BAB I PENDAHULUAN. keshatan adalah tercapainya kemampuan hidup sehat bagi setiap penduduk, agar

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dalam sistem kesehatan nasional disebutkan bahwa tujuan pembangunan keshatan adalah tercapainya kemampuan hidup sehat bagi setiap penduduk, agar terwujud derajat kesehatan yang optimal sebagai salah satu unsur kesejahtraan umum. Dalam rangka mencapai tujuan tersebut dilakukan upaya kesehatan menyeluruh terpadu, dan merata yang dapat diterima dan terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat dengan peran serta aktif masyarakat. 1 Berdasarkan UU Kesehatan No 23 Tahun 1992, kesehatan adalah keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Salah satunya adalah kesehatan gigi dan mulut. Kesehatan gigi dan mulut merupakan hal yang sangat penting. Berdasarkan survei kesehatan rumah tangga tahun 1995, penyakit gigi dan mulut masih berkisar pada penyakit yang menyerang jaringan keras gigi, yaitu karies, dan penyakit jaringan periodontal. Sebanyak 63% penduduk Indonesia menderita kerusakan gigi yang aktif yaitu kerusakan gigi yang belum ditangani. Hal ini berarti masih banyak orang yang mengabaikan kesehatan gigi dan mulutnya padahal apabila terjadi gangguan maka dapat mengganggu penampilan dan kesehatan. 1 Ada beberapa jenis perawatan gigi dan mulut yang lazim yaitu pencabutan gigi, penambalan gigi, pembersihan karang gigi, dan pembuatan gigitiruan. Selain itu perawatan ortodonsia dan kelainan jaringan lunak. 1

2 Kesehatan gigi dan mulut adalah bagian yang esensial dan integral dari kesehatan umum. Kesehatan gigi dan mulut yang baik dibutuhkan dalam berbagai aspek kehidupan sehari hari seperti makan, minum, bicara, sosialisasi, dan rasa percaya diri. Oleh karena itu pengukuran kepuasan pengguna jasa kesehatan merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. 2 Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut adalah perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan. Apabila harapannya terpenuhi, berarti pelayanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang luar biasa dan juga akan menimbulkan kepuasan yang tinggi. Sampai saat ini belum ada data kesehatan gigi di Pulau Kodingareng. Pulau Kodingareng, merupakan pulau yang dapat ditempuh kurang lebih 45 menit dari Makassar. Menurut hasil survei, jumlah penduduk masyarakat kodingareng kurang lebih 5000 orang. Seluruh penduduk masyarakat Kodingareng pasti perlu dengan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Oleh sebab itu pada penelitian ini akan dinilai bagaimana tingkat kepuasan masyarakat Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di pulau tersebut. 1.2 RUMUSAN MASALAH Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut : Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut? 2

3 1.3 TUJUAN PENELTIAN Tujuan umum : Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut Tujuan khusus : 1. Untuk mengetahui bagaimana pelayanan kesehatan gigi dan mulut masyarakat di Pulau Kodingareng 2. Menjelaskan faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. 1.4 MANFAAT PENELITIAN Bagi peneliti Dapat menjadi wawasan dan pengetahuan serta memberikan pengalaman dalam melakukan penelitian Bagi pelayanan kesehatan Hasil penelitian diharapkan dapat berguna sebagai masukan bagi pemerintah kota Makassar umumnya dan terkhusus di Pulau Kodingareng untuk peningkatan dan perbaikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. 3

4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Untuk peningkatan kesejahteraan hidup seseorang atau masyarakat, kesehatan merupakan kebutuhan utama dalam meningkatkan harkat dan martabat manusia seutuhnya. Kesehatan gigi dan mulut merupakan bagian dari kesehatan seluruh tubuh. Kesehatan gigi dan mulut masyarakat Indonesia merupakan salah satu masalah utama yang harus mendapat prioritas di dalam pelayanan kesehatan. 3 Program program yang baik adalah yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat itu sendiri PENGERTIAN PELAYANAN KESEHATAN Pelayanan kesehatan adalah ilmu atau seni yang bertujuan untuk mencegah penyakit, memperpanjang umur dan meningkatkan efisiensi hidup melalui upaya kelompok-kelompok masyarakat yang terkordinasi, perbaikan kesehatan lingkungan, mencegah dan memberantas penyakit menular dan memberikan pendidikan kesehatan kepada masyarakat atau perorangan. 5 Ada dua pengertian pokok dalam sistem pelayanan kesehatan, yaitu : 2 1. Pengertian tentang sistem, Yang dimaksud dengan sistem ialah suatu kesatuan utuh dan terpadu, saling berhubungan dan mempengaruhi satu sama lain, untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. 2. Pengertian tentang pelayanan kesehatan, Yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan ialah setiap bentuk pelayanan yang ditujukan untuk perseorangan 4

