Strategi Corporate Public Relations Perusahaan Dalam Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder

Transkripsi

1 Strategi Corporate Public Relations Perusahaan Dalam Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder Studi Deskriptif mengenai Strategi Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta dalam rangka membina hubungan dengan Stakeholder Disusun Oleh Adelina Arumsari BIDANG KAJIAN PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG 2011

2 LEMBAR PENGESAHAN Judul Skripsi : Strategi Corporate Public Relations Perusahaan dalam rangka membina hubungan dengan Stakeholder Sub Judul : Studi Deskriptif mengenai Strategi Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta Dalam Rangka membina hubungan dengan Stakeholder Nama : Adelina Arumsari NPM : Bidang Kajian : Public Relations Menyetujui, Dosen Pembimbing Nurrahmawati, Dra., M.Si. Mengetahui, Ketua Bidang Kajian Public Relations Dr. Hj. Ani Yuningsih, Dra., M.Si.

3 Kupersembahkan Untuk: Papa dan Mama atas rasa kasih dan sayang yang telah diberikan, Semua orang yang telah mendoakan dan mendukung dengan tulus, Dan semua orang yang berkata gimana skripsinya? dan semangat ya Dwel

4 Motto Artinya: Hai orang-orang yang beriman hendaklah kamu jadi orang-orang yang selalu menegakkan (kebenaran) karena Allah, menjadi saksi dengan adil. Dan janganlah sekali-kali kebencianmu terhadap sesuatu kaum, mendorong kamu untuk berlaku tidak adil. Berlaku adillah, karena adil itu lebih dekat kepada takwa. Dan bertakwalah kepada Allah, sesungguhnya Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan. (Q.S. Al-Maidah : 8)

5 ABSTRAK Fungsi Public Relations pada sebuah perusahaan mempunyai fungsi memberikan penerangan dan pendapat kepada masyarakat, membina hubungan yang harmonis dengan melakukan persuasi untuk membangun hubungan dengan publik eksternal dan internal sehingga mengubah sikap dan perbuatan secara langsung, serta menciptakan komunikasi dua arah agar mendapat informasi timbal balik. Begitu pula dengan corporate public relations di perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta. Metode penelitian deskriptif merupakan data yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar dan bukan angka-angka. Sehingga dalam laporan penelitian ini berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut. Adapun perumusan masalahnya dari penelitian ini adalah bagaimana strategi perencanaan yang dilakukan oleh corporate public relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta dalam rangka membina hubungan dengan Stakeholder yaitu membuat keputusan sasaran, membuat tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu, menetapkan kebijakan atau aturan untuk menentukan strategi, dan memutuskan strategi yang akan digunakan. Metode penelitian yang digunakan disini adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Adapun penelitian yang digunakan untuk memperoleh data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : studi kepustakaan, wawancara mendalam, observasi dan dokumen berperan serta. Kemudian dalam penelitian ini melalui tahap-tahap penelitian, yaitu tahap pralapangan, tahap pekerjaan lapangan, dan analisis data. Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan, peneliti mengambil kesimpulan bahwa perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta ini membuat keputusan mengenai suatu sasaran semua diserahkan kepada pimpinan perusahaan, membuat tujuan program agar dapat menarik stakeholder sehingga mau bekerjasama, PT. Geo Link Nusantara Jakarta mempunyai identifikasi khalayak yaitu apa yang menjadi ciri khas mereka, Perusahaan memiliki kebijakan atau aturan strategi karena strategi perusahaan ini adalah mempromosikan pemahaman tentang perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta kepada semua scope bisnisnya, dan Memutuskan strategi apa yang akan digunakan oleh perusahaan ini yaitu pertama-tama dilihat bagaimana membuat keputusan mengenai sasaran yang akan diputuskan oleh perusahaan ini. Kedua, bagaimana membuat putusan mengenai tujuan program kerja yang akan dilakukan. Ketiga, bagaimana melakukan identifikasi khalayak penentu agar menemukan khalayak penentu yang pas untuk diajak bekerjasama. Keempat, bagaimana menetapkan kebijakan atau aturan untuk menentukan strategi yang akan dipilih agar sesuia dengan yang diinginkan perusahaan itu, dan yang terakhir baru memutuskan strategi yang akan digunakan. i

