 1. Requirement analysis and definition. 2. System and software design 3. Implementation and unit testing Diagram Aktivitas Sistem Informasi 3.1 Perancangan dengan Unified Modelling Language Diagram Use Case Gambar 3.3 Diagram Aktivitas pada Sistem Informasi Gambar 3.2 Diagram Use Case Sistem Informasi Diagram Use Case di atas menunjukkan bahwa proses sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data. Kemudian data diinputkan ke dalam database, dan diproses untuk kemudian ditampilkan pada halaman web. User dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem pada halaman web. Admin dapat mengedit, memasukkan kembali, dan menghapus data pada sistem informasi untuk kemudian diproses kembali oleh sistem dan ditampilkan pada halaman web. Diagram Aktivitas di atas menunjukkan bahwa sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data-data yang dibutuhkan untuk membangun sistem informasi. Setelah mendapatkan data-data yang dibutuhkan, admin menginputkannya ke sistem informasi yang dibangun. Sistem kemudian memproses data yang diinputkan kemudian menampilkannya. User yang dalam sistem ini adalah pelanggan Telkom Customer Solution dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem. Dari sisi admin, data pada sistem dapat ditata, diinputkan kembali, maupun dihapus sesuai dengan kepentingan perusahaan. 5

6 3.1.3 Diagram Sekuensial Sistem Informasi Gambar 3.5 Diagram Keadaan pada Sistem Informasi Gambar 3.4 Diagram Sekuensial pada Sistem Informasi Diagram sekuensial di atas menunjukkan bahwa sistem dimulai dengan admin mengumpulkan data-data yang dibutuhkan untuk membangun sistem informasi. Setelah mendapatkan data-data yang dibutuhkan, admin menginputkannya ke sistem informasi yang dibangun. Sistem kemudian memproses data yang diinputkan kemudian menampilkannya. User yang dalam sistem ini adalah pelanggan Telkom Customer Solution dapat melihat data yang ditampilkan oleh sistem. Dari sisi admin, data pada sistem dapat ditata, diinputkan kembali, maupun dihapus sesuai dengan kepentingan perusahaan. Diagram di atas menunjukkan bahwa proses dimulai dengan pengguna membuka halaman web. Pengguna kemudian dapat melakukan pencarian lalu melihat hasil pencarian. Setelah itu, proses selesai. BAB IV PEMBUATAN SISTEM INFORMASI 4.1 Pembuatan Halaman Web Proses pembuatan halaman web, menggunakan software Macromedia Dreamweaver. Untuk memulai membuat halaman web, buka Macromedia Dreamweaver Diagram Keadaan Sistem Informasi Gambar 4.1 Macromedia Dreamweaver Halaman yang dibuat memiliki kelas navigasi yang memiliki kode program sebagai berikut, 6

7 <nav class="wrapper"> <ul class="menu"> <li><a class="active" href="index.html">home</a></li> <li><a href="about.html">about us</a></li> <li><a href="services.html">services</a></li> <li><a href="pricelist.php">pricelist</a></li> </ul> </nav> Gambar 4.3 Pembuatan Halaman Index Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman index sebagai berikut: Kode program di atas akan menghasilkan tampilan sebagai berikut, Gambar 4.2 Hasil Kode untuk Navigasi Gambar 4.4 Tampilan Halaman Index Pembuatan Halaman Index Halaman index merupakan halaman utama dalam sistem informasi ini. Dalam halaman index terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist. Halaman index terdapat selain menu navigasi terdapat beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produk-produk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan Pembuatan Halaman About Us Halaman About Us merupakan halaman yang berisi tentang profil PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution. 7

8 Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist. Gambar 4.5 Pembuatan Halaman About Us Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman About Us adalah sebagai berikut: Pembuatan Halaman Services Halaman Services merupakan halaman yang berisi tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution. Dalam halaman About Us terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist. Gambar 4.7 Pembuatan Halaman Services Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Services adalah sebagai berikut: Gambar 4.6 Tampilan Halaman About Us Halaman About Us terdapat profil tentang PT Telkom Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan tempat pelaksanaan kerja praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produk-produk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan. Gambar 4.8 Tampilan Halaman Services Halaman Services terdapat penjelasan tentang produk dan layanan PT Telkom 8

9 Semarang bagian TelkomSolution yang merupakan tempat pelaksanaan kerja praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi, dan beberapa link, di antaranya link menuju halaman yang berisi produkproduk yang ditawarkan PT. Telkom, beberapa artikel, dan profil singkat perusahaan Pembuatan Halaman Pricelist Halaman Pricelist merupakan halaman yang dapat digunakan oleh pelanggan PT. Telkom Semarang bagian TelkomSolution untuk melihat tagihan bulanan mereka. Dalam halaman Pricelist terdapat menu navigasi berupa home, about us, services, dan pricelist. Gambar 4.9 Pembuatan Halaman Pricelist Kode yang telah dibuat dalam Macromedia Dreamweaver dapat dibuka sehingga menampilkan halaman Pricelist adalah sebagai berikut: Gambar 4.10 Tampilan Halaman Pricelist Halaman Pricelist pelanggan perusahaan PT Telkom Semarang bagian TelkomSolution dapat mengecek tagihan bulanan dari berbagai layanan yang telah digunakan. Untuk mengecek tagihan, pelanggan dapat memasukkan data pada form, kemudian mengecek tipe data pencarian, lalu mensubmitkan form pencarian. Bila lebih dari satu form terisi, maka data akan di-and-kan. Misal, salah satu pelanggan PT Telkom adalah PT HARTONO ISTANA TEKNOLOGI, maka dapat mengisi bagian form nama, kemudian mensubmitkan: Gambar 4.11 Submit Data Pencarian 9