5 atau masyarakat dan dilaksanakan dalam suatu organisasi dengan tujuan untuk memelihara ataupun meningkatkan derajat kesehatan. Dari dua pengertian di atas, maka pelayanan kesehatan dapat diterapkan untuk memelihara, meningkatkan, dan sekaligus memperbaiki tingkat kesehatan, maka ini sistem sistem pelayanan kesehatan dapat dikelompokkan dalam tiga golongan yaitu : 1 1. Faktor pemerintah (policy maker) sebagai penentu kebijaksanaan dimasyarakat. 2. Faktor masyarakat sebagai pengguna pelayanan kesehatan. 3. Faktor penyedia atau pemberi pelayanan kesehatan (health provider) Ketiga faktor ini, dengan latar belakangnya masing-masing saling berinteraksi serta mempengaruhi, sehingga pada akhirnya mencapai kesepakatan yaitu disebut sebagai sistem pelayanan kesehatan Sistem pelayanan kesehatan di mana pemerintah memegang monopoli untuk setiap aktivitas kesehatan yang dilaksanakan, sedangkan kalangan swasta tidak di ikut sertakan. 2. Sistem pelayanan kesehatan di mana pemerintah hanya melaksanakan aktivitas kesehatan yang berhubungan dengan kepentingan orang banyak, seperti mengatasi wabah penyakit penyediaan air minum yang sehat. 3. Sistem pelayanan kesehatan di mana pemerintah tetap merupakan penanggung jawab utama untuk setiap aktivitas kesehatan, di mana pihak swasta di ikut sertakan. 5

6 2.2 KRITERIA PELAYANAN MASYARAKAT YANG BAIK Kriteria yang digunakan baik dalam rangka penilaian dan pengusulan sebagi unit Pelayanan Calon Percontohan maupun dalam rangka penilaian dan penetapan sebagai Unit Pelayanan Percontohan berdasar Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 06 tahun 1995 dalah sebagai berikut : 3 Sederhana Jelas dan Pasti Aman Keterbukaan Efisien Ekonomis Adil dan merata Tepat waktu 1. Kesederhanaan Kriteria ini mengandung arti prosedur atau tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, tepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan. 2. Kejelasan dan Kepastian Kriteria ini mengandung arti adanya kejelasan dan kepastian mengenai : a. Prosedur/tata cara pelayanan. b. Persyaratan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif. c. Unit kerja dan atau pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan. 6

7 d. Rincian biaya/tarif pelayanan dan tata cara pembayarannya. e. Jadwal waktu penyelesaian pembayaran. 3. Keamanan Kriteria ini mengandung arti proses serta hasil pelayanan dapat memberikan keamanan, kenyamanan dan memberikan kepastian hukum bagi masyarakat. 4. Keterbukaan Kriteria ini mengandung arti prosedur atau cara, persyaratan, satuan kerja atau pejabat penanggung jawab pemberi pelayanan, waktu penyelesaian, rincian biaya serta hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta maupun diminta. 5. Efisien Kriteria ini mengandung arti : a. Persyaratan pelayanan hanya dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dengan produk pelayanan yang diberikan. b. Dicegah adanya pengulangan pemenuh persyaratan, dalam hal proses pelayanan masyarakat yang bersangkutan mempersyaratkan adanya kelengkapan persyaratan dari satuan kerja/instansi pemerintah lain yang terkait. 6. Ekonomis Kriteria ini mengandung arti pengenaan biaya pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan : 7

8 a. Nilai barang dan atau jasa pelayanan masyarakat dan tidak menuntut biaya yang terlalu tinggi di luar kewajaran. b. Kondisi dan kemampuan masyarakat untuk membayar. c. Ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 7. Keadilan yang Merata Kriteria ini mengandung arti cakupan/jangkauan pelayanan harus diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata dan diberlakukan cara adil bagi seluruh lapisan masyarakat. 8. Ketepatan Waktu Kriteria ini mengandung arti pelaksanaan pelayanan masyarakat dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Selain bentuk pelayanan kepada masyarakat tersebut di atas, dokter gigi secara garis besar, dituntut untuk mampu menjalankan fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, tindakan pelaksanaan, dan pengawasan. 6 Faktor faktor yang mempengaruhi kunjungan pasien ke balai pengobatan gigi adalah : 7,8 A. Faktor internal/organisasi (sumber daya manusia, kebijakan tarif, pemasaran, jenis pelayanan gigi yang komprehensif) B. Faktor eksternal/masyarakat (jarak dan lokasi,sosial ekonomi) C. Faktor pesaing/lingkungan (dokter gigi swasta) D. Faktor pelanggan (kepuasan pelanggan, kemampuan dan kemauan bayar pelanggan. 8