6 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim, Assalamu alaikum Wr. Wb. Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kekuatan, kemudahan serta inspirasi dalam menyelesaikan skripsi ini shalawat dan salam semoga tercurah kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. Hanya dengan rahmat dan ridho-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Strategi Corporate Public Relations Perusahaan Dalam Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder. Hasil skripsi disusun untuk disajikan pada sidang skripsi sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelar sarjana Ilmu Komunikasi di Universitas Islam Bandung. Selesainya penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa syukur, ucapan terima kasih, rasa hormat dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada : 1. Bapak Dr. O. Hasbiansyah, Drs., M.Si, selaku Dekan dan Ibu Santi Indra Astuti, Dra., M.Si, selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung atas kelancaran dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi ini. ii

7 2. Ibu Dr. Hj. Ani Yuningsih, Dra., M.Si, selaku Ketua Bidang Kajian Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi terima kasih atas bantuan dan memberikan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Nurrahmawati Dra.M.Si, selaku pembimbing skripsi penulis yang telah bersedia membimbing dan memberikan segala inspirasi dan semangatnya untuk menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih pula penulis ucapkan karena Ibu telah bersabar dalam membimbing penulis dari awal hingga terselesainya skripsi ini. 4. Bapak Askurifa i Dra.M.Si, selaku dosen wali penulis di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung, yang telah memberikan banyak masukan dalam berbagai hal mengenai pengetahuan komunikasi. 5. Seluruh staff pengajar Bidang Kajian Public Relations, yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan mengenai dunia Public Relations. 6. Seluruh staff pengajar Jurusan Ilmu Komunikasi UNISBA yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan yang sangat berharga sebagai bekal penulis di masa depan. 7. Seluruh staff bagian akademik dan administrasi yang telah membantu kelancaran selama penulis menyelesaikan skripsi ini dan kebutuhankebutuhan kuliah. 8. PT. Geo Link Nusantara Jakarta, terutama Ibu Angkie Yudistia M.Si bagian Corporate Public Relations yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian. iii

8 9. Orangtua tercinta, Papa Danny dan Mama Henny yang selalu memberikan doa, semangat, serta memberikan perhatian dan kasih sayangnya yang tulus ketika penulis jatuh bangun dalam menyelesaikan skripsi ini. Segala kebaikan dan kebahagiaan yang papa dan mama berikan kepada penulis selama ini sungguh tak ternilai, tak sanggung terbalas dan tergantikan oleh apapun di dunia ini. Hanya doa dalam setiap sujud kepada Allah SWT-lah yang bisa penulis berikan. 10. Kakak kakaku Argy, Boggy, Diggy serta teteh iparku Ibun dan Teh Dika yang bisa mengerti akan kesibukan peneliti, serta selalu menyemangati dan menghibur ketika penulis merasa malas untuk mengerjakan skripsi ini. 11. Wimby Triyantoro dan keluarga yang telah memberikan penulis motivasi dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. 12. Anak anak D5 Desi, Dita, Opay, Mpus teman seperjuangan penulis dalam mengerjakan skripsi yang memberikan semangat serta saling memotivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 13. Linda yang secara tidak langsung telah menemani penulis ketika melakukan proses penelitian. Peneliti merasa lebih nyaman melakukan penelitian ini berkat dirimu linda. 14. Shiro, Keima, Sendy, adeku Angga, Zacky, Ran dan Omamori Manajemen (Deadly Icarus, With-Out Goat, dan Pochi^Monchi) yang selalu memberikan canda dan tawanya ketika penulis membutuhkan hiburan. 15. Teh Naya, Unny, Rere dan Irez yang selalu memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih teman. iv

9 16. Teman SMA-ku yang selalu menyemangati peneliti melalui BBM. Terima kasih Adil, Radit, Citra, Resty, dan Agnes. 17. Unay dan Ratih yang selalu menyemangati melalui Twitter. Arigatou Minna. Terakhir penulis ucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada semua teman-teman, sahabat-sahabat yang telah mendoakan, memberikan penulis semangat untuk cepat menyelesaikan skripsi ini. Terutama untuk teman-teman di Fakultas Ilmu Komunikasi Unisba angkatan Kita harus lulus dan wisuda bersama. Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini, semoga Allah SWT senantiasa memberikan balasan yang setimpal, dan semoga hasil karya skripsi penulis ini, dapat memberikan inspirasi dan manfaat bagi semua pihak dan semua orang yang membaca hasil karya ini. Amin. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Bandung, 21 Juli 2011 Peneliti v

