Pengaruh Penggunaan Website terhadap Keputusan Pembelian

Transkripsi

1 Pengaruh Penggunaan Website terhadap Keputusan Pembelian Stefanie Dwipuspita 1, Slamet Mulyana 2, Funny Mustikasari Elita 3 Jurusan Ilmu Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Corresponding Author: stefaniedwi@hotmail.com ABSTRAK Metode yang digunakan adalah korelasional dengan menggunakan metode analisis jalur. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan baik secara langsung maupun secara online kepada responden yaitu member KORZ online, melalui wawancara dengan beberapa orang responden dan pengelola website serta studi kepustakaan. Responden berjumlah 90 orang dengan teknik penarikan sampling yang digunakan adalah teknik sampling acak sistematis. Hasil menunjukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara penggunaan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online dimana hubungan tersebut termasuk hubungan yang positif. Hasil secara parsial bahwa ada pengaruh yang signifikan antara intensitas penggunaan dan tampilan website dengan keputusan pembelian member KORZ online. Isi pesan website tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Variabel yang paling berpengaruh yakni variabel intensitas penggunaan. Hasil ini yaitu terdapat pengaruh lain di luar variabel intensitas penggunaan, isi pesan, dan tampilan. Kesimpulan menunjukkan bahwa semakin baik atau tinggi penggunaan website maka semakin tinggi pula keputusan pembelian yang dibuat member KORZ online. Kata kunci: penggunaan website, pengambilan keputusan 1 Penulis 2 Pembimbing Utama 3 Pembimbing Pendamping Page 1 of 14

2 LATAR BELAKANG Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet membuat banyak orang menghabiskan sebagian besar waktunya di depan perangkat yang terkoneksi dengan internet. Perkembangan internet ini ternyata membawa dampak yang besar bagi segala aspek terutama perkembangan dalam dunia bisnis dan pemasaran. Menurut Yogi Wicaksono dalam bukunya Membangun Bisnis Online dengan Mambo (2008), kelebihan bisnis internet yaitu mempunyai pangsa pasarnya luas, praktis dan efisien. Hal inilah yang membuat banyak orang yang memanfaatkan internet sebagai media pemasaran dan bisnis. Maraknya bisnis online disebabkan pula oleh jumlah pengguna internet yang terus bertumbuh pesat. Di lain pihak, praktik e-commerce dan e-business ternyata mempunyai keuntungan baik bagi perusahaan dan konsumen. Menurut data dari MarkPlus Insight, jumlah pengguna Internet di Indonesia pada tahun 2011 ini sudah mencapai 55 juta orang, meningkat dari tahun sebelumnya di angka 42 juta 4. Melihat data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa pengguna internet secara nasional mengalami peningkatan yang cukup pesat. Hal ini jelas menjadi sebuah potensi bisnis yang menjanjikan. Pemanfaatan layanan pembelian melalui internet, selain menghadirkan banyak keuntungan bagi pemasar juga menghadirkan keuntungan bagi konsumen online. Menurut Kotler dan Amstrong (2001:201), keuntungan bagi konsumen online antara lain adala h memberikan kenyamanan dalam proses pembelian. Pelanggan ataupun konsumen tidak perlu bergelut dengan lalu lintas, tidak perlu mencari tempat parkir dan berjalan dari toko ke toko. Konsumen dapat membandingkan merek, memeriksa harga dan memesan barang 24 jam sehari dari mana saja. Kebutuhan pakaian muncul akibat adanya kebutuhan untuk melindungi tubuh dari keadaan iklim dan cuaca di sekitarnya. Namun, sekarang ini pakaian tidak hanya dipandang sebagai kebutuhan dasar manusia saja seperti kebutuhan akan pangan dan rumah tinggal tetapi juga sebagai identitas diri atau sosial dan trend mode (estetis). Penelitian yang dilakukan Kim dan Kim (2004) mengenai Predicting Online Purchase Intentions for 4 Wahyudi, Reza, Naik 13 Juta, Pengguna Internet Indonesia 55 Juta Orang, terakhir diakses 1 Maret 2012, jam WIB Page 2 of 14