9 2.3 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN Kebijakan pelayanan kesehatan gigi di Indonesia dititikberatkan dengan memperluas cakupan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan gigi paripurna agar masyarakat dapat memperoleh kesempatan yang sama dan derajat kesehatan yang memadai. Pemerintah menetapkan untuk menjalankan kebijakan tersebut di puskesmas dan rumah sakit seseuai dengan kewenangan pelayanan. Kenyataan menunjukkan bahwa tidak semua puskesmas dan rumah sakit melakukan semua jenis spesifikasi pelayanan kesehatan gigi karena ada keterbatasan sumber daya diantaranya tenaga,dana dan infrastruktur. Hal ini diperparah dengan jangkauan pelayanan yang tidak merata sehubungan dengan keadaan gografis Indonesia yang sangat bervariasi. 9 Pada akhir Pelita VI tahun 1998 diperoleh data bahwa rasio dokter gigi per puskesmas adalah 0.69, rasio peralatan dental statis per puskesmas 0,48, rasio peralatan dental mobile 0,50. 4 Data ini menunjukkan masih terbatasnya sarana atau infra struktur pelayanan kesehatan gigi di Indonesia. Penyebaran dokter gigi juga tidak merata, banyak terkonsentrasi di perkotaan termasuk para spesialis. Kondisi yang tidak menguntungkan ini diperberat dengan anggaran kesehatan untuk pelayanan kesehatan gigi yang rendah dan kebijakan politik yang kurang mendukung ditempatkannya kesehatan gigi dan mulut sebgai prioritas kesehatan. Sulitnya memperoleh layanan kesehatan gigi dan mulut tersebut dan rendahnya kualitas layanan bagi kelompok masyarakat berpenghasilan rendah, masih tetap terjadi. Dari hasil penelitian tahun 2001 ternyata 69% dari mereka yang memiliki gangguan kesehatan gigi geligi tidak berusaha untuk mendapatkan 9

10 pengobatan karena masalah keuangan. Faktor faktor lain kecuali masalah keuangan yang juga ikut berperan pada keterbatasan layanan kesehatan gigi geligi pada masyarakat adalah pengetahuan masyarakat tentang kesehatan gigi geligi yang rendah dan cakupan layanan kesehatan gigi-mulut yang masih sangat kurang. Faktor faktor ini telah menyebabkan tingginya prevalensi penyakit gigi mulut seperti karies gigi dan penyakit periodontal. Sistem kesehatan yang ada termasuk sistem pelayanan kesehatan gigi pada masyarakat belum secara memadai mencakup masyarakat berpenghasilan rendah. 10 Kajian kajian selama dua dekade terakhir mengidentifikasi masalah masalah komunikasi sebagai penyebab yang harus selalu diperhatikan dalam pemberian pelayanan kesehatan. Dalam pelayanan kesehatan gigi, komunikasi antara dokter gigi dan pasien ini mempunyai peranan yang sangat penting untuk keberhasilan suatu perawatan. Apalagi perawatan gigi biasanya tidak cukup dalam satu kali kunjungan, sehingga hubungan interpersonal antara dokter gigi dan pasien menjadi lebih penting. 11 Faktor lain yang sering dikeluhkan pasien adalah dokter kurang komunikatif karena waktu yang sempit dan dokter tersebut merasa sibuk sehingga tidak dapat mendengarkan keluhan pasien dengan penuh perhatian dan menunjukkan simpatinya pada pasien. Penelitian lain mengatakan bahwa 72% dokter menginterupsi pembicaraan pasien setelah 23 detik, rata rata pasien hanya diberikan waktu 6 detik untuk mengemukakan pendapatnya tanpa diinterupsi. 12 Pengukuran kepuasan pengguna jasa kesehatan merupakan salah satu indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan dan ketidakpuasan 10

11 pelanggan atas produk akan mempengaruhi pola perilaku selanjutnya seperti minat beli ulang produk. Beberapa penelitian menemukan bahwa pasien yang merasa puas atas pelayanan kesehatan berminat melakukan kunjungan ulang. 13 Ada tiga faktor yang mempengaruhi individu atau masyarakat yang mencari pelayanan kesehatan. Adapun faktor tersebut sebagai berikut : Faktor predisposisi meliputi pengetahuan, sikap, pandangan/persepsi, tradisi, norma social, pendapatan, pendidikan, umur, status sosial, kepribadian. 2. Faktor pendukung meliputi : faktor faktor yang memungkinkan terjadinya perilaku, antara lain keterampilan dan sumber daya, seoerti fasilitas, kepribadian, layanan kesehatan dan kemudahan untuk mencapainya. 3. Faktor pendorong meliputi : sikap perilau petugas kesehatan, dorongan yang berasal dari keluarga, masyarakat, pamong atau tokoh masyarakat di sekitarnya. Permintaan akan layanan kesehatan dipengaruhi pula oleh adanya kebutuhan akan pelayanan kesehatan, adanya kesadaran akan kebutuhan pelayanan kesehatan, dan adanya motivasi untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. 13 Selain itu, juga terdapat faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi perilaku seseorang terhadap kesehatan. Adanya faktor internal yaitu kepuasaan pelanggan (pasien) terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut akan mempengaruhi jumlah kunjungan ke tempat pelayanan kesehatan. Faktor internal mencakup pengetahua, kepercayaan, nilai, persepsi, dan sikap individu itu sendiri. Faktor eksternal meliputi faktor pendorong yang berasal dari orang orang yang berada disekelilingnya (dukungan sosial)