10 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR BAGAN... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perumusan Masalah Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Praktis Pembatasan Penelitian dan Pengertian Istilah Pembatasan Masalah Pengertian Istilah Kerangka Pemikiran Metodologi Penelitian Metode Penelitian Prosedur Penelitian Teknik Sampling Keabsahan Data Teknik Pengumpulan Data.. 21 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan tentang Public Relations Pengertian Public Relations Fungsi Public Relations Tujuan Public Relations Tugas Public Relations Corporate Public Relations Kegiatan dan Tugas Corporate Public Relations (CPR) Ruang Lingkup Corporate Public Relations (CPR) Strategi Perencanaan (Strategic Planning) Strategi dalam membuat keputusan mengenai sasaran. 37 vi

11 2.3.2 Strategi dalam membuat tujuan program Strategi identifikasi khalayak penentu Strategi dalam menetapkan kebijakan atau aturan strategi Strategi memutuskan strategi yang akan digunakan Tinjauan Stakeholder Internal Public Relations (Hubungan Publik Internal) Employee Relations (Hubungan Dengan Para Pegawai) Manager Relations (Hubungan Dengan Para Manajer) Labour Relations (Hubungan Dengan Para Buruh) Stockholder Relations (Hubungan Dengan Para Pemegang Saham) Human Relations (Hubungan Dengan Para Insani) External Public Relations (Hubungan Publik Eksternal) Press Relations (Hubungan Dengan Pihak Pers) Government Relations (Hubungan Dengan Pihak Pemerintah) Community Relations (Hubungan Dengan Masyarakat Sekitar) Supplier Relations (Hubungan Dengan Pemasok) Costumer Relations (Hubungan Dengan Pelanggan) Consumer Relations (Hubungan Dengan Konsumen) Educational Relations (Hubungan Dengan Bidang Pendidikan) General Relations (hubungan dengan masyarakat umum) 51 BAB III TINJAUAN TENTANG PERUSAHAAN 3.1 Gambaran Perusahaan Visi Misi Bagan Organisasi Kegiatan orporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta Jadwal Penelitian BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Analisis Data Responden Analisis DataPenelitian Strategi Corporate Public Relations membuat keputusan sasaran dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder Strategi Corporate Public Relations membuat membuat Tujuan Program dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder Strategi Corporate Public Relations melakukan Identifikasi Khalayak Penentu dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder Strategi Corporate Public Relations menetapkan kebijakan atau aturan dalam rangka membangun Brand Awareness vii

12 4.2.5 Strategi Corporate Public Relations pemutusan strategi yang akan digunakan dalam rangka membangun Brand Awareness 83 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran Saran Teoritis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

13 DAFTAR BAGAN Prosedur Penelitian Bagan Organisasi...54 ix

14 DAFTAR TABEL Ruang Lingkup Corporate Public Relations Tujuan Pembuatan Program Perusahaan. 72 x

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran : 1. Surat Izin Pra Riset / Riset Daftar Naskah Wawancara dengan Informan Riwayat Hidup Penulis 117 xi

16 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Membentuk hubungan yang baik dan saling memahami adalah suatu hal yang wajar dilakukan dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu yang tanpa sadar manusia lakukan agar membentuk hubungan yaitu dengan berkomunikasi. Komunikasi adalah penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan baik secara verbal maupun non-verbal dengan menggunakan media tertentu. Tanpa Komunikasi tidak akan menciptakan suatu hubungan yang baik di sebuah publik. Hal ini merupakan salah satu alasan mengapa setiap manusia memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan tepat sasaran. Hal demikian tidak hanya dibutuhkan oleh setiap individu dalam usaha mencapai komunikasi terbaik dengan sekitarnya, namun sebuah lembaga atau perusahaan juga membutuhkan suatu hubungan yang harmonis diantara publiknya. Suatu perusahaan membutuhkan komunikasi antar perusahaan dengan perusahaan lainnya dan komunikasi dengan pelanggannya agar terjadi keharmonisan dan keselarasan serta agar terciptanya suatu interaksi yang baik bagi atasan, bawahan dan pelanggan maka setiap perusahaan membutuhkan Public Relations yang dapat menjadi penengah perusahaan dan para konsumen tersebut. 1