3 Clothing Product menjelaskan bahwa banyak konsumen wanita membuat keputusan untuk membeli baju, perhiasan dan aksesoris melalui online. Menurut Teori Information Seeking oleh Donehew dan Tipton (1973), adanya terpaan stimuli terhadap individu menyebabkan terjadinya perbandingan antara stimuli dengan image of reality yang dimiliki individu tersebut. Pada akhirnya menuntut suatu tindakan dan revisi image of reality (Sendjaja, 1994:547). Berdasar dari asumsi teori tersebut, kebutuhan konsumen akan pakaian menjadi stimuli bagi konsumen untuk mencari pasar dengan tingkat kepraktisan dan kenyamanan. Pada titik inilah konsumen menggunakan online shop dengan berbagai kemudahannya untuk memenuhi kebutuhan pakaian. Online shop yang digunakan dalam penelitian ini adalah website dan revisi image of reality yaitu keputusan konsumen untuk membeli produk KORZ online karena pembelian melalui online hanya melalui website Website memiliki banyak informasi tentang produk dan cara pembelian produk untuk memudahkan konsumen melakukan keputusan pembelian. Penggunaan website didasari oleh dimensi penggunaan media menurut Rosengren dalam Rakhmat (2005:66). Penggunaan media terdiri atas jumlah waktu yang digunakan dalam berbagai media (intensitas penggunaan), jenis isi media yang dikonsumsi (isi pesan) dan berbagai hubungan antara individu konsumen media dengan isi media yang dikonsumsi atau dengan media secara keseluruhan. Dalam (Rakhmat, 2005) hubungan antara khalayak dengan isi media meliputi attention atau perhatian. Kenneth E. Andersen mendefinisikan perhatian sebagai proses mental ketika stimuli atau rangkaian stimuli menjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimuli lainnya melemah. Adapun sifat yang menonjol dari apa yang kita perhatikan dalam menggunakan media adalah tampilan media tersebut. Revisi image of reality dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian KORZ online. Menurut Chandra (2000:64) dalam tulisan ilmiahnya yang berjudul Mengenal Konsumen di Dunia Digital : Proses Belanja Konsumen Melalui Media Internet, menjelaskan bahwa kekuatan terbesar dari internet yang membuatnya menjadi pilihan utama konsumen dalam belanja melalui media internet. Jadi, faktor penggunaan website atau online shop adalah faktor terbesar untuk mempengaruhi keputusan pembelian Page 3 of 14

4 konsumen online. Menurut Sutisna (2000:16), sebelum konsumen mengambil keputusan untuk membeli atau mengonsumsi suatu produk dengan merek tertentu akan diawali oleh beberapa tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku paska pembelian. Pilihan utama konsumen dalam berbelanja melalui online shop ialah bahwa proses pencarian, evaluasi pilihan serta aktualisasi belanja terjadi sangat cepat, nyaman, serta dilakukan di mana saja dan kapan saja. Proses pencarian melalui internet dapat diperkuat dengan diskusi melalui chat atau news group di antara sesama konsumen atau calon konsumen, kemudian proses evaluasi untuk membanding-bandingkan serta membangun decision criteria, selanjutnya proses transaksi pembelian (Chandra, 2000:65). Kerangka Pemikiran Information Seeking Theory (Donehew dan Tipton, 1973) Adanya terpaan stimuli terhadap individu menyebabkan terjadinya perbandingan antara stimuli dengan image of reality yang dimiliki individu tersebut. Pada akhirnya menuntut suatu tindakan dan revisi image of reality Seberapa besar pengaruh website terhadap keputusan pembelian member KORZ online Penggunaan Website (X) (X1) : Intensitas Penggunaan Frekuensi penggunaan Durasi penggunaan (X2) : Isi Pesan Kejelasan Informasi Kelengkapan Aktualisasi Informasi (X3) : Tampilan Gambar Warna Tipografi Keputusan Pembelian Member KORZ Online (Y) Indikator : Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Konsumen (Sutisna, 2001 : 16) Rosengren dalam Rakhmat (2005:66) Page 4 of 14