12 BAB III KERANGKA KONSEP 3.1 KERANGKA KONSEP Penduduk yang bertempat tinggal di Pulau Kodingareng Kelainan / penyakit gigi dan mulut Kepuasan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut Pelayanan kesehatan gigi dan mulut Puas Tidak Puas FAKTOR YANG MEMPENGARUHI : - Petugas kesehatan - Efisiensi Pelayanan - Waktu dan Biaya - Akses dan fasilitas 12

13 Dalam penelitian yang bertempat di Pulau Kodingareng ini, sebagian besar penduduk Pulau Kodingareng banyak mengalami penyakit/kelainan gigi dan mulut. Hal ini didukung bagaimana pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau tersebut. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian terhadap kepuasan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan faktor-faktor yang mempengaruhi seperti petugas kesehatan, efisiensi pelayanan, waktu dan biaya, serta akses dan fasilitas. 13

14 BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 RANCANGAN PENELITIAN Ruang lingkup penelitian : Lapangan Jenis Penelitian : Observasional Hubungan antar variabel : Deskriptif Rancangan penelitian : Cross sectional study 4.2 TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN Tempat penelitian adalah Pulau Kodingareng. Waktu penelitian tanggal 30 April 1 Mei POPULASI Populasi target penelitian ini adalah seluruh masyarakat Pulau Kodingareng. 4.4 SAMPEL Seluruh penduduk Pulau Kodingareng yang pernah menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. 4.5 KRITERIA INKLUSI DAN EKSKLUSI Kriteria Inklusi : Masyarakat Pulau Kodingareng yang menggunakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. Penduduk tetap Pulau Kodingareng. 14

15 Kriteria Eksklusi : Masyarakat yang tidak bersedia mengikuti prosedur penelitian ini. Berusia < 17 tahun. 4.6 INSTRUMEN PENELITIAN Untuk mengumpulkan data maka akan digunakan instrumen penelitian berupa kuesioner, kertas dan pulpen. 4.7 PROSEDUR PENELITIAN Setelah dilakukan survei awal untuk mengetahui dan mendata jumlah penduduk Pulau Kodingareng yang mendapatkan pelayanan kesehatan gigi dan mulut, peneliti akan mengumpulan responden dalam aula. Pada saat responden mengisi kuesioner, peneliti berada disamping responden untuk membantu melakukan wawancara terpimpin. Wawancara terpimpin dilakukan dengan memperhatikan usia responden yang sudah mulai berada dalam fase lanjut usia dan karena cukup banyaknya responden yang tidak bisa berbahasa Indonesia. 4.8 DATA Jenis data : Data primer Penyajian data : Data disajikan dalam bentuk tabel frekuensi 4.9 MASALAH ETIKA Persetujuan Lembar persetujuan akan diberikan kepada responden yang memenuhi kriteria inklusi. Jika responden bersedia maka harus menandatangani lembar persetujuan dan bagi yang tidak bersedia menjadi responden tidak 15

16 akan dipaksa dan tetap dihormati haknya untuk tidak diikutkan dalam penelitian Confidentiality (Kerahasiaan) Kerahasiaan informasi yang diberikan oleh responden dijamin oleh peneliti DEFINISI OPERASIONAL : Tingkat kepuasan : Tingkat kepuasan masyarakat ditentukan dengan menggunakan kuesioner Pelayanan kesehatan gigi dan mulut : Pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dilakukan oleh dokter gigi, perawat, mantri, tukang gigi, mahasiswa di Pulau Kodingareng. Pelayanan meliputi perawatan bedah mulut, prostodonsia, orthodontia, konservasi, dan pedodontia Masyarakat Pulau Kodingareng : Masyarakat yang bertempat tinggal di pulau tersebut yang berusia >17 tahun yang dibuktikan dengan adanya bukti Kartu Tanda Penduduk (KTP) 4.11 JALANNYA PENELITIAN Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara mengumpulkan masyarakat di dalam suatu aula di Pulau Kodingareng. Masyarakat satu persatu ke meja peneliti lalu dilakukan wawancara terpimpin oleh peneliti. Setelah dilakukannya penelitian, peneliti mengadakan bakti sosial Pulau Kodingareng 2011 yang bekerja sama dengan staf dosen dan residen bagian Prostodonsi Universitas Hasanuddin serta adanya pembagian sikat gigi dan odol secara gratis ke masyarakat Pulau Kodingareng. 16

17 BAB V HASIL PENELITIAN Telah dilakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Pengambilan data dilakukan pada seluruh masyarakat Pulau Kodingareng yang melakukan pemeriksaan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. Pada penelitian ini masyarakat dikumpulkan di dalam aula dan dilaksanakan pada tanggal 29 April 1 Mei Data hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel seperti di bawah ini. 100 DAERAH MELAKUKAN PERAWATAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT Pulau Kodingareng 9 Kota Makassar Frekuensi Grafik V.1 Daerah melakukan perawatan kesehatan gigi dan mulut. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.1, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng yang melakukan pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang paling banyak frekuensinya yakni di Pulau Kodingareng sebanyak 88 orang. 17