17 2 Pada dasarnya, Public Relations merupakan fungsi tertentu yang diperlukan oleh setiap organisasi, baik organisasi yang bersifat komersial maupun organisasi yang bersifat nonkomersil. Public Relations mencakup semua bentuk komunikasi yang terselenggara antara organisasi yang bersangkutan dengan khalayak. Hal Ini menjadi alasan mengapa banyak perusahaan mulai menyadari pentingnya sebuah Public Relations serta memerlukan Public Relations (PR) dalam menopang kinerja dan reputasi perusahaannya. Adapun pengertian Public Relations yang diartikan oleh Agung Laksamana dalam bukunya Internal Public Relations yang menurut peneliti berhubungan antara sebuah perusahaan atau sebuah organisasi dengan publiknya, yaitu Public Relations is the practice of managing the flow of information between an organization and its public (Public Relations adalah praktisi aliran manajemen informasi antara sebuah organisasi dan publiknya). Setelah mengetahui hal tersebut peneliti mendapatkan sebuah kesimpulan bahwa Public Relations perusahaan juga harus bisa melakukan komunikasi dengan publik agar tejadi suatu jalinan kerja yang baik dan publik pun mendapatkan pemahaman tentang perusahaan tersebut. Menurut Rumanti (2005:39), seorang Public Relations suatu perusahaan memiliki tugas, yaitu: Untuk menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan, tujuan, serta kegiatan yang dilakukan. Memonitor, merekam dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum atau masyarakat. Memperbaiki citra organisasi, bagaimana organisasi bisa mencerminkan

18 3 organisasi yang dipercayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol, dievaluasi; dapat dikatakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran komponen yang kompleks. Tanggung jawab sosial terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggung jawab tersebut. Public Relations pun harus mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, komunikasi timbal-balik, maka pengetahuan komunikasi menjadi modalnya. Untuk dapat memenuhi tugas sebagai Public Relations tersebut maka dibutuhkan seorang Public Relations Officer professional yang diharapkan mampu membangun good image dari perusahaan. Di sinilah kegiatan humas (Public Relations) memegang peranan penting. Pada umumnya kegiatan Public Relations adalah mengupayakan adanya penciptaan goodwill yang terjadi pada publiknya, dan upaya ini sangat diperlukan dalam berbagai macam bentuk organisasi apapun, baik besar maupun kecil. Penciptaan goodwill yang dilakukan seorang Public Relations Officer terhadap publik-publik yang berkepentingan sangatlah merupakan hal yang menjadi prioritas kegiatan Public Relations. Peran Public Relations Officer, umumnya mengarah pada upaya pengendalian menejemen khususnya yang berkaitan dengan komunikasi organisasi. Biasanya peran yang dilakukan menyangkut pada perumusan gagasan/ide cemerlang yang dapat diajukan pada keseluruhan subsistem yang ada dalam organisasi berkaitan dengan sikap publik, perasaan publik, kebutuhan publik, dan juga aspirasi-aspirasinya. (Yulianita, 2007: 35). Public Relations di suatu perusahaan membutuhkan suatu Corporate Public Relations. Corporate Public Relations adalah suatu staf khusus dibawah Chief Executive Officer (CEO) atau Pejabat Eksekutif Tertinggi. Levelnya adalah level