5 HIPOTESIS Hipotesis mayor yaitu: H0 : Penggunaan website tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online H1: Penggunaan website korz.co.id berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online Hipotesis Minor yaitu : 1. H0 : Intensitas penggunaan website tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online H1 : Intensitas penggunaan website berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online 2. H0 : Isi pesan pada website tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online H1 : Isi pesan pada website berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online 3. H0 :Tampilan website tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online H1 :Tampilan website berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online 4. H0 :Variabel lain diluar intensitas penggunaan, isi pesan, dan tampilan website tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online H1 :Variabel lain diluar intensitas penggunaan, isi pesan, dan tampilan website berpengaruh terhadap keputusan pembelian member KORZ online Page 5 of 14

6 METODOLOGI Metode Metode yang digunakan adalah metode penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok (Singarimbun, 1995:3). Penelitian ini ingin melihat seberapa besar pengaruh dari penggunaan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online. Untuk dapat meneliti dan mengukur hubungan di antara variabel tersebut digunakan tes/uji statistik koefisien korelasi Pearson, kemudian dilanjutkan melalui analisis jalur sehingga dapat diketahui besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini, yaitu penggunaan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online. Populasi Untuk mengambil populasi dipilih member KORZ melalui website Member KORZ dipilih sebagai populasi karena sudah menggunakan dan mengakses Sampel Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan metode pengambilan sampel sistematis (systematic sampling) dengan tujuan agar hasil yang diperoleh kemudian dapat diperoleh secara objektif dan pertimbangan bahwa unit penelitian yang akan diteliti sifatnya homogen, dapat diidentifikasi, dan mempunyai pola beraturan. Besar sampel yang diambil 90 orang. Teknik Pengumpulan Data Data primer merupakan data utama yang diperoleh dari hasil pengisian angket yang diberikan kepada responden dan akan dijadikan data pokok dalam pengolahan dan analisis Page 6 of 14

7 data. Sedangkan data sekunder merupakan data pendukung yang diperoleh dari studi kepustakaan dan wawancara Pengujian Instrumen Penelitian Uji validitas dilakukan berkenaan dengan ketepatan alat ukur terhadap konsep yang diukur sehingga benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk menghitung validitas alat ukur digunakan rumus Pearson Product Moment, yaitu (Riduwan,2007: ): = ( ) ( ) Reliabilitas artinya adalah tingkat keterpercayaan hasil suatu pengukuran. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi, yaitu pengukuran yang mampu memberikan hasil ukur yang terpercaya (reliabel). Teknik perhitungan koefisien reliabilitas yang digunakan disini adalah dengan menggunakan Alpha Cronbach yang dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : k Sj 1 2 k 1 Sx 2 Skala Pengukuran dan Teknik Pengukuran Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2006 : 86). Page 7 of 14

8 Teknik Analisis Data Teknik analisis jalur akan digunakan dalam menguji besarnya pengaruh yang ditujukan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan kausal antara variabel X dengan variabel Y. uji koefisien jalur dengan langkah kerja sebagai berikut (kusnendi, 2008:154) 1. Menghitung matriks invers r Menghitung koefisien jalur Pyx i ; i = 1, 2,, k, dengan rumus = 3. Menghitung koefisien determinasi total X 1, X 2,, X k terhadap Y dengan (,,, ) = [ ] 4. Menghitung pengaruh lain di luar variabel yang ditentukan dengan rumus : = 1,,, 5. Mengisi koefisien jalur secara keseluruhan dengan rumus : = ( 1) ( ) 1 ( ) Page 8 of 14

9 6. Menguji koefisien jalur dengan rumus : = 1,,, 1 7. Menghitung besarnya pengaruh langsung X 1, X 2,, X k dengan rumus = 100% 8. Menghitung besarnya pengaruh langsung X 1, X 2,, X k melalui X L dengan rumus = 100% 9. Menghitung pengaruh total dengan rumus : = pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung HASIL Pengujian secara simultan menggunakan analisis jalur : Pengujian Hipotesis Koefisien Jalur Hasil Uji F hitung F tabel Keputusan 1,575 8, H 0 ditolak Pengaruh Signifikan Page 9 of 14