18 100 TEMPAT LAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT YANG DI KUNJUNGI Puskesmas Pembantu Mantri Tukang Gigi Lain-lain 1 Frekuensi Grafik V.2 Jenis tempat layanan kesehatan gigi dan mulut yang dikunjungi. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.2, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng yang memilih jenis tempat pelayanan kesehatan gigi dan mulut paling banyak frekuensinya yakni di Tukang gigi sebanyak 81 orang. 100 PEMBERI PELAYANAN GIGI Frekuensi Dokter gigi Perawat/ Mantri Tukang gigi Mahasiswa 0 Grafik V.3 Pemberi peyanan gigi. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer

19 Berdasarkan grafik V.3, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng yang memberi pelayanan kesehatan gigi dan mulut paling banyak frekuensinya yakni di Tukang gigi sebanyak 89 orang Rencana perawatan dan pilihan pengobatan 40 Selalu didiskusikan 15 Kadang ya, kadang tidak 32 tidak pernah didiskusikan Frekuensi Grafik V.4 Rencana perawatan dan pemilihan pengobatan. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.4, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng yang rencana perawatan dan pemilihan pengobatan selalu didiskusikan sebanyak 40 orang, kadang didiskusikan kadang tidak sebanyak 15 orang dan tidak pernah disikusikan sebanyak 32 orang. 19

20 Waktu yang dikeluarkan untuk menunggu giliran Frekuensi menit 30-1 jam Lebih dari 1 jam 2 Grafik V.5 Waktu yang dikeluarkan untuk menunggu giliran. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.5, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, waktu yang dikeluarkan untuk menunggu giliran yang paling banyak frekuensinya adalah 0-30 menit sebanyak 80 orang Kelengkapan alat untuk perawatan Frekuensi 6 Lengkap Biasa saja Tidak lengkap Grafik V.6 Kelengkapan alat untuk perawatan. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer 20

21 Berdasarkan grafik V.6, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, kelengkapan alat untuk perawatan paling banyak frekuensinya yaitu sebanyak 42 orang mengatakan lengkap, 38 orang mengatakan biasa saja dan 6 orang yang mengatakan tidak lengkap Lama perawatan Frekuensi 10 0 Cepat Biasa saja Sangat lama Grafik V.7 Lama perawatan. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.7, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, lama perawatan yang paling banyak frekuensinya yaitu 44 orang mengatakan cepat, 23 orang mengatakan biasa saja, dan 20 orang mengatakan sangat lama Jenis perawatan yang pernah dialami 2 35 Tambal gigi Cabut gigi Bersihkan karang gigi 1 48 Pembuatan gigi palsu Frekuensi 21

22 Grafik V.8 Jenis perawatan yang pernah dialami. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.8, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, jenis perawatan yang pernah dialami adalah frekuensi paling banyak yaitu pembuatan gigi palsu sebanyak 48 orang, cabut gigi sebanyak 35 orang, tambal gigi sebanyak 2 orang dan pembersihan karang gigi sebanyak 1 orang Jenis perawatan yang paling sering dialami Frekuensi Tambal gigi Cabut gigi Bersihkan karang gigi 1 Pembuatan gigi palsu Grafik V.9 Jenis perawatan yang paling sering dialami. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat pulau kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.9, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, jenis perawatan yang paling sering dialami adalah frekuensi terbanyak adalah pembuatan gigi palsu 47 orang, cabut gigi sebanyak 38 orang, tambal gigi sebanyak 1 orang dan pembersihan karang gigi sebanyak 1 orang. 22

23 Perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi biaya yang dikeluarkan untuk melakukan perawatan gigi Pria Wanita Murah sekali Relatif murah Mahal Grafik V.10 Perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi biaya yang dikeluarkan untuk melakukan perawatan gigi. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.10, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi biaya yang dikeluarkan untuk melakukan perawatan gigi pada pria sebanyak 5 orang yang mengatakan mahal, relatif murah sebanyak 3 orang, dan murah sekali sebanyak 3 orang sedangkan pada wanita, sebanyak 30 orang yang mengatakan mahal, 27 orang yang mengatakan relatif murah dan 19 orang yang mengatakan murah sekali. 23

24 Perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi pemberi pelayanan gigi dalam menangani pasien Sabar dan pengertian 46 3 Biasa saja Sangat tidak sabar dan tidak pengertian Pria Wanita Grafik V.11 Perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi pemberi pelayanan gigi dalam menagani pasien. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.11, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, perbandingan jenis kelamin terhadap persepsi pemberi pelayanan gigi dalam menangani pasien, pada pria sebanyak 8 orang yang mengatakan selalu sabar dan pengertian, sebanyak 3 orang yang mengatakan biasa saja, dan sebanyak 0 orang yang mengatakan sangat tidak sabar dan tidak pengertian sedangkan pada wanita sebanyak 46 orang yang mengatakan selalu sabar dan pengertian, 32 orang yang mengatakan biasa saja dan 0 orang yang mengatakan ssanagat tidak sabar dan tidak pengertian. 24