19 4 korporat. Sebuah tim Corporate Public Relations harus bekerja sama untuk menyediakan berbagai sumber daya untuk perusahaan. Untuk modal usaha, hal ini sangat penting untuk memiliki tim Corporate Public Relations untuk menangani perhatian publik. Sebuah tim Corporate Public Relations harus menyediakan ahli di bidang khusus mereka, alat yang diperlukan, sumber daya, informasi, dan hubungan media. Mereka harus mampu memberikan informasi banyak tentang perusahaan mereka sebanyak mungkin. Apabila Public Relations suatu perusahaan tidak mampu memberikan pengetahuan, informasi dan semua hal tentang perusahaan mereka maka Public Relations mereka tidak mampu berkomunikasi dan belum bisa menjadi seorang Public Relations Officer (PRO) yang handal dalam melakukan tugas-tugas sebagai seorang Public Relations serta tidak mampu melakukan strategi-strategi Public Relations. Corporate Public Relations pada perusahaan ini bersangkutan dengan stakeholder. Hal ini terjadi karena stakeholder dapat mempengaruhi perusahaan ini di mana tanpa adanya dukungan dari stakeholder maka perusahaan ini pun tidak akan dikenal oleh pihak-pihak stakeholder lainnya. Di sinilah Corporate Public Relations bertugas memaintain stakeholder termasuk pemegang saham dan pemerintah agar perusahaan ini dapat diakui oleh semua stakeholder-nya. Sebuah perusahaan supply dan pelayanan oli dan industri gas PT. Geo Link Nusantara Jakarta adalah perusahaan yang peneliti ingin dijadikan sebagai bahan penelitian untuk diteliti. Apakah Public Relations perusahaan mereka tersebut

20 5 sudah melakukan strategi-strategi Public Relations tertentu, melihat dari perjalanan kerjanya perusahaan ini baru berdiri selama 5 tahun. Masalah yang terdapat pada perusahaan ini yang akan peneliti analisis yaitu dilihat dari kacamata peneliti apakah strategi yang mereka gunakan sudah terlaksana dan bagaimana pengaruhnya terhadap stakeholder. Bagaimana cara mereka menangani strategi tersebut serta strategi tersebut apakah terdapat dukungan dari para stakeholder-nya. Strategi pada dasarnya merupakan kebijakan untuk mencapai tujuan yang kemudian dijabarkan ke dalam sejumlah taktik untuk pencapaian tujuan yang sudah ditetapkan. Ada pula yang menyebut strategi sebagai rencana dan memberi penjelasan atas metode yang dipakai untuk mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. (Irianto, 2008: 89). Strategi Corporate Public Relations yang akan digunakan oleh peneliti yaitu Strategi Perencanaan Public Relations atau Strategic Planning. Menurut Cutlip- Center-Broom dalam Morrisan (2006:136), strategi perencanaan meliputi keputusan sasaran dan tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu (key publics), menetapkan kebijakan atau aturan, dan memutuskan strategi yang akan digunakan. Public Relations perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta menggunakan strategi perencanaan untuk merealisasikan semua perencanaan yang ada. Strategi tersebut dipilih untuk mencapai hasil dan tujuan tertentu. Strategi tersebut dihubungkan dengan para stakeholders yang melakukan kerjasama kerja, yaitu Pemerintah, Komunitas, Konsumen (client), Identitas

21 6 Korporat dan Bank. Kaitan tersebut sangat erat karena Public Relations perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta mempunyai tujuan program keseluruhan, sasaran yang ditentukan untuk masing-masing stakeholders-nya dan merealisasikan strategi yang dipilih. Berdasarkan paparan tersebut, diharapkan penelitian ini mendapatkan jawaban-jawaban yang spesifik dan jelas atas apakah strategi Public Relations yang digunakan oleh perusahaan tersebut telah dilakukan dengan benar dan apakah strategi tersebut efektif atau tidak guna menciptakan citra perusahaan yang positif atau image yang baik dan mendapatkan goodwill dimata publiknya. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut: Bagaimana Strategi Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta Dalam Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder. 1.3 Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan rumusan masalah di atas, maka peneliti mengidentifikasi masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

22 7 1. Bagaimana strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta membuat keputusan sasaran dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 2. Bagaimana strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta membuat tujuan program dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 3. Bagaimana strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta melakukan identifikasi khalayak penentu dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 4. Bagaimana strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta menetapkan kebijakan atau aturan untuk menentukan strategi dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 5. Bagaimana strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta memutuskan strategi yang akan digunakan dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini: 1. Untuk mengetahui strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta membuat keputusan sasaran dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder.

