Skripsi. Disusun oleh NITA MEGAYANTI Tanggal: 01 Desember 2008 Dosen Pembimbing Skripsi, Masduki, S.Ag., M.

Transkripsi

1 3 Skripsi Pengaruh Program Corporate Social Responsibility ( CSR ) dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Telkom Kandatel Yogyakarta Disusun oleh NITA MEGAYANTI Telah disetujui dosen pembimbing skripsi untuk diujikan dan dipertahankan dihadapan tim penguji skripsi. Tanggal: 01 Desember 2008 Dosen Pembimbing Skripsi, Masduki, S.Ag., M.Si NIDN

2 4 Skripsi Pengaruh Program Corporate Social Responsibility ( CSR ) dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Telkom Kandatel Yogyakarta Disusun oleh NITA MEGAYANTI Telah dipertahankan dan disahkan oleh Dewan Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia Tanggal : 24 Desember 2008 Dewan Penguji: 1. Ketua : Masduki, S.Ag., M.Si. NIDN (... ) 2. Anggota : Drs. Achmad Muntoha, M.Si NIDN (..) 3. Anggota : Abdul Rohman, S.Si NIDN (... ) Mengetahui Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia H. Fuad Nashori, S.Psi., M.Si.,Psi NIDN

3 5 Alhamdulillahirobil alamiin... Sujud syukur aku panjatkan kepada-mu Ya Allah, atas segala kemudahan dan kelancaran yang telah Engkau berikan kepada hambamu ini sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini dengan maksimal. Terima kasih aku ucapkan kepada Papaku Bapak Adang Sunendar, SH dan Ibuku Nia Kurniawati yang amat sangat aku cintai. Terima kasih atas kesabarannya untuk selalu memberiku do a, semangat dan kasih sayang yang tak henti Ibu dan Apa panjatkan buat Tata. Keluargaku tercinta Aa, Teh okeu dan si cantik missel, Abang, Teh Uwie dan si tampan Afzal, makasih banget udah jadi penyemangat Tata dalam mengerjakan skripsi ini. Tanpa kalian, Tata bukan apa-apa. Selain dari keluargaku tercinta, ada seseorang yang telah sabar dan begitu pengertian menemaniku dalam mengerjakan skripsi ini, Thanks My Bunbun. Bun, kamu yang buat aku yakin bahwa aku mampu mengerjakan semua hal yang aku inginkan. Kamu selalu memanjakan aku hingga membuat aku harus menjadi sosok yang dewasa, kamu juga yang telah meyakinkan aku bahwa hidup itu harus dijalani dengan kemandirian. Maafin aku ya kalo selama ini masih sering buat kamu kecewa. Makasih Luki buat cinta dan kasih sayang yang telah kamu berikan.

4 6 Skripsi ini aku persembahkan untuk kedua orang tuaku dan orang yang aku sayangi...

5 7 Halaman Motto Ada 4 hal yang tak dapat kembali... Batu,,,.Setelah ia dilontarkan kelautan!!! Kata,,,. Setelah ia diucapkan!!! Kesempatan,,,. Setelah ia hilang!!! Waktu,,,. Setelah ia berlalu!!! (John Ann Dunk) Ketika aq terluka, jeritan tangis aq ungkapkan, Kuberdoa, sembuhkan sakitku Ya Allah. Ketika aq sakit hati, aq ratapi kesedihanku, Kumemohon, Ya Allah hilangkan luka hati ini. Ketika aq dihadapi banyak masalah, Aq meminta, Ya Allah bantu hambamu ini dalam menyelesaikannya. Ketika semua duka Allah hapuskan untukku, Terkadang aq lupa mengucapkan terima kasih Ya Allah atas bantuannya. Saat aq bahagia, aq lupa ucapkan syukur, Terima kasih Ya Allah atas bahagia yang Engkau berikan. Ya Allah, Engkau telah berikan suka dan dukamu begitu adil Kau berikan masalah agar aq bisa lebih kuat dan dewasa, Kau berikan aq bahagia agar dapat mengobati luka yang pernah ada. Kau berikan cinta yang begitu besar untuk HambaMu. Kau berikan maaf setiap saat kepada kami. Terima kasih Ya Allah, Semoga aq tetap mendapat cinta dan pintu maafmu Amien... (History of Prayer)

6 8 KATA PENGANTAR Assalammu alikum Wr.Wb Alhamdulillahirabbil alamin dengan mengucap segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Pengaruh Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Telkom Kandatel Yogyakarta. Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh mahasiswa guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (S1) pada Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia (UII). Dalam penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan yang baik ini, penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak H. Fuad Nashori, S.Psi., M.Si., Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Masduki, S.Ag., M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi dan Pembimbing skripsi yang telah memberi pengarahan dalam penyelesaian skripsi ini.

7 9 3. Bapak Abdul Rohman, S.Sos, selaku pembimbing skripsi yang telah mencurahkan perhatian, pengarahan serta kesabaran dalam membantu penyelesaian penelitian ini. 4. Kepala dan Sekretariat PT.Telkom Kandatel Yogyakarta beserta seluruh karyawan yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian. 5. Bapak Anang Hermawan, S.Sos, selaku Dosen Pembimbing Akademik. 6. Segenap Dosen dan Karyawan Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Indonesia. 7. Keluarga Tercinta, Ibu dan Apa terima kasih atas cinta, do a, materi dan dukungannya sehingga aku dapat menyelesaikan penelitian ini. A Anton, Teh Uwie, Teh Okeu, Abang Rudy, Missel (My Little Princess), dan Afzal (My Little Prince) terima kasih atas kasih sayang, do a dan semangatnya sehingga aku tetap semangat dalam menyelesaikan penelitian ini. 8. Keluarga besarku di Purwakarta terima kasih atas dukungannya selama ini. 9. Pendampingku yang selalu setia mendukung dan membantu penulis dalam mengerjakan penelitian ini. Terima kasih ya bunbunku (Lukman), atas do a dan bimbinganmu selama ini. 10. Sahabatku di kampus Nona Rifki Mariansyah dan Keluarga. Terima Kasih untuk persahabatan kita yang penuh tawa dan duka tapi kenapa ga datang di pendadaranku?! 11. Teman-teman konsentrasi Public Relations 04 dan adik-adik angkatan tetap semangat ya, semoga kelak kita bisa menjadi PR di perusahaan terbaik dan

8 10 teman-teman di Kampus Ilmu Komunikasi UII untuk semua angkatan, semuanya tetap semangat ya, mari kita harumkan alamamater kita ini. 12. Teman-teman di koz Wisma Dahlia, koz Galaxy Sagan dan Koz Merpati 1B (Thx My Sista s coz mw datang ke pendadaranku), terima kasih karena telah menjadi teman selama kita hidup di Jogja. 13. Teman-temanku Andila (kapan lulus?), Barkah (selamat berkarir pak), Agra Ndutz, Hawari, Ican, Intan, Iveh, Unno, Iyang, Datwox z, Riki, Q-wit, Cunang, Ayu (UPN), Subhan, Beni, teman-teman KKN unit 90 angkatan 36, Mba Siska, Ciprot, Othin...Miss U all n Keep Contact Yach Semua pihak yang telah membantu penulis dalam mengerjakan proses penyelesaian skripsi ini. Terima kasih. Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari sempurna. Penulis mohon maaf apabila dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan. Harapan penulis semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi setiap pembaca. Dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat-nya kepada kita semua. Wassalammualaikum Wr.Wb Yogyakarta, 1 Desember 2008 Penulis, Nita Megayanti