25 Perbandingan jenis kelamin terhadap kepuasan hasil perawatan Memuaskan 46 Biasa saja Tidak memuaskan Pria Wanita Grafik V.12 Perbandingan jenis kelamin terhadap kepuasan hasil pearawatan. Sumber: Putra MT.Tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Data primer Berdasarkan grafik V.12, diperoleh data responden di Pulau Kodingareng, perbandingan jenis kelamin terhadap kepuasan hasil perawatan, Pria sebanyak 8 orang yang mengatakan tidak memuaskan,sebanyak 2 orang yang mengatakan memuaskan dan 1 orang yang mengatakan biasa saja, Sedangkan pada wanita, sebanyak 46 orang yang mengatakan memuaskan, 15 orang yang mengatakan biasa saja dan 15 orang yang mengatakan tidak memuaskan. 25

26 BAB VI PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Pulau Kodingareng, terdapat 88 orang yang melakukan perawatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng dan terdapat 9 orang yang melakukan perawatan gigi dan mulut di Makassar (Grafik V.1). Hal ini dapat disebabkan oleh jarak tempuh antara Makassar dan Pulau Kodingareng cukup lama yaitu 1 jam 15 menit dengan frekuensi keberangkatan kapal satu kali perhari. Hal ini dapat menyebabkan masyarakat untuk berpikir dua kali apabila ia ingin melakukan perawatan gigi dan mulut di Kota Makassar. Selain itu, jika akan melakukan perawatan gigi dan mulut di kota Makassar, biaya yang akan dikeluarkan cenderung lebih besar dibandingkan jika masyarakat melakukan perawatan di Pulau Kodingareng. Oleh sebab itu, kedua hal di atas dapat menjadi pemicu masyarakat Pulau Kodingareng cenderung lebih memilih melakukan perawatan di Pulau Kodingareng dibandingkan dengan di Kota Makassar, meskipun fasilitasnya kurang memadai. Responden penelitian ini lebih memilih untuk melakukan perawatan gigi dan mulut di tukang gigi yaitu 81 orang dibandingkan dengan di Puskesmas bantu dan mantra (Grafik V.2). Hal ini dapat disebabkan karena tidak adanya dokter gigi yang menetap di Pulau Kodingareng. Apabila masyarakat menderita sakit gigi dan datang ke puskesmas bantu maka yang akan mengobati gigi masyarakat itu adalah dokter umum dan bukan dokter gigi. Hal ini dapat menjadi salah satu alasan mengapa 26

27 masyarakat Pulau Kodingareng cenderung lebih melakukan perawatan gigi di tukang gigi dibandingkan dengan di puskesmas bantu ataupun mantri. Tukang gigi menjadi pilihan utama masyarakan Pulau Kodingareng sebagai pemberi pelayanan gigi adalah sebanyak 89 responden dibandingkan dengan dokter gigi yaitu 3 orang dan perawat/mantri yaitu 4 orang (Grafik V.3). Hal ini dapat disebabkan karena tukang gigi tersebut memang tinggal dan bermukim di Pulau Kodingareng dibandingkan dengan dokter gigi atau perawat. Apabila masyarakat merasa sakit gigi, ia pasti akan segera mencari pengobatan, dan di Pulau Kodingareng pemberi pengobatan gigi hanya ada tukang gigi. Di Pulau Kodingareng tidak terdapat dokter gigi. Oleh sebab itu, hal ini dapat menjadi pemicu mengapa tukang gigi menjadi pemberi pelayanan terbanyak di Pulau Kodingareng dibandingkan dengan dokter gigi atau perawat. Adapun dari hasil penelitian ini terdapat 40 orang yang menjawab selalu didiskusikan terhadap pertanyaan rencana perawatan dan pemilihan pengobatan. Terdapat 15 orang yang menjawab kadang ya dan kadang tidak. Terdapat 32 orang yang menjawab tidak pernah didiskusikan (Grafik V.4). Hal ini disebabkan karena di Pulau Kodingareng masyarakan cenderung melakukan perawatan gigi dan mulut di tukang gigi. Seperti yang telah diketahui, tukang gigi hanya seorang tukang dan bukan seorang dokter gigi. Dokter gigi telah melewati uji kompetensi sebelum masuk ke masyarakat dan berdasarkan kompetensi tersebut, dokter gigi harus selalu mendiskusikan rencana perawatan dan pemilihan pengobatan terhadap pasien. Hal ini dibuktikan dengan adanya informed consent yang harus selalu ditandatangani oleh dokter gigi dan pasien sebagai surat perjanjian. 27

