BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang"

Suryadi Muljana
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi komunikasi semakin maju terutama dibidang komputer. Hal ini merupakan suatu keuntungan bagi semua usaha dan segala bidang yang lain, karena teknologi komputer ini sudah menjadi kebutuhan yang sangat mendasar bagi manusia, karena dapat memberikan informasi secara mudah, cepat, dan tepat. Pemenuhan terhadap kebutuhan informasi saat ini tidak bisa lepas dari pemanfaatan komputer. Dibandingkan dengan proses semi komputerisasi yang menggunakan ms.excel dan masih harus dicetak menggunakan kertas, maka dengan adanya sistem informasi berbasiskan komputer ini maka informasi yang dihasilkan menjadi lebih efektif dan efisien. Pada saat ini sistem informasi customer service PT. Antilope Madju Puri Indah masih menggunakan sistem yang semi komputerisasi, sehingga pada saat membutuhkan informasi data-data tenant, event, dan pameran yang ada di PT. Antilope Madju Puri Indah membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pencarian dan data yang dibutuhkan tidak akurat. Untuk setiap perusahaan khususnya bagian customer service itu sendiri yang ingin mendapatkan informasi data-data tenant, event, dan pameran guna memberikan pelayanan yang prima kepada pengunjung dan tidak hanya itu saja, masih banyak sekali yang membutuhkan informasi data-data tenant, event, dan pameran seperti manajemen office PT. Antilope Madju Puri Indah yang ingin mengetahui informasi data-data tenant, event, dan pameran di Mall Puri Indah dan masyarakat luas yang ingin mengetahui informasi tentang Mall Puri Indah. 1

2 Oleh karena itu, untuk dapat memudahkan dalam mengelola data, mendapatkan suatu informasi secara cepat, dan baik dalam pendataan informasi tenant, event, pameran, dan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pengunjung setia Mall Puri Indah dalam mendapatkan informasi dengan cepat dan tepat dibutuhkan suatu sistem yang sudah terkomputerisasi, sehingga untuk mengelola data dan mendapatkan suatu informasi akan lebih cepat dan tepat. Dari uraian diatas penulis bermaksud mengangkat masalah tersebut untuk dijadikan tugas akhir dengan judul Perancangan Sistem Customer Service Office Berbasis Web Pada CRM Dept PT. Antilope Madju Puri Indah. 1.2 Rumusan masalah Berdasarkan latar belakang diatas, dapat diambil suatu kesimpulan suatu pokok permasalahan pada PT. Antilope Madju Puri Indah yaitu : 1. Bagaimana sistem informasi yang harus di bangun pada Customer Service Mall Puri Indah agar lebih menarik dan lengkap seputar Mall Puri Indah secara update pada website? 2. Bagaimana membuat para pengunjung Mall Puri Indah lebih efektif dan efisien dalam mengenal dan mengetahui semua hal seputar fasilitas dan keistimewaan yang ditawarkan oleh Mall Puri Indah? 3. Bagaimana pengolahan sistem informasi pada kolom kritik dan saran dapat lebih terorganisir dengan baik karena ditangani oleh pihak customer service Mall Puri Indah secara langsung? 2

3 1.3 Batasan Masalah Agar dapat tercapainya tujuan penulisan ini, maka dalam rancangan sistem ini penulis hanya membahas permasalahan yang terjadi di Mall Puri Indah, yaitu : 1. Pengelolahan Data Event, Promosi, dan Tenant pada Mall Puri Indah. 2. Mengelola kolom kritik dan saran. 3. Pencetakan Laporan 1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan Tujuan dan manfaat penulisan ini diharapkan dapat membantu pemasaran Mall Puri Indah dalam menyampaikan segala informasi seputar kegiatan yang ada pada Mall Puri Indah yang ditujukan kepada para pengunjung melalui website maupun pengunjung yang datang pada Mall Puri Indah. Tujuan yang ingin dicapai antara lain sebagai berikut : 1. Menambahkan menu baru yang lebih lengkap dan menarik seputar fasilitas dan keistimewaan yang ditawarkan oleh pihak Mall Puri Indah pada website resminya agar memudahkan konsumen untuk mengetahui informasi seputar Mall Puri Indah. 2. Memperbaharui tampilan dan desain pada website Mall Puri Indah agar lebih menarik perhatian para pengunjung website untuk mengunjungi website tersebut. 3. Mengelola setiap kritik dan saran pengunjung lebih baik lagi karena ditangani langsung oleh pihak customer service sehingga setiap kritik dan saran dari pengunjung lebih cepat direspon oleh pihak Mall Puri Indah. 3