23 8 2. Untuk mengetahui strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta membuat tujuan program dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 3. Untuk mengetahui strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta melakukan identifikasi khalayak penentu dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 4. Untuk mengetahui strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta menetapkan kebijakan atau aturan untuk menentukan strategi dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 5. Untuk mengetahui strategi perencanaan Corporate Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta memutuskan strategi yang akan digunakan dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder. 1.5 Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi yang berkaitan dengan komunikasi perusahaan. Khususnya Public Relations dari segi Corporate Public Relations yang berkaitan dengan Stakeholder yang dikaitkan dengan strategi perencanaan Public Relations meliputi keputusan sasaran dan tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu (key publics),

24 9 menetapkan kebijakan atau aturan, dan memutuskan strategi yang akan digunakan. 2. Dapat dijadikan bahan kajian untuk dilakukan penelitian lanjutan dalam konteks dan tempat yang lebih luas. 3. Dapat bermanfaat untuk mengkaji, mendalami dan mengembangkan ilmu komunikasi, khususnya dalam strategi perencanaan meliputi keputusan sasaran dan tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu (key publics), menetapkan kebijakan atau aturan, dan memutuskan strategi yang akan digunakan Kegunaan Praktis 1. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan jawaban mengenai Strategi Corporate Public Relations pada segi perencanaan meliputi keputusan sasaran dan tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu (key publics), menetapkan kebijakan atau aturan, dan memutuskan strategi yang akan digunakan berkenaan dengan Stakeholder bagi perusahaan PT. Geo Link Nusantara Jakarta. 2. Dengan penelitian ini diharapkan dapat membantu menyelesaikan dan mengantisipasi masalah-masalah yang serupa di masa mendatang bagi pihak-pihak yang ingin lebih mengetahui Strategi Corporate Public Relations apa yang berkenaan dengan stakeholders suatu perusahaan

25 10 seperti Pemerintah, Komunitas, Konsumen (client), Identitas Korporat dan Bank. 1.6 Pembatasan Masalah dan Pengertian Istilah Pembatasan Masalah Dalam penelitian ini, peneliti membatasi masalah agar tidak terjadi penyimpangan dalam menulis, maka peneliti membatasinya sebagai berikut: 1. Masalah yang akan diteliti adalah strategi Corporate Public Relations dalam rangka membina hubungan dengan stakeholder pada perusahaan industri minyak dan gas PT. Geo Link Nusantara Jakarta. 2. Perusahaan yang dimaksud adalah PT. Geo Link Nusantara Jakarta, perusahaan Industri Minyak & Gas, pen-supply dan service yang berlokasikan di Menara Global lantai 15, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 27, Jakarta Selatan Indonesia. Alat-alatnya yang terdapat di lapangan terdapat di daerah Bekasi dan Cepu. 3. Strategi Corporate Public Relations yang akan di kaji mencakup Pemerintah, Komunitas, Konsumen (client), Identitas Korporat dan Bank. Strategi yang digunakan adalah bagaimana agar dapat membina hubungan dengan stakeholder pada PT. Geo Link Nusantara Jakarta dengan menggunakan strategi Perencanaan atau Planning Strategic. Strategi yang digunakan, yaitu strategi perencanaan meliputi keputusan sasaran dan tujuan program, melakukan identifikasi khalayak penentu

26 11 (key publics), menetapkan kebijakan atau aturan, dan memutuskan strategi yang akan digunakan. 4. Stakeholder yang menjadi sasaran penelitian adalah pihak Pemerintah, Komunitas, Konsumen, Identitas Korporat dan Bank. 5. Waktu penelitian dilakukan mulai dari bulan Maret sampai dengan bulan Agustus Pengertian Istilah Untuk mempermudah dalam penelitian ini, peneliti mengambil pengertian istilah sebagai berikut: 1. Strategi adalah penentuan tujuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapatkan sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan. (Robbins dalam Morissan, 2006:135) 2. Corporate Public Relations adalah lebih beroreintasi terhadap pembentukan citra perusahaan yang khusus memelihara citra publik internal didalam perusahaan dan public eksternal di luar perusahaan yakni terhadap pembeli atau pelanggan. ( [06/02/2011] 3. Stakeholder adalah pihak-pihak yang memiliki kepentingan terhadap perusahaan di mana segala kebijakan yang dibuat oleh perusahaan dapat mempengaruhi keputusan dari para pihak stakeholder ini. ( [18Juli 2011/21:24].