28 Berdasarkan waktu yang dikeluarkan untuk menunggu giliran, terdapat 80 responden yang mengatakan 0-30 menit, 12 responden yang mengatakan 30-1 jam, dan 2 responden mengatakan lebih dari 1 jam (Grafik V.5). Hal ini dapat disebabkan tukang gigi di Pulau Kodingareng bekerja secara cepat sehingga pasien tidak menunggu terlalu lama. Karena rata-rata pasien yang berkunjung di tukang gigi, ingin membuat gigitiruan dan pasien hanya dicetak dan dipasangkan gigitiruan tanpa memeriksa kondisi rongga mulut.. Berdasarkan kelengkapan alat untuk perawatan, terdapat 42 responden yang mengatakan lengkap, 38 orang yang mengatakan biasa saja, dan 6 orang yang mengatakan tidak lengkap (Grafik V.6). Pada penelitian ini kebanyakan masyarakat Pulau Kodingareng melakukan pemeriksaan dan pengobatan gigi dan mulut di tukang gigi dan kelengkapan alat untuk perawatan di tukang gigi hampir sama dengan dokter gigi. Hal ini dapat disebabkan pengetahuan atau pola pikir masyarakat mengenai perawatan kesehatan gigi dan mulut yang sebanarnya masih rendah, dan bahan murah yang dipakai oleh tukang gigi. Lama perawatan yang paling banyak frekuensinya yaitu 44 responden yang mengatakan cepat, 23 responden yang mengatakan biasa saja, dan 20 responden yang mengatakan sangat lama (Grafik V.7). Hal ini dapat disebabkan oleh pemahaman yang kurang dari masyarakat mengenai kompetensi dokter gigi dan tukang gigi. Tukang gigi dinilai sangat terampil karena banyak responden yang mengatakan cepat, tetapi pengetahuan yang dimiliki tukang gigi dalam bidang kedokteran gigi sangatlah kurang. 28

29 Pembuatan gigitiruan sebanyak 48 orang paling sering dialami dan pencabutan gigi menjadi jawaban kedua terbesar yaitu 35 orang (Grafik V.8 dan V.9). Hal ini dapat disebabkan karena seorang tukang gigi memang cenderung lebih memilih untuk mencabut gigi masyarakat lalu memasangkan gigitiruan dibandingkan harus merawatnya dan mempertahankannya. Hal ini bertentangan dengan prinsip dokter gigi dan model pendekatan restoratif menurut de Van. Tujuan seorang dokter gigi yaitu mempertahankan yang masih ada didalam rongga mulut selama mungkin dan bukannya mengganti yang hilang sampai sedetail-detailnya. Seorang tukang gigi tentu saja tidak memegang prinsip ini. 14 Masyarakat Pulau Kodingareng cenderung merasa mahal apabila melakukan perawatan gigi di Pulau Kodingareng (Grafik V.10). Hal ini dapat disebabkan karena pemberi pelayanan gigi di Pulau Kodingareng hanya ada satu saja, yaitu tukang gigi. Secara tidak langsung, tukang gigi tersebut dapat memberikan harga sesuai yang mereka inginkan karena tidak adanya pembanding pemberi pelayanan terhadap masyarakat. Apabila hanya terdapat satu tempat pemberi pelayanan gigi terhadap masyarakat maka secara langsung berapapun biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat tersebut harus mereka lakukan karena tidak adanya tempat lain yang dapat memberi pengobatan gigi terhadap masyarakat. Persepsi pemberi pelayanan gigi dalam menangani pasien, terdapat 46 responden wanita yang mengatakan sabar dan pengertian dan 8 responden pria yang mengatakan sabar dan pengertian (GrafikV.11). Hal ini disebabkan tukang gigi di 29

30 Pulau Kodingareng sangat mengerti keadaan penduduk Pulau Kodingareng, kerena hanya tukang gigi satu-satunya di Pulau Kodingareng yang memberi pengobatan terhadap penduduk di Pulau Kodingareng. Terdapat 46 responden wanita yang menyatakan puas terhadap hasil perawatan dan 15 responden wanita yang menyatakan tidak puas, sedangkan untuk pria terdapat 2 responden yang menyatakan puas dan 8 responden yang menyatakan tidak puas terhadap hasil perawatan. (Grafik V.12). Hal ini dapat disebabkan karena besarnya prevalensi penggunaan gigitiruan oleh wanita dibandingkan pada pria di Pulau Kodingareng yang dapat berhubungan dengan tingkat kepuasan yang tinggi. Pengetahuan dan pola pikir masyarakat masih kurang mengenai perawatan kesehatan gigi dan mulut menyebabkan masyarakat Pulau Kodingareng lebih puas terhadap pelayanan tukang gigi. Akan tetapi apabila yang memberi pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng adalah dokter gigi pasti akan lebih baik dan bermanfaat bagi masyarakat Pulau Kodingareng. Mutu layanan ditinjau dari pengguna lebih terkait pada dimensi pelayanan petugas memenuhi kebutuhan pasen, kelancaran komunikasi petugas dengan pasien, keprihatinan, serta keramahtamahan petugas dalam melayani dan atau kesembuhan penyakit yang sedang diderita oleh pasien. 15 Kekurangan penelitian ini adalah adanya responden yang tidak jujur dalam pengisian kuesioner dan partisipasi masyarakat yang kurang karena banyaknya masyarakat yang pergi melaut, utamanya laki-laki sehingga penelitian ini tidak bisa mencakup keseluruhan masyarakat Pulau Kodingareng. Oleh karena itu perlu adanya 30