4 Sedangkan manfaat perancangan sistem customer service adalah sebagai berikut : 1. Bagi customer berguna untuk dapat mengefisiensi waktu serta kemudahan dalam mengakses informasi pada Mall Puri Indah. 2. Bagi perusahaan berguna untuk mempermudah dan mengefisiensikan waktu dalam pengolahan data event, tenant, dan promosi. 3. Bagi Universitas Mercu Buana berguna untuk membantu dan menambahkan informasi kepada para mahasiswa yang akan mengambil tugas akhir 4. Bagi penulis berguna sebagai salah satu pembelajaran untuk masa yang akan datang. 1.5 Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang dilakukan dalam penyusunan tugas akhir ini, penulis mengumpulkan data dan keterangan yang diperlukan untuk penelitian dengan metode sebagai berikut : Metode Pengumpulan Data a. Pengamatan (Observasi) Yaitu mengadakan pengamatan langsung pada PT. Antilope Madju Puri Indah, khususnya di bagian Customer Service, dan kantor PT. Antilope Madju Puri Indah. Metode ini dilakukan untuk mengumpulkan data atau dokumen yang merupakan sumber informasi yang sangat penting, yang dapat membantu dalam analisa dan untuk langkah selanjutnya dalam rangka pembangunan sistem tersebut. b. Wawancara (Interview) 4

5 Yaitu metode pengumpulan data dengan cara melakukan Tanya jawab langsung dengan Customer Service PT. Antilope Madju Puri Indah dan memahami hal yang akan diteliti sesuai dengan permasalahan tersebut. c. Studi Pustaka Digunakan untuk mendapatkan informasi dari beberapa sumbersumber literature seperti buku, majalah, internet, artikel, jurnal, dan lain sebagainya, dari tahun 2008 hingga sekarang. yang berkaitan dengan penelitian sebagai bahan referensi dalam penyusunan laporan skripsi Analisa Sistem Analisa merupakan suatu kegiatan yang dimulai dari proses awal di dalam mempelajari serta mengevaluasi suatu bentuk permasalahan. Dalam tahap analisa sistem terdapat langkah-langkah dasar yang harus dilakukan antara lain : a. identify, yaitu mengidentifikasi masalah. b. understand, yaitu memahami sistem yang ada. c. analize, yaitu menganalisa sistem. d. Report, yaitu membuat hasil laporan analisa Metode Perancangan perancangan sistem customer service office pada PT. Antilope Madju Puri Indah berbasis web menggunakan beberapa software dalam perancangannya, antara lain : 1. Pembuatan Unified Modelling language (UML) (Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram). 2. PHP, merupakan bahasa pemprograman yang akan dipakai. 3. MySQL, merupakan database yang akan dipergunakan. 5

6 4. Macromedia Dreamweaver, merupakan software yang dipergunakan untuk mendesain web yang akan dibuat. 5. Visio merupakan software yang akan digunakan untuk mendesain dan membuat suatu model diagram Metode Rekayasa Perangkat Lunak Dalam penelitian ini penulis memilih metode perancangan waterfall, metode ini sering disebut dengan classic life cycle.dalam metode ini membutuhkan pendekatan sistematis dalam pengembangan perangkat lunak, dimulai dari analisa kebutuhan perangkat lunak, desain, pembuatan kode program, pengujian, dan pemeliharaan. 1.6 Sistematika Penulisan Untuk memahami lebih jelas penulisan penelitian ini dibagi menjadi beberapa bab yang saling berkaitan sebagai berikut : Bab I : PENDAHULUAN Berisi tentang Latar Belakang, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Batasan Masalah, Metodologi Penelitian, dan Sistematika Penulisan. Bab II : LANDASAN TEORI Bab ini berisi teori dasar yang mendukung penulisan TA atau Skripsi, yang mencakup metode atau teknik yang digunakan, teori tentang permasalahan, uraian 6

7 singkat perangkat implementasi yang dipakai, dan kerangka penyelesaian masalah. Bab III : ANALISIS DAN PERANCANGAN Berisi penjelasan tentang hasil pendefinisian kebutuhan dari permasalahan yang dijadikan topik TA atau skripsi berikut pemodelannya, rancangan basis data, serta rancangan desain tampilan. Bab IV : IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Pada bab ini berisikan tentang implementasi yaitu cara pengoperasian aplikasi yang sudah dirancang, serta tampilan aplikasi yang telah di uji coba. Bab V : PENUTUP Berisi kesimpulan (hasil yang berhasil diselesaikan sesuai ruang lingkup batasan masalah) dan saran (terhadap masalah yang belum terselesaikan sebagai pengembangan dan perbaikan-perbaikan) tentang kasus TA atau skripsi. 7

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Teknologi informasi saat ini telah hampir digunakan disetiap bidang kehidupan. Tak terkecuali pada bidang pendidikan yang menginginkan semuanya dilakukan dengan cepat.