27 Kerangka Pemikiran Dalam kerangka pemikiran ini, peneliti mengemukakan landasan dari penelitian ini, yaitu pentingnya seorang Public Relations dalam menyampaikan suatu komunikasi dalam suatu organisasi atau perusahaan kepada para stkeholder. Seorang Public Relations harus dapat memahami dasar dari teori komunikasi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori laswell (Mulyana, 2003:62). Teori komunikasi Lasswell menyatakan bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan proses komunikasi adalah menjawab pertanyaan : Who (Siapa), says what (mengatakan apa), in which channel (melalui saluran apa), to whom (kepada siapa), dan with what effect (dengan efek apa). Berdasarkan teori tersebut dapat diturunkan lima unsur komunikasi yang saling bergantungan satu sama lain (Mulyana, 2003:62), yaitu: 1. Sumber (source), sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi, boleh jadi seorang individu, kelompok, organisasi, perusahaan atau bahkan suatu Negara. Perusahaan PT. Geo Link Nusantara merupakan sumber pemberi informasi kepada para stakeholder. 2. Pesan, yaitu apa yang di komuniksikan oleh sumber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol verbal dan/atau non-verbal yang mewakili nilai, gagasan, atau maksud sumber tadi. Pesan mempunyai tiga komponen: makna, simbol, dan bentuk. Simbol terpenting adalah kata-kata (bahasa), yang dapat mempresentasikan objek (benda), gagasan dan perasaan, baik ucapan maupun tulisan. Pesan di sini menunjukkan says what, Public Relations pada perusahan PT. Geo Link Nusantara inilah yang memberikan pesan kepada para stakeholder mengenai strategi corporate Public Relations yang ada di dalam perusahaan tersebut. 3. Saluran atau media, yaitu alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Pada dasarnya saluran komunikasi manusia adalah dua saluran, yakni cahaya dan suara. Saluran juga merujuk pada cara penyajian pesan: apakah langsung

28 13 (tatap-muka) atau lewat media cetak atau media elektronik (radio atau televisi). Saluran atau media yang digunakan oleh Public Relations dalam hal ini, in which channel, yaitu menggunakan tatap-muka langsung dengan menggunakan word of mouth (WOM), seperti pada saat bertemu dengan para stakeholder, Public Relations PT. Geo Link Nusantara Jakarta ini menggunakan word of mouth (WOM) untuk memberitahu pesan atau informasi. 4. Penerima (Receiver), sering juga disebut sasaran atau tujuan (destination), komunikate (communicate), decoder atau khalayak, yaitu orang yang menerima pesan dari sumber. Penerima atau to whom di sini ditujukkan kepada para stakeholder, yaitu Pemerintah, Komunitas, Konsumen, Identitas Korporat dan Bank. 5. Efek, yaitu apa yang terjadi pada penerima setelah ia menerima pesan tersebut, misalnya penambahan pengetahuan (dari yang tidak tahu menjadi tahu), terhibur, perubahan sikap (dari yang tidak setuju menjadi setuju), perubahan keyakinan, perubahan perilaku (dari yang tidak bersedia membeli menjadi bersedia). With what effect atau efek apa yang diterima oleh para stakeholder dari perusahan tersebut, yaitu seperti memberikan kesadaran merek produk atau layanan PT. Geo Link Nusantara Jakarta kepada para stakeholder agar stakeholder menjadi tahu dan sadar akan merek produk atau layanan yang ada pada perusahaan tersebut. Suatu perusahaan merupakan lembaga di mana terdapat kelompok orang yang secara tertentu melakukan kegiatan-kegiatan usaha. Salah satunya adalah Public Relations. Seorang Public Relations harus dapat menjaga kestabilan suatu perusahaan dan menjaga nama baik atau image suatu perusahaan serta dapat menimbulkan pencitraan yang baik terhadap perusahaan yang lain. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori Public Relations yaitu Teori situasional publik, Grunig (dalam Ardianto, 2010:93): Teori situasional public adalah bagian dari theory of the role of Public Relations (teori peran Public Relations) dalam manajemen strategi yang dikemukakan Grunig. Teori Grunig menyebutkan bahwa public muncul ketika organisasi membuat keputusan yang memiliki konsekuensi pada orang-orang di dalam dan di luar organisasi, yang mana mereka tidak