31 pemberitahuan jauh hari sebelum diadakannnya penelitian dan juga tidak adanya fasilitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. 31

32 BAB VII PENUTUP 7.1 SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan masyarakat Pulau Kodingareng terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Data responden di Pulau Kodingareng yang melakukan pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng sebanyak (88 responden, 90,7%) 2. Data responden di Pulau Kodingareng, perbandingan jenis kelamin terhadap kepuasan hasil perawatan, pada pria sebanyak (8 responden, 8,2%) yang mengatakan tidak memuaskan. Pada wanita sebanyak (46 responden, 47,4%) yang mengatakan memuaskan. Dari hasil ini banyak responden yang mengatakan puas tetapi melakukan perawatan di tukang gigi hal ini disebabkan karena tidak adanya petugas kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng dan rendahnya pengetahuan masyarakat mengenai pelayanan kesehatan gigi dan mulut. 3. Terdapat kekurangan dalam penelitian ini karena adanya responden yang tidak jujur dalam pengisian kuesioner dan partisipasi masyarakat yang kurang karena banyaknya masyarakat yang pergi melaut, utamanya laki-laki sehingga penelitian ini tidak bisa mencakup keseluruhan masyarakat Pulau Kodingareng. Oleh karena itu perlu adanya pemberitahuan jauh hari sebelum diadakannnya penelitian dan juga tidak adanya fasilitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. 32

33 7.2 SARAN 1. Diharapkan kepada pemerintah Kota Makassar memperhatikan sarana dan prasarana pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Pulau Kodingareng. 2. Diharapkan kepada Pemerintah Kesehatan Kota Makassar dapat mengirim petugas pelayanan kesehatan gigi dan mulut Ke Pulau Kodingareng dan memberi penyuluhan-penyuluhan berkala yang dapat bekerja sama dengan Dinas Kesehatan Kota Makassar untuk masyarakat di Pulau Kodingareng. 3. Diperlukan penelitian yang lebih lanjut dengan jumlah sampel dan lokasi yang lebih banyak. 33

34 DAFTAR PUSTAKA 1. Azwar A. Pengantar administrasi kesehatan. Jakarta : PT. Grafiti Mediko Pers; hal. 11-5: Djoko RS. Sistem pembiayaan pada pelayanan kesehatan gigi. Jurnal Ilmiah dan Teknologi Kedokteran Gigi FKG UPDM (B) 2008;5(1): Hendrartini Y. Faktor faktor yang mempengaruhi komunikasi dokter gigi pasien yang efektif. Majalah Ceramah Ilmiah 2006;9: Widih EY, Ristya. Hubungan pengetahuan tentang kesehatan gigi dengan pemanfaatan sarana pelayanan kesehatan gigi. Jurnal PDGI 2005;55(1): Budiharto. Kemampuan dokter gigi dalam pelayanan. Jurnal Dentistry Indonesia 2004;11(1): Kiswaluyo, Ristya WE. Trend kunjungan pasien poli gigi puskesmas di Kabupaten Jember pada pelaksanaan peraturan daerah nomor 8 thun Jurnal PDGI 2010;59(1): Made AB. Pemasaran pelayanan kesehatan gigi pada institusi kesehatan, khususnya di puskesmas. Available from (diakses 3 januari 2011) 8. Wangsarahardja K. Kebutuhan pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada masyarakat berpenghasilan rendah. Majalah Ilmiah Kedokteran Gigi 2007;22(3): Djoko RS. Metode pendidikan kesehatan gigi. Jurnal Ilmiah dan Teknologi Kedokteran Gigi FKG UPDM (B) 2007;4(2): Amalia R. Strategi peningkatan kesehatan gigi di indonesia sebuah paradigma baru. Majalah Ceramah Ilmiah UGM Yogyakarta 2006;9: Fabiola I. Faktor-faktor yang berhubungan dengan angka kunjungan masyarakat ke klinik Fakultas Kedokteran Gigi UGM. Jurnal PDGI 2006;59(1): Wijono D. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Surabaya : Airlangga University Press; hal

35 13. Niken E, Ayubi D. Hubungan kepuasan pasien bayar dengan minat kunjungan ulang di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi tahun Makara Seri Kesehatan 2008;12(1): Januar P. Keselamatan pasien dalam praktik kedokteran gigi.jurnal Ilmiah dan Teknologi Kedokteran Gigi FKG UPDM (B) 2007;4(1): Anas A, Abdullah Z. Studi mutu pelayanan berdasarkan kepuasan pasien di Klinik Gigi dan Mulut RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Dentofasial Jurnal Kedokteran Gigi 2008;7(2):