10 Untuk menampilkan hasil pencarian, maka dibuat halaman penampil pencarian sebagai berikut: Gambar 4.12 Pembuatam Halaman Hasil Pencarian Form pencarian yang telah diisi djarum disubmit, maka akan muncul halaman hasil pencarian yaitu: Gambar 4.13 Halaman Hasil Pencarian Halaman Hasil Pencarian menampilkan hasil pencarian tagihan pelanggan selama pelanggan tersebut berlangganan layanan di PT Telkom. Pada Kerja Praktik kali ini dapat ditampilkan tagihan pada bulan November 2011, Desember 2011, dan Januari BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. PT Telkom merupakan perusahaan pemerintah yang bergerak di bidang telekomunikasi dan informatika di Indonesia. PT Telkom menawarkan berbagai layanan yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 2. PT Telkom memiliki divisi Enterprise yang bertugas menangani pelangganpelanggan perusahaan menengah dan besar. 3. Divisi Enterprise memiliki dua sub divisi, yaitu Customer Care dan Customer Solution. 4. Customer Care bertugas berhubungan dengan pelanggan, melakukan penawaran, bidding harga, dan melakukan perawatan serta layanan konsumen. Sedangkan Customer Solution bertugas mendesain sistem dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelangga perusahaan PT. Telkom. 5. Sebelum membuat sebuah program komputer, sebaiknya kita melakukan perancangan terlebih dahulu dengan diagram-diagram yang sesuai dengan program yang akan dibuat. 6. Xampp dapat digunakan untuk mengimport database dari file bertipe csv sehingga tidak perlu mengetik ulang dalam halaman phpmyadmin. 7. Macromedia Dreamweaver dapat digunakan untuk membuat halaman web dengan relatif lebih mudah 10

11 daripada hanya menggunakan notepad biasa. 8. Fungsi search pada php dapat digunakan untuk mengakses database xampp untuk ditampilkan di tampilan halaman web. 5.2 Saran 1. Sub divisi Customer Care dan Customer Solution meningkatkan komunikasi dan koordinasi dalam proses penyelenggaraan layanan konsumen sehingga layanan yang diberikan kepada pelanggan lebih maksimal. 2. Sub divisi Customer Care melakukan bidding harga dengan maksimal agar bisa mendapat banyak pelanggan perusahaan, 3. Sub divisi Customer Solution merancangkan sistem yang seefektif dan seefisien mungkin yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan perusahaan PT. Telkom. 4. Pembuatan halaman web badan resmi sebaiknya menggunakan fitur/efek yang secukupnya mengingat tampilan yang diinginkan adalah sederhana namun menarik. 5. Pembuatan sebuah program komputer, sebaiknya disesuaikan dengan sistem database dan sistem informasi yang sudah ada agar program ke depannya dapat kompatibel dan mudah dikembangkan lebih lanjut. DAFTAR PUSTAKA Solichin, Ahmad (2008). Membuat Aplikasi Tampil, Entri, Edit, Delete Data Di Dreamweaver. Jakarta: Universitas Budi Luhur. Enterprise, Jubila (2010). Tip dan Trik Dreamweaver CS5. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Andi, (2007), Mahir Dalam 7 hari Macromedia Dreamweaver 8 Dengan PHP. Madiun: Andi Offset. Syafii (2005). M. Panduan Membuat Aplikasi Database Dengan PHP MySQL. Yogyakarta: AndiOffset. Hidayat, Rahmat (2007). Seri 01 : Belajar Database MySQL, Ilmu Komputer, Jakarta. Madcom (2011). Mahir Dalam 7 Hari Adobe Dreamweaver CS5 Dengan Pemrograman PHP dan MySQL, Yogyakarta.: Andi Offset. Arbie (2004). Manajemen Database dengan MySQL. Yogyakarta: Andi Offset. Herlambang (2005), Trik Ekplorasi Dreamweaver. Jakarta: MX.PT.Gramedia. 11

12 Andi, (2005), Kolaborasi Dreamweaver, dan PHP Untuk Aplikasi Web Site. Yogyakarta: Andi Offset., Telkom, [online], ( diakses tanggal 3 Februari 2012), Info Perusahaan, [online], ( diakses tanggal 16 Maret 2012), Telkom Solution, [online], ( diakses tanggal 3 Februari 2012) BIOGRAFI PENULIS Zaka Bil Fiqhi lahir di Semarang pada tanggal 13 April Telah menempuh studi mulai dari TK Nurul Islam, SD Negeri Purwoyoso 10 Semarang, SMP Negeri 18 Semarang, dan SMA Negeri 1 Semarang. Dan saat ini baru melanjutkan studi di Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro. Dosen Pembimbing Semarang, Juni 2012 Penulis Adian Fatchur Rochim, ST, MT NIP Zaka Bil Fiqhi L2F