10 Pengujian secara parsial menggunakan analisis jalur : Koefisien Jalur Pengujian Hipotesis Hasil Uji t hitung t tabel Keputusan , H 0 ditolak Pengaruh Signifikan , H Pengaruh 0 tidak diterima Signifikan , H 0 ditolak Pengaruh Signifikan PEMBAHASAN Internet mempunyai dampak yang sangat besar dalam proses keputusan pembelian daripada mengunjungi toko untuk mengetahui mengenai produk atau menelepon pabrik dan meminta brosur, situs web dapat memberikan para konsumen berbagai informasi yang mereka butuhkan mengenai produk yang sedang mereka tawarkan. Sama halnya dengan website memberikan informasi mengenai produk KORZ yang sedang ditawarkan serta informasi mengenai tata cara pembayaran untuk memudahkan member dalam melakukan transaksi pembelian dan pembayaran. Dalam penelitian ini, hasil analisis jalur pengaruh penggunaan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online secara simultan adalah terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan. Penelitian ini menggunakan variabel bebas penggunaan website. Penggunaan media (website) terdiri dari jumlah waktu yang digunakan dalam berbagai media, jenis isi media, media yang dikonsumsi atau media secara keseluruhan (Mulyana 2004:66). Member KORZ online dapat melakukan transaksi pembelian jika sudah mengakses website dan mendaftar menjadi member terlebih dahulu. Variabel yang paling berpengaruh yaitu intensitas penggunaan. Semakin sering dan semakin lama member KORZ online mengakses website maka itu Page 10 of 14

11 berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian. Di samping itu, ternyata keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar faktor penggunaan website. yaitu variabel epsilon. Variabel ini dapat disebabkan oleh faktor budaya dan kelas sosial member KORZ online. Masyarakat Indonesia masih belum percaya dengan toko online. Beragam penipuan melalui online shop membuat masyarakat ragu-ragu untuk melakukan transaksi pembelian melalui online shop. Keraguan tersebut ditambah dengan ketidakbisaan masyarakat untuk melihat dan mencoba langsung barang yang ditawarkan. KORZ online tidak bisa menerima sistem cash on delivery (COD). COD yaitu sistem dimana para pembeli dapat melihat barang secara langsung sebelum melakukan pembayaran. Sistem yang digunakan dalam website adaah dengan melakukan pembayaran setelah itu barang akan segera dikirim. Dengan adanya pembelian melalui website menunjukkan bahwa member KORZ online menggunakan website untuk memenuhi kebutuhan sandang yaitu membeli produk KORZ fashion. Menurut Shciffman yang dikutip oleh Sumarwan (2004:289) mengemukakan bahwa keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Keputusan pembelian member KORZ online meliputi keputusan jenis produk, bentuk produk, merek, penjualnya, jumlah produk, waktu pembelian, dan cara pembayaran. Pembelian efektif melalui online ini yang membuat konsumen yaitu dapam penelitian ini member KORZ online semakin yakin melakukan keputusan pembelian. Menurut Teori Donehow dan Tipon (1973), Adanya terpaan stimuli terhadap individu menyebabkan terjadinya perbandingan antara stimuli dengan image of reality yang dimiliki individu tersebut. Pada akhirnya menuntut suatu tindakan dan revisi image of reality. Penggunaan website adalah terpaan stimuli dan proses pencarian informasi yang nantinya akan berujung pada perubahan atau revisi image of reality. Sebelum terjadi perubahan tersebut, konsumen atau calon konsumen terlebih dahulu mengakses informasi yang terdapat di dalam website ini. Jika konsumen atau calon konsumen menganggap informasi dalam website ini tidak penting untuk dirinya maka konsumen akan meninggalkan website ini tanpa adanya perubahan image or reality. Page 11 of 14

12 Informasi dalam website yang diterima oleh konsumen, akan menyebabkan perubahan revisi image of reality konsumen. Revisi image of reality dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen. Jadi, penggunaan website dapat mempengaruhi keputusan pembelian member KORZ online jika terlebih dahulu mereka melakukan pencarian informasi mengenai produk KORZ melalui website Dalam penelitian ini, masalah jumlah pembelian melalui online sangat jauh dibawah jumlah pembelian melalui gerai, padahal lingkup online shop meliputi seluruh Indonesia, menurut data hasil penelitian dikarenakan member KORZ online kurang puas dengan isi pesan dan tampilan website KORZ dirasa kurang banyak menghadirkan variasi produk yang dijual secara online dan tampilan website dirasa sangat monoton. Sedangkan tampilan gerai KORZ di sejumlah pusat perbelanjaan lebih menarik. Rayport dan Jaworski dalam Kotler (2005:55) mengemukakan bahwa situs web yang efektif menonjolkan tujuh unsur rancangan yang disebut 7Cs yaitu: Context (konteks) : tata letak dan desain Content (isi) : teks, gambar, suara, dan video yang termuat dalam situs Community (komunitas) : cara situs mampu berkomunikasi ke penggunanya Customization (kustomisasi) : kemampuan situs untuk merancang dirinya supaya sesuai dengan kebutuhan berbagai pemakai atau untukmemberi kesempatan pemakai membuat lebih pribadi situs itu Communication (komunikasi) : cara situs membuat mampu berkomunikasi situs ke pengguna, pengguna ke situs, atau komunikasi dua arah Conection (hubungan) : kadar keterhubungan situs tertentu dengan situs lain Commerce (perdagangan) : kemampuan situs membuat mampu bertransaksi komersial Seperti yang dikemukakan Rayport dan Jaworski, website yang menarik yaitu yang mengandung ketujuh unsur di atas. Para pengunjung menilai kinerja situs berdasarkan kemudahan penggunaan dan daya tarik fisiknya serta memperhatikan faktor isi website untuk memudahkan kunjungan ulang bagi member KORZ online. Page 12 of 14

13 KESIMPULAN 1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara intensitas penggunaan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online, di mana pengaruh tersebut pengaruh yang positif. Hal ini terlihat dari nilai koefisien jalur yang bertanda positif. Dengan demikian semakin sering intensitas penggunaan website maka akan semakin tinggi keputusan pembelian member KORZ online. 2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara isi pesan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online, dimana pengaruh tersebut tetap termasuk pengaruh yang positif meskipun dengan ukuran yang relatif kecil. Hal ini terlihat dari nilai koefisien jalur yang bertanda positif. Dengan demikian, semakin isi pesan lengkap, beragam, dan dapat dipercaya maka semakin tinggi pula keputusan pembelian KORZ online. 3. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara tampilan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online, dimana pengaruh tersebut tetap termasuk pengaruh yang positif meskipun dengan ukuran yang relatif kecil. Hal ini terlihat dari nilai koefisien jalur yang bertanda positif. Dengan demikian, semakin isi tampilan website menarik maka semakin tinggi pula keputusan pembelian KORZ online. 4. Terdapat pengaruh antara variabel lain diluar variabel intensitas penggunaan, isi pesan, dan tampilan website terhadap keputusan pembelian member KORZ online, dimana hubungan tersebut termasuk pengaruh yang positif. Variabel epsilon atau variabel lain merupakan faktor-faktor diluar penggunaan website Adanya pengaruh antara intensitas penggunaan, isi pesan, dan tampilan website mempengaruhi meningkatnya keinginan member KORZ online untuk membuat keputusan pembelian. Page 13 of 14

14 DAFTAR PUSTAKA Chandra, Robby Mengenal Konsumen di Dunia Digital, Proses Belanja Konsumen melalui Internet. Jurnal Manajemen Prasetya Mulya. Volume V. Deddy, Mulyana Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Gramedia Widiasarana Indonesia. Kim, E.Y.,Kim, Y.K Predicting Online Purchase Intentions for Clothing Products. European Journal of Marketing. Vol. 38. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran Edisi II. Alih bahasa : Benjamin Molan. Jakarta : PT Indeks dan Gary Amstrong Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I Edisi Kedelapan. Jakarta : Erlangga. Kusnendi Model-model Persamaan Struktural. Bandung : Alfabeta. Rakhmat, Jallaludin Psikologi Komunikasi Edisi Revisi. Bandung : PT Remaja Rosda Karya. Riduwan Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabeta. Sendjaja, Sasa Djuarsa, dkk Teori Komunikasi. Jakarta : Universitas Terbuka. Singarimbun, Masri Metode Penelitian Survei. Jalarta : LP3S. Sugiyono Statistik untuk Penelitian Cetakan Ketujuh. Bandung : Alfabeta. Sumarwan, Ujang Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapan dalam Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia. Sutisna Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Wicaksono, Yogi Membangun Bisnis Online dengan Mambo. Jakarta : Elex Media. Page 14 of 14